員工獎懲管理制度

員工獎懲管理制度1總則1.1本文件是根據(jù)青龍地產(chǎn)員工獎懲管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司實際情況制定的對員工獎懲的管理規(guī)定。1.2本文件適用于青龍物業(yè)各單位/部門。2定義2.1員工獎懲：指員工在從事公司工作或完成某工作任務過程中，發(fā)揮自身才智創(chuàng)造超值價值時公司給予獎勵；相反若員工違反法律和公司規(guī)定，在從事公司工作或完成某工作任務過程中失職給公司造成損失或引發(fā)不良影響、不利后果時公司給予處罰。2.2獎勵可包括精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則，獎勵可針對個人，也可針對團隊；處罰以行政處分和經(jīng)濟懲罰相結(jié)合的原則，處罰僅針對個人。2.3管理者責任處罰：指主管級以上員工所負責的單位/部門出現(xiàn)違規(guī)問題、升級至4投訴、公司級（含）以上的投訴、大廈項目甲方的投訴、到期不能整改等問題時，公司對管理者給予管理責任處罰。3職責3.1各責任單位/部門負責按照本規(guī)定使用和執(zhí)行。4工作要求4.1獎勵分類及獎勵標準各物業(yè)服務中心、職能部門在日常工作、檢查中發(fā)現(xiàn)各單位員工在工作中有提高工效的方法、突出表現(xiàn)或通過實際行動為公司節(jié)省費用支出、創(chuàng)造收益等行為將視事跡影響程度和實際節(jié)省成本、創(chuàng)造收益的數(shù)量給予獎勵，以“績效獎勵”、“積分”或“品格嘉獎”的形式兌現(xiàn)，同一事項僅能以一種獎勵形式兌現(xiàn)。符合《員工積分管理辦法》（TTWY-QC-RL-05）中規(guī)定的獎勵行為皆屬于獎勵范圍，由人力資源部按照公司規(guī)定，每季度以“積分”形式兌現(xiàn)，員工累計一定的積分可作為任職提升、加薪的重要參考指標。符合《青龍房地產(chǎn)開發(fā)股份有限公司員工獎懲管理規(guī)定》（編號：TTDC058-ZH18-2010）第條所描述的行為，另在季度工作中在品格宣貫/踐行、客戶滿意度提升工作中取得突出成績或顯著事跡，亦將納入物業(yè)公司獎勵兌現(xiàn)的范圍。此類獎勵可通過《員工/團隊獎勵審批表》提起申請或以《品格嘉獎》的形式給予兌現(xiàn)，由人力資源部負責提請總辦會決定具體獎勵事宜。4.1.4“績效獎勵”用于非計劃考核的基層員工獎勵，具體執(zhí)行參考《基層員工月度績效考核管理辦法》中的相關條款，由各單位每月填寫《月度員工績效考核表》按權限提前提報分管領導或總經(jīng)理審批，在當月工資中體現(xiàn)。獎勵明細序號獎勵行為或事項獎勵標準主責單位1工作認真，執(zhí)行工作標準到位，得到業(yè)主或甲方表揚20元以上獎勵各單位2利用休息時間主動幫助業(yè)主/甲方處理事件，并得到業(yè)主/甲方的好評30元以上獎勵各單位3主動加班/提前到崗，用個人時間幫助同事/處理突發(fā)/維修事件，得到領導好評30元以上獎勵各單位4工作積極，主動承擔，完成職責外的工作內(nèi)容，得到領導好評30元以上獎勵各單位5利用業(yè)余休息時間主動巡查/幫助同事，工作盡責，得到同事表揚30元以上獎勵各單位6積極參與甲方/營銷活動，受到甲方/營銷表揚50元以上獎勵各單位7職責范圍外帶隊訓練/培訓同事，提高同事綜合技能，得到同事好評50元以上獎勵各單位8主動修理損壞的工具，為公司節(jié)約費用50元以上獎勵各單位9休息時間響應項目需求，主動到項目處理突發(fā)事件，直至問題處理完畢1元以上獎勵各單位10帶領團隊員工，加班加點處理公司事務，1元以上獎勵各單位直至問題處理11工作表現(xiàn)優(yōu)秀，得到甲方書面表揚1元以上獎勵各單位12團隊缺員/團隊員工離職，主動分擔部門工作，工作量加大，保質(zhì)保量完成1元以上獎勵各單位13品德高尚，拾金不昧并積極主動歸還業(yè)主1元以上獎勵各單位14員工活動/比賽/內(nèi)訓師月度培訓評價第一名1元獎勵/次各單位15為保護公物或人員安全，能見義勇為者；2元以上獎勵各單位16得到業(yè)主表揚信一封50元+積分各單位17積極介紹企業(yè)所需人員，且被推薦人員通過試用期并轉(zhuǎn)正新員工轉(zhuǎn)正后，獎勵介紹人150元各單位18傳、幫、帶后備干部，有詳細的幫帶培養(yǎng)計劃，且上崗合格并轉(zhuǎn)正每培養(yǎng)1名合格人員，獎勵3元各單位19針對項目經(jīng)營管理、設施設備運轉(zhuǎn)等方面，提出預見性方案并得到采納推廣者3元以上獎勵各單位20提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得50元以上效益者；3元以上獎勵各單位21職責范圍外發(fā)現(xiàn)問題并及時報告，避免重大損失者；3元以上獎勵各單位22其他積極主動工作的表現(xiàn)，存在具體事例每次50元以上獎勵各單位4.2處罰處罰分為輕度違紀、中度違紀、嚴重違紀。