電子商務系統分析與設計說明

.PAGE....《《電子商務系統的規(guī)劃與設計》——安琪化妝品電子商務BtoC零售系統規(guī)劃與設計報告XX石油大學經濟管理學院電子商務專業(yè)0901班組號：五組組長：寇學鵬組員：索永波,王銳,楊青..目錄前言3一．選題說明31.基本思路32.作業(yè)目的3二．工作分工4第一章系統背景描述5第二章企業(yè)需求及描述62.2企業(yè)現行的組織結構及主要協作伙伴62.3核心業(yè)務分析7第三章系統設計原則及目標93.1電子商務系統所要達到的目標93.2系統規(guī)劃和設計原則9第四章商務模型建議114.1商務模式分析和建議114.2商務模型124.3電子商務環(huán)境下企業(yè)核心商務流程124.4未來客戶服務134.5外部信息系統接口134.6內部系統整合13第五章數據流程圖13第六章總體結構156.1系統的體系結構156.2企業(yè)內部子系統166.3企業(yè)外部及交易系統〔如下圖17第七章應用系統方案設計177.1電子商務應用系統的層次177.2電子商務應用系統層次的基本作用17結論18前言一．選題說明1.基本思路隨著人們生活水平的不斷提高,越來越多的女性更加關注自己的容顏,化妝品的需求將不斷的增長。根據行業(yè)調查發(fā)現,很多的國外品牌的化妝品,在國外的售價要比國內便宜很多的。在這里我們選擇代理。日本和韓國的一些二線的化妝品品牌,選擇日韓的化妝品的最主要的原因是,日本人和韓國人的皮膚很接近中國人的皮膚,所以日韓的化妝品進入中國不用考慮人種皮膚的差異特性,操作起來相對的比較簡單,另一個原因是,日韓的經濟水平比中國大陸要高很多,化妝品的質量比中國大陸的要好一些,容易得到消費者的認可。在互聯網飛速發(fā)展的今天,我們緊緊抓住電子商務發(fā)展的機遇,充分發(fā)揮網絡零售的優(yōu)勢,建立網上化妝品銷售系統。2.作業(yè)目的〔1通過建立一個電子商務零售系統便于了解《電子商務規(guī)劃與設計》這門課程的基本內容,并且可以進一步進行合理的應用；〔2與所學經濟方面知識相結合,培定養(yǎng)了一定的經濟學素養(yǎng)；〔3通過建立電子商務零售系統網頁對于編程有了更熟練的應用。二．工作分工1、組長〔寇學鵬個人主要工作:參與了整個電子商務零售系統設計報告的規(guī)劃與討論,并將小組進行合理的分工,最后對最終的電子商務零售系統進行審核和完善主要收獲:對電子商務系統規(guī)劃與設計有了更深刻的了解,能夠較為全面的應用這方面的知識來闡釋一些系統設計方面的問題。2、組員1〔索永波個人主要工作:參與了整個電子商務零售系統設計報告的規(guī)劃與討論,并且負責資料的收集與整理,完成了零售系統的系統背景描述及系統設計的目標和原則；以及最終的整體結構。主要收獲:了解了電子商務規(guī)劃與設計的整個流程,能夠較為準確的描述一個電子商務系統；3、組員2〔王銳個人主要工作：參與了整個電子商務零售系統設計報告的規(guī)劃與討論,并結合小組系統設計的方案制作了網頁主要收獲：對如何建設電子商務系統有了一定的認識。通過制作網頁,瀏覽了多個類似網站的結構設計,對他們網站的建造流程以及包含的內容有所掌握。同時,在小組的幫助和自己的摸索中,學會了Dreamwaver的許多使用方法,4、組員3〔楊青個人主要工作：參與了企業(yè)系統設計階段的討論工作,根據討論結果整理資料并記錄,編寫報告。主要收獲：參與了整個電子商務零售系統設計報告的規(guī)劃與討論,熟悉了企業(yè)電子商務系統的基本流程,知道在建設電子商務系統設計時必須注意哪些問題,包括哪些部分,與哪些部門掛鉤。第一章系統背景描述基本思路：我們選擇引進一些日韓的比較好用的但是價格又不是很高的二線化妝品品牌,這個需要我們公司的相關員工去進行實地調查。在網站建設方面,根據產品品牌特點,進行欄目分類,同時根據產品特點進行分類,方便客戶的檢索。拍攝制作精美的化妝品宣傳畫面,輔以大容量的文字簡介,通過強大的網絡平臺展示我們的產品,其次,設置網上在線即時客服,幫主顧客在線解答疑問。系統背景描述：網站名稱：安琪化妝品在線商城企業(yè)性質：合伙企業(yè)經營模式：在線零售主要客戶：廣大愛美的女性業(yè)務范圍：面向全國,但是根據現在中國的電子商務發(fā)展情況,主要還是面對沿海大眾電子商務觀念強烈的省份。