管理學(xué)導(dǎo)論課件

《管理學(xué)》王書明wsm@.c管理學(xué)》王書明WhyWhatHow為什么學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？WhyWhatHow為什么學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？《管理學(xué)》是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)課之一。本課程的目的是讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本概念、理論和方法，并增強學(xué)生學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用管理學(xué)的能力。為后續(xù)課程學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

一、《管理學(xué)》課程性質(zhì)《管理學(xué)》是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)課之一。本課程的目的是讓學(xué)生系統(tǒng)

二、《管理學(xué)》的主要內(nèi)容第一章：管理學(xué)導(dǎo)論第二章：管理理論的演進第三章：管理基本原理與方法第四章：計劃第五章：組織第六章：領(lǐng)導(dǎo)第七章：控制二、《管理學(xué)》的主要內(nèi)容第一章：管理學(xué)導(dǎo)論三、注意事項1、成績評定：平時成績占30%（包括考勤、課堂表現(xiàn)和作業(yè)）；期末考試成績占70%。2、考勤：采取不定期隨堂作業(yè)、不定期隨機點名的方式進行。3、考試：閉卷，獨立完成。四、幾點要求1、嚴(yán)禁曠課，有事寫請假條，在上課前交給老師。曠課超過3次（含三次），取消考試資格。2、按時到課，遵守課堂紀(jì)律，文明上課（手機靜音等），及時完成作業(yè)。三、注意事項———與君共勉1、年輕人犯錯誤，上帝都會原諒的，何況是一個普通老師。但請你記?。荷系勰軌蛟彽氖?，社會不一定會原諒；老師能夠原諒的事，老板不一定會原諒。你將生活在現(xiàn)實而復(fù)雜的社會，而不是大學(xué)和天堂。2、年輕就是資本，但年輕是學(xué)習(xí)知識和打拼事業(yè)的資本，而不是放縱自己和庸碌生活的理由。請記?。翰灰詾槟贻p就一切都來得及，來不及的不是年齡而是在歲月流逝中所積累和錯過的一切?！c君共勉1、年輕人犯錯誤，上帝都會原諒的，何況是一個普———與君共勉3、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”人的品性和素質(zhì)是一個長期養(yǎng)成的過程，而大學(xué)時的養(yǎng)成往往會影響你一生。請記?。荷险n聊天的確不是什么大毛病，但如果養(yǎng)成一種習(xí)慣，就會決定你被“請出去”的命運。4、尊重別人是一種美德，它會贏得認(rèn)同、欣賞與合作。請記?。翰蛔鹬嘏笥?，你將失去快樂；不尊重同事，你將失去合作；不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你將失去機會；不尊重長者，你將失去品格；不尊重自己，你將失去自我?！c君共勉3、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”人的品———與君共勉5、表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。但表達(dá)自我不能傷害別人，挑戰(zhàn)權(quán)威不能破壞規(guī)則，除非你在進行革命。請記住：不要試圖用帶有道德色彩的另類行為去贏得關(guān)注，也許在目光關(guān)注的背后是心底的離棄。6、無知者無畏并不可怕，真正可怕的是無知者還無所謂。請記?。翰灰脽o所謂的態(tài)度原諒自己、對待一切，那會使一切變得對你無所謂，也會使你成為一個無所謂而又無所成的痛苦的邊緣人?！c君共勉5、表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。但管理學(xué)案例——七人分粥

從前有七個人住在一起，他們一周中的每一天要分吃一大鍋粥。但是，粥每天都是不夠的。由于沒有稱量用具和有刻度的容器用于分粥，因此他們想通過制定管理來解決每天的吃飯問題。

管理學(xué)案例——七人分粥從前有七個人住在一起，他們一周中的大家先后試驗了不同的方法，主要有以下幾種：

方法一：讓某一個人負(fù)責(zé)分粥。但大家很快發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，但每次總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有自己分粥的那一天吃得最飽，其余6天都饑餓難挨。

方法三：大家推選出一個道德高尚的人出來分粥，開始這人還能基本公平，但強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，不久大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，他就常常為自己和那些對自己溜須拍馬的人多分。

方法四：大家開始組成三人的分粥委員會及四人的監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約，公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

方法五：大家最后決定，每個人輪流值日分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這個管理下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥份量不相同，那份最少的粥必定會屬于他。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。從此，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

