職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展培訓(xùn)課件

第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一章1◆企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出的，他是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和。

◆企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德、企業(yè)形象1)企業(yè)環(huán)境；2)企業(yè)規(guī)章制度――是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間的關(guān)系以及企業(yè)的對(duì)外關(guān)系；3)企業(yè)價(jià)值觀――企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心；4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道――是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；5)企業(yè)目標(biāo)；6)企業(yè)作風(fēng)；7)企業(yè)禮俗――是企業(yè)禮儀和習(xí)俗的總稱，禮儀是企業(yè)職工所遵守的禮節(jié)和舉行某些活動(dòng)所恪守的儀式。習(xí)俗指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸形成并被全體職工所共同遵守的習(xí)慣風(fēng)俗。8)企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9)企業(yè)職工職業(yè)道德；10)企業(yè)形象――包括產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量，產(chǎn)品品牌信譽(yù)、職工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系等。

◆企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，吸2◆企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整和功能、激勵(lì)功能（北京雪蓮羊絨起死回生，企業(yè)文化起了無法估量的作用）

◆職業(yè)道德在企業(yè)文化中的地位：A、企業(yè)環(huán)境要職工維護(hù)和愛護(hù)B、職工如不遵守規(guī)章制度，隨意違反，就形同虛設(shè)C、職工不接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)D、如果職工不具有較高的職業(yè)道德，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀。E、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

◆企業(yè)文化的功能：3◆職業(yè)道德的作用：①職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事之間的法寶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系分為以下幾種：1因正常工作而形成的工作交往關(guān)系；2工作閑暇時(shí)的非正式交往；3因工作接觸而結(jié)交的知心朋友關(guān)系。職工在工作中遵守的準(zhǔn)則：自覺接受分擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；尊重同事的隱私；合作使用工作用具時(shí)，替同事著想；關(guān)心和信任對(duì)方，幫助對(duì)方解決困難；對(duì)感情不融洽的同事，仍應(yīng)配合；不要在上級(jí)和同事面前詆毀他人；必要時(shí)可誠懇請(qǐng)求他人幫助；對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要諒解；不要妒忌同事取得好成績(jī)②職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)遵守的準(zhǔn)則：認(rèn)真履行自己的職責(zé)；遵守企業(yè)的規(guī)章制度；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不明了時(shí)，切忌含糊；尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私，不能貶低、誹謗領(lǐng)導(dǎo)；充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，給領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議；虛心接受批評(píng)，改正自己的缺點(diǎn)和不足；信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。③職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

（日本企業(yè)和職工之間和諧，工人視廠如家庭，有高度的主人翁責(zé)任感）協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系，遵守：正確處理好個(gè)人和集體的利益；認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)；嚴(yán)格遵守器樂的規(guī)章制度；參加企業(yè)的各項(xiàng)公益活動(dòng)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平；關(guān)心企業(yè)發(fā)展，提出合理化建議；服務(wù)顧客，確保顧客滿意；服從企業(yè)安排；對(duì)企業(yè)有意見，可通過工會(huì)等手段解決。

◆職業(yè)道德的作用：4◆職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：①職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量：掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)；產(chǎn)品加工過程工要一絲不茍；忠于企業(yè)、維護(hù)形象；遵守規(guī)章制度，服從安排；奉獻(xiàn)社會(huì)，為顧客服務(wù)。②職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；③職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；④職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的民展目標(biāo)；

職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。

◆職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：5

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第二章6◆職業(yè)對(duì)我們生存和發(fā)展的意義：1）是人謀生的手段2）從事一定的職業(yè)是人的要求：精神需求3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：追求真善美、熱愛科學(xué)

◆職業(yè)對(duì)我們生存和發(fā)展的意義：7◆為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證：1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德當(dāng)職業(yè)道德具體體現(xiàn)在一個(gè)人的職業(yè)生活中的時(shí)候，它就具體內(nèi)化并表現(xiàn)為職業(yè)品格。職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等。

◆為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證：8◆為什么職業(yè)道德是人格的一面鏡子：1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)：從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德行為等。道德價(jià)值觀念，在人的整修道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位，它控制、導(dǎo)向、左右和調(diào)節(jié)道德行為表現(xiàn)。2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高3）提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑：中國(guó)，一直以家庭道德為中心，以儒學(xué)為代表的傳統(tǒng)道德，主要立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會(huì)道德和各個(gè)方面。“忠孝治天下”的說法簡(jiǎn)明地道出了這種特征。代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)在以下基本規(guī)范中：忠于職守、敬業(yè)樂業(yè)；業(yè)務(wù)精深、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)同合作，團(tuán)結(jié)守紀(jì)；公平正當(dāng)，誠實(shí)守信。

職業(yè)道德素質(zhì)有一定的理性認(rèn)識(shí)，最終內(nèi)化為一種道德品質(zhì)，外化為道德實(shí)踐活動(dòng)。

◆為什么職業(yè)道德是人格的一面鏡子：9第三章文明禮貌

第三章文明禮貌10禮貌――在中國(guó)古代指“禮儀”、“禮”、“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。它是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。我們今天“禮貌”是指人們?cè)谝磺薪煌校Z言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。

禮貌――在中國(guó)古代指“禮儀”、“禮”、“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸111）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)：A．文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一：《全國(guó)職工守則》如下：1熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。2熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理。3熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率。4努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、業(yè)務(wù)水平。5遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。6關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。7文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德。8扶植正氣，抑制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾。

B、是從業(yè)的基本條件：在我國(guó)，職工初次上崗要經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育。P80案例（天橋商場(chǎng)對(duì)柜員的要求）案例評(píng)析：第一，文明禮貌貫穿在商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，第二，不能把文明禮貌簡(jiǎn)單地理解為是一個(gè)言語的問題，包括內(nèi)容：1儀表2舉止3語言4表情

C、是一生一世的事情為什么從業(yè)人員要講文明禮貌：1）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)：為什么從業(yè)人員要講文明禮貌12為什么從業(yè)人員要講文明禮貌：2）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

A、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容：企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。企業(yè)的道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)倫理道德觀念的重視和追求。企業(yè)的內(nèi)部形象是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。企業(yè)的外部形象指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等

B、職工個(gè)體形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響：在北京的商業(yè)服務(wù)業(yè)中淬著這樣一個(gè)口號(hào)：“在外賓面前我代表中國(guó)，在內(nèi)賓面前我代表北京”在這個(gè)口號(hào)中包含著個(gè)體形象和整體形象的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

C、做一個(gè)文明的職工：見下頁

為什么從業(yè)人員要講文明禮貌：2）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要13文明職工的基本要求是----1熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；2模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律；3講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德；4保質(zhì)和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；5努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。文明生產(chǎn)應(yīng)做到：1語言文雅，行為端正，精神振奮，技術(shù)熟練。2互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。3生產(chǎn)管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明，現(xiàn)場(chǎng)整潔、明快、安全。4環(huán)境整潔、優(yōu)美無污染。5生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效。

