打造高效的執(zhí)行團隊講義課件

打造高效的執(zhí)行團隊主講:趙培全

1/98打造高效的執(zhí)行團隊1/98課程目的解讀團隊概念解讀中層的含義打造高績效執(zhí)行團隊認(rèn)識和做好中層2/98課程目的解讀團隊概念2/98你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？<#>/98你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？<#>/98你看見六個花瓶嗎？六個花瓶還是六對不同態(tài)度的臉？<#>/98你看見六個花瓶嗎？六個花瓶還是六對不同態(tài)度的臉？<#>/98還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽耽?<#>/98還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽說明什么問題？看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么

6/98說明什么問題？6/98猴子吃香蕉籠子里養(yǎng)著四只猴子，然后在籠子中間掛一個香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉，所以就爭著去夠，但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子，如果有哪只猴子試圖去夠香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。7/98猴子吃香蕉籠子里養(yǎng)著四只猴子，然后在籠子中間TextinhereTextinhereTextinhere

后來，一旦有猴子蠢蠢欲動想夠香蕉，其他猴子怕被水澆，便暴打它一頓，不要他夠香蕉；幾乎所有的猴子都被打過，大家一致認(rèn)為夠香蕉就會帶來淋濕的后果，不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為準(zhǔn)則。行為的形成<#>/98TextinhereTextinhereTextiDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents當(dāng)飼養(yǎng)員用一只新猴子換了一只老猴子之后，新猴子高興地去夠香蕉的舉動被所有的猴子懲罰了，它莫名其妙地看著這個群體，不知道自己哪里錯了，當(dāng)它再有夠香蕉的舉動時就被暴打懲罰。飼養(yǎng)員逐一換掉了原來所有的猴子，但是新的猴群中每個猴子都因為試圖夠香蕉而被暴打過，從此，不能試圖去夠香蕉成為這個群體中的潛規(guī)則。習(xí)慣的改變<#>/98DescriptionofthecontentsDes紅綠燈紅燈時只要前面的人站著等綠燈，后面的人會站在那里跟著等，但只要前面的行人闖了，后面的人自然跟著闖，不然嫌自己太傻了。后來交警出了罰款條例：行人闖紅燈，一群人闖時只罰第一個帶頭闖的，給人以警示。上海老外----剛來不理解中國人闖紅燈，嚴(yán)格遵守規(guī)則；被人罵傻帽；兩年后，不看紅綠燈，從容直闖，罵別人傻帽。<#>/98紅綠燈<#>/98職場案例某君入職到一家公司，入司第一天決心好好干，一定要混出個樣來，信誓旦旦。第一天，八點過后，同事們陸陸續(xù)續(xù)到來，一般的遲到十幾min，有的遲近半個小時。午飯一小時，一點二十分才有同事陸續(xù)從外面吃飯歸來。電銷部門幾乎聽不到打電話的聲音，每個人在電腦前，微信、QQ聊得正濃，股票走勢、網(wǎng)絡(luò)小說看的專心，無形中給他很大影響；第四天好心的同事把公司的歷史、來龍去脈、人際關(guān)系等細(xì)枝末節(jié)給描繪了一番，令這位本來準(zhǔn)備好好干的朋友“一下子掉到了井底”，新人沖天的干勁消失了大半，只好隨大流混吧，遲到…聊天，偶爾認(rèn)真工作一回吧，還遭白眼。<#>/98職場案例某君入職到一家公司，入司第一天決心好好干，一定要混出環(huán)境的影響某君的工作熱情很高，本來想做點事的，受環(huán)境的影響，工作積極性大受打擊，慢慢變“油”了；

可見公司氛圍的重要性，不同的公司不同的工作氛圍，給人的感覺差異很大。另一公司，干得熱火朝天，加班的加班，拜訪客戶的拜訪客戶，開會的開會，緊緊張張，有條不紊，效率很高，對剛?cè)肼毜男氯藖碇v又是什么樣的感覺?！爸贫缺热瞬胖匾?，好的制度令人才輩出，不好的制度埋沒人才”。

同一個人在不同的環(huán)境能創(chuàng)造出不同的價值，可見公司的整體氛圍環(huán)境對人影響有多大。<#>/98環(huán)境的影響某君的工作熱情很高，本來想做點事的，受環(huán)境的影響，思考？作為一名管理者,你公司里的氛圍如何？你是否已經(jīng)意識到問題的嚴(yán)重性？改善氛圍的良方有了嗎？作為一個員工,你是否察覺公司環(huán)境變化？都有哪些不好的習(xí)慣和行為？“獨善其身”還是“同流合污”？<#>/98思考？作為一名管理者,你公司里的氛圍如何？<#>/98課程模塊:

團隊建設(shè)的原則14/98課程模塊:團隊建設(shè)的原則14/98Together(共同/一起)Everybody(每個人)Achieve(完成)More(更多)合作可以使每個人完成更多一、什么叫團隊？

TEAM=15/98Together(共同/一起)合作可以使每個人完成更多一、什1.組建團隊的要件:具有共同的愿望與目標(biāo)和諧、相互依賴的關(guān)系具有共同的規(guī)范與方法16/981.組建團隊的要件:具有共同的愿望與目標(biāo)16/98團隊建設(shè)的核心是選擇人讓合適的人做合適的事是高績效團隊建設(shè)的重要原則之一.

尋找最適合崗位要求的人才.將合適的人請上車,不適合的人請下車.

將合適的人安排到合適的位置上.

首先是選人,然后才確定戰(zhàn)略方向.17/98團隊建設(shè)的核心是選擇人讓合適的人做合適的事是高績效團隊建設(shè)的Ｆannie

Mae公司（美國最大房屋抵押貸款公司）

ＣＥＯ馬克斯韋爾說:“前面的路程很艱辛,如果不想一起上路,說出來,沒有關(guān)系,現(xiàn)在你就可以下車,沒有人會責(zé)怪你.”18/98ＦannieMae公司（美國最大房屋抵押貸款公司）

Ｃ如何選擇人？作為主管，你的決定？

現(xiàn)有一個核心崗位空缺，綜合管理部發(fā)布了內(nèi)部招聘的啟事，要求應(yīng)聘人員應(yīng)為大專以上學(xué)歷，崗位工齡為2年以上。員工A、B、C三人都提出了申請。三人的工作考核和日常觀察：員工A績效成績不佳，為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關(guān)系不融洽，碩士學(xué)位，崗位工齡4年。員工B績效成績非常優(yōu)異，但為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關(guān)系不融洽，本科學(xué)歷，崗位工齡3年。員工C績效成績不佳，但為人熱情誠懇，做事努力又有沖勁，大專學(xué)歷，崗位工齡3年。

如果你是這次招聘的主管，請對比考評以上三人，簡要闡述你的行動方式和理由。（影響因素：經(jīng)驗、技能、背景、品德、能力）如何選擇人？作為主管，你的決定？現(xiàn)有一個核心崗位空缺公司只給那些追求卓越的員工留位置.

