安得物流謀求與美的二次整合分析課件

小組名單組長(zhǎng):黃小組名單組長(zhǎng):黃1安得物流謀求與美的二次整合問(wèn)題:美的集團(tuán)為什么要進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的整合?整合的動(dòng)機(jī)是什么?有何好處?安得物流公司的挑戰(zhàn)在哪里?以考慮這種整合能實(shí)現(xiàn)嗎?為什么?安得物流謀求與美的二次整合問(wèn)題:2項(xiàng)目一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)二客戶的需求(如何定位,市場(chǎng)背景,目標(biāo))三財(cái)務(wù)核算(價(jià)格成本,利潤(rùn))四倉(cāng)庫(kù)管理五運(yùn)輸服務(wù)六風(fēng)險(xiǎn)管理七績(jī)效評(píng)估八創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的貢獻(xiàn)總結(jié)項(xiàng)目一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)3一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)一：世界當(dāng)前形勢(shì)隨著中國(guó)加入WTO的步伐日趨加快，全球供應(yīng)鏈新模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出了更新的要求。物流企業(yè)與生產(chǎn)、商貿(mào)等企業(yè)之間的共識(shí)上。解決物流企業(yè)與生產(chǎn)、商貿(mào)等企業(yè)之間的溝通和了解問(wèn)題，必將為中國(guó)的物流發(fā)展添加上有效的催化劑。二：安得有優(yōu)勢(shì)1人才優(yōu)勢(shì)，2信息系統(tǒng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。3擁有基于internet的物流信息管理系統(tǒng)

一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)一：世界當(dāng)前形勢(shì)二：安得有優(yōu)勢(shì)1人才4三：安得與美的合作之后兩者能得到互利互惠低價(jià)格和改善服務(wù)銷售額上升到運(yùn)輸成本下降倉(cāng)儲(chǔ)成本下降換言之，作為安得公司的控股股東，美的集團(tuán)從安得身上賺取了額外投資收益。三：安得與美的合作之后兩者能得到互利互惠低價(jià)格和改善服務(wù)5四：整合原因美的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)只有一少部分是由安得去完成,而絕大部分是交由其他物流公司,因此,在物流成本方面必將會(huì)有所浪費(fèi)。在與其他物流工資合作的過(guò)程中也已經(jīng)出現(xiàn)了諸如庫(kù)存周期，運(yùn)輸成本等所引起的運(yùn)輸業(yè)務(wù)空載等現(xiàn)象了，使得美的的物流成本始終無(wú)法得到有效的降低。而選擇像安得這樣的公司就可以解決上述的問(wèn)題了。而就安得來(lái)說(shuō)，安得經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展規(guī)律，現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)律勢(shì)頭很猛，隱然就是華南物流的老大了?，F(xiàn)在此環(huán)境之下，合作對(duì)于安得來(lái)說(shuō)是個(gè)更好的發(fā)展機(jī)遇，不僅業(yè)務(wù)可以得到拓展，更可充分利用美的手下的資源補(bǔ)充自己，讓自己在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于更大的優(yōu)勢(shì)。四：整合原因美的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)只有一少部分是由安得去完成,而絕6五：計(jì)劃目標(biāo)首先，通過(guò)整合，安得可以充分利用美的現(xiàn)有的資源，組成一支服務(wù)于美的的車隊(duì)。其次，在整合過(guò)程中，把美的與安得的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)整，將部分倉(cāng)庫(kù)外租，并在各主要銷售城市附近建立配送中心和分銷中心，以達(dá)到縮短庫(kù)存周期，資金的有效周轉(zhuǎn)。最后，在整合過(guò)程中，精簡(jiǎn)各部門人員以達(dá)到人材的合理利用。還有對(duì)于信息系統(tǒng)的處理，另外更可在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分析出生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)等級(jí)，注重提供增值服務(wù)及對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，形成一種企業(yè)文化。五：計(jì)劃目標(biāo)首先，通過(guò)整合，安得可以充分利用美的現(xiàn)有的資源，7二客戶的需求(如何定位,市場(chǎng)目標(biāo)背景)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：未來(lái)幾年二三線品牌將受到一線品牌的擠壓；一線家電企業(yè)引領(lǐng)市場(chǎng)的格局①消費(fèi)者需求分析:●顧客對(duì)商品的需求分三個(gè)方面:1,基本生活物質(zhì)需求2;消費(fèi)購(gòu)買能力3,顧客需求的內(nèi)在心理活動(dòng)●在產(chǎn)品推出市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)該考慮一下影響客戶需求的幾個(gè)因素:

1,產(chǎn)品價(jià)格;2,可獲得性;3:包裝;4,性能;5,易用性;6,保證程度;7,生命周期成本;8社會(huì)群體接受程度.9,產(chǎn)品差異化二客戶的需求(如何定位,市場(chǎng)目標(biāo)背景)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：未來(lái)幾年8②創(chuàng)造新的顧客價(jià)值(一)訂單的可查詢性.{讓客房對(duì)其訂單多次查詢以確保供應(yīng)商不能及時(shí)供貨時(shí)提做出反應(yīng).目前提供訂單可查服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段}(二)顧客的便利性.{顧客便利性指的是顧客使用企業(yè)服務(wù)的方便程度.}(三)產(chǎn)品的可追蹤性{回頭客是企業(yè)的最佳客戶.開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往是保持一個(gè)老客戶的五倍.保持回頭客是企業(yè)長(zhǎng)青的核心產(chǎn)品的可追蹤性可以大大提高服務(wù)的質(zhì)量增加回頭客的比例.}②創(chuàng)造新的顧客價(jià)值(一)訂單的可查詢性.{讓9③現(xiàn)今家電市場(chǎng)分析美的在家電行業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)高的，而且有些項(xiàng)目更是穩(wěn)坐第一.廣大客戶對(duì)美的這個(gè)品牌多年來(lái)的品質(zhì)有很好的影響.中國(guó)加入WTO以后，將在2005年打開所有的家電行業(yè)市場(chǎng)，國(guó)外的知名品牌進(jìn)入將帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)在變，競(jìng)爭(zhēng)在變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈性和對(duì)抗性，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)資源的可控程度。③現(xiàn)今家電市場(chǎng)分析美的在家電行業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)高的，10④傳統(tǒng)銷售渠道中的經(jīng)典模式:●廠家——總經(jīng)銷商——二級(jí)批發(fā)商——三級(jí)批發(fā)商——零售店——消費(fèi)者●中國(guó)家電市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，在各大中城市已經(jīng)居以穩(wěn)定。電連鎖巨頭、跨國(guó)連鎖巨頭、大百貨商場(chǎng)、家電城例如:國(guó)美家電、豐澤家電、蘇寧家電、、、、、●市場(chǎng)重心下沉是一個(gè)細(xì)化市場(chǎng)的過(guò)程，這種細(xì)化也反映在對(duì)經(jīng)銷商的選擇上，銷售機(jī)構(gòu)下沉，客戶也要下沉。④傳統(tǒng)銷售渠道中的經(jīng)典模式:11⑤現(xiàn)代家電銷售渠道●制造企業(yè)自建渠道，能否有效的轉(zhuǎn)向第三方渠道，取決于很多因素，在目前的情況下，這種趨勢(shì)仍將會(huì)得到一定的發(fā)展。所以美的可取他人之長(zhǎng)來(lái)發(fā)展自己的特色銷運(yùn)渠道，同時(shí)“搶灘登陸”中小城市場(chǎng)?！裢ㄟ^(guò)提高地、縣級(jí)經(jīng)銷商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做“小方塊”的規(guī)范來(lái)實(shí)施更大市場(chǎng)的規(guī)范，美的現(xiàn)在的渠道戰(zhàn)略就是“弱化一級(jí)（經(jīng)銷商）、加強(qiáng)二級(jí)（經(jīng)銷商）、決勝三級(jí)（終端商）”。⑤現(xiàn)代家電銷售渠道12⑥減少需求的變動(dòng)性

