物業(yè)公司工作總結報告（通用19篇）

物業(yè)公司工作總結報告（通用19篇）物業(yè)公司工作總結報告（通用19篇）

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成狀況舉行一次全面系統的總結，它可以協助我們總結以往思想，發(fā)揚成果，因此，讓我們寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是我收拾的物業(yè)公司工作總結報告，歡迎閱讀與保藏。

物業(yè)公司工作總結報告篇1

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作狀況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作狀況作了一個大致的總結，希翼可以從中得到一些閱歷。

一、深入落實公司各項規(guī)則制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎上，以前的重點是深入落實，為此，物業(yè)部客服按照公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要，結合實際狀況，分批分次的對客服人員舉行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，物業(yè)部客服也準時調節(jié)客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員舉行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、研究等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野越發(fā)的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步子。

3、樂觀應對新出臺的法律、規(guī)矩，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)矩出臺，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作越發(fā)的游刃有余。

同時，物業(yè)部客服在第一時光組織人員綻開學習、研究，并舉行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎越發(fā)深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止20xx年底未浮現因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準舉行收費，樂觀預備了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準舉行了年審，堅定杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)公司工作總結報告篇2

xxxx年上半年，我司全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務學問學習，不斷創(chuàng)新，努力完成了各項任務。

現將主要完成的工作、閱歷體味及今后工作決定匯報一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。由于經一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協調協作上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增強的收尾工程。

4、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中浮現的問題及解決方法：

1、在年初工作中，由于自身業(yè)務水平較低、閱歷不足，在剛開頭的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題畢竟出在哪里？面向多次失敗的教訓，我們查找自身緣由、分析工程標書、對照競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，詳細表現在：

①缺乏掌握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過，有無數有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性；

③缺乏信息溝通，使無數有效信息白白流失。在今后的工作中，應實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

3、缺乏方案，缺少保障措施。

詳細表現在山大新校工程中，由于對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產上對方案的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應當加強與業(yè)主的交流，協助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量方案。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題準時處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時光維護設備。

三、今后的工作決定：

1、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部高校城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的閱歷教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣揚，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的舉行推廣。

2、做好售后服務方面的工作，特殊是搶修工作。

現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。無數新興的管材，剛開頭打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是由于保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在修理方面下工夫，對人員舉行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的交流，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網絡籠罩囫圇山東市場，有著浩大的人際關系網絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，相互完美、相互補充、相互利用、共同促進、聯合競爭、利益循環(huán)、分享市場。

4、加強部門間的交流合作。

作為經營部門，應當多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應當緊密合作，削減內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

5、加強學習和內部管理。

加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平。不斷完美和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

物業(yè)公司工作總結報告篇3

回首xx，我的工作同樣經受著不平庸。3月份帶著樸素與奇怪???的情緒來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著認識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時光轉眼就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的協助下我很快認識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面向繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注重加快工作節(jié)奏；提高工作效率。鎮(zhèn)靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊試探，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的交流有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業(yè)學問和相關物業(yè)法律規(guī)矩的學問。

其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協調與交流；有效形成團結全都、群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了勝利，經受了困難，感觸了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年……

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福！

物業(yè)公司工作總結報告篇4

回顧當時來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得認識。

無數人不了解客服工作，認為它很容易、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現許多失誤、失職。

前臺是囫圇服務中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、根據要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、詢問準時舉行回復，并記錄在業(yè)主信息記下表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯系施工方舉行修理、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當該計劃得到大家的全都認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統以及春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性。

5、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進！

物業(yè)公司工作總結報告篇5

一、利潤完成s0100

1.營業(yè)狀況：物業(yè)20xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；

2.費用支出狀況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成方案的117%；

3.稅務及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；

4.修正狀況：

以上三項為賬面及預計完成狀況，按照經營指標及費用方案，考慮實際費用支出中需修正：

①核增大修費用10萬元；

②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；

③車輛變賣增虧6.62萬元；

④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；

⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正辦法物業(yè)公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）

此上四項合計：

總公司方案利潤：250－391=-141萬元

1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預計實現利潤：-50.56萬元

全年預計實現利潤：-116.60萬元

修正全年預計利潤：-106.60萬元

完成方案的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的20xx年，是股份有限公司產業(yè)結構調節(jié)初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市制造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關懷和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和我們協助和協作的各子（分）公司表示深深的謝意！

