商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華課件

社交禮儀社交禮儀

1.佩飾在社交場合,佩飾尤為引人注目,并發(fā)揮著一定的交際功能.主要體現(xiàn)在兩個方面:第一,它是一種無聲的語言,可借以表達使用者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位.第二,它是一種有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、財富和婚戀狀況.1.佩飾

戒指

耳環(huán)

手鏈?zhǔn)直矸仙矸葙|(zhì)色協(xié)調(diào)注意習(xí)俗戒指符合身份

二、稱呼

稱呼即稱謂，指的是人們在交往應(yīng)酬時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。二、稱呼4

（一）常見稱呼方式

1、泛尊稱這種稱呼幾乎適合于各種社交場合。對男子一般稱“先生”，對女子稱“小姐”、“女士”、“夫人”。泛尊稱可以同姓名、姓氏和行業(yè)性稱呼分別組合在一起，在正式的場合使用。

（一）常見稱呼方式5

2、職務(wù)稱在公務(wù)活動中，可以對方的職務(wù)相稱。例如，稱其為“部長”、“經(jīng)理”、“處長”、“校長”等。職務(wù)性稱呼還可以同泛尊稱、姓名、姓氏分別組合在一起使用。對職務(wù)高的官方人士，如部長以上的高級官員，不少國家可以稱“閣下”，如“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”。對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。但在美國、德國、墨西哥等國家，沒有稱“閣下”的習(xí)慣。2、職務(wù)稱6

3、職銜稱對交往對象擁有社會上備受尊重的學(xué)位、專業(yè)技術(shù)職稱、軍銜和爵位的，可以“博士”、“教授”、“將軍”、“公爵”等稱呼相稱。這些職銜稱呼還可以同姓名、姓氏和泛尊稱分別組合在一起在正式場合使用。3、職銜稱7

4、職業(yè)稱對不同行業(yè)的人士，可以以職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“警官”、“醫(yī)生”等。對商界和服務(wù)界的從業(yè)人員，一般約定俗成的按性別的不同分別稱為“小姐”、“先生”等。這些職業(yè)稱呼前面，還可以同姓名、姓氏分別組合在一起使用。

4、職業(yè)稱8

5、姓名稱在一般性場合，平輩的朋友、熟人之間，可以直接稱呼他人的姓名。中國人為表示親切，還習(xí)慣在稱呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免稱其名。對朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名。

5、姓名稱9

6、特殊性的稱呼在君主制國家，應(yīng)稱國王或王后為“陛下”；稱王子、公主、親王為“殿下”；有爵位的應(yīng)稱爵位或“閣下”。對神職人員應(yīng)根據(jù)其身份稱為“教皇”、“主教”、“神父”、“牧師”等等。社會主義國家和兄弟黨之間，人們還以“同志”相稱。

6、特殊性的稱呼10代詞稱

如“你”“您”親屬稱

特例：面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采用謙稱或敬稱．對本人的親屬應(yīng)采用謙稱，對他人的親屬應(yīng)采用敬稱．代詞稱如“你”“您”11本人親屬：

稱輩份或年齡高于自己的親屬，可在其稱呼前加“家”．稱輩份或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”．稱自己的子女，可在其稱呼前加“小”．本人親屬：12他人的親屬：

對他人長輩，可在稱呼前加“尊”．對其平輩或晚輩，可在稱呼前加“賢”．對比自己輩份低或年紀(jì)小的親屬，可以直呼其名，或使用愛稱、小名．如在其稱呼前加“令”，一般可不分輩份與長幼．他人的親屬：13

（二）稱呼的禁忌

1、錯誤的稱呼2、易產(chǎn)生誤會的稱呼3、庸俗低級的稱呼4、使用綽號作為稱呼（二）稱呼的禁忌14

3.進出電梯進入有人管理的電梯,應(yīng)后進后出。進入無人管理的電梯,應(yīng)先進后出。3.進出電梯

4.乘車

由主人親自駕駛轎車時,一般前排座為上,后排座為下;以右為尊,以左為卑.由專職司機駕駛轎車時,通常仍講究右尊左卑,但座次變化為后排為上,前排為下.4.乘車第二章儀表舉止禮儀

儀表舉止是人的外在的表現(xiàn)，包括容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等。

第二章儀表舉止禮儀儀表舉止是人的外在的17第一節(jié)儀容

儀容指的是人的外觀、外貌；每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。第一節(jié)儀容儀容指的是人的外觀、外貌18

社交禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，具體包含三層：1.儀容自然美。2.儀容修飾美。3.儀容內(nèi)在美。社交禮儀對個人儀容的首要要求是儀容19

真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個方面的高度統(tǒng)一。在這三者之間，內(nèi)在美是最高境界，自然美是人們的心愿，而修飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點。

個人修飾儀容時，應(yīng)引起注意的，通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五個方面。

真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個方面20

一、頭發(fā)

1、勤于梳洗對頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：一是有助于保養(yǎng)頭發(fā)，二是有助于消除異味，三是有助于清除異物。

一、頭發(fā)21

頭發(fā)洗滌注意如下幾個方面:一是要注意水的選擇：宜采用40攝氏度左右的溫水。二是要注意洗發(fā)劑的選擇：干性發(fā)選擇溫和營養(yǎng)性的洗發(fā)護發(fā)用品，油性發(fā)選擇去污力略強的洗發(fā)用品。三是要注意頭發(fā)的變干，最好是自然晾干。頭發(fā)洗滌注意如下幾個方面:22

