商務(wù)禮儀接待禮儀課件

四、接待禮儀四、接待禮儀四、接待禮儀1、三要素接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見熱情三到：眼到、口到、意到四、接待禮儀1、三要素接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送商務(wù)禮儀告訴我們商務(wù)人員的待人接物有三點要素，事關(guān)企業(yè)形象，事關(guān)企業(yè)生命.第一：誠信為本。誠實守信，信守諾言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得對方的尊敬與信賴。第二：遵紀(jì)守法。第三：準(zhǔn)時守約，是前兩點的綜合，關(guān)系到是否尊重他人、尊重自己、有沒有現(xiàn)代意識。商務(wù)禮儀告訴我們商務(wù)人員的待人接物有三點要素，事關(guān)企微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑是可以練習(xí)的可行簡便不花本錢行之久遠(yuǎn)微笑微笑是世界通用的語言可行簡便不花本錢行之久遠(yuǎn)四、接待禮儀2、會面——問候地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人四、接待禮儀2、會面——問候地位低者先問候地位高者四、接待禮儀2、會面——稱呼稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱學(xué)術(shù)頭銜時尚性稱呼泛尊稱忌無稱呼稱兄道弟替代性稱呼及簡稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼四、接待禮儀2、會面——稱呼稱行政職務(wù)忌四、接待禮儀2、會面——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時間簡短

——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）四、接待禮儀2、會面——介紹自我介紹四、接待禮儀2、會面——介紹業(yè)務(wù)介紹注意事項：——把握時機(jī)——掌握分寸——態(tài)度要真誠——表情要自然、大方、友好產(chǎn)品介紹：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新四、接待禮儀2、會面——介紹業(yè)務(wù)介紹注意事項：四、接待禮儀2、會面——握手伸手尊者居前來時主人，走時客人力度兩公斤，時間5秒四大禁忌：禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀四、接待禮儀2、會面——握手伸手尊者居前四大禁忌：2、會面——名片商務(wù)人員名片的制作規(guī)格：國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為6*10，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)5.5*9材質(zhì)：紙質(zhì)，特別是選擇一個再生紙，是如今環(huán)保時尚的選擇。色彩：商務(wù)交往名片色彩以淡雅為上，一般以淺白、淺藍(lán)、淺灰為上。圖案：企業(yè)可識別標(biāo)志、本單位所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志建筑或標(biāo)志產(chǎn)品。字體：一般用規(guī)范印刷體或楷體，如果需要雙語，最好印到分別的兩面。2、會面——名片商務(wù)人員名片的制作2、會面——名片名片內(nèi)容：本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（全局意識），郵政編碼、辦公電話，其余酌情提供2、會面——名片名片內(nèi)容：四、接待禮儀2、會面——名片襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里名片應(yīng)放在什么地方？

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

四、接待禮儀2、會面——名片襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋名索取名片禮儀，四種常規(guī)方法（不到萬不得已，一般等待對方主動提供名片）：①交易法，先雙手，名片內(nèi)容正對接收者呈上自己的名片。將欲取之，必先予之；來而不往非禮也。②激將法，“××職務(wù)職稱，能否有幸討要一張您的名片？”③謙恭法，面對尊者，名人，vip使用，“聽了您的（演講、講話等），我很受啟發(fā)，不知道以后還沒有機(jī)會繼續(xù)向您請教學(xué)習(xí)，不知道如何向您請教？”④平等法，長輩對晚輩，上級對下級，平級間易采用，“您好，很高興認(rèn)識您，不知道以后如何與您聯(lián)系？”索取名片禮儀，四種常規(guī)方法（不到萬不得已，一般等待對方主動提四、接待禮儀2、會面——名片遞做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場合和時機(jī)不可遞出污舊或皺折的名片應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針下級或訪問方先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”四、接待禮儀2、會面——名片遞做好遞交前的準(zhǔn)備四、接待禮儀2、會面——名片接雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位如對對方姓名等有問題可有技巧的提問認(rèn)真妥善的保存最好能牢記對方姓名及職位四、接待禮儀2、會面——名片接雙手接過對方名片，可輕聲讀出四、接待禮儀2、會面——名片忌名片不得隨意涂改無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里先于上司向客人遞交名片最好不要提供兩個以上的頭銜一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四、接待禮儀2、會面——名片忌名片不得隨意涂改四、接待禮儀2、會面——名片智囊：人人都希望永遠(yuǎn)活在別人的心中戴爾·卡耐基說：[一種最簡單但又最重要獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。]記別人姓名，下面有五種方法可供你參考。一、暗示自己用心去記他的姓名，必須仔細(xì)的聽，若聽不清楚，立刻再問一次。二、記住對方的詳細(xì)特征，記在名片背面，以幫助記憶。三、在初次談話中，多叫幾次對方的姓名。四、注意對方姓名中特殊的地方，可幫助記憶。五、留意觀察對方的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征；還可注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等，利用對方的形態(tài)或臉部的特征，與姓名產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想。四、接待禮儀2、會面——名片智囊：人人都希望永遠(yuǎn)活在別人的心四、接待禮儀3、座次禮儀內(nèi)外有別中外有別

