企業(yè)人力資源管理師一級(jí)考試指南部分參考答案

國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 第一 參考答二、專業(yè)能力題一)簡(jiǎn)答１答案要點(diǎn)】性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括)基礎(chǔ)制度的健全程度;)組織系統(tǒng)的完善程度;)觀念的更新程度;)綜合管理的創(chuàng)新程度;５管理活動(dòng)的精確程度.２答案要點(diǎn)】制訂人力資源規(guī)劃的重要意義體現(xiàn)在１有利于使企業(yè)明確在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)２有利于界定企業(yè)人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間３有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能并合理定位相關(guān)政策;４有利于保持企業(yè)人力資源的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)５(有利于增強(qiáng)企業(yè)者的意識(shí)６有利于全體員工樹(shù)立正確的奮斗目標(biāo),鼓舞士氣,增強(qiáng)信心,努力工作３答案要點(diǎn)】影響企業(yè)規(guī)劃的企業(yè)、外部環(huán)境因素包括１(影響企業(yè)規(guī)劃的外部環(huán)境因素主要包括:①勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度;②政府勞動(dòng)的健全程度;③工會(huì)組織的作用.２(影響企業(yè)規(guī)劃的環(huán)境因素主要包括:①企業(yè)文化;②生產(chǎn)技術(shù);③財(cái)務(wù)實(shí)力.４答案要點(diǎn)】企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中主要有如用:１(推動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量;)是國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體;３是市場(chǎng)秩序的自主管理者,可以避免企業(yè)之間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)

４(能夠形成在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,具有國(guó)家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的作用.答案要點(diǎn)１(企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)由股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理班子和監(jiān)事會(huì)構(gòu)成.)各機(jī)構(gòu)的職責(zé)如下:①股東大會(huì):由公司全體股東組成,是對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和股東利益進(jìn)行議決的公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)②董事會(huì):在股東大會(huì)閉會(huì)期間行使職權(quán)的機(jī)構(gòu),是公司的常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu),決定公司的一切重大問(wèn)題,包括執(zhí)行機(jī)構(gòu)的聘任和設(shè)置. 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)③經(jīng)理班子:由管理組成,在董事會(huì)的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)動(dòng)④監(jiān)事會(huì):是公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu),直接對(duì)股東或股東大會(huì)負(fù)責(zé),對(duì)公司事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,防止董事會(huì)和經(jīng)理班子權(quán)力６答案要點(diǎn)】人力資本的基本特征主要有１(人力資本是一種無(wú)形的資本;)人力資本具有時(shí)效性; 人力資本具有實(shí)效遞增性;)人力資本具有累積性; 人力資本具有無(wú)限創(chuàng)造性;)人力資本具有能動(dòng)性; 人力資本具有差異性.二)綜合分析題１答案要點(diǎn)１)A公司的組織結(jié)構(gòu)存在的優(yōu)越性主要體現(xiàn)為①專業(yè)性強(qiáng)②有利于調(diào)動(dòng)事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性,最大限度地發(fā)揮才干③有利于形成利益A公司的組織結(jié)構(gòu)存在如下問(wèn)題①各事業(yè)部可能會(huì)過(guò)分關(guān)心自己的利益,而忽視整體利益②事業(yè)部可能會(huì)出現(xiàn)管理機(jī)構(gòu)膨脹、冗員的問(wèn)題③各事業(yè)部的市場(chǎng)信息等資源不能共享④公司的信息、資源集中在事業(yè)部手中,經(jīng)營(yíng)存在風(fēng)險(xiǎn)⑤所管事務(wù)過(guò)多,不利于其研究外部環(huán)境和問(wèn)題⑥各事業(yè)部存在的問(wèn)題,使公司不對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng).可以通過(guò)如下途徑優(yōu)化A公司的組織結(jié)構(gòu)①可以考慮采用直線職能制,避免資源不能共享的問(wèn)題②增設(shè)一個(gè)總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān),統(tǒng)管各個(gè)事業(yè)部在組織優(yōu)化過(guò)程中可能會(huì)遇到下列問(wèn)題