文明職工的基本要求是----14◆文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊----儀表端莊的具體要求是：1著裝樸素大方2鞋襪搭配合理3飾品和化妝要適當(dāng)4面部、頭發(fā)和手指要整潔5站姿端正2）語言規(guī)范----語言規(guī)范的要求：一達(dá)到職業(yè)用語的基本要求；1語感自然2語氣親切3語調(diào)柔和4語流適中5語言簡(jiǎn)練6語意明確二要用尊稱敬語；三不用忌語；四說好“三聲”；1招呼聲2詢問聲3道別聲五講究語言藝術(shù)。1和婉2讓步3幽默3）舉止得體---舉止得體的具體要求是：1態(tài)度恭敬2表情從容3行為適度4形象莊重4）待人熱情---待人熱情的基本要求：1微笑迎客2親切友好（語言上，行動(dòng)上）3主動(dòng)熱情（服務(wù)過程分為三個(gè)階段：接待階段、服務(wù)階段、服務(wù)終結(jié)階段）

◆文明禮貌的具體要求：15第四章愛崗敬業(yè)

第四章愛崗敬業(yè)16愛崗敬業(yè)：

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為2層次：功利的層次和道德的層次。

愛崗敬業(yè)：17愛崗敬業(yè)對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)精神的重要意義：1）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德：愛崗敬業(yè)是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。投身于社會(huì)主義事業(yè)，把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去，是愛崗敬業(yè)的最高要求。在中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。觀點(diǎn)“敬事而信”“敬業(yè)樂群”。皰丁解牛的故事告訴人們：無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作做好。2）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神：勞動(dòng)素質(zhì)包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。P100案例和評(píng)析古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括：精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。只有員工愛崗敬業(yè)企業(yè)才有活力。才有創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)力和希望。

愛崗敬業(yè)對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)精神的重要意義：18◆職業(yè)選擇：指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng)的前提

◆職業(yè)選擇的意義：1、有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合；2、有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益；3、有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣；4、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展；

◆愛崗敬業(yè)的具體要求：1樹立職業(yè)理想；2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；3提高職業(yè)技能。

◆職業(yè)選擇：指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng)的前提19◆職業(yè)理想：指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬?！袈殬I(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)――目的是為了過日子；中級(jí)――目的是為了施展個(gè)人才智；高級(jí)――目的是為了的、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。對(duì)于同一個(gè)人，其工作目的完全可以是謀求生存、發(fā)展個(gè)性和承擔(dān)社會(huì)義務(wù)三者共存。█◆職業(yè)理想形成的條件：人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育的程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會(huì)發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)?！袈殬I(yè)理想：指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)20◆職業(yè)責(zé)任：人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，他包括人們應(yīng)該做的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

█◆職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性；2職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。

█◆職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德責(zé)任：職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的，因?yàn)槁殬I(yè)責(zé)任明確規(guī)定了人們對(duì)企業(yè)和社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在職業(yè)活動(dòng)中，當(dāng)涉及到人們以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任時(shí)，職業(yè)責(zé)任成為職業(yè)道德責(zé)任。

◆職業(yè)責(zé)任：人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，他包括人21◆如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：1、

企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任的教育主要通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)：1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)；2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，使職責(zé)明確；3）建立健全評(píng)價(jià)體系。2、

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)――通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感，它比職業(yè)責(zé)任教育更重要。從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括：A、學(xué)習(xí)各項(xiàng)崗位責(zé)任規(guī)章制度；B、對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

◆如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：22◆職業(yè)技能包括：也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括從業(yè)人員實(shí)質(zhì)操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。

◆人的職業(yè)技能形成的條件：1人的先天生理?xiàng)l件2人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐3職業(yè)教育職業(yè)教育是形成人的職業(yè)技能的重要途徑。所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。職業(yè)教育是培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)技能的重要渠道，我國(guó)逐漸形成了一套高、中、初三級(jí)職業(yè)教育體系，對(duì)于企業(yè)來說，主要采取在職培訓(xùn)的方式培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)技能。

◆職業(yè)技能包括：也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)23第五章誠實(shí)守信第五章誠實(shí)守信24誠實(shí)守信：就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。

◆誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則完全無自利追求的熱之間的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)不但不是最有利，而且更困難。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守，無視自身利益固然行不通，而一味追求自身利益，不管道德操守，同樣碰壁：這是因?yàn)椋?、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的每一個(gè)參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求，自利本身并不具有道德性，它既非善亦非惡。2、市場(chǎng)行為參與者對(duì)利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會(huì)中實(shí)現(xiàn)，也就是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際和社會(huì)利益關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。3、自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。雙方都表現(xiàn)出誠實(shí)守信的品格。

誠實(shí)守信：就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。25◆如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)？如何樹立信用制度的權(quán)威性，盡可能減少不守信用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的產(chǎn)生？1、推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌時(shí)期。2、要大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，切實(shí)提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強(qiáng)化誠實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。3、要大力加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè)。

◆如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)？如何樹立信26◆誠實(shí)守信與企業(yè)的關(guān)系：誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則，他可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形資本。

◆一個(gè)企業(yè)怎樣才能更好地變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資產(chǎn)？需要企業(yè)從內(nèi)外兩方面做文章。在內(nèi)部要苦練內(nèi)功，開成三種共識(shí)（客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾）在企業(yè)外部，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃、擴(kuò)大企業(yè)知名度。

◆誠實(shí)守信是為人之本，是從業(yè)之要

◆為什么誠實(shí)守信是做人的根本？1、做人是否誠實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

◆誠實(shí)守信與企業(yè)的關(guān)系：誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是27◆怎樣做才能成為誠實(shí)守信的人？1、要能夠正確對(duì)待利益問題；A在市場(chǎng)關(guān)系中是否誠實(shí)的問題，實(shí)質(zhì)上是如何對(duì)待利益，獲取利益的問題；B正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題誠實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持，自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提。2、開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格；3、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

◆養(yǎng)成誠實(shí)守信品德對(duì)社會(huì)謀職做事的重要性：1、誠實(shí)守信直接影響個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的信任度與和諧度。2、人們普遍感覺現(xiàn)代社會(huì)的道德狀況不能令人滿意。只有誠實(shí)守信的人才能維護(hù)企業(yè)的利益。

◆怎樣做才能成為誠實(shí)守信的人？28◆誠實(shí)守信的具體要求：1、忠誠所屬企業(yè)，應(yīng)該：1）誠實(shí)勞動(dòng)。不誠實(shí)勞動(dòng)表現(xiàn)：出工不出力，以次充好、缺斤少兩，專造假冒偽劣產(chǎn)品2）、關(guān)心企業(yè)發(fā)展A參政議政，做好企業(yè)主人；B、在新產(chǎn)品開發(fā)中大顯身手；C搞好傳、幫、帶，為企業(yè)育新人。3）遵守合同和契約2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，依賴以下三要素：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾。職業(yè)人員要成為自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的楷模，就必須從以下著手：一要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；二要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)：提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、“售后服務(wù)”、正確對(duì)待投訴。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客要求，不分內(nèi)之事還是分外之事。用行家的話來講，就是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)。3、保守企業(yè)秘密：閑談莫論或少論企業(yè)事、要謹(jǐn)防親朋好友泄密、謹(jǐn)記—沉默是金