通常理發(fā)，男士應(yīng)半月左右一次，女士可根據(jù)個人情況而定。洗發(fā)應(yīng)當(dāng)3天左右進行一次，若能天天洗自然是最好。梳理頭發(fā)應(yīng)當(dāng)時時不忘，見機行事。通常理發(fā)，男士應(yīng)半月左右一次，女士可232、長短適中。影響頭發(fā)長度的制約因素有：（1）性別因素。（2）身高因素。（3）年齡因素。（4）職業(yè)因素。2、長短適中。影響頭發(fā)長度的制約因素有：24職業(yè)因素

商界男士：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。不留鬢角、發(fā)簾，頭發(fā)長度不長于7厘米。

商界女士：提倡短發(fā)，并且一般要求在工作崗位上頭發(fā)長度不宜超過肩部，更不允許將頭發(fā)隨意披散。職業(yè)因素商界男士：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩25

3、發(fā)型得體

（1）個人條件。包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、性格等等，都影響到發(fā)型的選擇。

（2）所處場合?？偠灾诠ぷ鲌龊蠏侇^露面的人，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；在社交場合頻頻亮相的人，發(fā)型則應(yīng)當(dāng)個性、時尚、藝術(shù)一些。至于前衛(wèi)、怪異的發(fā)型，一般只有對于藝術(shù)工作者才是適當(dāng)?shù)摹?、發(fā)型得體26

4、美化自然人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識的運用某些技術(shù)手段對其進行美化，這就是所謂美發(fā)。美發(fā)不僅要美觀大方，而且要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時宜。通常情況下，美發(fā)的方法有四種形式：燙發(fā)、染發(fā)、作發(fā)、假發(fā)。4、美化自然27修飾頭發(fā)應(yīng)注意的四個方面:

1、勤于梳洗2、長短適中3、發(fā)型得體4、美化自然修飾頭發(fā)應(yīng)注意的四個方面:1、勤于梳洗28

二、面容修飾面容，首先要做到面必潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。二、面容29二、面容

1.眼睛（1）保潔：及時清理眼部分泌物；（2）修眉：對眉毛進行必要的修飾；（3）眼鏡：有必要可佩戴眼鏡。二、面容1.眼睛30二、面容

2.耳朵衛(wèi)生：注意經(jīng)常清洗耳朵，必要時還須清除耳孔的分泌物。二、面容2.耳朵31二、面容

3.鼻子（1）清潔：注意隨時保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕到處流淌。（2）鼻毛：出現(xiàn)鼻毛長出鼻孔之外時要及時修剪。二、面容3.鼻子32二、面容

4.嘴巴（1）護理：堅持在每天飯后刷牙，去除異味異物；要經(jīng)常用洗牙等方式保護牙齒；在重要應(yīng)酬之前不進食煙、酒、蔥、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻的東西。（2）異響：社交禮儀中不宜在社交場合出現(xiàn)咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等聲音。（3）胡須：男士要及時剃去胡須。二、面容4.嘴巴33二、面容

5、頸部頸部與頭部相連，屬于面容的自然延伸部分。修飾頸部要注意兩點：一是要防止其皮膚過早老化，與面容產(chǎn)生較大反差。二是要使其經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。二、面容5、頸部34三、手臂

1、手掌在日常生活中，要經(jīng)常洗手。手上的指甲應(yīng)定期修剪，大體上應(yīng)每周修剪一次。不要留長指甲，它不僅毫無實用價值，而且不美觀、不衛(wèi)生、不方便。

三、手臂1、手掌35三、手臂

2、肩臂社交禮儀規(guī)定，在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)裸露在衣服之外。也就是說，在這些場合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。而其他非正式場合，則無此限制。三、手臂2、肩臂36三、手臂

3、汗毛。在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)當(dāng)為對方所見的。它屬于個人隱私，不甚雅觀，被人見到是很失禮的。根據(jù)現(xiàn)代人著裝的具體情況，女士特別要注意這一點。三、手臂3、汗毛。在他人面前，尤其是37四、腿部

1、腳部（1）裸露。嚴(yán)格的說，在正式場合是不允許光著腳穿鞋子的。它既不美觀，又有可能被人誤會。在歐美國家，光腳穿鞋，即被視為“性感”做法。四、腿部1、腳部38

（2）清潔。腳趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。鞋子、襪子要勤洗勤換，襪子應(yīng)每日一換，要防止其臭氣熏人。不要穿殘破、有異味的襪子，如有可能，應(yīng)在辦公桌或隨身所帶的公文包里裝上備用的襪子。四、腿部（2）清潔。腳趾甲要勤于修剪，至少要每周修39四、腿部

2、腿部在正式場合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的場合，講究女士的裙子越長。在莊嚴(yán)、肅穆的場合，女士的裙長應(yīng)過膝部以下。四、腿部2、腿部40第二節(jié)舉止

社交禮儀要求，人們在人際交往中，尤其是在正式場合，要遵守舉止有度的原則。所謂舉止有度是說一個人的舉止要符合約定俗成的行為規(guī)范，做到“坐有坐相、站有站相”。具體說來，則是要求人的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。

第二節(jié)舉止社交禮儀要求，人們在人際交41

一、站姿（立姿或站相）

站立是人的最基本的姿勢，“立如松”是說人的站立姿勢要像青松一般端直挺拔才美。站立是要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。一、站姿（立姿或站相）42

1、基本的站姿具體來講，人們的站姿通常呈現(xiàn)為三種基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。1、基本的站姿43商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華44

2、男女站姿

男子在站立時，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬。全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)。如果站立時間過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，其身體的重心分別落在另一只腳上。但是上身仍須直挺，伸出的腳不可伸的太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過大，變換不可過于頻繁。膝部要注意伸直。2、男女站姿45

