商務(wù)禮儀05內(nèi)容與特點課件

—主要商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點

商務(wù)禮儀實訓(xùn)—主要商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點

商務(wù)禮儀實訓(xùn)目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會要守時守約。敲門要力度適中，敲三下等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座后要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。起身告辭時要向主人表示“打擾”之意。出門說“請留步”、“再見”等，不要起身后一去不回頭。私人拜訪禮儀要守時守約。私人拜訪禮儀中國人講究來而不往非禮也。通過拜訪，人們可以交流信息、拉近距離、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。商務(wù)拜訪的特點是雙方代表的是公司的形象。商務(wù)場合的禮儀特點：

不分男女、無論長幼、客戶至上、職位優(yōu)先商務(wù)拜訪禮儀-拜訪的意義中國人講究來而不往非禮也。通過拜訪，人們可以交流信息、拉近距1.拜訪預(yù)約：主要包括電話預(yù)約和信件預(yù)約，切忌搞突然襲擊，做不速之客，不得已時也要提前5分鐘通知被拜訪人。2.預(yù)約時間：公務(wù)性拜訪的預(yù)約時間最好錯過周一上午、周五下午和每天上下班前后一小時的時間。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪預(yù)約與拜訪時間1.拜訪預(yù)約：主要包括電話預(yù)約和信件預(yù)約，切忌搞突然襲擊，做1.制定拜訪目標(biāo)；2.準(zhǔn)備充足的名片；3.準(zhǔn)備相應(yīng)的資料；4.選擇合適的禮品；5.熟悉交通路徑。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪前準(zhǔn)備1.制定拜訪目標(biāo)；商務(wù)拜訪禮儀-拜訪前準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意與你合作！商務(wù)拜訪禮儀-拜訪著裝準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適原則上應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方，并表示歉意；到達(dá)拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候;如果被拜訪者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪的舉止與要求原則上應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用原則上商務(wù)人員的名片必須隨身攜帶；名片是商務(wù)人員的自我介紹信，社交聯(lián)誼卡；商務(wù)名片的作用是推廣企業(yè)形象，介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于合作聯(lián)絡(luò)；商務(wù)名片的制作要區(qū)別于私人名片，一般應(yīng)有自己企業(yè)的標(biāo)識；商務(wù)名片嚴(yán)禁涂改；商務(wù)名片上的職務(wù)應(yīng)有針對性，不同業(yè)務(wù)對象提供標(biāo)注不同職務(wù)的名片；商務(wù)名片應(yīng)只提供辦公電話，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用原則上商務(wù)人員的名片必須隨商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用商務(wù)名片的規(guī)格：國際6×10；國內(nèi)5.5×9；特殊人士名片規(guī)格不限；質(zhì)材：再生紙（環(huán)保）為首選；忌過于張揚的材質(zhì)，如純金和過于特殊的材質(zhì)，如石材、布質(zhì)、塑料等；顏色：黑金搭配像墓碑，紅黑搭配像喜帖。通常商務(wù)名片應(yīng)以淡雅為主，如淺藍(lán)、淺灰、淺黃、淺白等，不要花哨；圖案：企業(yè)可識別標(biāo)識；本單位所處位置和主要交通工具；本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品；非必要勿印本人照片；字體：規(guī)范的印刷體和楷體，簡體為主；如果經(jīng)常與港臺地區(qū)人士交往，可以考慮采用繁體字，但篆字等不易識別的字體要盡量回避；

（響水不開，開水不響，大雅若俗，深藏不露）外文的使用：不同文字要印在不同的兩面，避免擁擠，遞送時區(qū)分對方習(xí)慣的文字將相應(yīng)的面朝向?qū)Ψ剑幻锨屑刹灰「裱跃?。商?wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用商務(wù)名片的規(guī)格：國際6×1商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片內(nèi)容：名片分為三種1、企業(yè)名片：展示會等范圍使用，內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地址、企業(yè)公用電話；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供對方了解名字的寫法，僅供泛泛之交使用；3、商用名片內(nèi)容必備（三個三）：①本人歸屬包括企業(yè)標(biāo)志、單位名稱、所屬部門；②本人稱謂包括本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；③聯(lián)絡(luò)方式包括所在地域、郵政編碼、辦公電話。傳真、電子郵箱、手機、私宅電話等信息酌情提供。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片內(nèi)容：名片分為三種商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片的索取和接受：不到萬不得已不主動索取，自己沒有名片時不得索?。凰魅≈耙冗f送自己的名片；接受名片要有來有往，沒有名片要解釋“用完了”，一般不要承認(rèn)“沒有”；接過名片要認(rèn)真看，不清楚的地方要及時問；放置面前幾分鐘后，在方便的時候及時收起，不要放在衣褲兜中，切忌掉落、遺失或弄臟。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片的索取和接受：1．與被拜訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費他人時間;2．要注意觀察被拜訪者的舉止表情，適可而止，當(dāng)被拜訪者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;3.當(dāng)被拜訪者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。告辭時，對被拜訪者的接待表示感謝。出門后主動請主人“留步”。

