關(guān)于旅游類實習(xí)報告模板錦集10篇

第頁關(guān)于旅游類實習(xí)報告模板錦集10篇旅游類實習(xí)報告篇1

我有旅游的實習(xí)報告`6000字`旅游專業(yè)的人不進(jìn)來懊悔別找我哦?。?/p>

我叫XX，是XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大一，我實習(xí)的地點是在XX的一個景點實習(xí)的，叫云夢山，很漂亮的一個景點，我很喜愛我的實習(xí)單位。（介紹一下你自己的實習(xí)單位）

首先我想說說對導(dǎo)游的相識和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團的技巧

在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游始終是個敏感而又熱門的話題。

導(dǎo)游是什么?

導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水。

一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指引江山，激揚文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚；要俠骨柔情，蕩氣回腸。

兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導(dǎo)游是五大員。

是宣揚員一要宣揚科學(xué)，傳播學(xué)問，弘揚文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是平安員一要留意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救學(xué)問；要會處理旅途中突發(fā)的事務(wù)。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要一心一意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要支配好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行一要了解交通工具，會駕馭時間，要留意行車平安。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛一要有參加性，消遣性，趣味性和藝術(shù)性。

購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。

有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。

假如有人問我下輩子干什么?我會特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因為我是真的喜愛，真的酷愛。

常言道，三百六十行，行行出狀元，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。狀元指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。

何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)實力，辦事效率，應(yīng)變實力等方面的別出心裁。就是我們平常所說的要有大將風(fēng)度。

大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要心中有數(shù)，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。將在外君命有所不受，遇到突發(fā)事務(wù)要堅決處理，能獨擋一面；因為滄海橫流，方顯英雄本色。

導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈，大大方方；大張旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕仔細(xì)二字，無論什么事，也無論大小，只有仔細(xì)了，才能敢于負(fù)責(zé)。

除了仔細(xì)’’了，還要嫻熟。要熟只有一個方法，那就是要多練!練到什么程度呢?要練到滾瓜爛熟。學(xué)問這個東西是待到用時方恨少。所以平常要拳不離手曲不離口’，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有熟了才能生巧，也只有熟能生巧才能觸類旁通。觸類旁通了，就會敏捷機動，反映機敏，見機行事。做到這一步還只是個嫻熟工，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的。世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針。功夫定會不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，閱歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，如有機會還要進(jìn)一步的深造。

旅游類實習(xí)報告篇2

一、實習(xí)目的：

(1)通過實習(xí)讓我們嫻熟駕馭導(dǎo)游服務(wù)的詳細(xì)工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

(2)依據(jù)已學(xué)的學(xué)問，學(xué)會設(shè)計旅游路途;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(4)進(jìn)行實地導(dǎo)游模擬實踐，駕馭導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的運用等技能;

(5)理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二、實習(xí)時間：

XX年3月31日4月11日

三、實習(xí)地點：

焦作市影視城

四、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口73萬人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯美、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作山水旅游特色的南太行五大聞名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為北方小三峽。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為太行精粹。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有中原第一峽谷的美譽。

焦作的人文景觀星光絢麗，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵20xx年旅游管理專業(yè)高校生實習(xí)報告實習(xí)報告。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等漂亮傳聞源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者憧憬的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變化，目前已成為人類共同參加的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化珍寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地DD焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園DD龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速馬路和焦作黃河馬路大橋與國道融會貫穿，與地方路網(wǎng)犬牙交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百零一零一公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。

五、導(dǎo)游詞

游客摯友們：

大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀巡游。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的快樂。

在進(jìn)影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城焦作影視城、是中原地區(qū)唯一聞名的影視基地，為焦作市十大景點之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請大家跟我進(jìn)來吧。

游客摯友們，在正式的參觀巡游前，大家先跟我來看看旁邊這個導(dǎo)游圖。我給大實簡潔的講一下我們今日參觀影視城的路途。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場動身，再到我們正對著的周王宮，在周王宮看一場表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動，活動期間，大家假如不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請大家仔細(xì)的聽我的講解，這里面可是有許多好玩的故事哦，同時希望大家愛惜這里的一草一物。

請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場區(qū)，這時是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來看，這個仿古，它是影視文化活動的主要場所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年聞名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了，這就是世界上最大的青銅器司母戊鼎。不過，我們眼前這個鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽市出土，因它的腹部著有司母戊三字而得名，現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長方形，上豎兩只直耳，不過發(fā)覺時僅剩一耳，另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)覺的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的

大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時，有意問：你可知道周朝九鼎的大小和重量?表明他褻瀆王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來楚莊王成了春秋五霸之一。

請大家轉(zhuǎn)過頭來，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳聞中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝折服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)建了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時期人類遭受洪水而滅亡，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，呈現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要著急哦，我來給大家說說吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳聞中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個方位，維護(hù)著四方平安的。

旅游類實習(xí)報告篇3

實習(xí)目的：通過實踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)學(xué)問和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。

實習(xí)地介紹：xx快樂谷是xx集團以20xx年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標(biāo)記!

xx快樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地101萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后接連推出。

xx快樂谷細(xì)心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術(shù)表演、20多項主題嬉戲和商業(yè)協(xié)助性項目，可以滿意不同人群的須要。

xx快樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣概!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的平安檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷領(lǐng)先世界的高度!xx快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿意大眾消遣生活、創(chuàng)建城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實習(xí)收獲：

第一：關(guān)于快樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的服務(wù)之道，而且還簡潔的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習(xí)中我對快樂谷進(jìn)行了簡潔的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的發(fā)覺：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)探討指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場競爭地區(qū)”，xx快樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力，xx快樂谷作為“繁華都市快樂地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標(biāo)市場：北京1010萬，周邊1010萬，到京游客1010萬。

交通區(qū)位：xx快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團游客均簡單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。xx快樂谷正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)建景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充。xx快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標(biāo)記!

