構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 課件

構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

HumanResourceManagementHumanRe1本章重點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)文化的功能與管理模式“球論”與團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通的方式與傾聽(tīng)的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)本章重點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征HumanResourceMan2第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)的基本概念HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平>>個(gè)體成員績(jī)效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)的基本概念Hum3第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)生成團(tuán)隊(duì)等HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1按功能劃分臨時(shí)團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)2按存在的時(shí)間劃分

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)Huma4第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4按成員的多樣化劃分

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)Human5第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的周期1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用5休整期團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始解散

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanReso6第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別往往歡迎地位較高的人來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績(jī)是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加團(tuán)隊(duì)群體

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanReso7團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容

群體

團(tuán)隊(duì)

業(yè)績(jī)成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和

業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目標(biāo)

大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者

成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

關(guān)注而不喜歡

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任．分享領(lǐng)導(dǎo)的成功

決策方式

集中的個(gè)人決簫

共同參與決策

成員的相處

分散的、個(gè)體的

融洽而高效

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容群體團(tuán)隊(duì)8第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征HumanResourceManagement明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征Hum9團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能團(tuán)隊(duì)文化的管理模式團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)文化的塑造

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceMana10團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)文化的定義通過(guò)相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)文化的功能★導(dǎo)向功能★凝聚功能★激勵(lì)功能

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManag11團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)文化的特征★與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)★通過(guò)人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反應(yīng)出來(lái)★在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往方式★鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力★不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對(duì)忠誠(chéng)的良好氛圍

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManag12團(tuán)隊(duì)文化的管理模式

目前，著名的團(tuán)隊(duì)文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”兩種模式。

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的管理模式HumanResourceManage137S模式“7S”模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價(jià)值觀(ShareValues)體制(Systems)HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)7S模式“7S”模式包括：HumanResourceM1411C模式

“11C”模式是由中心的一個(gè)“C”--文化(Culture)，和周?chē)?0個(gè)“c”組成

它們分別是：☆溝通(Communication) ☆協(xié)作(Cooperation)☆觀念(Concept) ☆協(xié)商(Consensus)

☆關(guān)心(Concern) ☆結(jié)合(Coalition)☆競(jìng)爭(zhēng)(Competitiveness) ☆集中(Concentration)☆控制（Control)

☆小組（circles)

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)11C模式“11C”模式是由中心的一個(gè)“C”--文化(Cu1511C模式HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)11C模式HumanResourceManagement16團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManagement1、團(tuán)隊(duì)授權(quán)★更新管理人員的觀念★有一定的容錯(cuò)能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)2、團(tuán)隊(duì)信任★體現(xiàn)以人為本★人盡其才、才盡其用

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManage17團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManagement3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范★讓團(tuán)隊(duì)成員始終了解團(tuán)隊(duì)的情況★鼓勵(lì)成員溝通思想、分享機(jī)會(huì)和利益并分擔(dān)責(zé)任★培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系★成員能夠感受到支持、鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManage18“以人為本”與團(tuán)隊(duì)文化HumanResourceManagement“以人為本”首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供發(fā)展和教育的機(jī)會(huì)管理者不要高高在上地發(fā)號(hào)施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實(shí)行人性化管理，對(duì)員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)我們認(rèn)為

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)“以人為本”與團(tuán)隊(duì)文化HumanResourceMana19HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之一團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+1<2如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會(huì)使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個(gè)部分的功能，參見(jiàn)圖9-3圖9-3“4+2=2”的狀態(tài)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement20HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之二團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長(zhǎng)和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見(jiàn)圖9—4

圖9-4團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement21HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之三團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾——被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無(wú)法整合起優(yōu)勢(shì)力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之?！眮?lái)“挖墻角”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入困境，參見(jiàn)圖9-5圖9-5團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement22HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之四團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無(wú)首即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)陷入盲目狀態(tài)，參見(jiàn)圖9-6圖9-6團(tuán)隊(duì)缺少?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement23團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論”

HumanResourceManagement一則故事美國(guó)某個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個(gè)男孩子一道踢球回來(lái)后，哥哥總對(duì)妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛(ài)出風(fēng)頭等。妹妹卻對(duì)哥哥說(shuō)，“既然他有這么多缺點(diǎn)，為什么你每天總要約他一道去踢球呢”。

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論”HumanResourceMana24“球論”的主要觀點(diǎn)HumanResourceManagement球論強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論”的4個(gè)觀點(diǎn)，體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程和要求，參見(jiàn)圖9-7在有限的對(duì)象中作出一個(gè)選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的發(fā)展進(jìn)行重新設(shè)計(jì)漸進(jìn)性的重復(fù)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)“球論”的主要觀點(diǎn)HumanResourceManage25“球論”的主要觀點(diǎn)圖9-7優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)“球論”的主要觀點(diǎn)圖9-7優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程HumanR26HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程在這個(gè)過(guò)程中，人們通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement27HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通按溝通的方向劃分——上而下的溝通——自下而上的溝通——水平溝通溝通的類(lèi)型按溝通的方法劃分——書(shū)面溝通——口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分——正式溝通——非正式溝通123

