員工禮儀行為舉止及行為規(guī)范培訓課件

員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范1

第一部分禮儀·儀容儀表第一部分禮儀·儀容儀表2第一章

綜述第一章

綜述3一、禮儀概述禮儀是表示敬意，友好，善意的各種禮節(jié)禮貌和儀式。個人修養(yǎng)角度:內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)交際角度:約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法傳播角度:人際交往中進行相互溝通的技巧一、禮儀概述禮儀是表示敬意，友好，善意的各種禮節(jié)禮貌和儀式。4二、儀容儀表的概念1.儀容:指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。2.儀表:指一個人的外表.是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身材和姿態(tài)等。二、儀容儀表的概念5-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。三、注重儀容儀表的意義企業(yè)競爭，就是員工素質(zhì)的競爭禮儀，是決定成敗的微小細節(jié)-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方6

（一）規(guī)范化、制度化

對服務(wù)行業(yè)的各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。

四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：（一）規(guī)范化、制度化四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：7（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當

（三）秀外慧中8第二章

儀容儀表第二章

儀容儀表9

儀容舉止準則

⑴儀容

①儀容保持干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味；②要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理發(fā)，保持面部干凈清爽，男士不得留長發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)或剃光頭；③按規(guī)定著工裝正確佩戴公司工作徽牌。

儀容舉止準則10⑵衣著

①著裝要以合體、合規(guī)、合時和合禮為原則。合體指適合自己的體型與個性，穿在身上感到舒服自信；合規(guī)指符合關(guān)于上班時儀容端正和方便工作的規(guī)定；合時指著裝符合社會流行時尚、體現(xiàn)當代精神風貌；合禮指著裝要體現(xiàn)對其它員工的尊重；②上班時間不得穿背心、褲頭、拖鞋、赤腳；女士不得穿超短裙、吊帶裙等短、透、緊、露服裝；③必須按規(guī)定穿職業(yè)制服；④在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣，下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣時，下擺不得外露；⑤衣服口袋內(nèi)不得裝過多物件，有失雅觀；⑥保持衣服干凈、平整無皺褶，紐扣齊整，保持表面光潔；⑦穿西服原則上要求系領(lǐng)帶，穿皮鞋。⑵衣著11第三章

儀態(tài)

第三章

儀態(tài)

12

儀態(tài)：

是指一個人舉止的姿態(tài)與風度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一、儀態(tài)的概念一、儀態(tài)的概念13抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下14走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；15

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。當需要坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后16

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，17錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿18

①出席集體會議，必須提前5分鐘有序入場，按指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到、早退。散會時，依次退場；②開會時，不得隨意走動或與身邊的人交頭接耳；③保持會場安靜，手機關(guān)閉或置振動狀態(tài)，接聽電話要低聲；④當與發(fā)言者的觀點有異議時，可會后提出，不得打斷對方的發(fā)言或做出其它不文明行為；⑤坐姿端正，聚精會神，認真聽講，必要時要做好筆記。⑥適時給予發(fā)言者掌聲；開會①出席集體會議，必須提前5分鐘有序入場，按指定的19行禮1.頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。2.在公司內(nèi)遇到貴賓時：行15度鞠躬禮。3.領(lǐng)導陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮。4.行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、禮貌回答。5.在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導：問候、行15度鞠躬禮。