國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。四、接待禮儀3、座次禮儀內(nèi)外有別四、接待禮儀3、座次禮儀——基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）四、接待禮儀3、座次禮儀——基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例四、接待禮儀3、座次禮儀——會議小型會議大型會議一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置。主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。四、接待禮儀3、座次禮儀——會議小型會議四、接待禮儀3、座次禮儀——乘車座次請問：去機(jī)場迎接一位客人，應(yīng)讓他坐哪個位置？司機(jī)①②③④專職司機(jī)駕車四、接待禮儀3、座次禮儀——乘車座次請問：去機(jī)場迎接一位客人四、接待禮儀3、座次禮儀——出入電梯順序平面式電梯：單行右站無人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。四、接待禮儀3、座次禮儀——出入電梯順序平面式電梯：單行右站2.在電梯的引導(dǎo)方法。

出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。2.在電梯的引導(dǎo)方法。

出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后四、接待禮儀3、行進(jìn)位次縱向（情況一）：如客人認(rèn)識路，則請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。縱向（情況二）：如客人不認(rèn)識路，則接待陪同人員走在前面，具體位置為客人左前方1~1.5米處，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)，客人走在后面。橫向：不論客人在前或在后，陪同人員應(yīng)走在客人的外側(cè)，讓客人走內(nèi)側(cè)（靠墻位置），把方便留給客人。四、接待禮儀3、行進(jìn)位次縱向（情況一）：如客人認(rèn)識路，則請客四、接待禮儀3、行進(jìn)位次情況一：平面行進(jìn)時

兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對于縱向來講，前方高于后方。情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。情況三：出入房間時出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。四、接待禮儀3、行進(jìn)位次情況一：平面行進(jìn)時 四、接待禮儀3、座次禮儀——談判座次

豎桌式

主方客方

談判桌75312466421357正門

客方主方橫桌式

談判桌64213577531246正門“面門為上、居中為上、以右為上”四、接待禮儀3、座次禮儀——談判座次四、接待禮儀3、座次禮儀——簽約座次“面門為上、居中為上、以右為上”

客方隨員席主方隨員席橫桌式

簽字桌5432112345客方簽字人主方簽字人正門

國旗的懸掛（右:客方）（左:主方）四、接待禮儀3、座次禮儀——簽約座次“面門為上、居中為上、以四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項聊天注意保密四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場合著行政裝遵循提前到達(dá)的原則迎四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項明確來訪者的身份和地位四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應(yīng)參加送別貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式待來賓在視野里消失后，方可離去送四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格

禮品是人際交往中表達(dá)心意，象征交情的物品。饋贈即贈送禮品，是人際交往中常用的活動形式之一。禮尚往來乃人之常情，人們通過饋贈來表達(dá)慰問、祝賀、友好、感激、愛戀等情感。5、饋贈禮品是人際交往中表達(dá)心意，象征交情的物品。饋贈即贈送