對(duì)于一些商家和企業(yè)從事非法生產(chǎn)和銷售的黑幕，每個(gè)從業(yè)人員不但不能為其保守“秘密”，反而還要大膽地予以檢舉揭發(fā)、投訴舉報(bào)。

◆誠實(shí)守信的具體要求：29◆處理投訴的做法：1、凡遇投訴，首先必須做到誠懇耐心地傾聽，并邊聽邊表示同情，爭(zhēng)取在感情與心理上與投訴者保質(zhì)一致。千萬不要沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。2、最好設(shè)賣價(jià)負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，并布置一個(gè)專門的接待室，在環(huán)境安排上也要盡是給投訴者一種親切感。由女性來擔(dān)任這項(xiàng)共和比較合適，因?yàn)榕缘奈⑿θ菀资拱l(fā)怒者趨于平靜。3、傾聽完投訴后，負(fù)責(zé)接待的公關(guān)人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)態(tài)度是，向投訴者表示衷心感謝，把他們的投訴看作是對(duì)企業(yè)的愛護(hù)。4、如顧客投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，或退或賠，立即與有關(guān)部門取得聯(lián)系。如果是服務(wù)態(tài)度問題，馬上賠禮道歉，最好讓當(dāng)事者自己來表示歉意。倘若有些問題不可能馬上處理，也不能踢皮球，應(yīng)該向顧客保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系，但也不要輕易許諾，以免其他部門和日后的工作難做。5、發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，并且還有更多的顧客不明真相，應(yīng)該馬上登發(fā)廣告啟事。如某商品質(zhì)量確有問題，就要登報(bào)召回購買者來退貨，以維護(hù)企業(yè)形象。6、如接到信函投訴，應(yīng)記下對(duì)方的通訊地址，待日后處理完畢后立即向?qū)Ψ絽R報(bào)。請(qǐng)注意，千萬不要使用各種鉛印的既定復(fù)函，而且應(yīng)以部門負(fù)責(zé)的名義回復(fù)投訴者。

◆處理投訴的做法：30第六章辦事公道第六章辦事公道31◆辦事公道――我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理，不偏不倚，按標(biāo)準(zhǔn)辦事，站在公正的立場(chǎng)上，并不是在當(dāng)事人中間搞折中，不是各打五十大板。

◆辦事公道――我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，321辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件；3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)。

█◆辦事公道的具體要求：要想做到辦理公道，平時(shí)就要有意識(shí)地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。一、堅(jiān)持真理：堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理、合乎正義。堅(jiān)持真理，秉公辦事須努力做到：1、在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定，在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒，在腐朽思想文化面前自覺抵制，在個(gè)人利益和集體利益面積自覺服從大局。2、改造世界觀；3、照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止。4、要敢于說“不”

█◆辦事公道的具體要求：

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█◆辦事公道的具體要求：

二、公私分明：公―指社會(huì)整體利益、集體利益、企業(yè)利益私―指?jìng)€(gè)人利益在職業(yè)實(shí)踐中，公私分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)集體利益和他人利益。在職業(yè)實(shí)踐中，如何做到公私分明呢？1要正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神；2要富有奉獻(xiàn)精神；3要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；例：“千里之堤，潰于蟻穴”4在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

二、公私分明：公―指社會(huì)整體利益、集體利益、企業(yè)利益私34

█◆辦事公道的具體要求：

三、公平公正：指按照原則辦事，處理事情合情合理，不殉私情。公平公正從業(yè)者都要按照原則辦事，不因個(gè)人偏見、好惡、私心等去對(duì)待事情和處理問題。公平公正要求：經(jīng)商者在自已的經(jīng)商活動(dòng)中，要老少無欺、公平買賣，不缺斤少兩，欺行霸市；生產(chǎn)者要誠實(shí)守信，講求信譽(yù)，不作虛假廣告，保證商品質(zhì)量；教師對(duì)待差生優(yōu)生要一視同仁，因材施教，不歧視挖苦成績(jī)較差的學(xué)生。從業(yè)人員要做到公平公正，就從以下幾點(diǎn)要求自己：1堅(jiān)持按原則辦事；2要不徇私情；3不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

三、公平公正：指按照原則辦事，處理事情合情合理，不殉私情35

█◆辦事公道的具體要求：

四、光明磊落：指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派如何做到光明磊落？

1把社會(huì)、集體利益放在首位――是做到光明磊落的首要條件。2說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。3堅(jiān)持原則，無私無畏；4敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

四、光明磊落：指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派36第七章勤勞節(jié)儉第七章勤勞節(jié)儉37勤勞：勤勞是人生存的必要條件、勤勞是人致富的鋪路石、勤勞是事業(yè)成功的重要保證節(jié)儉：節(jié)儉是維持人類生存的必需、節(jié)儉是持家之本、節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。

勤勞：勤勞是人生存的必要條件、勤勞是人致富的鋪路石、勤勞是事38◆勤勞節(jié)儉有利于防止腐?。?、對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)有2層面：個(gè)體和社會(huì)層面。從個(gè)體看，勤勞節(jié)儉奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會(huì)層面看，勤勞節(jié)儉造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚，使社會(huì)穩(wěn)定且具凝聚力，國(guó)家長(zhǎng)治久安。2、艱苦奮斗是中華民族勤勞節(jié)儉美德的高度升華?！羟趧诠?jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)：真正做到勤勞節(jié)儉，必須：1要有高度的事業(yè)心，對(duì)祖國(guó)和人民的深深熱愛；2要有不怕勞苦的精神?！羟趧诖龠M(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。

◆勤勞節(jié)儉有利于防止腐?。?9◆勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：1、現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效益的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這2者離不開節(jié)儉的精神、離不開勤勞、節(jié)儉的倫理精神做為動(dòng)力。2、現(xiàn)代化進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳的提上日程。

◆勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)發(fā)展就是走一條經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)，既滿足當(dāng)代人需要，又不對(duì)后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資源的節(jié)約。綠色---是一個(gè)關(guān)于節(jié)約資源，保護(hù)生存環(huán)境的觀念。含義：一是節(jié)約能源的支出，二是再生利用，就是讓工業(yè)生產(chǎn)的制成品盡可能具有再生利用的可能性，三是盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)，保護(hù)其他生命包括動(dòng)物、植物、微生物的自然生存狀態(tài)?？沙掷m(xù)發(fā)展提出了優(yōu)化生存環(huán)境、提高人類生活質(zhì)量的要求，強(qiáng)調(diào)生態(tài)文明、待際平等，這些包含著深刻的倫理道德意蘊(yùn)。

