電話禮儀課件

第八講

電話座機、手機禮儀第八講1電話座機禮儀一、接打電話的要領(lǐng)：禮貌、準確、高效。（一）禮貌1.選擇合適的時間。2.姿勢端正，微笑接聽。電話座機禮儀23.接打電話開頭的禮節(jié)。接電話：（1）“鈴響不過三”。（2.）開頭語：問候、自報家門（詢問事由）。3.接打電話開頭的禮節(jié)。3打電話：開頭語：問候、自報家門、事由打電話：43.呼應(yīng)。通話中，對方講話時，你應(yīng)當應(yīng)聲附和，讓對方感到你在專心地聽.4.電話中斷時。打入的一方應(yīng)立即重撥號.3.呼應(yīng)。55.接錯或打錯電話時。打錯的一方應(yīng)道歉。接電話一方應(yīng)寬容。5.接錯或打錯電話時。66.結(jié)束通話時。使用禮貌語；一般是打入的一方先掛電話。6.結(jié)束通話時。7

情景題:桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘書接電話。

8（二）準確。1.內(nèi)容清楚。不管是接聽還是打出電話，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何時（時間）何地（地點）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做（方法）。（二）準確。92.通話突出重點。重要內(nèi)容核對3.語音適中，語速比平時講話慢些。2.通話突出重點。104.電話記錄表的制作4.電話記錄表的制作11第八講電話禮儀課件12（三）高效一次性打出（三）高效13手機禮儀1.公共場合不能旁若無人地使用手機2.隨時根據(jù)場合調(diào)整手機鈴聲音量3.不要把手機當作工作場合的消遣工具4.注意手機的裝飾5.注意通暢手機禮儀14短信禮儀（1）構(gòu)成：稱呼、問候、正文、致詞、署名。（2）及時回復(fù)短信。（3）祝福短信盡量自己編輯，避免相互轉(zhuǎn)發(fā)，缺乏誠意和個性。（4）不要傳播淫穢短信、迷信短信或詛咒短信。（5）慎用符號文字，如，:）O__O…。短信禮儀15第八講

電話座機、手機禮儀第八講16電話座機禮儀一、接打電話的要領(lǐng)：禮貌、準確、高效。（一）禮貌1.選擇合適的時間。2.姿勢端正，微笑接聽。電話座機禮儀173.接打電話開頭的禮節(jié)。接電話：（1）“鈴響不過三”。（2.）開頭語：問候、自報家門（詢問事由）。3.接打電話開頭的禮節(jié)。18打電話：開頭語：問候、自報家門、事由打電話：193.呼應(yīng)。通話中，對方講話時，你應(yīng)當應(yīng)聲附和，讓對方感到你在專心地聽.4.電話中斷時。打入的一方應(yīng)立即重撥號.3.呼應(yīng)。205.接錯或打錯電話時。打錯的一方應(yīng)道歉。接電話一方應(yīng)寬容。5.接錯或打錯電話時。216.結(jié)束通話時。使用禮貌語；一般是打入的一方先掛電話。6.結(jié)束通話時。22

情景題:桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘書接電話。

23（二）準確。1.內(nèi)容清楚。不管是接聽還是打出電話，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何時（時間）何地（地點）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做（方法）。（二）準確。242.通話突出重點。重要內(nèi)容核對3.語音適中，語速比平時講話慢些。2.通話突出重點。254.電話記錄表的制作4.電話記錄表的制作26第八講電話禮儀課件27（三）高效一次性打出（三）高效28手機禮儀1.公共場合不能旁若無人地使用手機2.隨時根據(jù)場合調(diào)整手機鈴聲音量3.不要把手機當作工作場合的消遣工具4.注意手機的裝飾5.注意通暢手機禮儀29短信禮儀（1）構(gòu)成：稱呼、問候、正文、致詞、署名。（2）及