2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案二

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大【消費(fèi)者行為學(xué)】網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于［］。A節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實(shí)用型.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般屬于［］。A事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù).人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為［A絕對(duì)感覺(jué)閾限B絕對(duì)感受性C差別感受性D差別閾限.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，被稱(chēng)為］oA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B整合營(yíng)銷(xiāo)C多渠道營(yíng)銷(xiāo)D關(guān)系營(yíng)銷(xiāo).在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［A選擇性注意1736B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱(chēng)為［A學(xué)習(xí)B認(rèn)識(shí)C知覺(jué)D思維.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為［A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為［A動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［A順從B接受C注意D理解.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為［］。A通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并進(jìn)行咨詢(xún)B容易感情沖動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好，以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品C通過(guò)理智分析做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)善于控制自己的感情D不過(guò)分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)和使用商品的滿(mǎn)意程度不十分苛求.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［A視覺(jué)信息B聽(tīng)覺(jué)信息C書(shū)而信息D體驗(yàn)信息.只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。A類(lèi)別量表B等差量表C順序量表D等比量表.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著［］的原則來(lái)處理問(wèn)題。A誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)B誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購(gòu)者負(fù)責(zé).語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為［］oA視覺(jué)編碼B聽(tīng)覺(jué)編碼C語(yǔ)義編碼D內(nèi)容編碼15.綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的［］。A消費(fèi)行為B個(gè)體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷(xiāo)二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面［］。A產(chǎn)品屬性B賦予屬性權(quán)重C確定品牌信念D需求確認(rèn)E效用函數(shù).思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征［A知覺(jué)性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性.造成消費(fèi)者利益受損的假設(shè)干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括［A生活質(zhì)量B社會(huì)環(huán)境C公民素質(zhì)D體制因素E消費(fèi)習(xí)慣.下面關(guān)于知覺(jué)的正確表述是［］。A知覺(jué)反映的是事物的意義B知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)屬性的直接反映D知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程E知覺(jué)包含有思維的因素.文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下面關(guān)于文化的正確表述是［］。A文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層而C文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)D文化是行為規(guī)范E文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是［］oA客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利性原則E功利性原則.關(guān)于決策正確的表述是［］。A決策必須集體做出B決策要有明確的目標(biāo)C決策要有兩個(gè)以上備選方案D決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確E選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施.綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有［A受到別人的尊重B友愛(ài)的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括［］oA市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷(xiāo)E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三、判斷題［共10題，共20分］.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。TVFX.氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，旦是與生俱來(lái)的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。FX.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。TVFX.在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不適用。TVF/.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。TVFX.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。TVFX.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。TVFX.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。TVFX.消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全而性的特點(diǎn)。TVFX主觀題四、問(wèn)答題［共2題，共20分］1.什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。［試題分值：10分］答：［1］注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)?？诜郑菁行院椭赶蛐允亲⒁獾膬蓚€(gè)基本特征。［1分］［2］注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專(zhuān)注于某-對(duì)象。［2分］注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。［2分］［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能［4分］2.通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？［試題分值：10分］答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供給，導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。［4分］［1］一般認(rèn)為，3%以?xún)?nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。［3分］［2］但是，過(guò)高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。［3分］五、案例分析題［共1題，共20分］東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園"?1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客累計(jì)為1億多人次。現(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿(mǎn)足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處表達(dá)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車(chē)20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂(lè)園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂(lè)園的全部景點(diǎn)，而且每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)，這無(wú)形中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂(lè)園而積也不能過(guò)分大，因?yàn)橛鋹偲诤蛯徝榔谕瑯訒?huì)造成游客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主流，也是娛樂(lè)的主流，迪斯尼樂(lè)園既是一個(gè)巨大的游樂(lè)場(chǎng)，又是一個(gè)巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂(lè)園在初建時(shí)，就聘請(qǐng)農(nóng)學(xué)博士專(zhuān)家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國(guó)情。