因人擇禮選擇一件滿意的禮品，是饋贈行為成功的關(guān)鍵。好的禮品并不在于其貴重程度，而是要適合受禮者的身份、特點及需要。因此，選擇禮品要因人而異?？紤]受禮者的興趣愛好，投其所好。因人擇禮贈送商務(wù)禮品時，有兩大問題需注意：第一，商務(wù)交往禮品一般具有有如下特征：紀(jì)念性（不能以價值取勝）、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時尚性案例：2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得了母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括她在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。第二，要掌握禮品的習(xí)俗，比如了解花語，避免送鐘、傘、剪刀、梨等。贈送商務(wù)禮品時，有兩大問題需注意：選擇、贈送禮品原則：5W原則：who,送給誰（受贈對象喜歡和接受與否），ex送外國友人的花以單數(shù)為上，不送1、11、13，品種忌諱單一的玫瑰，紅色代表愛。what,送什么，專業(yè)上講六不送（違法犯禁不送；價格過于昂貴不送；涉及國家安全、秘密不送；藥品營養(yǎng)品不送；觸犯對方個人忌諱（純個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳含義，特別對外商）選擇、贈送禮品原則：when,什么時間送一般規(guī)則是在做客他方時，見面之時送上禮品；國際管理，主人贈禮，在客人告別前夕。在告別宴會上互送禮品。where,什么地點送因公交往，在辦公地點送；因私交往，私下里送。how,如何送面對貴賓時，主方職務(wù)最高者親自送，同時需要對禮品稍加說明，說出寓意，使得禮品升值；講解禮品用途、使用方法等；強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價值。when,什么時間送商務(wù)禮儀接待禮儀課件北京大學(xué)贈送連戰(zhàn)的禮物

2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)（北京大學(xué)前身）的學(xué)籍檔案和相片。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動。北京大學(xué)贈送連戰(zhàn)的禮物37受禮誠心誠意受禮當(dāng)送禮者向受禮者贈送禮品時，受禮者應(yīng)起身站立，面帶微笑，用雙手接受禮品，并與對方握手表示感謝。有禮有度拒禮在拒絕時，要有禮有度，講究技巧。拒絕禮品的過程，一定要禮貌周全，千萬不可傷了對方的自尊心。受禮誠心誠意受禮

1.送花的意圖生活中很多情形下，如：祝賀、節(jié)慶、嘉獎、慰問、做客、迎送、紀(jì)念、示愛、拒絕、致歉、喪葬、祭奠等，鮮花都可以成為我們的“友好使者”，傳遞著美好、誠摯的情感，為我們的生活增色添彩。

1.送花的意圖

2.送花的形式日常社交生活中，贈送鮮花，可根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等等。

3.送花的禁忌一忌不解花語；二忌不顧場合；三忌不懂習(xí)俗。2.送花的形式玫瑰花顏色的含義紅玫瑰代表熱情真愛；紫玫瑰代表浪漫真情和友誼；橘紅色玫瑰代表友情和青春美麗；白玫瑰代表純潔天真；黑玫瑰代表溫柔真心；藍(lán)玫瑰代表敦厚善良。玫瑰花顏色的含義參加慶典慶典儀式是指企事業(yè)單位的開業(yè)慶典、周年志慶、產(chǎn)品展銷會、博覽會、開工典禮竣工典禮等慶?；顒印Ｒ⒁庖韵聨c：

1.送禮作為祝賀單位或個人，可視與主辦活動方的關(guān)系親疏程度選擇贈送花籃、祝賀氣球或其他禮品，也可發(fā)賀電或在報紙、電視上登祝賀廣告等。參加慶典慶典儀式是指企事業(yè)單位的開業(yè)慶典、周

2.守時被邀請參加慶典儀式的嘉賓，應(yīng)按照請柬上的時間，提前到達(dá)會場，到達(dá)會場后應(yīng)再次向主辦方表示口頭祝賀。

2.守時

3.就坐這種活動主辦方往往會邀請一些領(lǐng)導(dǎo)同志參加，因此在座次上有嚴(yán)格的規(guī)則，到會的嘉賓應(yīng)按主辦方安排就坐，切不可隨意就坐。