商務(wù)拜訪禮儀—交談內(nèi)容及時間1．與被拜訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費他人時間;目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會商務(wù)禮品的選擇商務(wù)饋贈的目的是讓商務(wù)交往對象感覺舒服、實用、得體，要投其所好，要以人為尊，要尊重習(xí)俗。商務(wù)禮品選擇的特點：1、紀(jì)念性：能代表公司特點的，有紀(jì)念意義的東西。

如移動公司的簽約儀式之后，可以送給客戶電話卡；2、宣傳性：如一汽集團(tuán)可以送給客戶自己生產(chǎn)的車模。3、便攜性：如體積過大、易碎、易腐等物品不宜作為禮物。景德鎮(zhèn)的瓷器、裱框的書畫作品、版納的菠蘿4、獨特性：如給日本人送板栗；給澳大利亞人送絲質(zhì)圍巾；給別國孩子帶熊貓玩具；給德國人送窗紗；中國的名茶等。5、時尚性：如奧運期間送福娃。商務(wù)禮品的選擇商務(wù)饋贈的目的是讓商務(wù)交往對象感覺舒服、實用、商務(wù)禮品的選擇商務(wù)禮品選擇的特點：6、習(xí)俗性：宗教信仰的東西不能亂送，民族禁忌的東西不要送；7、實用性：如送給別人符合對方喜好的物品，如泳鏡、拳擊手套、漁具、書畫作品等?！飳嵱玫亩Y物以符合對方喜好為標(biāo)準(zhǔn)，切不可送女士家務(wù)勞動用的清潔用品或圍裙等物。商務(wù)禮品的選擇商務(wù)禮品選擇的特點：商務(wù)饋贈的原則饋贈內(nèi)容四不送：1、違反常理的不送；2、涉及國家企業(yè)機密的不送；3、太貴重的不送；4、藥品和保健品不送。饋贈禁忌：1、觸犯個人禁忌；2、觸犯行業(yè)禁忌；3、觸犯民族禁忌；4、觸犯宗教禁忌；5、有廣告宣傳標(biāo)志的。饋贈時機的選擇：客人帶給主人的禮物應(yīng)在見面之初就送出，主人送給客人的禮物應(yīng)在客人臨行前整理行裝時送出，避免在行李已經(jīng)整理完，甚至托運完之后再送出禮物，不便攜帶。禮物價簽的處理：原則上送禮不要帶價格簽，有提醒還情之嫌，但如果無法把握花色，又在本市，可以考慮提供信用卡，便于收禮之人自行更換。商務(wù)饋贈的原則饋贈內(nèi)容四不送：1、違反常理的不送；2、涉及國饋贈時機的選擇道喜之時—現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用品、玩具也是很好的；道賀之時—鮮花、花籃、盆景、壁畫、壁掛等非常合適；道謝之時—松有價值的紀(jì)念品；慰問鼓勵之時—鮮花水果，注意不要送味道太濃的鮮花或有不祥意義的鮮花，如菊花，水果不要送梨，可以送蘋果、火龍果，有美好的諧音；紀(jì)念之時—臨行話別等時刻，送紀(jì)念性禮物；節(jié)日之時—花果、節(jié)日性食品；久未蒙面—香水、口紅、絲巾等小而貴重的物品。饋贈時機的選擇道喜之時—現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用品、玩具不同國度的禮物喜好淺探日本：中國的文房四寶、名人字畫、工藝品深受喜愛；忌送梳子，因其發(fā)音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案的禮物，他們認(rèn)為這些動物狡猾、晦氣、貪婪；菊花是日本王室專用，一般人也不能送菊花。美國：簡單的小禮品，如鮮花、美酒、工藝品等。英國：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對標(biāo)有公司標(biāo)記的禮品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。拉丁美洲：送剪刀意味著絕交；手帕被視為與眼淚相關(guān)聯(lián)，不吉；小型家用產(chǎn)品，如廚具等深受喜愛。不同國度的禮物喜好淺探日本：中國的文房四寶、名人字畫、工藝品不同國度的禮物喜好淺探法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最后的禮物；體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊也深受喜愛。俄羅斯：送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢給別人，意味著施舍與侮辱。阿拉伯國家：中國工藝品，如造型生動的木雕、石雕動物，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈佳品。勿送古代仕女圖，因為阿拉伯人不愿讓女子的形象高懸廳堂；不要送酒，多數(shù)阿拉伯國家禁酒；向女士送禮，一定要通過她們的父兄或丈夫；切忌送飾品給女士。