當(dāng)代西方管理思想03 組織學(xué)習(xí)課件

當(dāng)代西方管理思想第3講組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容德魯克的知識管理思想野中郁次郎的知識創(chuàng)造斯威比的知識管理思想達(dá)文波特的知識管理思想圣吉的學(xué)習(xí)型組織阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)12/19/20222第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker，1909－2005）教育背景1927年在維也納大學(xué)預(yù)科畢業(yè)1931年在法蘭克福大學(xué)獲得法學(xué)博士職業(yè)經(jīng)歷曾在報社、銀行、保險公司和跨國公司任職，后在本寧頓學(xué)院、紐約大學(xué)和克萊蒙特大學(xué)等任教。

“當(dāng)代不朽的管理思想大師”——《商業(yè)周刊》“德魯克是企業(yè)管理的導(dǎo)師”——《華爾街日報》“德魯克是大師中的大師”——《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》12/19/20223第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想知識社會未來是一個不連續(xù)、斷裂的時代，體現(xiàn)在四個方面：新技術(shù)激增創(chuàng)造出新的重大產(chǎn)業(yè)；國內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缃?jīng)濟(jì)；多元主義制度產(chǎn)生新的社會政治現(xiàn)實；知識成為經(jīng)濟(jì)的主要資產(chǎn)。12/19/20225第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想18世紀(jì)末以來人類社會發(fā)生過三次大革命：1880年前的100年，知識的定義與物有關(guān)，知識被應(yīng)用在工具及產(chǎn)品的制造過程中，造就了工業(yè)革命。從1880年到二戰(zhàn)結(jié)束，知識的定義和工作有關(guān)，引發(fā)了生產(chǎn)力革命。二戰(zhàn)后到今日，知識運(yùn)用在“知識”本身，引發(fā)了管理革命。12/19/20226第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想當(dāng)今社會正在從基于資本、土地、勞動力的社會，轉(zhuǎn)向以知識作為主要資源，以知識經(jīng)濟(jì)作為基本結(jié)構(gòu)的社會。后資本主義社會真正支配性的資源，既不是資本、土地，也不是勞動力，而是知識，社會的主導(dǎo)階級不是資產(chǎn)階級，也不是無產(chǎn)階級，而是知識工作者與服務(wù)工作者，是一個受雇者的社會。未來社會最大的變動一定是知識變動。下一個社會將是知識社會，大約在2030年出現(xiàn)。知識社會的三個特點(diǎn)：年輕人口減少；服務(wù)業(yè)取代制造業(yè)；知識超越資本，成為社會的關(guān)鍵資源，而知識工作者將成為主要的社會勞動力。12/19/20227第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想知識工作者德魯克提出“知識工作者”（KnowledgeWorker）的概念，含義指“把自己從學(xué)校學(xué)到的知識而非體力或體能投入工作，從而得到工資的人”。知識工作者與傳統(tǒng)雇員的區(qū)別：知識工作者既擁有生產(chǎn)資料又擁有生產(chǎn)工具。他們通過退休基金制度成為真正的擁有者；可以帶著知識走。由于知識工作者的出現(xiàn)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)時代的工作將被劃分為：前者是如何正確地做事，后者則為如何做正確的事。知識工作者的三種主要特質(zhì)：沒有疆界；向上流動；成敗的幾率均等。12/19/20228第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想如何提高知識工作者的生產(chǎn)力？德魯克多次提到，提高知識工作者的生產(chǎn)力，是后資本主義社會在經(jīng)濟(jì)方面的挑戰(zhàn)，是“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)，是今后三四十年美國的優(yōu)勢所在，是美國今后二十年的重大挑戰(zhàn)。在20世紀(jì)，管理將體力工作者的生產(chǎn)力提高了50倍。泰勒科學(xué)管理方法把工作視為簡單的重復(fù)，合理地組織工作并改進(jìn)工具，極大提高了生產(chǎn)率。在21世紀(jì)，提高知識工作者的生產(chǎn)率是關(guān)鍵。這需要研究知識工作者和體力勞動者的區(qū)別是什么？有什么特點(diǎn)？決定知識工作者生產(chǎn)力的因素是哪些？從哪里開始著手提高他們的生產(chǎn)力？12/19/202210第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想信息型組織德魯克認(rèn)為，組織觀念和結(jié)構(gòu)發(fā)生過兩個變化，正在發(fā)生第三個變化：管理權(quán)和所有權(quán)分開（1895－1905），管理成為獨(dú)立的工作和任務(wù)。現(xiàn)代公司制的誕生（1925），即“命令－支配型”組織，強(qiáng)調(diào)分權(quán)、中央?yún)⒅\隊伍、人事管理、全面預(yù)算和控制系統(tǒng)，并嚴(yán)格區(qū)分戰(zhàn)略層和運(yùn)作層。由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織將進(jìn)入新的形態(tài)，由命令－支配型組織轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓪＜倚〗M構(gòu)成的信息型組織。