4.形象嘉賓還應(yīng)注意自身形象。服飾要莊重，可適當(dāng)修飾；態(tài)度要熱情，可利用這機(jī)會結(jié)交更多的朋友。3.就坐運(yùn)用題：1、請把刀、叉、湯勺、黃油刀和酒杯填到正確的位置。餐盤運(yùn)用題：餐盤談判桌布置如下圖，客方和主方各有5人參加談判，數(shù)字1至5分別代表了雙方人員職位由高至低，請標(biāo)注客方和主方位置并為每個人安排位子。

橫桌式

談判桌正門談判桌布置如下圖，客方和主方各有5人參加談判，數(shù)字1至論述題1、禮物是不是越貴重越好？從實用的角度出發(fā)，應(yīng)該是現(xiàn)金為上；從收藏的角度考慮，古玩、珠寶為佳；從關(guān)懷的角度來看，藥品最好，是這樣的嗎？選擇和贈送禮品的五原則是什么？2、在商務(wù)交往中，怎樣發(fā)遞名片，怎樣接名片？使用名片有哪些忌諱？3、對于陪同引導(dǎo)人員，請問在行進(jìn)中，引導(dǎo)位置應(yīng)該在哪兒？辨析題1、對于公務(wù)接待，司機(jī)旁邊的座位是上座。（）2、乘坐無人駕駛的升降電梯，引導(dǎo)人員應(yīng)該以手擋住轎廂門，等客人們上完了再上，遵守后上后下原則。（）3、在商務(wù)活動中，女士與人握手時應(yīng)該短而輕，盡量不要與對方眼神接觸。（）簡答題1、在接待工作中，必須遵守的“三要素”是什么？論述題四、接待禮儀四、接待禮儀四、接待禮儀1、三要素接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：你好、請、謝謝、對不起、再見熱情三到：眼到、口到、意到四、接待禮儀1、三要素接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送商務(wù)禮儀告訴我們商務(wù)人員的待人接物有三點要素，事關(guān)企業(yè)形象，事關(guān)企業(yè)生命.第一：誠信為本。誠實守信，信守諾言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得對方的尊敬與信賴。第二：遵紀(jì)守法。第三：準(zhǔn)時守約，是前兩點的綜合，關(guān)系到是否尊重他人、尊重自己、有沒有現(xiàn)代意識。商務(wù)禮儀告訴我們商務(wù)人員的待人接物有三點要素，事關(guān)企微笑微笑是世界通用的語言真誠的微笑是可以練習(xí)的可行簡便不花本錢行之久遠(yuǎn)微笑微笑是世界通用的語言可行簡便不花本錢行之久遠(yuǎn)四、接待禮儀2、會面——問候地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人四、接待禮儀2、會面——問候地位低者先問候地位高者四、接待禮儀2、會面——稱呼稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱學(xué)術(shù)頭銜時尚性稱呼泛尊稱忌無稱呼稱兄道弟替代性稱呼及簡稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼四、接待禮儀2、會面——稱呼稱行政職務(wù)忌四、接待禮儀2、會面——介紹自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時間簡短

——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人

——誰當(dāng)介紹人（代表對客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）四、接待禮儀2、會面——介紹自我介紹四、接待禮儀2、會面——介紹業(yè)務(wù)介紹注意事項：——把握時機(jī)——掌握分寸——態(tài)度要真誠——表情要自然、大方、友好產(chǎn)品介紹：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新四、接待禮儀2、會面——介紹業(yè)務(wù)介紹注意事項：四、接待禮儀2、會面——握手伸手尊者居前來時主人，走時客人力度兩公斤，時間5秒四大禁忌：禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀四、接待禮儀2、會面——握手伸手尊者居前四大禁忌：2、會面——名片商務(wù)人員名片的制作規(guī)格：國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為6*10，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)5.5*9材質(zhì)：紙質(zhì)，特別是選擇一個再生紙，是如今環(huán)保時尚的選擇。色彩：商務(wù)交往名片色彩以淡雅為上，一般以淺白、淺藍(lán)、淺灰為上。圖案：企業(yè)可識別標(biāo)志、本單位所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志建筑或標(biāo)志產(chǎn)品。字體：一般用規(guī)范印刷體或楷體，如果需要雙語，最好印到分別的兩面。2、會面——名片商務(wù)人員名片的制作2、會面——名片名片內(nèi)容：本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（全局意識），郵政編碼、辦公電話，其余酌情提供2、會面——名片名片內(nèi)容：四、接待禮儀2、會面——名片襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里名片應(yīng)放在什么地方？