現在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的如下：

一、完美各項規(guī)則制度，建立內部機制

通過對以往工作的、，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從中獵取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性進展的必由之。而要實現這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完美各項規(guī)則制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場進展需要和物業(yè)公司進展需要的《工作質量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)則制度，并在此基礎上加強各項規(guī)則制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有方案、由辦法、有依據、有目的的綻開；同時，為了建立完美內部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”，在吸收物業(yè)公司內部管理的基礎上結合我們的實際狀況，對經營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下務實，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才干最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才干穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、的模范帶頭作用，帶領全體員工改變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至一般員工的服務意識和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結全都、求真務實的工作氛圍；第二，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大便利了對所需的準時查閱和利用；第三，重視參與和開展形式各樣的培訓，在樂觀參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、生產、消防學問、儀容儀表、禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)則制度的落實，促進各項工作快速有效的開展，特殊是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，天天晨會對前期浮現的問題和當天支配的工作詳細落實到相關人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率顯然加快，轉變了懶、散、慢的不良工作，對快速提高服務意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益顯然提高

物業(yè)公司領導班子蘇醒的到，必需強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才干削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了詳細工作：首先，針對選購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的選購過程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長久供貨關系，同時，與辦公室人員常常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還轉變了原選購人員在選購300元以上物品必需兩人以上外購為任何金額都必需兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求選購人員被服務方舉行商議，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司幫助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的；第二，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了關系，每月削減工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司全部管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供給，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在修理過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用盡用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2.3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的狀況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

四、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的準時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但因為物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢阻塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦浮現故障將直接影響大廈的冷暖供給，故必需徹底大修；

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4、新風系統風量散失嚴峻

5、保溫。

物業(yè)公司工作總結報告篇6

懷著成功的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了彌漫希翼的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結奮斗，樂觀向上，堅韌拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現在“八新”上。

一、財務收支管理出新成績

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度，厲行節(jié)省，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規(guī)費總收入221.2萬元；比上年度增強56.7萬元；完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時光，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣揚動員工作，白天時光不夠晚上湊，邊宣揚，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。因為大家齊心協力，從而取得了全年規(guī)費收繳抱負效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請后開支；二是較大額支出先會審后辦事；三是全部辦公物資先方案后選購，采取專人負責，集中選購，嚴格監(jiān)督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作展現新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)非常重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親手抓，親手過問；分管領導詳細管，全力抓；管理層輪番值班保安全。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經理就親手掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)覺問題準時處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡視工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年天天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重事件故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔呈現新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異樣復雜，任務非常艱難，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領導抓，選擇優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能呈現新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作仔細負責，辦法得當、領導有力。三是制度措施得力。仔細修改完美了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準，鄭重工作紀律，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推進了保潔質量的全面提升。

四、裝修、修理服務有新突破

裝修管理與修理服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，樂觀開展裝修管理和修理服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補漏58戶；門禁維修196次。與此同時舉行了發(fā)電機組修理保養(yǎng)；消防設備修理保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)修理服務準時，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口所有改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很愜意。商業(yè)街所有改造成120V―240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調提高舉行檢修，確保高溫準時制冷。

20xx年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)約支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從修理服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親手抓，親手過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務質量，優(yōu)化了規(guī)費收繳辦法。店戶訴求準時接待，準時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。

在商城公共設備維護和工程修理服務上，物業(yè)舍得投入，千方百計把事做好，直至店主愜意為止。店戶普遍贊揚說：物業(yè)做事信得過，放得心。

七、員工素養(yǎng)有新提高

一個好的物業(yè)，必然有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必然能干出一流的服務工作。一年來，我們注意抓好員工素養(yǎng)教導，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“三關”：一是入口關，對于新聘員工要嚴格面試，注意個人素養(yǎng)和條件，對于不合條件的堅定不招；二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學習培訓關，定期開展在職員工理論學習和技能訓練，定期組織面試和考核，使員工素養(yǎng)不斷提高，使工作戰(zhàn)爭力不斷增加。