◆勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：40第八章遵紀(jì)守法第八章遵紀(jì)守法41遵紀(jì)守法：每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)：包括四方面：第一，關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有《企業(yè)法》、《公司法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》、《外資企業(yè)法》等。第二，關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，主要有《經(jīng)濟(jì)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。第三，關(guān)于調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有《統(tǒng)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《預(yù)算法》等。第四，關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有《勞動(dòng)法》《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》《關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》。

遵紀(jì)守法：每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其遵守職業(yè)紀(jì)律和42職業(yè)紀(jì)律：是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊建立要求。█◆職業(yè)紀(jì)律的涵義：1是一種自覺的紀(jì)律；2是建立在人民群眾利益一致的基礎(chǔ)上；3是互相尊重的同志式紀(jì)律；4是和自由相聯(lián)系的；5充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性和主動(dòng)性的紀(jì)律；

6是反映全社會(huì)共同利益，從最高領(lǐng)導(dǎo)到普通群眾都必須共同遵守的紀(jì)律。

職業(yè)紀(jì)律特點(diǎn)：1、具有明確的規(guī)定性；2、具有一定的強(qiáng)制性；表現(xiàn)在：一要求從業(yè)者遵守、執(zhí)行紀(jì)律，履行自己的職責(zé)；二追究從業(yè)者不遵守紀(jì)律所造成的過失和后果。

職業(yè)紀(jì)律：是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事職業(yè)的人們必須共同遵守43遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求：職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必須履行的職業(yè)行為規(guī)范。職業(yè)規(guī)范包括崗位責(zé)任，操作規(guī)則、規(guī)章制度等。崗位責(zé)任規(guī)定了該崗位的工作范圍和工作性質(zhì)。操作規(guī)則是職業(yè)勞動(dòng)具體而詳細(xì)的程序和動(dòng)作要求。職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，是職業(yè)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的基本保證，它體現(xiàn)國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益的一致性。

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義44遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證1、生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，行業(yè)之間聯(lián)系更為密切2、人們?cè)诟咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)候，合理制定有關(guān)規(guī)章制度、職業(yè)規(guī)范和紀(jì)律來規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，許多矛盾沖突就能得到解決，職業(yè)活動(dòng)才能正常順利開展。3、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定的秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處于混亂狀況。4、改革開放20年，現(xiàn)在面臨新的轉(zhuǎn)折。按國(guó)際慣例，走依法治國(guó)、依法治企之路是當(dāng)務(wù)之及。鄧小平說：我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎么才能組織起來呢？一靠理想、二靠紀(jì)律。

遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證45遵紀(jì)守法的具體要求：1努力學(xué)法、知法、守法、用法；A、學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)：法制意識(shí)包括：1法治觀念；2法律面前一律平等；3“權(quán)利與義務(wù)”觀念。學(xué)法、知法的內(nèi)容：1首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法；2對(duì)我國(guó)的各項(xiàng)基本法律認(rèn)真學(xué)習(xí)；3學(xué)習(xí)和掌握與自己職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。B、遵記守法、做文明公民：守法—遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、命令、條例、章程、決議等。

從業(yè)人員遵紀(jì)守法是通過兩種途徑實(shí)現(xiàn)的：第一，根據(jù)法紀(jì)要求，主動(dòng)去做“應(yīng)該做”和“可以做”的行為。第二，敢于同違法活動(dòng)作斗爭(zhēng)。C、用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

遵紀(jì)守法的具體要求：462遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范的內(nèi)容：A遵守勞動(dòng)紀(jì)律；職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容，從大的方面來看，主要表現(xiàn)為各種規(guī)章制度，從小的方面講，如：作息時(shí)間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。用人單位對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同。B、遵守財(cái)政紀(jì)律；C、遵守保密紀(jì)律；1遵守黨和國(guó)家有關(guān)的保密制度和紀(jì)律；2遵守《中華人民共和國(guó)保密法》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法》；3遵守企業(yè)技術(shù)秘密保護(hù)條例D、遵守組織紀(jì)律；其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則。領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行民主管理，保障全體職工當(dāng)家作主的權(quán)利；職工應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；黨史要少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央的組織紀(jì)律原則。E、遵守群眾紀(jì)律。遵守群眾紀(jì)律，主要體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)中，熱愛群眾，尊重群眾，維護(hù)群眾利益，保護(hù)群眾的合法權(quán)益。

2遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。47如何培養(yǎng)自己的遵紀(jì)守法的品質(zhì)：1、必須了解與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的崗位規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律和法律法規(guī)。2、要嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)做斗爭(zhēng)。如何培養(yǎng)自己的遵紀(jì)守法的品質(zhì)：48第九章團(tuán)結(jié)互助第九章團(tuán)結(jié)互助49團(tuán)結(jié)互助：作為處理從業(yè)人員之間和職業(yè)集體之間關(guān)系的重要道德規(guī)范，他要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

團(tuán)結(jié)互助的意義：團(tuán)結(jié)互助能營(yíng)造人際和諧氛圍，能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力，能培訓(xùn)職工協(xié)作友愛的意識(shí)和品質(zhì)，能促進(jìn)事業(yè)發(fā)展?！叭齻€(gè)臭皮匠，勝過諸葛亮”、“三人同心，其利斷金”，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”反映了團(tuán)結(jié)互助的精神。

團(tuán)結(jié)互助：團(tuán)結(jié)互助的意義：50團(tuán)結(jié)互助的基本要求：1互相尊重，以誠相待；平等尊重、相互信任是團(tuán)結(jié)互助的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。平等尊重的內(nèi)容：互相理解，尊重他人的知識(shí)、才能、成績(jī)和人格；理解他人的思想、感情、處境和難處，在互相尊重、互相體諒、平等相待的氣氛和環(huán)境中，解決矛盾和沖突。要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求：A上下級(jí)之間平等尊重；看P241B同事之間相互尊重；包括一要尊重他人的人格和自尊心；二要尊重他人的意見；三要尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。C師徒之間相互尊重；D尊重服務(wù)對(duì)象一要對(duì)服務(wù)對(duì)象一視同仁；二要恰當(dāng)運(yùn)用文明禮貌、體態(tài)語言。

團(tuán)結(jié)互助的基本要求：512互相配合，顧全大局；顧全大局指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整提利益的需要。講團(tuán)結(jié)協(xié)作，就必須做到識(shí)大體，顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個(gè)人放到集體中去，處理好個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重。

3互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎；向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向后生學(xué)習(xí)、向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)。

2互相配合，顧全大局；524互相幫助，加強(qiáng)協(xié)作。加強(qiáng)協(xié)作制在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間，包括工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間相互幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。加強(qiáng)協(xié)作，須處理好以下兩個(gè)問題：1處理好主角與配角關(guān)系；2正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)；如何正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)？1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，并不否定相互之間開展公開有益競(jìng)爭(zhēng)；2既合作又競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利雙贏；3競(jìng)爭(zhēng)與合作在本質(zhì)是一致的；4競(jìng)爭(zhēng)的基本原則是既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作，是一種公平有益的競(jìng)爭(zhēng)。