（20世紀(jì)80年代）信息型組織以知識為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成。這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級的大量信息自主決策、自我管理。12/19/202212第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想醫(yī)院。一家中等規(guī)模的醫(yī)院約有400個床位、幾百名醫(yī)生和1200～1500名護(hù)理人員，并分成近60個醫(yī)療和護(hù)理?？疲總€專科都有專門的知識、培訓(xùn)和術(shù)語。這些?？?，尤其像臨床和理療專科，都有一個主任，直接向院長匯報。醫(yī)院的大部分工作都由一些醫(yī)療組完成，這些醫(yī)療組是根據(jù)病人的診斷需要臨時成立的。交響樂團(tuán)。在大型交響樂團(tuán)中可能有幾百名樂手共同演奏。一個樂隊只有一名總指揮，每個樂手都直接面對他表演而無需通過任何中介。每位樂手都是高水平的專家，是真正的藝術(shù)家。12/19/202214第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.1德魯克的知識管理思想信息型組織的兩個特點(diǎn)：信息型組織需要明確、簡單的共同目標(biāo)以指導(dǎo)個人的行動。同時信息型組織需要使命單一，致力于一個最多幾個目標(biāo)。每個人都要承擔(dān)信息責(zé)任。為他人提供信息的責(zé)任；自己的信息權(quán)利。信息型組織可能會遇到的難題：升遷機(jī)會有限；狹隘的專業(yè)意識；任務(wù)小組是一把雙刃劍；高管的補(bǔ)充、培養(yǎng)和評價。12/19/202215第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造野中郁次郎（IkujiroNonaka，1935－）教育背景1958年在日本早稻田大學(xué)獲得政治學(xué)學(xué)士學(xué)位1968年在美國加州大學(xué)伯克利分校獲得工商管理碩士學(xué)位1972年在美國加州大學(xué)伯克利分校獲得博士學(xué)位職業(yè)經(jīng)歷1958～1970，日本富士電子公司1971～2005，日本南山大學(xué)、日本防衛(wèi)大學(xué)和一橋大學(xué)2006，一橋大學(xué)名譽(yù)教授12/19/202216第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造野中郁次郎的主要著作：《創(chuàng)造知識的企業(yè)》（TheKnowledge-CreatingCompany，1989）《知識創(chuàng)造的螺旋：知識管理理論與案例研究》《創(chuàng)新的本質(zhì)：日本名企最新知識管理案例》12/19/202217第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造顯性知識和隱性知識顯性知識（ExplicitKnowledge）：可以用符號系統(tǒng)完整表述的、清晰的知識，包括文字陳述、數(shù)學(xué)方程、圖表、技術(shù)說明書甚至手語、旗語等。這類知識是“格式化”的。隱性知識（TacitKnowledge）：難以用符號系統(tǒng)描述的知識，包括經(jīng)驗、直覺、秘訣、預(yù)感等。它是“非格式化”的。包括兩個層面：1）技術(shù)層面，非正式和難以明確的技能或手藝，如直覺、預(yù)感或靈感等。2）認(rèn)知層面，信念、領(lǐng)悟、理想、價值觀、情感及心智模式。在西方，占主導(dǎo)地位的知識形式是顯性知識。日本人受傳統(tǒng)東方哲學(xué)的影響，認(rèn)為知識主要是隱性的知識。12/19/202218第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造知識創(chuàng)造過程：群體化即社會化，個人的隱性知識向他人傳遞并實現(xiàn)隱性知識的群體共享。外顯化即客觀化，隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，用語言符號把隱性的想法表達(dá)出來。聯(lián)結(jié)化，零散的顯性知識向體系化知識的轉(zhuǎn)化，通過各種方式把零散的知識概念系統(tǒng)化。內(nèi)隱化，顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，從組織的知識儲備到個人的知識創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化。圖3－1知識創(chuàng)造示意圖12/19/202220第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造知識螺旋知識創(chuàng)造發(fā)生在個人、小組和組織三個層次上。野中提出了知識創(chuàng)造螺旋的概念，用來反映知識創(chuàng)造的全過程。組織自身不可能創(chuàng)造知識，個體的隱性知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。組織調(diào)動個體創(chuàng)造與積累隱性知識，通過知識轉(zhuǎn)換，在組織層次上得以放大，并在較高層次上結(jié)晶，周而復(fù)始。這個過程稱為知識螺旋（KnowledgeSpiral）。圖3－2SECI模型12/19/202221第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造創(chuàng)造知識的平臺——“場”野中認(rèn)為，SECI模型離不開人們的共同合作，離不開人們的相互溝通和活動空間。他提出四種“場”（Ba）：創(chuàng)出場（OriginatingBa）：能夠自由輕松地交流，孕育出種種想法和思路的場所。對話場（DialoguingBa）：把想法和思路用文字、語言、符號等表達(dá)出來的場所。系統(tǒng)場（SystemizingBa）：傳播、拼接和整合知識的場所。實踐場（ExercisingBa）：個人為主體的情景場所。四種場對應(yīng)于知識創(chuàng)造的四個步驟。群體化過程需要創(chuàng)出場，外顯化過程需要對話場，聯(lián)結(jié)化過程需要系統(tǒng)場，內(nèi)隱化過程需要實踐場。