大家先后試驗了不同的方法，主要有以下幾種：

同樣是那七個人，同樣是那一桶粥，不同的分配管理，就會形成不同的分配結(jié)果。因此，一個企業(yè)如果產(chǎn)生了不良的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個管理，是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須考慮的問題。同樣是那七個人，同樣是那一桶粥，不同的分配管理，就會形第一章管理學(xué)導(dǎo)論●知識點：掌握管理的涵義;掌握管理的基本性質(zhì)，以及如何理解管理的自然屬性與社會屬性的聯(lián)系；掌握管理者類型及其涵義；掌握管理者的技能；掌握管理的職能以及職能之間的聯(lián)系。第一章管理學(xué)導(dǎo)論●知識點：講授內(nèi)容第一節(jié)管理及其基本特征第二節(jié)管理者第三節(jié)管理的職能講授內(nèi)容第一節(jié)管理及其基本特征第一節(jié)管理及其基本特征一、管理的含義管理是管理者將組織中的各種資源（人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源等）進行有效的整合，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。第一節(jié)管理及其基本特征一、管理的含義二、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)主要包括組織績效、效率和效益三個方面。組織績效是一種衡量管理者利用資源來滿足消費者需要以實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率與效益的尺度。效益是管理目標(biāo)的重要組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。效益是衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標(biāo)程度的一個尺度。二、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)主要包括組織績效、效率和效益三個方面三、管理的基本特征管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象管理的載體是組織管理的核心是處理各種人際關(guān)系（協(xié)調(diào)）三、管理的基本特征管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象四、管理的基本性質(zhì)自然屬性和社會屬性自然屬性社會屬性管理的二重性四、管理的基本性質(zhì)自然屬性和社會屬性自然屬性社會屬性管理的二

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性指的是管理是一門科學(xué)，能夠在一系列體現(xiàn)客觀規(guī)律的原理、原則和方法的指導(dǎo)下進行。藝術(shù)是強調(diào)其實踐性，必須把管理知識與具體管理活動結(jié)合起來。

管理的基本性質(zhì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的基本性質(zhì)

管理的綜合性和靈活性綜合性主要體現(xiàn)在管理職能的綜合上，還體現(xiàn)在管理方法運用上。靈活性體現(xiàn)在管理活動的積極性、消極性；靜態(tài)性、動態(tài)性；精確性、模糊性等方面。

管理的基本性質(zhì)管理的基本性質(zhì)

管理的動態(tài)性和過程性

動態(tài)性特征主要體現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境與組織中進行，需要消除資源配置過程中的各種不確定性。過程性體現(xiàn)在管理通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個基本過程展開與實施的。管理的基本性質(zhì)管理的動態(tài)性和過程性管理的基本性質(zhì)第二節(jié)管理者一、管理者的含義管理者：指揮別人干活的人，處于操作者之上操作者：直接從事某項具體工作或任務(wù)的人，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。第二節(jié)管理者一、管理者的含義管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者對整個組織負(fù)全面責(zé)任的人，制定組織總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，分配組織中擁有的一切資源處于中間位置，貫徹協(xié)調(diào)作用一線管理人員，直接指揮作業(yè)管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者對整個組織負(fù)全面責(zé)管理者的角色1.人際關(guān)系角色－代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息角色－監(jiān)聽，傳播，發(fā)言人3.決策角色－企業(yè)家（生產(chǎn)戰(zhàn)略決策），混亂駕駛者（管理就是管理突發(fā)事件），資源分配者，談判者管理者的角色管理角色

指出以下五種情形各屬于哪一類管理角色：a人際

b信息

c決策——1、管理者與工會代表談判簽定新用工合同?！?、管理者向員工演示如何填寫某些表格。——3、管理者早晨起來后喝著咖啡閱讀《華爾街日報》——4、管理者開發(fā)新的全面質(zhì)量管理技術(shù)。——5、銷售經(jīng)理處理客戶投訴。管理角色