服務(wù)對象定位：xx快樂谷的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，找尋歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學(xué)問，在參加體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路途，此外還推出學(xué)生實惠，團隊實惠，節(jié)日實惠等項目，吸引更多的客源。

實習(xí)對于每個高校生來說是必定要經(jīng)驗的一段路程，簡潔的說是學(xué)生從學(xué)校走向社會的連接點。從實習(xí)中獲得更多的閱歷幫助自己更好的走進(jìn)融入社會然而令我萬萬沒有想到的是實習(xí)那么快走進(jìn)我的生活。

今年6月份初學(xué)校確定讓我們旅游系出去實習(xí)。這個確定對于我們來說太不行思議了。而我更是接受不了，為什么大一就要實習(xí)呢?所以我們同學(xué)在沒有做好充分打算的狀況下動身了。一起先對于實習(xí)充溢美妙的幻想，根本不知道前面的路是這么的艱難。到了之后才發(fā)覺實習(xí)場所員工宿舍、用餐地點都是讓我接受不了的。在我腦海里曾經(jīng)想象過多數(shù)場景唯獨沒有這一種。但由于種種緣由我們還是留了下來參與實習(xí)。終歸實習(xí)是學(xué)習(xí)中的一部分。

實習(xí)地是xx啤酒城，不知道的還以為他是一場啤酒展銷會，演義啤酒文化的節(jié)目。其實不然主辦方根本沒有抓住這里的精隨全部的設(shè)備不完善營運操作不到位。整個公司沒有完整的體系沒有做好廣告效應(yīng)。以至于到最終虧空，損失嚴(yán)峻，以結(jié)束營業(yè)畫上了句號，這是一場失敗的生意。

在實習(xí)過程中，我們的確承受了很多壓力，同時也忍受了很多委屈。雖然我們只做了兩個月，但在這兩個月這中我們經(jīng)驗了風(fēng)風(fēng)雨雨，慢慢的成長。我們相識到了不同類型的人。在生活上，工作上的意識跟以前都發(fā)生了變更。體會到在這個社會中要想成為佼佼者是須要花費許多東西的。明白了也清晰的知道，社會是多么的險惡與困難，人心叵測。全部的看似對你好，其實你對于他們來說是有利用價值的。別人不會白白的給你好處，所以我們以后在社會中，還是要謹(jǐn)慎的與人相處。不過在以后的工作中，我可以從這次實習(xí)中借鑒閱歷。比如說許多方面，工作中我們要腳踏實地，敏捷應(yīng)變，團隊精神很重要。很多事情憑自己一個人的力氣是不能完成的。團體合作會讓工作進(jìn)展得更順當(dāng)。

這么多天來，不僅是從心理上面，在種種方面上，對于自己，對于生活，對于工作，對于將來都有了新的改變。所以面對將來，我想在苦我也會走過去。因為我已經(jīng)有過那種經(jīng)驗，所以不會再被打倒。心里有了更深層次的打算，這些是我在實習(xí)期間總結(jié)的一些心得和想法。

最終我想說的是，這次實習(xí)雖然有些曲折，但也讓我們學(xué)到更多。也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師在為我們選擇實習(xí)地時慎重，慎重再慎重，肯定要挑個和我們的實習(xí)地!感謝!

旅游類實習(xí)報告篇4

一、畢業(yè)實習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)

（要求：結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對畢業(yè)實習(xí)進(jìn)行合理定位，做出符合實際的整體規(guī)劃，以達(dá)到實踐教學(xué)和實習(xí)就業(yè)的目標(biāo)，400~500字）

懷著對校內(nèi)的不舍和對工作崗位的期盼，我來到了綠野旅行社實習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對于旅游的酷愛，我希望自己將來也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟識各個崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習(xí)。我最終的志向是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟識旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作安排后，結(jié)合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負(fù)責(zé)為基本保障，以游客人身平安為根本動身點，以精彩的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣揚策略上，結(jié)合以往的廣告營銷推出口碑宣揚，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿足，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發(fā)展，通過客戶轉(zhuǎn)介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運作。

當(dāng)然，幻想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今須要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告辭學(xué)校后，懷著自己的人生志向來到旅行社起先了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺實習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱難的任務(wù)。凡事開頭難，我信任自己有十足的信念能夠精彩的完成旅行社的前臺工作。

二、畢業(yè)實習(xí)單位確定途徑及體會

（要求：結(jié)合畢業(yè)實習(xí)目標(biāo)，對實習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料打算、面試技巧、專業(yè)學(xué)問和實力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點和不足，400~500字）

每個人都會走出學(xué)校這片純凈的文化樂途，步入社會起先相識的工作階段，這期間每個人都會經(jīng)驗實習(xí)。那是人生對于社會工作的最初探究，懷著懵懂、帶著幾分新穎 ，我就這樣起先了我的高校實習(xí)。

從最一起先的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)聘請崗位，到確定來綠野旅行社實習(xí)，這期間我經(jīng)驗了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定肯定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到很多校內(nèi)課堂之外的內(nèi)容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參與面試。在我打算面試的初級階段，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課學(xué)問，我也曾補習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預(yù)想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于驚慌，沒有發(fā)揮自己的真實水平。雖然有種種不完備，然而我終究還是被綠野旅行社錄用成為一名實習(xí)員工，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是，我懷著

欣喜起先了全新的實習(xí)工作。時間匆忙而逝，通過這三個月的實習(xí)，令我對社會工作有了肯定的相識，也對職場有了初步、真實、貼切的相識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，也交到了幾位可以虛心請教的長輩摯友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教化和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習(xí)經(jīng)驗，在我以后的人生中肯定會令我受益終生的。

旅游類實習(xí)報告篇5

（一）酒店概況：

海悅花園大酒店成立于20xx年5月20日，座落廣東省東莞市，具有“家具之都”之稱的厚街鎮(zhèn)，位于厚街鎮(zhèn)行政，商業(yè)，消遣中心地帶，緊鄰107國道及廣深高速馬路，距東莞市區(qū)僅非常鐘車程，距香港車程2小時，深圳約35分鐘，廣州1個小時，每天多班豪華穿梭巴士直達(dá)香港，水陸方面從福永碼頭或虎門碼頭至香港國際機場約1小時，交通非常便捷。酒店現(xiàn)擁有320間客房，酒店本著“以客為尊，以大為本“的經(jīng)營理念，努力打造海悅特色的企業(yè)文化，并以此作為酒店生命之所在，該酒店的目標(biāo)是成為東莞及至廣東省最精彩，最受歡迎的國際五星級商務(wù)精品酒店之一。

（二）實習(xí)序言

很早以前就從老師，師兄師姐那里聽到我們將有半年的實習(xí)時間，而我們的實習(xí)時間被支配到大二下半學(xué)期，最終等到實習(xí)的時候了，可以說是急迫盼望著這一天的到來，因為我們都不想再忍受當(dāng)前這日以繼夜的只有理論，沒有實踐的教學(xué)方式，盡管從師兄師姐那里了解到實習(xí)并非想象中那樣是一件歡樂的事情，但還是想身心體會一下其中的奧妙，其中的酸甜苦辣。綜合了自己的整體素養(yǎng)以及從師兄師姐那里了解到一點信息，我確定選擇東莞海悅花園這個酒店，這是一家很一般的四星級酒店，規(guī)模也不是很大，它不是國際連鎖，沒有喜來登，希爾頓，凱悅那么赫赫出名，更沒有它們那么金碧輝煌，宏偉壯麗，它有的只不過是一個再一般不過的外殼。