①事業(yè)部的可能會(huì)不愿意發(fā)生這樣的,組織會(huì)很多阻力②員工可能出現(xiàn)抱怨和怠工等問(wèn)題,會(huì)給公司帶來(lái)的③潛在的阻力十分微妙,可能會(huì)降低員工對(duì)組織忠誠(chéng)度和工作積極性,使工作差錯(cuò)率上升等為了解決上述問(wèn)題,可以采取如下措施①讓員工參加組織的計(jì)劃、和診斷等項(xiàng)活動(dòng),使他們充分認(rèn)識(shí)的必國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 性,增強(qiáng)參與的責(zé)任感②大力推行與組織相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,適應(yīng)組織之后部門及其崗位的新要求;③完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,明確崗位責(zé)任與權(quán)限,規(guī)范員工的行為④培養(yǎng)和選拔中層技術(shù)和管理骨干,大膽起用年富力強(qiáng),具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才,從人事方面減少的阻力４)A公司的屬于人力資源型,因?yàn)锳公司不是以設(shè)備更新為重點(diǎn),而是注重員工潛能的發(fā)揮,公司產(chǎn)品和服務(wù)主要是依靠人的潛能開(kāi)發(fā)與應(yīng)用,而不是機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)的.５)A公司采用的是產(chǎn)品獨(dú)特型競(jìng)爭(zhēng)策略,“目前A公司不僅是全球三維地圖的首創(chuàng)者和引領(lǐng)者,而且已經(jīng)成為全球市場(chǎng)上最大的三維地圖制作商”可見(jiàn)A公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的.２答案要點(diǎn)】策略和特點(diǎn)①策略:應(yīng)當(dāng)采取投資策略②特點(diǎn):重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資,企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系,重視發(fā)揮管理和技術(shù)的作用.)措①對(duì)研發(fā)類員工的勝任特征模型進(jìn)行分析,確認(rèn)哪些勝任特征符合公司發(fā)展的需要,將這些勝任特征界定為招聘和培訓(xùn)的重點(diǎn).②建立有效的招聘系統(tǒng),通過(guò)有鑒別力的招聘招到技術(shù)實(shí)力較強(qiáng),創(chuàng)新能力出眾,能行業(yè)發(fā)展的研發(fā)團(tuán)隊(duì).③在進(jìn)入之初強(qiáng)調(diào)通過(guò)招聘快速累積人力資本,招聘的重點(diǎn)是有工作經(jīng)驗(yàn)、能符合公司較高要求的人才,此時(shí)需要付出較高的薪酬成本來(lái)吸引人才.④在聘用時(shí),要聘用能力比實(shí)際工作需要更高的員工,關(guān)注員工的未來(lái)發(fā)展空間⑤在未來(lái)的招聘中,如果業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)定,可以考慮招聘一些當(dāng)前知識(shí)水平不足,潛力空間大的員工,一方面可以降低薪酬成本,另一方面可以通過(guò)培訓(xùn)等方式逐步提高員工的能力,有計(jì)劃地進(jìn)行人才儲(chǔ)備.⑥該公司為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化和技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)高度重視員工的培訓(xùn),注重專門人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng),不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì).⑦該公司通過(guò)各種激勵(lì),包括外部激勵(lì)和激勵(lì),保證員工的工作積極性主動(dòng)性,愿意將自己的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為工作成果⑧關(guān)注不同員工的差異,對(duì)各個(gè)的人力資本進(jìn)行整合管理,使群體人力資本的效應(yīng)最大化. 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)第二 參考答二、專業(yè)能力題一)簡(jiǎn)答１答案要點(diǎn)】構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);選取分析效標(biāo)樣本３獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料;)建立勝任特征模型;５２答案要點(diǎn)】公文筐測(cè)試包括如下特點(diǎn)１(公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、高級(jí)管理２(公文筐測(cè)試從技能和業(yè)務(wù)兩個(gè)角度對(duì)管理進(jìn)查;公文筐測(cè)試對(duì)評(píng)分者的要求較高;)考查內(nèi)容范圍十分廣泛;)情景性強(qiáng)３答案要點(diǎn)】沙盤推演法與公文筐法相比有如下不同)沙盤推演法模擬真實(shí)的場(chǎng)景使被試者身臨其境,游戲性較強(qiáng),更能激起被試者的參與.這種情景的是團(tuán)隊(duì)合作,動(dòng)態(tài)的情境.公文筐法模擬的是靜態(tài)的,個(gè)人的工作情境.２(沙盤推演法被試者之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng),這種互動(dòng)能影響參與者的表現(xiàn).而文件筐法是由被試者獨(dú)立完成文件的,一般不受其他被試者的影響.３(沙盤推演法需要考官也在過(guò)程中進(jìn)行參與,并由考官做階段總結(jié).公文筐法的過(guò)程中沒(méi)有考官或參與.４)沙盤推演法能被試的綜合能力,尤其是溝通、協(xié)調(diào)等需要與人互動(dòng)的能力.而公文筐法更偏重對(duì)分析能力、綜合能力等概念性能力的考查,也受到表達(dá)能力的限制.５(沙盤推演法分為不同階段,并有其他團(tuán)隊(duì)參與競(jìng)爭(zhēng).由于有動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響,更能考查被試者參與競(jìng)爭(zhēng)的能力.而公文筐法對(duì)此項(xiàng)的測(cè)查較少.６(沙盤推演法還具備一定的培訓(xùn)功能.公文筐法的培訓(xùn)功能相對(duì)不強(qiáng)４答案要點(diǎn)】企業(yè)員工調(diào)動(dòng)的目的主要有１滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要;)保持員工晉升的暢通;)滿足員工的不同需要;國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) ４(是有效處理勞動(dòng)關(guān)系的有效方法５是員工獲得不同工作經(jīng)驗(yàn)的重要途徑５答案要點(diǎn)】工作崗位輪換主要有以下益處１可以避免員工士氣低落,效率下降,能夠喚起員工工作熱情作為學(xué)習(xí)過(guò)程,可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程３可以增加員工就業(yè)的安全性