行禮1.頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手20

第二部分行為準則第二部分行為準則21第一章

禮儀行為準則第一章

禮儀行為準則22電話禮儀①接電話時要說“你好，請講”，語言親切。如果遇到急事暫停通話，應(yīng)道歉后放下話筒或按下鎖音鍵；②打電話時要說“你好，請（問、麻煩你…）”，說話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話；③只要人在，三聲鈴響必有應(yīng)答；④代接電話要以禮相待，所找的人在時，要說：“請稍等…”；不在時，要說：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對方要求傳達的內(nèi)容要認真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己記錄的準確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回電情況并及時傳達到位；⑤接聽電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要對方先掛斷后再掛機；⑥來人或來客借用電話要主動拿起聽筒說“請用”或“請便”；⑦在公共場所使用移動電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人；⑧辦公時間不得用電話閑聊天；⑨打電話要注意合適的時間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時間；⑩接到打錯電話，要禮貌提醒對方。自己打錯電話，要說“對不起”。電話禮儀①接電話時要說“你好，請講”，語言親切。如果遇到急事23宴請禮儀①衣冠得體，準時到場；②主動相互介紹身份；③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上；④使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說話；⑤進餐時，招呼客人吃菜而不給客人夾菜；⑥用牙簽時，一般用左手把嘴遮??；⑦用餐結(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席；⑧早餐、午餐禁酒，晚間飲酒適度，敬酒不勸酒，喝酒時不猜拳行令。宴請禮儀①衣冠得體，準時到場；24

①著整齊大方；②主動熱情上前問候；③名片要相互交換，沒有名片要說“沒帶”或“用完”，不應(yīng)說“沒有”。接名片要用雙手，接過名片后要認真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄；遞名片時用雙手，稍欠身，名片的字要正對客人，并按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給，在餐桌上要按順時針方向遞給；④握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年輕者伸出手；女士先對男士伸出手。客人來時，主人先對客人伸手；客人走時客人先伸手。握手時切忌戴手套和墨鏡；⑤介紹時應(yīng)先將地位低向地位高的介紹，先把下級向上級介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹；⑥初次交往時，談話內(nèi)容力求高雅，不向客人打聽收入、年紀、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷等涉及個人隱私的話題；若分不清地位高低時，以年長為序。對外禮儀①著整齊大方；對外禮儀25文明用語1、問候語：見面時說“你（您）好、辛苦了”2、請托語：需要他人做什么說“請（問、說、坐…）”3、感謝語：得到幫助要說“謝謝（多謝，非常感謝、沒關(guān)系…）”4、致歉語：做了不妥之事說“對不起（請原諒、打擾了、很抱歉…）”5、道別語：分別時要說“再見（明天見、慢走、保重…）”6、接洽語：歡迎光臨、請（進┅）7、祝福語：祝你成功、祝你晚安┅文明用語1、問候語：見面時說“你（您）好、辛苦了”26服務(wù)忌語1.你找誰11.你等著吧2.你哪的12.急什么3.你叫什么13.我沒功夫4.不知道14.沒看我在忙嗎5.沒有15.有完沒完6.不管16.你問我，我問誰7.不行17.不是告訴你了嗎8.隨便18.你懂不懂9.這事不該我管19.這是領(lǐng)導定的10.你看著辦20.這事解決不了，我也沒有辦法服務(wù)忌語27第二章