管理就是下棋,要充分發(fā)揮人才的資源優(yōu)勢和潛力,找到最合適的人,并把他們放在最合適的位置上,把任務(wù)向他們交代清晰,就可以做到最好.20/98公司只給那些追求卓越的員工留位置.20/98團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的責(zé)任協(xié)同配合技能目標(biāo)思考：“旅游團”和“探險隊”21/98團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊信息共享集體績效責(zé)任協(xié)同群體與團隊的區(qū)別：

群體

團隊一群人是獨立的完成任務(wù)。

團隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴

一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

團隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

群體的績效，僅僅個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責(zé)任人

團隊成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團隊都是群體只有正式的群體才能成為團隊22/98群體與團隊的區(qū)別：群體團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)23/98團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊

團隊的三大條件1、自覺性（主動性）2、思考性（集思廣益）3、協(xié)作性（互助）<#>/98團隊的三大條件1、自覺性（主動性）<#>/98自覺性反思：在公司，做為中層管理者，你是否經(jīng)常進行下列反思：1、是否有主動匯報的習(xí)慣?2、是否主動溝通的習(xí)慣?3、是否主動關(guān)切的習(xí)慣?4、在公司中有什么事情不需要請示就可以自動自發(fā)做事?…?5、什么事情是你要優(yōu)先考慮的事情?輕重緩急……<#>/98自覺性反思：在公司，做為中層管理者，你是否經(jīng)常進行下列反思：思考性反思你是否為公司出過好的點子?你是否為客戶和員工、股東想過？換位你是否會經(jīng)常發(fā)掘問題點？你是否對公司的改善有過想法？你是否知道競爭對手對你虎視耽耽？有什么可以遇見到的嗎？……<#>/98思考性反思你是否為公司出過好的點子?<#>/98協(xié)作性反思你是否能和他人友好相處？你是否做任何事情都能站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度進行思考？當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，你會怎么處理兩者之間的關(guān)系？……<#>/98協(xié)作性反思你是否能和他人友好相處？<#>/98統(tǒng)計資料顯示:在世界500強里,美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多名,副董事長也有2000多名,總經(jīng)理及董事一級以上的是5000多名.任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多人才!為什么?為什么?為什么?28/98統(tǒng)計資料顯示:在世界500強里,美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長

軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競爭對手.29/98軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬變課堂游戲某公司現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做，但是B沒做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識到A不會去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時，A開始責(zé)怪B。請找出A、B、C、D這四種人：

每個人、某個人、任何人、沒有人、30/98課堂游戲某公司現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做，但答案：A每個人B某個人C任何人D沒有人

31/98答案：A每個人31/98游戲心得：每個人（A）都可以去做的事情，恰恰因為是每個人（A）都可以做到，所以就造成了沒有人（D）去做，因為每個人（A）都認(rèn)為某個人（B）會去做，結(jié)果是沒有人（D）去做。只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。32/98游戲心得：每個人（A）都可以去做的事情，恰恰因為是每個人（A2、團隊的工作內(nèi)容就完成項目的方法達成一致（目標(biāo)）制定完成任務(wù)的流程（方案）執(zhí)行這一流程（執(zhí)行）根據(jù)測試和分析的結(jié)果對流程進行評估和自我修正（評價）與有關(guān)各方進行溝通對團隊成員進行交叉培訓(xùn)33/982、團隊的工作內(nèi)容就完成項目的方法達成一致（目標(biāo)）33/983、優(yōu)秀團隊的六大特質(zhì)清楚的領(lǐng)導(dǎo)與指揮系統(tǒng)追求卓越的表現(xiàn)順暢的溝通渠道看重團隊中的個人成長選擇性的要求標(biāo)準(zhǔn)重視工作的策略與規(guī)劃34/983、優(yōu)秀團隊的六大特質(zhì)34/98二、團隊建設(shè)的原則1、12321法則

一個領(lǐng)頭人，

兩個精英，

三個中流，

兩個培養(yǎng)，

一個機動。35/98二、團隊建設(shè)的原則1、12321法則35/98“1”——一是必不可少的，就是一個領(lǐng)頭人?！?”——就是兩個精英，這是團隊業(yè)績的保證。“3”——三個中流，即業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者“2”——兩個需要培養(yǎng)，就是有兩個員工從業(yè)績和能力上都不太理想“1”——一個機動，最常見的方式就是末位淘汰制，業(yè)績最差者。36/98“1”——一是必不可少的，就是一個領(lǐng)頭人。36/982、高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)行動計劃恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的技能有效的組織結(jié)構(gòu)開放的溝通培養(yǎng)相互信任精神一致的承諾分享成果外部的支持分配角色37/982、高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神37/98理想的團隊四種角色

德者、能者、智者、勞者

德者領(lǐng)導(dǎo)團隊能者攻克難關(guān)智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力<#>/98理想的團隊四種角色德者、能者、智者、勞者<#>/98西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用唐僧的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：目標(biāo)明確、善定愿景手握緊箍，以權(quán)制人以情感人，以德化人孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用有個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒有了權(quán)威，估計孫悟空早不把他放到眼里了唐僧靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。39/98西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用39/98西游記中的角色分析：豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用大是大非方面，立場比較堅定，從不與妖精妥協(xié)，工資待遇要求少，容易滿足.臟累差的活交給他，雖有怨言，也能完成。對唐僧非常的尊敬，對悟空敢直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用.沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的作用忠心耿耿，老板的心腹，但能力欠缺，老板喜歡用，若重用會出問題。許多企業(yè)和團隊的失敗，往往壞在沙僧這類角色上。老板的心腹，會得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但能力有限，無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。40/98西游記中的角色分析：豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用40/98團隊成功秘訣

唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于：

團隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標(biāo)統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。<#>/98團隊成功秘訣唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在3、建立高效能團隊的方法1、選擇對的人。2、建立伙伴關(guān)系3、尋找工作中的樂趣4、點燃心中的熱情5、建立支持性關(guān)系6、激勵員工的價值7、激發(fā)自信42/983、建立高效能團隊的方法1、選擇對的人。42/98課程模塊:三、團隊管理

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力解讀中層43/98課程模塊:三、團隊管理43/98管理=管事+理人+安人

管理的4R原則:

找對的人RightPeople

放在對的位置

RightPosition

用對的方法RightWays

去做對的事

RightThings44/98管理=管事+理人+安人管理的4R原則:44/

(1)管事

事事有人管（前提）事事有人做（關(guān)鍵）事事有標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)）事事有責(zé)任人（保障）45/98

