司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)-課件

駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀前言

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē),更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書(shū)的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。前言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中

二、職業(yè)形象要求三、接待注意事項(xiàng)

四、接待流程

五、轎車(chē)位次圖

七、案例分析

目錄六、車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)一、做講交通道德的好司機(jī)二、職業(yè)形象要求三、接待注意事項(xiàng)四、接待流程4

案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅

王師傅是某原國(guó)企車(chē)隊(duì)有名的“0分司機(jī)”,開(kāi)車(chē)20多年來(lái)，累計(jì)行車(chē)近百萬(wàn)千米安全無(wú)事故、無(wú)違章。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)，而且還被聘為車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”?！爸匾宋铩鄙宪?chē)后，傲慢地讓王師傅開(kāi)快車(chē)，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒(méi)想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長(zhǎng)，用他的話說(shuō)，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長(zhǎng)，看到王隊(duì)長(zhǎng)如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車(chē)隊(duì)交給他管了。由此可見(jiàn)，遵守交通道德不僅是社會(huì)公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。一、做講交通道德的好司機(jī)4案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅一、做講交通道5引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等……司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。司機(jī)的交通道德意識(shí)5引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通6㈠依法行駛，不爭(zhēng)不搶不隨意停車(chē)、變線，不開(kāi)霸王車(chē)、賭氣車(chē)、“帶病”車(chē)，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。㈡安全行駛，預(yù)防為先安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車(chē)安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，“寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車(chē)、“病車(chē)”上路。乘客有特急事情趕時(shí)間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車(chē)的過(guò)硬本領(lǐng)，自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程。工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。司機(jī)的交通道德意識(shí)6㈠依法行駛，不爭(zhēng)不搶司機(jī)的交通道德意識(shí)7㈢文明行駛，禮貌行車(chē)做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”十個(gè)不開(kāi)：時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)；道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)；道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)；對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)；連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)；注意：行駛過(guò)程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操作，更不可酒后開(kāi)車(chē)。無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)；車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)；心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)；受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)；交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。司機(jī)的交通道德意識(shí)7㈢文明行駛，禮貌行車(chē)無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)；司機(jī)的交通道德問(wèn)1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車(chē)速度？答：應(yīng)該保持車(chē)輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。問(wèn)2、遇到前方車(chē)輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？答：不能在車(chē)內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開(kāi)“賭氣車(chē)”、“英雄車(chē)”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車(chē)平穩(wěn)、駕駛安全。問(wèn)3、應(yīng)該如何對(duì)待行人？答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，苦鳴笛催促，可能會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。8常見(jiàn)問(wèn)題解答問(wèn)1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車(chē)速度？8常見(jiàn)問(wèn)題解答9不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé),交管部門(mén)的處罰,更會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。㈠亂用車(chē)燈

“不怕晚上開(kāi)車(chē)?yán)?就怕大燈照花眼”。兩車(chē)交會(huì)的時(shí)候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對(duì)于迎面車(chē)輛的司機(jī)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種災(zāi)難。故，應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用車(chē)燈。㈡肇事逃逸遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會(huì)輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會(huì)受到嚴(yán)厲的法律制裁。㈢其他交通行為

