關(guān)于服務(wù)承諾書模板匯總七篇

第頁關(guān)于服務(wù)承諾書模板匯總七篇服務(wù)承諾書篇1

由于本人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，會(huì)常常與行使自己職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人涉及到利益關(guān)系。為正確對(duì)待和行使公司給予本人的職權(quán)，杜絕違規(guī)違紀(jì)事務(wù)的發(fā)生，樹立公司良好的企業(yè)形象，本人向公司做出如下承諾，并隨時(shí)接受公司及社會(huì)的監(jiān)督和檢查：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守亨源公司的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)決實(shí)行公司的政策和工作部署，聽從上級(jí)的工作支配。

2、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。以"嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、到位"的工作方針仔細(xì)做好日常工作。剛好高效的做好自己的本職工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的工作剛好落實(shí)、剛好回復(fù)。

3、不利用職權(quán)對(duì)與行使自己職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人進(jìn)行吃、拿、卡、要。不接受有關(guān)單位和個(gè)人的現(xiàn)金或其他形式的賄賂。不到與行使自己職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人報(bào)銷應(yīng)由本人支付的個(gè)人費(fèi)用。

4、不接受可能影響公正履行職權(quán)的宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)或其他服務(wù)，不參與賭博等作奸犯科的活動(dòng)，不違反社會(huì)公德。

5、當(dāng)與行使自己職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人進(jìn)行工作須要的溝通時(shí)，嚴(yán)格留意自己的言行舉止，時(shí)時(shí)、到處留意維護(hù)自己廉潔自律的形象，避開對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想。工作時(shí)間之外應(yīng)盡量避開與行使自己職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人接觸。

6、當(dāng)自己確有工程建設(shè)須要的信息時(shí)，應(yīng)剛好干脆向公司主管領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)相關(guān)信息。絕不私自向施工單位舉薦施工隊(duì)伍、材料品牌或供應(yīng)商等。

本人自愿做出上述承諾，如有違反，本人情愿接受公司按制度對(duì)本人進(jìn)行的懲罰。

承諾人（簽字）：

承諾時(shí)間：

服務(wù)承諾書篇2

一、為強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)職能和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，提高工作效率，結(jié)合我局工作實(shí)際狀況，向社會(huì)供應(yīng)以下服務(wù)承諾。

1、修建性具體規(guī)劃審批

（1）經(jīng)受理的規(guī)劃項(xiàng)目，20個(gè)工作日內(nèi)提出初審看法。

初審后不須要提交評(píng)審會(huì)的項(xiàng)目，15個(gè)工作日內(nèi)提出規(guī)劃審查看法。初審后須要提交評(píng)審會(huì)的項(xiàng)目，與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位協(xié)商評(píng)審會(huì)召開時(shí)間，評(píng)審會(huì)開后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出評(píng)審紀(jì)要。根據(jù)規(guī)劃審查看法或評(píng)審紀(jì)要修改完善的規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)我局后，15個(gè)工作日內(nèi)提出審查看法。

2、規(guī)劃選址及（建設(shè)用地規(guī)劃許可證）的核發(fā)

（1）對(duì)于具備發(fā)證條件并符合用地規(guī)劃要求的，經(jīng)正式受理后，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。

（2）對(duì)于特別狀況須要相關(guān)部門協(xié)調(diào)或需擬文上報(bào)市政府的，20個(gè)工作日內(nèi)提出審核看法上報(bào)；自接到批準(zhǔn)文件之日起，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。

3、建設(shè)項(xiàng)目的施工報(bào)建

具備條件的項(xiàng)目經(jīng)受理后，20個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。

二、承諾監(jiān)督和違諾責(zé)任

我局設(shè)有落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制度監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)承諾制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立監(jiān)督投訴信箱（設(shè)在大樓通道），如發(fā)覺工作人員違反承諾工作紀(jì)律的，請(qǐng)投訴到本局監(jiān)督箱。我局自接到投訴后15天內(nèi)賜予答復(fù)，對(duì)于拖延辦事的人員，視狀況將按有關(guān)規(guī)定賜予處理或報(bào)送有關(guān)部門處理。遇到特別狀況無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，我們將剛好向客戶作出說明。