女子在站立時，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。站立之時，女子可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸，呈“丁”字型。另一種方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距為10厘米，其張角約為45度，呈“V”字型。女子在站立時，應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜、目視前46商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華47

3、禁忌的站姿（1）全身不夠端正。（2）雙腿叉開太大。（3）雙腿隨意亂動。（4）表現(xiàn)自由散漫。3、禁忌的站姿48

二、坐姿坐姿，即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。從總體上講，坐姿是一種靜態(tài)的姿勢，是人們在社交應(yīng)酬中采用得最多的姿勢。1.就座的姿勢(1)注意順序(2)講究方位(3)落座無聲(4)入座得法(5)離座謹(jǐn)慎

二、坐姿492、常用坐姿：

（1）正襟危坐式。又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。要求：上身與大腿，大腿與小腿，小腿垂直于地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏。

2、常用坐姿：（1）正襟危坐式。又稱最基本的坐姿，適50商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華51

（2）垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求，上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。（2）垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求，52

（3）雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

（3）雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使53

（4）雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。（4）雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用。要求：54商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華55

（5）雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。

（6）大腿疊放式。多適用男性在非正式場合采用。要求：兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下。

（5）雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。563、不美的姿勢：（1）坐下時腳尖相對，雙腳成人字形。（2）把雙腳張開，攏成八字形。（3）雙腳交叉，形成索步，好象很懶散厭倦的樣子。（4）足尖翹起來，或把襯裙露出。3、不美的姿勢：57

三、走姿人走路的樣子千姿百態(tài)，各不相同，并沒有一個一成不變的固定模式。表現(xiàn)自己個性的步態(tài)幾乎每個人都有。對走姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。三、走姿58

基本行姿：

1、全身伸直，昂首挺胸在行走時，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免彎曲，使全身看上去形成一條直線?；拘凶耍?9

2、起步前傾，重心在前在起步行走時，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動的前面那只腳的腳掌上。要注意的是，當(dāng)前腳落地、后腳離地時，膝蓋一定要伸直，踏下腳時再稍為松弛，并即刻使重心前移。

2、起步前傾，重心在前60

3、腳尖前伸，步幅適中在行進時，向前伸出的那只腳應(yīng)保持腳尖向前，不要向內(nèi)或向外。同時要保持步幅大小適中。通常正常的步幅應(yīng)為一腳之長，即行走時前腳腳跟與后腳腳尖二者相距為一腳長。

4、直線前進，自始自終要克服身體在行進中左右搖擺。

3、腳尖前伸，步幅適中61

5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動雙肩應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)，力戒搖晃。兩臂則應(yīng)自然的、一前一后、有節(jié)奏的擺動。在擺動時，手腕要進行配合，掌心要向內(nèi)，手掌要向下伸直。擺動的幅度以30度左右為佳。不要雙手橫擺或同向擺動。5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動62

6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進全身的各個部分的舉止要相互協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進63基本行姿：1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前傾，重心在前3、腳尖前伸，步幅適中4、直線前進，自始自終5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進基本行姿：64

禁忌的行姿：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大、八字步態(tài)禁忌的行姿：方向不定、瞻前顧后、速度65

四、蹲姿四、蹲姿66

1、高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當(dāng)距離。1、高低式蹲姿67商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華68

2、交叉式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。2、交叉式蹲姿69商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華70圖1：站立，雙腿交叉圖2：上半身重心下移，穩(wěn)穩(wěn)地蹲下，雙手相疊置于腿上。

圖1：站立，雙腿交叉圖2：上半身重心下移，穩(wěn)穩(wěn)地蹲下，雙手相71

五、表情表情是人內(nèi)心的情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。當(dāng)外部客觀事物以物體的、語言的、行為的方式刺激大腦時，人就會產(chǎn)生各種內(nèi)在反映即情感，這種情感會通過人體相應(yīng)的表情呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部、身體、姿態(tài)、聲音上。五、表情72

現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個公式：

感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。

現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個公式：73

(一)眼神眼神是對眼睛的總體活動的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。

(一)眼神741、注視角度俯視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感；寬容、憐愛仰視：視線向上表現(xiàn)服從、尊重、敬畏之意平視：視線水平表現(xiàn)客觀和理智1、注視角度俯視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感；寬容、憐愛仰視75

2.部位人際交往中目光所及之處，就是注視的部位，注視他人的部位不同，不僅說明自己的態(tài)度不同，也說明雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：2.部位76（1）雙眼（關(guān)注型注視）（2）額頭（公務(wù)型注視）（3）眼部至唇部（社交型注視)（4）眼部至胸部（近親密型注視）（5）眼部至襠部（遠(yuǎn)親密型注視）（6）任意部位（隨意型注視）（1）雙眼（關(guān)注型注視）773.時間(1)表示友好.(2)表示重視.(3)表示輕視.(4)表示敵意.(5)表示興趣.3.時間78

(二)笑容笑容，是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜的聲音。(二)笑容79

（1）含笑（2）微笑（3）輕笑（4）淺笑（5）大笑（6）狂笑（1）含笑80

笑的禁忌：假笑、冷笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑笑的禁忌：81商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華82

六、手勢1、“O”形手勢即圓圈手勢，19世紀(jì)流行于美國?！癘K”的含義所有講英語的國家是眾所周知的，但在法國“O”型手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“金錢”；在泰國表示沒問題，請便；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在馬耳他、希臘等國以及部分拉丁美洲國家有貶低和謾罵之意。六、手勢83