(1)管事45/98（2）理人有效的溝通

徹底的認(rèn)識人有效的領(lǐng)導(dǎo)薪水安全感工作安全感福利安全感知識安全感制度安全感（3）安人46/98（2）理人有效的溝通薪水安全感（3）安人46/98A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的5個特征極其旺盛的精力（保持充沛的精力）能夠激勵他人（旺盛精力釋放出來）敏銳深刻的洞察力（迅速對情況做出判斷）執(zhí)行力能力（干實事的能力）激情（熱情如火、執(zhí)著、堅定）47/98A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的5個特

現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：

候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。

候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。

候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。請問你會在這些候選人中選擇誰？48現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于把答案寫在紙上，然后告訴我：

候選人A富蘭克林羅斯福，

候選人B溫斯頓丘吉爾，

候選人C亞道夫希特勒。

<#>/98把答案寫在紙上，然后告訴我：<#>/98

2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。50/98

2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行（1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是需考慮個人成就、個人表現(xiàn)、個人貢獻。（2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后成功的內(nèi)涵是提升別人：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊外，還需要幫助每個成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團隊的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。51/98（1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，（3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”而應(yīng)想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好。”（4）領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn)積極指導(dǎo)你的下屬，反饋你的看法。要旗幟鮮明地亮出你的觀點！深入地關(guān)心他們。滿懷激情地面對生活、面對工作，向下屬展示你對未來的樂觀傾向。關(guān)心每個人的績效和進步情況，用你的旺盛精力影響周圍的每個人。52/98（3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”（4）領(lǐng)(5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色團隊的總設(shè)計師：設(shè)計船體結(jié)構(gòu)、航海線路和方向團隊的船長：能一線指揮，遇到狂風(fēng)惡浪時，還要沖在前頭，當(dāng)好表率。團隊成員的導(dǎo)師和教練

團隊前行的吹鼓手：激發(fā)隊員的斗志和信心。53/98(5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色團隊的總設(shè)計師：設(shè)計船體結(jié)構(gòu)、航海線路忠告：你現(xiàn)在是一個領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。54/98忠告：你現(xiàn)在是一個領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你彼得原理與選人任用失誤

:

人們在某一個崗位取得一定成就以后，就會趨向于被晉升到更高一級的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的所有崗位都會被不勝任其職的人所占據(jù)。

<#>/98彼得原理與選人任用失誤

:

人們在某一個崗位彼得原理說明:

提拔職員或干部一定要著眼于潛力，重視人與崗的匹配，目前的成績并不能作為提升的理由，而要看到他是否能在更高的層次上發(fā)揮能力。

不要穿新鞋走老路

在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們在低層次崗位上使用的管理經(jīng)驗和辦法，這在更高層次是不適用的。

由此，導(dǎo)致整個組織內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的遭遇.<#>/98彼得原理說明:<#>/983、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理目標(biāo)管理,要從基礎(chǔ)工作做起;末梢管理,要從職業(yè)技能做起;危機管理,要從落實責(zé)任做起;駕御管理,要從績效考評做起;考核管理,要從現(xiàn)實目標(biāo)做起;深度管理,要從制度規(guī)章做起;<#>/983、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理目標(biāo)管理,要從基礎(chǔ)工作做起;<#>動態(tài)管理,要從本職崗位做起;表率管理,要從自身要求做起;時效管理,要從現(xiàn)在開始做起;細(xì)節(jié)管理,要從小事開始做起;硬性管理,要從約束監(jiān)督做起;軟性管理,要從感招激勵做起;<#>/98動態(tài)管理,要從本職崗位做起;<#>/98B.領(lǐng)導(dǎo)力1、對待下屬要苛刻

苛刻：意志堅定?？量痰纳纤緲?biāo)準(zhǔn)設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對績效最佳的員工給予高度表揚，并提供最豐厚的獎金予以激勵對于其他績效水平的員工也給予相應(yīng)的表揚和獎勵對于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎勵。讓每人都清楚自己的績效，讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營情況每一天都著力提高下屬的能力為員工提出很高的要求，希望員工能夠達到要求。59/98B.領(lǐng)導(dǎo)力1、對待下屬要苛刻苛刻：意志堅定。59/92、讓破壞價值觀的人走開不要讓和公司價值觀相違背的人留在公司，必須走人！如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無異于告訴其他員工，你反復(fù)強調(diào)的一切都是口是心非的空話。60/982、讓破壞價值觀的人走開不要讓和公司價值觀相違背的人留在公司3、團隊組織的關(guān)鍵要素

一個能夠激勵士氣的使命：成立這個部門的首要目的。一套鮮明的價值觀：必須怎樣做才能實現(xiàn)自己的使命。一套嚴(yán)格的評估體系：必須拉開檔次，對落實使命和價值觀的員工進行表揚、加薪和提升。61/983、團隊組織的關(guān)鍵要素

一個能夠激勵士氣的使命：成立這個部門4、從上到下打造誠信

在組織里打造誠信的唯一辦法：公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)者將誠信確定為該組織的最高價值標(biāo)準(zhǔn)，始終實踐這一標(biāo)準(zhǔn)，并且對追隨者進行獎勵。62/984、從上到下打造誠信

62/985、激勵下屬的四大工具

除金錢、有趣的工作內(nèi)容、融洽的工作關(guān)系對激勵員工之外，激勵下屬常用工具是：鞭子：重鞭抽打使被懲罰者知疼而奮進。獎勵式“鞭策”則是輕快的拍打刀子：權(quán)力的象征，用“刀子”要適當(dāng)，盡量避免“大開殺戒”。斧子：領(lǐng)導(dǎo)的魄力，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。切記“斧子”不可亂砍。抹子：處事圓熟的工具，靈活機動會辦事。

63/985、激勵下屬的四大工具63/98C、解讀客服經(jīng)理-中層1、中層是什么？

中層是糖葫蘆，又是夾心餅。

既是串聯(lián)高層和基層的連接者

又是一個夾在高層和基層的夾心餅。<#>/98C、解讀客服經(jīng)理-中層1、中層是什么？<#>/98中層管理的角色扮演<#>/98中層管理的角色扮演<#>/982、中層有三大苦：得不到上級的信任——苦得不到同級的支持和配合——苦得不到下級的擁護——苦<#>/982、中層有三大苦：<#>/983、中層要有六顆心平常心、責(zé)任心、包容心、愛心、恒心。4、中層主管的角色（1）既是管理者，又是被管理者。（2）既要帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。

忠實執(zhí)行上級命令

知道自己權(quán)限

勇于承擔(dān)責(zé)任

不是事事請示

準(zhǔn)備隨時回答上級提問

向上級提出問題

<#>/983、中層要有六顆心忠實執(zhí)行上級命令<#>/985、中層主管的9項修煉

當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者

去掉自我，融入團隊學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從三類中層：有“氣”不能忍：說不得，惹不得。（最差勁的中層）知“錯”能改錯：別人的錯，也是自己的錯（勇于承擔(dān)責(zé)任）主動找“氣”受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題。<#>/985、中層主管的9項修煉<#>/98學(xué)會忍辱負(fù)重。