4互相幫助，加強(qiáng)協(xié)作。53第十章開拓創(chuàng)新第十章開拓創(chuàng)新54創(chuàng)新：是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，突破舊的思維，舊的常規(guī)戒律；創(chuàng)新活動(dòng)的核心是“新”；創(chuàng)新在實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)為開拓性。

創(chuàng)新：是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，55開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新：服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開拓創(chuàng)新、盈利增加仰仗開拓創(chuàng)、效益看好需要開拓創(chuàng)新2事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新：創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力，創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最家手段，創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。

開拓創(chuàng)新的重要性突出體現(xiàn)在兩個(gè)方面：56如何開拓創(chuàng)新：1要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維；

如何強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)？1要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)；2要敢于標(biāo)新立異（要有創(chuàng)新精神，有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力）；3要善于大膽設(shè)想（要敢想，要會(huì)想）?？茖W(xué)思維表現(xiàn)形式：1相似聯(lián)想；2發(fā)散思維3逆向思維4側(cè)向思維5動(dòng)態(tài)思維

2要有堅(jiān)定的信心和意志；A、堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取B、堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途，需要調(diào)整方向時(shí)，他能夠強(qiáng)迫自己“轉(zhuǎn)向”或“剎車”

如何開拓創(chuàng)新：57第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)58職業(yè)道德修養(yǎng)：指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。█◆如何形成良好的道德品質(zhì)？1要有對(duì)職業(yè)道德的正確認(rèn)識(shí)；2進(jìn)行自我教育、自我改造、自我鍛煉和自我完善。

█◆加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性：1它是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段；2是個(gè)人成才的重要條件

職業(yè)道德修養(yǎng)：指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則59職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有：1確立正確的人生觀是前提；2要從培養(yǎng)自己良好的行為著手；3學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己；4不斷同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

職業(yè)道德修養(yǎng)方法有：1學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)；2努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；3經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性；4提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”。

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有：60慎獨(dú)：指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。慎獨(dú)

既是道德修養(yǎng)的一種方法，又是一種崇高的精神境界，強(qiáng)調(diào)在道德修養(yǎng)中，確立堅(jiān)定的道德信念，強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)必須在無人監(jiān)督時(shí)，能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人必須有堅(jiān)定的道德信念，努力克服自己的私欲，不計(jì)較個(gè)人的得失。

慎獨(dú)：61THEENDTHEEND62第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一章63◆企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出的，他是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和。

◆企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德、企業(yè)形象1)企業(yè)環(huán)境；2)企業(yè)規(guī)章制度――是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間的關(guān)系以及企業(yè)的對(duì)外關(guān)系；3)企業(yè)價(jià)值觀――企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心；4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道――是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；5)企業(yè)目標(biāo)；6)企業(yè)作風(fēng)；7)企業(yè)禮俗――是企業(yè)禮儀和習(xí)俗的總稱，禮儀是企業(yè)職工所遵守的禮節(jié)和舉行某些活動(dòng)所恪守的儀式。習(xí)俗指企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸形成并被全體職工所共同遵守的習(xí)慣風(fēng)俗。8)企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能9)企業(yè)職工職業(yè)道德；10)企業(yè)形象――包括產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量，產(chǎn)品品牌信譽(yù)、職工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系等。

◆企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，吸64◆企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整和功能、激勵(lì)功能（北京雪蓮羊絨起死回生，企業(yè)文化起了無法估量的作用）

◆職業(yè)道德在企業(yè)文化中的地位：A、企業(yè)環(huán)境要職工維護(hù)和愛護(hù)B、職工如不遵守規(guī)章制度，隨意違反，就形同虛設(shè)C、職工不接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之道，企業(yè)目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)D、如果職工不具有較高的職業(yè)道德，企業(yè)就不會(huì)有好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀。E、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

◆企業(yè)文化的功能：65◆職業(yè)道德的作用：①職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事之間的法寶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系分為以下幾種：1因正常工作而形成的工作交往關(guān)系；2工作閑暇時(shí)的非正式交往；3因工作接觸而結(jié)交的知心朋友關(guān)系。職工在工作中遵守的準(zhǔn)則：自覺接受分擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；尊重同事的隱私；合作使用工作用具時(shí)，替同事著想；關(guān)心和信任對(duì)方，幫助對(duì)方解決困難；對(duì)感情不融洽的同事，仍應(yīng)配合；不要在上級(jí)和同事面前詆毀他人；必要時(shí)可誠懇請(qǐng)求他人幫助；對(duì)同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要諒解；不要妒忌同事取得好成績(jī)②職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)遵守的準(zhǔn)則：認(rèn)真履行自己的職責(zé)；遵守企業(yè)的規(guī)章制度；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令不明了時(shí)，切忌含糊；尊重領(lǐng)導(dǎo)隱私，不能貶低、誹謗領(lǐng)導(dǎo)；充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，給領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議；虛心接受批評(píng)，改正自己的缺點(diǎn)和不足；信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。③職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

（日本企業(yè)和職工之間和諧，工人視廠如家庭，有高度的主人翁責(zé)任感）協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系，遵守：正確處理好個(gè)人和集體的利益；認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)；嚴(yán)格遵守器樂的規(guī)章制度；參加企業(yè)的各項(xiàng)公益活動(dòng)；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平；關(guān)心企業(yè)發(fā)展，提出合理化建議；服務(wù)顧客，確保顧客滿意；服從企業(yè)安排；對(duì)企業(yè)有意見，可通過工會(huì)等手段解決。

◆職業(yè)道德的作用：66◆職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：①職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量：掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)；產(chǎn)品加工過程工要一絲不茍；忠于企業(yè)、維護(hù)形象；遵守規(guī)章制度，服從安排；奉獻(xiàn)社會(huì)，為顧客服務(wù)。②職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；③職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；④職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的民展目標(biāo)；

職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。

◆職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：67

第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第二章68◆職業(yè)對(duì)我們生存和發(fā)展的意義：1）是人謀生的手段2）從事一定的職業(yè)是人的要求：精神需求3）職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：追求真善美、熱愛科學(xué)

◆職業(yè)對(duì)我們生存和發(fā)展的意義：69◆為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證：1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德當(dāng)職業(yè)道德具體體現(xiàn)在一個(gè)人的職業(yè)生活中的時(shí)候，它就具體內(nèi)化并表現(xiàn)為職業(yè)品格。職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等。

◆為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證：70◆為什么職業(yè)道德是人格的一面鏡子：1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)：從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德行為等。道德價(jià)值觀念，在人的整修道德素質(zhì)中，居于核心和主導(dǎo)的地位，它控制、導(dǎo)向、左右和調(diào)節(jié)道德行為表現(xiàn)。2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高3）提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑：中國(guó)，一直以家庭道德為中心，以儒學(xué)為代表的傳統(tǒng)道德，主要立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會(huì)道德和各個(gè)方面?！爸倚⒅翁煜隆钡恼f法簡(jiǎn)明地道出了這種特征。代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)在以下基本規(guī)范中：忠于職守、敬業(yè)樂業(yè)；業(yè)務(wù)精深、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)同合作，團(tuán)結(jié)守紀(jì)；公平正當(dāng)，誠實(shí)守信。