每輕度違紀1次，公司有權給予1元以下罰款；中度違紀1次，公司有權給予1元-3元罰款；嚴重違紀1次，公司有權給予3元以上罰款，并有權予以辭退，必要時公司保留追究法律責任的權利。違紀程度處罰金額輕度(0元，1元］中度(1元，3元］嚴重(3元，8)年度內(nèi)累計3次同類輕度違紀視為1次中度違紀；年度內(nèi)累計5次不同類輕度違紀視為1次中度違紀;年度內(nèi)累計2次中度違紀視為嚴重違紀1次。各部門/單位負責人年度內(nèi)累計3次計劃完成率在70分以下的，公司在權予以辭退。員工年度內(nèi)累計3次月度績效工資考核分數(shù)在70分以下的，公司有權予以辭退。任何人發(fā)現(xiàn)任何有違規(guī)行為或事項，都有向所在單位/部門負責人或更高機構(gòu)報告的責任。處罰執(zhí)行人可為總辦會、各職能部門、各單位負責人。處罰執(zhí)行人針對其負責的相應工作范疇負有例行督察的責任，其應按時監(jiān)督檢查，梳理、搜集相關信息，向公司總辦會或更高機構(gòu)報告。處罰審批及執(zhí)行處罰執(zhí)行人按照開具/簽字確認的《經(jīng)濟處罰通知單》或由行政管理部發(fā)布《管理通報》、質(zhì)量管理中心發(fā)布《滿意度周報》作為處罰決定依據(jù)。處罰兌現(xiàn)形式根據(jù)“違紀程度”，主要通過“處罰金額”兌現(xiàn)：各物業(yè)服務中心內(nèi)部員工處罰：由各物業(yè)服務中心對應的薪資核算人員根據(jù)由物業(yè)服務中心的考核結(jié)果作為處罰依據(jù)，在月度工資中兌現(xiàn)處罰決定。對于給公司造成嚴重經(jīng)濟損失或重大影響的違紀行為，可提請總辦會另行研究決定。公司下達的處罰：根據(jù)處罰執(zhí)行人所開具/簽字確認的《經(jīng)濟處罰通知單》或由行政管理部發(fā)布《管理通報》、質(zhì)量管理中心發(fā)布《滿意度周報》作為處罰決定為依據(jù)，并轉(zhuǎn)至財務部門或相關薪酬核算部門，通過交納現(xiàn)金或在當月工資中兌現(xiàn)處罰決定。對于有下列行為之一的員工，應分情況給予相應處罰。財務類處罰明細序號違規(guī)行為或事項違紀程度處罰標準督導/報告主責單位101112131415161718所收款項未日清日結(jié)登記賬簿不規(guī)范財務單據(jù)、資料報送不及時賬款不相符未建立收費臺賬票據(jù)使用不規(guī)范庫存現(xiàn)金金額超過20元當月水電費未當月分攤完畢每檢查一處備用金超范圍使各種款項未及時存入公司指定的銀行賬戶未經(jīng)許可，私自使用財務或收費電腦每發(fā)生一筆收取費用未向客戶提供票據(jù)提供虛假收費資料私自修改收費系統(tǒng)資料收取費用當月未足額繳納至財務部發(fā)票、收據(jù)保存不完整出租、出借發(fā)票或收據(jù)違反公司財務規(guī)定，從前臺中度中度中度中度中度中度中度中度中度中度中度中度嚴重嚴重嚴重嚴重嚴重嚴重處1元罰款處1元罰款處1元罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款每筆處2元罰款處5元以上罰款處5元以上罰款處5元以上罰款處10元以上罰款處20元以上罰款處坐支金額的財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部財務部收款中坐支現(xiàn)金1-5倍罰款19收款未全部上交公司，或私自收取客戶費用嚴重處收取費用的5-10倍罰款財務部20經(jīng)營范圍之外提供發(fā)票嚴重處所開具金額的5倍罰款財務部21私自減免客戶物業(yè)費嚴重處所減免物業(yè)費的5倍罰款財務部22未按規(guī)定從公司領收據(jù)，私自購買收據(jù)使用嚴重處績效工資的30%罰款財務部23延期收費嚴重按照年度收費累計