電信企業(yè)文化診斷成果匯報課件

1中國電信企業(yè)文化診斷項目

階段性成果匯報.....1中國電信企業(yè)文化診斷項目

階段性成果匯報.....

和君創(chuàng)業(yè)匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷與評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述

和君創(chuàng)業(yè)

一、企業(yè)文化診斷項目概述1、研究框架2、工作方法3、項目安排4、階段性成果一、企業(yè)文化診斷項目概述1、研究框架

和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架—研究思路戰(zhàn)略（遠景、目標）現(xiàn)有的競爭力結構（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競爭力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力（GREP改進）戰(zhàn)略目標實現(xiàn)認定和改良文化診斷文化建設認定和改進1、研究框架—研究思路戰(zhàn)略現(xiàn)有的競爭力結構企業(yè)文化現(xiàn)狀建立基

和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架—研究方法

維度

要素

維度

要素

G（治理結構）(Governance)股權關系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機制管理團隊權力分配后備隊伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產品與服務）(Product)行業(yè)選擇資本資源產品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網絡資源1、研究框架—研究方法維度要素維

和君創(chuàng)業(yè)2、工作方法問卷調查深度訪談特別選取中國電信有代表性的7個點進行訪談，包括集團公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領導，召開15次員工代表座談會及大客戶代表座談會，共整理訪談記錄7卷，約220萬字。針對中國電信集團公司、北京電信及21個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調查問卷，實際回收有效樣本為9711份，回收率達到97.02%。2、工作方法問卷調查深度訪談特別選取中國電信有代表性的7個點

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排進度：(項目已完成前兩個階段)人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數據錄入員若干名第1階段調查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫報告初稿（10.26-11.7）第3階段討論定稿（11.7-11.30）

3、項目安排第1階段第2階段

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—問卷調查完成工作問卷設計9.1-9.15根據企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設計企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數據錄入設計統(tǒng)計分析模板對數據進行統(tǒng)計分析，包括單題分析、結構匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗證分析等撰寫統(tǒng)計分析報告10.26-11.10

根據數據分析結果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿）數據處理和統(tǒng)計分析10.1-10.25時間2周4周4周2周針對集團公司及22個省級電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份3、項目安排—問卷調查完成工作問卷設計9.1-9.15根據企

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—問卷調查（續(xù)1）★問卷總計發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實際回收9，711份，回收率達到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況3、項目安排—問卷調查（續(xù)1）★問卷總計發(fā)放10，009份，

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—問卷調查（續(xù)2）公司層級分布服務年限分布管理層級分布3、項目安排—問卷調查（續(xù)2）公司層級分布服務年限分布管理層

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—深度訪談完成工作廣東訪談9.16-9.20.召開五次座談會（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領導集團公司訪談9.23-9.27集團公司（含北京電信）共訪談28名中高層領導上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）湖南訪談22名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）云南訪談22名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談記錄9.21-11.7

各地訪談總結對原始訪談記錄進行整理，定稿，編寫訪談記要時間1周1周1周1周3周3、項目安排—深度訪談完成工作廣東訪談9.16-9.20.召

和君創(chuàng)業(yè)4、階段性成果

全程訪談記錄整理稿（7卷，約220萬字）企業(yè)文化調查問卷統(tǒng)計分析報告（初稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（初稿）4、階段性成果全程訪談記錄整理稿（7卷，約220萬字）

和君創(chuàng)業(yè)匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷與評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項

匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述

和君創(chuàng)業(yè)二、企業(yè)文化診斷與評價1、企業(yè)文化研究方法論2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突3、文化的發(fā)展階段及成因分析二、企業(yè)文化診斷與評價1、企業(yè)文化研究方法論

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？文化是一個企業(yè)的主流觀念（或理念或價值觀）以及一個企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個人行為和企業(yè)行為。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標準是什么？一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進的文化，否則就是落后文化。文化建設的目的是什么？文化建設要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。根據我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構架主要可以從企業(yè)的治理結構（G）、企業(yè)的產品或服務（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。這種結構被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結構。因此，企業(yè)文化建設是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進要求有什么差距。1、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？文化是一個企業(yè)的主流觀念（