小不忍，亂大謀

生氣不如爭氣

“忍”是成長中最好的老師不做“三拍”中層拍胸脯表態(tài)——沒問題

不敷衍拍腦袋決策——聽我的沒錯

使命感拍屁股走人——跟我沒關(guān)系

不推卸<#>/98學(xué)會忍辱負(fù)重。<#>/98下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負(fù)連帶責(zé)任學(xué)會溝通三件寶

私下當(dāng)面溝通

避免當(dāng)眾提出反對意見

間接溝通少不了（電話、微信、QQ）要恃才助上，決不恃才傲上勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的榜樣

<#>/98下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負(fù)連帶責(zé)任<#>/986、中層主管回答問題的方式

“是”、“不是”、“沒有任何借口”“我不知道”<#>/986、中層主管回答問題的方式<#>/987、中層主管必須“過三關(guān)”

業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)

匯報關(guān)：善于匯報

總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)<#>/987、中層主管必須“過三關(guān)”<#>/988、中層管理者的職場三原則

把上司搞定，你會好過；

把同事搞定，你會好活；

把下屬搞定，你會好干；<#>/988、中層管理者的職場三原則<#>/98把上司搞定,你會好過——真實含義:理解上級讀懂上級使上級信任你和理解你;使上級能給你更多的發(fā)展機會和平臺使上級能夠更愉快和更順利地開展工作消除上級對你的誤解,避免帶來不必要的麻煩讓你的能力和努力得到上級的高度肯定讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間別用挑剔的眼光看上級讓自己的意見被上級采納<#>/98把上司搞定,你會好過——真實含義:<#>/98捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?上級最欣賞的做事方式是哪類?上級最器重哪一類人?上級處理壓力的方式是什么?上級遇到的最大壓力是什么?上級對我的期望和要求是什么?上級喜歡什么樣的溝通方式?你能立刻不假思索地回答出來嗎？<#>/98捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?<#>/98把同事搞定，你會好活：同事是級別相同的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對方面子，才能得到里子<#>/98把同事搞定，你會好活：同事是級別相同的要彼此尊重<#>/989、必須學(xué)會的四個激勵法

·贊美激勵法

·認(rèn)可激勵法

·榮譽激勵法

·指導(dǎo)激勵法10、中層管理者的兩把利器

·胡蘿卜大棒并舉

·石頭里摻雜沙子<#>/98<#>/9811、中層主管的管理技巧診斷性技巧:主要用于高層管理者(看病技能)概念性技巧:主要用于中高層管理者(總結(jié)問題)人際性技巧:主要用于中層管理者專業(yè)性技巧:主要用于基層管理者<#>/9811、中層主管的管理技巧<#>/9812、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精橫向通企業(yè)就是由無數(shù)個縱向精的專家支撐著少數(shù)橫向通的領(lǐng)導(dǎo)者13、中層管理者的素質(zhì)

懂技術(shù)、會管理、能溝通、善文筆提筆能成文、登臺能講課、即興能發(fā)言、對屏能操鍵<#>/9812、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精13、中層管理者的素質(zhì)14、中層主管應(yīng)具備的6種精神刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神追根問底的鉆研精神合作共事的團隊精神胸懷寬廣的大度精神雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神<#>/9814、中層主管應(yīng)具備的6種精神刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神<#>/98D、中層主管如何輔佐上級

中層主管只有在輔佐上司、啟發(fā)部屬中恪盡權(quán)責(zé)，才能成為組織中不可或缺的有價值的人。<#>/98D、中層主管如何輔佐上級中層主管只有在輔佐上司、1、輔佐的含義（1）能積極主動地接受上級的指令并真正理解其意圖與本質(zhì)。（2）能積極地、創(chuàng)造性地貫徹執(zhí)行上級下達的正確決定，對實現(xiàn)“目標(biāo)”的過程中遇到的阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時地加以排除或克服；（3）能運用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息、建議甚至方案，創(chuàng)造開創(chuàng)某項工作新局面的條件。（4）能建立良好的服務(wù)輔助理念，確立健康的服務(wù)輔助心態(tài)。

<#>/981、輔佐的含義（1）能積極主動地接受上級的指令并真正理解其意2、上司和部屬的不同

所思所想不同

所做決定不同

時間觀念不同

工作速度不同

情緒處理方式不同

壓力應(yīng)付能力不同

異議因應(yīng)方式不同<#>/982、上司和部屬的不同所思所想不同<#>/983、定位不越位，缺位時補位

常見的十大誤區(qū)角色錯位，越俎代庖

先入為主，印象用人

好大喜功，沾沾自喜

朝令夕改，優(yōu)柔寡斷

因循守舊，固步自封

邯鄲學(xué)步，東施效顰

夜郎自大，目中無人貪天之功，爭名奪利不分巨細(xì)，事必躬親言行不一，不講信用<#>/983、定位不越位，缺位時補位常見的十大誤區(qū)<#>/984、與上級相處的原則

組織原則：組織利益高于一切服從原則：各行其是就會一盤散沙尊重原則：

夠?qū)ι霞壍拇嬖?、能力、業(yè)績給以必要的承認(rèn)和肯定。

夠?qū)ι霞壍男袨?、觀點、態(tài)度給以必要接受和服從。大局為重原則：

不要過于計較個人得失；

不要過于堅持個人意見；

要注意維護上級的威信；<#>/984、與上級相處的原則

組織原則：組織利益高于一切<#>/985、如何當(dāng)好下屬

讓上司知道

—自動報告你的工作進度讓上司放心

—對上司的詢問有問必答，而且清楚讓上司輕松

—

充實自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言<#>/985、如何當(dāng)好下屬讓上司知道<#>/98讓上司省事

——接受批評，同樣過錯不犯兩次讓上司有效

——不忙的時候要幫助別人讓上司圓滿

——毫無怨言地接受任務(wù)讓上司進步

——對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃<#>/98讓上司省事<#>/98敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型難為上司容納的五種類型的下屬<#>/98敬而遠(yuǎn)之型難為上司容納的五種類型的下屬<#>/98追隨易，輔佐難學(xué)會在追隨中輔佐能獲得上司的信任與倚重成為上司不可或缺的助手<#>/98追隨易，輔佐難<#>/98一個偉人的原則