八、班子作風有新改變

有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才干管好一支隊伍。班子作風硬、團結戰(zhàn)爭，事業(yè)就興盛發(fā)達。去年，我們狠抓班子作風建設，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強”：戒懶惰，強作風；戒戲耍，強紀律；戒不為強責任。經理帥學兵以身作則，嚴格要求自己，事事到處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習慣，團結一心，勤奮工作，扎實履責，顧大局，講風格，作奉獻，樂觀做好本職工作和義務配合。上下一條心，形成了有利物業(yè)進展的良好工作作風，彰顯班子戰(zhàn)爭力。

物業(yè)公司工作總結報告篇7

時間如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人改變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越認識。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時光流逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。固然，這一點我是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

一、我學到了哪些

1.拓展了才干。每當我把每一項工作都仔細努力的完成時，都是對我的支持與絕對。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都彌漫了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，但在領導和同事們的協助下，勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面向客戶時，無論苦惱與否，興奮與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得。不論是審閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕蔑、忽視。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是認識各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，完成后舉行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提醒﹑修理單等等怎么運用都要認識。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們交流學學習，取長補短，提升自己各方面能;

2.提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

3.拓展各項工作技能;

4.加強學習物業(yè)管理的基本學問，完美客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我。通過此次的物業(yè)客服總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!

物業(yè)公司工作總結報告篇8

進入xx物業(yè)管理公司工作已經有一年時光了。在此期間得到了各位領導細心教育和各位同事的熱烈協助，在此表示誠心的謝謝。在這一年時光的工作狀況匯報如下：

一、恪守本職，扎實工作

我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點粗心、出不得半點差錯，惟獨兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才干做到優(yōu)質高效。

為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊張工作還是常規(guī)事務，都仔細對待，不打半點折扣。既注意精確?????領悟領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又考究方式辦法、取得良好效果。既注意主動上手、認識狀況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術學問和閱歷。既注意跟蹤重點工作，仔細思量問題，幫助其他部門通力配合，共同完成工作任務。

這一段時期內按照xx的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規(guī)則制度表格，以及面臨進入工地舉行驗收工作前的預備材料的預備工作?？梢哉f凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均認真推敲、反復求證，力求表達精確?????、消退歧義。在經過了多次反復修改完美后，再呈送領導批閱，做到了嚴格把關，準時按要求完成任務。

二、樸素懇切，嚴格自律

為了保持了平淡樸素的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱烈不虛假，處事不暴躁，心中始終以規(guī)則制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，精確?????掌握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有堅韌的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言；對難度大的工作，敢于迎難而上；屬于多個部門協作來做的工作，爭取自己多做一點；當公司提出緊張任務時，即使加班加點也照樣完成。

總的來說，因為本人工作閱歷不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是因為“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪；雖然能嚴守法紀、虛心謹慎，但主要還是因為“近朱者赤”，受益于領導和同事的催促，在體貼中得到了陶冶；雖然能勤奮好學，但主要是因為“名師出高徒”，受益于領導細心指導和同事們的協助，在領會中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增加開辟創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素質，在上級的正確領導快速的完成領導下達的各項任務。

物業(yè)公司工作總結報告篇9

一年的時光在我們勞碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完美與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較遺憾。回想一年來的工作，我公司在服務允諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成果。

一、房產、能源管理日趨完美，逐步形成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目舉行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)則制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及碰到問題能準時妥當處理。重點針對物業(yè)收費項目舉行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準舉行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對因為其管理疏漏對我局造成的損失，舉行了經濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次商議，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

樂觀推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋舉行分類，分離考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還樂觀主動對已出租的房屋租金舉行收繳，對于許多難收的戶也舉行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完美。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍服務的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費舉行了徹底清算，為了保證交費面積的精確?????，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司交流，最終認定了我們的結果，最后通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

二、增收節(jié)支，例行節(jié)省。

1、冬煤反季進場，從根本上避開了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上舉行了認真核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤走失的現象。僅此一項，就為局節(jié)約資金十余萬元。

2、為節(jié)省購買桌椅的資金，避開鋪張，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅舉行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)約資金4萬余元。

3、堅持原則，堅定抵制不合理收費。我公司按照郵政規(guī)矩定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)待，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)待政策，為局節(jié)省資金30多萬元。

三、選購、方案調撥、保管各人分管，有章可循。

為使得選購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量狀況，并準時征求全局各使用單位的看法，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅定不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質量問題，損失由選購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才干保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在方案調撥上實行了月報方案月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳設整齊，每月能準時清點庫存，并保證平常付料的準時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。