（牛鞭效應(yīng)）牛鞭效應(yīng)制造商四級(jí)需求省批發(fā)商三級(jí)需求地區(qū)批發(fā)商零售商二級(jí)需求訂貨訂貨訂貨商品商品商品市場(chǎng)需求制造商省批發(fā)商地區(qū)批發(fā)商零售商市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求訂貨商品市場(chǎng)需求商品商品市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求訂貨訂貨訂貨市場(chǎng)需求通過(guò)市場(chǎng)需求信息共享降低”牛鞭效應(yīng)”⑥減少需求的變動(dòng)性

（牛鞭效應(yīng)）牛鞭效應(yīng)制造商四級(jí)需求省批發(fā)13⑦服務(wù)客戶滿意視為最大的優(yōu)勢(shì)1資訊整合服務(wù)2資訊網(wǎng)絡(luò)物流作業(yè)3貨件動(dòng)態(tài)及時(shí)查詢4網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)資料傳送5無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊連接⑦服務(wù)客戶滿意視為最大的優(yōu)勢(shì)1資訊整合服務(wù)14三財(cái)務(wù)核算(價(jià)格成本,利潤(rùn))數(shù)據(jù)顯示，2000年美的集團(tuán)的銷售額只有70多億元，但在全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)面積高達(dá)70萬(wàn)平方米；2001年，集團(tuán)的銷售額上升到130億元，而倉(cāng)庫(kù)面積卻下降到50多萬(wàn)平方米。現(xiàn)在與2000年相比，由于有了安得公司，美的集團(tuán)的運(yùn)輸成本下降了35%，倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了30%，整體的物流成本下降超過(guò)30%。以美的集團(tuán)現(xiàn)在130多億元的年銷售額4億多元的物流成本推算，美的集團(tuán)因此節(jié)省1億多元的物流成本。換言之，作為安得公司的控股股東，美的集團(tuán)等于從安得身上賺取了1億元的額外投資收益。三財(cái)務(wù)核算(價(jià)格成本,利潤(rùn))數(shù)據(jù)顯示，2000年美的集團(tuán)的銷15四倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程和WMS的作用Exceed四倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程和WMS的作用Exceed16

Exceed業(yè)務(wù)流程和WMS的作用從產(chǎn)品的開始到運(yùn)輸,包括:訂單管理,庫(kù)存管理,收貨,入庫(kù)上架,揀貨,包裝和運(yùn)輸.可以根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和這執(zhí)行環(huán)境而進(jìn)行個(gè)性化控制