２)４可以促使員工尋找適合自己的崗位,使員工獲得評(píng)價(jià)自己資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)５可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍６(對(duì)有害的工作崗位實(shí)行崗位輪換制度,可以有效降低職業(yè)和各種職病的發(fā)生率６答案要點(diǎn)】?jī)?yōu)秀企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì),除了工資、福利,還體現(xiàn)在以下方面:良好的企業(yè)形象和企業(yè)文化;)增強(qiáng)員工工作崗位的成就感;３(賦予、更大的責(zé)任和權(quán)限;)提位的穩(wěn)定性和安全感;５保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡.二)綜合分析題１答案要點(diǎn)此次招聘工作在招聘流程結(jié)束后沒(méi)有對(duì)整個(gè)招聘工作進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估,它看似完成了,但實(shí)際是個(gè)失敗”結(jié)果.錄用王智勇失敗的主要原因是企業(yè)人力資源管理的流程不完善以及招聘中出現(xiàn)的種種或錯(cuò)誤,具體可歸納為:１(缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃,招聘工作與整個(gè)公司的結(jié)合不緊密缺少工作分析或勝任特征模型的構(gòu)建.求職者需要了解詳細(xì)的信息時(shí),不知道本崗位的工作職責(zé),公司沒(méi)有向求職者提供詳盡的崗位描述和勝任本崗位所需的知識(shí)技能、體力等.由于缺少工作分析或勝任特征模型,簡(jiǎn)歷篩選、面試和錄用都沒(méi)有科學(xué)的依據(jù),容易造成錄用與崗位要求存在較大差距,甚至出現(xiàn)人崗?fù)耆幌喾膶擂吻闆r.

２))招聘的選擇存在誤區(qū).在招聘的選擇上Y公司為了加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的宣傳,啟用大的.由于大眾報(bào)的受眾很多,如果太多的人對(duì)招聘作出反應(yīng),會(huì)使人力資源部門在招聘工作中失去控制招聘成本、求職者類型、求職者數(shù)量等方面的能力,給人力資源部門工作造成一定,導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理規(guī)劃不能正常實(shí)現(xiàn)４(招聘程序的不規(guī)范,篩選和錄用不科學(xué).案例中求職者和王智勇的面試資料中,只有、、學(xué)齡、工作時(shí)間及以前工作表現(xiàn)等基礎(chǔ)信息,對(duì) 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)選來(lái)說(shuō)這些資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠.此時(shí),一般企業(yè)往往通過(guò)面試時(shí)對(duì)求職者的印象作出判斷,這種判斷的客觀性和準(zhǔn)確性是值得懷疑的TY公司僅僅用了簡(jiǎn)單面試方法,測(cè)試的有效性是極其有限的,可以嘗試?yán)霉目饻y(cè)試等方法求職.２答案要點(diǎn)安東餐廳招聘與配置工作中存在如下的問(wèn)題１餐廳在招聘時(shí)只注重求職者的性格而沒(méi)有規(guī)定工作崗位必須的資格及勝任特征.２(面試都是非正式的,面試的結(jié)構(gòu)化程度太低.應(yīng)該采用結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行的選拔,最好針對(duì)不同的崗位采用不同的方法.)餐廳的招聘方式和招聘來(lái)源過(guò)于單一,基本上是通過(guò)熟人引薦的招聘的方式雇用新員工,這樣做會(huì)產(chǎn)生案例中存在的用人需求得不到滿足的問(wèn)題,也會(huì)使整個(gè)員工隊(duì)伍產(chǎn)生裙帶關(guān)系,思維模式,沒(méi)有,不利于員工隊(duì)伍的成長(zhǎng)和餐廳業(yè)務(wù)狀況的改善.３答案要點(diǎn)１在進(jìn)行正式面試之前,人力資源部要做的工作有①和該職位的直接確定招聘方法、題目,評(píng)價(jià)方法以及具體的招聘細(xì)節(jié)②確定該職位的任職標(biāo)準(zhǔn)和能力要求③通過(guò)各種發(fā)布招聘,由于該職位等級(jí)較高,可能要涉及獵頭等招聘渠道.同時(shí)也要在公司發(fā)布職位空缺的公告.④收集并篩選應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷,確定初步面試的⑤確定初步面試的題目,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試⑥向公司推薦經(jīng)過(guò)初步篩選的應(yīng)聘者,并為后續(xù)招聘工作做好準(zhǔn)備.)在篩選該職位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷時(shí),應(yīng)考慮的因素有:①教育水平:與職位要求相符的學(xué)歷和專業(yè)②專業(yè)資格和技能:該職位所要求的專業(yè)資格③履歷的真實(shí)性:提供的資料是否實(shí)事求是④語(yǔ)言能力:外語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力⑤工具使用能力:計(jì)算機(jī)等工具的使用能力⑥自我評(píng)價(jià)的適度性:關(guān)注該求職者的成熟度和自我認(rèn)知的客觀性⑦工作經(jīng)驗(yàn):在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和年限⑧管理經(jīng)驗(yàn):擔(dān)任同等職位的管理年限和所團(tuán)隊(duì)的規(guī)模⑨職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r:工作的穩(wěn)定性,判斷可能的⑩開(kāi)拓性經(jīng)驗(yàn):是否有開(kāi)拓新市場(chǎng)的經(jīng)歷期望值:所期待的職位和薪酬水平,公司是否能滿足簡(jiǎn)歷的規(guī)范化:體現(xiàn)基本素質(zhì)推薦人資格:推薦人是否可靠國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 第三 參考答二、專業(yè)能力題一)簡(jiǎn)答１答案要點(diǎn)】判斷企業(yè)培訓(xùn)文化從萌芽階段進(jìn)入成熟階段的重要標(biāo)志是:企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識(shí)了現(xiàn)代培訓(xùn)２企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求匹配的培訓(xùn)課程體系.答案要點(diǎn)】與傳統(tǒng)的組織相比較,學(xué)習(xí)型組織的特征主要有:屬于愿景驅(qū)動(dòng)型組織２組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成;３屬于自主管理的扁平型組織;)組織的邊界被重新界定;５注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡;者扮演新的角色;)不斷學(xué)習(xí)的組織;８具有創(chuàng)造能量的組織.３答案要點(diǎn)】影響組織學(xué)習(xí)力的因素主要體現(xiàn)在:)對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度,洞察是否準(zhǔn)確;)對(duì)事物的認(rèn)知程度,掌握認(rèn)知能力;)對(duì)信息的傳遞速度,溝通是否暢通;４對(duì)變化的調(diào)整能力,應(yīng)變是否及時(shí).４答案要點(diǎn)】幫助員工更好地轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的方法有