三、其它事項(xiàng)

1、上述承諾時(shí)限指項(xiàng)目在本局的辦理時(shí)間。呈報(bào)上一級(jí)部門或需有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)審批的項(xiàng)目，時(shí)間不計(jì)在本局的承諾時(shí)限范圍內(nèi)。

2、承諾時(shí)限中的“工作日”指法定工作時(shí)間。

3、對(duì)于提前審批完畢的項(xiàng)目，我局將剛好通知建設(shè)單位或個(gè)人。

服務(wù)承諾書篇3

為表達(dá)我公司誠(chéng)意，針對(duì)（項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目的投標(biāo)，結(jié)合我公司自身?xiàng)l件和潛力，我公司將最大限度地為招標(biāo)人排憂解難，詳細(xì)做出如下承諾：

一、實(shí)惠條件

1、我公司對(duì)本工程擔(dān)當(dāng)總承包責(zé)任，絕不分包、轉(zhuǎn)包。

2、仔細(xì)做好不擾民施工的各項(xiàng)措施，搞好環(huán)境愛護(hù)。調(diào)和處理好周邊關(guān)系，如遇影響到工程正常進(jìn)行的問題，保證不推脫。

3、售后服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)修理保養(yǎng)，質(zhì)保期后終身維護(hù)，只收取修理材料成本費(fèi)。

4、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最實(shí)惠的價(jià)格供應(yīng)給對(duì)方。

二、服務(wù)承諾

我公司一向重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)，為此，我公司將以“一心一意為客戶”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為貴方的建設(shè)服務(wù)。結(jié)合本投標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)、要求和我公司自身?xiàng)l件、潛力，我們完全響應(yīng)貴方招標(biāo)要求的全部?jī)?nèi)容并作出如下詳細(xì)服務(wù)承諾：

1、追求完備，全程服務(wù)

我們時(shí)刻要求全體員工必需視業(yè)主為“上帝”，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，辦業(yè)主急需辦之事，充分體現(xiàn)“適應(yīng)業(yè)主、情灑業(yè)主、承諾業(yè)主、滿足業(yè)主”的經(jīng)營(yíng)宗旨，切實(shí)把業(yè)辦法識(shí)貫徹始終，做到項(xiàng)目中標(biāo)前為業(yè)主服務(wù)，中標(biāo)后對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，交工后讓業(yè)主滿足。

2、誠(chéng)懇守信，敬重業(yè)主

我們完全響應(yīng)貴方的要求，若中標(biāo)將嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)文件的全部條款，我公司保證聽從業(yè)主方的統(tǒng)籌調(diào)度，協(xié)作各責(zé)任主體職責(zé)范圍內(nèi)的工作，在施工過程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動(dòng)的中心目標(biāo)，我公司對(duì)本工程擔(dān)當(dāng)總包責(zé)任，不轉(zhuǎn)包工程，確保合格工程，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程。

投標(biāo)工程我公司承諾在所報(bào)工期內(nèi)交付貨物，為業(yè)主辦公和遠(yuǎn)營(yíng)創(chuàng)建良好的條件。

假如貴單位接受我們的投標(biāo)，我們承諾馬上組織本項(xiàng)目的施工打算工作，合理配備資源，并根據(jù)規(guī)定以一流的服務(wù)，按期完成該項(xiàng)目的工作，為綿陽的發(fā)展和騰飛做出我們的貢獻(xiàn)。

投標(biāo)人名稱：

（蓋章）年月日

服務(wù)承諾書篇4

1、安裝承諾書

我們?cè)谫F公司組織的廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)選購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)：XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

1、遵循貨物運(yùn)輸與安裝在“平安、健康、環(huán)保”環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀(jì)遵守法律的工作人員，確保貨物與安裝人員的平安，嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)人除依據(jù)運(yùn)用單位的要求視平安允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達(dá)到美觀整齊，便于日常維護(hù)保養(yǎng)外，還需：