迪斯尼樂(lè)園雖然是美國(guó)文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂(lè)園卻融入了更多的日本元素，樂(lè)園既能傳遞美國(guó)的文化，又能與日本的國(guó)情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國(guó)力口州、佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂(lè)園卻沒(méi)有，主要原因是日本雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂(lè)園的游客，平均消費(fèi)遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂(lè)園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷(xiāo)售的商品經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn)，而旦許多商品在市而上和其他樂(lè)園中是買(mǎi)不到的。6.設(shè)施常新。樂(lè)園中幾乎每年都增添新的游樂(lè)設(shè)施，1987年建“雷電世界"，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過(guò)滑雪”的新節(jié)目。不斷翻新的游樂(lè)項(xiàng)目使東京迪斯尼樂(lè)園的游客“重游率”高達(dá)85%。這種現(xiàn)象在其他游樂(lè)場(chǎng)所是十分罕見(jiàn)的。問(wèn)題：.為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？.日本辿斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？.我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格,又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？［至少要寫(xiě)出3個(gè)方面的理由］［要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。］［試題分值：20分］：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。［3分］.在案例中提到的六個(gè)方而，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。［6分］.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方面理由，如融入中國(guó)元素：銷(xiāo)售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。［6分］題庫(kù)二試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［］。A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于［A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi).不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱(chēng)為［A氣質(zhì)B性格C能力D興趣.在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱(chēng)為［A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后注意.按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買(mǎi)決策屬于［A習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)決策B尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)決策C有限解決問(wèn)題決策D常規(guī)反應(yīng)決策.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著［］的原則來(lái)處理問(wèn)題。A誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)B誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購(gòu)者負(fù)責(zé).消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱(chēng)為［A購(gòu)后滿(mǎn)足B購(gòu)后行動(dòng)C購(gòu)后評(píng)價(jià)D購(gòu)后感知.從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟(jì)新模式被稱(chēng)為［A穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)B增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)C牧童經(jīng)濟(jì)D宇宙飛船經(jīng)濟(jì).在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，不適宜采用的價(jià)格策略有［］。A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［］。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是［］。A目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品從來(lái)不感興趣或漠不關(guān)心B消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂(lè)于支出一定的貨幣進(jìn)行回避C目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢(shì)D某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期需要水平和時(shí)間的一種需要狀況.語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為［］。A視覺(jué)編碼B聽(tīng)覺(jué)編碼C語(yǔ)義編碼D內(nèi)容編碼.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為［A個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化.消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為［A對(duì)外界信息敏感B注重商品的內(nèi)部性能C強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷(xiāo)售.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［A順從B接受C注意D理解二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括［A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷(xiāo)E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為［A具備一些商品方面的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過(guò)廣告宣傳、他人介紹等途徑來(lái)了解認(rèn)識(shí)商品C在選購(gòu)過(guò)程中，對(duì)商品的了解建立在直覺(jué)觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對(duì)手所需要的商品不僅非常了解，而旦有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣.可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿(mǎn)足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及［］幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過(guò)［］三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺(jué)B記憶C聯(lián)想D強(qiáng)化E模仿.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有［］oA社會(huì)時(shí)尚B社會(huì)文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括［A動(dòng)機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有［］oA受到別人的尊重B友愛(ài)的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要.在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是［A頭腦風(fēng)暴法B時(shí)間序列法C觀察法D回歸分析法E問(wèn)卷法.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為［］。A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題［共10題，共20分］.從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。TVFX.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。TVFX.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種無(wú)媒介銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接銷(xiāo)售。TVFX.綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。TVFX.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。TVFX.某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需要狀況被稱(chēng)為超飽和需要。TVFX.根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。TVFX.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。TVFX.分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。TVFX.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，叩所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。TVFX主觀題四、問(wèn)答題［共2題，共20分］.如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？［試題分值：10分］答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：［1分］［1］超越自我的綠色需要；［2分］［2］筒約主義的引入；［2分］［3］強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；［2分］［4］綠色消費(fèi)的理智性；［2分］［5］綠色消費(fèi)的社會(huì)性?？诜郑?簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。［試題分值：10分］答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下面損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并進(jìn)行投訴：［1］當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。［2分］［2］消費(fèi)者受到誘騙性銷(xiāo)售方式的損害。