完成率同比計算相應的月度績效工資，未達標部分處以罰款財務部行政管理類處罰細則序號違規(guī)行為或事項違紀程度處罰標準督導/報告主責單位1工作時間、工作地點、手機未調(diào)至靜音或震動狀態(tài)或接待客戶服務時接聽電話輕度處10元罰款各單位2著裝、儀容儀表不符合公司要求輕度處20元罰款各單位3工作時間和進入業(yè)主家不按規(guī)定佩戴工牌輕度處20元罰款各單位4個人著裝打扮、外貌、儀容儀表不符合公司要求輕度處20元罰款各單位5下班后未關閉電腦（包括顯示器）輕度處20元罰款各單位隨意撕毀、涂畫、丟棄名、6片輕度處20元罰款各單位在本物業(yè)服務內(nèi)粗言穢、語，不使用規(guī)范語言工又處20元罰款各單位會議或培訓時，未經(jīng)允許8私自接聽電話，影響會議輕度秩序處20元罰款各單位做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰，亂丟垃9圾或亂寫亂畫等影響他輕度人、影響環(huán)境或不文明、不道德活動在文件編寫出現(xiàn)錯字、別10字或出現(xiàn)其他底線錯誤的輕度情況處20元罰款各單位對文件編寫者、審核者給予各單位20元/處的罰款未按公司規(guī)定編寫文書文11件或規(guī)范使用本規(guī)定編號輕度的情況對編寫者/審核者給予20元/各單位處的罰款處30處30元罰款 各單位13在辦公區(qū)或禁煙區(qū)吸煙輕度工作時間利用計算機娛樂處50元罰款各單位14或聊天看報等進行其他與輕度處50元罰款各單位工作無關的事宜辦公場所和宿舍衛(wèi)生不合、格工度對相關人員處50元以上罰款各單位客戶接待未執(zhí)行“微笑+您好”，態(tài)度冷淡、怠慢輕度或粗魯處10元-1元罰款各單位未按規(guī)定對檔案資料進行輕度分類、編號、登記、立卷處50元罰款各單位未在規(guī)定時間內(nèi)將各類上輕度交存檔的資料轉(zhuǎn)交公司檔處50元罰款各單位19202122232425案管理部門存檔未按要求辦理出入庫未按要求登記、管理低值易耗品、固定資產(chǎn)各類合同簽訂后未在30日內(nèi)交監(jiān)印人存檔書寫不工整，擅自涂改、挖補、撕毀擅自增刪硬盤上的系統(tǒng)軟件和應用軟件享受通訊補貼，未及時接聽電話或回復弄虛作假，虛報交通費者未及時上報公司各類文件輕度輕度輕度輕度輕度輕度輕度處50元罰款處50元罰款處50元罰款處50元罰款處50元罰款處50元處罰；月內(nèi)累計2次取消當月報銷處50元罰款，取消當月交通費報銷26或資料，致使公司整體工輕度處50元罰款作延誤報送文件或資料有漏報、27瞞報、避重就輕的輕度處50元罰款282930313233對公司會議精神不按要求進行落實或不學習者擅自將資產(chǎn)外借消極怠工、態(tài)度不端正、粗心大意，造成工作被動、拖拉、未能按時完成任務或造成工作差錯的拾遺不報未按公司規(guī)定或質(zhì)量管理中心要求編寫質(zhì)量體系文未按要求及時報送企業(yè)年檢要求的資料輕度輕度-中度輕度及以上輕度及以上中度中度各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位處50元處罰各單位處50元-2元罰款視影響確定違紀程度，并處50元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權與其解除勞動關系視影響確定違紀程度，并處50元以上罰款處1元罰款處1元罰款各單位各單位各單位各單位各單位34353637383940414243444546474849各相關單位未將年檢后的證件復印件按時到公司報未經(jīng)同意在員宿舍留宿外來人員未經(jīng)公司允許，擅自外借公司檔案未經(jīng)允許，私自駕駛公司車輛者日報、月度計劃及自評未按節(jié)點提報月度計劃編制不合格無故不參加公司、小區(qū)工作會議，業(yè)務培訓和公司重大活動明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報見危不助擅自拆卸、更換計算機上的任何部件輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的違反公司保密制度，隨意傳播與工作相關信息的已泄露公司秘密但采取補救措施的私自將名片用于從事個人事務或有損公司利益的事未經(jīng)許可，私自印制、改中度中度中度及以上中度中度中度中度中度及以上中度及以上重度中度