12/19/202223第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.2野中郁次郎的知識創(chuàng)造知識創(chuàng)造的促進(jìn)條件：意圖自治波動與創(chuàng)造性混沌冗余畢業(yè)多樣性法則知識創(chuàng)造的五階段：共享隱性知識創(chuàng)造概念檢驗概念建造模型知識轉(zhuǎn)移12/19/202224第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想卡爾·愛瑞克·斯威比（KarlErikSveiby）教育背景1994年獲得博士學(xué)位職業(yè)生涯1979年，離開聯(lián)合利華，收購了一家瑞典商業(yè)周刊社。1993年，賣掉了商業(yè)出版集團(tuán)，創(chuàng)立SKA（SveibyKnowledgeAssociates）。瑞典企業(yè)家和財經(jīng)分析家，斯威比知識管理咨詢機(jī)構(gòu)（SveibyKnowledgeAssociates，SKA）主席，瑞典經(jīng)濟(jì)和工商管理學(xué)院知識管理教授12/19/202226第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想斯威比的主要著作：《知識探戈：管理與測量知識資本的藝術(shù)》（TheNewOrganizationalWealth，1997）《知識型企業(yè)的管理：通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值》《知識型企業(yè)的分析與評價》12/19/202227第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想知識觀與知識時代的管理觀知識與數(shù)據(jù)、信息有本質(zhì)區(qū)別。數(shù)據(jù)是零散的、非結(jié)構(gòu)化的符號。信息獨(dú)立于個人存在，是靜態(tài)的、外在的、易復(fù)制、易傳播和缺乏意義，是一種顯性交流的媒介。知識是一種行動能力

（Capacity-to-Act），知識是植根于個人的、動態(tài)的、內(nèi)在的、獨(dú)一無二的、必須重新創(chuàng)造、富有意義和感情的過程。認(rèn)清數(shù)據(jù)、信息與知識的區(qū)別十分關(guān)鍵。如果認(rèn)為知識等同于信息，就會相信通過投資信息技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理的過程。如果相信知識是一個過程，相信人是取得知識管理成功的關(guān)鍵，就會關(guān)注如何最佳地培育、利用和激勵人們?nèi)ジ倪M(jìn)和共享他們的知識。12/19/202228第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想知識型組織（Knowledge—basedOrganization）斯威比認(rèn)為，現(xiàn)在已是知識組織的時代。要以知識組織時代的眼光來考察組織，即把組織視為一種知識型組織，并歸納了知識型組織的三個基本特性：知識型組織的多數(shù)雇員是知識工作者。組織中的工作大量的是將信息轉(zhuǎn)化為知識的工作。知識型組織的生存需要客戶和供應(yīng)商的支持，客戶和供應(yīng)商為其提供強(qiáng)化其知識基礎(chǔ)的支持。如果將專業(yè)的商務(wù)服務(wù)部門視為知識型組織，那么知識型組織的增長是快速和持續(xù)的。12/19/202230第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想向知識型組織轉(zhuǎn)變的10個成功因素：日常領(lǐng)導(dǎo)工作質(zhì)量控制尊重知識專業(yè)知識和管理知識相結(jié)合強(qiáng)有力和良好的企業(yè)文化將力量集中于企業(yè)核心知識保存知識人才開發(fā)關(guān)鍵人物的更換穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)12/19/202231第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想知識資本/無形資本的測量斯威比把知識管理定義為“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。他將知識管理建立在對企業(yè)資產(chǎn)的重新認(rèn)識、測量、管理上。他提出企業(yè)家的使命就是全面認(rèn)識和掌握企業(yè)的有形資產(chǎn)特別是無形資產(chǎn)，有效地對企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行成功運(yùn)作，達(dá)到資產(chǎn)有機(jī)增長的發(fā)展目標(biāo)。斯威比指出，知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)（IntangibleAssets），是企業(yè)核心競爭能力的源泉。他提出應(yīng)采用一種動態(tài)指標(biāo)來評定知識資本的價值，并將企業(yè)的知識資本（或無形資產(chǎn)）定義為企業(yè)市場價值與賬面價值的差額，隨股市的波動而起伏。