［2分］［3］消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。［2分］［4］消費(fèi)文化類(lèi)商品時(shí)精神受到損害。［2分］［5］因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。［2分］五、案例分析題［共1題，共20分］東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客累計(jì)為1億多人次。現(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿(mǎn)足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處表達(dá)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車(chē)20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂(lè)園占地面積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂(lè)園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)，這無(wú)形中提高了游客的"重游率"。當(dāng)然樂(lè)園而積也不能過(guò)分大，因?yàn)橛鋹偲诤蛯徝榔谕瑯訒?huì)造成游客的反感，所以46.2公頃的占地而積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主流，也是娛樂(lè)的主流，迪斯尼樂(lè)園既是一個(gè)巨大的游樂(lè)場(chǎng)，又是一個(gè)巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂(lè)園在初建時(shí)，就聘請(qǐng)農(nóng)學(xué)博士專(zhuān)家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國(guó)情。迪斯尼樂(lè)園雖然是美國(guó)文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂(lè)園卻融入了更多的日本元素，樂(lè)園既能傳遞美國(guó)的文化，又能與日本的國(guó)情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國(guó)力口州、佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂(lè)園卻沒(méi)有，主要原因是日木雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂(lè)園的游客，平均消費(fèi)遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂(lè)園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷(xiāo)售的商品經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn)，而且許多商品在市面上和其他樂(lè)園中是買(mǎi)不到的。6.設(shè)施常新。樂(lè)園中幾乎每年都增添新的游樂(lè)設(shè)施，1987年建“雷電世界"，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過(guò)滑雪”的新節(jié)目。不斷翻新的游樂(lè)項(xiàng)目使東京迪斯尼樂(lè)園的游客“重游率”高達(dá)85%。這種現(xiàn)象在其他游樂(lè)場(chǎng)所是十分罕見(jiàn)的。問(wèn)題：.為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？.日本迪斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？.我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？［至少要寫(xiě)出3個(gè)方而的理由］［要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。］［試題分值：20分］：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。［3分］.在案例中提到的六個(gè)方而，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。［6分］.結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方而理由，如融入中國(guó)元素：銷(xiāo)售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。［6分］題庫(kù)三試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱(chēng)為［］。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣.［］是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。A綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī)B綠色消費(fèi)需要C綠色消費(fèi)過(guò)程D綠色消費(fèi)意識(shí).由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱(chēng)為［］。A學(xué)習(xí)B認(rèn)識(shí)C知覺(jué)D思維.只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。A類(lèi)別量表B等差量表C順序量表D等比量表.在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中［］是得到WTO認(rèn)可的唯一形式。A綠色貿(mào)易壁壘B技術(shù)壁壘C關(guān)稅壁壘D非關(guān)稅壁壘.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［A順從B接受C注意D理解.綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的［］。A消費(fèi)行為B個(gè)體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷(xiāo).在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱(chēng)為［A氣質(zhì)B性格C能力D興趣.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的［A“一對(duì)多”營(yíng)銷(xiāo)B“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)C關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D整合營(yíng)銷(xiāo).在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足現(xiàn)期需要的情況下存在著［］。A無(wú)需要B充分需要C超飽和需要D潛在需要.關(guān)于從眾的正確表述是［］。A從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模B居于較高地位的群體成員容易從眾C從眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動(dòng)D當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，不適宜采用的價(jià)格策略有［］。A自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略.“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的［］。A平衡理論B自我知覺(jué)理論C社會(huì)判斷理論D和諧理論.順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征被稱(chēng)為［A氣質(zhì)B性格C能力D興趣.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為［A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn)二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下面關(guān)于文化的正確表述是［A文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面C文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)D文化是行為規(guī)范E文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系.下面關(guān)于知覺(jué)的正確表述是［A知覺(jué)反映的是事物的意義B知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)屬性的直接反映D知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程E知覺(jué)包含有思維的因素.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下面哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇［A商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程B物質(zhì)資料商品C商品使用過(guò)程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下［］方面。A積極保護(hù)B自我保護(hù)C監(jiān)督手段D法律手段E經(jīng)濟(jì)手段.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：［］。A方便購(gòu)買(mǎi)的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足E全方位了解商品的需要.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為［A具備一些商品方而的知識(shí)，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)B主要通過(guò)廣告宣傳、他人介紹等途徑來(lái)了解認(rèn)識(shí)商品C在選購(gòu)過(guò)程中，對(duì)商品的了解建立在直覺(jué)觀察和表面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上D對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)E注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為［］°A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降.消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括：［］。A假一罰三B法律訴訟C實(shí)行三包D舉報(bào)投訴E交涉協(xié)商.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過(guò)［］三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺(jué)B記憶C聯(lián)想D強(qiáng)化E模仿.從消費(fèi)單位的角度來(lái)考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為［A購(gòu)買(mǎi)者B使用者C集團(tuán)消費(fèi)者D家庭消費(fèi)者E個(gè)人消費(fèi)者三、判斷題［共10題，共20分］.