不同國度的禮物喜好淺探法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點等候；客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹。外地客人要提前安排好吃住行。商務(wù)接待禮儀—接待客人提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點等候；商務(wù)接待禮儀—接在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。商務(wù)接待禮儀-引路在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央向外開門時，先打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內(nèi)開門時，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐;商務(wù)接待禮儀-開門向外開門時，先打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”客人就座后如需奉茶，應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始?？腿宋瓷贤瓴钑r，不要先給自己人上茶;商務(wù)接待禮儀-奉茶客人就座后如需奉茶，應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或商務(wù)接待禮儀-交談主客交談時，主方不相干人員要及時回避；主客會談中途，主方下屬有要事請示要由最方便傳話人員傳話；干擾交談要表示歉意，并簡明扼要地處理完事件，盡量減少干擾時間；處理事務(wù)盡量不要回避客人，以免引起誤解；主方需要臨時離開，應(yīng)安排相應(yīng)人員陪伴客人，切勿將客人獨自留在會客地點；主方不宜當(dāng)著客人面長時間接打電話；己方私密事件不要當(dāng)著客人面處理。商務(wù)接待禮儀-交談主客交談時，主方不相干人員要及時回避；送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。遠(yuǎn)道而來的貴賓可送至車站、機場、碼頭等，以注目禮送客人走進(jìn)大廳，才能離開。商務(wù)接待禮儀-送客送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。商務(wù)接待禮目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會參加會議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場或者提前一點入場，依會議安排落座；會議期間認(rèn)真聽講，并做好記錄，當(dāng)聽眾鼓掌時要微笑鼓掌；發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，簡短，觀點應(yīng)明確，不能爭搶發(fā)言；會議結(jié)束后要，有序離開，不要搶行。商務(wù)會議禮儀—基本規(guī)范參加會議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場或者提前一點入場，依會商務(wù)會議的座次商務(wù)會議的座次比較講究，如果主辦方已經(jīng)有明確安排，可按名牌找到自己的座位；如果多方同時參會，主辦方僅設(shè)定了單位座位范圍，則應(yīng)本著前高后低、內(nèi)高外低、中間高兩側(cè)低、遠(yuǎn)門高近門低等座次順序自行尋找適合自己的座位落座；如果是隨意落座的場合，要在守禮的前提下盡量居中靠前，便于聆聽，便于發(fā)言，也便于溝通認(rèn)識更多商務(wù)人士。商務(wù)會議的座次商務(wù)會議的座次比較講究，如果主辦方已經(jīng)有明確安1.發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕；2.不可從頭到尾沉默到底；3.不可取用不正確的資料；4.不要盡談些期待性的預(yù)測；5.不可做人身攻擊；6.不可打斷或隨意補充他人的發(fā)言；7.不可不懂裝懂，胡言亂語；8.不可對發(fā)言者吹毛求疵；9.沒有特殊情況不要中途離席。商務(wù)會議禮儀-禁忌1.發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕；商務(wù)會議禮儀-禁忌目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會商務(wù)文書——信函的禮儀1、要有鄭重的開頭（合禮的尊稱）