12/19/202232第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想知識資本/無形資產(chǎn)的三種類型：雇員能力（competence）：指在各種條件下創(chuàng)造有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的能力，用以表達(dá)企業(yè)擁有的人力資源狀況。內(nèi)部結(jié)構(gòu)（internalstructure）：包括專利、概念、模型及電腦和管理系統(tǒng)，用以表達(dá)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理體系。組織的文化也屬于內(nèi)部結(jié)構(gòu)。外部結(jié)構(gòu)（externalstructure）：包括企業(yè)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系，也包括品牌、注冊商標(biāo)及公司的聲譽(yù)或形象，用以表達(dá)企業(yè)外部資源。12/19/202233第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)現(xiàn)金應(yīng)收賬款電腦、辦公場所外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)員工能力短期負(fù)債長期負(fù)債股東的可見的資產(chǎn)凈值股東不可見的資產(chǎn)凈值負(fù)債有形資產(chǎn)可見的資金無形資產(chǎn)不可見的資金可見不可見圖3－3知識型組織的資產(chǎn)負(fù)債表12/19/202234第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)有形資產(chǎn)凈值無形資產(chǎn)（股價溢出）外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)員工能力（賬面值）資產(chǎn)減去可見的負(fù)債品牌、客戶和供應(yīng)商關(guān)系即組織，包括管理、法律結(jié)構(gòu)、經(jīng)營系統(tǒng)、員工態(tài)度、研發(fā)、軟件等教育、經(jīng)驗表3－1公司總市值的構(gòu)成企業(yè)無形資產(chǎn)（股價溢出）外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)員工能力可口可樂品牌組織結(jié)構(gòu)，原始配方麥當(dāng)勞品牌，連鎖網(wǎng)絡(luò)安達(dá)信客戶關(guān)系員工生產(chǎn)力默克品牌研發(fā)表3－2公司無形資產(chǎn)舉例12/19/202235第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想為了有效地管理知識資產(chǎn)，斯威比提出了三個知識資產(chǎn)評價指標(biāo)：增長和創(chuàng)新指標(biāo)、效率指標(biāo)、穩(wěn)定性（風(fēng)險）指標(biāo)。員工能力內(nèi)部結(jié)構(gòu)外部機(jī)構(gòu)增長和創(chuàng)新指標(biāo)增長和創(chuàng)新指標(biāo)增長和創(chuàng)新指標(biāo)效率指標(biāo)效率指標(biāo)效率指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)穩(wěn)定性指標(biāo)表4-3無形資產(chǎn)指標(biāo)12/19/202236第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)增長和創(chuàng)新效率穩(wěn)定性1.從事專業(yè)的年數(shù)2.受教育的程度3.培訓(xùn)與教育支出4.等級5.人才流動6、增強(qiáng)能力的客戶1.專業(yè)人員在企業(yè)員工中所占比例2.杠桿效應(yīng)3.專業(yè)人員人均價值增值1.平均年齡2.年資3.相對薪資位置4.專業(yè)人員流動比例表4-4測量員工能力的指標(biāo)增長和創(chuàng)新效率穩(wěn)定性專業(yè)人員經(jīng)驗，7.8年；-25%每位專家的價值增值，86.7萬瑞典克朗；-13%專家流動；10%增強(qiáng)能力的客戶；43%每位員工價值增值，66.5萬瑞典克朗；-13%專家資歷，2.3年；79%專家年數(shù)，298年；43%全體員工年齡中值，34歲；-12%平均教育水平，2.3；0%表4-5測量員工能力的指標(biāo)舉例12/19/202237第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想基于知識的戰(zhàn)略基于競爭的戰(zhàn)略的形成以市場和客戶為起點(diǎn)；基于資源的戰(zhàn)略形成重視組織能力?；谥R的戰(zhàn)略形成從無形資源開始。戰(zhàn)略形成的問題關(guān)系到怎樣利用知識機(jī)制以及如何避免阻礙新知識創(chuàng)造和共享的障礙。價值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于知識傳遞和轉(zhuǎn)換的效果。員工能力外部結(jié)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)知識傳遞與轉(zhuǎn)換圖3－4從知識角度看企業(yè)12/19/202238第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想成功企業(yè)的十大知識戰(zhàn)略：1.在組織內(nèi)改善人際知識交流2.傳遞知識到客戶、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)相關(guān)者3.向客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí)4.將個人的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式5.利用系統(tǒng)、工具和模式改善個人的能力6.支持公司的客戶與其客戶之間的溝通7.利用客戶和供應(yīng)商的能力加強(qiáng)自身系統(tǒng)、工具和產(chǎn)品的競爭力8.允許客戶和供應(yīng)商通過自己的系統(tǒng)、工具和過程來學(xué)習(xí)9.