電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)說明

.PAGE....《《電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)》——安琪化妝品電子商務(wù)BtoC零售系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)報告XX石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)0901班組號：五組組長：寇學(xué)鵬組員：索永波,王銳,楊青..目錄前言3一．選題說明31.基本思路32.作業(yè)目的3二．工作分工4第一章系統(tǒng)背景描述5第二章企業(yè)需求及描述62.2企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴62.3核心業(yè)務(wù)分析7第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及目標(biāo)93.1電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)93.2系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)原則9第四章商務(wù)模型建議114.1商務(wù)模式分析和建議114.2商務(wù)模型124.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程124.4未來客戶服務(wù)134.5外部信息系統(tǒng)接口134.6內(nèi)部系統(tǒng)整合13第五章數(shù)據(jù)流程圖13第六章總體結(jié)構(gòu)156.1系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)156.2企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)166.3企業(yè)外部及交易系統(tǒng)〔如下圖17第七章應(yīng)用系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)177.1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的層次177.2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)層次的基本作用17結(jié)論18前言一．選題說明1.基本思路隨著人們生活水平的不斷提高,越來越多的女性更加關(guān)注自己的容顏,化妝品的需求將不斷的增長。根據(jù)行業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多的國外品牌的化妝品,在國外的售價要比國內(nèi)便宜很多的。在這里我們選擇代理。日本和韓國的一些二線的化妝品品牌,選擇日韓的化妝品的最主要的原因是,日本人和韓國人的皮膚很接近中國人的皮膚,所以日韓的化妝品進(jìn)入中國不用考慮人種皮膚的差異特性,操作起來相對的比較簡單,另一個原因是,日韓的經(jīng)濟(jì)水平比中國大陸要高很多,化妝品的質(zhì)量比中國大陸的要好一些,容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,我們緊緊抓住電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢,建立網(wǎng)上化妝品銷售系統(tǒng)。2.作業(yè)目的〔1通過建立一個電子商務(wù)零售系統(tǒng)便于了解《電子商務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》這門課程的基本內(nèi)容,并且可以進(jìn)一步進(jìn)行合理的應(yīng)用；〔2與所學(xué)經(jīng)濟(jì)方面知識相結(jié)合,培定養(yǎng)了一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)素養(yǎng)；〔3通過建立電子商務(wù)零售系統(tǒng)網(wǎng)頁對于編程有了更熟練的應(yīng)用。二．工作分工1、組長〔寇學(xué)鵬個人主要工作:參與了整個電子商務(wù)零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告的規(guī)劃與討論,并將小組進(jìn)行合理的分工,最后對最終的電子商務(wù)零售系統(tǒng)進(jìn)行審核和完善主要收獲:對電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)有了更深刻的了解,能夠較為全面的應(yīng)用這方面的知識來闡釋一些系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的問題。2、組員1〔索永波個人主要工作:參與了整個電子商務(wù)零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告的規(guī)劃與討論,并且負(fù)責(zé)資料的收集與整理,完成了零售系統(tǒng)的系統(tǒng)背景描述及系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則；以及最終的整體結(jié)構(gòu)。主要收獲:了解了電子商務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的整個流程,能夠較為準(zhǔn)確的描述一個電子商務(wù)系統(tǒng)；3、組員2〔王銳個人主要工作：參與了整個電子商務(wù)零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告的規(guī)劃與討論,并結(jié)合小組系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方案制作了網(wǎng)頁主要收獲：對如何建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識。通過制作網(wǎng)頁,瀏覽了多個類似網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),對他們網(wǎng)站的建造流程以及包含的內(nèi)容有所掌握。同時,在小組的幫助和自己的摸索中,學(xué)會了Dreamwaver的許多使用方法,4、組員3〔楊青個人主要工作：參與了企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的討論工作,根據(jù)討論結(jié)果整理資料并記錄,編寫報告。主要收獲：參與了整個電子商務(wù)零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告的規(guī)劃與討論,熟悉了企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本流程,知道在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時必須注意哪些問題,包括哪些部分,與哪些部門掛鉤。