和君創(chuàng)業(yè)文化現(xiàn)象依據1、高度認同上市改制2、高度認同領導人的價值3、領導人的非貨幣報酬動機非常充足4、高度認同團隊精神

5、權責劃分不清晰，希望用制度來規(guī)范權力分配6、積極的人才理念與自身現(xiàn)實利益的不一致性7、評價機制有依賴于領導好惡的傾向1、超過90%的被調查者認同上市舉措2、超過90%的被調查者認為各級領導人員的努力和能力在很大程度上影響了中國電信的績效4、93%的被調查者認為“協(xié)作精神比個人能力更重要”5、有40%左右的被調查者認為各級公司上下之間的權力分配“不合理”3、“我們對激勵要素有一個統(tǒng)計排序，金錢因素排得很靠后。”---集團公司中層領導4、“想做好事情必須團結一致，減少內耗。”

----甘肅省公司領導2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——治理結構1、“我們非常希望通過上市促進企業(yè)快速發(fā)展?！?/p>

----上海市公司領導6、超過90%的被調查者支持以年薪制激勵領導人7、多于80%的被調查者認為企業(yè)“傾向于內部選拔而不是社會招聘”8、70%左右的被調查者認為評價依賴于領導好惡文化現(xiàn)象依據1、高度認同上市改制2、高度認同領導人的

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——資源依據文化現(xiàn)象1、“未來競爭歸根到底是人才的競爭?！?--廣東省公司中層領導3、“不該花的錢大把大把地花掉了?！?/p>

---上海員工座談會4、“我們總是有一種被政府壓制的感覺?！?/p>

----集團公司中層領導1、高度認同人力資源在未來競爭中的重要性2、認為沒有建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用效率不高

4、未能充分利用政府資源提升競爭能力5、未能充分運用品牌競爭策略

6、員工實際收入與期望不一致2、60%左右的被調查者認為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、75%的被調查者認為資本效率不高6、61%的地市公司被調查者、54%的省級公司被調查者、69%集團公司被調查者認為“收入與自己的期望不一致”5、近40%的被調查者認為沒能充分運用品牌競爭策略2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——資源依據文化現(xiàn)象1、“

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——企業(yè)家與管理團隊依據文化現(xiàn)象1、“經歷了五次分拆，留下來的都是優(yōu)秀人才?！?/p>

---甘肅省公司領導3、“我們會經常對干部進行培訓，如MBA培訓。”

----集團公司中層領導1、中國電信擁有一支經受了鍛煉的管理團隊，整體素質比較高2、注重管理隊伍的培訓3、對管理團隊的職業(yè)化程度評價不高2、只有48%的地市公司被調查者、54%的省級公司被調查者、44%集團公司被調查者認為中國電信的管理團隊具有職業(yè)化水平2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——企業(yè)家與管理團隊依據文

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——產品和服務依據文化現(xiàn)象5、“我們積極開展小靈通業(yè)務以應對競爭?！?---甘肅省公司中層領導8、“移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略”---上海市公司中層領導1、對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務3、低成本觀念深入人心

4、積極尋找新的業(yè)務增長點5、客戶服務流程不暢6、絕大部分被調查者認為“市場營銷人員素質還不能適應未來競爭的需要”