有效集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和過程10.戰(zhàn)略目的：使整個系統(tǒng)的價值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮12/19/202239第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.3斯威比的知識管理思想斯威比在知識管理理論和實踐方面的貢獻(xiàn)：最早使用“知識管理”一詞，并對知識和知識管理的基礎(chǔ)性問題進(jìn)行了深入研究；首次提出和定義了知識型企業(yè)的概念，并開創(chuàng)性地對知識型企業(yè)的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和成功要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性研究；首創(chuàng)了知識型上市企業(yè)的分析評估模型以及包括無形資產(chǎn)在內(nèi)的會計報告系統(tǒng)；提出以知識為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架，并將關(guān)于知識型企業(yè)的組織理論，包括有形和無形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識型企業(yè)的管理理論和方法體系。

12/19/202240第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想托馬斯·達(dá)文波特（ThomasH.Davenport，1954－）教育背景在哈佛大學(xué)獲得組織行為博士學(xué)位職業(yè)經(jīng)歷美國巴布森學(xué)院信息、技術(shù)與管理教授巴布森過程管理與工作知識研究中心的主任12/19/202241第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想達(dá)文波特的主要著作：《把握e時代：商務(wù)信息技術(shù)》（InformationEcology，1997）《營運(yùn)知識：工商企業(yè)的知識管理》（WorkingKnowledge，1997）《注意力經(jīng)濟(jì)》（AttentionEconomy，2002）《最優(yōu)理念》（What‘sTheBigIdea，2003）12/19/202242第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想知識觀達(dá)文波特認(rèn)為，知識既不是數(shù)據(jù)也不是信息（或資訊）；但三者息息相關(guān)。數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化為信息，并進(jìn)一步演化為知識。厘清三者關(guān)系，對管理知識極為重要。數(shù)據(jù)：有關(guān)事件的一些離散的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實，是對事實審慎客觀的紀(jì)錄。信息：產(chǎn)生變化的數(shù)據(jù)。信息的目的在于調(diào)整接收者對事情的看法，并影響其判斷的行為。數(shù)據(jù)結(jié)合意義后才會形成信息。知識：結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識的流動組合。知識為評估和吸納新的經(jīng)驗和信息提供了一種構(gòu)架。12/19/202243第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息的五種方法：文字化分類計算更正濃縮信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的五種過程：比較結(jié)果關(guān)聯(lián)性交談行動12/19/202244第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想數(shù)據(jù)信息知識①文字化②分類；③計算；④更正；⑤濃縮。①比較；②結(jié)果；③關(guān)聯(lián)性；④交談；⑤行動。圖3－5“數(shù)據(jù)—信息—知識”的遞進(jìn)概念

12/19/202245第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想知識管理十項原則達(dá)文波特認(rèn)為，信息和知識管理存在密切聯(lián)系，組織成員不斷地把知識改造成各種形式的信息（如備忘錄、報告、電子郵件和簡報等），從別人那里獲取信息以豐富自己的知識。這種不斷的轉(zhuǎn)變是必要的，因為人們無法總是人對人地共享知識。知識管理得益于信息技術(shù)和信息管理方法。如搜集和整理信息，提供獲取機(jī)會，以及進(jìn)行遠(yuǎn)程傳輸。知識管理不同于信息管理，它根本不依靠電腦或電信網(wǎng)絡(luò)。這些方面難度最大，其在使組織出類拔萃過程中的作用也最大。12/19/202246第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想知識管理十項原則：1.知識管理的代價高昂2.需要人員和技術(shù)的結(jié)合3.知識管理的高度政治性4.知識管理需要知識管理者5.實事求是而不是生搬硬套，市場而不是等級體系6.分享和利用知識是不自然的行為7.改進(jìn)知識利用過程8.知識使用剛剛開始9.知識管理永無窮盡10.知識管理需要知識契約12/19/202247第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想注意力經(jīng)濟(jì)什么是注意力？注意力是對特定信息的精神集中。注意力的核心是從不必要的瑣事中解脫出來，關(guān)注最重要的事情！作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)和員工的注意力。