規(guī)模：工作人員10名注冊資本：100萬計劃的項目周期：1年外部環(huán)境：世界范圍的經濟的回暖和中國經濟的不斷發(fā)展,國人的收入水平將還會不斷提高,消費能力將進一步增加。公司前期的主要工作是整個在線銷售系統的規(guī)劃和建設,其次就是選派公司人員去日韓考察相關產品生產廠家,商談合作事宜,并且在短時間內達成合作意向。能夠配合在線系統的正式上線。第二章企業(yè)需求及描述.2.1企業(yè)核心業(yè)務描述實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心,用以提高商業(yè)交易的效率、范圍,降低人工、經營成本電子商務站點,這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。2.2企業(yè)現行的組織結構及主要協作伙伴由于是初創(chuàng)型企業(yè),企業(yè)工作員工共計10人。具體組織結構如下：設總經理1名：主要負責企業(yè)公司的總體規(guī)劃與分工,協調好企業(yè)員工,以便信息可以得到有效的交流營銷總監(jiān)1名：主要工作在于制定準確的營銷方案,使網絡這個平臺發(fā)揮其最大的功效；同時及時向總經理匯報當前市場的行情,為下步制定銷售戰(zhàn)略提供依據。財務總監(jiān)1名：主要負責企業(yè)日常的財務收支并進行準確的會計錄入。由于是采用的網上BtoC銷售模式,對于財務這塊顯得尤為重要。采購人員2名：主要負責產品的采購和配送。在配送這方面主要是物流公司協調好確保產品能夠及時的送到顧客手中。網站維護2名：主要負責電子商務零售系統的網站維護并且協助在線客服人員管理產品如新產品的發(fā)布及下架的產品的更新。在線客服3名：主要負責網上銷售與客戶接觸最緊密的人員。主要協作伙伴：〔1日韓在大陸的主要經銷商和代理商〔2專業(yè)的物流公司2.3核心業(yè)務分析〔代理合伙關系〔代理合伙關系安琪化妝品網上購物者合作商安琪化妝品網上購物者合作商2.3.2企業(yè)商務活動中存在的問題如何讓顧客信任這個產品需要合伙商的大力推廣及產品的高品質在獲利方面需要制定價格方面存在困難顧客對于該網站的信譽存在質疑2.3.3電子商務對企業(yè)商務活動的影響電子商務手段的采用,使得經濟生活完全打破文化習俗的影響,排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異,使整個世界聯為一體。電子商務本已客觀存在,無論你上不上去都面臨著由電子商務帶來的全球化競爭。這對我們的企業(yè)而言,明顯是一個很大的挑戰(zhàn)。電子商務本身所能提供的減低企業(yè)的產品成本、經營成本的作用是十分明顯的,從這些功能角度說,它顯然是一個潛在的已經看得見的對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現代工具手段,所以電子商務本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點。2.3.4未來企業(yè)電子商務的增值點和業(yè)務延伸趨勢〔1通過網絡發(fā)布產品信息提高了企業(yè)產品的知名度,品牌價值得到了進一步提高〔2在較高知名度的基礎2.3.5企業(yè)實施電子商務中存在的優(yōu)勢<1>企業(yè)電子商務網站有利于樹立和提高企業(yè)形象,增強企業(yè)與客戶之間的親和力,提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率,同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平?！?企業(yè)的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋,把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度,增強客戶與企業(yè)交流與溝通的能力,幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求,同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務網站快捷地獲得企業(yè)對產品的售前及售后服務?！?