一線管理者特訓(xùn)營課件

一線管理者特訓(xùn)營一線管理者特訓(xùn)營1管理認(rèn)知

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容12管理認(rèn)知溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容122員工VS管理者自身崗位專家效率專業(yè)技能聽命令被管自已會(huì)1.１管理者角色的五大轉(zhuǎn)變職責(zé)思維習(xí)慣能力意識(shí)員工VS管理者自身崗位1.１管理者角色的五大轉(zhuǎn)變職責(zé)31.2管理概念準(zhǔn)確的了解你期望

員工

做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成通過他人完成業(yè)績通過計(jì)劃

、組織、協(xié)調(diào)、

控制和領(lǐng)導(dǎo)工作來協(xié)調(diào)資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)

1.2管理概念準(zhǔn)確的了解你期望員工做什么，然后使他們用最4

練習(xí)：每天都很忙，我們在忙什么？練習(xí)：每天都很忙，我們在忙什么？56定期評估與檢查重點(diǎn)問題分析處理發(fā)現(xiàn)差距持續(xù)改善規(guī)劃部門/小組及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃部門/小組系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善上中下溝通與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋－告訴他好或不好激勵(lì)－讓他開心地做事內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理人員的選拔與招聘下屬職責(zé)分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用協(xié)調(diào)計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織1.2管理概念6定期評估與檢查重點(diǎn)問題分析處理發(fā)現(xiàn)差距持續(xù)改善規(guī)劃部門/緊急重要并不重要的電話或信件無謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷發(fā)呆、拖延邀約某些電話、郵件不速之客到訪規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）定出時(shí)間待會(huì)做打發(fā)時(shí)間時(shí)做立即去做授權(quán)別人去做輕重緩急，要事第一緊急重要并不重要的電話或信件邀約規(guī)劃設(shè)備出故障定出時(shí)間待會(huì)1.3管理者的三頭六必1.3管理者的三頭六必81.3管理者的三頭六必1.3管理者的三頭六必91.4管理者角色在組織中決定其行為1哪個(gè)角色最為重要呢？2哪個(gè)角色看起來無能？3哪個(gè)角色最可愛、憨厚？4哪些角色能力最強(qiáng)呢？在“殘局”時(shí)，哪些角色已經(jīng)不在了呢？