（三）思想改變

初來到東莞心情落差極大，這不僅是我一個人的感受而是這一行十七人所共有的，我們從山水甲天下的桂林來到酒店業(yè)發(fā)展的東莞，在我們的想象中，東莞的任何一個地方都應(yīng)是高樓林立，宏偉壯麗的酒店。但我們錯了，東莞也不過是一個很落后，治安又混亂的城市。拖著勞累的身體，跟著人資部文員來到員工餐廳，看著那么狹小的餐廳，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一個油條半碗豆?jié){，沒有方法，牽強的填飽了肚子，拖著沉重的行李，我們被零零散散分到各個宿舍。打開門，迎面撲來的是一股濃濃的怪味，捂著鼻子，抬頭一看，幾種怪異的眼神盯著我們“干嗎呀你們”就這5個字，真的狠狠的傷了我們的心，真的欲哭無淚?？上攵?，面對著嶄新且簡陋的環(huán)境，生疏且又怪異的面孔，所以剛起先來沒有幾天有幾個同學(xué)的思想就起先動搖了。他們就想回去，但怕學(xué)校的處分，所以這樣的思想盡管有些壓抑但一旦爆發(fā)出來后果將不可思議，那時學(xué)校將無法面對酒店。其實我的內(nèi)心深處也有極度的失落感，在當(dāng)時的那么多酒店來招實習(xí)生，我連面試的機會都放棄了，至今選擇了這一家，原來是想到這個酒店業(yè)發(fā)展的城市來感受一下高效率、快節(jié)奏的生活方式，學(xué)習(xí)一下發(fā)達(dá)地方的經(jīng)營理念，以便為今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，萬萬沒有想到會是這樣的結(jié)局。雖然我的思想跟同學(xué)們一樣動蕩很大，但我不敢表露出來，因為我是個領(lǐng)隊，假如我先爆發(fā)出來后果將不可思議，我壓抑著自己并暗暗的告誡肯定要堅持下來做好模范帶頭作用，向?qū)W校和單位交一份滿足的答卷。所幸在這里的一個星期內(nèi)（包括培訓(xùn)中），這里的領(lǐng)導(dǎo)在起先的時候給我們極大的關(guān)懷和支持，對我們又是盛情款待百般呵護(hù)，不論在生活上還是感情都賜予極大的投資，這種思想也短暫緩了一下，但根本無法從根本上消退這種極度失落的心情也為以后事務(wù)的爆發(fā)埋下隱患。

（四）安排部門

一、部門安排好了，真是有人高興有人憂。我的苦惱又多了，有幾個同學(xué)又在因為安排不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越劇烈了，我擔(dān)憂這種動蕩的思想會始終存在著，擔(dān)憂它們的擴散會影響到整個團隊，甚至?xí)绊懙綄W(xué)校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，人資部副理也在努力的給她們講道理，最終目的還是希望大家不要給學(xué)校丟臉，不要給酒店帶來麻煩，通過一連串的勸阻與開導(dǎo)，同學(xué)們最終安靜下來了……

二、“前廳部“一個多么讓人艷羨，一個讓人憧憬的部門，而我卻很幸運又很無奈的安排到這個部門，面對著前廳經(jīng)理的百般要求甚至可以說是懇求，我沒有方法，無奈的答應(yīng)了去當(dāng)門女，雖然我知道現(xiàn)在門女真的很缺，我也知道我們必需聽從酒店的支配，我知道我是一個領(lǐng)隊，不能帶頭起抗拒作用，但是我還是覺得心理特殊委屈，特殊的難過，我好想好想哭泣一場，但我始終不敢掉眼淚，即使掉眼淚我想也沒有人去憐憫我。因為在同學(xué)們的眼中，我或許是最幸運的，門女也是一個特殊不錯的崗位，當(dāng)我想到這一些，我不想再說什么，我知道我的苦痛只要我知道心里面知道。當(dāng)我一想到明天就要以一個高校生的身份去站在大堂里為多數(shù)個客人拉門，我就很難過，甚至很愚蠢的想到對不起我的父母，那時，我真想忘掉一切，拋棄一切，不顧一切的拖著行李回家算了，但一想到既然當(dāng)時選擇了這里就不該懊悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應(yīng)當(dāng)從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且肯定要做好！

（五）崗位工作

1月24日原本膽怯 的一天到來了，我不再感到膽怯 了，因為我已經(jīng)做好了心里打算，擺好了心態(tài)。我接下來的日子里，我以標(biāo)準(zhǔn)的站姿與甜蜜的微笑始終靜默的奉獻(xiàn)給客人，為了讓自己能過得充溢一點，為了不讓這個原本無聊的工作再失去原本的那一點點樂趣。我刻苦努力的向主任、領(lǐng)班學(xué)習(xí)禮賓部的學(xué)問，包括租車、租傘、接房、寄存行李、包袱、接機等等這些服務(wù)與工作程序。有時我站在大堂內(nèi)，除了給客人供應(yīng)開門服務(wù)，我還會細(xì)心的視察行李生的工作，去了解他們的工作職責(zé)，甚至連他們最細(xì)微環(huán)節(jié)的服務(wù)我也絕不會放過。比如：行李車的擺放，電梯的乘坐，運輸行李的擺放，開車門的方位等等，每天都過得很快樂，很充溢。雖然有時難免會有一點不歡樂，不爽，但我都會盡量不把它放在心上，比如：

①風(fēng)又大又冰涼，除了被一陣陣刺骨的寒風(fēng)吹得身心寒冷酸痛，有時還沒方法只能緊緊抓住門柄，一刻都不敢放松。

②遇到那些沒有素養(yǎng)的客人，熱忱與他們打招呼愛理不理的，

③晚上遇到那些喝醉酒的客人，對你動手動腳的，來不及躲閃便被占便宜等。這一切一切有太多的無奈了，我不想把它往心里去，不想把苦衷跟上司說，或許他知道，只是在考驗我；我也不想向我的同學(xué)訴苦，因為他們不會理解我；我更不想也不行能把我的苦痛與無奈向我的父母說，因為他們會很難過甚至?xí)鼙^，只有能做的只是“堅持”。2月28日，經(jīng)理的一番話，從今讓我結(jié)束了在禮賓部的實習(xí)生活，他讓我1號到商務(wù)中心上班，當(dāng)時我早預(yù)料到我不會在這里呆三個月，因為他始終夸我工作優(yōu)秀，但我真的沒想到會那么快。“商務(wù)中心”可以說是我始終憧憬的地方，今日我可以去了，但我卻始終都快樂不起來，因為這一個月來，對這里我早已埋下了深厚的感情，跟這里的同事早已結(jié)下了深厚的友情，這里的領(lǐng)班、主任就像我的大哥哥一樣指引我成長，教我做事、做人、在這里真的有太多的舍不得，可是我還是……

旅游類實習(xí)報告篇6

一、實習(xí)目的

通過實習(xí)單位這個平臺，讓我親自接手一些現(xiàn)實中的園林景觀設(shè)計項目，從而使課堂上所學(xué)的理論學(xué)問在詳細(xì)實踐中得以運用，并借此查找出自己所學(xué)學(xué)問欠缺之處，從詳細(xì)實踐中學(xué)習(xí)更多閱歷，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、實習(xí)單位