３(１管理者進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)成果應(yīng)用的重視,制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃,并將培訓(xùn)成果的應(yīng)用和員工的考核結(jié)合起來(lái);２(加強(qiáng)行政部門員工在安全監(jiān)察工作中的相互配合,鼓勵(lì)受訓(xùn)員工傳授所學(xué)的知識(shí);３了解其他部門對(duì)安全監(jiān)察工作的配合程度,以及是否支持安全監(jiān)察工作了解受訓(xùn)員工的原因,提高工作的主動(dòng)性和積極性

４)５(建立受訓(xùn)員工的學(xué)組,和培訓(xùn)師保持聯(lián)系,定期復(fù)習(xí),促進(jìn)受訓(xùn)的相互幫助,學(xué)習(xí)體驗(yàn);６提供各種方式幫助受訓(xùn)員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用.答案要點(diǎn)】運(yùn)用智力激勵(lì)法的基本原則:)自由暢想原則; 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí))延遲批評(píng)原則;)以量求質(zhì)原則;)綜合改善原則;)限時(shí)限人原則.６答案要點(diǎn)】組織職業(yè)生涯規(guī)劃最常用的制度與措施主要有:建立職業(yè)記錄及職業(yè)公告制度２幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案;開(kāi)展職業(yè)生涯年度評(píng)審;４建立組織職業(yè)信息系統(tǒng).二)綜合分析題１答案要點(diǎn)１在進(jìn)行員工職業(yè)生涯中期的組織管理時(shí),可以采取如下措施①晉升,職業(yè)道路通暢②安排富有性的工作和新的工作任務(wù),或者安排探索性的工作③實(shí)施工作輪換④繼續(xù)教育和培訓(xùn)⑤賦予員工以良師益友角色,提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)⑥改善工作環(huán)境和條件,增加福利⑦實(shí)施靈活的處理方案２組織職業(yè)生涯管理有如下目標(biāo)①實(shí)現(xiàn)員工的組織化②實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一③實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展④促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展３企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)包括如下子系統(tǒng)①員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析系統(tǒng)②員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)③員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)④員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)２答案要點(diǎn))思維類型思思 類２自我中心型提出產(chǎn)品設(shè)２自我中心型提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí),固執(zhí)己見(jiàn),不愿聆聽(tīng)他人的想法在參與討論時(shí) 沿用類似產(chǎn) 的思評(píng)價(jià)內(nèi)國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 續(xù)評(píng)價(jià)內(nèi)思維類３如果的想法和自己不一致,會(huì)馬上放棄自己的意型在設(shè)計(jì)思沒(méi)有自己的想法,人云亦從眾型５套用理論或概念,但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義書本型２提高思維創(chuàng)新的訓(xùn)練①發(fā)散思維訓(xùn)練②收斂思維訓(xùn)練③想象思維訓(xùn)練④聯(lián)想思維訓(xùn)練⑤邏輯思維訓(xùn)練⑥辯證思維訓(xùn)練 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)第四 參考答二、專業(yè)能力題一)簡(jiǎn)答１答案要點(diǎn)】績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素和結(jié)構(gòu)方式如下:組成要素①考評(píng)者與被考評(píng)者②績(jī)效指標(biāo)③考評(píng)程序與方法④考評(píng)結(jié)果２結(jié)構(gòu)方式橫向分工與縱向分解２答案要點(diǎn)】企業(yè)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)遵循如下原則:明確性原則KI必須明確、具體;)可測(cè)性原則KI必須是可衡量的)可達(dá)成原則KI必須是可以達(dá)到的,不能高不可攀;)相關(guān)性原則,KI必須與目標(biāo)密切關(guān)聯(lián);)時(shí)限性原則KI必須有明確的時(shí)限要求.３答案要點(diǎn)】績(jī)效考評(píng)指標(biāo)主要有以下計(jì)分方式:１百分比率法是用指標(biāo)的實(shí)際完成數(shù)值除以標(biāo)準(zhǔn)值,計(jì)算出百分比,然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù),就得到該指標(biāo)的實(shí)際考評(píng)分值.２區(qū)間計(jì)分法按照區(qū)間來(lái)劃分分?jǐn)?shù),不對(duì)指標(biāo)值的實(shí)際完成情況進(jìn)行精確的計(jì)算,只與大致區(qū)間分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)起來(lái).３０法是指對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果只做兩個(gè)可供選擇的認(rèn)定要么完成要么沒(méi)有完成,所以考評(píng)結(jié)果的也只有兩個(gè),要么滿分,要么.)減分考評(píng)法是一種只對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行扣減而不進(jìn)行加分的考評(píng)方法,當(dāng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)在完成過(guò)程中出現(xiàn)異常情況時(shí),就按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,如果沒(méi)有異常就會(huì)得到滿分.)說(shuō)明法的特點(diǎn)是需要對(duì)績(jī)效考評(píng)可能出現(xiàn)的多種情況進(jìn)行說(shuō)明,并設(shè)定各種情況的對(duì)應(yīng)的計(jì)分方法４答案要點(diǎn)】績(jī)效棱鏡包含以下內(nèi)容)利益相關(guān)者的滿意 主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求;)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn) 組織對(duì)利益相關(guān)者的要求;)采取的要能滿足利益相關(guān)者要求的同時(shí),也能滿足自己的要求;)流程 能夠執(zhí)行組織的流程;)能 能夠組織流程的能力國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) ５答案要點(diǎn)】企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)主要有１克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為２(有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和的溝通和理解,使整個(gè)組織行動(dòng)一致有效地將組織的轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)４提高組織整體管理水平實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展６答案要點(diǎn)】企業(yè)以平衡計(jì)分卡為進(jìn)行管理所包括的五個(gè)過(guò)程為:建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo);２對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析;)制定企業(yè)目標(biāo);)執(zhí)行與)評(píng)估與控制二)綜合分析題１答案要點(diǎn)該公司平衡計(jì)分卡計(jì)算過(guò)程如下表所示