辦公室行為準則第二章

辦公室行為準則28水電使用1、員工均有義務(wù)留意辦公設(shè)備的用電狀況，不使用時應(yīng)將設(shè)備關(guān)閉，以避免長時間待機造成的電力及設(shè)備損耗。2、員工應(yīng)關(guān)注辦公電腦的用電狀況，待機時應(yīng)關(guān)閉顯示器，長時間不使用時(如因故外出)應(yīng)將電腦關(guān)閉。下班時應(yīng)及時關(guān)閉電腦及機房所有的插排開關(guān)，不能讓電腦開著過夜。3、員工離開或下班時應(yīng)做到隨手關(guān)燈，人走燈滅。特別是最后離開公司的員工應(yīng)仔細巡查，關(guān)閉辦公場所總開關(guān)和室外的電燈開關(guān)并關(guān)閉門窗。白天室內(nèi)光線夠用時，盡可能不開燈而使用天然采光。水電使用29打印機使用1、打印時須本著節(jié)約原則，非重要文件應(yīng)考慮使用二手紙打印或雙面打印。2、打印完畢務(wù)必按“OFF”鍵，使打印機進入待機狀態(tài)。3、除個人證件、畢業(yè)證、身份證、學歷證等個人資料需要打印外，禁止打印其他私人資料。嚴禁因私大量打印文件、小說、書籍等非工作性文件。打印機使用30空調(diào)使用1、空調(diào)作為辦公設(shè)施，僅于辦公期間使用，辦公人員離開或房間無人的情況下應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，嚴禁室內(nèi)無人空調(diào)機照常開機。2、下班后，最后一個離開的員工，應(yīng)自覺關(guān)閉空調(diào)，以杜絕浪費。3、使用空調(diào)，應(yīng)注意節(jié)約，夏天在28℃以上方可開啟空調(diào)制冷，制冷溫度設(shè)置不應(yīng)低于24℃。4、使用空調(diào)期間，要將辦公室的門窗關(guān)閉，以確保空調(diào)的使用效果。5、不得隨意打開空調(diào)機殼或拆卸機件，要注意對空調(diào)的合理使用和維護，有異常應(yīng)速報知行政部，由行政部聯(lián)系專業(yè)人員進行修理?？照{(diào)使用31非辦公時間的辦公室環(huán)境維護1、下班后，辦公設(shè)施的擺放應(yīng)盡量做到在入口處一目了然，整齊劃一。辦公設(shè)備應(yīng)保持固定地點放置，不得隨意變換位置。2、辦公臺面只允許放置電腦顯示器、鼠標、電話機、臺歷及少量必要的辦公文具，為了使辦公職場人性化，辦公區(qū)域內(nèi)可以放置一些個人喜愛的物品，但要保持辦公場所的整潔美觀。3、辦公文件、業(yè)務(wù)資料須分類整理歸檔，編制目錄或索引，放置在固定地點，并作相應(yīng)標識，以便于查找。4、辦公桌擺放整齊，做到橫平豎直，要注意保持與參照物之間的擺放位置，不得隨意變動。辦公坐椅不用時放置于辦公臺下，椅背或扶手緊靠辦公臺外沿。電話耳麥應(yīng)統(tǒng)一掛放在辦公隔板上。非辦公時間的辦公室環(huán)境維護32員工禮儀行為舉止及行為規(guī)范培訓33辦公室鑰匙管理1、總部大門鑰匙由行政部統(tǒng)籌管理，部門鑰匙由部門負責人管理。公司大門鑰匙分配六把，嚴禁鑰匙保管人向其他部門的人員交接鑰匙，如私下交接產(chǎn)生的責任，由兩個交接人共同承擔；如有保管人離職或調(diào)離部門，需在辦理手續(xù)時交接大門鑰匙；鑰匙保管人應(yīng)遵守下列規(guī)定：①離職時應(yīng)將鑰匙繳交行政部。②鑰匙遺失時，應(yīng)立即向人事行政部報備。③非經(jīng)人事行政部同意不得隨意復(fù)制。④不能任意借予外人或他人使用。辦公室鑰匙管理342、如個人因公需使用鑰匙，應(yīng)向行政部說明使用目的，提出申請，用畢后應(yīng)立即歸還。3、鑰匙保管人應(yīng)保證自己離開時辦公室所剩員工中有辦公室鑰匙，以確保辦公室大門能按要求鎖上。若鑰匙保管人離開時，所剩員工中都沒有辦公室鑰匙，鑰匙保管人應(yīng)將鑰匙交于員工代表，并安排好辦公室大門的關(guān)閉工作，確保公司及員工財產(chǎn)安全。2、如個人因公需使用鑰匙，應(yīng)向行政部說明使用目的，提出申請，35最后祝大家今天好、明天好、現(xiàn)在好、將來好、你好、我好、大家好、給點掌聲好不好！謝謝！最后祝大家今天好、明天好、現(xiàn)在好、將來好、你好、我好、大家好36員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范37