公司名稱

唐山望遠(yuǎn)城市規(guī)劃設(shè)計有限公司

公司簡介

唐山望遠(yuǎn)城市規(guī)劃設(shè)計有限公司是一家主要以城市規(guī)劃設(shè)計與探討為主，管理程序化，工作系統(tǒng)化，內(nèi)容豐富多元化的綜合性規(guī)劃設(shè)計單位。

崗位介紹

在公司主要工作是做園林景觀設(shè)計和植物配置，此外，也幫助同事繪制一些其他圖紙。

實習(xí)過程概述

我是20xx年3月份來到望遠(yuǎn)城市規(guī)劃公司實習(xí)的。這家公司規(guī)模不是很大，但是管理程序化，工作系統(tǒng)化，是我志向中的一家實習(xí)單位。聽公司的名稱就可以知道它是一家主做規(guī)劃的公司，園林景觀設(shè)計是該公司的一個小部分。我在公司主要做園林景觀設(shè)計這部分的工作。

剛來公司時，我主要是先熟識公司的工作環(huán)境，熟識公司工作所需的軟件，隨后就加入了同事工作之中。我對規(guī)劃的理論學(xué)問不懂，但是繪圖所需的軟件卻是相通的，所以最初我的工作主要是用cad，ps軟件幫助同事繪制圖。在這段工作中，我不僅熟識了以前駕馭的繪圖軟件，而且也從中學(xué)到了以前沒有接觸過的軟件工具，也學(xué)會了許多操作工具的快捷鍵。這段時間的繪圖工作讓我知道學(xué)無止境，自己欠缺的學(xué)問還太多，在以后的工作中要多虛心的向同事學(xué)習(xí)。

經(jīng)過一段時間的工作，我對公司的工作有了進(jìn)一步的了解，讓我工作時漸漸的變的嫻熟。在三月底的時候，我接受了第一個景觀綠化的項目。該項目是公司做的歷史文化名村規(guī)劃中的一部分，屬于一個重要節(jié)點的設(shè)計綠化。該項目位于遵化市馬蘭峪鎮(zhèn)，主要是對馬蘭峪鎮(zhèn)安蘭河的清淤并改善安蘭河周邊的綠化環(huán)境，我做的綠化節(jié)點的位置在安蘭河邊，屬于規(guī)劃的范圍內(nèi)。

要想做好一個好的設(shè)計，首先要對設(shè)計地塊的現(xiàn)狀環(huán)境有深化的了解，了解地塊的四周環(huán)境和現(xiàn)狀是設(shè)計的基礎(chǔ)工作。所以在起先畫圖之前我們到現(xiàn)場進(jìn)行了三次調(diào)研，而且一次比一次深化。第一次去調(diào)研主要是了解甲方的要求與想法，了解該地塊所處的歷史環(huán)境，通過與甲方的溝通，我們對該地塊的定性定位有了初步的了解，該地塊定位為休閑健身廣場和綠地小游園，主要為當(dāng)?shù)氐木用窈筒糠钟慰头?wù)。馬蘭峪鎮(zhèn)隸屬遵化市，是一個具有古風(fēng)古韻的古鎮(zhèn)，馬蘭峪有王爺府和保存較好的三皇廟、永旺塔，也有古香古色的古民居，這是這次設(shè)計的大背景。其次次去調(diào)研主要是對該地塊進(jìn)行測量并了解該地塊的周邊環(huán)境，通過這次調(diào)研對該地塊的尺寸大小做到了心中有數(shù)。第三次調(diào)研主要是對現(xiàn)狀進(jìn)行深化了解，點出現(xiàn)狀存在的地上物，包括樹木，電線桿等，為以后的設(shè)計工作打下基礎(chǔ)。

我要設(shè)計的場地位于橫街南出口偏西處，北鄰橫街出口處沿街民居，南到高坎上，南北長度16米—26米，東西寬度55米，面積為1440平方米。該地塊地貌主要為濱河灘地和部分巖石袒露的高地，地塊北部為現(xiàn)代民居，南部有3處古民居。改廣場定性為休閑健身廣場和游園綠地。主要為當(dāng)?shù)鼐用窈筒糠钟稳朔?wù)。

充分的了解場地現(xiàn)狀和周邊環(huán)境之后我就投入了畫圖的工作中，我須要做的圖紙有cad平面圖、ps彩色平面圖。因為我對規(guī)劃的理論學(xué)問不懂，剛起先繪圖時走了許多彎路，但是通過剛好與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與講解下，我畫完了cad圖紙，隨后又對cad圖進(jìn)行了完善，然后又著手畫ps圖。最終在大家的幫助下，我完成了這次設(shè)計方案。

設(shè)計方案為：裸巖下，設(shè)休閑健身廣場，設(shè)健身器材，石桌凳，裸巖處栽植花灌木和攀援植物爬山虎進(jìn)行綠化，對裸巖進(jìn)行遮擋。裸巖上地勢平坦，規(guī)劃為綠地游園。居民和游人親近綠色，親近自然。設(shè)觀景亭，可借三皇廟，永旺塔的景。廣場游步路形似古“文”字，突出馬蘭峪歷史文化悠久。植物配置做到四季有景可賞，分為四部分，分別為以垂柳、迎春、連翹、榆葉梅、碧桃、為主的春季景觀，以紫薇，月季為主的夏季景觀，以五角楓為主的秋季景觀和以側(cè)柏臘梅為主的冬季景觀。裸巖上幾處古典建筑規(guī)劃為特色商店，餐廳等，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰头?wù)。安蘭河內(nèi)岸修建防洪堤安裝石質(zhì)防護(hù)欄，起到防護(hù)和美觀的作用，河岸兩側(cè)設(shè)防護(hù)綠地。

我的實習(xí)期為3月份到5月份，雖然在公司的實習(xí)時間不長，但也讓我收獲了許多學(xué)問，這次實習(xí)不僅磨礪了我的意志，更增加了我的團隊精神，學(xué)會了怎樣和同事溝通和甲方溝通，通過兩個月的實習(xí)期，我發(fā)覺其實每個人都是很有潛力的，許多學(xué)問，不是因為我們沒有學(xué)過就不會，而是我們太懶散，我信任，只要我們多動腦，多學(xué)習(xí)，我們每個人的潛力都可以被發(fā)揮出來。

通過這次實習(xí)，我還發(fā)覺了許多問題，以前在學(xué)校畫圖，只要考慮圖表面看起來美麗就好了，不會考慮太多的造價問題，而現(xiàn)實中這樣畫出來的圖卻不能達(dá)到想要的效果，或者不能實施。而且在學(xué)校我們也很少會考慮造價問題、施工難易的問題。而現(xiàn)實中這些問題又是我們不得不考慮的。由此看來，工作和在學(xué)校學(xué)的東西還是有很大差距的，通過這次實習(xí)也讓我更好的把理論學(xué)問與實踐相結(jié)合。

