網(wǎng)站運營與管理培訓課件

《網(wǎng)站運營與管理》《網(wǎng)站運營與管理》1課程教學管理規(guī)定平時成績：60%考勤：30%隨堂作業(yè)：30%期末考試成績：40%考試方式：開卷題目形式：案例分析課程教學管理規(guī)定平時成績：60%2本課程特點要解決的問題：如何讓網(wǎng)站有生命力？賺錢？提高企業(yè)知名度？提高客戶滿意度？需要做哪些工作網(wǎng)站推廣網(wǎng)站維護網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站升級本課程特點要解決的問題：如何讓網(wǎng)站有生命力？3測驗目前我國的網(wǎng)站數(shù)量？常用的網(wǎng)站有哪些？網(wǎng)站吸引你的要素是什么？你如何獲得某些網(wǎng)站的信息？如果你要在淘寶網(wǎng)上開店，你認為成功的關(guān)鍵是什么？測驗目前我國的網(wǎng)站數(shù)量？4案例1：淘寶典型的C2C交易平臺淘寶的名氣是如何打造的？淘寶怎樣吸引客戶去開店？淘寶怎樣為客戶提供更好的服務(wù)？案例1：淘寶典型的C2C交易平臺5典型的B2C平臺網(wǎng)站宣傳商業(yè)模式經(jīng)營策略網(wǎng)站維護典型的B2C平臺6第1章網(wǎng)站運營與管理概述企業(yè)實施電子商務(wù)的誤區(qū)網(wǎng)站運營與管理的含義網(wǎng)站運營與管理的內(nèi)容6S理論第1章網(wǎng)站運營與管理概述企業(yè)實施電子商務(wù)的誤區(qū)7思考如果你想在網(wǎng)上開店，你都需要做些什么？思考如果你想在網(wǎng)上開店，你都需要做些什么？81．1企業(yè)實施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)

網(wǎng)站建立的目的不明確，是為了好看還是實用？網(wǎng)站推廣不是無意義的，甚至比網(wǎng)站本身更重要盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式缺乏國際化搜索優(yōu)化意識缺乏全球推廣意識1．1企業(yè)實施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)網(wǎng)站建立的目的不明確，是91．2網(wǎng)站運營管理的含義

網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作。企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。1．2網(wǎng)站運營管理的含義網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與101．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容1．網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布主要包括：（1）網(wǎng)站定位是什么？（2）您有哪些資源可利用？（3）目標受眾群體特征如何？（4）網(wǎng)站盈利模式是？（5）網(wǎng)站的投資收益計劃（6）商業(yè)計劃書1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容1．網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布111．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容2．網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤

所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源，常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容2．網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤121．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容3．網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是通過統(tǒng)計網(wǎng)站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內(nèi)容等訪問信息，加以系統(tǒng)分析，進而總結(jié)出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數(shù)據(jù)，為網(wǎng)站進一步調(diào)整做出指引的一門新型用戶行為分析技術(shù)。案例：淘寶網(wǎng)的量子統(tǒng)計1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容3．網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析131．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-2搜索引擎分析1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-2搜索引擎分析141．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-3地域分析1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-3地域分析151．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容它可以統(tǒng)計到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：訪問量，包括網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)（IP）及頁面訪問量（Pageview）訪問時段，即一天24小時內(nèi)的訪問量的分布訪問者來自地區(qū)，對國內(nèi)訪問的分析可以精確到省來自搜索引擎的訪問，可以統(tǒng)計出搜索引擎種類及關(guān)鍵字分布客戶訪問時所使用的瀏覽器及操作系統(tǒng)1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容它可以統(tǒng)計到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：161．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容客戶訪問時所使用的分辨率訪問來源，可以統(tǒng)計出來自其他網(wǎng)站的鏈接所導入的訪問量頁面熱點統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出網(wǎng)站上最受歡迎的頁面的排名同時在線統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出15分鐘網(wǎng)站上的同時在線人數(shù)回頭率分析，可以統(tǒng)計出訪客回訪網(wǎng)站的頻率1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容客戶訪問時所使用的分辨率171．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容4．網(wǎng)站分析及改進建議思考：網(wǎng)站流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)背后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營中存在的問題并去合理解決，這需要的是豐富的網(wǎng)站運營經(jīng)驗和多方面的綜合知識。1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容4．網(wǎng)站分析及改進建議181．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容5．網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對該優(yōu)化網(wǎng)站進行合理的反向鏈接操作；最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化，包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化。1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容5．網(wǎng)站優(yōu)化191．4網(wǎng)站運營管理的6S理論