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。.抑郁質(zhì)的消費(fèi)者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。TVFX.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。TVFX.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。TVF/.從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。FX.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。TVFX.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類(lèi)中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。TVF才.一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。TVFX.在模型法中，對(duì)象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。TVFX.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。FX主觀題四、問(wèn)答題［共2題，共20分］.什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？［試題分值：10分］答：［1］綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。［2分］［2］我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有：①消費(fèi)水平限制；［2分］②綠色意識(shí)不足；［2分］③盲目綠色消費(fèi)：［2分］④綠色體制、綠色傳播不足。［2分］.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？［試題分值：10分］答：［1］一般情況下，氣質(zhì)具有下面特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。口分］②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。［1分］③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。［1分］［2］氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。［1分］概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；［2分］②理智型和沖動(dòng)型；［2分］③果斷型和猶豫型；［1分］④敏感型和粗放型口分］五、案例分析題［共1題，共20分］

忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿(mǎn)載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說(shuō)每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。上面寫(xiě)著:如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，該公司就把這些申請(qǐng)表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上,她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買(mǎi)些化妝品回去。如此一來(lái)，對(duì)該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的目標(biāo)。問(wèn)題：［1］什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：①忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。［1分］②忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。［1分］③忠誠(chéng)顧客不是等來(lái)的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。［1分］培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)的長(zhǎng)久性。［1分］核心層次可以用三個(gè)字來(lái)概括：情、理、法。［3分］［2］結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：①追求時(shí)尚和新穎；［1分］②表觀自我和表達(dá)個(gè)性；［1分］③購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)；［1分］④具有明顯的沖動(dòng)性。［1分］［3］本案例給予你哪些啟示？［試題分值:20分］答：“攻心為上〃是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。［2

分］對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢(xún)、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會(huì)，成功也就是必然的了。［3分］題庫(kù)四試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為［］。A動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般屬于［A事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù).在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維.由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于［］,它是人類(lèi)全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi).根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是［］。A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值.消費(fèi)者在整個(gè)品類(lèi)市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠誠(chéng)的程度被稱(chēng)為［］。A品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠(chéng)度7,先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順從技巧被稱(chēng)為［A折扣技巧B滾雪球技巧C門(mén)前技巧D腳在門(mén)內(nèi)技巧.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是［A自我保護(hù)B社會(huì)輿論C經(jīng)濟(jì)手段D法律手段.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為［］。A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn).西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［］。A視覺(jué)信息B聽(tīng)覺(jué)信息C書(shū)面信息D體驗(yàn)信息. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的［］,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù). 根據(jù)體液說(shuō)，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類(lèi)型是［A黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì).“望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象的［］。A接近律B相似律C對(duì)比律D因果律. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是［A順從B接受C注意D理解.按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，這種決策屬于［］。A全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下面哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇［A商品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程B物質(zhì)資料商品C商品使用過(guò)程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：［A方便購(gòu)買(mǎi)的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足E全方位了解商品的需要.可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿(mǎn)足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及［］幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流.了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括［］?A品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)D品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景E品牌的美觀度.在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是［A商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時(shí)間.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為［］。A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7.綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。A3DB3BC3CD3EE3R.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征［A知覺(jué)性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性.下面哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)［A目的性B過(guò)程性C同一性D復(fù)雜性E情景性.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有()。A受到別人的尊重B友愛(ài)的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要三、判斷題(共10題，共20分).消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多(Lessismore)和質(zhì)量即是數(shù)量(Qualityisquantity)oTVFX.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。TVFX.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX.一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。