此次實習(xí)讓我受益匪淺，通過對各項工作的嘗試，由不知變成知之，并逐步地邁向成熟。我也從身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了許多東西。機遇是給那些有打算的人的，我們要擅長抓住機遇，努力拼搏，不斷創(chuàng)新，腳踏實地的工作，信任勝利屬于我們?，F(xiàn)在我本身還有太多不足的地方，我會不斷加以完善，以一個嶄新的我自信的迎接更多的新挑戰(zhàn)。

最終，我特別感謝在望遠(yuǎn)城市規(guī)劃公司實習(xí)的這段日子里幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。正是因為有了你們的熱忱幫助與關(guān)切，才讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了在公司的日子，雖然在工作中有苦有累，可是更多的是成長。這段實習(xí)經(jīng)驗是我真正工作的起先，我會在以后的學(xué)習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí)努力，我信任，在望遠(yuǎn)城市規(guī)劃公司的實習(xí)生活會讓我以后工作更加自信。

旅游類實習(xí)報告篇7

1.實習(xí)目的

利用大四實習(xí)的機會，進(jìn)入旅行社工作，提升自身專業(yè)技能及素養(yǎng);熟識部門同事和旅行社架構(gòu)，為畢業(yè)接著在旅行社工作打好基礎(chǔ)。同時也是利用在深圳企業(yè)實習(xí)的機會，熟識深圳這座城市，習(xí)慣深圳的節(jié)奏。

2.實習(xí)單位及崗位介紹

我的實習(xí)單位是深圳國旅，注冊名深圳中國國際旅行社有限公司，成立于1954年，是廣東成立最早，規(guī)模最大，出境線路最豐富，成團率最高的旅行社之一。在七個月的實習(xí)期期間，我輪了一次崗，做過兩個職位。

一個是簽證操作員。主要工作就是幫助客人辦理簽證。流程包括線上填表、預(yù)約時間，打印填好的申請表和預(yù)約單，依據(jù)辦理的國家的要求，審核、完善客人的辦簽材料，最終一步是把操作好的一整套材料寄回給客人，讓客人帶著完善的資料按約定的時間到領(lǐng)館遞交材料。有的國家，比如英國、美國和申根國家，旅行社是可以供應(yīng)陪簽服務(wù)的。這個時候，簽證的操作員就會變更身份，變?yōu)樗秃瀱T。送簽員會在幫客人整好一套材料之后，在約定的時間，帶著客人的資料到約定的地點和客人會合，然后一起在領(lǐng)館遞交辦簽材料。這個過程送簽員會告知客人遞交材料的流程，囑咐客人在遞交材料的時候應(yīng)當(dāng)留意什么，最終是告知客人在等待簽證結(jié)果的這段時間，要留意接聽領(lǐng)館的電話核查，以及一些電話核查的留意事項。

另一個職位是天貓客服。深圳國旅在傳統(tǒng)旅行社的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)頁、微信、天貓、攜程、途牛等平臺，實現(xiàn)了“O2O”的“線上+線下”的一個經(jīng)營方式。然后我做了其中一個天貓店鋪的客服。這家天貓店主要是賣簽證的，所以客服的工作主要就是在上班時間，要時刻留意是否有客人來詢問簽證，要剛好回答客人的問題(最好是在1分鐘內(nèi))，同時努力把來詢問的客人轉(zhuǎn)化為拍下產(chǎn)品的客人。當(dāng)客人拍下簽證產(chǎn)品后，要把材料清單發(fā)給客人，幫助客人盡快打算好材料寄過來旅行社處理。收到客人材料后，就要負(fù)責(zé)登記、發(fā)貨等，同時把材料給到負(fù)責(zé)相應(yīng)國家的操作員。接著就是跟進(jìn)操作進(jìn)度，在出簽后剛好把護(hù)照寄回客人。

3.實習(xí)內(nèi)容及過程

我是20xx年2月23日來到深圳國旅報到的，然后在8月23日新年前夕離職，結(jié)束在深圳國旅的實習(xí)，歷時七個月。這半年多其實我大部分時間，都是在操作崗，負(fù)責(zé)英國簽證的操作。最先一個月是只負(fù)責(zé)翻譯，把從同事那邊接過來的翻譯做好(翻譯工作只須要英語四級水平就能做的很好了)。從其次個月起先，同事就漸漸讓我負(fù)責(zé)英國的填表、預(yù)約、翻譯、整理材料，這四個步驟都是一步步來的，當(dāng)我熟識了一個步驟之后，才會給我下個步驟的活。這樣始終到了十月底，第五個月要結(jié)束了，同事給了我一個最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的，只有幫客人確定了辦簽的材料，才可以操作，才能有一個比較高的獲簽率。這五個步驟走完，我已經(jīng)能單獨操作英國簽證了，換句話說，就是假如有人找我辦英國簽證，我已經(jīng)能幫他辦且能有一個比較高的獲簽率。我也從新手，成長成了熟手。

后來領(lǐng)導(dǎo)給了我一個輪崗的機會，讓我轉(zhuǎn)做天貓客服，負(fù)責(zé)簽證的銷售，從一個操作員的角色轉(zhuǎn)換到了客服銷售。這個崗位的工作其實要求也不高，只須要你懂英文，然后有足夠的耐性和熱忱去接待形形色色的客人。因為是線上客服，所以和客戶干脆面對面溝通的狀況還是比較少的，所以一般的工作要求就是要剛好、精確地回復(fù)客人的問題。部門也有各個國家辦簽地須知，所以精確度也不是問題。最主要的還是如何做一個好的銷售人員，這很考驗?zāi)愕膶I(yè)素養(yǎng)和溝通技巧。

4.實習(xí)總結(jié)

總體來說，在深圳國旅的實習(xí)，我是獲益匪淺的。一方面是勝利融入到了旅行社的工作中，學(xué)到了實際的生存技能，有切實的旅行社工作閱歷;另一方面是深圳國旅同事之間和諧相處，擁有良好的人文氛圍，工作、生活都不會太枯燥單調(diào)。而且7個月的實習(xí)也讓我慢慢習(xí)慣了深圳這座城市的節(jié)奏，習(xí)慣了生活中加入了“工作”這個元素，基本完成了“學(xué)生”到“在職人士”的身份轉(zhuǎn)變，身為應(yīng)屆畢業(yè)生的我對深圳這座城充溢了渴望和憧憬。還有一個挺重要的事情就是，利用在深圳國旅實習(xí)的機會，獲得了畢業(yè)后接著回來這里謀求發(fā)展的機遇。畢業(yè)能進(jìn)入到一家正規(guī)的大公司工作，這對一個畢業(yè)生來說，是很重要的一件事情。