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。

四、接待禮儀2、會面——名片襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋名索取名片禮儀，四種常規(guī)方法（不到萬不得已，一般等待對方主動提供名片）：①交易法，先雙手，名片內(nèi)容正對接收者呈上自己的名片。將欲取之，必先予之；來而不往非禮也。②激將法，“××職務(wù)職稱，能否有幸討要一張您的名片？”③謙恭法，面對尊者，名人，vip使用，“聽了您的（演講、講話等），我很受啟發(fā)，不知道以后還沒有機(jī)會繼續(xù)向您請教學(xué)習(xí)，不知道如何向您請教？”④平等法，長輩對晚輩，上級對下級，平級間易采用，“您好，很高興認(rèn)識您，不知道以后如何與您聯(lián)系？”索取名片禮儀，四種常規(guī)方法（不到萬不得已，一般等待對方主動提四、接待禮儀2、會面——名片遞做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場合和時機(jī)不可遞出污舊或皺折的名片應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針下級或訪問方先遞名片由先被介紹方遞名片“請多關(guān)照”、“請多指教”四、接待禮儀2、會面——名片遞做好遞交前的準(zhǔn)備四、接待禮儀2、會面——名片接雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位如對對方姓名等有問題可有技巧的提問認(rèn)真妥善的保存最好能牢記對方姓名及職位四、接待禮儀2、會面——名片接雙手接過對方名片，可輕聲讀出四、接待禮儀2、會面——名片忌名片不得隨意涂改無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里先于上司向客人遞交名片最好不要提供兩個以上的頭銜一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四、接待禮儀2、會面——名片忌名片不得隨意涂改四、接待禮儀2、會面——名片智囊：人人都希望永遠(yuǎn)活在別人的心中戴爾·卡耐基說：[一種最簡單但又最重要獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。]記別人姓名，下面有五種方法可供你參考。一、暗示自己用心去記他的姓名，必須仔細(xì)的聽，若聽不清楚，立刻再問一次。二、記住對方的詳細(xì)特征，記在名片背面，以幫助記憶。三、在初次談話中，多叫幾次對方的姓名。四、注意對方姓名中特殊的地方，可幫助記憶。五、留意觀察對方的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征；還可注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等，利用對方的形態(tài)或臉部的特征，與姓名產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想。四、接待禮儀2、會面——名片智囊：人人都希望永遠(yuǎn)活在別人的心四、接待禮儀3、座次禮儀內(nèi)外有別中外有別

國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。四、接待禮儀3、座次禮儀內(nèi)外有別四、接待禮儀3、座次禮儀——基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）四、接待禮儀3、座次禮儀——基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例四、接待禮儀3、座次禮儀——會議小型會議大型會議一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置。主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。四、接待禮儀3、座次禮儀——會議小型會議四、接待禮儀3、座次禮儀——乘車座次請問：去機(jī)場迎接一位客人，應(yīng)讓他坐哪個位置？司機(jī)①②③④專職司機(jī)駕車四、接待禮儀3、座次禮儀——乘車座次請問：去機(jī)場迎接一位客人四、接待禮儀3、座次禮儀——出入電梯順序平面式電梯：單行右站無人操作升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出。有人操作升降電梯：陪同人員后進(jìn)后出。四、接待禮儀3、座次禮儀——出入電梯順序平面式電梯：單行右站2.在電梯的引導(dǎo)方法。