如：尊敬的×××先生/女士、尊敬的張院長等。2、然后用簡潔明了的語氣寫清來函的內(nèi)容要點

如：我們很榮幸地邀請您參加將于今年9月份舉辦的全國房地產(chǎn)發(fā)展趨勢研討會，并懇切盼望您能夠蒞臨演講。3、信函的內(nèi)容

要寫清具體詳細(xì)的會務(wù)目的、時間、事件、地點等，使對方清楚明了來函的具體情況。商務(wù)文書——信函的禮儀1、要有鄭重的開頭（合禮的尊稱）商務(wù)文書——信函的禮儀4、信函的落款：清楚地寫明去信人的名字和職務(wù)等必要信息。如北京嘉華禮儀顧問有限公司業(yè)務(wù)員王曉曉

2010年7月20日5、信封和信箋：通常選用有單位名頭的專用信封信箋，這種信箋上帶有印制的單位徽章、單位地址、網(wǎng)站、傳真、電話等信息，讓對方感覺比較可靠。商務(wù)文書——信函的禮儀4、信函的落款：清楚地寫明去信人的名字商務(wù)文書—手機短信禮儀信的要素要完整，能多短就多短親切的稱呼（商務(wù)尊稱）；條理分明的內(nèi)容；簡短明確的措辭；結(jié)尾一定要用敬語；一定要有落款（商務(wù)短信的落款要包括企業(yè)名稱和個人姓名兩部分）首先是信，其次要短！商務(wù)文書—手機短信禮儀信的要素要完整，能多短就多短首先是信，商務(wù)文書—E-mail禮儀一定要有明確的主題：如重要通知；任鳳輝個人信息等；一定要有對收件人的尊稱；內(nèi)容簡潔明了，一張A4紙張的涵括能力為限；多用敬語，禮多人不怪；慎用群發(fā)，不要制造垃圾郵件；養(yǎng)成提供附件的習(xí)慣，附件要有明確的文件名，文件名中應(yīng)包含完整的發(fā)信人信息。商務(wù)文書—E-mail禮儀一定要有明確的主題：如重要通知；任商務(wù)文書—請柬（請?zhí)┒Y儀形式1、橫式柬：一般是以集體名義邀請普通客人時使用的，文字橫排；2、豎式柬：邀請港澳臺朋友或具有民族特色的活動采用的，包括婚禮請柬；3、自行設(shè)計的請柬：機構(gòu)大型活動或特色活動如畫展、音樂會等，顯示特色和企業(yè)文化，輕松愉快。這是最常用的一種請柬“特別的愛給特別的你”商務(wù)文書—請柬（請?zhí)┒Y儀形式目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會參加大型正規(guī)舞會，男士應(yīng)穿禮服。女士應(yīng)穿晚禮服，化較濃彩妝；正式的舞會，第一個舞曲，是由主人夫婦、主賓夫婦首先共舞，第二場主賓夫婦交換共舞，第三場才開始自由邀舞；男子應(yīng)主動邀請女子共舞，邀人跳舞時應(yīng)彬彬有禮，姿態(tài)端莊；進(jìn)入舞池后，可跟隨舞曲曲式和節(jié)奏起舞，身體要端正、平穩(wěn)，切勿輕浮；一曲結(jié)束后應(yīng)向舞伴表示感謝；切忌追逐同一個舞伴不放。商務(wù)舞會禮儀參加大型正規(guī)舞會，男士應(yīng)穿禮服。女士應(yīng)穿晚禮服，化較濃彩妝；回顧2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀回顧2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會ThankYou!ThankYou!

—主要商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點

商務(wù)禮儀實訓(xùn)—主要商務(wù)禮儀內(nèi)容與特點

商務(wù)禮儀實訓(xùn)目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會要守時守約。敲門要力度適中，敲三下等待回音。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人讓座后要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。起身告辭時要向主人表示“打擾”之意。出門說“請留步”、“再見”等，不要起身后一去不回頭。私人拜訪禮儀要守時守約。私人拜訪禮儀中國人講究來而不往非禮也。通過拜訪，人們可以交流信息、拉近距離、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。商務(wù)拜訪的特點是雙方代表的是公司的形象。商務(wù)場合的禮儀特點：