電影《大轉(zhuǎn)折——挺進大別山》中。

鄧小平在大別山里，正處在十分艱難的時期，困難的生活中，警衛(wèi)員問他：“政委，聽說，長征時比現(xiàn)在還艱苦,你們是怎么過來的？”鄧說：跟著走<#>/98一個偉人的原則電影《大轉(zhuǎn)折——挺進大別山》中。跟著走<跟著走跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展。跟著領(lǐng)導(dǎo)走——忠誠、服從、努力做出良好業(yè)績。跟著成功人士走——學(xué)習(xí)其激情、信念、智慧和技能。<#>/98跟著走跟著公司走——不斷學(xué)習(xí)和提高，跟上企業(yè)的發(fā)展。<#>/

領(lǐng)導(dǎo)力是從“值得追隨者信任”開始的。

有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，先要有效領(lǐng)導(dǎo)自己。真正的權(quán)威是贏得的，不是賦予的。<#>/98<#>/98互動：外部出了問題，從——找起；（）員工出了問題，從——找起；（）工作出了問題，從——找起；（）經(jīng)營出了問題，從——找起；（）今天出了問題，從——找起。（）93/98互動：外部出了問題，從——找起；（）93/98互動：填空：外部出了問題，從——找起；（內(nèi)部）員工出了問題，從——找起；（領(lǐng)導(dǎo)）工作出了問題，從——找起；（自身）經(jīng)營出了問題，從——找起；（管理）今天出了問題，從——找起。（昨天）94/98互動：填空：外部出了問題，從——找起；（內(nèi)部）94/98團隊游戲——有趣的計算如果令A(yù)、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分別等于百分之1、2、3、4……24、25、26這26個數(shù)值，那么我們就能得到如下有趣的結(jié)論。

團隊游戲——有趣的計算如果令A(yù)、B、C、D……X、YHardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K為8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知識）K+N+O+W+L+E+D+G+E為11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（愛情）L+O+V+E為12+15+22+5=54%Luck（好運）L+U+C+K為12+21+3+11=47%（這些我們通常認(rèn)為重要的東西往往并不是最重要的）Hardwork（努力工作）是Money（金錢）嗎？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%是Leadership（影響力）嗎？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%是Money（金錢）嗎？有趣的答案是什么呢？ATTITUDE（心態(tài)）A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達到100%的圓滿原來是心態(tài)有趣的答案是什么呢？ATTITUDE（心態(tài)）原來是心態(tài)打造高效的執(zhí)行團隊主講:趙培全

99/98打造高效的執(zhí)行團隊1/98課程目的解讀團隊概念解讀中層的含義打造高績效執(zhí)行團隊認(rèn)識和做好中層100/98課程目的解讀團隊概念2/98你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？<#>/98你看見什么？一張女人的臉，還是一個吹薩克斯的人？<#>/98你看見六個花瓶嗎？六個花瓶還是六對不同態(tài)度的臉？<#>/98你看見六個花瓶嗎？六個花瓶還是六對不同態(tài)度的臉？<#>/98還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽耽?<#>/98還是看到一個英文單詞“Liar”？你看見一個男人正對你虎視耽說明什么問題？看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么

104/98說明什么問題？6/98猴子吃香蕉籠子里養(yǎng)著四只猴子，然后在籠子中間掛一個香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉，所以就爭著去夠，但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子，如果有哪只猴子試圖去夠香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。105/98猴子吃香蕉籠子里養(yǎng)著四只猴子，然后在籠子中間TextinhereTextinhereTextinhere

后來，一旦有猴子蠢蠢欲動想夠香蕉，其他猴子怕被水澆，便暴打它一頓，不要他夠香蕉；幾乎所有的猴子都被打過，大家一致認(rèn)為夠香蕉就會帶來淋濕的后果，不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為準(zhǔn)則。行為的形成<#>/98TextinhereTextinhereTextiDescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents當(dāng)飼養(yǎng)員用一只新猴子換了一只老猴子之后，新猴子高興地去夠香蕉的舉動被所有的猴子懲罰了，它莫名其妙地看著這個群體，不知道自己哪里錯了，當(dāng)它再有夠香蕉的舉動時就被暴打懲罰。飼養(yǎng)員逐一換掉了原來所有的猴子，但是新的猴群中每個猴子都因為試圖夠香蕉而被暴打過，從此，不能試圖去夠香蕉成為這個群體中的潛規(guī)則。習(xí)慣的改變<#>/98DescriptionofthecontentsDes紅綠燈紅燈時只要前面的人站著等綠燈，后面的人會站在那里跟著等，但只要前面的行人闖了，后面的人自然跟著闖，不然嫌自己太傻了。后來交警出了罰款條例：行人闖紅燈，一群人闖時只罰第一個帶頭闖的，給人以警示。上海老外----剛來不理解中國人闖紅燈，嚴(yán)格遵守規(guī)則；被人罵傻帽；兩年后，不看紅綠燈，從容直闖，罵別人傻帽。<#>/98紅綠燈<#>/98職場案例某君入職到一家公司，入司第一天決心好好干，一定要混出個樣來，信誓旦旦。第一天，八點過后，同事們陸陸續(xù)續(xù)到來，一般的遲到十幾min，有的遲近半個小時。午飯一小時，一點二十分才有同事陸續(xù)從外面吃飯歸來。電銷部門幾乎聽不到打電話的聲音，每個人在電腦前，微信、QQ聊得正濃，股票走勢、網(wǎng)絡(luò)小說看的專心，無形中給他很大影響；第四天好心的同事把公司的歷史、來龍去脈、人際關(guān)系等細(xì)枝末節(jié)給描繪了一番，令這位本來準(zhǔn)備好好干的朋友“一下子掉到了井底”，新人沖天的干勁消失了大半，只好隨大流混吧，遲到…聊天，偶爾認(rèn)真工作一回吧，還遭白眼。<#>/98職場案例某君入職到一家公司，入司第一天決心好好干，一定要混出環(huán)境的影響某君的工作熱情很高，本來想做點事的，受環(huán)境的影響，工作積極性大受打擊，慢慢變“油”了；

可見公司氛圍的重要性，不同的公司不同的工作氛圍，給人的感覺差異很大。另一公司，干得熱火朝天，加班的加班，拜訪客戶的拜訪客戶，開會的開會，緊緊張張，有條不紊，效率很高，對剛?cè)肼毜男氯藖碇v又是什么樣的感覺。“制度比人才重要，好的制度令人才輩出，不好的制度埋沒人才”。

同一個人在不同的環(huán)境能創(chuàng)造出不同的價值，可見公司的整體氛圍環(huán)境對人影響有多大。<#>/98環(huán)境的影響某君的工作熱情很高，本來想做點事的，受環(huán)境的影響，思考？作為一名管理者,你公司里的氛圍如何？你是否已經(jīng)意識到問題的嚴(yán)重性？改善氛圍的良方有了嗎？作為一個員工,你是否察覺公司環(huán)境變化？都有哪些不好的習(xí)慣和行為？“獨善其身”還是“同流合污”？<#>/98思考？作為一名管理者,你公司里的氛圍如何？<#>/98課程模塊:

團隊建設(shè)的原則112/98課程模塊:團隊建設(shè)的原則14/98Together(共同/一起)Everybody(每個人)Achieve(完成)More(更多)合作可以使每個人完成更多一、什么叫團隊？

TEAM=113/98Together(共同/一起)合作可以使每個人完成更多一、什1.組建團隊的要件:具有共同的愿望與目標(biāo)和諧、相互依賴的關(guān)系具有共同的規(guī)范與方法114/981.組建團隊的要件:具有共同的愿望與目標(biāo)16/98團隊建設(shè)的核心是選擇人讓合適的人做合適的事是高績效團隊建設(shè)的重要原則之一.