旅游類實習(xí)報告篇8

一、實習(xí)目的`

本次實習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的理論學(xué)問、專業(yè)技能運用到實際的工作管理中，從而熬煉自己的實際工作實力，加深對專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和駕馭；使我們的思維實力、工作實力、適應(yīng)實力、與人交往的實力有所提高，從而有效地提高我們的綜合素養(yǎng)和實力。

二、實習(xí)時間

20xx年1月1日20xx年6月

三、實習(xí)單位

酒店

四、實習(xí)內(nèi)容

（一）實習(xí)單位簡介

酒店坐落于青島東部海濱，11016年開業(yè)，20xx年局部裝修，樓高9層，共有客房304套。青島海景花園大酒店是集住宿、餐飲、消遣、商貿(mào)于一體的花園別墅型五星級酒店，它南鄰大海，西循綿延海岸線風(fēng)景區(qū)，距青島商業(yè)中心、火車站及客運港僅一步之遙，北上一路坦途徑抵國際機場。園林式格局盡顯東方文化之精華，歐美式建筑凝筑西方高雅之風(fēng)范，陽光、沙灘、海景、花園構(gòu)成了獨具特色的風(fēng)景線。憑窗而跳，白帆碧波，沙鷗集翔；觀海聽湖，享受自然風(fēng)情。

（二）實習(xí)工作內(nèi)容

這學(xué)期1月1號到6月，我們旅游09級的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了6個月的實習(xí)，這也是我們學(xué)專業(yè)課以來除相識實習(xí)以外的第一次實踐實習(xí)。這次實習(xí)主要分兩個方向，酒店和旅行社，我和絕大部分同學(xué)一樣選擇了在酒店實習(xí)。

在酒店實習(xí)期間，我們經(jīng)驗了培訓(xùn)、工作、離職三個階段。

首先，實習(xí)培訓(xùn)。我在客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過簡潔培訓(xùn)的。領(lǐng)班先給我們講解并描述了客房部的服務(wù)程序。

1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機開市話→結(jié)帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機查話費→做記錄,報結(jié)帳處→補酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費表。

4、總機：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話,一人負(fù)責(zé)核對住房狀況,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時間供應(yīng)叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費并報結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長話單報送結(jié)帳處。

5、大堂PA：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

領(lǐng)班給我們細(xì)致講了一遍后，我對酒店客房部的服務(wù)程序有了肯定了解。下午的時候，領(lǐng)班又針對客房樓層服務(wù)員做了一些培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我鋪床的是我的領(lǐng)班，鋪床的每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。首先的甩單就很艱難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來起先套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過細(xì)微環(huán)節(jié)拾掇，這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。鋪床是做房過程中總要的一步，會了這個，其余的就比較簡潔了。學(xué)完鋪床，領(lǐng)班又親自演示了一遍做房的整個過程。既開窗關(guān)燈、收垃圾、鋪床、抹塵、補東西，這都是臥房內(nèi)的打埽程序。除此之外還學(xué)習(xí)了做衛(wèi)生間的程序，先收垃圾，再噴灑三液刷面池、刷浴缸、刷馬桶，最終補物品。做完衛(wèi)生間和臥房的清潔之后就可以鎖上房間，填寫做房表了，做房表要寫清晰清理每一間房間的時間及消耗品的狀況。做完這些，一間房間的清理就算完成了。領(lǐng)班給我們培訓(xùn)完之后，我對做房的整個程序就有了整體的了解。

其次，正式實習(xí)。當(dāng)我正式去客房部實習(xí)之后才發(fā)覺客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有肯定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后整理垃圾，倒掉。接下來就起先整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后起先打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)微環(huán)節(jié)的事情如電話應(yīng)當(dāng)擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都須要仔細(xì)對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最終一步就是把房間消耗掉的物品補上，假如有丟失或者損壞的物品，則要記錄并上報主管。實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄弄壞電視機的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明狀況，最終是客人要賠償?shù)摹Ｔ诳头坎繉嵙?xí)期間，酒店還常常對我們進(jìn)行消防培訓(xùn)，經(jīng)過多次培訓(xùn)之后，我也駕馭了很多消防學(xué)問。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，我們在閑暇時間也下了些功夫來熟識酒店和青島市，如聞名景點和到達(dá)線路等，這樣也便利在客人問起時做相應(yīng)的回答。

最終，辦離職手續(xù)。到了實習(xí)的最終一天，我們都很快樂。領(lǐng)了各自的離職表后，根據(jù)上面的程序我們逐步辦了手續(xù)。先是在各自的實習(xí)手冊上讓所在崗位的領(lǐng)班、經(jīng)理簽字，然后退工作、退鑰匙等歸屬酒店的財產(chǎn)，最終就是讓聘請主管簽字蓋章。辦完離職手續(xù)后，李總監(jiān)給我們開了會，讓我們反映了實習(xí)期間的問題和感受，并對我們提出的問題做了一些說明，最終還表達(dá)了歡迎我們再次去酒店工作的意向，也算是給我們的實習(xí)做了一個圓滿的結(jié)局。

五實習(xí)總結(jié)通過這次實習(xí)真正學(xué)到了許多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。我在海景酒店6個月的實習(xí)，對客房部的整個部門的服務(wù)程序都有肯定了解。作為樓層服務(wù)員，我也學(xué)會了做房程序，經(jīng)過幾個月的做房，我已能嫻熟駕馭各程序的步驟。總而言之，在酒店實習(xí)的幾個月我的實力有所提高。

1，動手實力增加。比起以前在學(xué)校的時候，現(xiàn)在自己的動手操作的實際工作實力的確有所提高。比如從進(jìn)客房到打掃完畢只須要十幾分鐘的時間，就能將房間整理的面貌一新。

2，我的服務(wù)看法也有所變更。在學(xué)校每天學(xué)著書本的學(xué)問，聽著老師的道理，很明白作為一個服務(wù)人員，有著一心一意為客人服務(wù)，做到把對的讓給客人的服務(wù)看法特別重要。但是真正工作之后才知道，做一個優(yōu)秀的服務(wù)員并不是那么簡單。起先的時候除了自己的本分工作做房以外，很不情愿為客人干別的事，總感覺那樣是在聽客人的使喚。平常在做房的過程中總會有各種客人不停地須要各種服務(wù)，比如說讓我們給補拖鞋，有的要買水，有的讓洗衣服等。雖然許多都不是我們的工作，但是當(dāng)客人能干脆見到的服務(wù)員就是我們了，所以遇到問題總會第一個叫我們?nèi)ジ?。每?dāng)我聽到客人的叫喚時，我心里就感覺特殊煩，不情愿去搭理，更別說主動去為客人拿東西了。時間久了，跟著那些客清，還有領(lǐng)班，我發(fā)覺她們不管什么時候，不管多忙，只要遇到客人向他們有求時，必定第一時刻以微笑、問候去應(yīng)答客人，然后熱忱地為客人解決問題。