出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。2.在電梯的引導(dǎo)方法。

出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后四、接待禮儀3、行進(jìn)位次縱向（情況一）：如客人認(rèn)識路，則請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。縱向（情況二）：如客人不認(rèn)識路，則接待陪同人員走在前面，具體位置為客人左前方1~1.5米處，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)，客人走在后面。橫向：不論客人在前或在后，陪同人員應(yīng)走在客人的外側(cè)，讓客人走內(nèi)側(cè)（靠墻位置），把方便留給客人。四、接待禮儀3、行進(jìn)位次縱向（情況一）：如客人認(rèn)識路，則請客四、接待禮儀3、行進(jìn)位次情況一：平面行進(jìn)時

兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。對于縱向來講，前方高于后方。情況二：上下樓梯時縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。情況三：出入房間時出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。四、接待禮儀3、行進(jìn)位次情況一：平面行進(jìn)時 四、接待禮儀3、座次禮儀——談判座次

豎桌式

主方客方

談判桌75312466421357正門

客方主方橫桌式

談判桌64213577531246正門“面門為上、居中為上、以右為上”四、接待禮儀3、座次禮儀——談判座次四、接待禮儀3、座次禮儀——簽約座次“面門為上、居中為上、以右為上”

客方隨員席主方隨員席橫桌式

簽字桌5432112345客方簽字人主方簽字人正門

國旗的懸掛（右:客方）（左:主方）四、接待禮儀3、座次禮儀——簽約座次“面門為上、居中為上、以四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項聊天注意保密四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場合著行政裝遵循提前到達(dá)的原則迎四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項明確來訪者的身份和地位四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應(yīng)參加送別貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式待來賓在視野里消失后，方可離去送四、接待禮儀4、日常行政接待注意事項根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格

禮品是人際交往中表達(dá)心意，象征交情的物品。饋贈即贈送禮品，是人際交往中常用的活動形式之一。禮尚往來乃人之常情，人們通過饋贈來表達(dá)慰問、祝賀、友好、感激、愛戀等情感。5、饋贈禮品是人際交往中表達(dá)心意，象征交情的物品。饋贈即贈送

因人擇禮選擇一件滿意的禮品，是饋贈行為成功的關(guān)鍵。好的禮品并不在于其貴重程度，而是要適合受禮者的身份、特點及需要。因此，選擇禮品要因人而異?？紤]受禮者的興趣愛好，投其所好。因人擇禮贈送商務(wù)禮品時，有兩大問題需注意：第一，商務(wù)交往禮品一般具有有如下特征：紀(jì)念性（不能以價值取勝）、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時尚性案例：2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得了母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括她在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。第二，要掌握禮品的習(xí)俗，比如了解花語，避免送鐘、傘、剪刀、梨等。贈送商務(wù)禮品時，有兩大問題需注意：選擇、贈送禮品原則：5W原則：who,送給誰（受贈對象喜歡和接受與否），ex送外國友人的花以單數(shù)為上，不送1、11、13，品種忌諱單一的玫瑰，紅色代表愛。what,送什么，專業(yè)上講六不送（違法犯禁不送；價格過于昂貴不送；涉及國家安全、秘密不送；藥品營養(yǎng)品不送；觸犯對方個人忌諱（純個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳含義，特別對外商）選擇、贈送禮品原則：when,什么時間送一般規(guī)則是在做客他方時，見面之時送上禮品；國際管理，主人贈禮，在客人告別前夕。在告別宴會上互送禮品。where,什么地點送因公交往，在辦公地點送；因私交往，私下里送。how,如何送面對貴賓時，主方職務(wù)最高者親自送，同時需要對禮品稍加說明，說出寓意，使得禮品升值；講解禮品用途、使用方法等；強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價值。when,什么時間送商務(wù)禮儀接待禮儀課件北京大學(xué)贈送連戰(zhàn)的禮物

2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)（北京大學(xué)前身）的學(xué)籍檔案和相片。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動。北京大學(xué)贈送連戰(zhàn)的禮物84受禮誠心誠意受禮當(dāng)送禮者向受禮者贈送禮品時，受禮者應(yīng)起身站立，面帶微笑，用雙手接受禮品，并與對方握手表示感謝。有禮有度拒禮在拒絕時，要