隨便超速、高速飆車(chē)。亂鳴笛。向車(chē)外拋擲雜物、吐痰。不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。長(zhǎng)期占用超、快車(chē)道，或占用超車(chē)道開(kāi)慢車(chē)，直行車(chē)占用轉(zhuǎn)彎車(chē)道。隨意亂停車(chē)。酒后駕車(chē)。不按規(guī)定分道行駛。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車(chē)、夜間臨時(shí)停車(chē)不開(kāi)指示燈。不系安全帶，開(kāi)臟車(chē)、病車(chē)上路，前方發(fā)生堵塞時(shí)占用逆行車(chē)道硬往前擠，不排隊(duì)前行、亂并線和亂插隊(duì)，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開(kāi)車(chē)打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車(chē)闖禁行線、單行線等等。不受歡迎的交通行為9不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé),交管部門(mén)的處10㈣克服困難，做好服務(wù)因工作需要，司機(jī)有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。乘客或公司派去哪里，汽車(chē)就要開(kāi)到哪里，沒(méi)有商討的余地，這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對(duì)工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。如果公司領(lǐng)導(dǎo)提前有安排的，要提前告之隊(duì)長(zhǎng)，不能等到隊(duì)長(zhǎng)安排時(shí)才說(shuō)自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律視為不服從調(diào)度。㈤見(jiàn)義勇為，救死扶傷路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)伸出援助之手，停車(chē)救人。但同時(shí)要注意自身和他人的生命安全。司機(jī)的交通道德意識(shí)10㈣克服困難，做好服務(wù)司機(jī)的交通道德意識(shí)11㈠熱愛(ài)本職工作熱愛(ài)本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂(lè)、名與利、得與失。為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉；為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂(lè)在其中。既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。㈡堅(jiān)持“乘客至上”一要隨叫隨到，二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，三要達(dá)到用車(chē)目的，四要安排合適。司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)11㈠熱愛(ài)本職工作司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)12㈢改善知識(shí)結(jié)構(gòu)司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車(chē)輛的技術(shù)性能并會(huì)排除常見(jiàn)故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，潛心鉆研，學(xué)以致用。

司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。除了知車(chē)，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)。除了車(chē)輛、客運(yùn)、交通等專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸。（要不斷的學(xué)習(xí)）現(xiàn)在，汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車(chē)。電腦化、自動(dòng)化程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要求。對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng)不斷更新。司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)12㈢改善知識(shí)結(jié)構(gòu)司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)13㈣學(xué)習(xí)心理知識(shí)培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)體察乘客的內(nèi)心世界，了解乘客對(duì)服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求服務(wù)對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào)紙、聽(tīng)廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對(duì)客人問(wèn)詢(xún)對(duì)答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時(shí)，當(dāng)客人提出的行車(chē)路線有違交通法規(guī)的時(shí)候，能夠熟練地說(shuō)明情況并提出合理的解決辦法。司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)13㈣學(xué)習(xí)心理知識(shí)司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)14㈠心存僥幸有的司機(jī)自以為駕駛技術(shù)不錯(cuò)、熟悉道路，在開(kāi)車(chē)的時(shí)候東張西望、左顧右盼、單手開(kāi)車(chē)、自由散漫，對(duì)行車(chē)中潛伏的種種危機(jī)喪失應(yīng)有的警惕。僥幸心理反映了司機(jī)對(duì)自己能力的盲目自信，自認(rèn)為不良的行為不會(huì)引起后果、不會(huì)被發(fā)現(xiàn)、不會(huì)受到處罰。㈡隨波逐流嚴(yán)管路秩序良好，在“大氣候”下，也制約了一些人的不良交通行為。但在交通秩序混亂的區(qū)域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，這時(shí)，遵守法規(guī)的反倒成了“個(gè)別現(xiàn)象”。㈢心理素質(zhì)較差不能一時(shí)沖動(dòng)而做出危及乘客生命及財(cái)產(chǎn)安全的魯莽舉動(dòng)。不道德行為的心理狀態(tài)14㈠心存僥幸不道德行為的心理狀態(tài)15㈠遵章守紀(jì)、服從管理司機(jī)工作流動(dòng)性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀(jì)就要靠司機(jī)的自覺(jué)性，應(yīng)做到有人檢查和沒(méi)人檢查一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣、有交警無(wú)交警一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣，把遵守職業(yè)紀(jì)律變成良好的職業(yè)習(xí)慣。要服從調(diào)度員的統(tǒng)一管理、調(diào)配，不能挑肥揀瘦，只在意個(gè)人的舒適與否。而且，不論接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)高低，都必須一視同仁，做好服務(wù)。各人自掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。㈡擺正位置、做好工作明確自己的崗位職責(zé)，為客人、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)好車(chē)、管好車(chē)、服好務(wù)。