1、超過90%的被調查者認為，如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失2、64%的地市公司被調查者、67%的省級公司被調查者、64%集團公司被調查者認為“已經積極開拓新的業(yè)務領域”3、94%的被調查者認為降低成本與增加利潤同樣重要6、90%左右的被調查者是這樣認為的7、缺乏對營銷人員的業(yè)績考核標準8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略9、服務標準與服務成本的觀念模糊4、64%的地市公司被調查者、67%的省級公司被調查者、64%集團公司被調查者認為“已經積極開拓新的業(yè)務領域”5、40%左右的被調查者認為“服務交付過程不能令客戶滿意”7、60%的被調查者是這樣認為的9、58%的普通被調查者、46%的地級公司中層領導、35%的地級公司領導、39%的省公司中層領導、7%的省公司領導、22%的集團公司中層領導認為對大客戶與一般客戶的服務“應一視同仁”2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——產品和服務依據文化現(xiàn)象

和君創(chuàng)業(yè)2.2企業(yè)文化的沖突理念先進行為落后技術主導市場主導主動變革被動改革文化需求文化缺位官商意識企業(yè)行為機關作風客戶導向2.2企業(yè)文化的沖突理念先進行為落后技術主導市場主導主

和君創(chuàng)業(yè)2.2企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化職能文化企業(yè)效益社會責任競爭淘汰“鐵飯碗”危機意識老大心態(tài)效益意識粗放投資變革創(chuàng)新制度慣性收入差距平均主義2.2企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化職能文化企業(yè)效益社會

和君創(chuàng)業(yè)3、文化的發(fā)展階段和成因準軍事化（1949-1980）政企合一（1980-1998）改革重組（1998-2001）準軍事化機關文化壟斷特性技術主導服務文化與政府關系緊密，承擔普遍服務的義務。領導干部多來自機關，“機關作風”嚴重；近親繁殖，憑關系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴重，官本位思想嚴重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設壁壘，缺乏信息共享機制……。全程全網，統(tǒng)一協(xié)作性強。網絡優(yōu)勢，重網絡技術輕市場，集聚了大量優(yōu)秀的網絡運維和網絡管理人才，但缺乏市場人才；沒有全面市場導向的機制和意識……。令行禁止，組織紀律性強、整齊劃一，步調一致、團結協(xié)作精神強，員工的奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神強。但各部門只對本部門職能負責，實質的統(tǒng)一性差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴重；長期粗放投資，不計成本，沒有合理的預算規(guī)劃等，鋪張浪費現(xiàn)象嚴重；缺乏主動營銷和主動應對競爭的的意識……。轉向以客戶服務為導向，提倡用心服務、用戶至上，真誠為客戶服務等以黨政軍服務為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計劃，增長極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務極度短缺，粗放式的高投入、高增長新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競爭格局形成，低資費、低利潤的緩慢增長行業(yè)先進文化代表發(fā)展階段文化來源具體表現(xiàn)世界級電信企業(yè)

轉型過渡（2002-）由長期壟斷和被動改革向主動競爭過渡，企業(yè)處于痛苦的轉型時期未來？3、文化的發(fā)展階段和成因準軍事化政企合一改革重組準軍事化機

和君創(chuàng)業(yè)匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷及評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項

匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述

和君創(chuàng)業(yè)

三、對企業(yè)文化建設的建議1、對企業(yè)文化建設有重要意義的幾個統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)2、建設面臨的難題和約束3、下一階段的工作設想三、對企業(yè)文化建設的建議1、對企業(yè)文化建設

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后先進的理念與滯后的行為同時并存是中國電信公司文化的最基本特征。我們對問卷中的97道問題進行排序，認同度最高的8個問題都是理念問題，而認同度最低的10個問題都是行為問題。高度認同低度認同1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后先進的理念與滯

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)1）統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)接近90%的被調查者對理念的評價比對行為的評價高。1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)1）統(tǒng)計中

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)2）

基于以上統(tǒng)計數據的分析，我們認為中國電信企業(yè)文化建設重在落實，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜Α＠砟钪贫群鸵?guī)則行為重點1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)2）