中度中度中度中度中度處1元罰款處2元處罰處2元以上罰款處2元罰款處2元罰款處2元罰款處2元以上罰款視情節(jié)嚴重程度處2元以上罰款視情節(jié)嚴重程度處2元以上罰款照價賠償，并處3元罰款處1元至3元罰款處1元至3元罰款處1元至3元罰款處1元至3元罰款處1元至3元罰款處1元至3元罰款各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位各單位動設計名片格式內(nèi)容調(diào)崗或離職時未按規(guī)定上、交名片度處1元至3元罰款各單位未按公司程序要求辦理相51關流程或隨意破壞文件的中度情況52535455565758596061處1元至3元罰款各單位私自接受顧客贈送的物品中度處1元至5元罰款未按評審相關程序進行評中度及以上處1元以上罰款審個人原因造成公司資產(chǎn)損壞的對于公司及項目負責人督查發(fā)現(xiàn)事項未及時整改各單位各單位視損失程度，處1元以上中度及以上罰款視影響程度處1元以上罰中度及以上款未按規(guī)定組織督導檢查工、、視影響程度處1元以上罰作度款不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；將他人物品、錢財據(jù)為己有未經(jīng)授權，擅自使用他人帳號在系統(tǒng)上發(fā)布公告、BBS言論、郵件等違反公司規(guī)定，公司責令整改后仍屢教不改者各單位各單位各單位視影響程度，對相關責任人中度及以上處1元以上罰款處1元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律中度及以上責任，并有權與其解除勞動關系處1元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律中度及以上責任，并有權與其解除勞動關系處1元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律中度及以上責任，并有權與其解除勞動關系視影響處2元以上罰款，中度及以上公司有權與其解除勞動關系各單位各單位各單位各單位各單位62工作時間及午休時間非工作需要飲酒中度及以上處2元以上罰款；對于因此造成惡性客戶投訴情形，公司有權解除勞動關系各單位處1元至3元罰款；情63損壞、拆卸、移置和占用網(wǎng)絡設備、設施和線路節(jié)嚴重者，公司有權追究其中度及以上法律責任，并有權與其解除勞動關系各單位64越權越職不按公司規(guī)定程序辦事，產(chǎn)生不良后果的視影響程度處3元以上罰中度及以上款；影響嚴重者，公司有權與其解除勞動關系各單位65各單位65各單位工作時間串崗、空崗、混崗、睡崗，擅離職守或未嚴重處5元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權與其解除勞按規(guī)定執(zhí)行巡查工作制造謠言或惡意中傷其他同事或公司業(yè)務的動關系處3元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律責任，并有權與其解除勞動關系各單位處3元以上罰款；情節(jié)嚴不服從、執(zhí)行上級或公司指令的對無理取鬧、打架斗毆影嚴重響工作秩序者與顧客發(fā)生言語上的沖突，向顧客搬弄是非，造嚴重成不良影響因工作過失導致重大事故、火災、被盜等安全事嚴重件發(fā)生挪用、盜竊、故意損壞公嚴重司、顧客財物重者，公司有權追究其法律各單位責任，并有權與其解除勞動關系責任人須負法律責任;處3元以上罰款；情節(jié)嚴重者，各單位公司有權與其解除勞動關系處3元以上罰款，情節(jié)嚴重者公司有權與其解除勞動各單位關系視損失程度，處3元以上罰款，公司有權追究其相應各單位法律責任，并有權與其解除勞動關系照價償還財物；視情節(jié)嚴重各單位程度，處3元以上罰款，并移交司法機關處3元以上罰款;情節(jié)嚴參與罷工、非法集會、游行的竊取或泄露顧客資料或隱私故意或過失泄露公司秘74密，造成嚴重后果或重大嚴重經(jīng)濟損失的違反保密制度，為他人竊75取、刺探、收買或違規(guī)提嚴重供公司秘密的重者，公司有權追究其法律責任，并有權與其解除勞動關系處3元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律責任，并有權與其解除勞動關系處3元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