３)第一層指標(biāo)第一層權(quán)％第二層指第二層指標(biāo)第二層權(quán)％第二層指標(biāo)得分第一層指標(biāo)得分平衡計(jì)分卡得分財(cái)務(wù)５利潤(rùn)８２７市場(chǎng)份８投資回報(bào)０客戶顧客滿意數(shù)７限８流即時(shí)交貨０３產(chǎn)品３庫(kù)存成３存貨周轉(zhuǎn)３流程效５３質(zhì)量指員工培訓(xùn)小時(shí)數(shù)３學(xué)習(xí)與工作環(huán)境指２員工滿意３培訓(xùn)費(fèi)２總計(jì) 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)２答案要點(diǎn)１考核指標(biāo)體系的類別①關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo).例如全年連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù),安全隱患率和期限,從業(yè)安全培訓(xùn)覆蓋率,公司安全規(guī)范考試,安全設(shè)施的配置和使用率等.②崗位職責(zé)指標(biāo).例如:健全企業(yè)的安全責(zé)任制度,對(duì)從業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的人次,對(duì)安全生產(chǎn)狀況定期進(jìn)行檢查的頻率和力度,對(duì)安全操作規(guī)程的從業(yè)依照本礦的相關(guān)制度予以處理的情況等.③工作態(tài)度指標(biāo).例如:責(zé)任感,主動(dòng)性等④崗位勝任特征指標(biāo).例如:安全預(yù)防意識(shí),謹(jǐn)慎細(xì)致,系統(tǒng)控制,流程等⑤否決指標(biāo).例如:生產(chǎn)人身、重傷事故發(fā)生次數(shù)等２該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期不應(yīng)當(dāng)一致①關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、否決指標(biāo)是相對(duì)量化的結(jié)果性指標(biāo),應(yīng)當(dāng)每年考核一次②崗位職責(zé)指標(biāo),不同項(xiàng)目考核周期不一致.安全生產(chǎn)狀況定期進(jìn)行檢查,頻率和力度可以考慮加大考核頻率,每月考核一次;對(duì)安全操作規(guī)程的從業(yè)依照本礦的相關(guān)制度予以處理,要按處理的及時(shí)性考核.③工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任能力指標(biāo)作為行為考核指標(biāo)可以考慮每年考核一次.答案要點(diǎn)１(該企業(yè)存在的問(wèn)題主要有①考核方式以申報(bào)為主,缺少對(duì)工作內(nèi)容和各崗位職責(zé)的科學(xué)分析,考核指標(biāo)難以體現(xiàn)、各崗位的差異性,這樣既缺少公平性,也影響員工的積極性.②自行申報(bào)的考核內(nèi)容很可能與企業(yè)脫節(jié),只申報(bào)對(duì)自己部門較為有利、容易完成、效果顯著的工作計(jì)劃,考慮的是部門和員工的局部利益.長(zhǎng)此以往,就沒(méi)有部門真正愿意在業(yè)務(wù)上進(jìn)行更次的研究,沒(méi)有人愿意在管理的盲點(diǎn)或難點(diǎn)上傾注精力.③過(guò)于強(qiáng)調(diào)短期工作效果,忽視了績(jī)效的長(zhǎng)期性.因此和員工每月的績(jī)效目標(biāo)完成得較好,而公司的整體績(jī)效結(jié)果卻不一定好.④考核標(biāo)準(zhǔn)未量化,導(dǎo)致評(píng)價(jià)過(guò)程摻雜較多人為因素,考核者與被考核者本身就處在不的地位上,容易造成考核結(jié)果不公正,產(chǎn)生結(jié)人緣、搞平衡的現(xiàn)象,偏離考核初衷.２平衡計(jì)分卡的不足之處有①財(cái)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)立與量化相對(duì)容易,其他三個(gè)方面的指標(biāo)需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的及運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境加以仔細(xì)地斟酌.列出的指標(biāo)有些不易收集數(shù)據(jù),有些很難量化,這就對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求,很多企業(yè)難以滿足②平衡計(jì)分卡要確定結(jié)果與指標(biāo)間的關(guān)系,但整體績(jī)效結(jié)果與具體考核指標(biāo)間的關(guān)國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 系并不明顯或不容易量化.企業(yè)要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去研判,且短期不一定成功③平衡計(jì)分卡要求企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面考慮目標(biāo)的實(shí)施,并為每個(gè)方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo).它需要全體成員參加,使每個(gè)部門、每個(gè)人都有自己的平衡計(jì)分卡,企業(yè)要付出較大的實(shí)施成本.３該企業(yè)應(yīng)對(duì)考核周期做如下改進(jìn)①各指標(biāo)考核周期應(yīng)切合實(shí)際,不應(yīng)都按月考核,周期過(guò)短將耗費(fèi)過(guò)多精力、過(guò)長(zhǎng)將不反映存在的問(wèn)題.②財(cái)務(wù)指標(biāo)可按照全年指標(biāo)逐月分解,特別是費(fèi)用支出指標(biāo),考核周期如果太長(zhǎng),將產(chǎn)生集中支出的壓力.③定性指標(biāo)只會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn),如員工態(tài)度,不必每月頻繁考核,可考慮按季度或半年考核.④為了更好掌握指標(biāo)的完成情況,確保公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,應(yīng)將績(jī)效考核周期設(shè)計(jì)為月度、季度考核,這樣可以及時(shí)有效地提醒和督促和員工按時(shí)完成工作目標(biāo).４答案要點(diǎn)１(某房地產(chǎn)企業(yè)完整的地圖如下圖 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)２考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問(wèn)題第一,因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長(zhǎng)等原因,每季度的市場(chǎng)銷售額數(shù)據(jù)不易獲取.第二,重復(fù)的顧客數(shù)量不易判定,再次 時(shí),不少人以親朋好友的登記,其數(shù)量統(tǒng)計(jì)的誤差較大.第三,客戶滿意度指標(biāo)不能在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng),因?yàn)轭櫩蛯?duì)所選購(gòu)的難有詳盡評(píng)價(jià);延后回訪時(shí),如果由本單位職工問(wèn)詢,客觀性難保證,如果由外部公司回訪受訪顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降.３該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為第一,以為導(dǎo)向,且目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸獾诙?具有協(xié)商式或式體制;第三,財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高;第四,信息處理能力較強(qiáng);第五,與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全,包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等.國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 第五 參考答二、專業(yè)能力題一)簡(jiǎn)答１答案要點(diǎn)】影響薪酬的因素包括１２社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì);)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力;)員工對(duì)薪酬制度的期望;)工會(huì)組織的作用;６薪酬在整個(gè)人力資源管理中的地位和作用２答案要點(diǎn)】基于的企業(yè)薪酬分配的根本目的在于:促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;)強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值觀;)能夠支持企業(yè)的實(shí)施)有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的能力有利于營(yíng)造響應(yīng)和實(shí)施的文化