和君創(chuàng)業(yè)1.2統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—關注具備三種特征的群體我們發(fā)現(xiàn)，在同一個問題上，敏感性最高的群體特征變量是：管理層級、年齡和學歷。在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是集團中層、省級公司領導和員工，在以年齡為標準進行分類時，，值得關注的群體是35-45歲的人員，在以學歷為標準進行分類時，值得關注的群體是高學歷的人群。因此，企業(yè)文化建設應關注企業(yè)的核心人群。以管理層級為例：從不同管理層級對高度認同的問題的差異中，我們發(fā)現(xiàn)管理層級不同，他們關心的問題不同，認同度也不同。1.2統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—關注具備三種特征的群體我們發(fā)現(xiàn)，

和君創(chuàng)業(yè)1.2統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—關注具備三種特征的群體（續(xù)）舉例：不同管理層級認可度最高的10個問題集團公司中層省級公司領導1.2統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—關注具備三種特征的群體（續(xù)）舉例

和君創(chuàng)業(yè)1.3統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—治理結構統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在競爭力四要素中，評價差異性最大的是企業(yè)的治理結構問題。1.3統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—治理結構統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在競爭力四要

和君創(chuàng)業(yè)2、建設面臨的難題和約束文化建設面臨的難題和約束有：制度約束：很多制度是企業(yè)不能改變的；利益約束：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價；能力約束：公司可能在能力資源上面臨建立一個全集團范圍的統(tǒng)一文化并進行有效管理的能力不足的約束。統(tǒng)一文化與地域差異：公司是一個整體，但是因為地區(qū)之間的差異和各地在經營上的自主性，導致統(tǒng)一文化和地方文化之間可能面臨沖突；傳統(tǒng)約束：傳統(tǒng)形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)的不同認識。2、建設面臨的難題和約束文化建設面臨的難題和約束有：

和君創(chuàng)業(yè)3、下一階段的工作設想第1階段形成精神層的企業(yè)文化理念體系第2階段

企業(yè)文化理念制度化第3階段

形成物質層和行為層的企業(yè)文化

最終成果

研究并確定競爭力改進目標；研究為了配合競爭力改進所需要的文化，并找到解決文化改進可能碰到的四大難點的辦法；根據企業(yè)的核心理念體系寫出《中國電信員工文化手冊》及《文化推進辦法》

根據文化手冊制定培訓計劃，寫出培訓教材；根據文化手冊修訂各項制度；根據文化手冊完善文化管理的組織構架。目標：行業(yè)先進文化代表3、下一階段的工作設想第1階段第2階段最研究并確定競爭力改

和君創(chuàng)業(yè)四、希望領導決策的事項說明：如表示認可，請劃“”，反之，請劃“”。1.我們的理解是否與領導一致？1A.企業(yè)文化的研究方法（GREP理論）是有效的（）1B.對企業(yè)文化現(xiàn)狀的評價（）1C.對企業(yè)文化沖突的概括（）1D.對企業(yè)文化發(fā)展階段的理解（）1E.對企業(yè)文化成因和具體表現(xiàn)的理解（）1F.對企業(yè)文化建設的約束和難點的理解（）2.基于對第一階段問題的判斷，對下一步工作重點的判斷是否認可？2A.將階段性成果修改后，是否向公司高層領導進行專題匯報（）2B.將階段性成果修改后，是否向公司高層領導以訪談形式進行交流（）2C.將階段性成果修改后，是否向公司高層領導提交書面材料（）謝謝您的大力支持！四、希望領導決策的事項說明：如表示認可，請劃“”，反之，34中國電信企業(yè)文化診斷項目

階段性成果匯報.....1中國電信企業(yè)文化診斷項目

階段性成果匯報.....