第一部分禮儀·儀容儀表第一部分禮儀·儀容儀表38第一章

綜述第一章

綜述39一、禮儀概述禮儀是表示敬意，友好，善意的各種禮節(jié)禮貌和儀式。個人修養(yǎng)角度:內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)交際角度:約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法傳播角度:人際交往中進行相互溝通的技巧一、禮儀概述禮儀是表示敬意，友好，善意的各種禮節(jié)禮貌和儀式。40二、儀容儀表的概念1.儀容:指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。2.儀表:指一個人的外表.是一個人總體外表的統(tǒng)稱，除容貌和發(fā)型之外，還包括人的服飾、身材和姿態(tài)等。二、儀容儀表的概念41-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；-滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。三、注重儀容儀表的意義企業(yè)競爭，就是員工素質(zhì)的競爭禮儀，是決定成敗的微小細節(jié)-展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方42

（一）規(guī)范化、制度化

對服務(wù)行業(yè)的各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。（二）整體性儀表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng)，融為一體。

四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：（一）規(guī)范化、制度化四、規(guī)范儀容儀表的總體要求：43（三）秀外慧中儀表應(yīng)該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概括為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當

（三）秀外慧中44第二章

儀容儀表第二章

儀容儀表45

儀容舉止準則

⑴儀容

①儀容保持干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味；②要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理發(fā)，保持面部干凈清爽，男士不得留長發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)或剃光頭；③按規(guī)定著工裝正確佩戴公司工作徽牌。

儀容舉止準則46⑵衣著

①著裝要以合體、合規(guī)、合時和合禮為原則。合體指適合自己的體型與個性，穿在身上感到舒服自信；合規(guī)指符合關(guān)于上班時儀容端正和方便工作的規(guī)定；合時指著裝符合社會流行時尚、體現(xiàn)當代精神風貌；合禮指著裝要體現(xiàn)對其它員工的尊重；②上班時間不得穿背心、褲頭、拖鞋、赤腳；女士不得穿超短裙、吊帶裙等短、透、緊、露服裝；③必須按規(guī)定穿職業(yè)制服；④在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣，下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣時，下擺不得外露；⑤衣服口袋內(nèi)不得裝過多物件，有失雅觀；⑥保持衣服干凈、平整無皺褶，紐扣齊整，保持表面光潔；⑦穿西服原則上要求系領(lǐng)帶，穿皮鞋。⑵衣著47第三章

儀態(tài)

第三章

儀態(tài)

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儀態(tài)：

是指一個人舉止的姿態(tài)與風度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一、儀態(tài)的概念一、儀態(tài)的概念49抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下50走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。走姿抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；51

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。當需要坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后52

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，53錯誤的蹲姿錯誤的蹲姿54

①出席集體會議，必須提前5分鐘有序入場，按指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到、早退。散會時，依次退場；②開會時，不得隨意走動或與身邊的人交頭接耳；③保持會場安靜，手機關(guān)閉或置振動狀態(tài)，接聽電話要低聲；④當與發(fā)言者的觀點有異議時，可會后提出，不得打斷對方的發(fā)言或做出其它不文明行為；⑤坐姿端正，聚精會神，認真聽講，必要時要做好筆記。⑥適時給予發(fā)言者掌聲；開會①出席集體會議，必須提前5分鐘有序入場，按指定的55行禮1.頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。2.在公司內(nèi)遇到貴賓時：行15度鞠躬禮。3.領(lǐng)導陪同貴賓到工作崗位檢查工作時：起立、問候、行15度鞠躬禮。4.行走時遇到客人問訊時：停下、行15度鞠躬禮、禮貌回答。5.在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導：問候、行15度鞠躬禮。