尋找最適合崗位要求的人才.將合適的人請上車,不適合的人請下車.

將合適的人安排到合適的位置上.

首先是選人,然后才確定戰(zhàn)略方向.115/98團隊建設(shè)的核心是選擇人讓合適的人做合適的事是高績效團隊建設(shè)的Ｆannie

Mae公司（美國最大房屋抵押貸款公司）

ＣＥＯ馬克斯韋爾說:“前面的路程很艱辛,如果不想一起上路,說出來,沒有關(guān)系,現(xiàn)在你就可以下車,沒有人會責(zé)怪你.”116/98ＦannieMae公司（美國最大房屋抵押貸款公司）

Ｃ如何選擇人？作為主管，你的決定？

現(xiàn)有一個核心崗位空缺，綜合管理部發(fā)布了內(nèi)部招聘的啟事，要求應(yīng)聘人員應(yīng)為大專以上學(xué)歷，崗位工齡為2年以上。員工A、B、C三人都提出了申請。三人的工作考核和日常觀察：員工A績效成績不佳，為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關(guān)系不融洽，碩士學(xué)位，崗位工齡4年。員工B績效成績非常優(yōu)異，但為人斤斤計較，喜歡抱怨，和同事的關(guān)系不融洽，本科學(xué)歷，崗位工齡3年。員工C績效成績不佳，但為人熱情誠懇，做事努力又有沖勁，大專學(xué)歷，崗位工齡3年。

如果你是這次招聘的主管，請對比考評以上三人，簡要闡述你的行動方式和理由。（影響因素：經(jīng)驗、技能、背景、品德、能力）如何選擇人？作為主管，你的決定？現(xiàn)有一個核心崗位空缺公司只給那些追求卓越的員工留位置.

管理就是下棋,要充分發(fā)揮人才的資源優(yōu)勢和潛力,找到最合適的人,并把他們放在最合適的位置上,把任務(wù)向他們交代清晰,就可以做到最好.118/98公司只給那些追求卓越的員工留位置.20/98團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的責(zé)任協(xié)同配合技能目標(biāo)思考：“旅游團”和“探險隊”119/98團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊信息共享集體績效責(zé)任協(xié)同群體與團隊的區(qū)別：

群體

團隊一群人是獨立的完成任務(wù)。

團隊成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴

一群人內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)

團隊成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)

群體的績效，僅僅個人貢獻的總和，不能夠使群體的總體績效大于個人績效之和團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平大于個人成員績效的總和一群人中沒有最終的責(zé)任人

團隊成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團隊都是群體只有正式的群體才能成為團隊120/98群體與團隊的區(qū)別：群體團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)121/98團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊

團隊的三大條件1、自覺性（主動性）2、思考性（集思廣益）3、協(xié)作性（互助）<#>/98團隊的三大條件1、自覺性（主動性）<#>/98自覺性反思：在公司，做為中層管理者，你是否經(jīng)常進行下列反思：1、是否有主動匯報的習(xí)慣?2、是否主動溝通的習(xí)慣?3、是否主動關(guān)切的習(xí)慣?4、在公司中有什么事情不需要請示就可以自動自發(fā)做事?…?5、什么事情是你要優(yōu)先考慮的事情?輕重緩急……<#>/98自覺性反思：在公司，做為中層管理者，你是否經(jīng)常進行下列反思：思考性反思你是否為公司出過好的點子?你是否為客戶和員工、股東想過？換位你是否會經(jīng)常發(fā)掘問題點？你是否對公司的改善有過想法？你是否知道競爭對手對你虎視耽耽？有什么可以遇見到的嗎？……<#>/98思考性反思你是否為公司出過好的點子?<#>/98協(xié)作性反思你是否能和他人友好相處？你是否做任何事情都能站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度進行思考？當(dāng)個人利益和集體利益發(fā)生沖突時，你會怎么處理兩者之間的關(guān)系？……<#>/98協(xié)作性反思你是否能和他人友好相處？<#>/98統(tǒng)計資料顯示:在世界500強里,美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多名,副董事長也有2000多名,總經(jīng)理及董事一級以上的是5000多名.任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多人才!為什么?為什么?為什么?126/98統(tǒng)計資料顯示:在世界500強里,美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長

軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競爭對手.127/98軍事化的紀(jì)律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬變課堂游戲某公司現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做，但是B沒做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。但是，D意識到A不會去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時，A開始責(zé)怪B。請找出A、B、C、D這四種人：

每個人、某個人、任何人、沒有人、128/98課堂游戲某公司現(xiàn)在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做，但答案：A每個人B某個人C任何人D沒有人

129/98答案：A每個人31/98游戲心得：每個人（A）都可以去做的事情，恰恰因為是每個人（A）都可以做到，所以就造成了沒有人（D）去做，因為每個人（A）都認(rèn)為某個人（B）會去做，結(jié)果是沒有人（D）去做。只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。這某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。130/98游戲心得：每個人（A）都可以去做的事情，恰恰因為是每個人（A2、團隊的工作內(nèi)容就完成項目的方法達成一致（目標(biāo)）制定完成任務(wù)的流程（方案）執(zhí)行這一流程（執(zhí)行）根據(jù)測試和分析的結(jié)果對流程進行評估和自我修正（評價）與有關(guān)各方進行溝通對團隊成員進行交叉培訓(xùn)131/982、團隊的工作內(nèi)容就完成項目的方法達成一致（目標(biāo)）33/983、優(yōu)秀團隊的六大特質(zhì)清楚的領(lǐng)導(dǎo)與指揮系統(tǒng)追求卓越的表現(xiàn)順暢的溝通渠道看重團隊中的個人成長選擇性的要求標(biāo)準(zhǔn)重視工作的策略與規(guī)劃132/983、優(yōu)秀團隊的六大特質(zhì)34/98二、團隊建設(shè)的原則1、12321法則