不分男女、無論長幼、客戶至上、職位優(yōu)先商務(wù)拜訪禮儀-拜訪的意義中國人講究來而不往非禮也。通過拜訪，人們可以交流信息、拉近距1.拜訪預(yù)約：主要包括電話預(yù)約和信件預(yù)約，切忌搞突然襲擊，做不速之客，不得已時也要提前5分鐘通知被拜訪人。2.預(yù)約時間：公務(wù)性拜訪的預(yù)約時間最好錯過周一上午、周五下午和每天上下班前后一小時的時間。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪預(yù)約與拜訪時間1.拜訪預(yù)約：主要包括電話預(yù)約和信件預(yù)約，切忌搞突然襲擊，做1.制定拜訪目標(biāo)；2.準(zhǔn)備充足的名片；3.準(zhǔn)備相應(yīng)的資料；4.選擇合適的禮品；5.熟悉交通路徑。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪前準(zhǔn)備1.制定拜訪目標(biāo)；商務(wù)拜訪禮儀-拜訪前準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?。可以形象的反映出你對被訪者的尊重。如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意與你合作！商務(wù)拜訪禮儀-拜訪著裝準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適原則上應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方，并表示歉意；到達(dá)拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候;如果被拜訪者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。商務(wù)拜訪禮儀-拜訪的舉止與要求原則上應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用原則上商務(wù)人員的名片必須隨身攜帶；名片是商務(wù)人員的自我介紹信，社交聯(lián)誼卡；商務(wù)名片的作用是推廣企業(yè)形象，介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于合作聯(lián)絡(luò)；商務(wù)名片的制作要區(qū)別于私人名片，一般應(yīng)有自己企業(yè)的標(biāo)識；商務(wù)名片嚴(yán)禁涂改；商務(wù)名片上的職務(wù)應(yīng)有針對性，不同業(yè)務(wù)對象提供標(biāo)注不同職務(wù)的名片；商務(wù)名片應(yīng)只提供辦公電話，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用原則上商務(wù)人員的名片必須隨商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用商務(wù)名片的規(guī)格：國際6×10；國內(nèi)5.5×9；特殊人士名片規(guī)格不限；質(zhì)材：再生紙（環(huán)保）為首選；忌過于張揚的材質(zhì)，如純金和過于特殊的材質(zhì)，如石材、布質(zhì)、塑料等；顏色：黑金搭配像墓碑，紅黑搭配像喜帖。通常商務(wù)名片應(yīng)以淡雅為主，如淺藍(lán)、淺灰、淺黃、淺白等，不要花哨；圖案：企業(yè)可識別標(biāo)識；本單位所處位置和主要交通工具；本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品；非必要勿印本人照片；字體：規(guī)范的印刷體和楷體，簡體為主；如果經(jīng)常與港臺地區(qū)人士交往，可以考慮采用繁體字，但篆字等不易識別的字體要盡量回避；

（響水不開，開水不響，大雅若俗，深藏不露）外文的使用：不同文字要印在不同的兩面，避免擁擠，遞送時區(qū)分對方習(xí)慣的文字將相應(yīng)的面朝向?qū)Ψ?；名片上切忌不要印格言警句。商?wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用商務(wù)名片的規(guī)格：國際6×1商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片內(nèi)容：名片分為三種1、企業(yè)名片：展示會等范圍使用，內(nèi)容包括企業(yè)名稱、地址、企業(yè)公用電話；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供對方了解名字的寫法，僅供泛泛之交使用；3、商用名片內(nèi)容必備（三個三）：①本人歸屬包括企業(yè)標(biāo)志、單位名稱、所屬部門；②本人稱謂包括本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；③聯(lián)絡(luò)方式包括所在地域、郵政編碼、辦公電話。傳真、電子郵箱、手機、私宅電話等信息酌情提供。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片內(nèi)容：名片分為三種商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片的索取和接受：不到萬不得已不主動索取，自己沒有名片時不得索??；索取之前要先遞送自己的名片；接受名片要有來有往，沒有名片要解釋“用完了”，一般不要承認(rèn)“沒有”；接過名片要認(rèn)真看，不清楚的地方要及時問；放置面前幾分鐘后，在方便的時候及時收起，不要放在衣褲兜中，切忌掉落、遺失或弄臟。商務(wù)拜訪禮儀-商務(wù)名片的制作與使用名片的索取和接受：1．與被拜訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費他人時間;2．要注意觀察被拜訪者的舉止表情，適可而止，當(dāng)被拜訪者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;3.當(dāng)被拜訪者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。告辭時，對被拜訪者的接待表示感謝。出門后主動請主人“留步”。