2、翹大拇指手勢在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指表示搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。在表示數(shù)字時，他們用大拇指表示5。在中國翹大拇指是積極的信號，通常表示高度的贊揚。2、翹大拇指手勢84

3、“V”型手勢第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“UPYOURS”。在歐洲各地也可以表示數(shù)字2。3、“V”型手勢85第三節(jié)服裝

服裝，是對人們所穿著的衣服的總稱。在人際交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”，既可以遮風(fēng)、擋雨、防暑、御寒，發(fā)揮多重實用性功能，又可以美化人體，揚長避短，展示個性，發(fā)揮多重裝飾性功能，在正式場合，它還具有反映社會分工，體現(xiàn)社會地位、身份差異的社會性功能。第三節(jié)服裝服裝，是對人們所穿著的86

一、面料面料就是用來制作服裝的材料。面料不僅可以詮釋服裝的風(fēng)格和特性，而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。制作在正式社交場合所穿著的服裝，宜選擇純棉、純毛、純絲、純麻制品。以這四種天然質(zhì)地面料制作的服裝，大都檔次較高。有時穿著純皮革制作的服裝，也是允許的。一、面料87

二、色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往是服裝穿著成敗的關(guān)鍵。人們在穿著服裝時，在色彩的選擇上既要考慮個性、愛好、季節(jié)，又要兼顧他人的觀感和所處的場合。

二、色彩88

1、色彩的特性

（1）色彩的冷暖每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨特的相貌特征，它叫作色相。色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺。

（2）色彩的輕重色彩的明暗變化的程度，被稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強，它使人有上升感、輕感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。1、色彩的特性89

（3）色彩的軟硬色彩鮮艷明亮的程度，叫作純度。色彩純度越高，就越鮮艷，并給人以軟的感覺。色彩純度越低，就越為暗、深，并給人以硬的感覺。

（4）色彩的縮擴色彩的波長不同，給人收縮或擴張的感覺便有所不同。一般來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴張色。（3）色彩的軟硬90

2、色彩的搭配

（1）統(tǒng)一法（適合工作場合或莊重的社交場合）

（2）對比法（適合各種場合）

（3）呼應(yīng)法（適合各種場合）

（4）點綴法（適合工作場合）

（5）時尚法（適合普通的社交場合和休閑場合）2、色彩的搭配91

3、正裝色彩的選擇

（1）三色原則三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。它的含義是要求正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)。這樣做有助于保持正裝莊重、保守的總體風(fēng)格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。

3、正裝色彩的選擇92

（2）基本色彩正裝的色彩，一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最佳為白色；皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。（2）基本色彩93

一、行路

行路，又叫步行，它指的是人們舉步行走。根據(jù)社交禮儀，行路必須自尊自愛，以禮待人。一、行路941、始終自律（1）不吃零食。（2）不吸香煙。（3）不亂扔廢物。（4）不隨地吐痰。（5）不過份親密。（6）不尾隨圍觀。（7）不毀壞公物。（8）不窺視私宅。（9）不違反交通規(guī)則。

（一）基本要求

1、始終自律（一）基本要求95

2、相互體諒（1）熱情問候（2）答復(fù)問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓2、相互體諒96

3、保持距離行路多在公共場合進行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與其他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。社交禮儀認(rèn)為：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。它不僅反映著人們彼此之間關(guān)系的現(xiàn)狀，而且也體現(xiàn)著保持一定距離的主動者對另一方的態(tài)度、看法。通常人與人之間的距離大體上可以分為四種類型。3、保持距離97

（1）私人距離。當(dāng)兩人距離在0.5米之內(nèi)時，即為私人距離。它又稱親密距離，（2）社交距離。當(dāng)兩人相距在0.5—1.5米之間時，即為社交距離。又稱常規(guī)距離。（3）禮儀距離。當(dāng)兩人相距在1.5—3米之間時，即為禮儀距離。有時也稱敬人距離。（4）公眾距離。當(dāng)兩人相距在3米開外時，即為公眾距離。它又叫大眾距離或“有距離的距離”。（1）私人距離。當(dāng)兩人距離在0.5米之內(nèi)時98

（二）具體情況

1、漫步漫步，又叫散步。它是指以隨意行走為表現(xiàn)方式的一種休息方法。它一般不受時間、地點、速度等方面的限制。（二）具體情況99

漫步通?？煞譃閮煞N情況：一是個人漫步。在個人漫步時，無須顧忌太多，只要注意安全。二是多人漫步。多人一起漫步，尤其是與尊長、異性一起在較為正式的場合漫步時，重要的是注意位置的具體排列。多人并排行走，一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。若并行者多于3人，則以居中者為尊。多人單行行走時，則大都以前為尊，以后為卑。漫步通?？煞譃閮煞N情況：100

[問題]男女同行時，應(yīng)是男左女右還是男右女左？一般要男左女右并肩行走，即男子要走在女子的左邊，理由有三：一是保護女士免遭汽車碰撞；二是防止汽車濺起的泥水弄臟了女士的衣裙，三是防止女士的挎包被搶劫。[問題]男女同行時，應(yīng)是男左女右還是男右女左？101

2、道路上行走首先，要自覺的選走人行道，不要走行車道。無人行道時，應(yīng)盡量選走路邊。其次，按慣例自覺走在右側(cè)一邊，不能圖省力而逆行于左側(cè)一方。再次，在道路上行走時，宜單行行走，而不宜并排行走。最后，在道路上行走時應(yīng)保持一定的速度。不要過于遲緩，阻擋身后之人。2、道路上行走102