第1個S:SEIRI（整理）涵義：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊。重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺。通過整理，可以提高網(wǎng)站管理人員的工作效率，力量更集中，目標更明確。同時使網(wǎng)站的主題更鮮明。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第1個S:SEIRI（整201．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第2

個S:SEITON（整頓）涵義：調(diào)整頁面設(shè)計，優(yōu)化用戶體驗。網(wǎng)站應(yīng)當用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之內(nèi)找到所需。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，用戶會因為地理等因素留在你這里，但在網(wǎng)絡(luò)上，用戶輕點鼠標就離你而去，所以，一定要在最醒目的地方告訴用戶這里能滿足其所需，讓他們安心留下來。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第2個S:SEITON（整211．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第3

個S：SEISO（清掃）涵義：去掉網(wǎng)站內(nèi)的一切垃圾內(nèi)容，比如SPAM回帖，AD等等，讓網(wǎng)站保持干凈整潔。清掃的對象：漂浮廣告，過多的站內(nèi)廣告，SPAM回帖等各種影響網(wǎng)站形象的內(nèi)容。當然還包括清理過期內(nèi)容，及時清理緩存等等，這樣還能提高網(wǎng)站的運行速度。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第3個S：SEISO（清掃22SPAM的含義金山詞霸中spam的解釋是：兜售信息[郵件，廣告，新聞，文章]，非索要信息。與垃圾郵件（junkmail）同義。Spam，最早的意思是一種罐裝肉的牌子。它是“speciallyprocessedassortedmeat”的縮寫，意思是經(jīng)過特殊加工的混合肉，具體指的是由Hormel食品公司生產(chǎn)的碎豬肉罐頭，就是咱們俗稱的午餐肉。在二戰(zhàn)期間，SPAM是英國因為物資短缺而憑票供應(yīng)時期為數(shù)不多的不需要憑票的肉制品。幾年后，英國人一提SPAM就犯惡心。英國一家劇團MontyPython在1970年出臺了一部三分半鐘的輕喜劇，講述饅頭夫人和饅頭先生到餐館用餐，點來點去菜單里所有的菜都或多或少有SPAM在里面，該劇最后在幾個維京人高唱“SPAM，可愛的SPAM，美妙的SPAM”中高潮謝幕。這個劇情也因此被引申來借指現(xiàn)在泛濫成災，不請自來的那些垃圾郵件，垃圾帖子，垃圾廣告什么的?，F(xiàn)在，Spam被用來稱呼互聯(lián)網(wǎng)上到處散布垃圾廣告消息的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)上還流傳著Spam還有另外一種說法：英文StupidPersonAdvertisingMethod(“笨蛋的廣告方法”）的縮寫。SPAM的含義金山詞霸中spam的解釋是：兜售信息[郵件，廣231．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第4

個S：SSEIKETSU（清潔）涵義：將清掃工作持之以恒，制度化，公開化。還有，找到垃圾內(nèi)容產(chǎn)生的源頭并堵住它。比如修補網(wǎng)站程序，阻止AD群發(fā)軟件的登錄；從一開始就禁止灌水、AD、槍稿，防止成為風氣導致這一現(xiàn)象的蔓延，創(chuàng)造一個沒有污染的網(wǎng)站。請參考“破窗理論”。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第4個S：SSEIKETS241．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第5

個S：SHITSUKE（修養(yǎng)）涵義：網(wǎng)站管理人員一言一行體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，代表網(wǎng)站形象，對管理工作負責，對用戶負責。要發(fā)揚團隊精神，嚴格執(zhí)行規(guī)定。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第5個S：SHITSUKE251．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第6