企業(yè)注意力缺失的特征：在決策中丟失關(guān)鍵信息的可能性不斷增加；對任何事情的反映的時間縮短，但僅限于簡短的信息傳遞；不能吸引他人的注意力；在需要時越來越不能集中精力。12/19/202248第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想達(dá)文波特認(rèn)為，為了更有效率和更富有創(chuàng)造力，在注意力領(lǐng)導(dǎo)上，領(lǐng)導(dǎo)者必須達(dá)到以下四點(diǎn)要求：集中自己的注意力；吸引正確的注意力；引導(dǎo)追隨者的注意力；保持住顧客和客戶的注意力。注意力管理的四個方面：估量并分配注意力；理解和調(diào)整它的心理學(xué)因素；掌握新的流媒體技術(shù)；從傳統(tǒng)的注意力產(chǎn)業(yè)（如廣告）吸取經(jīng)驗。12/19/202249第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.4達(dá)文波特的知識管理思想評價達(dá)文波特的理論：注重信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計和構(gòu)建。注重“數(shù)據(jù)—信息—知識”的遞進(jìn)概念。重視用知識管理求得經(jīng)濟(jì)的效益。

12/19/202250第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織彼得·圣吉（PeterMichaelSenge，1947－）教育背景1970年在斯坦福大學(xué)獲得航空及太空工程學(xué)士學(xué)位1972年在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院獲得碩士學(xué)位1978年在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院獲得博士學(xué)位職業(yè)經(jīng)歷1990年創(chuàng)辦組織學(xué)習(xí)中心國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會（SoL）創(chuàng)始人兼主席麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院資深講師?！爱?dāng)代最杰出的新管理大師之一”——《商業(yè)周刊》“20位最具影響力的商業(yè)策略大師之一”——《華爾街日報》“近100年在商業(yè)策略上有巨大影響的24位人物之一”

——《企業(yè)戰(zhàn)略》12/19/202251第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織圣吉的主要著作：《第五項修煉》（TheFifthDiscipline，1990）《第五項修煉·實踐篇》（TheFifthDisciplineFieldbook，1994）《變革之舞》（TheDanceofChange，1999）《第五項修煉·心靈篇》（Presence，2004）12/19/202252第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織要使企業(yè)成長，必須建立學(xué)習(xí)型組織（Learningorganization），即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)的組織，使組織成員全心投入學(xué)習(xí)，提升能力，在本職崗位上獲得成功。學(xué)習(xí)型組織不在于描述組織如何獲得和利用知識，而是告訴人們?nèi)绾尾拍芩茉煲粋€學(xué)習(xí)型組織。什么是學(xué)習(xí)型組織？它是“這樣的組織，在那里人們能夠持續(xù)不斷地擴(kuò)展能力來創(chuàng)造他們所渴望的結(jié)果，并培養(yǎng)新的、開闊的思維模式，以及持續(xù)學(xué)習(xí)怎樣才能實現(xiàn)共同學(xué)習(xí)”。當(dāng)“公司戰(zhàn)略要求你利用集體智慧和全體員工的承諾時”，學(xué)習(xí)型組織就出現(xiàn)了；當(dāng)“高層管理人員無須再為每名員工提供思想觀點(diǎn)而他們能自動思考時”，組織學(xué)習(xí)就變成了最基本的工作。

12/19/202253第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原因：提高質(zhì)量改善顧客服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢增加員工承諾改善變革管理鼓勵組織追求真理幫助人們“認(rèn)識相互間的關(guān)系”態(tài)度與信仰技能與能力意識與敏感性圖3－6學(xué)習(xí)循環(huán)12/19/202254第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的五項要素彼得·圣吉認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是進(jìn)行五項修煉：培養(yǎng)自我超越（personalmastery）改善心智模式（improvementalmodels）建立共同遠(yuǎn)景（buildingsharedvision）促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)（teamlearning）形成系統(tǒng)思考（systemthinking）12/19/202255第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織圣吉認(rèn)為，改善心智模式和團(tuán)體學(xué)習(xí)這兩項修煉是基礎(chǔ)；自我超越和建立共同遠(yuǎn)景這兩項修煉是向上張力；第五項修煉——系統(tǒng)思考是核心。他刻意將其放在其他四項修煉之上，認(rèn)為系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他修煉，并不斷的提醒人們?nèi)诤险w能得到大于各部分總和的效力。