3、上下樓梯（1）上下樓梯應(yīng)單行行走，不宜多人并排行走。（2）不論上樓還是下樓，都應(yīng)身靠右側(cè)而行，即應(yīng)當(dāng)右上右下。（3）上下樓梯時，若為人帶路，應(yīng)走在前面。（4）在上下樓梯時，因為大家都要留心腳下，故不應(yīng)進行交談。（5）與尊者、異性一起下樓時，若其過陡，應(yīng)主動走在前，以防身后之人或有閃失。（6）注意與身前身后的人保持一定的距離，以防碰撞。3、上下樓梯103

4、進出電梯注意順序。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應(yīng)由外而內(nèi)依次而出，不可爭先恐后。與熟人乘電梯，尤其是與尊者、女士、客人同乘電梯時，視電梯類別而定。4、進出電梯104

5、出入房間個人出入房間，若無人在場，不須過分拘束。若有他人在場，尤其是遇上比較正式的情況時，則應(yīng)當(dāng)注意：5、出入房間105

（1）注意房門的開關(guān)。（2）注意面向。（3）注意順序。在一般情況下，應(yīng)請尊長、女士、來賓先進入房門，先走出房門，必要時應(yīng)主動替對方開門或關(guān)門。若出入房間時恰逢他人與自己方向相反，也要出入房間，則應(yīng)對其禮讓。一般的講究是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘若對方為尊長、女士、來賓，應(yīng)優(yōu)先對方。（1）注意房門的開關(guān)。106

6、通過走廊（1）通過走廊，一般應(yīng)單排行進，至多允許兩人并排走在一起。（2）通過走廊，一般應(yīng)主動走在右側(cè)，這樣即使有人從對面走來，也會兩不相擾。（3）通過走廊，一般應(yīng)緩步而行，悄然無聲。6、通過走廊107

二、乘車1、座次。在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑。而在非正式場合，則不必過分拘束。二、乘車108

（1）轎車的駕駛者駕駛轎車的司機，一般有兩種人：一是主人；二是專職司機。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座。（1）轎車的駕駛者109

由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。具體來講：

主人1342主人21453876主人21543雙排五人座雙排六人座342主人165三排七人座三排九人座由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上110

乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著，一定要有一個人坐在那里，以示相伴。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令111

由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次變化為后排為上，前排為下。具體來講：司機4231司機54231654司機87321231司機654雙排五人座雙排六人座三排七人座三排九人座由專職司機駕駛轎車時，通常仍講究右尊左112

（2）轎車的類型吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊到卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。司機132（2）轎車的類型司機654

多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。不論由誰駕駛，均以前排為上，后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。32198716151413六排十七座中型轎車121110司機65114

（3）轎車上座次的安全客觀上講，轎車上后排座比前排座要安全的多。最不安全的座位是前排右座。最安全的座位是后排左座或是后排中座。當(dāng)主人親自開車時，副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。（3）轎車上座次的安全115

（4）轎車上嘉賓本人意愿通常在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，不要忘記尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即認(rèn)定那里是上座。即便是嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易不要對其指出或糾正，務(wù)必“主隨客便”。（4）轎車上嘉賓本人意愿116

2、舉止（1）不要爭搶座位。（2）不要動作不雅。（3）注意衛(wèi)生。（4）注意安全。2、舉止117

3、上下車順序（1）主人親自駕車。后上車，先下車，以便照顧客人上下車。（2）分坐于前后排。乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。（3）同坐于后一排。應(yīng)請尊長、女士、來賓從右側(cè)車門上車，自己再從車后繞到左側(cè)車門后上車。下車時，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫助對方。3、上下車順序118

（4）折疊座位的轎車。為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。這是廣為沿用的做法。（5）乘坐三排九座車。一般應(yīng)是低地位者先上車，后下車。高地位者后上車，先下車。（6）乘坐多排座轎車。通常以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人由遠(yuǎn)及近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其他人由近及遠(yuǎn)依次而下。（4）折疊座位的轎車。119第四章交往禮儀第四章交往禮儀120

人際交往是有著一定的規(guī)律可循的，這個一定之規(guī)，指的就是交往禮儀。交往禮儀之中的一條最重要的原則，叫作“三A原則”。它是由美國人布吉林所提出的，它的含義是要求人們在與其他人進行交往的過程中，要努力的以自身的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。

人際交往是有著一定的規(guī)律可循的，這個121

接受對方指的是要求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。

重視對方指的是要使對方感受到自己尊重對方，對方在自己心目中十分重要。

贊同對方指的是要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時加以肯定，既不要自高自大，也不要曲意奉承對方。接受對方指的是要求同存異，容納對方，不要122

一、姓名

各國人民的姓名有很大的不同，除文字的區(qū)別外，在姓名的組成、排列的順序、名字的意義等方面都不一樣。按姓名的構(gòu)成和排列順序大致可分為三種情況。

一、姓名1231、姓前名后亞洲國家姓名的結(jié)構(gòu)和排列順序與我國基本相同，姓在前，名在后。日本的姓名，常見多為四字組成，前面兩個字為姓，后面兩個字為名。

1、姓前名后亞洲國家姓124

日本人名字的姓與名的字?jǐn)?shù)組成并不固定，為了避免差錯，與日本人交往，一定要了解姓名中，哪部分是姓，哪部分是名。正式場合，把姓與名分開書寫。如“二階堂進”、“橋本龍?zhí)伞?、“竹下登”等等。日本人名字的姓與名的字?jǐn)?shù)組成并不固125