Exceed業(yè)務(wù)流程和WMS的作用從產(chǎn)品的開始到運(yùn)輸,包17五運(yùn)輸服務(wù)貨運(yùn)服務(wù)規(guī)則Ⅰ運(yùn)輸商決策階段1)向客戶提供貨物運(yùn)輸過(guò)程信息2)貨運(yùn)查詢業(yè)務(wù)3)客戶資料的建立Ⅱ貨物運(yùn)輸階段(客戶辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)提供以下服務(wù))1)托運(yùn)申報(bào)2)辦理承運(yùn)手續(xù)Ⅲ運(yùn)輸過(guò)程階段1)貨物運(yùn)輸?shù)母鞣N信息2)貨物運(yùn)輸異常的報(bào)告信息Ⅳ貨物運(yùn)到交付階段1)貨物運(yùn)到信息支持2)貨物交付手續(xù)辦理3)客戶資料完善與管理五運(yùn)輸服務(wù)貨運(yùn)服務(wù)規(guī)則18整個(gè)貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)規(guī)劃圖貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)過(guò)程貨運(yùn)需求產(chǎn)生貨運(yùn)決策階段貨物承運(yùn)階段運(yùn)輸過(guò)程階段貨物運(yùn)到交付階段客戶資料建立客戶信息管理客戶資料完善與管理運(yùn)輸過(guò)程信息貨運(yùn)業(yè)務(wù)查詢貨物托運(yùn)的申報(bào)辦理承運(yùn)手續(xù)貨物運(yùn)輸過(guò)程信息查詢異常的報(bào)告貨物交付手續(xù)的辦理貨物運(yùn)到信息的支持整個(gè)貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)規(guī)劃圖貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)過(guò)程貨運(yùn)需求產(chǎn)生貨19六風(fēng)險(xiǎn)管理★整合的目的是雙贏.整合后安得提供的新方案是否可以為美的帶來(lái)更大的收益,而且自身也會(huì)有更多盈利.★整合后的風(fēng)險(xiǎn)分析1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)分析3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4風(fēng)險(xiǎn)管理美的.安得整合后會(huì)出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)?六風(fēng)險(xiǎn)管理★整合的目的是雙贏.★整合后的風(fēng)險(xiǎn)分析美的.安得整20★必須考慮的風(fēng)險(xiǎn)*倉(cāng)庫(kù)成本管理風(fēng)險(xiǎn)*國(guó)內(nèi)外企業(yè)沖擊★風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析倉(cāng)管成本風(fēng)險(xiǎn)(一)建立倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題(二)貨物完好率與交貨期(三)庫(kù)存安全*國(guó)內(nèi)外企業(yè)沖擊(一)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)(二)國(guó)外沖擊★必須考慮的風(fēng)險(xiǎn)*倉(cāng)庫(kù)成本管理風(fēng)險(xiǎn)★風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析倉(cāng)管成本風(fēng)21★風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理一建立倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題*立體倉(cāng)庫(kù)與平面?zhèn)}庫(kù)的管理成本*根據(jù)倉(cāng)庫(kù)這2種投資后可得到的收益選擇庫(kù)存安全問(wèn)題*貨物損壞與貨物竊損*貨物的日常維護(hù)設(shè)施貨物運(yùn)輸問(wèn)題*貨物完好率與交貨期*制定運(yùn)輸方式與策略成本★風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理一建立倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題22★風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理二國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)*國(guó)內(nèi)其他物流公司的實(shí)力不可忽略*提升自身管理能力與服務(wù)水平國(guó)外沖擊*我國(guó)已經(jīng)加入WTO國(guó)外企業(yè)必然會(huì)搶占市場(chǎng)*加強(qiáng)國(guó)內(nèi)同企業(yè)聯(lián)盟與自身競(jìng)爭(zhēng)能力★風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理二國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)23七績(jī)效評(píng)估（美的）2003.3.31

類別

衡量項(xiàng)目

計(jì)量單位

供應(yīng)鏈可靠性按時(shí)交貨訂單完成提前期訂單履行完成率訂單履行完備率

柔性和反應(yīng)能力供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)度上游企業(yè)生產(chǎn)柔性

費(fèi)用供應(yīng)鏈管理成本成本收益率人均增加值

資產(chǎn)利用供應(yīng)庫(kù)存總時(shí)數(shù)資金周轉(zhuǎn)凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)七績(jī)效評(píng)估（美的）2003.3.3124成本領(lǐng)先八創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的貢獻(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源顧客競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)價(jià)值價(jià)值成本和差異化物流管理的貢獻(xiàn)-個(gè)性化服務(wù)-可靠性-快速反應(yīng)能力-周期服務(wù)領(lǐng)先成本和服務(wù)領(lǐng)先商品市場(chǎng)成本領(lǐng)先價(jià)值優(yōu)勢(shì)物流管理的貢獻(xiàn)-庫(kù)存量-提前期-資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)效率優(yōu)勢(shì)我們的目的地成本領(lǐng)先八創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的貢獻(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源顧客競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)價(jià)值價(jià)25總結(jié)總結(jié)26小組名單組長(zhǎng):黃小組名單組長(zhǎng):黃27安得物流謀求與美的二次整合問(wèn)題:美的集團(tuán)為什么要進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的整合?整合的動(dòng)機(jī)是什么?有何好處?安得物流公司的挑戰(zhàn)在哪里?以考慮這種整合能實(shí)現(xiàn)嗎?為什么?安得物流謀求與美的二次整合問(wèn)題:28項(xiàng)目一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)二客戶的需求(如何定位,市場(chǎng)背景,目標(biāo))三財(cái)務(wù)核算(價(jià)格成本,利潤(rùn))四倉(cāng)庫(kù)管理五運(yùn)輸服務(wù)六風(fēng)險(xiǎn)管理七績(jī)效評(píng)估八創(chuàng)新對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的貢獻(xiàn)總結(jié)項(xiàng)目一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)29一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)一：世界當(dāng)前形勢(shì)隨著中國(guó)加入WTO的步伐日趨加快，全球供應(yīng)鏈新模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出了更新的要求。物流企業(yè)與生產(chǎn)、商貿(mào)等企業(yè)之間的共識(shí)上。解決物流企業(yè)與生產(chǎn)、商貿(mào)等企業(yè)之間的溝通和了解問(wèn)題，必將為中國(guó)的物流發(fā)展添加上有效的催化劑。二：安得有優(yōu)勢(shì)1人才優(yōu)勢(shì)，2信息系統(tǒng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。3擁有基于internet的物流信息管理系統(tǒng)