一個領(lǐng)頭人，

兩個精英，

三個中流，

兩個培養(yǎng)，

一個機動。133/98二、團隊建設(shè)的原則1、12321法則35/98“1”——一是必不可少的，就是一個領(lǐng)頭人?！?”——就是兩個精英，這是團隊業(yè)績的保證。“3”——三個中流，即業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者“2”——兩個需要培養(yǎng)，就是有兩個員工從業(yè)績和能力上都不太理想“1”——一個機動，最常見的方式就是末位淘汰制，業(yè)績最差者。134/98“1”——一是必不可少的，就是一個領(lǐng)頭人。36/982、高效團隊建設(shè)原則：清晰的共同目標(biāo)行動計劃恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的技能有效的組織結(jié)構(gòu)開放的溝通培養(yǎng)相互信任精神一致的承諾分享成果外部的支持分配角色135/982、高效團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神37/98理想的團隊四種角色

德者、能者、智者、勞者

德者領(lǐng)導(dǎo)團隊能者攻克難關(guān)智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力<#>/98理想的團隊四種角色德者、能者、智者、勞者<#>/98西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用唐僧的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：目標(biāo)明確、善定愿景手握緊箍，以權(quán)制人以情感人，以德化人孫悟空起著創(chuàng)新和推進的作用有個性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個非常優(yōu)秀的人才唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒有了權(quán)威，估計孫悟空早不把他放到眼里了唐僧靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。137/98西游記中的角色分析：唐僧起著凝聚和完善的作用39/98西游記中的角色分析：豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用大是大非方面，立場比較堅定，從不與妖精妥協(xié)，工資待遇要求少，容易滿足.臟累差的活交給他，雖有怨言，也能完成。對唐僧非常的尊敬，對悟空敢直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用.沙和尚起者協(xié)調(diào)和實干的作用忠心耿耿，老板的心腹，但能力欠缺，老板喜歡用，若重用會出問題。許多企業(yè)和團隊的失敗，往往壞在沙僧這類角色上。老板的心腹，會得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但能力有限，無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。138/98西游記中的角色分析：豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用40/98團隊成功秘訣

唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于：

團隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標(biāo)統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。<#>/98團隊成功秘訣唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在3、建立高效能團隊的方法1、選擇對的人。2、建立伙伴關(guān)系3、尋找工作中的樂趣4、點燃心中的熱情5、建立支持性關(guān)系6、激勵員工的價值7、激發(fā)自信140/983、建立高效能團隊的方法1、選擇對的人。42/98課程模塊:三、團隊管理

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力解讀中層141/98課程模塊:三、團隊管理43/98管理=管事+理人+安人

管理的4R原則:

找對的人RightPeople

放在對的位置

RightPosition

用對的方法RightWays

去做對的事

RightThings142/98管理=管事+理人+安人管理的4R原則:44/

(1)管事

事事有人管（前提）事事有人做（關(guān)鍵）事事有標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)）事事有責(zé)任人（保障）143/98

(1)管事45/98（2）理人有效的溝通

徹底的認(rèn)識人有效的領(lǐng)導(dǎo)薪水安全感工作安全感福利安全感知識安全感制度安全感（3）安人144/98（2）理人有效的溝通薪水安全感（3）安人46/98A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的5個特征極其旺盛的精力（保持充沛的精力）能夠激勵他人（旺盛精力釋放出來）敏銳深刻的洞察力（迅速對情況做出判斷）執(zhí)行力能力（干實事的能力）激情（熱情如火、執(zhí)著、堅定）145/98A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的5個特

現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3個候選人的的一些事實：

候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。

候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。

候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。請問你會在這些候選人中選擇誰？146現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于把答案寫在紙上，然后告訴我：

候選人A富蘭克林羅斯福，

候選人B溫斯頓丘吉爾，

候選人C亞道夫希特勒。

<#>/98把答案寫在紙上，然后告訴我：<#>/98

2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。148/98

2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行（1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，也就是需考慮個人成就、個人表現(xiàn)、個人貢獻。（2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后成功的內(nèi)涵是提升別人：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。除了注意培養(yǎng)和支持你的團隊外，還需要幫助每個成員增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于團隊的出色表現(xiàn)“反射”給你的榮耀。149/98（1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部內(nèi)涵是提升你自己，（3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”而應(yīng)想著“怎樣才能讓下屬把工作做得更好?！保?）領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn)積極指導(dǎo)你的下屬，反饋你的看法。要旗幟鮮明地亮出你的觀點！深入地關(guān)心他們。滿懷激情地面對生活、面對工作，向下屬展示你對未來的樂觀傾向。關(guān)心每個人的績效和進步情況，用你的旺盛精力影響周圍的每個人。150/98（3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維不能再總想著“我怎樣才能與眾不同”（4）領(lǐng)(5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色團隊的總設(shè)計師：設(shè)計船體結(jié)構(gòu)、航海線路和方向團隊的船長：能一線指揮，遇到狂風(fēng)惡浪時，還要沖在前頭，當(dāng)好表率。團隊成員的導(dǎo)師和教練

團隊前行的吹鼓手：激發(fā)隊員的斗志和信心。151/98(5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色團隊的總設(shè)計師：設(shè)計船體結(jié)構(gòu)、航海線路忠告：你現(xiàn)在是一個領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。152/98忠告：你現(xiàn)在是一個領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你彼得原理與選人任用失誤

:

人們在某一個崗位取得一定成就以后，就會趨向于被晉升到更高一級的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的所有崗位都會被不勝任其職的人所占據(jù)。

<#>/98彼得原理與選人任用失誤

:

人們在某一個崗位彼得原理說明:

提拔職員或干部一定要著眼于潛力，重視人與崗的匹配，目前的成績并不能作為提升的理由，而要看到他是否能在更高的層次上發(fā)揮能力。

不要穿新鞋走老路

在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們在低層次崗位上使用的管理經(jīng)驗和辦法，這在更高層次是不適用的。

由此，導(dǎo)致整個組織內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的遭遇.<#>/98彼得原理說明:<#>/983、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理目標(biāo)管理,要從基礎(chǔ)工作做起;末梢管理,要從職業(yè)技能做起;危機管理,要從落實責(zé)任做起;駕御管理,要從績效考評做起;考核管理,要從現(xiàn)實目標(biāo)做起;深度管理,要從制度規(guī)章做起;<#>/983、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理目標(biāo)管理,要從基礎(chǔ)工作做起;<#>動態(tài)管理,要從本職崗位做起;表率管理,要從自身要求做起;時效管理,要從現(xiàn)在開始做起;細(xì)節(jié)管理,要從小事開始做起;硬性管理,要從約束監(jiān)督做起;軟性管理,要從感招激勵做起;<#>/98動態(tài)管理,要從本職崗位做起;<#>/98B.領(lǐng)導(dǎo)力1、對待下屬要苛刻