5這些意味著如何？1.4管理者角色在組織中決定其行為1哪個(gè)角色最為重要呢？10兵相將帥地人天不變應(yīng)變變安心稱心放心標(biāo)準(zhǔn)化合理化人際化利責(zé)權(quán)實(shí)行力組織力先見力人壞人好人物事人行動(dòng)方法方案方針真善美維持改善創(chuàng)造1.4管理者角色在組織中決定其行為兵相將帥地人天不變應(yīng)變變安心稱心放心標(biāo)準(zhǔn)化合理化人際化利責(zé)權(quán)11１.5管理者在組織中的位置高層：經(jīng)營族洞察、系統(tǒng)、創(chuàng)新中層:管理族以身作則、團(tuán)隊(duì)、育人、激勵(lì)基層：作業(yè)族專業(yè)化、行動(dòng)力、敬業(yè)、堅(jiān)持指路燈責(zé)任感敬業(yè)心造形運(yùn)勢識(shí)人用人韜光養(yǎng)晦業(yè)務(wù)理解整合團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任敬業(yè)專業(yè)主動(dòng)合作鋒芒展露未來現(xiàn)在過去１.5管理者在組織中的位置高層：經(jīng)營族中層:管理族基層：作業(yè)121.6管理者心態(tài)修練結(jié)果第一，理由第二不抱怨擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%用麻將精神工作1.6管理者心態(tài)修練結(jié)果第一，理由第二13結(jié)果提前，自我推后天才就是用心14結(jié)果第一，理由第二智慧悟語：如果沒有結(jié)果，那么所有的理由都沒有價(jià)值，因?yàn)閳?zhí)行的目的要的就是結(jié)果1.6管理者心態(tài)修練結(jié)果提前，自我推后14結(jié)果第一，理由第二智慧悟語：1.6管理15不抱怨抱怨是世上最沒有價(jià)值的語言怨天尤人不如改變心態(tài)抱怨越多的人離成功越遠(yuǎn)智慧悟語：抱怨解決不了任何問題，抱怨恰恰是滋生一切問題的根源，只知道抱怨的人永遠(yuǎn)不能獲得成功。1.6管理者心態(tài)修練15不抱怨抱怨是世上最沒有價(jià)值的語言智慧悟語：1.6管理者心用麻將精神工作團(tuán)隊(duì)合作遵守紀(jì)律配合度高從不抱怨用心學(xué)習(xí)1.6管理者心態(tài)修練用麻將精神工作1.6管理者心態(tài)修練16擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的現(xiàn)狀123找借口亂承諾沒成果1.6管理者心態(tài)修練擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的現(xiàn)狀123找借口亂承諾沒成果1.6管理者心不擔(dān)當(dāng)責(zé)任的后果12單位損失巨大個(gè)人一事無成1.6管理者心態(tài)修練不擔(dān)當(dāng)責(zé)任的后果12單位損失巨大個(gè)人一事無成1.6管理者心態(tài)為什么人們不愿承擔(dān)責(zé)任12一切都是別人的錯(cuò)沒有責(zé)任機(jī)制1.6管理者心態(tài)修練為什么人們不愿承擔(dān)責(zé)任12一切都是別人的錯(cuò)沒有責(zé)任機(jī)制1.6擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的成功本質(zhì)123機(jī)會(huì)成長成就1.6管理者心態(tài)修練擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的成功本質(zhì)123機(jī)會(huì)成長成就1.6管理者心態(tài)擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的辦法123內(nèi)向思維保證成果責(zé)任機(jī)制保證1.6管理者心態(tài)修練擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的辦法123內(nèi)向思維保證成果責(zé)任機(jī)制保證1.溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程2、溝通技巧溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感并且達(dá)成共同協(xié)議的22問：為什么慘遭滅燈？問：為什么慘遭滅燈？23沒有溝通力，就沒有執(zhí)行力沒有溝通，就沒有管理沒有溝通，就沒有效率沒有溝通，就會(huì)沖突不斷，內(nèi)耗嚴(yán)重拒絕溝通也就意味著拒絕合作！2.1溝通重要性沒有溝通力，就沒有執(zhí)行力2.1溝通重要性部門與部門之間，上級與下級之間，人與人之間，因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K，造成７0%的管理問題，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須善于與人溝通2.1溝通重要性部門與部門之間，2.1溝通重要性2.2確保信息充分傳達(dá)溝通漏斗

別人行動(dòng)的

你嘴上講的

你心里想的

別人聽到的

別人能聽懂的2.2確保信息充分傳達(dá)溝通漏斗別人行動(dòng)的你嘴上講言者表達(dá)清楚1聽者做好記錄2雙方復(fù)述和確認(rèn)并及時(shí)溝通3拓寬溝通渠道5縮短信息傳遞鏈42.2確保信息充分傳達(dá)言者表達(dá)清楚1聽者做好記錄2雙方復(fù)述和確認(rèn)并及時(shí)溝通3拓寬溝2.3學(xué)會(huì)傾聽聖聽員管闆2.3學(xué)會(huì)傾聽聖聽員管闆2.4溝通三要素表達(dá)方精確簡單標(biāo)準(zhǔn)化接收方傾聽重復(fù)確認(rèn)2.4溝通三要素表達(dá)方接收方

2.5與不同層級的溝通—向上要有“膽”