律責任，并有權與其解除勞動關系處3元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律責任，并有權與其解除勞動關系各單位各單位各單位各單位處3元以上罰款；情節(jié)嚴利用職權強制他人違反保密制度的重者，公司有權追究其法律各單位責任，并有權與其解除勞動關系處3元以上罰款；情節(jié)嚴其他違反保密制度應追究法律責任的情形重者，公司有權追究其法律各單位責任，并有權與其解除勞動擅自蓋印空白信箋或介紹信發(fā)生交通事故，駕駛員隱瞞事實真相的關系處3元以上罰款；給公司造成損失的將追加相應的經(jīng)各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處3元以上罰款；給公司造成損失的將追加相應的經(jīng)各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系有弄虛作假、欺騙公司、打擊報復等惡劣行為發(fā)生81重大客戶信息不提報的嚴重處3元以上罰款；視情嚴重程度，公司有權與其解除各單位勞動關系。處每條3元罰款；公司有各單位權與其解除勞動關系擅自將辦公網(wǎng)賬號和密碼泄露他人處5元罰款各單位處5元以上罰款；情節(jié)嚴83與顧客或與同事打架嚴重83與顧客或與同事打架嚴重關系84賭博 嚴重84賭博 嚴重各單位重者公司有權解除勞動關系結(jié)交有黑社會背景的人85員，組織或參與有損公司嚴重正常工作的不良群體處5元以上罰款；情節(jié)嚴各單位重者公司有權解除勞動關系處5元以上罰款；情節(jié)嚴拉幫結(jié)派，不團結(jié)，造成不良影響拉幫結(jié)派，不團結(jié)，造成不良影響各單位責任，并有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；情節(jié)嚴煽動他人不服從規(guī)定或怠工煽動他人不服從規(guī)定或怠工各單位責任，并有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；情節(jié)嚴擅自對外簽訂各種合同嚴重重者，公司有權追究其法律各單位責任，并有權與其解除勞動遺失、損毀、擅自涂改公嚴重司各類合同未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名嚴重義對外承諾、簽合同、訂關系處5元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律各單位責任，并有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；情節(jié)嚴各單位重者，公司有權追究其法律協(xié)議，發(fā)函件等造成影響責任，并有權與其解除勞動關系91視情節(jié)處91視情節(jié)處5元以上罰款，公司有權追究其相應法律責各單位任，并有權與其解除勞動關系因工作失誤而造成業(yè)主惡性投訴、集團重大經(jīng)濟損失并且?guī)碡撁嬗绊懀驀乐乇幻襟w和行業(yè)主管部門曝光的不得制作、翻閱、復制和92傳播有礙治安和不健康嚴重的、有傷風俗的信息違反印鑒管理規(guī)定，導致公司承擔不利后果或經(jīng)濟損失的；因工作失誤丟失公司印鑒的偽造、變造或盜用公司印、信、嚴重損害公司權益者處5元以上罰款；情節(jié)嚴重者，公司有權追究其法律各單位責任，并有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司造成損失的將追加相應的經(jīng)各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司造成損失的將追加相應的經(jīng)各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司95未按程序?qū)徟?