TVFX.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。TVFX.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。TVFX.根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。TVFX.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可信度。FX.選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地做出購(gòu)買(mǎi)決定的能力。TVFX.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。TVFX主觀題四、問(wèn)答題［共2題，共20分］.什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？其特點(diǎn)是什么？［試題分值：10分］答：［1］消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。［2分］［2］消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)有：目的性、［2分］過(guò)程性、［2分］差異性、［2分］復(fù)雜性和情景性。［2分］.什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。［試題分值：10分］答：口］注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)?？诜郑菁行院椭赶蛐允亲⒁獾膬蓚€(gè)基本特征。［1分］［2］注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專(zhuān)注于某一對(duì)象。［2分］注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。［2分］［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能［4分］五、案例分析題［共1題，共20分］忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿(mǎn)載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說(shuō)每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。上而寫(xiě)著:如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng)這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，該公司就把這些申請(qǐng)表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上,她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買(mǎi)些化妝品回去。如此一來(lái)，對(duì)該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的目標(biāo)。問(wèn)題：［1］什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：①忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客?？诜郑茛谥艺\(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。［1分］③忠誠(chéng)顧客不是等來(lái)的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。［1分］培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)的長(zhǎng)久性。［1分］核心層次可以用三個(gè)字來(lái)概括：情、理、法。［3分］［2］結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有：①追求時(shí)尚和新穎；［1分］②表觀自我和表達(dá)個(gè)性；［1分］③購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)；［1分］④具有明顯的沖動(dòng)性。［1分］［3］本案例給予你哪些啟示？［試題分值:20分］答：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。［2分］對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供「咨詢(xún)、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會(huì)，成功也就是必然的了。［3分］題庫(kù)五試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］.在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中［］是得到WT0認(rèn)可的唯一形式。A綠色貿(mào)易壁壘B技術(shù)壁壘C關(guān)稅壁壘D非關(guān)稅壁壘.只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。A類(lèi)別量表B等差量表C順序量表D等比量表.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱(chēng)為［A氣質(zhì)B性格C能力D興趣.“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的［A平衡理論B自我知覺(jué)理論C社會(huì)判斷理論D和諧理論.“望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象的［A接近律B相似律C對(duì)比律D因果律.心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的是口。A家庭消費(fèi)B集團(tuán)消費(fèi)C個(gè)性化消費(fèi)D社會(huì)消費(fèi).按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買(mǎi)決策屬于［A習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)決策B尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)決策C有限解決問(wèn)題決策D常規(guī)反應(yīng)決策.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的［］,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù).消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是對(duì)消費(fèi)者行為與社會(huì)問(wèn)題的［］研究。A市場(chǎng)化B互動(dòng)性C功利性D雙贏性.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為［A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn).人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為［］。A絕對(duì)感覺(jué)閾限B絕對(duì)感受性C差別感受性D差別閾限.西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［］。A視覺(jué)信息B聽(tīng)覺(jué)信息C書(shū)面信息D體驗(yàn)信息.消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱(chēng)為［］。A購(gòu)后滿(mǎn)足B購(gòu)后行動(dòng)C購(gòu)后評(píng)價(jià)D購(gòu)后感知.消費(fèi)者以追隨自己喜愛(ài)、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是［A從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)B追求審美的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)C追求偏好的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)D模仿型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī).由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于［A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面［A產(chǎn)品屬性B賦予屬性權(quán)重C確定品牌信念D需求確認(rèn)E效用函數(shù).影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有［A社會(huì)時(shí)尚B社會(huì)文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平.家庭消費(fèi)的特征包括［］oA家庭消費(fèi)的效價(jià)性B家庭消費(fèi)的階段性C家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性D家庭消費(fèi)的欲求性E家庭消費(fèi)的遺傳性.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括［A動(dòng)機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因.從消費(fèi)單位的角度來(lái)考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為［A購(gòu)買(mǎi)者B使用者C集團(tuán)消費(fèi)者D家庭消費(fèi)者E個(gè)人消費(fèi)者.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是［］。A客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利性原則E功利性原則.消費(fèi)者想象的形式可劃分為［］。A黏合B抽象C夸張D人格化E典型化.能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括［A類(lèi)型差異B民族差異C種族差異D水平差異E年齡差異.就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種［］負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A對(duì)生產(chǎn)B對(duì)經(jīng)營(yíng)C對(duì)企業(yè)D對(duì)自然E對(duì)社會(huì)10,從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括［］oA消費(fèi)倫理教育B消費(fèi)理性教育C消費(fèi)知識(shí)教育D消費(fèi)法律教育E消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)三、判斷題［共10題，共20分］.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。TVFX.人能察覺(jué)出同類(lèi)刺激物之間極微小差別的能力被稱(chēng)為差別閾限。TVFX.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。TVFX.按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買(mǎi)能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資