指出以下五種情形各屬于哪一類管理角色：

不同層次管理者的差別

針對下面五種情形，分別指出各適用于哪一層次的管理者：A高層

B中層C基層——6、督導(dǎo)運作員工?！?、對概念技能需求比技術(shù)技能多?！?、在領(lǐng)導(dǎo)與控制方面花費更多的時間?！?、向一位主管人員報告?！?0、對管理技能和管理職能的需求大體平衡。不同層次管理者的差別針對下面五種情形，分別指出各適用于哪影響管理者角色的因素在組織中所處的領(lǐng)導(dǎo)層次組織類型－營利型組織與分營利型組織規(guī)模（小企業(yè)：發(fā)言人大企業(yè)：資源分配者）影響管理者角色的因素在組織中所處的領(lǐng)導(dǎo)層次管理者的技能人際技能概念技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者知識要求：廣！管理者的技能人際概念技術(shù)高層管理者知識要求：廣！

高層管理者：概念技能

中層管理者：人際技能

基層管理者：技術(shù)技能操作者：技術(shù)技能

練一練：分析下列五種情形分別屬于哪一種技能；a技術(shù)技能b人緣與溝通技能c概念與決策技能——1、感受事物整體和各部分之間的能力?！?、激勵員工做好工作的能力?！?、執(zhí)行具體任務(wù)，如計算機數(shù)據(jù)錄入的功能?！?、確定工作是否出現(xiàn)誤差和予以改進的能力。——5、起草備忘錄和信件的能力。練一練：分析下列五種情形分別屬于哪一種技能；第三節(jié)管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第三節(jié)管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理職能之一：計劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，各項活動都應(yīng)該有計劃，最拙劣的建筑師與最靈巧的蜜蜂的區(qū)別：在建筑物蓋好之前，它已經(jīng)在建筑師的大腦里形成了。阿波羅登月計劃管理職能之一：計劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，管理職能之一：計劃計劃過程：研究活動條件制定經(jīng)營決策編制行動計劃管理職能之一：計劃計劃過程：研究活動條件制定經(jīng)營決策編制行動管理職能之二：組織管理者根據(jù)既定目標(biāo)，對組織中的各種要素以及人們之間的相互關(guān)系進行合理的安排建立機構(gòu)，配備人員，明確縱橫關(guān)系，明確責(zé)任權(quán)利，構(gòu)建信息通道。管理職能之二：組織管理者根據(jù)既定目標(biāo)，對組織中的各種要素以及管理職能之三：領(lǐng)導(dǎo)

對工作人員施加影響：溝通，掌握職工需求，進行有效激勵。最有藝術(shù)性的環(huán)節(jié)。管理職能之三：領(lǐng)導(dǎo)對工作人員施加影響：溝通，掌管理職能之四：控制

計劃再完美，組織再完善，領(lǐng)導(dǎo)再有效，工作也難免產(chǎn)生偏差。這是由于環(huán)境的變化或組織成員理解或行動與組織期望目標(biāo)不一致所造成的。檢查各部門各環(huán)節(jié)工作情況：確定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。管理職能之四：控制計劃再完美，組織再完善，工作應(yīng)用

選擇一名管理者，最好是你現(xiàn)在或從前的老板，分析他或她在工作中如何執(zhí)行四項管理職能。工作應(yīng)用

選擇一名管理者，最好是你現(xiàn)在或從前的老板，分析他或練一練：指出以下五種情形描述的是四種管理職能的哪一種，或是否是非管理職能。a計劃

b組織

c領(lǐng)導(dǎo)

d控制

e非管理職能——1、管理者向員工演示如何調(diào)試機器?！?、管理者決定在前半個輪班中生產(chǎn)多少件產(chǎn)品?！?、一名員工多次缺勤，管理者詢問其原因并與之討論如何提高出勤率?！?、管理者主持面試，選擇接替一位退休員工位置的人選?！?、管理者修復(fù)機器故障。練一練：指出以下五種情形描述的是四種管理職能的哪一種，或是否《管理學(xué)》王書明wsm@.c管理學(xué)》王書明WhyWhatHow為什么學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？WhyWhatHow為什么學(xué)？學(xué)什么？如何學(xué)？《管理學(xué)》是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)課之一。本課程的目的是讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本概念、理論和方法，并增強學(xué)生學(xué)習(xí)、研究、應(yīng)用管理學(xué)的能力。為后續(xù)課程學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

一、《管理學(xué)》課程性質(zhì)《管理學(xué)》是工程管理專業(yè)基礎(chǔ)課之一。本課程的目的是讓學(xué)生系統(tǒng)