企業(yè)的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務,客戶實現足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內部辦公自動化,最終構建企業(yè)"電子商務"打下堅實基礎。〔4信息網絡正在成長為"第四媒體",將成為人們獲得信息的實現社會多種功能的主要載體,因而抓住時機實施企業(yè)電子商務,可以改變企業(yè)的信息化建設、產品銷售和客戶服務在傳統方式下人力資源的比重失調,極好地體現企業(yè)在行業(yè)領域的知名度及企業(yè)的信息資源。第三章系統設計原則及目標3.1電子商務系統所要達到的目標電子商務系統所要達到的目標,盡量使各個環(huán)節(jié)電子化,通過向顧客提供方便快捷、及時的服務,提高顧客的忠誠度,進而提高企業(yè)的利潤；實現企業(yè)商品的在線銷售。3.2系統規(guī)劃和設計原則3.2.1基本策略〔1電子商務系統所要達到的目標,盡量使各個環(huán)節(jié)電子化,通過向顧客提供準確及時的商品信息,同時提供在線咨詢,方便顧客?！?提供優(yōu)秀的售后服務最大限度的方便顧客,提高顧客的忠誠度,擴大企業(yè)在線銷售業(yè)務?！?建立合理的顧客信息數據庫,做好相應的數據挖掘,盡可能擴大產品銷售?！?建立顧客跟蹤系統,采集顧客反饋信息,及時做出產品戰(zhàn)略調整,適應市場。〔5建立簡單的社區(qū)模塊,方便顧客的交流,同時也為公司做出產品調整提供依據?！?與生產廠家建立良好的合作關系?！?產品采購則放到線下進行。3.2.2目標創(chuàng)建一個完善實用的電子商務在線零售系統。在軟件方面做到安全,人性化,在硬件方面,采用滿足我們系統正常運行的相關設備,同時在硬件方面能夠滿足系統安全的需要?！?企業(yè)內部活動的電子化。主要內容加強企業(yè)內部的交流與溝通,確保信息能夠及時準確的到達各相關的業(yè)務部門很相關的人員,做到不延遲不延誤?！?與合作伙伴之間的交流電子化。我們的銷售信息可以通過傳輸到供應商手中,方便合作伙伴及時做出產品戰(zhàn)略調整,而新產品的信息也能及時由供應商傳送到我們公司,為更新線上產品提供可靠依據。〔3在線銷售電子化處理,銷售信息及時準確的被相關部門處理。〔4操作界面人性化。要求面對客戶的界面能夠人性化,方便客戶的操作,同時面對公司內部員工的界面也要人性化,方便員工的操作。3.2.3實施原則〔1加強內部人員的技術培訓,使員工對內部系統有一個充分的認識,能夠熟練的操作。〔2配置新型設備,并且不斷的更新,滿足整個系統的正常運行?！?人性化的網絡界面?！?加強網站的宣傳,擴大影響力。3.2.4投資費用原則進行合理的財務預算,做一個詳細的財務規(guī)劃,充分利用好手頭的資金企業(yè)采用分批投資的原則,并且確保手頭有一定的流動資金,以防意外第四章商務模型建議4.1商務模式分析和建議采用企業(yè)與消費者之間的電子商務〔BusinesstoCustomer,即B2C模式。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式,類同于商業(yè)電子化的零售商務。建議不局限于傳統的銷售方式利用Internet結合企業(yè)產品自身的優(yōu)勢誠信經營,獲得顧客的信賴,以此推動企業(yè)的長足發(fā)展。4.2商務模型商務模型：B2C4.3電子商務環(huán)境下企業(yè)核心商務流程網上客戶網上客戶安琪化妝品第三方物流支付服務器銀行供應商CA認證中心4.4未來客戶服務從企業(yè)的經營模式上：與國美、蘇寧電器一樣為顧客提供更加豐富和高品質的產品；在售后服務方面與顧客建立更加密切的聯系增加雙方的互動4.5外部信息系統接口一方面與生產廠家及供貨商做到及時有效的溝通；另一方面與顧客保持密切接觸了解化妝品市場的行情4.6內部系統整合內部系統整合的關鍵在于各部門之間的有效協調溝通。這就要求各部門之間要加強要及時溝通發(fā)現問題及時反饋。第五章數據流程圖公司數據中心訂單處理暫存訂單商品信息顧客開戶行行編輯訂單顧客公司賬戶信息企業(yè)開戶行支付寶物流公司匯總訂單倉庫公司數據中心訂單處理暫存訂單商品信息顧客開戶行行編輯訂單顧客公司賬戶信息企業(yè)開戶行支付寶物流公司匯總訂單倉庫第六章總體結構6.1系統的體系結構數據庫服務器數據庫服務器應用服務器〔服務器主機瀏覽器客戶端專業(yè)的客戶端應用手機、PDA等手持設備InternetInternetExtr