要多出選擇題，少出問答題

要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理2.5與不同層級的溝通—向上要有“膽”要多出選擇題，少2.5與不同層級的溝通—平行要有“肺”彼此尊重，從己做起知己知彼，換位思考部門溝通，層級遞進(jìn)2.5與不同層級的溝通—平行要有“肺”彼此尊重，從己做起先聽為主，不急表態(tài)部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)態(tài)度和藹，語氣親切若有過火，事后滅火2.5與不同層級的溝通—向下要有“心”先聽為主，不急表態(tài)2.5與不同層級的溝通—向下要有“心”積極信息消極信息積極信息2.5與不同層級的溝通—向下要有“心”積極信息消極信息積極信息2.5與不同層級的溝通—向下要有“與80，90后員工溝通的三字經(jīng)E員工，要溝通，填代溝，填真空說真話，說人話，講平等，講尊重會(huì)上講，會(huì)后聊，有活力，有魄力多鼓勵(lì)，多引導(dǎo)，開言路，開思路重傾聽，重緩沖，促社交，促表達(dá)溝為標(biāo)，通為本，可期待，E員工與80，90后員工溝通的三字經(jīng)E員工，要溝通，填代溝，填真空341234

誘之以利動(dòng)之以情曉之以理繩之以法５挾之以威獲得支持的五功1234誘之以利動(dòng)之以情曉之以理繩之以法５挾之以威35管理要靠領(lǐng)導(dǎo)者，高效團(tuán)隊(duì)是方向新員指導(dǎo)要耐心，命令明確不抽象抓住問題有眼光，身先士卒帶頭干輔導(dǎo)指導(dǎo)相結(jié)合，巡視管理不做樣缺席頂位防陷阱，大錯(cuò)不犯小錯(cuò)斷后道工序是客戶，交流落實(shí)要順暢獎(jiǎng)懲激勵(lì)論時(shí)機(jī)，人人積極當(dāng)模范抓緊每天八小時(shí)，目標(biāo)達(dá)成永向上優(yōu)秀管理者七言詩管理要靠領(lǐng)導(dǎo)者，高效團(tuán)隊(duì)是方向優(yōu)秀管理者七言詩一線管理者特訓(xùn)營37別光羨慕別光仰慕別光找茬別光妒忌別光羨慕38行動(dòng)中學(xué)習(xí)1、制定行動(dòng)計(jì)劃2、分享行動(dòng)計(jì)劃3、承諾實(shí)施計(jì)劃4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)行動(dòng)中學(xué)習(xí)1、制定行動(dòng)計(jì)劃39聰明的設(shè)定目標(biāo)

SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Achievable可達(dá)成的Relevant相關(guān)的Time-based一定時(shí)限的聰明的設(shè)定目標(biāo)

SMARTSpecificMeasureab40議題待改善的事項(xiàng)/待實(shí)施的建議總負(fù)責(zé)人參與者#步驟/措施負(fù)責(zé)人完成日期狀態(tài)123456789行動(dòng)計(jì)劃模板狀態(tài)：步驟完成

有待繼續(xù)實(shí)施尚未實(shí)施議題待改善的事項(xiàng)/待實(shí)施的建議總負(fù)責(zé)人參與者#步驟/措施41核心內(nèi)容回顧課程雖結(jié)束核心內(nèi)容回顧課程雖結(jié)束42一線管理者特訓(xùn)營一線管理者特訓(xùn)營43管理認(rèn)知

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容12管理認(rèn)知溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容1244員工VS管理者自身崗位專家效率專業(yè)技能聽命令被管自已會(huì)1.１管理者角色的五大轉(zhuǎn)變職責(zé)思維習(xí)慣能力意識(shí)員工VS管理者自身崗位1.１管理者角色的五大轉(zhuǎn)變職責(zé)451.2管理概念準(zhǔn)確的了解你期望

員工

做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成通過他人完成業(yè)績通過計(jì)劃

、組織、協(xié)調(diào)、

控制和領(lǐng)導(dǎo)工作來協(xié)調(diào)資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)