四、房產修理、電氣修理改造工作緊急有序，保質保量。

1、修理工作針對我局點多、面廣的特點，除根據允諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要修理的'工作也按輕重緩急舉行了記下記錄，在時光上、挨次上舉行了合理支配和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時光最終把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司樂觀交流協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等舉行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局舉行熱化管線的重新敷設，對散熱片舉行了重新安裝，通過仔細細致的探察討論，對鍋爐位置舉行了調節(jié)，改造之后的供熱效果十分抱負。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時光對全局破損的玻璃舉行了重新安裝，準時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的稱贊。

2、電氣修理方面也做了許多工作，除了按允諾要求保證日常修理任務之外，為14個局所舉行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間歇息時光改造局所臺席34個，節(jié)省成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且常常加班加點對局所舉行修理保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。

五、樂觀參加生產營銷，為局經營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務部門，人員素養(yǎng)參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面向局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都樂觀鼓舞職工，為職工講清晰支持經營工作的須要性，使得職工從思想上真正熟悉到我們是郵政局的仆人，郵政局的興衰打算著我們每個人的命運，所以這一年來，我們樂觀完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸素主意，在公司領導的正確引導下，樂觀主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

六、樂觀組建職工食堂，便利職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次討論，打算組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有由于這個而產生懈怠心情，而是樂觀地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關心傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感觸到這種切實的關心。

一年的工作細說起來還有無數無數，我們取得的成果有目共睹，但其中的不足也讓我們感到擔心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局進展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心意，信任我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)公司工作總結報告篇10

一、按照大廈物業(yè)管理現狀，完成前期整改報告。

自20xx年3月1日起，經過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現狀的了解、認識和考察，分公司總經理有針對性的制定了全面的整改方案，并完成了《大廈整改計劃及服務品質提高的建議》的整改報告。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內容完成整改項目時光表,以期在最短時光全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業(yè)服務品質。

二、其次季度主要工作內容、物業(yè)服務整改詳細內容及目的：

(一)服務品質提高

1、5月1日起增強高峰時段電梯指引服務

2、5月1日起增強有償入室保潔服務

(1)主動向租戶舉行發(fā)函，告訴服務內容。

(2)在大堂擺放價目表。

(3)入室保潔服務的開展，不僅體現物業(yè)服務多元化，更能增強與租戶的交流。

3、加強內部員工和外包公司的培訓工作

(1)各部門按照20xx年工作方案,針對各部門實際工作狀況制定了入職培訓、專業(yè)技術培訓、安全生產培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓方案并已方案組織實施。

(2)為提高分公司管理層素養(yǎng)及物業(yè)專業(yè)水平,分離于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參與了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統安全管理的須要性和原理”的培訓。

4、VIP服務

(1)服務人員衰老化。

(2)制定特地的培訓內容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔學問等方面)。

(3)4月26日完成VIP保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員舉行區(qū)別，新款服裝越發(fā)典雅、專業(yè)，徹低符合VIP服務品質要求和標準。

5、確立物業(yè)服務質量周檢制度

為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，準時發(fā)覺工作中存在的各種問題與不足，項目打算成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質管理。

(1)小組成員：

組長：xxx

副組長：xxx

組員：客服經理、工程經理、保安經理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

(2)實施方法：

A、實施日期：

自20xx年03月30日(星期二)開頭，品質檢查定于每周上午十點開頭，由總經辦組織品質檢查小組成員參與;

B、檢查區(qū)域：

物業(yè)管轄區(qū)域。重點檢查各機房崗位情況、公區(qū)清潔質量、綠植租擺生長情況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、公區(qū)遺留問題等;

C、檢查結果：

由總經辦當日將發(fā)覺的問題拍照、記錄、收拾，將檢查過程中發(fā)覺的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。

(3)整改要求：

各責任部門對品質檢查過程中發(fā)覺的問題必需高度重視，并立刻支配人員對存在的問題舉行整改。普通問題要求當日整改完畢，需要協調其它部門解決的問題原則上不應超過3天。

(4)整改復查：

復查工作由副總經理牽頭，總經辦根據規(guī)定的整改時限舉行復檢，對整改進度、以及結果舉行說明。

(5)考評方法：

因為對質檢過程中發(fā)覺問題整改不準時，給項目品質管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人舉行問責，并根據《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現狀