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement28第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通圖9-9溝通的一般方式其中：來(lái)源——信息的來(lái)源，即信息發(fā)出的主體；編碼——口述或書(shū)寫(xiě)時(shí)傳送信息的符號(hào)；通道——用來(lái)傳送信息的中介或載體；解碼——接收者對(duì)信息的解釋、理解；接收——計(jì)劃的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反饋——確定信息真實(shí)性的信息；干擾——也稱(chēng)噪聲，即造成信息失真、錯(cuò)亂、誤解或干擾溝通過(guò)程的任何信息。HumanResourceManagement溝通的模式

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

29第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式2

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

30第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的溝通方式開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

31HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒(méi)有說(shuō)明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開(kāi)始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金……可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。一個(gè)案例

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement32HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通☉有效地獲取各種信息☉有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息☉有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖☉有助于領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)后做出正確決策☉相互傾聽(tīng)有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽(tīng)的重要性

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement33國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證

全國(guó)迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班34第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement傾聽(tīng)的技巧好的傾聽(tīng)者通常：——思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；——注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；——不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；——在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

35第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement傾聽(tīng)的技巧——使用目光接觸；——展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；——避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；——適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；——必要的復(fù)述；——避免中間打斷說(shuō)話者；——不要多說(shuō)；——使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。羅賓斯的八種有效的傾聽(tīng)技巧（組織行為學(xué)）

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

36第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement傾聽(tīng)的技巧表9-2傾聽(tīng)的技巧第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

37第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū)表9-3避開(kāi)問(wèn)題的禁區(qū)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

38第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement傾聽(tīng)中的不好行為表9-4傾聽(tīng)中的不好行為

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

39HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通傾聽(tīng)障礙的克服選擇適宜的傾聽(tīng)環(huán)境，避免產(chǎn)生對(duì)溝通過(guò)程的不必要干擾1傾聽(tīng)者要集中精力，必要時(shí)作簡(jiǎn)要記錄，以加強(qiáng)在解碼過(guò)程中對(duì)信息的最大化接收2加強(qiáng)溝通中的反饋，避免造成信息的失真和誤解3克服情感因素和思維定勢(shì)的影響，加強(qiáng)解碼過(guò)程中信息的接收4不隨便打斷對(duì)方、讓對(duì)方把話說(shuō)完以便信息傳送者在盡可能表達(dá)出他想傳遞的信息5

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement40

構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

HumanResourceManagementHumanRe41本章重點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)文化的功能與管理模式“球論”與團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通的方式與傾聽(tīng)的技巧HumanResourceManagementHumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)本章重點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征HumanResourceMan42第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)的基本概念HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)斯蒂芬·羅賓斯(StephenP.Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平>>個(gè)體成員績(jī)效的總和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(HayesN.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)的基本概念Hum43第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)生成團(tuán)隊(duì)等HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1按功能劃分臨時(shí)團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)2按存在的時(shí)間劃分

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)Huma44第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4按成員的多樣化劃分

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)Human45第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的周期1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分地發(fā)揮作用5休整期團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始解散

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanReso46第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別往往歡迎地位較高的人來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績(jī)是群體成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單迭加團(tuán)隊(duì)群體

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本HumanReso47團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容

群體

團(tuán)隊(duì)

業(yè)績(jī)成員業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單代數(shù)和

業(yè)績(jī)大于成員業(yè)績(jī)的代數(shù)和目標(biāo)

大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者

成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

關(guān)注而不喜歡

尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任．分享領(lǐng)導(dǎo)的成功

決策方式

集中的個(gè)人決簫

共同參與決策

成員的相處

分散的、個(gè)體的

融洽而高效

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容群體團(tuán)隊(duì)48第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征HumanResourceManagement明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征Hum49團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能團(tuán)隊(duì)文化的管理模式團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第一節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化——以人為本團(tuán)隊(duì)文化的塑造

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceMana50團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)文化的定義通過(guò)相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)文化的功能★導(dǎo)向功能★凝聚功能★激勵(lì)功能

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManag51團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)文化的特征★與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)★通過(guò)人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反應(yīng)出來(lái)★在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會(huì)交往方式★鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力★不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對(duì)忠誠(chéng)的良好氛圍

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能HumanResourceManag52團(tuán)隊(duì)文化的管理模式