一公司背景---計(jì)劃目標(biāo)一：世界當(dāng)前形勢(shì)二：安得有優(yōu)勢(shì)1人才30三：安得與美的合作之后兩者能得到互利互惠低價(jià)格和改善服務(wù)銷售額上升到運(yùn)輸成本下降倉(cāng)儲(chǔ)成本下降換言之，作為安得公司的控股股東，美的集團(tuán)從安得身上賺取了額外投資收益。三：安得與美的合作之后兩者能得到互利互惠低價(jià)格和改善服務(wù)31四：整合原因美的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)只有一少部分是由安得去完成,而絕大部分是交由其他物流公司,因此,在物流成本方面必將會(huì)有所浪費(fèi)。在與其他物流工資合作的過(guò)程中也已經(jīng)出現(xiàn)了諸如庫(kù)存周期，運(yùn)輸成本等所引起的運(yùn)輸業(yè)務(wù)空載等現(xiàn)象了，使得美的的物流成本始終無(wú)法得到有效的降低。而選擇像安得這樣的公司就可以解決上述的問(wèn)題了。而就安得來(lái)說(shuō)，安得經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展規(guī)律，現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)律勢(shì)頭很猛，隱然就是華南物流的老大了。現(xiàn)在此環(huán)境之下，合作對(duì)于安得來(lái)說(shuō)是個(gè)更好的發(fā)展機(jī)遇，不僅業(yè)務(wù)可以得到拓展，更可充分利用美的手下的資源補(bǔ)充自己，讓自己在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于更大的優(yōu)勢(shì)。四：整合原因美的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)只有一少部分是由安得去完成,而絕32五：計(jì)劃目標(biāo)首先，通過(guò)整合，安得可以充分利用美的現(xiàn)有的資源，組成一支服務(wù)于美的的車隊(duì)。其次，在整合過(guò)程中，把美的與安得的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)整，將部分倉(cāng)庫(kù)外租，并在各主要銷售城市附近建立配送中心和分銷中心，以達(dá)到縮短庫(kù)存周期，資金的有效周轉(zhuǎn)。最后，在整合過(guò)程中，精簡(jiǎn)各部門人員以達(dá)到人材的合理利用。還有對(duì)于信息系統(tǒng)的處理，另外更可在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分析出生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)等級(jí)，注重提供增值服務(wù)及對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，形成一種企業(yè)文化。五：計(jì)劃目標(biāo)首先，通過(guò)整合，安得可以充分利用美的現(xiàn)有的資源，33二客戶的需求(如何定位,市場(chǎng)目標(biāo)背景)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：未來(lái)幾年二三線品牌將受到一線品牌的擠壓；一線家電企業(yè)引領(lǐng)市場(chǎng)的格局①消費(fèi)者需求分析:●顧客對(duì)商品的需求分三個(gè)方面:1,基本生活物質(zhì)需求2;消費(fèi)購(gòu)買能力3,顧客需求的內(nèi)在心理活動(dòng)●在產(chǎn)品推出市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)該考慮一下影響客戶需求的幾個(gè)因素:

1,產(chǎn)品價(jià)格;2,可獲得性;3:包裝;4,性能;5,易用性;6,保證程度;7,生命周期成本;8社會(huì)群體接受程度.9,產(chǎn)品差異化二客戶的需求(如何定位,市場(chǎng)目標(biāo)背景)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：未來(lái)幾年34②創(chuàng)造新的顧客價(jià)值(一)訂單的可查詢性.{讓客房對(duì)其訂單多次查詢以確保供應(yīng)商不能及時(shí)供貨時(shí)提做出反應(yīng).目前提供訂單可查服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段}(二)顧客的便利性.{顧客便利性指的是顧客使用企業(yè)服務(wù)的方便程度.}(三)產(chǎn)品的可追蹤性{回頭客是企業(yè)的最佳客戶.開發(fā)一個(gè)新客戶的成本往往是保持一個(gè)老客戶的五倍.保持回頭客是企業(yè)長(zhǎng)青的核心產(chǎn)品的可追蹤性可以大大提高服務(wù)的質(zhì)量增加回頭客的比例.}②創(chuàng)造新的顧客價(jià)值(一)訂單的可查詢性.{讓35③現(xiàn)今家電市場(chǎng)分析美的在家電行業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)高的，而且有些項(xiàng)目更是穩(wěn)坐第一.廣大客戶對(duì)美的這個(gè)品牌多年來(lái)的品質(zhì)有很好的影響.中國(guó)加入WTO以后，將在2005年打開所有的家電行業(yè)市場(chǎng)，國(guó)外的知名品牌進(jìn)入將帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)在變，競(jìng)爭(zhēng)在變。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨增強(qiáng)的激烈性和對(duì)抗性，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加深入化和細(xì)致化，提高市場(chǎng)資源的可控程度。③現(xiàn)今家電市場(chǎng)分析美的在家電行業(yè)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)高的，36④傳統(tǒng)銷售渠道中的經(jīng)典模式:●廠家——總經(jīng)銷商——二級(jí)批發(fā)商——三級(jí)批發(fā)商——零售店——消費(fèi)者●中國(guó)家電市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，在各大中城市已經(jīng)居以穩(wěn)定。電連鎖巨頭、跨國(guó)連鎖巨頭、大百貨商場(chǎng)、家電城例如:國(guó)美家電、豐澤家電、蘇寧家電、、、、、●市場(chǎng)重心下沉是一個(gè)細(xì)化市場(chǎng)的過(guò)程，這種細(xì)化也反映在對(duì)經(jīng)銷商的選擇上，銷售機(jī)構(gòu)下沉，客戶也要下沉。④傳統(tǒng)銷售渠道中的經(jīng)典模式:37⑤現(xiàn)代家電銷售渠道●制造企業(yè)自建渠道，能否有效的轉(zhuǎn)向第三方渠道，取決于很多因素，在目前的情況下，這種趨勢(shì)仍將會(huì)得到一定的發(fā)展。所以美的可取他人之長(zhǎng)來(lái)發(fā)展自己的特色銷運(yùn)渠道，同時(shí)“搶灘登陸”中小城市場(chǎng)。●通過(guò)提高地、縣級(jí)經(jīng)銷商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做“小方塊”的規(guī)范來(lái)實(shí)施更大市場(chǎng)的規(guī)范，美的現(xiàn)在的渠道戰(zhàn)略就是“弱化一級(jí)（經(jīng)銷商）、加強(qiáng)二級(jí)（經(jīng)銷商）、決勝三級(jí)（終端商）”。⑤現(xiàn)代家電銷售渠道38⑥減少需求的變動(dòng)性

（牛鞭效應(yīng)）牛鞭效應(yīng)制造商四級(jí)需求省批發(fā)商三級(jí)需求地區(qū)批發(fā)商零售商二級(jí)需求訂貨訂貨訂貨商品商品商品市場(chǎng)需求制造商省批發(fā)商地區(qū)批發(fā)商零售商市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求訂貨商品市場(chǎng)需求商品商品市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求訂貨訂貨訂貨市場(chǎng)需求通過(guò)市場(chǎng)需求信息共享降低”牛鞭效應(yīng)”⑥減少需求的變動(dòng)性