1、增強公區(qū)衛(wèi)生間巡察頻次。

(1)增強衛(wèi)生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。

(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

(3)全面向衛(wèi)生間設備設施舉行檢修。

(4)安裝優(yōu)質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。

2、關注大堂環(huán)境改善

(1)石材養(yǎng)護

A.5月1日起適當的增強結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。

B.5月底對聯系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。

(2)綠植擺放

A.3月29日開頭，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性計劃，逐步增強色調更為鮮明的植物，制作精美圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。

B.5月底于C座大堂前臺處增強鮮花花籃，全面映襯大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。

3、加強安全守衛(wèi)管理

(1)人員形象

提高對外保人員素養(yǎng)要求，有針對性方案性對外保人員采取禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素養(yǎng)，從而提高對客服務水平。

(2)加強樓宇巡察

加強保安巡察力度。把安全守衛(wèi)工作提到第一重要的高度。

(3)貫徹匯報機制

要求外保、車場、內保、中控連成一體的上報機制，即作為安全守衛(wèi)的以上各分支，形成聯動狀態(tài)的匯報機制。

4、改善車輛管理現狀

(1)地面停車場加強管理

20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開頭對地面停車問題舉行專項整治，由專業(yè)車場公司出具管理計劃，相關部門舉行協作，支配車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

(2)地庫停車管理

A、服務方面

引進更為先進的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節(jié)入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。

B、重新粉刷電梯廳墻面

重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍色彩相對應。更為清楚的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。

5、改善形象

(1)大堂照明改造

為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際狀況對A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。

(2)貨梯路徑改善

為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改：

A、貨梯內部裝修重新布置。

B、運送貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

C、貨梯路徑增強標識指引。

D、制定客戶搬家提前48小時預約流程。

6、重大工程改造

(1)協作開發(fā)對C座配電室舉行電力增容改造。

(2)冷站軟銜接更換改造工程。

(3)補水報警裝置改造。

(4)A、B座配電室分項計量工程改造。

(5)A座泛光照明改造。

(6)A、B、C座消電檢現場檢側。

7、其它改善措施

(1)節(jié)能降耗

A、每月按照日常照明時光合理化調節(jié)，制定設備設施運行時光表，以達到節(jié)省能源目的。

B、依據機組設備運行數據，逐步合理化調節(jié)運行時光。

C、在物業(yè)公司內部以及客戶之間舉行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣揚。

三、待完成整改項目以及部分工作方案

(一)進一步豐盛租戶宣揚

充分完美、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現物業(yè)公司的人文關心。例如：宣揚節(jié)能小常識、普及防火學問、針對寫字樓各單位員工的亞健康學問宣揚等。

希翼通過平常的點滴關心，使租戶體味到物業(yè)公司人性化的管理。

(二)完美大廈標識，增強燈箱指引牌

針對目前地庫A座、B座、C座部分區(qū)域標識不完美，各入口標識不顯然等問題舉行統計、匯總、統一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在舉行中，初步預計將于6月底完成。

(三)引進廣告燈箱

在地庫周圍墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增強樓內各商戶的宣揚手段，滿足客戶宣揚、指引需要，而且有利于增強收入同時有效增強地庫照明。

(四)增強每季度的客戶回訪工作

20xx年客戶看法調查工作將于6月中旬全面綻開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內容制定《調查問卷表》，并向全體客戶舉行客戶訪問并發(fā)放看法調查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統計工作。并對客戶提出合理看法準時反饋，對物業(yè)服務中的問題準時整改。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項目物業(yè)服務品質和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

物業(yè)公司工作總結報告篇11

xxxx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到xxxx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群`發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xxxx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時光聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到xxxx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完美及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親手現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，xxxx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、規(guī)矩及世紀新筑小區(qū)《暫時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)公司工作總結報告篇12

自今月xx月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，謙虛學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，謙虛求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握辦法堆積閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、試探、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐盛學問把握技巧。

在公司領導和同事的協助指導下，從不會到會，從不認識到認識，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，掌握住了工作重點和難點。

二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作。

婦幼保健院的工作是xx月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，因為缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的樂觀性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作樂觀性不高，為此和員工多方面交流，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。按照各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增強人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員舉行了清潔理論培訓并針對不同崗位舉行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員舉行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位暫時安作排的清潔工作。