５(３答案要點(diǎn)】對(duì)企業(yè)的薪酬制度進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的主要有:不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵(lì)方案２提出更適合企業(yè)自身特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)方案;３充分發(fā)揮薪酬福利制度的保障與激勵(lì)功能４答案要點(diǎn)】企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制主要有如下特點(diǎn)１(其和是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離,以確保資產(chǎn)所有者的利益;２能夠從工資制度上突出經(jīng)營(yíng)者的重要地位增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任感強(qiáng)化責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和應(yīng)得利益的一致性;３能夠很好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作特點(diǎn);)使經(jīng)營(yíng)者的收入公開(kāi)化、規(guī)范化.５答案要點(diǎn) 的特點(diǎn)包括１(

是權(quán)利而非義務(wù),即經(jīng)營(yíng)者買與不買享有完全自由,公司無(wú)權(quán)

２(這種權(quán)利是公司無(wú) ”的,實(shí)質(zhì)上 的行權(quán)價(jià)３(４(

不 到,必須支付行權(quán)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者一種不確定的預(yù)期收入,這種收入是在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)的,企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)金支出 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)５ 的最大特點(diǎn)在于,它將企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量變成了經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量,從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者與投資者利益的高度一致６答案要點(diǎn)】企業(yè)福利主要有如用１能滿足員工的某些需要,解決后顧之憂,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定和舒適的工作生活環(huán)境;２能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的潛能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)３可以塑造良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度二)綜合分析題１答案要點(diǎn)１(企業(yè)薪酬的構(gòu)成包括如下基本內(nèi)容①方面的一致性②外部競(jìng)爭(zhēng)力③員工的貢獻(xiàn)率④薪酬體系管理２可以從如下幾個(gè)方面對(duì)該公司的工資方案進(jìn)行評(píng)價(jià)①對(duì)工資方案管理狀況的評(píng)價(jià)②對(duì)工資方案明確性的評(píng)價(jià)③對(duì)工資方案能力性的評(píng)價(jià)④對(duì)工資方案激勵(lì)性的評(píng)價(jià)⑤對(duì)工資方案安全性的評(píng)價(jià)２答案要點(diǎn)１該公司應(yīng)當(dāng)收集的與薪酬相關(guān)的信息包括①對(duì)離職率較低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬體系進(jìn)行分析,判斷高于市場(chǎng)平均水平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否對(duì)從業(yè)者更具.②了解該公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu),以及基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利項(xiàng)目的比例,分析是否有足夠的激勵(lì)性,是否適合該職位的特點(diǎn).③了解薪酬等級(jí)的設(shè)計(jì)模式和加薪規(guī)則,關(guān)注公司是否按照雙通道職業(yè)階梯設(shè)計(jì)了薪酬系統(tǒng).由于高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是典型的技術(shù)型職位,如果該職位在公司缺乏足夠的上升空間,也會(huì)造成流失.④作為公司的關(guān)鍵職位,任職者是否能公司長(zhǎng)期發(fā)展的成果,是否設(shè)計(jì)、期股等長(zhǎng)期激勵(lì)項(xiàng)目.⑤了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金分配制度,高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是否能獲得與其付出相符的⑥了解該職位的福利項(xiàng)目.福利項(xiàng)目對(duì)任職者是否有足夠,是否能促進(jìn)其長(zhǎng)期供職于本企業(yè).國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) ２應(yīng)該從以下方面分析女性員工的離職原因①女性員工與同職位的員工是否同工同酬②女性員工是否和員工一樣有足夠的發(fā)展空間和的晉升機(jī)會(huì)③長(zhǎng)期出差和加班是否適合處于期和家庭責(zé)任繁重的女性員工④特殊情況下,是否提供了公司其他職位的轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì),以增加女性員工的工作安全感.