第一章系統(tǒng)背景描述基本思路：我們選擇引進(jìn)一些日韓的比較好用的但是價格又不是很高的二線化妝品品牌,這個需要我們公司的相關(guān)員工去進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在網(wǎng)站建設(shè)方面,根據(jù)產(chǎn)品品牌特點(diǎn),進(jìn)行欄目分類,同時根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行分類,方便客戶的檢索。拍攝制作精美的化妝品宣傳畫面,輔以大容量的文字簡介,通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺展示我們的產(chǎn)品,其次,設(shè)置網(wǎng)上在線即時客服,幫主顧客在線解答疑問。系統(tǒng)背景描述：網(wǎng)站名稱：安琪化妝品在線商城企業(yè)性質(zhì)：合伙企業(yè)經(jīng)營模式：在線零售主要客戶：廣大愛美的女性業(yè)務(wù)范圍：面向全國,但是根據(jù)現(xiàn)在中國的電子商務(wù)發(fā)展情況,主要還是面對沿海大眾電子商務(wù)觀念強(qiáng)烈的省份。規(guī)模：工作人員10名注冊資本：100萬計(jì)劃的項(xiàng)目周期：1年外部環(huán)境：世界范圍的經(jīng)濟(jì)的回暖和中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國人的收入水平將還會不斷提高,消費(fèi)能力將進(jìn)一步增加。公司前期的主要工作是整個在線銷售系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè),其次就是選派公司人員去日韓考察相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家,商談合作事宜,并且在短時間內(nèi)達(dá)成合作意向。能夠配合在線系統(tǒng)的正式上線。第二章企業(yè)需求及描述.2.1企業(yè)核心業(yè)務(wù)描述實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)以在線交易、客戶服務(wù)為核心,用以提高商業(yè)交易的效率、范圍,降低人工、經(jīng)營成本電子商務(wù)站點(diǎn),這對于全面推進(jìn)企業(yè)的信息化具有重要意義。2.2企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴由于是初創(chuàng)型企業(yè),企業(yè)工作員工共計(jì)10人。具體組織結(jié)構(gòu)如下：設(shè)總經(jīng)理1名：主要負(fù)責(zé)企業(yè)公司的總體規(guī)劃與分工,協(xié)調(diào)好企業(yè)員工,以便信息可以得到有效的交流營銷總監(jiān)1名：主要工作在于制定準(zhǔn)確的營銷方案,使網(wǎng)絡(luò)這個平臺發(fā)揮其最大的功效；同時及時向總經(jīng)理匯報當(dāng)前市場的行情,為下步制定銷售戰(zhàn)略提供依據(jù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)1名：主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常的財(cái)務(wù)收支并進(jìn)行準(zhǔn)確的會計(jì)錄入。由于是采用的網(wǎng)上BtoC銷售模式,對于財(cái)務(wù)這塊顯得尤為重要。采購人員2名：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購和配送。在配送這方面主要是物流公司協(xié)調(diào)好確保產(chǎn)品能夠及時的送到顧客手中。網(wǎng)站維護(hù)2名：主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)零售系統(tǒng)的網(wǎng)站維護(hù)并且協(xié)助在線客服人員管理產(chǎn)品如新產(chǎn)品的發(fā)布及下架的產(chǎn)品的更新。在線客服3名：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售與客戶接觸最緊密的人員。主要協(xié)作伙伴：〔1日韓在大陸的主要經(jīng)銷商和代理商〔2專業(yè)的物流公司2.3核心業(yè)務(wù)分析〔代理合伙關(guān)系〔代理合伙關(guān)系安琪化妝品網(wǎng)上購物者合作商安琪化妝品網(wǎng)上購物者合作商2.3.2企業(yè)商務(wù)活動中存在的問題如何讓顧客信任這個產(chǎn)品需要合伙商的大力推廣及產(chǎn)品的高品質(zhì)在獲利方面需要制定價格方面存在困難顧客對于該網(wǎng)站的信譽(yù)存在質(zhì)疑2.3.3電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響電子商務(wù)手段的采用,使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響,排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異,使整個世界聯(lián)為一體。電子商務(wù)本已客觀存在,無論你上不上去都面臨著由電子商務(wù)帶來的全球化競爭。這對我們的企業(yè)而言,明顯是一個很大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本的作用是十分明顯的,從這些功能角度說,它顯然是一個潛在的已經(jīng)看得見的對我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段,所以電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點(diǎn)。2.3.4未來企業(yè)電子商務(wù)的增值點(diǎn)和業(yè)務(wù)延伸趨勢〔1通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品信息提高了企業(yè)產(chǎn)品的知名度,品牌價值得到了進(jìn)一步提高〔2在較高知名度的基礎(chǔ)2.3.5企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中存在的優(yōu)勢<1>企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站有利于樹立和提高企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的親和力,提高企業(yè)對客戶的服務(wù)水平及客戶服務(wù)效率,同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平?！?企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋,把企業(yè)的客戶服務(wù)提高到一個新的高度,增強(qiáng)客戶與企業(yè)交流與溝通的能力,幫助企業(yè)以更快的速度了解客戶需求,同樣客戶也能從企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站快捷地獲得企業(yè)對產(chǎn)品的售前及售后服務(wù)?！?