苛刻：意志堅定?？量痰纳纤緲?biāo)準(zhǔn)設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對績效最佳的員工給予高度表揚，并提供最豐厚的獎金予以激勵對于其他績效水平的員工也給予相應(yīng)的表揚和獎勵對于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎勵。讓每人都清楚自己的績效，讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營情況每一天都著力提高下屬的能力為員工提出很高的要求，希望員工能夠達到要求。157/98B.領(lǐng)導(dǎo)力1、對待下屬要苛刻苛刻：意志堅定。59/92、讓破壞價值觀的人走開不要讓和公司價值觀相違背的人留在公司，必須走人！如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無異于告訴其他員工，你反復(fù)強調(diào)的一切都是口是心非的空話。158/982、讓破壞價值觀的人走開不要讓和公司價值觀相違背的人留在公司3、團隊組織的關(guān)鍵要素

一個能夠激勵士氣的使命：成立這個部門的首要目的。一套鮮明的價值觀：必須怎樣做才能實現(xiàn)自己的使命。一套嚴(yán)格的評估體系：必須拉開檔次，對落實使命和價值觀的員工進行表揚、加薪和提升。159/983、團隊組織的關(guān)鍵要素

一個能夠激勵士氣的使命：成立這個部門4、從上到下打造誠信

在組織里打造誠信的唯一辦法：公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)者將誠信確定為該組織的最高價值標(biāo)準(zhǔn)，始終實踐這一標(biāo)準(zhǔn)，并且對追隨者進行獎勵。160/984、從上到下打造誠信

62/985、激勵下屬的四大工具

除金錢、有趣的工作內(nèi)容、融洽的工作關(guān)系對激勵員工之外，激勵下屬常用工具是：鞭子：重鞭抽打使被懲罰者知疼而奮進。獎勵式“鞭策”則是輕快的拍打刀子：權(quán)力的象征，用“刀子”要適當(dāng)，盡量避免“大開殺戒”。斧子：領(lǐng)導(dǎo)的魄力，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。切記“斧子”不可亂砍。抹子：處事圓熟的工具，靈活機動會辦事。

161/985、激勵下屬的四大工具63/98C、解讀客服經(jīng)理-中層1、中層是什么？

中層是糖葫蘆，又是夾心餅。

既是串聯(lián)高層和基層的連接者

又是一個夾在高層和基層的夾心餅。<#>/98C、解讀客服經(jīng)理-中層1、中層是什么？<#>/98中層管理的角色扮演<#>/98中層管理的角色扮演<#>/982、中層有三大苦：得不到上級的信任——苦得不到同級的支持和配合——苦得不到下級的擁護——苦<#>/982、中層有三大苦：<#>/983、中層要有六顆心平常心、責(zé)任心、包容心、愛心、恒心。4、中層主管的角色（1）既是管理者，又是被管理者。（2）既要帶好自己的小團隊，還要融入整個組織的大團隊。

忠實執(zhí)行上級命令

知道自己權(quán)限

勇于承擔(dān)責(zé)任

不是事事請示

準(zhǔn)備隨時回答上級提問

向上級提出問題

<#>/983、中層要有六顆心忠實執(zhí)行上級命令<#>/985、中層主管的9項修煉

當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者

去掉自我，融入團隊學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和服從三類中層：有“氣”不能忍：說不得，惹不得。（最差勁的中層）知“錯”能改錯：別人的錯，也是自己的錯（勇于承擔(dān)責(zé)任）主動找“氣”受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問題。<#>/985、中層主管的9項修煉<#>/98學(xué)會忍辱負(fù)重。

小不忍，亂大謀

生氣不如爭氣

“忍”是成長中最好的老師不做“三拍”中層拍胸脯表態(tài)——沒問題

不敷衍拍腦袋決策——聽我的沒錯

使命感拍屁股走人——跟我沒關(guān)系

不推卸<#>/98學(xué)會忍辱負(fù)重。<#>/98下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負(fù)連帶責(zé)任學(xué)會溝通三件寶

私下當(dāng)面溝通

避免當(dāng)眾提出反對意見

間接溝通少不了（電話、微信、QQ）要恃才助上，決不恃才傲上勇當(dāng)下級學(xué)習(xí)的榜樣

<#>/98下級犯錯，一定是上級的疏忽，要負(fù)連帶責(zé)任<#>/986、中層主管回答問題的方式

“是”、“不是”、“沒有任何借口”“我不知道”<#>/986、中層主管回答問題的方式<#>/987、中層主管必須“過三關(guān)”

業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)

匯報關(guān)：善于匯報

總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)<#>/987、中層主管必須“過三關(guān)”<#>/988、中層管理者的職場三原則

把上司搞定，你會好過；

把同事搞定，你會好活；

把下屬搞定，你會好干；<#>/988、中層管理者的職場三原則<#>/98把上司搞定,你會好過——真實含義:理解上級讀懂上級使上級信任你和理解你;使上級能給你更多的發(fā)展機會和平臺使上級能夠更愉快和更順利地開展工作消除上級對你的誤解,避免帶來不必要的麻煩讓你的能力和努力得到上級的高度肯定讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間別用挑剔的眼光看上級讓自己的意見被上級采納<#>/98把上司搞定,你會好過——真實含義:<#>/98捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?上級最欣賞的做事方式是哪類?上級最器重哪一類人?上級處理壓力的方式是什么?上級遇到的最大壓力是什么?上級對我的期望和要求是什么?上級喜歡什么樣的溝通方式?你能立刻不假思索地回答出來嗎？<#>/98捫心自問:

上級的最大的興趣和愛好是什么?<#>/98把同事搞定，你會好活：同事是級別相同的要彼此尊重要溝通、溝通、再溝通要把利益放在后面要給足對方面子，才能得到里子<#>/98把同事搞定，你會好活：同事是級別相同的要彼此尊重<#>/989、必須學(xué)會的四個激勵法

·贊美激勵法

·認(rèn)可激勵法

·榮譽激勵法

·指導(dǎo)激勵法10、中層管理者的兩把利器

·胡蘿卜大棒并舉

·石頭里摻雜沙子<#>/98<#>/9811、中層主管的管理技巧診斷性技巧:主要用于高層管理者(看病技能)概念性技巧:主要用于中高層管理者(總結(jié)問題)人際性技巧:主要用于中層管理者專業(yè)性技巧:主要用于基層管理者<#>/9811、中層主管的管理技巧<#>/9812、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才縱向精橫向通企業(yè)就是由無數(shù)個縱向精的專家支撐著少數(shù)橫向通的領(lǐng)導(dǎo)者13、中層管理者的素質(zhì)

懂技術(shù)、會管理、能溝通、善文筆提筆能成文、登臺能講課、即興能發(fā)言、對屏能操鍵<#>/9812、中