商務(wù)拜訪禮儀—交談內(nèi)容及時間1．與被拜訪者談話要開門見山，不能海闊天空，浪費他人時間;目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會商務(wù)禮品的選擇商務(wù)饋贈的目的是讓商務(wù)交往對象感覺舒服、實用、得體，要投其所好，要以人為尊，要尊重習(xí)俗。商務(wù)禮品選擇的特點：1、紀(jì)念性：能代表公司特點的，有紀(jì)念意義的東西。

如移動公司的簽約儀式之后，可以送給客戶電話卡；2、宣傳性：如一汽集團(tuán)可以送給客戶自己生產(chǎn)的車模。3、便攜性：如體積過大、易碎、易腐等物品不宜作為禮物。景德鎮(zhèn)的瓷器、裱框的書畫作品、版納的菠蘿4、獨特性：如給日本人送板栗；給澳大利亞人送絲質(zhì)圍巾；給別國孩子帶熊貓玩具；給德國人送窗紗；中國的名茶等。5、時尚性：如奧運期間送福娃。商務(wù)禮品的選擇商務(wù)饋贈的目的是讓商務(wù)交往對象感覺舒服、實用、商務(wù)禮品的選擇商務(wù)禮品選擇的特點：6、習(xí)俗性：宗教信仰的東西不能亂送，民族禁忌的東西不要送；7、實用性：如送給別人符合對方喜好的物品，如泳鏡、拳擊手套、漁具、書畫作品等?！飳嵱玫亩Y物以符合對方喜好為標(biāo)準(zhǔn)，切不可送女士家務(wù)勞動用的清潔用品或圍裙等物。商務(wù)禮品的選擇商務(wù)禮品選擇的特點：商務(wù)饋贈的原則饋贈內(nèi)容四不送：1、違反常理的不送；2、涉及國家企業(yè)機密的不送；3、太貴重的不送；4、藥品和保健品不送。饋贈禁忌：1、觸犯個人禁忌；2、觸犯行業(yè)禁忌；3、觸犯民族禁忌；4、觸犯宗教禁忌；5、有廣告宣傳標(biāo)志的。饋贈時機的選擇：客人帶給主人的禮物應(yīng)在見面之初就送出，主人送給客人的禮物應(yīng)在客人臨行前整理行裝時送出，避免在行李已經(jīng)整理完，甚至托運完之后再送出禮物，不便攜帶。禮物價簽的處理：原則上送禮不要帶價格簽，有提醒還情之嫌，但如果無法把握花色，又在本市，可以考慮提供信用卡，便于收禮之人自行更換。商務(wù)饋贈的原則饋贈內(nèi)容四不送：1、違反常理的不送；2、涉及國饋贈時機的選擇道喜之時—現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用品、玩具也是很好的；道賀之時—鮮花、花籃、盆景、壁畫、壁掛等非常合適；道謝之時—松有價值的紀(jì)念品；慰問鼓勵之時—鮮花水果，注意不要送味道太濃的鮮花或有不祥意義的鮮花，如菊花，水果不要送梨，可以送蘋果、火龍果，有美好的諧音；紀(jì)念之時—臨行話別等時刻，送紀(jì)念性禮物；節(jié)日之時—花果、節(jié)日性食品；久未蒙面—香水、口紅、絲巾等小而貴重的物品。饋贈時機的選擇道喜之時—現(xiàn)金一定要放在紅包中，床上用品、玩具不同國度的禮物喜好淺探日本：中國的文房四寶、名人字畫、工藝品深受喜愛；忌送梳子，因其發(fā)音與死相近；勿送帶有狐貍、獾圖案的禮物，他們認(rèn)為這些動物狡猾、晦氣、貪婪；菊花是日本王室專用，一般人也不能送菊花。美國：簡單的小禮品，如鮮花、美酒、工藝品等。英國：巧克力、名酒、鮮花是最愛；對標(biāo)有公司標(biāo)記的禮品抗拒；忌送百合，因其意味著死亡。拉丁美洲：送剪刀意味著絕交；手帕被視為與眼淚相關(guān)聯(lián)，不吉；小型家用產(chǎn)品，如廚具等深受喜愛。不同國度的禮物喜好淺探日本：中國的文房四寶、名人字畫、工藝品不同國度的禮物喜好淺探法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有仙鶴圖案的禮物，意指愚蠢；而核桃意味著不祥；香檳、白蘭地、糖果、香水是最后的禮物；體現(xiàn)文化修養(yǎng)的書籍、畫冊也深受喜愛。俄羅斯：送鮮花要送單數(shù)，最忌諱送錢給別人，意味著施舍與侮辱。阿拉伯國家：中國工藝品，如造型生動的木雕、石雕動物，古色古香的瓷瓶、織錦和木扇，繪有山水花鳥的中國畫和唐三彩，都是饋贈佳品。勿送古代仕女圖，因為阿拉伯人不愿讓女子的形象高懸廳堂；不要送酒，多數(shù)阿拉伯國家禁酒；向女士送禮，一定要通過她們的父兄或丈夫；切忌送飾品給女士。不同國度的禮物喜好淺探法國：勿送菊花、杜鵑及黃色的花；勿送有目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點等候；客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹。外地客人要提前安排好吃住行。