職業(yè)道德素質(zhì)有一定的理性認(rèn)識(shí)，最終內(nèi)化為一種道德品質(zhì)，外化為道德實(shí)踐活動(dòng)。

◆為什么職業(yè)道德是人格的一面鏡子：71第三章文明禮貌

第三章文明禮貌72禮貌――在中國(guó)古代指“禮儀”、“禮”、“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。它是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。我們今天“禮貌”是指人們?cè)谝磺薪煌校Z言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。

禮貌――在中國(guó)古代指“禮儀”、“禮”、“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸731）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)：A．文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一：《全國(guó)職工守則》如下：1熱愛祖國(guó)，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。2熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理。3熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率。4努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、業(yè)務(wù)水平。5遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。6關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。7文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德。8扶植正氣，抑制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾。

B、是從業(yè)的基本條件：在我國(guó)，職工初次上崗要經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育。P80案例（天橋商場(chǎng)對(duì)柜員的要求）案例評(píng)析：第一，文明禮貌貫穿在商業(yè)、服務(wù)業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，第二，不能把文明禮貌簡(jiǎn)單地理解為是一個(gè)言語的問題，包括內(nèi)容：1儀表2舉止3語言4表情

C、是一生一世的事情為什么從業(yè)人員要講文明禮貌：1）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)：為什么從業(yè)人員要講文明禮貌74為什么從業(yè)人員要講文明禮貌：2）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

A、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容：企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。企業(yè)的道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)倫理道德觀念的重視和追求。企業(yè)的內(nèi)部形象是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。企業(yè)的外部形象指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等

B、職工個(gè)體形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響：在北京的商業(yè)服務(wù)業(yè)中淬著這樣一個(gè)口號(hào)：“在外賓面前我代表中國(guó)，在內(nèi)賓面前我代表北京”在這個(gè)口號(hào)中包含著個(gè)體形象和整體形象的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

C、做一個(gè)文明的職工：見下頁

為什么從業(yè)人員要講文明禮貌：2）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要75文明職工的基本要求是----1熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；2模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律；3講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德；4保質(zhì)和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；5努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。文明生產(chǎn)應(yīng)做到：1語言文雅，行為端正，精神振奮，技術(shù)熟練。2互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。3生產(chǎn)管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明，現(xiàn)場(chǎng)整潔、明快、安全。4環(huán)境整潔、優(yōu)美無污染。5生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、低耗、高效。

文明職工的基本要求是----76◆文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊----儀表端莊的具體要求是：1著裝樸素大方2鞋襪搭配合理3飾品和化妝要適當(dāng)4面部、頭發(fā)和手指要整潔5站姿端正2）語言規(guī)范----語言規(guī)范的要求：一達(dá)到職業(yè)用語的基本要求；1語感自然2語氣親切3語調(diào)柔和4語流適中5語言簡(jiǎn)練6語意明確二要用尊稱敬語；三不用忌語；四說好“三聲”；1招呼聲2詢問聲3道別聲五講究語言藝術(shù)。1和婉2讓步3幽默3）舉止得體---舉止得體的具體要求是：1態(tài)度恭敬2表情從容3行為適度4形象莊重4）待人熱情---待人熱情的基本要求：1微笑迎客2親切友好（語言上，行動(dòng)上）3主動(dòng)熱情（服務(wù)過程分為三個(gè)階段：接待階段、服務(wù)階段、服務(wù)終結(jié)階段）

◆文明禮貌的具體要求：77第四章愛崗敬業(yè)

第四章愛崗敬業(yè)78愛崗敬業(yè)：

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。敬業(yè)可以分為2層次：功利的層次和道德的層次。

愛崗敬業(yè)：79愛崗敬業(yè)對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)精神的重要意義：1）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德：愛崗敬業(yè)是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。投身于社會(huì)主義事業(yè)，把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去，是愛崗敬業(yè)的最高要求。在中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。觀點(diǎn)“敬事而信”“敬業(yè)樂群”。皰丁解牛的故事告訴人們：無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠敬專一，總能把工作做好。2）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神：勞動(dòng)素質(zhì)包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。P100案例和評(píng)析古井集團(tuán)的文化建設(shè)包括：精神文化層面、制度文化層面、物質(zhì)文化層面。只有員工愛崗敬業(yè)企業(yè)才有活力。才有創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)力和希望。

愛崗敬業(yè)對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)精神的重要意義：80◆職業(yè)選擇：指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng)的前提

◆職業(yè)選擇的意義：1、有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合；2、有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益；3、有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣；4、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展；

◆愛崗敬業(yè)的具體要求：1樹立職業(yè)理想；2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；3提高職業(yè)技能。

◆職業(yè)選擇：指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇。是職業(yè)活動(dòng)的前提81◆職業(yè)理想：指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬?！袈殬I(yè)理想的三個(gè)層次：初級(jí)――目的是為了過日子；中級(jí)――目的是為了施展個(gè)人才智；高級(jí)――目的是為了的、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)。對(duì)于同一個(gè)人，其工作目的完全可以是謀求生存、發(fā)展個(gè)性和承擔(dān)社會(huì)義務(wù)三者共存。█◆職業(yè)理想形成的條件：人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育的程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會(huì)發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)?！袈殬I(yè)理想：指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)82◆職業(yè)責(zé)任：人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，他包括人們應(yīng)該做的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

█◆職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性；2職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。

█◆職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德責(zé)任：職業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的，因?yàn)槁殬I(yè)責(zé)任明確規(guī)定了人們對(duì)企業(yè)和社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在職業(yè)活動(dòng)中，當(dāng)涉及到人們以什么態(tài)度并如何對(duì)待和履行自己的職業(yè)責(zé)任時(shí)，職業(yè)責(zé)任成為職業(yè)道德責(zé)任。

◆職業(yè)責(zé)任：人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，他包括人83◆如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：1、

企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任的教育主要通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)：1）以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)；2）完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，使職責(zé)明確；3）建立健全評(píng)價(jià)體系。2、

從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)――通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對(duì)自己的職業(yè)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行反省、對(duì)照、檢查和實(shí)際鍛煉，提高自己的職業(yè)責(zé)任感，它比職業(yè)責(zé)任教育更重要。從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括：A、學(xué)習(xí)各項(xiàng)崗位責(zé)任規(guī)章制度；B、對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。

◆如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：84◆職業(yè)技能包括：也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括從業(yè)人員實(shí)質(zhì)操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。