（1）外墻整機(jī)的安裝要堅(jiān)固,采納熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采納“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

（2）室內(nèi)機(jī)的安裝,墻面懸掛一律采納打塑料子加螺絲固定。

（3）依據(jù)運(yùn)用單位的要求視安裝環(huán)境運(yùn)用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

（4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不留污跡并有肯定傾斜角）。

（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

（6）遵守運(yùn)用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時(shí)間的支配。

2、安裝空調(diào)時(shí)還應(yīng)做到：

A、安裝前：

①安裝前應(yīng)與運(yùn)用單位核對(duì)機(jī)器型號(hào)和臺(tái)數(shù)，確認(rèn)無誤后再安裝；

②上門服務(wù)人員應(yīng)著品牌工裝；

③安裝前應(yīng)檢查運(yùn)用單位的電源電壓是否平安穩(wěn)定，如有問題，應(yīng)剛好告知運(yùn)用單位，協(xié)商整改；

④應(yīng)與運(yùn)用單位確認(rèn)安裝位置，如安裝人員認(rèn)為運(yùn)用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時(shí)，應(yīng)向運(yùn)用單位說明并提出建議供其參考；

⑤因談判選購 的產(chǎn)品基本為同一型號(hào)產(chǎn)品，當(dāng)安裝地點(diǎn)與空調(diào)型號(hào)不匹配時(shí)，安裝人員應(yīng)與運(yùn)用單位說明清晰運(yùn)用時(shí)會(huì)發(fā)生的狀況，確認(rèn)運(yùn)用單位接受后再安裝；

⑥成交供應(yīng)商應(yīng)找尋專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M(fèi)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)承諾的價(jià)格收取，并供應(yīng)發(fā)票。

B、安裝過程中：

①安裝過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)平安作業(yè)規(guī)范，保證平安服務(wù)；

②新機(jī)開箱破損或發(fā)覺新機(jī)故障的，安裝單位應(yīng)馬上免費(fèi)為運(yùn)用單位更換同型號(hào)新機(jī)為其安裝；

③安裝過程中須要增加材料時(shí)，應(yīng)向運(yùn)用單位說明并嚴(yán)格根據(jù)中標(biāo)人承諾的價(jià)格收取材料費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)供應(yīng)發(fā)票。

C、安裝完成：

①安裝完畢，應(yīng)試機(jī)半小時(shí)以上，確認(rèn)產(chǎn)品的正常運(yùn)行；

②安裝完畢，應(yīng)仔細(xì)填好包修卡,交由運(yùn)用單位妥當(dāng)保管，作為日后的包修憑據(jù)；

③安裝完畢，應(yīng)向運(yùn)用單位具體講解運(yùn)用操作方法和日常維護(hù)保養(yǎng)措施，耐性解答運(yùn)用單位提出的問題，并留下服務(wù)電話；

④工作完畢，應(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，將桌椅等物品復(fù)位。

3、成交供應(yīng)商安裝空調(diào)時(shí)，應(yīng)免費(fèi)供應(yīng)安裝所需的支架；安裝柜機(jī)空調(diào)時(shí)，還應(yīng)免費(fèi)供應(yīng)安裝所需的插頭。

2、主要部件說明函

我們?cè)谫F公司組織的廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)選購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)：XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調(diào)型號(hào)采納松下、三菱電機(jī)、谷輪高性能品牌壓縮機(jī)，選用章丘海爾電機(jī)關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿意房間空調(diào)器設(shè)計(jì)運(yùn)用壽命達(dá)到10年以上的要求。