，擅自蓋章嚴重造成損失的將追加相應的經(jīng)各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司公司證件未按借閱用途辦96公司證件未按借閱用途辦96 嚴重理業(yè)務，私自另做他用各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司未經(jīng)許可，私自變更公司97未經(jīng)許可，私自變更公司97 嚴重工商、稅務等證件各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系對公司工商、稅務等證件98嚴重保管不善，出現(xiàn)損壞、丟處5元以上罰款；給公司各單位造成損失的將追加相應的經(jīng)濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司保管不善，遺失、損壞、誤用印鑒保管不善，遺失、損壞、誤用印鑒各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系處5元以上罰款；給公司未經(jīng)許可，私自涂改、出

未經(jīng)許可，私自涂改、出

租、出借或轉(zhuǎn)讓公司證件各單位濟賠償責任或法律責任，公司有權與其解除勞動關系員工違紀，有關領導在場包庇或不制止，慫恿違紀嚴重事件的處5元以上罰款，公司有各單位權與其解除勞動關系在管理督查中不堅持原則，徇私舞弊，放任自流嚴重處5元以上罰款，公司有各單位權與其解除勞動關系向顧客或外部單位（含個處10元以上罰款 處10元以上罰款 各單位違反規(guī)章制度或工作失誤給公司造成50元以上嚴重損失的利用職務之便貪污受賄、盜竊公司財物、敲詐勒索、嚴重收受各種名義的回扣、手續(xù)費歸個人所有的。處損失額30%不超過10萬元的罰款，公司有權與其解各單位除勞動關系公司與其解除勞動關系，沒收非法所得，情節(jié)嚴重的，各單位追加其法律責任。人力資源管理類處罰細則序號違規(guī)行為或事項違紀程度處罰標準督導/報告主責單位1培訓考核不合格輕度每次處20元以上罰款各單位2未經(jīng)同意私自換班或輕度處50元罰款各單位調(diào)崗3積分管理臺帳未按規(guī)定建立或登記輕度處50元罰款人力資源部4積分管理弄虛作假，引起投訴輕度處50元罰款人力資源部5請假（病假及特殊緊急情況除外）未提前報相關部門審批輕度處30元罰款各單位6遲到輕度及以上月內(nèi)第一次遲到扣款10元，第二次開始每次扣款30元，月內(nèi)累計遲到五次以上者，公司有權解除勞動關系各單位7早退輕度及以上月內(nèi)第一次早退扣款50元，第二次開始每次扣款1元，月內(nèi)累計早退三次以上者，公司有權解除勞動關系各單位8培訓考核不合格，無故不參加補考者中度每次處1元以上罰款各單位9因工作地或居住地發(fā)生變化，未及時告知單位中度處1元罰款各單位10無故不參加培訓中度每次處2元罰款各單位11未按要求進行/督導工作交接或交接不清中度處1元-3元罰款各單位12工資分配執(zhí)行和操作中度處1元-3元罰款人力資源部缺少有效的方案/見證資料13未按公司規(guī)定熟知本崗位應知應會中度處1元-3元罰款各單位14每月考勤記錄及考勤臺帳存檔不全/不整齊，弄虛作假中度及以上處1元以上罰款各單位15試用期間未能提前進行試用期考核中度及以上處1元以上罰款各單位16招聘不按公司規(guī)定，弄虛作假中度及以上處1元以上罰款人力資源部17未經(jīng)批準，擅自超編招聘或增補人員嚴重處3元罰款人力資源部18人力資源檔案材料未妥善保管嚴重處相關人員3元以上罰款人力資源部19不服從工作調(diào)動，未經(jīng)有關部門同意，延期報到時間嚴重處3元罰款，公司有權與其解除勞動關系人力資源部20構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律法規(guī)的嚴重移送公安機關，公司有權與其解除勞動關系各單位21個人資料不實，弄虛作假嚴重處3元以上罰款；情節(jié)嚴重者公司有權與其解除勞動關系各單位22委托他人簽到、簽退，弄虛作假嚴重發(fā)現(xiàn)一次扣除當月崗位績效工資，出現(xiàn)第二次，就地免職各單位23曠工嚴重曠工一天內(nèi)，扣發(fā)當月各單位崗位績效工資的50%;曠工二天，扣發(fā)當月崗位績效工資；曠工三天及以上者，視為自動離職質(zhì)量管理類處罰細則序號違規(guī)行為或事項違紀程度處罰標準督導主責單位1基礎工作未按規(guī)定張貼標識輕度處20元罰款各單位2質(zhì)量記錄不完整，不規(guī)范輕度處50元罰款各單位3無安全操作規(guī)程、管理制度未上墻輕度處50元罰款各單位4設備機房、電井間、管道間未鎖閉，存在安全隱患輕度處20元罰款各單位5設備設施運行異?