當(dāng)然他們每次也都會同樣贏得客人的由衷感謝。經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我覺得自己只有動手實力的提高，其余的方面并沒有提高，自我反省之后，我也覺得自己的看法不太好，假如這樣下去，自己是不會得到實質(zhì)性的提高，于是我便漸漸變更自己的看法。通過酒店組織的培訓(xùn)和平常部門的強化練習(xí)，熬煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了以誠待人的重要性。到現(xiàn)在為止，自己已能把心態(tài)擺平，懇切的做一名主動為客人服務(wù)的服務(wù)人員了。

3、隨之服務(wù)意識的增加，我的服務(wù)水平也有所提高。經(jīng)過了三個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了肯定的了解，禮貌是一個人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿意，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好?，F(xiàn)在我已經(jīng)能跟在客人的溝通過程中通過自己的視察和分析來預(yù)料客人的需求，想客人時所想，為客人解決住店遇到的困難。

4、理論學(xué)問的豐富。在酒店實習(xí)期間，我們多是動手的操作，但不知不覺也從這些實踐中學(xué)到了更多理論學(xué)問。如平常領(lǐng)班在給我們開早會的時候，常常會給我們強調(diào)化妝禮儀、問候禮儀等，并給我們做了書面的概述，這就讓我更深的熟識了禮儀學(xué)問。還有給我印象最深的就是消防平安的培訓(xùn)，記得當(dāng)時為了便利我們記憶，領(lǐng)班還給我們發(fā)了消防宣揚手冊，平常還讓平安部門的經(jīng)理給我們給我們演示滅火方法和逃命過程。通過背誦消防手冊和親身實踐，我就比以前駕馭了更多的、更好用的消防學(xué)問。

短短6個月時間擠眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實習(xí)歷程，回首竟有些留戀，我們雖都已離開，但心里卻已留下了感情。李總監(jiān)的訓(xùn)誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫柔的微笑，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。特殊是李總監(jiān)，他是酒店人力資源部的總監(jiān)。平常我們上班很少能和中高層領(lǐng)導(dǎo)接觸，而李總監(jiān)卻特意把我們召集起來開了幾次會。每次他給我們開會，都會關(guān)切地問我們生活中、工作中遇到的問題,給我們講他自己的閱歷和經(jīng)驗，并為我們作指導(dǎo)。每次開完會，都覺得自己有所感悟。所以，平常的實習(xí)加之李總監(jiān)的指導(dǎo)和訓(xùn)誨，感覺實習(xí)的時候還是過得挺充溢的。酒店有許多像我們這樣的實習(xí)生，和她們的友情也是我在酒店的一大收獲。剛起先的時候，由于什么都不會、什么都不懂，難免會犯錯，因此也經(jīng)常會被責(zé)罵，當(dāng)時真的覺得自己很委屈，好幾次都覺得堅持不下去了。但是同事的勸慰和幫助變更了我的想法。那些跟我們一樣的實習(xí)生，她們比我們來的早，對于做房這些程序大部分都是跟她們學(xué)的，遇到上級的責(zé)罵時，她們也會開導(dǎo)我，和我溝通她們的經(jīng)驗和想法。她們的激勵也讓我變更了自己當(dāng)時的看法，也使我慢慢能以平和的心態(tài)完成剩余的實習(xí)。因為領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，才使得我順當(dāng)完成了實習(xí)任務(wù)。所以，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和訓(xùn)誨，同事們得真摯情感也是我在實習(xí)期間的一大收獲。

不行否認(rèn)，這次實習(xí)的確讓有肯定收獲，實習(xí)給了我一次體驗社會的機會，為我以后的工作打下了基礎(chǔ)，它也是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺。經(jīng)驗此次實習(xí)，我學(xué)會了更細(xì)心仔細(xì)地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何作為一個服務(wù)人員去如何待人接物。在生活和工作的道路上，經(jīng)驗挫折才能成長的更快，今后我將珍惜每一次實踐機會，不斷地充溢自己，讓自己成熟起來。

實習(xí)已成為過去，無論是挫折，還是勝利、喜悅與委屈都已經(jīng)過去，我們都不應(yīng)當(dāng)以它們來炫耀或為此而哀痛，而應(yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。也是經(jīng)驗實習(xí)，我發(fā)覺自己學(xué)到的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，工作中、生活中都有很多要學(xué)的學(xué)問，因此要時刻打算好下一階段的學(xué)習(xí)。通過這次的實習(xí)體會和自己的實際狀況，我會為自己今后的學(xué)習(xí)做更明確的目標(biāo)，爭取通過努力讓自己不斷進(jìn)步。

旅游類實習(xí)報告篇9

二、三月的校內(nèi)已是春意盎然，百花含苞欲放的時刻，綠綠蔥蔥的樹木下同學(xué)們精神飽滿，又是一個新的學(xué)期起先了。與以往不同的是，我們一批同學(xué)來到了嘉華，起先了這學(xué)期不同于校內(nèi)生活的實習(xí)。

步入崗位

帶著大大的行李箱，我們來到了東莞，來到了嘉華。旅途的疲乏壓抑不了我們興奮新奇的心情。酒店給我們做了一系列的支配：入店住宿、就餐、體檢、填職位申請表、入職培訓(xùn)、定崗、領(lǐng)工卡名牌和制服、部門培訓(xùn)、上班。緊湊又充溢的支配讓我們很快得從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了員工。

和正式員工一樣，我們?nèi)胱T工宿舍，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職業(yè)工服，和正式員工不同的是，我們實習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份，實習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延長，也是我們學(xué)業(yè)不行缺少又至關(guān)重要的一部分。稚氣未脫的我們或許對工作對社會還有著很多的不適應(yīng)，但我們有的是青春的熱忱，有的是對學(xué)問的渴求和對將來的憧憬。

在學(xué)校，對老師課件上的內(nèi)容我們已了如指掌，我們也明白了怎樣的坐資、站姿最優(yōu)雅，也懂得了待人接物的禮貌禮儀，現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里的填寫試卷或回答老師的問題，我們所要做的是把我們所學(xué)的東西，用我們的行為舉止呈現(xiàn)出來，以嘉華的身份為客人服務(wù)，讓客人感受到來自嘉華的優(yōu)秀品質(zhì)。

我的工作

經(jīng)過入職培訓(xùn)和見面定崗后，大家都被分到了各個部門，我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的學(xué)問，雖只是一些皮毛，但對我這個剛步入社會的學(xué)生來說，也是受益匪淺。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶，我不行以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告知給同事或摯友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時幫助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必需謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐性，還要有良好的電腦操作學(xué)問和嫻熟的中、英文打字技術(shù)。

