商務(wù)禮儀教材課件

國際商務(wù)禮儀課程主講人:楊坤連云港國富咨詢國際商務(wù)禮儀課程連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時候不做2、體現(xiàn)等級的使用工具連云港國富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時候不做2、體現(xiàn)等狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。主要指各種社會交往的規(guī)范人們精神文化的修養(yǎng)連云港國富咨詢狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。規(guī)范人們精神一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。連云港國富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心（empathy）是一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。連云港國富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心就是將心比心，同樣時課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動是否順利連云港國富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動是否順利連云港國富咨詢職業(yè)形象對毛發(fā)的要求職業(yè)形象對體味的要求職業(yè)形象對個人衛(wèi)生的要求商務(wù)場合的著裝規(guī)范恰到好處用飾品良好的職業(yè)化形象連云港國富咨詢職業(yè)形象對毛發(fā)的要求良好的職業(yè)化形象連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對著裝的要求：著裝的原則：三色的原則整潔的原則內(nèi)衣不外露的原則TPO 原則每日更換的原則連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對著裝的要求：連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對飾品的要求：不同手指佩帶戒指的含義男士只可戴一件飾品女士的飾品連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對飾品的要求：連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對男士的要求：西褲內(nèi)衣連云港國富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花色好連云港國富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無妝好連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢問候及自我介紹介紹他人的禮節(jié)稱呼的禮節(jié)禮貌握手的細(xì)節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體語言的技巧言語溝通的技巧商務(wù)場合交往禮節(jié)連云港國富咨詢問候及自我介紹商務(wù)場合交往禮節(jié)連云港國富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動為先連云港國富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動為先連云港國富咨詢介紹他人目光姿勢順序連云港國富咨詢介紹他人目光連云港國富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國際慣例的稱呼方式地方特色的稱呼方式：北方、南方避免出現(xiàn)的稱呼社交場合稱“簡稱”不稱“昵稱”連云港國富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國際慣例的稱呼方式連云港國富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源握手的順序握手的時間握手的禁忌握手的姿態(tài)連云港國富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源連云港國富咨詢其它交往禮節(jié)：親吻禮擁抱禮點頭禮脫帽禮拱手禮連云港國富咨詢其它交往禮節(jié)：連云港國富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國富咨詢表情目光應(yīng)該：不應(yīng)該：笑容應(yīng)該：不應(yīng)該：連云港國富咨詢表情目光連云港國富咨詢以親切的表情面對顧客

表達(dá)感情=7%言語+38％聲音+55%表情目光要求：交流時間“散點柔視”為多人傳遞友善

連云港國富咨詢以親切的表情面對顧客

連云港國富咨詢溝通時的體態(tài)

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。連云港國富咨詢溝通時的體態(tài)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與由內(nèi)向外笑由外向內(nèi)笑八顆牙表真誠超過八顆表喜悅連云港國富咨詢由內(nèi)向外笑八顆牙表真誠連云港國富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯誤的手勢手位：喚人拇指食指連云港國富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯誤的手勢手位：連云港國富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進(jìn)門時：連云港國富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過程中：連云港國富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國富咨詢站--姿勢★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于隨便切忌：歪斜、無精打采、腿抖動連云港國富咨詢站--姿勢★要領(lǐng)：切忌：連云港國富咨詢坐--姿勢要領(lǐng)：有氣勢但謙虛；落坐時不要發(fā)出聲音；面相對而膝側(cè)向一旁；始終保持良好的姿式；切忌：不請自坐；雙腿叉開；雙腳擺動；連云港國富咨詢坐--姿勢要領(lǐng)：切忌：連云港國富咨詢行--姿勢要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌：從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時的尊位？連云港國富咨詢行--姿勢要領(lǐng)：切忌：行走時的尊位？連云港國富咨詢語言溝通技巧不直斥其非，避免爭辯，詢問更棒不探詢他人隱私言語越具體越有可信度你不愿意聽到的也是你永遠(yuǎn)不要講的多聽多問少開口給予他人真誠的贊美連云港國富咨詢語言溝通技巧不直斥其非，避免爭辯，詢問更棒連云港國富咨詢給予他人真誠的贊賞貓的魔法東坡與人分享連云港國富咨詢給予他人真誠的贊賞貓的魔法連云港國富咨詢?nèi)绾钨澝烂盅凵裎蚁矚g你——（特質(zhì)）欣賞、尊敬我為什么這么說呢？（證據(jù)）注意：避免做比較連云港國富咨詢?nèi)绾钨澝烂诌B云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢宴會的位次舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。

連云港國富咨詢宴會的位次舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。連云港國富咨

以右為上連云港國富咨詢

以右為上連云港國富咨詢以遠(yuǎn)為上連云港國富咨詢以遠(yuǎn)為上連云港國富咨詢居中為上連云港國富咨詢居中為上連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢席次的安排

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四：

其一：面門為主；其二：主賓居右；

其三：好事成雙；

其四：各桌同向。

連云港國富咨詢席次的安排

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢連云港國富咨詢“飲食藝術(shù)”吃有什么講究？連云港國富咨詢“飲食藝術(shù)”吃有什么講究？連云港國富咨詢?nèi)f事順意！再見！連云港國富咨詢?nèi)f事順意！連云港國富咨詢國際商務(wù)禮儀課程主講人:楊坤連云港國富咨詢國際商務(wù)禮儀課程連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時候不做2、體現(xiàn)等級的使用工具連云港國富咨詢禮儀游戲規(guī)則；場合不同標(biāo)準(zhǔn)不同3、知道什么時候不做2、體現(xiàn)等狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。主要指各種社會交往的規(guī)范人們精神文化的修養(yǎng)連云港國富咨詢狹義的禮儀