（牛鞭效應(yīng)）牛鞭效應(yīng)制造商四級(jí)需求省批發(fā)39⑦服務(wù)客戶滿意視為最大的優(yōu)勢(shì)1資訊整合服務(wù)2資訊網(wǎng)絡(luò)物流作業(yè)3貨件動(dòng)態(tài)及時(shí)查詢4網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)資料傳送5無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通訊連接⑦服務(wù)客戶滿意視為最大的優(yōu)勢(shì)1資訊整合服務(wù)40三財(cái)務(wù)核算(價(jià)格成本,利潤(rùn))數(shù)據(jù)顯示，2000年美的集團(tuán)的銷售額只有70多億元，但在全國(guó)的倉(cāng)庫(kù)面積高達(dá)70萬(wàn)平方米；2001年，集團(tuán)的銷售額上升到130億元，而倉(cāng)庫(kù)面積卻下降到50多萬(wàn)平方米?，F(xiàn)在與2000年相比，由于有了安得公司，美的集團(tuán)的運(yùn)輸成本下降了35%，倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了30%，整體的物流成本下降超過(guò)30%。以美的集團(tuán)現(xiàn)在130多億元的年銷售額4億多元的物流成本推算，美的集團(tuán)因此節(jié)省1億多元的物流成本。換言之，作為安得公司的控股股東，美的集團(tuán)等于從安得身上賺取了1億元的額外投資收益。三財(cái)務(wù)核算(價(jià)格成本,利潤(rùn))數(shù)據(jù)顯示，2000年美的集團(tuán)的銷41四倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程和WMS的作用Exceed四倉(cāng)庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程和WMS的作用Exceed42

Exceed業(yè)務(wù)流程和WMS的作用從產(chǎn)品的開始到運(yùn)輸,包括:訂單管理,庫(kù)存管理,收貨,入庫(kù)上架,揀貨,包裝和運(yùn)輸.可以根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和這執(zhí)行環(huán)境而進(jìn)行個(gè)性化控制

Exceed業(yè)務(wù)流程和WMS的作用從產(chǎn)品的開始到運(yùn)輸,包43五運(yùn)輸服務(wù)貨運(yùn)服務(wù)規(guī)則Ⅰ運(yùn)輸商決策階段1)向客戶提供貨物運(yùn)輸過(guò)程信息2)貨運(yùn)查詢業(yè)務(wù)3)客戶資料的建立Ⅱ貨物運(yùn)輸階段(客戶辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)提供以下服務(wù))1)托運(yùn)申報(bào)2)辦理承運(yùn)手續(xù)Ⅲ運(yùn)輸過(guò)程階段1)貨物運(yùn)輸?shù)母鞣N信息2)貨物運(yùn)輸異常的報(bào)告信息Ⅳ貨物運(yùn)到交付階段1)貨物運(yùn)到信息支持2)貨物交付手續(xù)辦理3)客戶資料完善與管理五運(yùn)輸服務(wù)貨運(yùn)服務(wù)規(guī)則44整個(gè)貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)規(guī)劃圖貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)過(guò)程貨運(yùn)需求產(chǎn)生貨運(yùn)決策階段貨物承運(yùn)階段運(yùn)輸過(guò)程階段貨物運(yùn)到交付階段客戶資料建立客戶信息管理客戶資料完善與管理運(yùn)輸過(guò)程信息貨運(yùn)業(yè)務(wù)查詢貨物托運(yùn)的申報(bào)辦理承運(yùn)手續(xù)貨物運(yùn)輸過(guò)程信息查詢異常的報(bào)告貨物交付手續(xù)的辦理貨物運(yùn)到信息的支持整個(gè)貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)規(guī)劃圖貨物運(yùn)輸過(guò)的服務(wù)過(guò)程貨運(yùn)需求產(chǎn)生貨45六風(fēng)險(xiǎn)管理★整合的目的是雙贏.整合后安得提供的新方案是否可以為美的帶來(lái)更大的收益,而且自身也會(huì)有更多盈利.★整合后的風(fēng)險(xiǎn)分析1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)分析3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4風(fēng)險(xiǎn)管理美的.安得整合后會(huì)出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)?六風(fēng)險(xiǎn)管理★整合的目的是雙贏.★整合后的風(fēng)險(xiǎn)分析美的.安得整46★必須考慮的風(fēng)險(xiǎn)*倉(cāng)庫(kù)成本管理風(fēng)險(xiǎn)*國(guó)內(nèi)外企業(yè)沖擊★風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析