⑤公司在管理制度、企業(yè)文化和人際關(guān)系等方面是否會(huì)給女性員工更大的壓力 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)第六 參考答二、專業(yè)能力題一)簡(jiǎn)答１答案要點(diǎn)】勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域突發(fā)事件有如下表現(xiàn)形式:重大勞動(dòng)安全事故;)重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故;)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議;勞資)其他突發(fā)事件２答案要點(diǎn)】進(jìn)行集體協(xié)商時(shí)應(yīng)掌握的信息包括:１)地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平;)地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平３(當(dāng)?shù)匕l(fā)布的工資指導(dǎo)線、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位;)本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù);５企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益;)企業(yè)資產(chǎn)保值增值;７上年度企業(yè)工資總額和平均工資水平;)其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況.３答案要點(diǎn)】編制應(yīng)急預(yù)案的基本要求包括１(符合有關(guān)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定２結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的安全生產(chǎn)實(shí)際情況結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的性分析情況

３(４(應(yīng)急組織和的職責(zé)分工明確,并有具體的措施５有明確、具體的事故預(yù)防措施和應(yīng)急程序,并與其應(yīng)急能力相適應(yīng)６有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位的應(yīng)急工作要求預(yù)案基本要素齊全、完整,預(yù)案附件提供的信息準(zhǔn)確８預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接４答案要點(diǎn)】工會(huì)在職工合法權(quán)益方面的職能包括

７(１工會(huì)幫助、指導(dǎo)職工與企業(yè)以及實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位簽訂勞動(dòng)合同企業(yè)、事業(yè)單位處分職工,工會(huì)認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?提出意見(jiàn)

２)３(企業(yè)、事業(yè)單位勞動(dòng)規(guī)定,有職工勞動(dòng)權(quán)益情形,工會(huì)當(dāng)代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位,要求企業(yè)、事業(yè)單位采取措施予以改正４工會(huì)依照國(guó)家規(guī)定對(duì)新建、擴(kuò)建企業(yè)和技術(shù)改造工程中的勞動(dòng)條件和安全衛(wèi)生國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) 設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用進(jìn)行監(jiān)督５(工會(huì)對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位職工合法權(quán)益的問(wèn)題,有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助;６(職工因工傷亡事故和其他嚴(yán)重危害職工健康問(wèn)題的處理,必須有工會(huì)加７企業(yè)、事業(yè)單位發(fā)生停工、怠工事件,工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工同企業(yè)、事業(yè)單位或者有關(guān)方面協(xié)商,反映職工的意見(jiàn)和要求并提出解決意見(jiàn);工會(huì)參加企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作５答案要點(diǎn)】組織內(nèi)引起員工壓力感的因素主要有１角色模糊.當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時(shí)就會(huì)產(chǎn)生角色模糊,這是由于工作任務(wù)不明造成的,員工因此而感到工作壓力.２(角色.當(dāng)員工不得不完成完全相反的目標(biāo)時(shí)會(huì)產(chǎn)生角色,由此而產(chǎn)生工作壓力感.３任務(wù)超載.員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而感到壓力４任務(wù)欠載.工作太少或工作單調(diào)也會(huì)使員工產(chǎn)生壓力感.任務(wù)欠載最嚴(yán)重的后果是惰性,體力和精神上的厭倦和疲勞.５人際關(guān)系.人與人之間的關(guān)系是產(chǎn)生工作壓力的另一個(gè)重要來(lái)源.如果個(gè)人缺乏同事的支持,與同事關(guān)系緊張,都會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感.６(企業(yè)文化.企業(yè)文化和壓力也是密切相關(guān)的,組織的心理氛圍會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生壓力.這時(shí),企業(yè) 者的風(fēng)格經(jīng)常起著決定性作用.７工作條件.如果工作環(huán)境的溫度、噪聲及其他條件惡劣會(huì)使員工焦慮感增強(qiáng),造成壓力感.６答案要點(diǎn)