系統(tǒng)思考整合其他各項修煉成為一體，但它也需要其他四項修煉來發(fā)揮它的潛力。建立共同遠(yuǎn)景培養(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾；團(tuán)體學(xué)習(xí)是發(fā)揮團(tuán)體力量，使團(tuán)體力量超乎個人力量的總和的技術(shù)；改善心智模式專注于以開放的方式反思認(rèn)知方面的不足；自我超越是反照個人對周圍影響的鏡子，以免陷入壓力－反應(yīng)式被動困境。12/19/202256第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)可用金字塔來表示。塔頂是“導(dǎo)向性觀點(diǎn)”。領(lǐng)導(dǎo)層必須傳遞遠(yuǎn)景、價值和目標(biāo)，以形成集體的認(rèn)識或“組織的自我認(rèn)知”。圣吉提出三個關(guān)鍵的導(dǎo)向性觀點(diǎn)：整體第一的觀點(diǎn)（相互聯(lián)系的觀點(diǎn)）；自我的社會性，強(qiáng)調(diào)“我們之間的相互聯(lián)系”；“語言的創(chuàng)造能力”。

12/19/202257第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織金字塔底的一角是“理論、方法和工具”。理論必然會使工具變得更加有效，就像工具會使理論變得實際一樣。以新理論為基礎(chǔ)的工具“能改變我們思維的方式”。金字塔底的另一角是“基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新”。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新理論方法和工具導(dǎo)向性觀點(diǎn)圖3－7學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)12/19/202258第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織評價圣吉的想法被批評為“烏托邦”，是一個20世紀(jì)60年代末期呆在加州一所大學(xué)里、隨后涉足東方哲學(xué)的男人的成果。但圣吉的研究成果有巨大的影響力，令人吃驚。有些結(jié)論值得商榷。每個人都渴望學(xué)習(xí)的假設(shè)在實踐中并沒有得到證實。圣吉也承認(rèn)學(xué)習(xí)和積累知識不是一回事。12/19/202259第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織野中郁次郎對圣吉研究工作的肯定：圣吉提出“學(xué)習(xí)型組織”模型治愈很多組織的‘學(xué)習(xí)無能癥’；圣吉用系統(tǒng)思維原則使“五項修煉”融合成一個理論和實踐的統(tǒng)一體；圣吉力圖克服笛卡兒的二元論，用系統(tǒng)思維代替西方傳統(tǒng)的還原論。野中認(rèn)為圣吉的觀點(diǎn)存在嚴(yán)重的缺陷：從根本上缺乏知識發(fā)展過程學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，陷入“刺激－反應(yīng)”的行為概念；仍然使用“個人學(xué)習(xí)”的隱喻，對是什么構(gòu)成“組織學(xué)習(xí)”沒有做出全面的說明；強(qiáng)調(diào)怎樣吸收現(xiàn)有的知識，對于如何創(chuàng)造新知識論述得還不夠充分。12/19/202260第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.5圣吉的學(xué)習(xí)型組織20世紀(jì)90年代中圣吉的著作《第五項修煉》被介紹到中國大陸，引起中國高層的高度關(guān)注。2001年5月，江澤民在亞太聯(lián)合組織人力建設(shè)高峰會上提出“構(gòu)想終身學(xué)習(xí)體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會”的主張。中共中央十六大報告把“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”列入全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)之一。十六屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的決定》中再次強(qiáng)調(diào)“建設(shè)學(xué)習(xí)型社會”。2003年底，全國總工會、中央文明辦等九部委聯(lián)合發(fā)起“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動（簡稱“創(chuàng)爭”活動）。12/19/202261第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris，1923－2013）教育背景1947年在克拉克大學(xué)獲得心理學(xué)學(xué)士學(xué)位1949年在堪薩斯大學(xué)獲得心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位1951年在康奈爾大學(xué)獲得組織行為學(xué)博士學(xué)位職業(yè)經(jīng)歷二戰(zhàn)期間，在美國陸軍信號部隊服役1951－1971任耶魯大學(xué)行政科學(xué)教授1972年始任哈佛大學(xué)咨詢心理學(xué)與組織學(xué)習(xí)教授12/19/202262第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)阿吉里斯的主要著作：《個性與組織》（PersonalityandOrganization，1957）《組織學(xué)習(xí)》（OnOrganizationalLearning，1978）《克服組織防衛(wèi)》（Overcomingorganizationaldefenses，1990）12/19/202263第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)阿吉里斯的研究領(lǐng)域涵蓋心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)和組織行為學(xué)等學(xué)科。