日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則一直不變。在日本，人們進行日常交往時，往往只稱其姓。只有在正式場合才使用全稱。韓國、朝鮮、柬埔寨、越南等國家也是姓前名后的稱呼。匈牙利的姓名與其他歐洲國家不同，其排列也是姓前名后的順序。如納吉·山多爾，納吉是姓，山多爾是名，簡稱納吉。

日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，1262、名前姓后

在英國、美國、加拿大、澳大利亞等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。美國人的名可以有一個、兩個甚至更多，但姓只有一個，如喬治·華盛頓，喬治是名，華盛頓是姓。在美國，人們?nèi)粘？陬^稱呼一般稱姓，如華盛頓先生、華盛頓總統(tǒng)，正式社交場合才用姓名全稱。

2、名前姓后在英國、美國、127

英國人的姓名中習(xí)慣加一個教名，教名一般放在姓名的最前部。如愛德華·亞當(dāng)·戴維斯，愛德華是教名，亞當(dāng)是本名，戴維斯是姓。按照英語國家的習(xí)慣，女子結(jié)婚前一般都用自己的姓名，結(jié)婚以后，一般是自己的名加上丈夫的姓。

WilliamKennedyJuniorWilliamKennedyⅢ英國人的姓名中習(xí)慣加一個教名，教名一128

法國人姓名除最后一節(jié)是姓外，前面可以有兩節(jié)、三節(jié)甚至更多的節(jié)以教名和長輩所取的名。如法國前總統(tǒng)戴高樂的全名是夏爾·安德烈·約瑟夫·瑪麗·戴高樂。法國人往往把自己尊重的知名人士或家庭中某一個人的名加在自己名字里，以示紀(jì)念。法國人姓名除最后一節(jié)是姓外，前面可以有129

西班牙人的姓名通常由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。較多的是用父姓署名。

西班牙人的姓名通常由三、四節(jié)組成，前一130

俄羅斯人姓名由三節(jié)組成，為“名字·父名·姓”。父名由父親的名加一定的后綴，表示某人的孩子。如阿列克塞·馬克西莫維奇·別什可夫，意味著他是馬克西莫的兒子，維奇是后綴，意思是某某之子。若父名后綴是葉芙娜或奧芙娜，就表示是某某之女。

米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇·戈爾巴喬夫俄羅斯人姓名由三節(jié)組成，為“名字·父名·1313、有名無姓

姓名結(jié)構(gòu)只有名而無姓的人以緬甸、印度尼西亞等國為多。常見緬甸人名字前的“吳”不是姓，而是一種尊稱，是“先生”的意思。因此緬甸人的名字后不必再稱先生。緬甸人名字前常冠以表示性別、長幼、地位的字和詞，如“杜”意為女士，“瑪”意為姐妹，“郭”意為平輩，“哥”意為兄弟，“波”意為軍官，“塞耶”意為老師。

3、有名無姓姓名結(jié)構(gòu)只132

三、介紹

根據(jù)介紹者的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹三大類。

三、介紹133

（一）自我介紹

自我介紹就是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。1、自我介紹的時機（1）本人希望結(jié)識他人時（2）他人希望結(jié)識本人時（3）需要讓其他人了解認(rèn)識本人時（一）自我介紹134

2、自我介紹的內(nèi)容

（1）應(yīng)酬式應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，如舞會、宴會、旅途中等。對于介紹者而言，對方屬于泛泛之交，自我介紹的內(nèi)容應(yīng)該簡單明了，只介紹一下姓名即可。2、自我介紹的內(nèi)容135

（2）工作式主要適用于工作之中，又叫公務(wù)式的自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項。（2）工作式136

（3）交流式（也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹）

主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己，與自己建立聯(lián)系的自我介紹。介紹的內(nèi)容為：在介紹姓名、單位和工作的基礎(chǔ)上，進一步介紹興趣、愛好、經(jīng)歷、同交往對象的某些熟人的關(guān)系等，以便加深了解，建立情誼。

（3）交流式（也叫社交式自我介紹或溝通式自我137

（4）禮儀式

主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。介紹的內(nèi)容：包括姓名、單位、職務(wù)等，但還應(yīng)該多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。

（4）禮儀式138

（5）問答式

一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，在普通性交際應(yīng)酬場合也有時運用。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。（5）問答式139

3、自我介紹的分寸

（1）注意時間。（2）講究態(tài)度。（3）力求真實。

3、自我介紹的分寸140（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。（二）他人介紹1411、他人介紹的順序

“尊者優(yōu)先了解情況”的原則它的含義是：在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做可以使尊者優(yōu)先了解卑者的情況，以便見機行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動權(quán)。這一規(guī)則有時又稱“后來居上”規(guī)則。

1、他人介紹的順序142

根據(jù)這些規(guī)則，為他人作介紹時的順序大致有以下幾種情況：（1）把男性介紹給女性。（2）把年輕者介紹給年長者。（3）把職位低者介紹給職位高者。（4）把主人介紹給客人。（5）把晚到者介紹給早到者。根據(jù)這些規(guī)則，為他人作介紹時的順序大致有143

2、他人介紹的內(nèi)容

（1）標(biāo)準(zhǔn)式它適用于正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。

（2）簡介式它適用于一般的社交場合，其內(nèi)容往往只是雙方的姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。2、他人介紹的內(nèi)容144

（3）強調(diào)式它適用于各種交際場合，其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，還會刻意強調(diào)兩者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。

（4）引見式它適用于普通的社交場合。作這種介紹時，介紹者所要做的就是將雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。

（3）強調(diào)式145

（5）推薦式

它適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。

（6）禮儀式

它是適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的他人的介紹。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達、稱呼上更為禮貌、謙恭。