和君創(chuàng)業(yè)匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷與評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述

和君創(chuàng)業(yè)

一、企業(yè)文化診斷項目概述1、研究框架2、工作方法3、項目安排4、階段性成果一、企業(yè)文化診斷項目概述1、研究框架

和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架—研究思路戰(zhàn)略（遠景、目標）現(xiàn)有的競爭力結構（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競爭力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競爭力（GREP改進）戰(zhàn)略目標實現(xiàn)認定和改良文化診斷文化建設認定和改進1、研究框架—研究思路戰(zhàn)略現(xiàn)有的競爭力結構企業(yè)文化現(xiàn)狀建立基

和君創(chuàng)業(yè)1、研究框架—研究方法

維度

要素

維度

要素

G（治理結構）(Governance)股權關系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動力機制管理團隊權力分配后備隊伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產品與服務）(Product)行業(yè)選擇資本資源產品選擇定位選擇政府資源競爭方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產/研發(fā)/銷售能力等客戶資源網絡資源1、研究框架—研究方法維度要素維

和君創(chuàng)業(yè)2、工作方法問卷調查深度訪談特別選取中國電信有代表性的7個點進行訪談，包括集團公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪談126名企業(yè)的中高層領導，召開15次員工代表座談會及大客戶代表座談會，共整理訪談記錄7卷，約220萬字。針對中國電信集團公司、北京電信及21個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調查問卷，實際回收有效樣本為9711份，回收率達到97.02%。2、工作方法問卷調查深度訪談特別選取中國電信有代表性的7個點

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排進度：(項目已完成前兩個階段)人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師）徐維宇博士、閔罡咨詢師、宋亮咨詢師、馮長征咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師

睿哲速記：速記員若干名、數據錄入員若干名第1階段調查/訪談（9.2-10.25）第2階段撰寫報告初稿（10.26-11.7）第3階段討論定稿（11.7-11.30）

3、項目安排第1階段第2階段

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—問卷調查完成工作問卷設計9.1-9.15根據企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設計企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷9.16-10.10數據錄入設計統(tǒng)計分析模板對數據進行統(tǒng)計分析，包括單題分析、結構匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念和行為驗證分析等撰寫統(tǒng)計分析報告10.26-11.10

根據數據分析結果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿）數據處理和統(tǒng)計分析10.1-10.25時間2周4周4周2周針對集團公司及22個省級電信公司發(fā)放問卷10009份回收有效問卷9711份3、項目安排—問卷調查完成工作問卷設計9.1-9.15根據企

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—問卷調查（續(xù)1）★問卷總計發(fā)放10，009份，問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實際回收9，711份，回收率達到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了100%。問卷發(fā)放比例及回收情況3、項目安排—問卷調查（續(xù)1）★問卷總計發(fā)放10，009份，

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—問卷調查（續(xù)2）公司層級分布服務年限分布管理層級分布3、項目安排—問卷調查（續(xù)2）公司層級分布服務年限分布管理層

和君創(chuàng)業(yè)3、項目安排—深度訪談完成工作廣東訪談9.16-9.20.召開五次座談會（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）訪談14名中高層領導集團公司訪談9.23-9.27集團公司（含北京電信）共訪談28名中高層領導上海、湖南訪談10.14-10.18上海訪談25名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）湖南訪談22名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）云南訪談22名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）甘肅訪談15名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）云南、甘肅訪談10.21-10.25整理訪談記錄9.21-11.7

各地訪談總結對原始訪談記錄進行整理，定稿，編寫訪談記要時間1周1周1周1周3周3、項目安排—深度訪談完成工作廣東訪談9.16-9.20.召

和君創(chuàng)業(yè)4、階段性成果

全程訪談記錄整理稿（7卷，約220萬字）企業(yè)文化調查問卷統(tǒng)計分析報告（初稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（初稿）4、階段性成果全程訪談記錄整理稿（7卷，約220萬字）

和君創(chuàng)業(yè)匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷與評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項

匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述

和君創(chuàng)業(yè)二、企業(yè)文化診斷與評價1、企業(yè)文化研究方法論2、企業(yè)文化的現(xiàn)狀及沖突3、文化的發(fā)展階段及成因分析二、企業(yè)文化診斷與評價1、企業(yè)文化研究方法論