目前，著名的團(tuán)隊(duì)文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”兩種模式。

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的管理模式HumanResourceManage537S模式“7S”模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價(jià)值觀(ShareValues)體制(Systems)HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)7S模式“7S”模式包括：HumanResourceM5411C模式

“11C”模式是由中心的一個(gè)“C”--文化(Culture)，和周?chē)?0個(gè)“c”組成

它們分別是：☆溝通(Communication) ☆協(xié)作(Cooperation)☆觀念(Concept) ☆協(xié)商(Consensus)

☆關(guān)心(Concern) ☆結(jié)合(Coalition)☆競(jìng)爭(zhēng)(Competitiveness) ☆集中(Concentration)☆控制（Control)

☆小組（circles)

HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)11C模式“11C”模式是由中心的一個(gè)“C”--文化(Cu5511C模式HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)11C模式HumanResourceManagement56團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManagement1、團(tuán)隊(duì)授權(quán)★更新管理人員的觀念★有一定的容錯(cuò)能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)2、團(tuán)隊(duì)信任★體現(xiàn)以人為本★人盡其才、才盡其用

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManage57團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManagement3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范★讓團(tuán)隊(duì)成員始終了解團(tuán)隊(duì)的情況★鼓勵(lì)成員溝通思想、分享機(jī)會(huì)和利益并分擔(dān)責(zé)任★培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系★成員能夠感受到支持、鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式HumanResourceManage58“以人為本”與團(tuán)隊(duì)文化HumanResourceManagement“以人為本”首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供發(fā)展和教育的機(jī)會(huì)管理者不要高高在上地發(fā)號(hào)施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實(shí)行人性化管理，對(duì)員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)我們認(rèn)為

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)“以人為本”與團(tuán)隊(duì)文化HumanResourceMana59HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之一團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+1<2如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會(huì)使整體功能小于部分功能之和，甚至小于單個(gè)部分的功能，參見(jiàn)圖9-3圖9-3“4+2=2”的狀態(tài)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement60HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之二團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長(zhǎng)和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見(jiàn)圖9—4

圖9-4團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement61HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之三團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾——被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無(wú)法整合起優(yōu)勢(shì)力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之?！眮?lái)“挖墻角”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角”的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入困境，參見(jiàn)圖9-5圖9-5團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement62HumanResourceManagement第二節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想基礎(chǔ)

—“球論”團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之四團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無(wú)首即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但若缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)陷入盲目狀態(tài)，參見(jiàn)圖9-6圖9-6團(tuán)隊(duì)缺少?gòu)?qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement63團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論”

HumanResourceManagement一則故事美國(guó)某個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個(gè)男孩子一道踢球回來(lái)后，哥哥總對(duì)妹妹抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛(ài)出風(fēng)頭等。妹妹卻對(duì)哥哥說(shuō)，“既然他有這么多缺點(diǎn)，為什么你每天總要約他一道去踢球呢”。

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論”HumanResourceMana64“球論”的主要觀點(diǎn)HumanResourceManagement球論強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論”的4個(gè)觀點(diǎn)，體現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程和要求，參見(jiàn)圖9-7在有限的對(duì)象中作出一個(gè)選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的發(fā)展進(jìn)行重新設(shè)計(jì)漸進(jìn)性的重復(fù)

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)“球論”的主要觀點(diǎn)HumanResourceManage65“球論”的主要觀點(diǎn)圖9-7優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程HumanResourceManagement

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)“球論”的主要觀點(diǎn)圖9-7優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過(guò)程HumanR66HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程在這個(gè)過(guò)程中，人們通過(guò)書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言和行為語(yǔ)言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)和供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement67HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通按溝通的方向劃分——上而下的溝通——自下而上的溝通——水平溝通溝通的類(lèi)型按溝通的方法劃分——書(shū)面溝通——口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分——正式溝通——非正式溝通123

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)HumanResourceManagement68第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通圖9-9溝通的一般方式其中：來(lái)源——信息的來(lái)源，即信息發(fā)出的主體；編碼——口述或書(shū)寫(xiě)時(shí)傳送信息的符號(hào)；通道——用來(lái)傳送信息的中介或載體；解碼——接收者對(duì)信息的解釋、理解；接收——計(jì)劃的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反饋——確定信息真實(shí)性的信息；干擾——也稱(chēng)噪聲，即造成信息失真、錯(cuò)亂、誤解或干擾溝通過(guò)程的任何信息。HumanResourceManagement溝通的模式

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

69第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的溝通方式會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽(tīng)式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式2

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

70第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通HumanResourceManagement團(tuán)隊(duì)的溝通方式開(kāi)放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4

第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

71HumanResourceManagement第三節(jié)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本方法

——溝通某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，辭呈幾乎沒(méi)有說(shuō)明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級(jí)主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請(qǐng)、請(qǐng)他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開(kāi)始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念說(shuō)起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績(jī)效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總