大體分為三個階段：20世紀(jì)50年代末到60年代初，研究人性與組織的關(guān)系，以及組織需要和個人需要之間的吻合問題，代表理論是“人性與組織”理論，也稱為“不成熟－成熟”理論；20世紀(jì)60年代到70年代，關(guān)注組織變革，尋找促進(jìn)組織變革的方法，并提出把行動科學(xué)作為轉(zhuǎn)變組織行為的工具來運(yùn)用，代表理論是行動科學(xué)；20世紀(jì)80年代以后，重點(diǎn)研究組織知識的作用，代表理論是組織學(xué)習(xí)。12/19/202264第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)組織防衛(wèi)阿吉里斯認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是所有組織都應(yīng)該培養(yǎng)的一種技能。阿吉里斯主要研究，是什么阻礙了個人和組織的學(xué)習(xí)，怎樣才能克服它？阿吉里斯認(rèn)為，阻礙組織學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新發(fā)展的重要因素是組織防衛(wèi)與熟練性無能。什么是組織防衛(wèi)？組織防衛(wèi)（Organizationaldefenses）是人面對障礙或威脅時的一種自保性反應(yīng)。如諉過他人、轉(zhuǎn)移話題等。也稱習(xí)慣性防衛(wèi)（defensiveroutine）。12/19/202265第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)組織防衛(wèi)產(chǎn)生于“防衛(wèi)性推理”，源自于人們從孩提時就接受的社會化訓(xùn)練。人們在日常生活和工作中使用防衛(wèi)性推理思考和行動，養(yǎng)成了習(xí)慣。此后把這種防衛(wèi)性推理帶入組織，于是就形成了習(xí)慣性防衛(wèi)。防衛(wèi)性推理拒絕公開和坦誠相對，以信息的含混為基本特征。習(xí)慣性防衛(wèi)是一種建立在下級和上級對立基礎(chǔ)上的思維方式，對話雙方為了自身利益，都會在一定程度上屏蔽自己的真實想法，用“委婉的”、“含蓄的”、“易于對方接受的”方式傳達(dá)自己的意圖，試圖讓對方接受自己的觀點(diǎn)。在組織問題原因的找尋上，阿吉里斯認(rèn)為防衛(wèi)性推理是組織學(xué)習(xí)問題的罪魁禍?zhǔn)?。圣吉主要從人們認(rèn)識世界和解決問題的方式來找尋原因，認(rèn)為缺乏系統(tǒng)思考能力是所有問題產(chǎn)生的根源。12/19/202266第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)組織防衛(wèi)可以表現(xiàn)在組織的政策、實踐或行動的任何一個方面，可以出現(xiàn)在包括個體、團(tuán)隊、團(tuán)隊之間、部門、部門之間在內(nèi)的組織的任何層次上。組織防衛(wèi)一旦出現(xiàn)，就會阻斷對相應(yīng)障礙或威脅的深層探究，使參與者無法發(fā)現(xiàn)那些障礙或威脅產(chǎn)生的真正原因。有可能讓員工產(chǎn)生組織防衛(wèi)的情況：·誠信被質(zhì)疑·被排除在決策之外·被當(dāng)眾批評·得不到做好工作需要的信息·一個重要任務(wù)被分配給他人·和別人有意見分歧，導(dǎo)致關(guān)系緊張·工作陷入死胡同，同時沒有得到外界的幫助

·得不到應(yīng)有的認(rèn)可·被認(rèn)為沒有團(tuán)隊合作精神·提出的建議被忽略或被誤解為批評12/19/202267第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3.6阿吉里斯的組織學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)與雙環(huán)學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)（Single-loopedlearning）：通過一般的學(xué)習(xí)，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從本質(zhì)上講，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果。雙環(huán)學(xué)習(xí)（Double-looplearning）：指進(jìn)一步追問組織行為的前提是否恰當(dāng)，通過克服習(xí)慣性防衛(wèi)造成的認(rèn)知障礙，謀求從行為的前提假設(shè)上取得根本性改善。從本質(zhì)上講，雙環(huán)學(xué)習(xí)可以使組織取得真正的改進(jìn)。只有能夠進(jìn)行雙環(huán)學(xué)習(xí)的組織才是學(xué)習(xí)型組織。單環(huán)學(xué)習(xí)是把現(xiàn)有的事情做得更好。雙環(huán)學(xué)習(xí)是用新方法做現(xiàn)有事情，或者做新的事情。雙環(huán)學(xué)習(xí)需要對問題進(jìn)行重新構(gòu)造，并且打破現(xiàn)有的思維方式。12/19/202268第3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)3講組織學(xué)習(xí)一個工程師向公司提出辭職。原因是沒評上高工。這并不是他申請辭職的真正原因。他在工作中遇到了一些若明若暗的障礙，其學(xué)術(shù)成就引起了有些人的嫉妒，他反復(fù)考慮，如果繼續(xù)干下去，以后發(fā)展會更艱難。至于高工職稱，倒不是他考慮的主要因素，他有把握明年通過評審