◆人的職業(yè)技能形成的條件：1人的先天生理?xiàng)l件2人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐3職業(yè)教育職業(yè)教育是形成人的職業(yè)技能的重要途徑。所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識(shí)和技能。職業(yè)教育是培養(yǎng)從業(yè)人員職業(yè)技能的重要渠道，我國(guó)逐漸形成了一套高、中、初三級(jí)職業(yè)教育體系，對(duì)于企業(yè)來說，主要采取在職培訓(xùn)的方式培養(yǎng)從業(yè)人員的職業(yè)技能。

◆職業(yè)技能包括：也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)85第五章誠實(shí)守信第五章誠實(shí)守信86誠實(shí)守信：就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。

◆誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則完全無自利追求的熱之間的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)不但不是最有利，而且更困難。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，自利追求與道德操守是共生共存的社會(huì)現(xiàn)象，二者缺一不可。過分重視道德操守，無視自身利益固然行不通，而一味追求自身利益，不管道德操守，同樣碰壁：這是因?yàn)椋?、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的每一個(gè)參與者都是自利的行為者，經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動(dòng)力是利益和對(duì)利益的追求，自利本身并不具有道德性，它既非善亦非惡。2、市場(chǎng)行為參與者對(duì)利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會(huì)中實(shí)現(xiàn)，也就是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際和社會(huì)利益關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。3、自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點(diǎn)主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。雙方都表現(xiàn)出誠實(shí)守信的品格。

誠實(shí)守信：就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。87◆如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)？如何樹立信用制度的權(quán)威性，盡可能減少不守信用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的產(chǎn)生？1、推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌時(shí)期。2、要大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，切實(shí)提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強(qiáng)化誠實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。3、要大力加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè)。

◆如何才能確保使建立中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)？如何樹立信88◆誠實(shí)守信與企業(yè)的關(guān)系：誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則，他可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形資本。

◆一個(gè)企業(yè)怎樣才能更好地變誠實(shí)守信為企業(yè)的無形資產(chǎn)？需要企業(yè)從內(nèi)外兩方面做文章。在內(nèi)部要苦練內(nèi)功，開成三種共識(shí)（客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾）在企業(yè)外部，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃、擴(kuò)大企業(yè)知名度。

◆誠實(shí)守信是為人之本，是從業(yè)之要

◆為什么誠實(shí)守信是做人的根本？1、做人是否誠實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

◆誠實(shí)守信與企業(yè)的關(guān)系：誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是89◆怎樣做才能成為誠實(shí)守信的人？1、要能夠正確對(duì)待利益問題；A在市場(chǎng)關(guān)系中是否誠實(shí)的問題，實(shí)質(zhì)上是如何對(duì)待利益，獲取利益的問題；B正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題誠實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持，自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提。2、開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格；3、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。

◆養(yǎng)成誠實(shí)守信品德對(duì)社會(huì)謀職做事的重要性：1、誠實(shí)守信直接影響個(gè)人與他人、與社會(huì)關(guān)系的信任度與和諧度。2、人們普遍感覺現(xiàn)代社會(huì)的道德狀況不能令人滿意。只有誠實(shí)守信的人才能維護(hù)企業(yè)的利益。

◆怎樣做才能成為誠實(shí)守信的人？90◆誠實(shí)守信的具體要求：1、忠誠所屬企業(yè)，應(yīng)該：1）誠實(shí)勞動(dòng)。不誠實(shí)勞動(dòng)表現(xiàn)：出工不出力，以次充好、缺斤少兩，專造假冒偽劣產(chǎn)品2）、關(guān)心企業(yè)發(fā)展A參政議政，做好企業(yè)主人；B、在新產(chǎn)品開發(fā)中大顯身手；C搞好傳、幫、帶，為企業(yè)育新人。3）遵守合同和契約2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，依賴以下三要素：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾。職業(yè)人員要成為自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的楷模，就必須從以下著手：一要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；二要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)：提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、“售后服務(wù)”、正確對(duì)待投訴。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是在盡可能的范圍內(nèi)，滿足顧客要求，不分內(nèi)之事還是分外之事。用行家的話來講，就是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)。3、保守企業(yè)秘密：閑談莫論或少論企業(yè)事、要謹(jǐn)防親朋好友泄密、謹(jǐn)記—沉默是金

對(duì)于一些商家和企業(yè)從事非法生產(chǎn)和銷售的黑幕，每個(gè)從業(yè)人員不但不能為其保守“秘密”，反而還要大膽地予以檢舉揭發(fā)、投訴舉報(bào)。

◆誠實(shí)守信的具體要求：91◆處理投訴的做法：1、凡遇投訴，首先必須做到誠懇耐心地傾聽，并邊聽邊表示同情，爭(zhēng)取在感情與心理上與投訴者保質(zhì)一致。千萬不要沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。2、最好設(shè)賣價(jià)負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，并布置一個(gè)專門的接待室，在環(huán)境安排上也要盡是給投訴者一種親切感。由女性來擔(dān)任這項(xiàng)共和比較合適，因?yàn)榕缘奈⑿θ菀资拱l(fā)怒者趨于平靜。3、傾聽完投訴后，負(fù)責(zé)接待的公關(guān)人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)態(tài)度是，向投訴者表示衷心感謝，把他們的投訴看作是對(duì)企業(yè)的愛護(hù)。4、如顧客投訴合理，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，或退或賠，立即與有關(guān)部門取得聯(lián)系。如果是服務(wù)態(tài)度問題，馬上賠禮道歉，最好讓當(dāng)事者自己來表示歉意。倘若有些問題不可能馬上處理，也不能踢皮球，應(yīng)該向顧客保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系，但也不要輕易許諾，以免其他部門和日后的工作難做。5、發(fā)現(xiàn)顧客的投訴有普遍意義，并且還有更多的顧客不明真相，應(yīng)該馬上登發(fā)廣告啟事。如某商品質(zhì)量確有問題，就要登報(bào)召回購買者來退貨，以維護(hù)企業(yè)形象。6、如接到信函投訴，應(yīng)記下對(duì)方的通訊地址，待日后處理完畢后立即向?qū)Ψ絽R報(bào)。請(qǐng)注意，千萬不要使用各種鉛印的既定復(fù)函，而且應(yīng)以部門負(fù)責(zé)的名義回復(fù)投訴者。

◆處理投訴的做法：92第六章辦事公道第六章辦事公道93◆辦事公道――我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理，不偏不倚，按標(biāo)準(zhǔn)辦事，站在公正的立場(chǎng)上，并不是在當(dāng)事人中間搞折中，不是各打五十大板。

◆辦事公道――我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，941辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證；2辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件；3辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容；4辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的品質(zhì)。

█◆辦事公道的具體要求：要想做到辦理公道，平時(shí)就要有意識(shí)地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。一、堅(jiān)持真理：堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理、合乎正義。堅(jiān)持真理，秉公辦事須努力做到：1、在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定，在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒，在腐朽思想文化面前自覺抵制，在個(gè)人利益和集體利益面積自覺服從大局。2、改造世界觀；3、照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止。4、要敢于說“不”