和君創(chuàng)業(yè)1、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？文化是一個企業(yè)的主流觀念（或理念或價值觀）以及一個企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個人行為和企業(yè)行為。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標準是什么？一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標準是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進的文化，否則就是落后文化。文化建設的目的是什么？文化建設要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。根據我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構架主要可以從企業(yè)的治理結構（G）、企業(yè)的產品或服務（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。這種結構被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結構。因此，企業(yè)文化建設是圍繞企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進要求有什么差距。1、企業(yè)文化研究方法論什么是文化？文化是一個企業(yè)的主流觀念（

和君創(chuàng)業(yè)文化現(xiàn)象依據1、高度認同上市改制2、高度認同領導人的價值3、領導人的非貨幣報酬動機非常充足4、高度認同團隊精神

5、權責劃分不清晰，希望用制度來規(guī)范權力分配6、積極的人才理念與自身現(xiàn)實利益的不一致性7、評價機制有依賴于領導好惡的傾向1、超過90%的被調查者認同上市舉措2、超過90%的被調查者認為各級領導人員的努力和能力在很大程度上影響了中國電信的績效4、93%的被調查者認為“協(xié)作精神比個人能力更重要”5、有40%左右的被調查者認為各級公司上下之間的權力分配“不合理”3、“我們對激勵要素有一個統(tǒng)計排序，金錢因素排得很靠后?！?--集團公司中層領導4、“想做好事情必須團結一致，減少內耗?！?/p>

----甘肅省公司領導2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——治理結構1、“我們非常希望通過上市促進企業(yè)快速發(fā)展?！?/p>

----上海市公司領導6、超過90%的被調查者支持以年薪制激勵領導人7、多于80%的被調查者認為企業(yè)“傾向于內部選拔而不是社會招聘”8、70%左右的被調查者認為評價依賴于領導好惡文化現(xiàn)象依據1、高度認同上市改制2、高度認同領導人的

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——資源依據文化現(xiàn)象1、“未來競爭歸根到底是人才的競爭?！?--廣東省公司中層領導3、“不該花的錢大把大把地花掉了。”

---上海員工座談會4、“我們總是有一種被政府壓制的感覺。”

----集團公司中層領導1、高度認同人力資源在未來競爭中的重要性2、認為沒有建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、資本使用效率不高

4、未能充分利用政府資源提升競爭能力5、未能充分運用品牌競爭策略

6、員工實際收入與期望不一致2、60%左右的被調查者認為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3、75%的被調查者認為資本效率不高6、61%的地市公司被調查者、54%的省級公司被調查者、69%集團公司被調查者認為“收入與自己的期望不一致”5、近40%的被調查者認為沒能充分運用品牌競爭策略2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——資源依據文化現(xiàn)象1、“

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——企業(yè)家與管理團隊依據文化現(xiàn)象1、“經歷了五次分拆，留下來的都是優(yōu)秀人才?！?/p>

---甘肅省公司領導3、“我們會經常對干部進行培訓，如MBA培訓。”

----集團公司中層領導1、中國電信擁有一支經受了鍛煉的管理團隊，整體素質比較高2、注重管理隊伍的培訓3、對管理團隊的職業(yè)化程度評價不高2、只有48%的地市公司被調查者、54%的省級公司被調查者、44%集團公司被調查者認為中國電信的管理團隊具有職業(yè)化水平2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——企業(yè)家與管理團隊依據文

和君創(chuàng)業(yè)2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——產品和服務依據文化現(xiàn)象5、“我們積極開展小靈通業(yè)務以應對競爭。”----甘肅省公司中層領導8、“移動聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略。中國電信沒有一桿子到底的營銷戰(zhàn)略”---上海市公司中層領導1、對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識2、普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務3、低成本觀念深入人心

4、積極尋找新的業(yè)務增長點5、客戶服務流程不暢6、絕大部分被調查者認為“市場營銷人員素質還不能適應未來競爭的需要”