3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

我們?cè)谫F公司組織的廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)選購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)：XM20xx-DZ0011C1），為保證平安服務(wù)，我司承諾：根據(jù)“中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB-17790-11019房間空氣調(diào)整器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務(wù)人員有相應(yīng)電器、燃?xì)猱a(chǎn)品的工作閱歷，懂得電子線路基礎(chǔ)學(xué)問，懂得相應(yīng)產(chǎn)品基本工作原理及應(yīng)用,安裝完畢后能夠獨(dú)立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責(zé)令作業(yè)者在作業(yè)時(shí)應(yīng)留意自身平安；我司已為服務(wù)人員投保人身意外損害保險(xiǎn)，且意外險(xiǎn)額度不得低于20萬元。

4、質(zhì)量保證承諾

我們?cè)谫F公司組織的廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)選購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)：XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：供應(yīng)的全部海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿意談判文件基本要求。

5、同意選購 合同條款的承諾

我們?cè)谫F公司組織的廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)選購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)：XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意選購 合同條款及附件。

6、海爾空調(diào)售后狀況

1、海爾空調(diào)保修期的長(zhǎng)短及保修范圍、維保費(fèi)用、供應(yīng)免費(fèi)配件等狀況

海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國(guó)家對(duì)空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費(fèi)用根據(jù)包修期外不收取修理費(fèi)，僅收取更換部件成本費(fèi)。空調(diào)安裝免費(fèi)，在包修期內(nèi)供應(yīng)各項(xiàng)免費(fèi)配件。

以下為各項(xiàng)狀況說明：

對(duì)于本次談判中供應(yīng)的貨物根據(jù)以下售后服務(wù)條款執(zhí)行：

（1）包修期限與范圍：

①對(duì)本工程中我方供應(yīng)的海爾空調(diào)設(shè)備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起整機(jī)免費(fèi)包修六年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修六年；

②包修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理；同時(shí)負(fù)責(zé)在整機(jī)包修期內(nèi)每年對(duì)設(shè)備供應(yīng)一次免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；

③包修期內(nèi)因人為運(yùn)用不當(dāng)或不行抗拒的自然災(zāi)難導(dǎo)致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方供應(yīng)免費(fèi)服務(wù)，只收取更換部件的成本費(fèi)。

（2）維保費(fèi)用：

包修期內(nèi)全部配件免費(fèi)更換。包修期外只收取更換部件的成本費(fèi)。

（3）供應(yīng)免費(fèi)服務(wù)：

免費(fèi)每年三月份進(jìn)行上門檢測(cè)、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

a）制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)：壓力測(cè)試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測(cè)；

b）電控系統(tǒng)檢測(cè)：電腦板輸入輸出檢測(cè)、電壓電流的輸入輸出檢測(cè)；

c）空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)：過濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測(cè)。

免費(fèi)供應(yīng)熱鍍鋅防銹支架。

免費(fèi)供應(yīng)柜式空調(diào)的電源插頭。

免費(fèi)供應(yīng)日常維護(hù)所需儀表及工具：壓力表、測(cè)溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、平安帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細(xì)則

售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)資料）

7.1乙方應(yīng)按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》處理。

7.2乙方應(yīng)自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起對(duì)合同設(shè)備應(yīng)供應(yīng)終身免費(fèi)維護(hù)的服務(wù)。

7.3合同設(shè)備的保修期自最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；乙方必需供應(yīng)六年免費(fèi)上門保修服務(wù)；保障空調(diào)的正常運(yùn)用。乙方應(yīng)開通廈門本地的售后服務(wù)專線電話，供全部甲方選購 的空調(diào)服務(wù)專用。售后服務(wù)專線電話應(yīng)全天候響應(yīng)(7*24)；接到甲方或運(yùn)用單位的報(bào)修電話，應(yīng)在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，到達(dá)后8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)；若在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)剛好告知甲方并與運(yùn)用單位協(xié)商,經(jīng)運(yùn)用單位同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障修理2次及以上仍不能正常運(yùn)用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為運(yùn)用單位免費(fèi)更換同型號(hào)的新機(jī)。若與該設(shè)備同一型號(hào)機(jī)器停產(chǎn)，乙方應(yīng)與運(yùn)用單位協(xié)商，更換其他型號(hào)的新機(jī)，更換的新機(jī)型性能不得低于故障機(jī)。換機(jī)后保修期限重新計(jì)算