█◆辦事公道的具體要求：

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█◆辦事公道的具體要求：

二、公私分明：公―指社會(huì)整體利益、集體利益、企業(yè)利益私―指?jìng)€(gè)人利益在職業(yè)實(shí)踐中，公私分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)集體利益和他人利益。在職業(yè)實(shí)踐中，如何做到公私分明呢？1要正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神；2要富有奉獻(xiàn)精神；3要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；例：“千里之堤，潰于蟻穴”4在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。

二、公私分明：公―指社會(huì)整體利益、集體利益、企業(yè)利益私96

█◆辦事公道的具體要求：

三、公平公正：指按照原則辦事，處理事情合情合理，不殉私情。公平公正從業(yè)者都要按照原則辦事，不因個(gè)人偏見、好惡、私心等去對(duì)待事情和處理問題。公平公正要求：經(jīng)商者在自已的經(jīng)商活動(dòng)中，要老少無欺、公平買賣，不缺斤少兩，欺行霸市；生產(chǎn)者要誠實(shí)守信，講求信譽(yù)，不作虛假廣告，保證商品質(zhì)量；教師對(duì)待差生優(yōu)生要一視同仁，因材施教，不歧視挖苦成績(jī)較差的學(xué)生。從業(yè)人員要做到公平公正，就從以下幾點(diǎn)要求自己：1堅(jiān)持按原則辦事；2要不徇私情；3不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失。

三、公平公正：指按照原則辦事，處理事情合情合理，不殉私情97

█◆辦事公道的具體要求：

四、光明磊落：指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派如何做到光明磊落？

1把社會(huì)、集體利益放在首位――是做到光明磊落的首要條件。2說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人。3堅(jiān)持原則，無私無畏；4敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

四、光明磊落：指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派98第七章勤勞節(jié)儉第七章勤勞節(jié)儉99勤勞：勤勞是人生存的必要條件、勤勞是人致富的鋪路石、勤勞是事業(yè)成功的重要保證節(jié)儉：節(jié)儉是維持人類生存的必需、節(jié)儉是持家之本、節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶。

勤勞：勤勞是人生存的必要條件、勤勞是人致富的鋪路石、勤勞是事100◆勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗：1、對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)有2層面：個(gè)體和社會(huì)層面。從個(gè)體看，勤勞節(jié)儉奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會(huì)層面看，勤勞節(jié)儉造就社會(huì)良好的道德風(fēng)尚，使社會(huì)穩(wěn)定且具凝聚力，國(guó)家長(zhǎng)治久安。2、艱苦奮斗是中華民族勤勞節(jié)儉美德的高度升華?！羟趧诠?jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)：真正做到勤勞節(jié)儉，必須：1要有高度的事業(yè)心，對(duì)祖國(guó)和人民的深深熱愛；2要有不怕勞苦的精神?！羟趧诖龠M(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。

◆勤勞節(jié)儉有利于防止腐?。?01◆勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：1、現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效益的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這2者離不開節(jié)儉的精神、離不開勤勞、節(jié)儉的倫理精神做為動(dòng)力。2、現(xiàn)代化進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳的提上日程。

◆勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展：可持續(xù)發(fā)展就是走一條經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)，既滿足當(dāng)代人需要，又不對(duì)后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資源的節(jié)約。綠色---是一個(gè)關(guān)于節(jié)約資源，保護(hù)生存環(huán)境的觀念。含義：一是節(jié)約能源的支出，二是再生利用，就是讓工業(yè)生產(chǎn)的制成品盡可能具有再生利用的可能性，三是盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)，保護(hù)其他生命包括動(dòng)物、植物、微生物的自然生存狀態(tài)?？沙掷m(xù)發(fā)展提出了優(yōu)化生存環(huán)境、提高人類生活質(zhì)量的要求，強(qiáng)調(diào)生態(tài)文明、待際平等，這些包含著深刻的倫理道德意蘊(yùn)。

◆勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義：102第八章遵紀(jì)守法第八章遵紀(jì)守法103遵紀(jì)守法：每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)：包括四方面：第一，關(guān)于市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有《企業(yè)法》、《公司法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》、《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》、《外資企業(yè)法》等。第二，關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)行管理的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，主要有《經(jīng)濟(jì)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。第三，關(guān)于調(diào)控的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有《統(tǒng)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《票據(jù)法》、《預(yù)算法》等。第四，關(guān)于勞動(dòng)和社會(huì)保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，有《勞動(dòng)法》《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定》《關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》。

遵紀(jì)守法：每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其遵守職業(yè)紀(jì)律和104職業(yè)紀(jì)律：是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊建立要求。█◆職業(yè)紀(jì)律的涵義：1是一種自覺的紀(jì)律；2是建立在人民群眾利益一致的基礎(chǔ)上；3是互相尊重的同志式紀(jì)律；4是和自由相聯(lián)系的；5充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性和主動(dòng)性的紀(jì)律；

6是反映全社會(huì)共同利益，從最高領(lǐng)導(dǎo)到普通群眾都必須共同遵守的紀(jì)律。

職業(yè)紀(jì)律特點(diǎn)：1、具有明確的規(guī)定性；2、具有一定的強(qiáng)制性；表現(xiàn)在：一要求從業(yè)者遵守、執(zhí)行紀(jì)律，履行自己的職責(zé)；二追究從業(yè)者不遵守紀(jì)律所造成的過失和后果。

職業(yè)紀(jì)律：是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事職業(yè)的人們必須共同遵守105遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求：職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必須履行的職業(yè)行為規(guī)范。職業(yè)規(guī)范包括崗位責(zé)任，操作規(guī)則、規(guī)章制度等。崗位責(zé)任規(guī)定了該崗位的工作范圍和工作性質(zhì)。操作規(guī)則是職業(yè)勞動(dòng)具體而詳細(xì)的程序和動(dòng)作要求。職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，是職業(yè)活動(dòng)得以正常進(jìn)行的基本保證，它體現(xiàn)國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益的一致性。

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義106遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證1、生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，行業(yè)之間聯(lián)系更為密切2、人們?cè)诟咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)候，合理制定有關(guān)規(guī)章制度、職業(yè)規(guī)范和紀(jì)律來規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)行為，許多矛盾沖突就能得到解決，職業(yè)活動(dòng)才能正常順利開展。3、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定的秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處于混亂狀況。4、改革開放20年，現(xiàn)在面臨新的轉(zhuǎn)折。按國(guó)際慣例，走依法治國(guó)、依法治企之路是當(dāng)務(wù)之及。鄧小平說：我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎么才能組織起來呢？一靠理想、二靠紀(jì)律。

遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證107遵紀(jì)守法的具體要求：1努力學(xué)法、知法、守法、用法；A、學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)：法制意識(shí)包括：1法治觀念；2法律面前一律平等；3“權(quán)利與義務(wù)”觀念。學(xué)法、知法的內(nèi)容：1首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法；2對(duì)我國(guó)的各項(xiàng)基本法律認(rèn)真學(xué)習(xí)；