；虼嬖谂苊暗温┈F(xiàn)象中度處1元罰款各單位8設備無專人巡視檢查，記錄填寫不規(guī)范，未設置專職保養(yǎng)人中度處2元罰款各單位6無電梯、停電、停水、跑水、停暖、防凍、防臺風、防汛、防火等預案，遇緊急事件給公司造成重大損失或影響的中度及以上處1元以上罰款各單位7在客戶回訪中，服務人員被給予“不滿意”評價或投訴的中度及以上視情節(jié)嚴重程度，給予1元以上罰款；對于客戶嚴重投訴者，各單位公司有權與其解除勞動關系9質(zhì)量記錄空白，弄虛作假中度及以上處1元-3元罰款，情節(jié)嚴重者，公司有權與其解除勞動關系各單位10電梯設備轎廂內(nèi)未張貼有有效的《安全使用許可證》輕度處50元罰款各單位11無專人對電梯進行保養(yǎng)、監(jiān)督和24小時運行管理輕度處50元罰款各單位12電梯內(nèi)外呼按鈕、燈具等配件缺損輕度處50元罰款各單位13電梯轎箱內(nèi)視頻監(jiān)控設備運行不正常、圖像不清晰中度處1元罰款各單位14電梯轎廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕失靈中度處2元罰款各單位15發(fā)生電梯困人或其它重大事件時管理處人員未在十五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，應急處理專業(yè)技術人員未在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助嚴重處5元以上罰款各單位16配電設備無高壓第一、第二種工作票，且未按規(guī)定填寫輕度處50元罰款各單位17配電室高、低壓設備運行情況中度處2元罰各單位異?？?8變配電房內(nèi)設備運行有異常聲響；電壓、電流計量表運行指示異常中度處2元罰款各單位19無變電站的檢修計劃或未按檢修計劃執(zhí)行中度處2元罰款各單位20供電共用設施配電箱（柜）外觀銹蝕臟污，指示燈、按鈕、鎖具、把手缺損輕度處50元罰款各單位21箱內(nèi)線路雜亂、未張貼電氣原理圖、接觸器工作狀態(tài)有噪聲22線路有短路、發(fā)熱及變色燒焦現(xiàn)象，有糊味中度處2元罰款各單位23維修人員無證上崗嚴重處3元罰款各單位24消防用設施設備消防疏散示意圖應急照明設施、疏散指示標志不完備中度處1元罰款各單位25消防設施、設備銹蝕，設備卡不清晰、不完整中度處2元罰款各單位26壓力表、安全閥不按要求進行定期檢測中度處2元罰款各單位27滅火設施（含沙子、工具鐵鍬、消防水桶）未按規(guī)定配置中度處1元-3元罰款各單位28監(jiān)控設備監(jiān)控中心管理主機及住戶分機振鈴不正常，對講通話、可視畫面不清晰中度處1元罰款各單位29未按作業(yè)指導書操作主機，導中度處2元罰各單位致設備損壞款30控制室收到警情時，不能同時發(fā)出聲光報警信號，造成嚴重經(jīng)濟損失的嚴重處3元元以上罰款各單位31給排水共用設施排水、排污管道堵塞，造成冒溢輕度處50元罰款各單位32二次供水（恒壓供水設備）設備運行異常中度處1元罰款各單位33未按規(guī)定定期進行水箱清洗和水質(zhì)監(jiān)測中度處2元罰款各單位34入戶維修服務標準維修結(jié)束后，工作疏忽，遺漏物品在客戶家中輕度處20元罰款各單位35接到維修要求，預約時間的按約定時間上門，未按要求15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場的（特殊情況不得超過30分鐘）中度處1元罰款各單位36未攜帶公司統(tǒng)一規(guī)定的相關物品及工具，未向客戶出示收費單據(jù)、收費價目表的中度處1元罰款各單位37對客戶提出的不滿意，進行辯解嚴重處3元罰款各單位38周界及監(jiān)控報警系統(tǒng)報警探頭故障運行，存在安全隱患中度處1元罰款各單位39周界系統(tǒng)運行不正常，當物體進入監(jiān)控區(qū)域無法正常報警嚴重處3元罰款各單位40車輛管道閘器、控制器內(nèi)外有灰塵及輕度處50元罰款各單位理、道閘控制系統(tǒng)油污等41電動道閘桿啟閉不正常，機械部分不靈活中度處1元罰款各單位42視頻探頭圖像模糊不清晰嚴重處3元罰款各單位43接收器、讀卡器無法正常工作嚴重處3元罰款各單位44門禁、樓宇對講系統(tǒng)主機、解碼器等內(nèi)外有灰塵輕度處50元罰款各單位45監(jiān)控中心管理主機及住戶家分機不能正常振鈴、對講通話、開鎖及可視畫面不清晰中度處1元罰款各單位46單元門主控可視對講聲音不正常，可視信號不清晰中度處1元罰款各單位47門控器外觀破損，數(shù)字按鈕不清晰中度處1元