企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個重要的目的就是提供在線交易服務(wù),客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶完成對產(chǎn)品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化,最終構(gòu)建企業(yè)"電子商務(wù)"打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?信息網(wǎng)絡(luò)正在成長為"第四媒體",將成為人們獲得信息的實(shí)現(xiàn)社會多種功能的主要載體,因而抓住時機(jī)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù),可以改變企業(yè)的信息化建設(shè)、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調(diào),極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的知名度及企業(yè)的信息資源。第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及目標(biāo)3.1電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo),盡量使各個環(huán)節(jié)電子化,通過向顧客提供方便快捷、及時的服務(wù),提高顧客的忠誠度,進(jìn)而提高企業(yè)的利潤；實(shí)現(xiàn)企業(yè)商品的在線銷售。3.2系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)原則3.2.1基本策略〔1電子商務(wù)系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo),盡量使各個環(huán)節(jié)電子化,通過向顧客提供準(zhǔn)確及時的商品信息,同時提供在線咨詢,方便顧客?！?提供優(yōu)秀的售后服務(wù)最大限度的方便顧客,提高顧客的忠誠度,擴(kuò)大企業(yè)在線銷售業(yè)務(wù)?！?建立合理的顧客信息數(shù)據(jù)庫,做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘,盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。〔4建立顧客跟蹤系統(tǒng),采集顧客反饋信息,及時做出產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整,適應(yīng)市場。〔5建立簡單的社區(qū)模塊,方便顧客的交流,同時也為公司做出產(chǎn)品調(diào)整提供依據(jù)?！?與生產(chǎn)廠家建立良好的合作關(guān)系?！?產(chǎn)品采購則放到線下進(jìn)行。3.2.2目標(biāo)創(chuàng)建一個完善實(shí)用的電子商務(wù)在線零售系統(tǒng)。在軟件方面做到安全,人性化,在硬件方面,采用滿足我們系統(tǒng)正常運(yùn)行的相關(guān)設(shè)備,同時在硬件方面能夠滿足系統(tǒng)安全的需要。〔1企業(yè)內(nèi)部活動的電子化。主要內(nèi)容加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流與溝通,確保信息能夠及時準(zhǔn)確的到達(dá)各相關(guān)的業(yè)務(wù)部門很相關(guān)的人員,做到不延遲不延誤?！?與合作伙伴之間的交流電子化。我們的銷售信息可以通過傳輸?shù)焦?yīng)商手中,方便合作伙伴及時做出產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整,而新產(chǎn)品的信息也能及時由供應(yīng)商傳送到我們公司,為更新線上產(chǎn)品提供可靠依據(jù)。〔3在線銷售電子化處理,銷售信息及時準(zhǔn)確的被相關(guān)部門處理?！?操作界面人性化。要求面對客戶的界面能夠人性化,方便客戶的操作,同時面對公司內(nèi)部員工的界面也要人性化,方便員工的操作。3.2.3實(shí)施原則〔1加強(qiáng)內(nèi)部人員的技術(shù)培訓(xùn),使員工對內(nèi)部系統(tǒng)有一個充分的認(rèn)識,能夠熟練的操作。〔2配置新型設(shè)備,并且不斷的更新,滿足整個系統(tǒng)的正常運(yùn)行。〔3人性化的網(wǎng)絡(luò)界面。〔4加強(qiáng)網(wǎng)站的宣傳,擴(kuò)大影響力。3.2.4投資費(fèi)用原則進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)預(yù)算,做一個詳細(xì)的財(cái)務(wù)規(guī)劃,充分利用好手頭的資金企業(yè)采用分批投資的原則,并且確保手頭有一定的流動資金,以防意外第四章商務(wù)模型建議4.1商務(wù)模式分析和建議采用企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔BusinesstoCustomer,即B2C模式。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式,類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。建議不局限于傳統(tǒng)的銷售方式利用Internet結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品自身的優(yōu)勢誠信經(jīng)營,獲得顧客的信賴,以此推動企業(yè)的長足發(fā)展。4.2商務(wù)模型商務(wù)模型：B2C4.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心商務(wù)流程網(wǎng)上客戶網(wǎng)上客戶安琪化妝品第三方物流支付服務(wù)器銀行供應(yīng)商CA認(rèn)證中心4.4未來客戶服務(wù)從企業(yè)的經(jīng)營模式上：與國美、蘇寧電器一樣為顧客提供更加豐富和高品質(zhì)的產(chǎn)品；在售后服務(wù)方面與顧客建立更加密切的聯(lián)系增加雙方的互動4.5外部信息系統(tǒng)接口一方面與生產(chǎn)廠家及供貨商做到及時有效的溝通；另一方面與顧客保持密切接觸了解化妝品市場的行情4.6內(nèi)部系統(tǒng)整合內(nèi)部系統(tǒng)整合的關(guān)鍵在于各部門之間的有效協(xié)調(diào)溝通。這就要求各部門之間要加強(qiáng)要及時溝通發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。第五章數(shù)據(jù)流程圖公司數(shù)據(jù)中心訂單處理暫存訂單商品信息顧客開戶行行編輯訂單顧客公司賬戶信息企業(yè)開戶行支付寶物流公司匯總訂單倉庫公司數(shù)據(jù)中心訂單處理暫存訂單商品信息顧客開戶行行編輯訂單顧客公司賬戶信息企業(yè)開戶行支付寶物流公司匯總訂單倉庫第六章總體結(jié)構(gòu)6.1系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器〔服務(wù)器主機(jī)瀏覽器客戶端專業(yè)的客戶端應(yīng)用手機(jī)、PDA等手持設(shè)備InternetInternetExtr