二、《管理學(xué)》的主要內(nèi)容第一章：管理學(xué)導(dǎo)論第二章：管理理論的演進第三章：管理基本原理與方法第四章：計劃第五章：組織第六章：領(lǐng)導(dǎo)第七章：控制二、《管理學(xué)》的主要內(nèi)容第一章：管理學(xué)導(dǎo)論三、注意事項1、成績評定：平時成績占30%（包括考勤、課堂表現(xiàn)和作業(yè)）；期末考試成績占70%。2、考勤：采取不定期隨堂作業(yè)、不定期隨機點名的方式進行。3、考試：閉卷，獨立完成。四、幾點要求1、嚴(yán)禁曠課，有事寫請假條，在上課前交給老師。曠課超過3次（含三次），取消考試資格。2、按時到課，遵守課堂紀(jì)律，文明上課（手機靜音等），及時完成作業(yè)。三、注意事項———與君共勉1、年輕人犯錯誤，上帝都會原諒的，何況是一個普通老師。但請你記?。荷系勰軌蛟彽氖?，社會不一定會原諒；老師能夠原諒的事，老板不一定會原諒。你將生活在現(xiàn)實而復(fù)雜的社會，而不是大學(xué)和天堂。2、年輕就是資本，但年輕是學(xué)習(xí)知識和打拼事業(yè)的資本，而不是放縱自己和庸碌生活的理由。請記?。翰灰詾槟贻p就一切都來得及，來不及的不是年齡而是在歲月流逝中所積累和錯過的一切。———與君共勉1、年輕人犯錯誤，上帝都會原諒的，何況是一個普———與君共勉3、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！比说钠沸院退刭|(zhì)是一個長期養(yǎng)成的過程，而大學(xué)時的養(yǎng)成往往會影響你一生。請記?。荷险n聊天的確不是什么大毛病，但如果養(yǎng)成一種習(xí)慣，就會決定你被“請出去”的命運。4、尊重別人是一種美德，它會贏得認(rèn)同、欣賞與合作。請記?。翰蛔鹬嘏笥?，你將失去快樂；不尊重同事，你將失去合作；不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你將失去機會；不尊重長者，你將失去品格；不尊重自己，你將失去自我?！c君共勉3、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！比说钠贰c君共勉5、表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。但表達(dá)自我不能傷害別人，挑戰(zhàn)權(quán)威不能破壞規(guī)則，除非你在進行革命。請記住：不要試圖用帶有道德色彩的另類行為去贏得關(guān)注，也許在目光關(guān)注的背后是心底的離棄。6、無知者無畏并不可怕，真正可怕的是無知者還無所謂。請記住：不要用無所謂的態(tài)度原諒自己、對待一切，那會使一切變得對你無所謂，也會使你成為一個無所謂而又無所成的痛苦的邊緣人?！c君共勉5、表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。但管理學(xué)案例——七人分粥

從前有七個人住在一起，他們一周中的每一天要分吃一大鍋粥。但是，粥每天都是不夠的。由于沒有稱量用具和有刻度的容器用于分粥，因此他們想通過制定管理來解決每天的吃飯問題。

管理學(xué)案例——七人分粥從前有七個人住在一起，他們一周中的大家先后試驗了不同的方法，主要有以下幾種：

方法一：讓某一個人負(fù)責(zé)分粥。但大家很快發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，但每次總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有自己分粥的那一天吃得最飽，其余6天都饑餓難挨。

方法三：大家推選出一個道德高尚的人出來分粥，開始這人還能基本公平，但強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，不久大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，他就常常為自己和那些對自己溜須拍馬的人多分。

方法四：大家開始組成三人的分粥委員會及四人的監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約，公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

方法五：大家最后決定，每個人輪流值日分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這個管理下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥份量不相同，那份最少的粥必定會屬于他。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。從此，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