EAP是建立在企業(yè),配置專門機(jī)構(gòu)或,為員工提供服務(wù))EAP由外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作３(一般而言,EAP比外部EAP更節(jié)省成本,但在員工由于心理敏感和需求,對(duì)EAP的信任程度上可能不如外部P.４(專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)往往有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠在甚至全世界提供服務(wù)這是EAP難以企及５(在沒(méi)有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、幫助下,企業(yè)想馬上建立EAP會(huì),所以絕大多數(shù)企業(yè)都是先實(shí)施外部P,最后建立的、長(zhǎng)期的P.二)綜合分析題１答案要點(diǎn)１(根據(jù)結(jié)果,該企業(yè)普通員工壓力感最高的是任務(wù)超載”壓力源要素,均值達(dá)到,其他要素分值均為中等或較低水平,這說(shuō)明基層員工在任務(wù)超載這方 國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版企業(yè)人力資源管理師(一級(jí)面的壓力普遍較大.該企業(yè)分配給基層員工的工作任務(wù)難度較大或數(shù)量較多,超出其能力所及,或?yàn)樗麄冎贫ǖ墓ぷ髌谙捱^(guò)緊,使其明顯感到焦慮和壓力,長(zhǎng)期處于這樣的狀態(tài)會(huì)為身心健康造成不利影響,導(dǎo)致精力衰竭.對(duì)于基層員工,該企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要采取以下兩方面的措施①合理調(diào)配人選:壓力具有差異性,而且在同內(nèi),不同部門不同等級(jí)的工作要求是不同的,工作所產(chǎn)生的壓力也是不同的,因此合理配置工作人選對(duì)于緩解員工壓力十分必要.②加強(qiáng)員工培訓(xùn):所謂培訓(xùn),就是對(duì)人的潛力的開(kāi)發(fā).雖然有些人的能力水平與工作要求一時(shí)不適應(yīng),但他們有潛力可挖,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)教育,是完全可以勝任工作的,在這種情況下,就沒(méi)有必要調(diào)動(dòng)這些人.相對(duì)而言,處于成熟期的企業(yè)采取這種辦法利大于弊,管理者應(yīng)把員工培訓(xùn)作為緩解壓力的一種重要.２(根據(jù)結(jié)果,該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是角色模糊”壓力源要素,均值為;其次是角色”壓力源要素,均值為７.對(duì)此,該企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要采取以下的措施:①設(shè)置明確可行又富有的工作目標(biāo):當(dāng)員工的工作目標(biāo)比較具體又富有性,而且得到有關(guān)情況的反饋時(shí),員工會(huì)把工作做得更好,且可以減輕其受挫感、角色模糊感.②強(qiáng)化員工正式的組織溝通:加強(qiáng)與員工正式的組織溝通,有助于減輕角色模糊和角色感,從而減少不確定性.③工作再設(shè)計(jì):由于員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、對(duì)自己如何評(píng)價(jià)等問(wèn)題都常常會(huì)產(chǎn)生不確定感,如果讓員工參與這方面決策,就能其增強(qiáng)其控制感,減輕角色壓力.④工作結(jié)果的及時(shí)反饋:有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性,也可以降低員工的角色壓力感.２答案要點(diǎn)１(的不能被認(rèn)定為工傷.?工傷保險(xiǎn)條例?規(guī)定:在工作時(shí)間和工作位,突發(fā)疾病或者在４８小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效的,視同工傷.“工作緊張、壓力過(guò)大”是的一大誘因,但這并不能證明二者之間的因果關(guān)系.)H公司沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò).在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)員工的工作壓力是不可能消除的.任何企業(yè)都是追求效率、利潤(rùn)的,因此,企業(yè)總是會(huì)不斷地給員工施加的期望和壓力.但從該公司人力資源部的角度來(lái)講,以下工作有待完善:①是入職不久的新員工,這一時(shí)期對(duì)于他來(lái)說(shuō),要學(xué)的東西,承受的壓力也要比老員工大,這就要求人力資源部為員工采取一些相應(yīng)的措施.人力資源部對(duì)這些新員工應(yīng)該給予的關(guān)心,這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在口頭上,比如建立一套壓力體系,并有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行抗壓培訓(xùn).國(guó)家職業(yè)資格考試指南(第二版)企業(yè)人力資源管理師(一級(jí) ②應(yīng)想辦法安撫受損員工和利益相關(guān)者的情緒,盡量將問(wèn)題在解決,使員工采取訴諸法律的方式.這樣既省去了應(yīng)訴的麻煩,又避免了對(duì)企業(yè)名譽(yù)的危害.３答