1.2管理概念準(zhǔn)確的了解你期望員工做什么，然后使他們用最46

練習(xí)：每天都很忙，我們在忙什么？練習(xí)：每天都很忙，我們在忙什么？4748定期評估與檢查重點(diǎn)問題分析處理發(fā)現(xiàn)差距持續(xù)改善規(guī)劃部門/小組及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃部門/小組系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善上中下溝通與下屬共同個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋－告訴他好或不好激勵(lì)－讓他開心地做事內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理人員的選拔與招聘下屬職責(zé)分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用協(xié)調(diào)計(jì)劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織1.2管理概念6定期評估與檢查重點(diǎn)問題分析處理發(fā)現(xiàn)差距持續(xù)改善規(guī)劃部門/緊急重要并不重要的電話或信件無謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷發(fā)呆、拖延邀約某些電話、郵件不速之客到訪規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）定出時(shí)間待會(huì)做打發(fā)時(shí)間時(shí)做立即去做授權(quán)別人去做輕重緩急，要事第一緊急重要并不重要的電話或信件邀約規(guī)劃設(shè)備出故障定出時(shí)間待會(huì)1.3管理者的三頭六必1.3管理者的三頭六必501.3管理者的三頭六必1.3管理者的三頭六必511.4管理者角色在組織中決定其行為1哪個(gè)角色最為重要呢？2哪個(gè)角色看起來無能？3哪個(gè)角色最可愛、憨厚？4哪些角色能力最強(qiáng)呢？在“殘局”時(shí)，哪些角色已經(jīng)不在了呢？

5這些意味著如何？1.4管理者角色在組織中決定其行為1哪個(gè)角色最為重要呢？52兵相將帥地人天不變應(yīng)變變安心稱心放心標(biāo)準(zhǔn)化合理化人際化利責(zé)權(quán)實(shí)行力組織力先見力人壞人好人物事人行動(dòng)方法方案方針真善美維持改善創(chuàng)造1.4管理者角色在組織中決定其行為兵相將帥地人天不變應(yīng)變變安心稱心放心標(biāo)準(zhǔn)化合理化人際化利責(zé)權(quán)53１.5管理者在組織中的位置高層：經(jīng)營族洞察、系統(tǒng)、創(chuàng)新中層:管理族以身作則、團(tuán)隊(duì)、育人、激勵(lì)基層：作業(yè)族專業(yè)化、行動(dòng)力、敬業(yè)、堅(jiān)持指路燈責(zé)任感敬業(yè)心造形運(yùn)勢識(shí)人用人韜光養(yǎng)晦業(yè)務(wù)理解整合團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任敬業(yè)專業(yè)主動(dòng)合作鋒芒展露未來現(xiàn)在過去１.5管理者在組織中的位置高層：經(jīng)營族中層:管理族基層：作業(yè)541.6管理者心態(tài)修練結(jié)果第一，理由第二不抱怨擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%用麻將精神工作1.6管理者心態(tài)修練結(jié)果第一，理由第二55結(jié)果提前，自我推后天才就是用心56結(jié)果第一，理由第二智慧悟語：如果沒有結(jié)果，那么所有的理由都沒有價(jià)值，因?yàn)閳?zhí)行的目的要的就是結(jié)果1.6管理者心態(tài)修練結(jié)果提前，自我推后14結(jié)果第一，理由第二智慧悟語：1.6管理57不抱怨抱怨是世上最沒有價(jià)值的語言怨天尤人不如改變心態(tài)抱怨越多的人離成功越遠(yuǎn)智慧悟語：抱怨解決不了任何問題，抱怨恰恰是滋生一切問題的根源，只知道抱怨的人永遠(yuǎn)不能獲得成功。1.6管理者心態(tài)修練15不抱怨抱怨是世上最沒有價(jià)值的語言智慧悟語：1.6管理者心用麻將精神工作團(tuán)隊(duì)合作遵守紀(jì)律配合度高從不抱怨用心學(xué)習(xí)1.6管理者心態(tài)修練用麻將精神工作1.6管理者心態(tài)修練58擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的現(xiàn)狀123找借口亂承諾沒成果1.6管理者心態(tài)修練擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的現(xiàn)狀123找借口亂承諾沒成果1.6管理者心不擔(dān)當(dāng)責(zé)任的后果12單位損失巨大個(gè)人一事無成1.6管理者心態(tài)修練不擔(dān)當(dāng)責(zé)任的后果12單位損失巨大個(gè)人一事無成1.6管理者心態(tài)為什么人們不愿承擔(dān)責(zé)任12一切都是別人的錯(cuò)沒有責(zé)任機(jī)制1.6管理者心態(tài)修練為什么人們不愿承擔(dān)責(zé)任12一切都是別人的錯(cuò)沒有責(zé)任機(jī)制1.6擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的成功本質(zhì)123機(jī)會(huì)成長成就1.6管理者心態(tài)修練擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的成功本質(zhì)123機(jī)會(huì)成長成就1.6管理者心態(tài)擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的辦法123內(nèi)向思維保證成果責(zé)任機(jī)制保證1.6管理者心態(tài)修練擔(dān)當(dāng)責(zé)任100%的辦法123內(nèi)向思維保證成果責(zé)任機(jī)制保證1.溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程2、溝通技巧溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感并且達(dá)成共同協(xié)議的64問：為什么慘遭滅燈？問：為什么慘遭滅燈？65沒有溝通力，就沒有執(zhí)行力沒有溝通，就沒有管理沒有溝通，就沒有效率沒有溝通，就會(huì)沖突不斷，內(nèi)耗嚴(yán)重拒絕溝通也就意味著拒絕合作！2.1溝通重要性沒有溝通力，就沒有執(zhí)行力2.1溝通重要性部門與部門之間，上級與下級之間，人與人之間，因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K，造成７0%的管理問題，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須善于與人溝通2.1溝通重要性部門與部門之間，2.1溝通重要性2.2確保信息充分傳達(dá)溝通漏斗