大家先后試驗了不同的方法，主要有以下幾種：

同樣是那七個人，同樣是那一桶粥，不同的分配管理，就會形成不同的分配結(jié)果。因此，一個企業(yè)如果產(chǎn)生了不良的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個管理，是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須考慮的問題。同樣是那七個人，同樣是那一桶粥，不同的分配管理，就會形第一章管理學(xué)導(dǎo)論●知識點：掌握管理的涵義;掌握管理的基本性質(zhì)，以及如何理解管理的自然屬性與社會屬性的聯(lián)系；掌握管理者類型及其涵義；掌握管理者的技能；掌握管理的職能以及職能之間的聯(lián)系。第一章管理學(xué)導(dǎo)論●知識點：講授內(nèi)容第一節(jié)管理及其基本特征第二節(jié)管理者第三節(jié)管理的職能講授內(nèi)容第一節(jié)管理及其基本特征第一節(jié)管理及其基本特征一、管理的含義管理是管理者將組織中的各種資源（人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源等）進行有效的整合，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。第一節(jié)管理及其基本特征一、管理的含義二、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)主要包括組織績效、效率和效益三個方面。組織績效是一種衡量管理者利用資源來滿足消費者需要以實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率與效益的尺度。效益是管理目標(biāo)的重要組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。效益是衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度，以及組織實現(xiàn)目標(biāo)程度的一個尺度。二、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)主要包括組織績效、效率和效益三個方面三、管理的基本特征管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象管理的載體是組織管理的核心是處理各種人際關(guān)系（協(xié)調(diào)）三、管理的基本特征管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象四、管理的基本性質(zhì)自然屬性和社會屬性自然屬性社會屬性管理的二重性四、管理的基本性質(zhì)自然屬性和社會屬性自然屬性社會屬性管理的二

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

科學(xué)性指的是管理是一門科學(xué)，能夠在一系列體現(xiàn)客觀規(guī)律的原理、原則和方法的指導(dǎo)下進行。藝術(shù)是強調(diào)其實踐性，必須把管理知識與具體管理活動結(jié)合起來。

管理的基本性質(zhì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的基本性質(zhì)

管理的綜合性和靈活性綜合性主要體現(xiàn)在管理職能的綜合上，還體現(xiàn)在管理方法運用上。靈活性體現(xiàn)在管理活動的積極性、消極性；靜態(tài)性、動態(tài)性；精確性、模糊性等方面。

管理的基本性質(zhì)管理的基本性質(zhì)

管理的動態(tài)性和過程性

動態(tài)性特征主要體現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境與組織中進行，需要消除資源配置過程中的各種不確定性。過程性體現(xiàn)在管理通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個基本過程展開與實施的。管理的基本性質(zhì)管理的動態(tài)性和過程性管理的基本性質(zhì)第二節(jié)管理者一、管理者的含義管理者：指揮別人干活的人，處于操作者之上操作者：直接從事某項具體工作或任務(wù)的人，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。第二節(jié)管理者一、管理者的含義管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者對整個組織負(fù)全面責(zé)任的人，制定組織總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，分配組織中擁有的一切資源處于中間位置，貫徹協(xié)調(diào)作用一線管理人員，直接指揮作業(yè)管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者對整個組織負(fù)全面責(zé)管理者的角色1.人際關(guān)系角色－代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息角色－監(jiān)聽，傳播，發(fā)言人3.決策角色－企業(yè)家（生產(chǎn)戰(zhàn)略決策），混亂駕駛者（管理就是管理突發(fā)事件），資源分配者，談判者管理者的角色管理角色

指出以下五種情形各屬于哪一類管理角色：a人際

b信息

c決策——1、管理者與工會代表談判簽定新用工合同?！?、管理者向員工演示如何填寫某些表格?！?、管理者早晨起來后喝著咖啡閱讀《華爾街日報》——4、管理者開發(fā)新的全面質(zhì)量管理技術(shù)?！?、銷售經(jīng)理處理客戶投訴。管理角色

指出以下五種情形各屬于哪一類管理角色：

不同層次管理者的差別

針對下面五種情形，分別指出各適用于哪一層次的管理者：A高層

B中層C基層——6、督導(dǎo)運作員工?！?、對概念技能需求比技術(shù)技能多?！?、在領(lǐng)導(dǎo)與控制方面花費更多的時間?！?、向一位主管人員報告?！?0、對管理技能和管理職能的需求大體平衡。不同層次管理者的差別針對下面五種情形，分別指出各適用于哪影響管理者角色的因素在組織中所處的領(lǐng)導(dǎo)層次組織類型－營利型組織與分營利型組織規(guī)模（小企業(yè)：發(fā)言人大企業(yè)：資源分配者）影響管理者角色的因素在組織中所處的領(lǐng)導(dǎo)層次管理者的技能人際技能概念技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者知識要求：廣！管理者的技能人際概念技術(shù)高層管理者知識要求：廣！

高層管理者：概念技能

中層管理者：人際技能

基層管理者：技術(shù)技能操作者：技術(shù)技能

練一練：分析下列五種情形分別屬于哪一種技能；a技術(shù)技能