狹義的禮儀含義則幾乎可以全世界通行。規(guī)范人們精神一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。連云港國富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心（empathy）是一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。連云港國富咨詢一、什么是同理心認(rèn)識同理心同理心就是將心比心，同樣時課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動是否順利連云港國富咨詢職業(yè)形象決定了商務(wù)活動是否順利連云港國富咨詢職業(yè)形象對毛發(fā)的要求職業(yè)形象對體味的要求職業(yè)形象對個人衛(wèi)生的要求商務(wù)場合的著裝規(guī)范恰到好處用飾品良好的職業(yè)化形象連云港國富咨詢職業(yè)形象對毛發(fā)的要求良好的職業(yè)化形象連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對著裝的要求：著裝的原則：三色的原則整潔的原則內(nèi)衣不外露的原則TPO 原則每日更換的原則連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對著裝的要求：連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對飾品的要求：不同手指佩帶戒指的含義男士只可戴一件飾品女士的飾品連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對飾品的要求：連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對男士的要求：西褲皮帶襪子皮鞋內(nèi)衣襯衫領(lǐng)帶上衣連云港國富咨詢標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表對男士的要求：西褲內(nèi)衣連云港國富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花色好連云港國富咨詢女士職業(yè)形象的要求淡妝比無妝好連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知第二章：商務(wù)禮儀中對儀容儀表的要求第三章：商務(wù)場合交往禮節(jié)第四章：商務(wù)會議及餐飲禮儀連云港國富咨詢課程梗概第一章：商務(wù)禮儀的認(rèn)知連云港國富咨詢問候及自我介紹介紹他人的禮節(jié)稱呼的禮節(jié)禮貌握手的細(xì)節(jié)規(guī)范交遞名片的禮貌身體語言的技巧言語溝通的技巧商務(wù)場合交往禮節(jié)連云港國富咨詢問候及自我介紹商務(wù)場合交往禮節(jié)連云港國富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動為先連云港國富咨詢?nèi)穗H關(guān)系超值在我，主動為先連云港國富咨詢介紹他人目光姿勢順序連云港國富咨詢介紹他人目光連云港國富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國際慣例的稱呼方式地方特色的稱呼方式：北方、南方避免出現(xiàn)的稱呼社交場合稱“簡稱”不稱“昵稱”連云港國富咨詢稱呼的禮節(jié)禮貌國際慣例的稱呼方式連云港國富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源握手的順序握手的時間握手的禁忌握手的姿態(tài)連云港國富咨詢握手的禮節(jié)禮貌握手的起源連云港國富咨詢其它交往禮節(jié)：親吻禮擁抱禮點頭禮脫帽禮拱手禮連云港國富咨詢其它交往禮節(jié)：連云港國富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國富咨詢交遞名片的禮節(jié)禮貌連云港國富咨詢表情目光應(yīng)該：不應(yīng)該：笑容應(yīng)該：不應(yīng)該：連云港國富咨詢表情目光連云港國富咨詢以親切的表情面對顧客

表達(dá)感情=7%言語+38％聲音+55%表情目光要求：交流時間“散點柔視”為多人傳遞友善

連云港國富咨詢以親切的表情面對顧客

連云港國富咨詢溝通時的體態(tài)

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。連云港國富咨詢溝通時的體態(tài)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與由內(nèi)向外笑由外向內(nèi)笑八顆牙表真誠超過八顆表喜悅連云港國富咨詢由內(nèi)向外笑八顆牙表真誠連云港國富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯誤的手勢手位：喚人拇指食指連云港國富咨詢良好的舉止體態(tài)·通常情況下我們錯誤的手勢手位：連云港國富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國富咨詢行進(jìn)的位次背面N——N理念左右前后連云港國富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過程中：上下樓梯中：扶梯和升降電梯中：進(jìn)門時：連云港國富咨詢行進(jìn)的位次禮儀行進(jìn)的過程中：連云港國富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國富咨詢主人司機(jī)乘車座次禮儀連云港國富咨詢站--姿勢★要領(lǐng)：挺拔、自然、不過于隨便切忌：歪斜、無精打采、腿抖動連云港國富咨詢站--姿勢★要領(lǐng)：切忌：連云港國富咨詢坐--姿勢要領(lǐng)：有氣勢但謙虛；落坐時不要發(fā)出聲音；面相對而膝側(cè)向一旁；始終保持良好的姿式；切忌：不請自坐；雙腿叉開；雙腳擺動；連云港國富咨詢坐--姿勢要領(lǐng)：切忌：連云港國富咨詢行--姿勢要領(lǐng)：身形穩(wěn)建；速度適中；謙讓有禮貌；切忌：從談話的人間穿行；鞋跟發(fā)出聲音；腳拖地，發(fā)生聲音；行走時的尊位？連云港國富咨詢行--姿勢要領(lǐng)：切忌：行走時的尊位？連云港國富咨詢語言溝通技巧不直斥其非，避免爭辯，詢問更棒不探詢他人隱私言語越具體越有可信度你不愿意聽到的也是你永遠(yuǎn)不要講的多聽多問少開口給予他人真誠的贊美連云港國富咨詢語言溝通技巧不直斥其非，避免爭辯，詢問更棒連云港國富咨詢給予他人真誠的贊