（5）推薦式146

3、他人介紹時應(yīng)注意事項：（1）介紹前詢問雙方意見。（2）被介紹者一般不應(yīng)拒絕。（3）介紹時雙方應(yīng)起立。（4）在宴會、會議桌、談判桌上。（5）介紹完畢后，雙方應(yīng)握手、問候。

3、他人介紹時應(yīng)注意事項：147

（三）集體介紹

集體介紹，是他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一個人，甚至是許多人。由此可見，集體介紹大體可分為兩種：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。

（三）集體介紹148集體介紹的順序（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）強調(diào)地位、身份（3）單向介紹（4）人數(shù)較多一方的介紹（5）人數(shù)較多雙方的介紹（6）人數(shù)較多各方的介紹

集體介紹的順序149

排列的具體方法：

一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以單位名稱的英文字母順序為準(zhǔn)；四是以抵達時間的先后順序為準(zhǔn)；五是以座次順序為準(zhǔn)；六是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。排列的具體方法：150

四、握手

握手是雙方以手的互握，通過手的接觸，表達自己的感情，達到致意、聯(lián)絡(luò)、溝通的目的，這是國際間最常用的禮儀。四、握手151商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華152

1、伸手的先后次序

在比較正式的場合，行握手禮時最為重要的禮儀問題是握手時應(yīng)由誰先伸出手來“發(fā)起”握手。

153

（1）“尊者決定”原則

“尊者決定”原則的含義是，在兩人握手時，各自應(yīng)先確定握手對方彼此身份的尊卑，然后以此而決定伸手的先后。應(yīng)由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后響應(yīng)，而決不可冒然搶先伸手。（1）“尊者決定”原則154（2）具體情況

①年長者與年幼者握手②長輩與晚輩握手③老師與學(xué)生握手

④女士與男士握手⑤已婚者與未婚者握手⑥社交場合的先到者與后來者握手

⑦上級與下級握手⑧職位、身份高者與職位、身份低者握手

（2）具體情況155

（3）特殊情況

若一個人需要與多人握手，則握手時應(yīng)講究先后次序，由尊而卑。在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要決定于職位、身份。在社交、休閑場合，握手時伸手的先后次序主要決定于年紀(jì)、性別、婚否。在接待來訪者時，比較特殊。（3）特殊情況156

2、握手的方式

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)力度適中，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復(fù)原狀。2、握手的方式157

（1）神態(tài)

（2）姿勢

（3）手位

（4）力度（5）時間（1）神態(tài)158

（3）手位

①單手相握以右手單手與人相握，是最常用的握手方式。單手與人相握時，手掌垂直于地面最為適當(dāng)，它稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢?！坝焉剖轿帐帧?、“控制式握手”②雙手相握即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方的右手手背，又稱“手套式握手”。這種方式，適用于親朋好友之間，可以表達自己的深厚情誼。（3）手位159

3、握手的禁忌

①不宜左手相握。②不宜交叉相握。③不宜戴手套握手。④不宜戴墨鏡握手。⑤不要在與人握手后立即擦拭自己的手掌。⑥不要拒絕與人握手。⑦不要握手時一手放在口袋里。⑧不要握手時一手拿著東西不放下。⑨不要握手時面無表情。⑩不要以骯臟不潔的手與人握手。

3、握手的禁忌1606、鞠躬禮7、合十禮8、擁抱禮9、親吻禮10、吻手禮11、敬煙禮1、脫帽禮2、點頭禮3、舉手禮4、注目禮5、拱手禮

五、其他的會面禮節(jié)6、鞠躬禮1、脫帽禮五、其他的會面禮節(jié)161

1、脫帽禮

戴著帽子的人，在進入他人居所，路上遇見熟人，與人交談、握手或行其他會面禮，進入公共場所，升降國旗，演奏國歌等情況下，應(yīng)自覺主動的摘下自己的帽子，并置于適當(dāng)之處，這就是脫帽禮。

1、脫帽禮1622、點頭禮

又稱頷首禮，它所適用的情況主要有：路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談的地方，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候時。2、點頭禮163

3、舉手禮行舉手禮的正確的做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并攏、拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向?qū)Ψ健?、舉手禮164商務(wù)禮儀培訓(xùn)精華165

4、注目禮注目禮的具體做法是，起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側(cè)，笑容莊重嚴(yán)肅，雙目正視被行禮對象，或隨之緩緩移動。

4、注目禮166

5、拱手禮

拱手禮又叫長揖，是我國民間傳統(tǒng)的重要禮節(jié)，現(xiàn)在主要適用于過年時的團拜，向親朋好友表示感謝，向長輩祝壽，對朋友結(jié)婚、生孩、喬遷和晉升表示祝賀等。行拱手禮，要起身站立，上身挺直，雙手抱拳，舉至下巴處，自上而下或自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動兩三下。

5、拱手禮167

6、鞠躬禮

行鞠躬禮時必須脫帽立正，目光注視對方，以腰為軸，上身向前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于兩腿外側(cè)的的褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。

6、鞠躬禮168

7、合十禮又稱合掌禮，既雙手十指相合為禮。其具體做法是：雙掌十指在胸前相對合，五指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，上身微微低頭。一般而言行此禮時，合十的雙手舉得越高，越體現(xiàn)出對對方的尊重，但原則上不高于額頭。7、合十禮169

8、擁抱禮正規(guī)的擁抱禮，應(yīng)該是兩個人正面相對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面；左肩下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。首先向各自對方左側(cè)擁抱，然后向各自對方右側(cè)擁抱，最后再次向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱，擁抱三次后禮畢。