記得剛來辦公室時，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長，還學(xué)會了許多文件操作學(xué)問，回想起來還真有參與了魔鬼訓(xùn)練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所、會議廳等營業(yè)場所。每天都會有很多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報總經(jīng)理審批的文件，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整，打印，審核，報批后還要填寫物品選購 單，我清晰的記得當(dāng)時我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經(jīng)理是個很注意熬煉下屬的人，他叮囑下去的事情，從來不會告知你該怎么做，他只會說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作閱歷的才智結(jié)晶，制度推出前首先對各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參與了這次培訓(xùn)。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計工作全部交給我來負(fù)責(zé)，同時還要依據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛起先我壓力很大，怕自己做不好，但經(jīng)過各分部主管的協(xié)作，也圓滿的完成了任務(wù)，還受到了經(jīng)理的確定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機會學(xué)到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺。

學(xué)會微笑

幾個月的工作下來，每天重復(fù)的工作起先使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點，對人也不再那么客氣柔軟，工作不再像以前那么細(xì)心，做完的工作也不愿再去檢查，甚至不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不知道要做些什么，心中的熱忱，對將來的憧憬全被工作的寒流壓抑了，臉上面無表情，失去了往日的笑容。

但一天我猛然被一句樸實而又富有哲理的話激醒了一天，我去人事部交文件，招工廳的阿琴正在接待以犯難纏的應(yīng)聘者，但無論那應(yīng)聘者多么羅嗦，阿琴始終保持著甜蜜的微笑和柔軟的聲音。我很納悶，事后我問她：怎么每天見到你，你總是笑呵呵的呢，你們?nèi)耸虏磕敲炊喱嵥榈氖虑?，莫非你不厭煩嗎？她只回了我一句：給別人一個微笑，也給自己一個微笑。

是啊，給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，多么簡潔的道理啊。我們總是忙勞碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，遺忘和忽視了把歡樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽視了身邊的人和發(fā)生的事。

我們每個人都會微笑，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的沖突，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會回我一個微笑，微笑的對待身邊的每一個人，簡潔的兩個字您好，別人也會以同樣熱忱的方式回應(yīng)你，這種歡樂是可以傳染的。

細(xì)細(xì)想一想，我這點兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實也有許多的歡樂，只是我們忽視了它。歡樂其實是一種習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著嬉戲般的開心心情去面對工作，我們會發(fā)覺自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增進(jìn)。對，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑，也給自己一個微笑。

假如我是管理者

每天各分部的主管都會來辦公室開部門例會，提出營業(yè)中的問題，并反映員工的工作狀態(tài)，常聽到有些領(lǐng)班在埋怨員工工作效率低，服務(wù)看法差，不聽從管理；同時，每月員工溝通會上，員工也會反映出好多領(lǐng)班的不足，比如，領(lǐng)班要求員工做的事，自己卻不照辦，這如何能服眾呢？

管理好員工，從而讓員工為客人供應(yīng)高效而富有人情味的服務(wù)，的確不是一件簡單的事，俗話說當(dāng)官難，當(dāng)好官是難上難，怎樣才是以為稱職的領(lǐng)導(dǎo)的？

在實際管理中，管理者有權(quán)、也有責(zé)任管理好自己的部下，既然要管就肯定要嚴(yán)，管而不嚴(yán)等于沒管。但對員工管理特別嚴(yán)，嚴(yán)的使人覺得一點人情味都沒有，那么又怎樣換來員工對工作的熱忱、對客人態(tài)度溫和地供應(yīng)富有人情味的服務(wù)呢？

聽說過這么一句話當(dāng)有情的領(lǐng)導(dǎo)，實施無情的管理，這句話可以說是濃縮了管理的精華。所謂的無情管理其實意味著管理中的嚴(yán)格、肅穆、嚴(yán)明，即對員工提出嚴(yán)格的要求，賞罰時必需嚴(yán)明。員工來酒店不是玩的，不能想干什么就干什么，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作為管理者要對員工提出嚴(yán)格要求，告知他們干什么、怎么干，讓他們知道什么叫干得好，對員工提出要求，讓員工覺得有很強的可操作性，便于員工操作也便于管理者的檢查和做出評價。

在對員工提出要求后，作為管理者，必需根據(jù)提出的要求，給員工以身作則，不能不聞不問，還要對員工行為作出評價，剛好為員工反饋信息，讓他們知道自己干的好與壞，什么地方對，什么地方錯，決不能模糊。

在對員工行為作出評估后，還要剛好地對那些干得好的員工賜予嘉獎，對那些有過失的員工進(jìn)行指責(zé)，甚至賜予必要的懲處。管理者在對員工進(jìn)行賞罰時，必需要公正，不能因私人感情好，就對那些理應(yīng)受懲罰的人不懲處，這樣不僅不能使賞罰起到應(yīng)有的作用，還會使管理者威信掃地。

管理是對人的管理，感情管理可以使員工具有凝合力、向心力，要讓員工為客人供應(yīng)富有人情味的服務(wù)，那么管理者就不能詩歌感情上的貧乏者，就像要求服務(wù)員微笑服務(wù)一樣，假如管理者每天都板著面孔，服務(wù)人員怎么笑得出來，假如管理者不能給員工一份愛心，員工又怎能給客人一份愛心，因此，有情的管理者在工作中有情，其實意味著理解，意味著管理，人只有在深切體會到自己被敬重、被理解、被關(guān)切的條件下，才會充分表現(xiàn)出人情的種種優(yōu)點。作為管理者，在工作中，要讓員工深切感受到自己不能是上司要求評價、賞罰的對象，而是上司敬重、理解和關(guān)切的對象。

對一個的敬重，是對他們價值的確定，是對他的獨立自主及別出心裁的確定，尤其是對一些職位較低的員工，更應(yīng)當(dāng)使他們感到被敬重，以此端正對工作的看法。使他們覺得自己是一個有價值的人，一個有貢獻(xiàn)的人。而對員工僅僅是敬重，而不去溝通、去理解他，他們會覺得自己很孤獨，很無助。相反，聽到一句理解的話語，他就會特別地感動，會增加對管理者崇敬的心情，對管理者工作提出的要求主動進(jìn)行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做員工的摯友，關(guān)切員工是管理者對自己責(zé)任感的體現(xiàn)，管理者應(yīng)把自己當(dāng)做員工的長輩、摯友，用自己的愛心去關(guān)切員工、傾聽員工的心聲，想員工之所想，急員工之所急，尤其在員工面臨困難時，要自告奮勇，全力為其解決后顧之憂，從而增加員工的歸屬感。

作為管理者要真正做到管理中的有情與無情，并且要擅長將兩者相結(jié)合，同時管理者必需以身作則，才能使員工寵愛自己的工作，情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，從而充分發(fā)揮自己的聰慧才智。

從客戶處學(xué)到

七月份時，林發(fā)電子負(fù)責(zé)人一行三人來我