個S：Shikoku（堅持）做個網(wǎng)站就賺錢的年代是不存在的，有流量就能賺錢年代仍在持續(xù)，所以，很多網(wǎng)站盲目的擴充欄目、大量的采集內(nèi)容，希望增加被搜索引擎索引數(shù)量而增加流量，卻不注重網(wǎng)站質(zhì)量和核心競爭力的打造，導致很多垃圾站的出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的很多領(lǐng)域必將出現(xiàn)同類網(wǎng)站過剩，供大于求的局面，搜索引擎這時也會對收錄的網(wǎng)站變得苛刻和挑剔，不少網(wǎng)站會在網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展中敗下陣來，1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第6個S：Shikoku（26本章小結(jié)網(wǎng)站運營與管理的含義網(wǎng)站運營與管理的內(nèi)容網(wǎng)站運營與管理的6S理論本章小結(jié)網(wǎng)站運營與管理的含義27隨堂作業(yè)（1）請閱讀教材P9的閱讀材料，結(jié)合本章的內(nèi)容，給出一個方案，為繼續(xù)教育學院網(wǎng)站的運營管理提出自己的建議。要求：結(jié)合自己的使用體會，先分析網(wǎng)站存在的不足，然后給出具體改善方案。隨堂作業(yè)（1）請閱讀教材P9的閱讀材料，結(jié)合本章的內(nèi)容，給出28《網(wǎng)站運營與管理》《網(wǎng)站運營與管理》29課程教學管理規(guī)定平時成績：60%考勤：30%隨堂作業(yè)：30%期末考試成績：40%考試方式：開卷題目形式：案例分析課程教學管理規(guī)定平時成績：60%30本課程特點要解決的問題：如何讓網(wǎng)站有生命力？賺錢？提高企業(yè)知名度？提高客戶滿意度？需要做哪些工作網(wǎng)站推廣網(wǎng)站維護網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站升級本課程特點要解決的問題：如何讓網(wǎng)站有生命力？31測驗目前我國的網(wǎng)站數(shù)量？常用的網(wǎng)站有哪些？網(wǎng)站吸引你的要素是什么？你如何獲得某些網(wǎng)站的信息？如果你要在淘寶網(wǎng)上開店，你認為成功的關(guān)鍵是什么？測驗目前我國的網(wǎng)站數(shù)量？32案例1：淘寶典型的C2C交易平臺淘寶的名氣是如何打造的？淘寶怎樣吸引客戶去開店？淘寶怎樣為客戶提供更好的服務(wù)？案例1：淘寶典型的C2C交易平臺33典型的B2C平臺網(wǎng)站宣傳商業(yè)模式經(jīng)營策略網(wǎng)站維護典型的B2C平臺34第1章網(wǎng)站運營與管理概述企業(yè)實施電子商務(wù)的誤區(qū)網(wǎng)站運營與管理的含義網(wǎng)站運營與管理的內(nèi)容6S理論第1章網(wǎng)站運營與管理概述企業(yè)實施電子商務(wù)的誤區(qū)35思考如果你想在網(wǎng)上開店，你都需要做些什么？思考如果你想在網(wǎng)上開店，你都需要做些什么？361．1企業(yè)實施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)

網(wǎng)站建立的目的不明確，是為了好看還是實用？網(wǎng)站推廣不是無意義的，甚至比網(wǎng)站本身更重要盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式缺乏國際化搜索優(yōu)化意識缺乏全球推廣意識1．1企業(yè)實施電子商務(wù)過程中的誤區(qū)網(wǎng)站建立的目的不明確，是371．2網(wǎng)站運營管理的含義

網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關(guān)的工作。企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護和推廣。1．2網(wǎng)站運營管理的含義網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與381．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容1．網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布主要包括：（1）網(wǎng)站定位是什么？（2）您有哪些資源可利用？（3）目標受眾群體特征如何？（4）網(wǎng)站盈利模式是？（5）網(wǎng)站的投資收益計劃（6）商業(yè)計劃書1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容1．網(wǎng)站內(nèi)容策劃及發(fā)布391．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容2．網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤

所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等信息，為最終形成購買決策提供支持。網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資源，常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容2．網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤401．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容3．網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析網(wǎng)站流量統(tǒng)計，是通過統(tǒng)計網(wǎng)站訪問者的訪問來源、訪問時間、訪問內(nèi)容等訪問信息，加以系統(tǒng)分析，進而總結(jié)出訪問者訪問來源、愛好趨向、訪問習慣等一些共性數(shù)據(jù)，為網(wǎng)站進一步調(diào)整做出指引的一門新型用戶行為分析技術(shù)。案例：淘寶網(wǎng)的量子統(tǒng)計1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容3．網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析411．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-2搜索引擎分析1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-2搜索引擎分析421．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-3地域分析1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容圖6-3地域分析431．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容它可以統(tǒng)計到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：訪問量，包括網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)（IP）及頁面訪問量（Pageview）訪問時段，即一天24小時內(nèi)的訪問量的分布訪問者來自地區(qū)，對國內(nèi)訪問的分析可以精確到省來自搜索引擎的訪問，可以統(tǒng)計出搜索引擎種類及關(guān)鍵字分布客戶訪問時所使用的瀏覽器及操作系統(tǒng)1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容它可以統(tǒng)計到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：441．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容客戶訪問時所使用的分辨率訪問來源，可以統(tǒng)計出來自其他網(wǎng)站的鏈接所導入的訪問量頁面熱點統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出網(wǎng)站上最受歡迎的頁面的排名同時在線統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出15分鐘網(wǎng)站上的同時在線人數(shù)回頭率分析，可以統(tǒng)計出訪客回訪網(wǎng)站的頻率1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容客戶訪問時所使用的分辨率451．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容4．網(wǎng)站分析及改進建議思考：網(wǎng)站流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的作用？從這些數(shù)據(jù)背后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營中存在的問題并去合理解決，這需要的是豐富的網(wǎng)站運營經(jīng)驗和多方面的綜合知識。1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容4．網(wǎng)站分析及改進建議461．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容5．網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對該優(yōu)化網(wǎng)站進行合理的反向鏈接操作；最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結(jié)果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化，包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化。1．3網(wǎng)站運營管理的內(nèi)容5．網(wǎng)站優(yōu)化471．4網(wǎng)站運營管理的6S理論

第1個S:SEIRI（整理）涵義：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊。重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺。通過整理，可以提高網(wǎng)站管理人員的工作效率，力量更集中，目標更明確。同時使網(wǎng)站的主題更鮮明。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第1個S:SEIRI（整481．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第2

個S:SEITON（整頓）涵義：調(diào)整頁面設(shè)計，優(yōu)化用戶體驗。網(wǎng)站應(yīng)當用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之內(nèi)找到所需。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，用戶會因為地理等因素留在你這里，但在網(wǎng)絡(luò)上，用戶輕點鼠標就離你而去，所以，一定要在最醒目的地方告訴用戶這里能滿足其所需，讓他們安心留下來。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第2個S:SEITON（整491．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第3

個S：SEISO（清掃）涵義：去掉網(wǎng)站內(nèi)的一切垃圾內(nèi)容，比如SPAM回帖，AD等等，讓網(wǎng)站保持干凈整潔。清掃的對象：漂浮廣告，過多的站內(nèi)廣告，SPAM回帖等各種影響網(wǎng)站形象的內(nèi)容。當然還包括清理過期內(nèi)容，及時清理緩存等等，這樣還能提高網(wǎng)站的運行速度。1．4網(wǎng)站運營管理的6S理論第3個S：SEISO（清掃50SPAM的含義金山詞霸中spam的解釋是：兜售信息[郵件，廣告，新聞，文章]，非索要信息。與垃圾郵件（junkmail）同義。Spam，最早的意思是一種罐裝肉的牌子。它是“speciallyprocessedassortedmeat”的縮寫，意思是經(jīng)過特殊加工的混合肉，具體指的是由Hormel食品公司生產(chǎn)的碎豬肉罐頭，就是咱們俗稱的午餐肉。在二戰(zhàn)期間，SPAM是英國因為物資短缺而憑票供應(yīng)時期為數(shù)不多的不需要憑票的肉制品。幾年后，英國人一提SPAM就犯惡心。英國一家劇團MontyPython在1970年出臺了一部三分半鐘的輕喜劇，講述饅頭夫人和饅頭先生到餐館用餐，點來點去菜單里所有的菜都或多或少有SPAM在里面，該劇最后在幾個維京人高唱“SPAM，可愛的SPAM，美妙的SPAM”中高潮謝幕。這個劇情也因此被引申來借指現(xiàn)在泛濫成災，不請自來的那些垃圾郵件，垃圾帖子，垃圾廣告什么的?，F(xiàn)在，Spam被用來稱呼互聯(lián)網(wǎng)上到處散布垃圾廣告消息的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)上還流傳著Spam還有另外一種說法：英文StupidPersonAdvertisingMethod(“笨蛋的廣告方法”）的縮寫。SPA