行禮1.頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手56

第二部分行為準則第二部分行為準則57第一章

禮儀行為準則第一章

禮儀行為準則58電話禮儀①接電話時要說“你好，請講”，語言親切。如果遇到急事暫停通話，應(yīng)道歉后放下話筒或按下鎖音鍵；②打電話時要說“你好，請（問、麻煩你…）”，說話要禮貌，不打啰嗦電話、戲鬧電話；③只要人在，三聲鈴響必有應(yīng)答；④代接電話要以禮相待，所找的人在時，要說：“請稍等…”；不在時，要說：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對方要求傳達的內(nèi)容要認真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗證自己記錄的準確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時間及回電情況并及時傳達到位；⑤接聽電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要對方先掛斷后再掛機；⑥來人或來客借用電話要主動拿起聽筒說“請用”或“請便”；⑦在公共場所使用移動電話要放低音量，以免妨礙或打擾他人；⑧辦公時間不得用電話閑聊天；⑨打電話要注意合適的時間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時間；⑩接到打錯電話，要禮貌提醒對方。自己打錯電話，要說“對不起”。電話禮儀①接電話時要說“你好，請講”，語言親切。如果遇到急事59宴請禮儀①衣冠得體，準時到場；②主動相互介紹身份；③分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上；④使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時把嘴閉起來，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說話；⑤進餐時，招呼客人吃菜而不給客人夾菜；⑥用牙簽時，一般用左手把嘴遮?。虎哂貌徒Y(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席；⑧早餐、午餐禁酒，晚間飲酒適度，敬酒不勸酒，喝酒時不猜拳行令。宴請禮儀①衣冠得體，準時到場；60

①著整齊大方；②主動熱情上前問候；③名片要相互交換，沒有名片要說“沒帶”或“用完”，不應(yīng)說“沒有”。接名片要用雙手，接過名片后要認真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄；遞名片時用雙手，稍欠身，名片的字要正對客人，并按照由尊到卑或由遠及近的原則遞給，在餐桌上要按順時針方向遞給；④握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年輕者伸出手；女士先對男士伸出手。客人來時，主人先對客人伸手；客人走時客人先伸手。握手時切忌戴手套和墨鏡；⑤介紹時應(yīng)先將地位低向地位高的介紹，先把下級向上級介紹，先把男士向女士介紹，先把主人向客人介紹；⑥初次交往時，談話內(nèi)容力求高雅，不向客人打聽收入、年紀、婚姻家庭、健康、個人經(jīng)歷等涉及個人隱私的話題；若分不清地位高低時，以年長為序。對外禮儀①著整齊大方；對外禮儀61文明用語1、問候語：見面時說“你（您）好、辛苦了”2、請托語：需要他人做什么說“請（問、說、坐…）”3、感謝語：得到幫助要說“謝謝（多謝，非常感謝、沒關(guān)系…）”4、致歉語：做了不妥之事說“對不起（請原諒、打擾了、很抱歉…）”5、道別語：分別時要說“再見（明天見、慢走、保重…）”6、接洽語：歡迎光臨、請（進┅）7、祝福語：祝你成功、祝你晚安┅文明用語1、問候語：見面時說“你（您）好、辛苦了”62服務(wù)忌語1.你找誰11.你等著吧2.你哪的12.急什么3.你叫什么13.我沒功夫4.不知道14.沒看我在忙嗎5.沒有15.有完沒完6.不管16.你問我，我問誰7.不行17.不是告訴你了嗎8.隨便18.你懂不懂9.這事不該我管19.這是領(lǐng)導定的10.你看著辦20.這事解決不了，我也沒有辦法服務(wù)忌語63第二章

辦公室行為準則第二章

辦公室行為準則64水電使用1、員工均有義務(wù)留意辦公設(shè)備的用電狀況，不使用時應(yīng)將設(shè)備關(guān)閉，以避免長時間待機造成的電力及設(shè)備損耗。2、員工應(yīng)關(guān)注辦公電腦的用電狀況，待機時應(yīng)關(guān)閉顯示器，長時間不使用時(如因故外出)應(yīng)將電腦關(guān)閉。下班時應(yīng)及時關(guān)閉電腦及機房所有的插排開關(guān)，不能讓電腦開著過夜。3、員工離開或下班時應(yīng)做到隨手關(guān)燈，人走燈滅。特別是最后離開公司的員工應(yīng)仔細巡查，關(guān)閉辦公場所總開關(guān)和室外的電燈開關(guān)并關(guān)閉門窗。白天室內(nèi)光線夠用時，盡可能不開燈而使用天然采光。水電使用65打印機使用1、打印時須本著節(jié)約原則，非重要文件應(yīng)考慮使用二手紙打印或雙面打印。2、打印完