罰款各單位48閉門器或地彈閉門不靈活準確中度處1元罰款各單位49電子巡更系統(tǒng)設備機房登記制度情況不完整￡輕度處50元罰款各單位50主機操作系統(tǒng)的各項操作功能運行異常中度處1元罰款各單位51現(xiàn)場的巡更信息點安裝不穩(wěn)固，有破損、松脫等現(xiàn)象中度處1元罰款各單位52系統(tǒng)主機與數(shù)據(jù)采集器不能正常通訊嚴重處3元罰款各單位53各崗位基本標準不按值崗標準站崗、坐崗、巡邏或敬禮輕度處20元罰款各單位54未到交接班時間提前更衣輕度處50元罰款各單位55損壞消防設備和器材中度處1元罰款各單位56擅自將對講機的呼號和頻率進行調(diào)頻中度處1元罰款各單位57不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；中度處1元罰款各單位58擅自將消防器材改作他用中度處1元罰款各單位59大門崗及禮儀少岡交接崗時動作不標準規(guī)范輕度處20元罰款各單位60沒有對需要進行盤查的進出車輛和人員進行有效盤查或登記輕度處20元罰款各單位61車場崗未按值崗標準進行車輛指揮、引導及規(guī)范停車中度處1元罰款各單位62中控室鑰匙管理不規(guī)范，沒有嚴格的借用登記中度處1元罰款各單位63客戶服務電話鈴聲響過三聲之后未立即接聽電話，或未說“您好，青龍物業(yè)”輕度處10元罰款各單位64客戶若需等待一分鐘以上未對客戶致歉“對不起、請稍等”輕度處10元罰款各單位65接待客戶時，沒給客戶倒水并說“您好，請慢用”輕度處10元罰款各單位66當完成接待后，沒有主動詢問：“請問還有什么可以幫到您”輕度處20元罰款各單位67客戶離開時沒有起身示意并致語“請慢走”輕度處20元罰款各單位68外來人員不辦理登記手續(xù)，不中度處1元罰各單位詳細登記來訪人員出入樓時間，未認真查看簽字人是否與登記的接待人一致。（大廈項目）款69給予客戶不專業(yè)不規(guī)范的解釋，私自承諾客戶信息，給公司造成影響和損失的嚴重處3元罰款各單位70客戶投訴、報修處理客戶報修、投訴時未按公司規(guī)定詳細填寫接待業(yè)主記錄輕度處50元罰款各單位71沒有跟蹤報修、投訴處理結(jié)果，及時反饋給業(yè)主；維修、投訴處理完畢后一周內(nèi)未做回訪并將回訪結(jié)果告知相關部門；未對回訪結(jié)果作出統(tǒng)計分析、形成文字報告、提出整改措施輕度處50元罰款各單位72接到客戶報修、投訴未按公司相關規(guī)定及時通知工程等工作人員在規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，未將客戶需求及時傳遞到相關部門及負責人中度處1元罰款各單位73信息收集各種信息、征求意見表、統(tǒng)計分析等資料未分類整理入檔輕度處50元罰款各單位74未按公司規(guī)定每月對客戶進行一次回訪并保存相應記錄輕度處50元罰款各單位75信息傳遞有誤，信息出現(xiàn)漏傳及誤傳現(xiàn)象輕度處50元罰款各單位76沒有按規(guī)定對業(yè)主進行定期滿中度處1元罰各單位意度調(diào)查款77入住辦理擅自作主，隨意給業(yè)主承諾中度處1元罰款各單位78因入住手續(xù)辦理低效緩慢而引起業(yè)主投訴中度處1元罰款各單位79存在入住手續(xù)辦理不全而入住的嚴重處3元罰款各單位80裝修管理沒有監(jiān)督業(yè)主導致發(fā)生使用、占用公共場地的現(xiàn)象；違反場所原來使用功能，或未經(jīng)批準在非使用時間內(nèi)使用中度處1元罰款各單位81業(yè)主裝修申報不符規(guī)定就隨意批準施工，沒經(jīng)過領導同意越權審批發(fā)放施工許可證和收取施工單位押金嚴重處3元罰款各單位82綠化保潔所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生不符合公司標準輕度每處不合格項處5元處罰各單位83清潔工具、設備未按退訂清洗干凈、有序擺放輕度處20元罰款各單位84灌木造型不整齊，有雜枝，未按時修剪輕度處50元罰款各單位85枯死樹木，未及時補種，未做出溫馨提示輕度處50元罰款各單位86消殺時無明顯標識、通知及溫馨提示輕度處50元罰款各單位87噴藥、撒藥時間和頻次沒有詳細記錄輕度處50元罰款各單位88未建立名貴樹種臺賬，無養(yǎng)護記錄輕度處50元罰款各單位89綠植有明顯病蟲害現(xiàn)場中度處1元-3元處罰各單位90未對植被做防凍保護預案