1、超過90%的被調查者認為，如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失2、64%的地市公司被調查者、67%的省級公司被調查者、64%集團公司被調查者認為“已經積極開拓新的業(yè)務領域”3、94%的被調查者認為降低成本與增加利潤同樣重要6、90%左右的被調查者是這樣認為的7、缺乏對營銷人員的業(yè)績考核標準8、缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略9、服務標準與服務成本的觀念模糊4、64%的地市公司被調查者、67%的省級公司被調查者、64%集團公司被調查者認為“已經積極開拓新的業(yè)務領域”5、40%左右的被調查者認為“服務交付過程不能令客戶滿意”7、60%的被調查者是這樣認為的9、58%的普通被調查者、46%的地級公司中層領導、35%的地級公司領導、39%的省公司中層領導、7%的省公司領導、22%的集團公司中層領導認為對大客戶與一般客戶的服務“應一視同仁”2.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀——產品和服務依據文化現(xiàn)象

和君創(chuàng)業(yè)2.2企業(yè)文化的沖突理念先進行為落后技術主導市場主導主動變革被動改革文化需求文化缺位官商意識企業(yè)行為機關作風客戶導向2.2企業(yè)文化的沖突理念先進行為落后技術主導市場主導主

和君創(chuàng)業(yè)2.2企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化職能文化企業(yè)效益社會責任競爭淘汰“鐵飯碗”危機意識老大心態(tài)效益意識粗放投資變革創(chuàng)新制度慣性收入差距平均主義2.2企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化職能文化企業(yè)效益社會

和君創(chuàng)業(yè)3、文化的發(fā)展階段和成因準軍事化（1949-1980）政企合一（1980-1998）改革重組（1998-2001）準軍事化機關文化壟斷特性技術主導服務文化與政府關系緊密，承擔普遍服務的義務。領導干部多來自機關，“機關作風”嚴重；近親繁殖，憑關系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴重，官本位思想嚴重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設壁壘，缺乏信息共享機制……。全程全網，統(tǒng)一協(xié)作性強。網絡優(yōu)勢，重網絡技術輕市場，集聚了大量優(yōu)秀的網絡運維和網絡管理人才，但缺乏市場人才；沒有全面市場導向的機制和意識……。令行禁止，組織紀律性強、整齊劃一，步調一致、團結協(xié)作精神強，員工的奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神強。但各部門只對本部門職能負責，實質的統(tǒng)一性差……?！袄洗笮膽B(tài)”；“等靠要”思想嚴重；長期粗放投資，不計成本，沒有合理的預算規(guī)劃等，鋪張浪費現(xiàn)象嚴重；缺乏主動營銷和主動應對競爭的的意識……。轉向以客戶服務為導向，提倡用心服務、用戶至上，真誠為客戶服務等以黨政軍服務為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計劃，增長極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務極度短缺，粗放式的高投入、高增長新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競爭格局形成，低資費、低利潤的緩慢增長行業(yè)先進文化代表發(fā)展階段文化來源具體表現(xiàn)世界級電信企業(yè)

轉型過渡（2002-）由長期壟斷和被動改革向主動競爭過渡，企業(yè)處于痛苦的轉型時期未來？3、文化的發(fā)展階段和成因準軍事化政企合一改革重組準軍事化機

和君創(chuàng)業(yè)匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷及評價三、對企業(yè)文化建設的建議四、需要領導決策的事項

匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述

和君創(chuàng)業(yè)

三、對企業(yè)文化建設的建議1、對企業(yè)文化建設有重要意義的幾個統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)2、建設面臨的難題和約束3、下一階段的工作設想三、對企業(yè)文化建設的建議1、對企業(yè)文化建設

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后先進的理念與滯后的行為同時并存是中國電信公司文化的最基本特征。我們對問卷中的97道問題進行排序，認同度最高的8個問題都是理念問題，而認同度最低的10個問題都是行為問題。高度認同低度認同1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后先進的理念與滯

和君創(chuàng)業(yè)1.1統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn)—理念先行，行為落后（續(xù)1