7.4乙方應(yīng)確?？照{(diào)的安裝質(zhì)量，安裝修理率將作為乙方售后服務(wù)考評(píng)的重要依據(jù)（注：安裝修理率=半年新裝空調(diào)發(fā)生修理的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，修理率的凹凸干脆說明安裝質(zhì)量的好壞，修理率越高說明安裝質(zhì)量越差）。

7.5乙方應(yīng)留存完整的合同設(shè)備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當(dāng)合同設(shè)備發(fā)生修理，而運(yùn)用單位無法供應(yīng)發(fā)票或保修卡時(shí)，乙方應(yīng)依據(jù)自身留存的檔案，為運(yùn)用單位供應(yīng)應(yīng)有的保修服務(wù)。

7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的`4-10月）也應(yīng)保證上門服務(wù)的剛好性：乙方的服務(wù)工程師上門之前15分鐘與運(yùn)用單位聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；假如工程師不能準(zhǔn)時(shí)上門，要提前半小時(shí)聯(lián)系運(yùn)用單位，說明緣由并致歉,爭(zhēng)取運(yùn)用單位的寬恕并協(xié)商好重新上門的詳細(xì)時(shí)間；假如運(yùn)用單位不同意更改上門時(shí)間，乙方應(yīng)統(tǒng)籌支配，根據(jù)運(yùn)用單位從前預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；假如運(yùn)用單位主動(dòng)要求更改上門時(shí)間，乙方應(yīng)根據(jù)運(yùn)用單位新預(yù)約的時(shí)間上門服務(wù)。

7.7乙方每次上門都應(yīng)按運(yùn)用單位的要求對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面的保養(yǎng)、檢查，確保空調(diào)的正常運(yùn)用。

7.8每年3、4月份，乙方應(yīng)主動(dòng)與運(yùn)用單位聯(lián)系，約好時(shí)間上門，對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面的檢測(cè)、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常運(yùn)用，并將維護(hù)結(jié)果剛好反饋至甲方。

7.9運(yùn)用單位要求乙方對(duì)原有各種型號(hào)的空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)、移機(jī)時(shí)，乙方應(yīng)供應(yīng)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按承諾的價(jià)格（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)事先與運(yùn)用單位確認(rèn)，并供應(yīng)正式發(fā)票。

7.10乙方應(yīng)向甲方照實(shí)反饋每次上門服務(wù)的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報(bào)，若甲方在回訪過程中發(fā)覺與反饋狀況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節(jié)嚴(yán)峻，對(duì)乙方作出相應(yīng)的懲罰（詳見考核細(xì)則）。

7.11除本合同另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。

7.12乙方在廈門地區(qū)擁有足夠的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞狀況下，剛好給運(yùn)用單位供應(yīng)保修或更換；對(duì)超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能剛好供應(yīng)產(chǎn)品修理所需的零配件。

7.13超出保修期的修理，乙方應(yīng)向運(yùn)用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費(fèi)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得運(yùn)用單位同意后再修理,修理收費(fèi)應(yīng)供應(yīng)發(fā)票。

7.14售后服務(wù)保證金：

7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗(yàn)收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期其次年滿后甲方憑乙方依據(jù)7.14.2供應(yīng)的履約保函無息付清。

7.14.2在保修期其次年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應(yīng)供應(yīng)見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣101萬元，該保函有效期限4年（詳細(xì)格式詳見附件2）。

7.14.3甲方有權(quán)干脆從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應(yīng)付未付的違約金、賠償金等。

7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細(xì)則》對(duì)乙方進(jìn)行考核。

附件1、《服務(wù)考核細(xì)則》：

在本項(xiàng)目保修期內(nèi)，甲方將定期對(duì)運(yùn)用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的運(yùn)用狀況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評(píng)服務(wù)滿分為101分，101分以上為優(yōu)秀，95~101分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時(shí)依據(jù)服務(wù)的考評(píng)得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)峻程度及處理結(jié)果干脆從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1010元/分。如招標(biāo)選購 單位就空調(diào)選購 項(xiàng)目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評(píng)分并將作為其次年的報(bào)價(jià)評(píng)分參考依據(jù)。)