商務(wù)接待禮儀—接待客人提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點等候；商務(wù)接待禮儀—接在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。商務(wù)接待禮儀-引路在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央向外開門時，先打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐；向內(nèi)開門時，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐;商務(wù)接待禮儀-開門向外開門時，先打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”客人就座后如需奉茶，應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應(yīng)從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應(yīng)從上席者開始?？腿宋瓷贤瓴钑r，不要先給自己人上茶;商務(wù)接待禮儀-奉茶客人就座后如需奉茶，應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或商務(wù)接待禮儀-交談主客交談時，主方不相干人員要及時回避；主客會談中途，主方下屬有要事請示要由最方便傳話人員傳話；干擾交談要表示歉意，并簡明扼要地處理完事件，盡量減少干擾時間；處理事務(wù)盡量不要回避客人，以免引起誤解；主方需要臨時離開，應(yīng)安排相應(yīng)人員陪伴客人，切勿將客人獨自留在會客地點；主方不宜當(dāng)著客人面長時間接打電話；己方私密事件不要當(dāng)著客人面處理。商務(wù)接待禮儀-交談主客交談時，主方不相干人員要及時回避；送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可在適當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。遠(yuǎn)道而來的貴賓可送至車站、機場、碼頭等，以注目禮送客人走進(jìn)大廳，才能離開。商務(wù)接待禮儀-送客送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。商務(wù)接待禮目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會禮儀5商務(wù)文書禮儀6商務(wù)饋贈禮儀目錄2商務(wù)會議禮儀4商務(wù)拜訪禮儀31商務(wù)接待禮儀33商務(wù)舞會參加會議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場或者提前一點入場，依會議安排落座；會議期間認(rèn)真聽講，并做好記錄，當(dāng)聽眾鼓掌時要微笑鼓掌；發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，簡短，觀點應(yīng)明確，不能爭搶發(fā)言；會議結(jié)束后要，有序離開，不要搶行。商務(wù)會議禮儀—基本規(guī)范參加會議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場或者提前一點入場，依會商務(wù)會議的座次商務(wù)會議的座次比較講究，如果主辦方已經(jīng)有明確安排，可按名牌找到自己的座位；如果多方同時參會，主辦方僅設(shè)定了單位座位范圍，則應(yīng)本著前高后低、內(nèi)高外低、中間高兩側(cè)低、遠(yuǎn)門高近門低等座次順序自行尋找適合自己的座位落座；如果是隨意落座的場合，要在守禮的前提下盡量居中靠前，便于聆聽，便于發(fā)言，也便于溝通認(rèn)識更多商務(wù)人士。商務(wù)會議的座次商務(wù)會議的座次比較講究，如果主辦方已經(jīng)有明確安1.發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕；2.不可從頭到尾沉默到底；3.不可取用不正確的資料；4.不要盡談些期待性的預(yù)測；5.不可做人身攻擊；6.不可打斷或隨意補充他人的發(fā)言；7.不可不懂裝懂，胡言亂語；8.不可對發(fā)言者吹毛求疵；9.沒有特殊情況不要中途離席。商務(wù)會議禮儀-禁忌1.發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕；商務(wù)會議禮儀-禁忌目錄2商務(wù)會議禮儀