別人行動(dòng)的

你嘴上講的

你心里想的

別人聽到的

別人能聽懂的2.2確保信息充分傳達(dá)溝通漏斗別人行動(dòng)的你嘴上講言者表達(dá)清楚1聽者做好記錄2雙方復(fù)述和確認(rèn)并及時(shí)溝通3拓寬溝通渠道5縮短信息傳遞鏈42.2確保信息充分傳達(dá)言者表達(dá)清楚1聽者做好記錄2雙方復(fù)述和確認(rèn)并及時(shí)溝通3拓寬溝2.3學(xué)會(huì)傾聽聖聽員管闆2.3學(xué)會(huì)傾聽聖聽員管闆2.4溝通三要素表達(dá)方精確簡單標(biāo)準(zhǔn)化接收方傾聽重復(fù)確認(rèn)2.4溝通三要素表達(dá)方接收方

2.5與不同層級的溝通—向上要有“膽”

要多出選擇題，少出問答題

要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理2.5與不同層級的溝通—向上要有“膽”要多出選擇題，少2.5與不同層級的溝通—平行要有“肺”彼此尊重，從己做起知己知彼，換位思考部門溝通，層級遞進(jìn)2.5與不同層級的溝通—平行要有“肺”彼此尊重，從己做起先聽為主，不急表態(tài)部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)態(tài)度和藹，語氣親切若有過火，事后滅火2.5與不同層級的溝通—向下要有“心”先聽為主，不急表態(tài)2.5與不同層級的溝通—向下要有“心”積極信息消極信息積極信息2.5與不同層級的溝通—向下要有“心”積極信息消極信息積極信息2.5與不同層級的溝通—向下要有“與80，90后員工溝