序號(hào)

考核內(nèi)容

處理結(jié)果

1

未按與甲方或運(yùn)用單位約定的時(shí)間剛好上門服務(wù)造成運(yùn)用單位不滿形成投訴的。

扣1分

2

上門不剛好，造成甲方或運(yùn)用單位三次以上催單并形成投訴的。

扣5分

3

接運(yùn)用單位電話時(shí)不根據(jù)規(guī)定語言要求，回答運(yùn)用單位看法生硬或推諉服務(wù)懇求，造成投訴的。

扣1分

4

不按規(guī)定收費(fèi)，或不供應(yīng)發(fā)票，造成事后與運(yùn)用單位發(fā)生爭(zhēng)吵造成投訴的。

扣3分

5

上門服務(wù)不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成運(yùn)用單位不滿形成投訴的。

扣1分

6

服務(wù)看法惡劣，諷刺、欺瞞、辱罵或與運(yùn)用單位發(fā)生爭(zhēng)吵而造成運(yùn)用單位不滿足形成投訴的

扣5分

7

為運(yùn)用單位服務(wù)后，不按規(guī)定為運(yùn)用單位打掃衛(wèi)生或整理被挪動(dòng)物品，造成運(yùn)用單位投訴的。

扣1分

8

沒有征求運(yùn)用單位安裝位置或其它看法，而造成運(yùn)用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造成運(yùn)用單位投訴的。

扣1分

9

運(yùn)用單位投訴服務(wù)人員戶外高空作業(yè)時(shí)不系平安帶的。

扣5分

10

安裝前、后不試機(jī)，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗(yàn)，不檢查電源或明顯安裝修理技術(shù)不良造成運(yùn)用單位投訴的。

扣2分

11

上門服務(wù)時(shí)，損壞運(yùn)用單位物品不修復(fù)賠償，造成運(yùn)用單位投訴的。

扣1分

12

運(yùn)用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內(nèi)的服務(wù)（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不供應(yīng)服務(wù)，造成投訴的。

扣1分

13

為運(yùn)用單位安裝、修理后不留下服務(wù)電話，造成運(yùn)用單位報(bào)修無門并形成投訴的。

扣1分

14

為運(yùn)用單位安裝空調(diào)后沒有填好保修卡留給運(yùn)用單位、沒有向運(yùn)用單位講解運(yùn)用方法和保養(yǎng)常識(shí)形成投訴的。

扣1分

15

安裝修理率高于1‰的。

每超0.1‰扣1分

16

保修期內(nèi)未按規(guī)定為選購 空調(diào)進(jìn)行清洗保養(yǎng)、檢測(cè)，造成運(yùn)用單位投訴的。

扣1分

17

回訪服務(wù)結(jié)果發(fā)覺與乙方反饋結(jié)果不符，并經(jīng)核實(shí)的。

扣1分

18

因乙方產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)引起的投訴事務(wù)或乙方對(duì)于投訴事務(wù)處理不當(dāng)，而造成甲方惡劣影響的。

視影響嚴(yán)峻程度處理，至少扣10分以上

服務(wù)承諾書篇5

為切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣供銷社向社會(huì)各界承諾：

一、堅(jiān)持依法辦社。嚴(yán)格依照國(guó)家有關(guān)法規(guī)履行供銷社行業(yè)管理和社有資產(chǎn)出資人代表職能，為基層單位供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供銷合作事業(yè)健康發(fā)展。

二、實(shí)行陽光政務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。

執(zhí)行效能問責(zé)制，改進(jìn)工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，堅(jiān)決執(zhí)行縣委、縣政府的確定，確保政令暢通，杜絕“中梗阻”現(xiàn)象的發(fā)生。