8、擁抱禮170六、名片

名片在我國西漢時就已廣為流行了。當(dāng)時是削竹、木為片，刻上名字，供拜訪者通報姓名用。這種竹、木片當(dāng)時稱之為“謁”,東漢時改稱“刺”，又稱“名刺”。以后改用紙后，又叫“名紙”，現(xiàn)在普遍稱為“名片”。六、名片171

（二）名片的分類

1、社交式名片主要適用于社交場合，用作自我介紹與保持聯(lián)絡(luò)用的個人名片。其內(nèi)容有：一是個人姓名，應(yīng)以大號字體印于名片中央；二是聯(lián)絡(luò)方式，應(yīng)以較小字體印于右下方。聯(lián)絡(luò)方式主要有家庭住址、郵政編碼等內(nèi)容，必要時還可加印住宅電話號碼。（二）名片的分類172

2、公務(wù)式名片公務(wù)式名片，指的是在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式的業(yè)務(wù)交往中所使用的個人名片。它是目前最為常見的一種個人名片。

2、公務(wù)式名片173

（1）歸屬單位

主要由企業(yè)標(biāo)識、供職單位、所在部門等三個部分組成。

（2）本人稱呼

本人稱呼由本人姓名、所任職務(wù)以及學(xué)術(shù)頭銜等三個部分組成，后兩項可有可無，但不宜過多。

（3）聯(lián)絡(luò)方式

本項內(nèi)容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三部分組成，是不可或缺的，故稱為“聯(lián)絡(luò)方式三要素”。

（1）歸屬單位174（三）名片的用途1、自我介紹2、結(jié)交朋友3、維持聯(lián)系4、業(yè)務(wù)介紹5、通知變更6、拜會他人7、簡短留言8、用作短信9、用作禮單10、替人介紹（三）名片的用途1、自我介紹6、拜會他人175（四）名片的交換

1、交換名片的時機（1）希望認(rèn)識對方。（2）表示自己重視對方。（3）被介紹給對方。（4）對方提議交換名片。（5）對方向自己索要名片。（6）初次登門拜訪對方。（7）通知對方自己的變更情況。（8）打算獲得對方的名片。

（四）名片的交換176

2、交換名片的方法

（1）遞上自己的名片遞名片時，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方。非常正規(guī)的做法是拿著它兩個上角，也可以用右手拿著上角。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“幸會幸會”，或是先作一下自我介紹。

2、交換名片的方法177

當(dāng)我們把名片遞給別人的時候有幾個細(xì)節(jié)要注意：第一要尊卑有序。地位低的人要首先把名片遞給地位高的人;職務(wù)高低前進;由近及遠(yuǎn);順時針方向旋轉(zhuǎn)。第二要注意放置到位。第三名片要足量攜帶。

當(dāng)我們把名片遞給別人的時候有幾個細(xì)節(jié)要注178

（2）接受他人的名片第一要起身迎接。第二要表示謝意。第三要回敬對方。第四接過名片一定要看。

沒帶？沒有？（2）接受他人的名片沒帶？179

3、索要他人的名片

第一個辦法是交易法

第二個辦法是明示法

第三個辦法是謙恭法

第四個辦法是聯(lián)絡(luò)法

3、索要他人的名片180

(五)名片的存放

參加交際應(yīng)酬以后，應(yīng)立即對所收到的他人名片加以整理收藏，以便以后利用。存放名片的方法大體上有四種，它們可以交叉使用。1、按姓名的英文字母或漢語拼音字母順序分類。2、按姓名的漢字筆畫的多少分類。3、按專業(yè)或部門分類。4、按國別或地區(qū)分類。(五)名片的存放181

七、交談

所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。從總體上講，交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。

七、交談182

（一）交談的語言

總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。（一）交談的語言183

（二）交談的主題

1、宜選的主題

（1）既定的主題。（2）高雅的主題。（3）輕松的主題。（4）時尚的主題。（5）擅長的主題。

（二）交談的主題184

2、忌談的主題

（1）個人隱私的主題（2）捉弄對方的主題（3）非議旁人的主題（4）傾向錯誤的主題（5）令人反感的主題2、忌談的主題185

（三）交談的方式

1、雙向共感

在交談中應(yīng)遵循雙向共感的原則。這一原則有兩重含義：一是要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，不要妄自尊大，忽略對方的存在。二是要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)彼此各方都感興趣，并能愉快的接受，積極參與，不能只顧自己，而不看對方的反應(yīng)。

（三）交談的方式186

2、神態(tài)專注

（1）表情要認(rèn)真。（2）動作要配合。（3）語言要合作。2、神態(tài)專注187

3、施辭委婉

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感的事，更不能因此傷害其自尊心。在說法上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)，留有余地。如來訪者停留時間過長，從而影響本人，需要請其離開，不宜直接說：“你該走了”，“你待的太久了”，而應(yīng)當(dāng)說“我不再占用你的寶貴時間了”等委婉用語。3、施辭委婉1884、禮讓對方

（1）不要獨白（2）不要冷場（3）不要插嘴（4）不要抬杠（5）不要否定

4、禮讓對方189

社交禮儀有一條重要的原則，叫作“不得糾正”。它的含義是：對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違背倫理道德，不涉及生命安全，一般沒有必要確認(rèn)其對錯，更沒有必要當(dāng)面加以否定。

社交禮儀有一條重要的原則，叫作“不得糾190

5、適可而止

普通場合小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1小時。在交談中一個人每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘。

5、適可而止191（三）交談的方式

1、雙向共感2、神態(tài)專注3、施辭委婉4、禮讓對方5、適可而止