六、主要閱歷和收獲

(1)惟獨擺正自己的位置，下功夫認識基本業(yè)務，才干盡快適應新的工作崗位。

(2)惟獨主動融入集體，處理好各方面的關系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(3)惟獨堅持原則落實制度，仔細管理，才干履行好區(qū)域經理職責。

(4)惟獨樹立服務意識，加強交流協調，才干把分內的工作做好。

七、存在的不足

因為工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20xx月的工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務費的協議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制簡單，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區(qū)域與員工交流上還要下更大的功夫。

物業(yè)公司工作總結報告篇13

組織上調任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業(yè)公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結配合，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習，努力提高自身素養(yǎng)

這些年來，我堅持落實上級要求與制造性的開展工作結合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣改變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進展”這些深層次的問題去實踐。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿勢去努力學習物業(yè)管理學問，去討論物業(yè)企業(yè)的進展方向。對此，我做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位”，在較短的時光內使a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注重聽取班子成員的看法，敬重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到事件講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完美了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，完美考核方法。

自擔任a區(qū)管理處主任以來，并結合前期從事物業(yè)管理的閱歷，在管理a區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延長服務》上下功夫，要想業(yè)主愜意，首先就要培養(yǎng)一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，怎樣才干培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習堆積的物業(yè)服務和管理的閱歷傳授給我的員工，堅持天天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日舉行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒服的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務大比武”等評選活動，在此活動中浮現了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務水平。

為了有效推動5s管理，按照昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理采取“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5s管理。“三抓”一抓抓培訓，提素養(yǎng)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣揚，提名氣?！叭环胚^”一是不按5s標準執(zhí)行不放過；二是不按5s標準檢查不放過；三是不按5s標準整改不放過。我們通過采取這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5s管理評選第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)省電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司削減了虧損，增強了收益。

物業(yè)公司工作總結報告篇14

xx年，在各位領導和同仁的關懷體貼下，我和我所在的單位和部門做了一些工作?；厥滓荒?，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的圓滿。回顧一年來的工作，主要有以下五個方面，有不妥之處，請批判指正。

一、物業(yè)公司工作狀況

20xx年，物業(yè)公司貫徹集團指示，緊緊圍繞提高服務水平，樂觀開展各項工作。

一是根據公司“本安管理體系全面實施年”工作部署，構建體系，實施運行，實現四級達標。

二是分解經營指標，制定措施，加強經營基礎管理，完成經營目標。

三是推動流程構建，涉及崗位40個，梳理服務流程175條，組織流程培訓，實現按流程辦事。

四是專心工作，增加服務能力，根據服務集團、服務員工思路，細化考核標準，優(yōu)化考核計劃，加強現場考核和績效兌現。用戶愜意度達到87%，北小區(qū)建成“全國物業(yè)管理示范住所小區(qū)”。

五是加強思想、組織、作風建設。根據集團公司黨建要求，加強“四好”班子建設，制定《“四好”班子建設實施看法》。完美基層組織建設，實施專項培訓，強化素養(yǎng)培養(yǎng)，促進效能改變。

二、個人工作狀況：

3月21日前在礦業(yè)服務中心負責標準化，制定標準化建設計劃，推動實施。

3月22日到后勤保障部，我深感責任重大，始終如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。我從礦井來，深深的知道基層需要什么樣的服務。為此制定工作標準化、管理精細化、隊伍專業(yè)化、服務品牌化，建設大服務、大后勤體系工作思路，在工作中堅持超前協調、提前介入，想生產所想，急服務所急，盡全力解決服務之憂，主要是：

抓工作恪盡職守，任勞任怨。

一是制度建設。完成部門內部和集團后勤諸多管理方法及制度制定。修訂后勤考核方法，細化外委考核細則，改變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務單位考核權重，注意服務細節(jié)管理，提升監(jiān)管水平。

二是加強服務標準建設。制定后勤服務標準化建設計劃，完成《辦公設備配置標準》等6個配置標準和《用戶服務管理標準》等15個服務業(yè)務管理操作標準。

三是加強隊伍建設。依據部門職責，梳理管理板塊，按資產管理、服務管理、社會化管理和綜合管理統籌服務。按四好班子要求，分工配合，把合適的人放在合適的崗位，用其所長，盡其所能。采取分片包干，落實責任區(qū)。推行周、月例會和后勤協調會制度，統籌后勤工作。根據管