四、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，提升行政效能。對(duì)服務(wù)對(duì)象熱忱、耐性、細(xì)致、周到服務(wù)，用堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的辦社宗旨。圍繞縣委、政府的中心工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督社屬企業(yè)做好為“三農(nóng)”服務(wù)工作，主動(dòng)組織優(yōu)質(zhì)農(nóng)資商品做好儲(chǔ)備和供應(yīng)，確保不誤農(nóng)時(shí)，為農(nóng)夫供應(yīng)便利、周到的服務(wù)。

五、實(shí)施“新網(wǎng)工程”，主動(dòng)參加社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，協(xié)作做好新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)清潔工程和可利用廢品回收工作。大力推動(dòng)五大流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

六、加強(qiáng)煙花爆竹等政策性商品經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效率。對(duì)來縣供銷社辦事人員做到熱忱接待，文明用語，耐性解答，熱忱辦理。對(duì)所屬企業(yè)上報(bào)的各種請(qǐng)示，在五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審批。

八、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。上班時(shí)間不脫崗、不串崗、不推諉、不扯皮。

九、保障措施。我社將根據(jù)上述承諾事項(xiàng)，健全機(jī)關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制、責(zé)任追究制,對(duì)不作為和亂作為的根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲問責(zé)。

縣供銷社設(shè)立投訴電話，以保障服務(wù)承諾落到實(shí)處。

20xx年x月x日

服務(wù)承諾書篇6

致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司永州分公司

如我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

一、維護(hù)期內(nèi)服務(wù)承諾

為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作，我公司對(duì)維護(hù)期內(nèi)工作慎重做出以下承諾：

A、平安施工服務(wù)承諾：

(一)、平安施工管理

本項(xiàng)目平安目標(biāo)是無火災(zāi)、無重大交通、無人員傷亡事故?，F(xiàn)場(chǎng)建立以維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，專職平安主任負(fù)責(zé)平安管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行平安施工規(guī)程和履行平安措施。

(1)平安管理制度

1)、平安生產(chǎn)責(zé)任制。建立、健全企業(yè)的平安生產(chǎn)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)要有明確的平安指標(biāo)和包括獎(jiǎng)懲方法在內(nèi)的保證措施。按縣區(qū)設(shè)立專職安檢員一人，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督檢查和維護(hù)隊(duì)伍在施工中執(zhí)行平安規(guī)則。

2)、新進(jìn)企業(yè)工人須進(jìn)行公司項(xiàng)目部和維護(hù)隊(duì)伍的三級(jí)教化。工人變換工種，須進(jìn)行新工程的平安技術(shù)教化，工人應(yīng)駕馭本工種操作技能，熟識(shí)本項(xiàng)目平安技術(shù)操作規(guī)程，仔細(xì)建立“員工勞動(dòng)愛護(hù)記錄卡”，剛好做好記錄。

3)、維護(hù)組織設(shè)計(jì)。維護(hù)組織設(shè)計(jì)應(yīng)有針對(duì)性的平安技術(shù)措施，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。

4)、特種作業(yè)持證上崗特種作業(yè)人員必需經(jīng)培訓(xùn)考試合格持證上崗，操作證必需按期復(fù)審，不得超期運(yùn)用，名冊(cè)齊全。

5)、平安檢查。必需建立定期平安檢查制度。有時(shí)間、有要求，明確重點(diǎn)地域、危急崗位。平安檢查有記錄。對(duì)查出的隱患應(yīng)剛好整改，做到定人、定時(shí)間、定措施。

6)、工傷事故處理建立事故檔案，按調(diào)查規(guī)則、規(guī)定進(jìn)行處理報(bào)告，仔細(xì)做好“三不放過”的工作。

B、項(xiàng)目管理班子配備承諾

(1)項(xiàng)目經(jīng)理。①貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目進(jìn)行策劃，制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理部管理;②負(fù)責(zé)組織各種資源完成本次項(xiàng)目維護(hù)合同，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、平安文明施工狀況予以限制;③負(fù)責(zé)對(duì)一般質(zhì)量事故的調(diào)查、評(píng)審