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話，應(yīng)主動(dòng)回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議論、不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。2、客人有問(wèn)才答，不要主動(dòng)找話題。3、客人和公司領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，也不要覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)熟悉而亂插話。商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求15㈠遵章守紀(jì)、服從管理商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求16㈢杜絕公車(chē)私用作為公務(wù)車(chē)司機(jī)，車(chē)輛的維護(hù)還應(yīng)包括杜絕公車(chē)適度用，嚴(yán)禁公車(chē)私用或私自將車(chē)輛交給他人駕駛。否則，不僅不利于車(chē)輛的維護(hù)，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的意外事故埋下隱患。有同事向自己借車(chē)時(shí)，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)。更不能把車(chē)借給沒(méi)有駕駛證或駕駛證被吊銷(xiāo)、暫扣者使用。屬違法行為。

公司領(lǐng)導(dǎo)借車(chē)，須經(jīng)總經(jīng)理同意，需要本人簽借車(chē)單，歸還時(shí)檢查后簽收。㈣其他要求公務(wù)車(chē)司機(jī)，就是本企業(yè)的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護(hù)好個(gè)人形象，做好車(chē)的維護(hù)工作。商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求16㈢杜絕公車(chē)私用商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求17有駕就有險(xiǎn)，開(kāi)車(chē)上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)，馬上報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)；在行動(dòng)上應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活、迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。1、車(chē)禍的處理⑴馬上停車(chē)⑸護(hù)理傷者⑵發(fā)出警示⑹求救⑶估計(jì)情況⑺記錄⑷防止其他危險(xiǎn)⑻與對(duì)方司機(jī)互換資料⑼報(bào)案及報(bào)保險(xiǎn)2、剮蹭的處理車(chē)輛剮蹭及時(shí)匯報(bào)，如是我方責(zé)任及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不匯報(bào)的，一律由司機(jī)承擔(dān)責(zé)任。交通意外的處理17有駕就有險(xiǎn)，開(kāi)車(chē)上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出夏天開(kāi)車(chē)10大注意事項(xiàng)一、休息好情緒好夏日氣溫高，體力消耗大，中午易困。因此，要保持足夠的睡眠時(shí)間以確保精力充沛。行車(chē)中如感困倦，應(yīng)及時(shí)停車(chē)休息，待頭腦清醒后再繼續(xù)開(kāi)車(chē)。同時(shí)，高溫天氣，人容易煩躁。而在煩躁的情緒下開(kāi)車(chē)，也會(huì)導(dǎo)致注意力不集中，若遇到突如其來(lái)的危險(xiǎn)情況就往往會(huì)避讓不及。出現(xiàn)這種狀況，建議在開(kāi)車(chē)前找一個(gè)安靜的地方休息一會(huì)兒，以緩解自己緊張的情緒。二、重點(diǎn)檢查車(chē)輛隨著氣溫的增高，車(chē)輛的爆胎事故也隨之增多。究其原因，車(chē)輛輪胎胎壓高于或者低于標(biāo)準(zhǔn)胎壓是引發(fā)事故的元兇，所以輪胎必須重點(diǎn)予以檢查。車(chē)輛制動(dòng)在高溫下容易失靈，而雨水也會(huì)對(duì)行車(chē)造成威脅，尤其要注意檢查其工作狀況。此外，雨刷、空調(diào)等頻繁使用的設(shè)施也必須仔細(xì)保養(yǎng)。

夏天開(kāi)車(chē)10大注意事項(xiàng)一、休息好情緒好三、水油系統(tǒng)多注意夏季行車(chē)，汽油不要加得太滿，否則容易出現(xiàn)汽油味溢出，如果汽油漫溢出來(lái)會(huì)引發(fā)更加嚴(yán)重的事故。同時(shí)，在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)該密切注意水溫指示狀態(tài)。一旦水溫指示超高，應(yīng)及時(shí)停車(chē)檢查原因。水溫超過(guò)紅色警戒線后還繼續(xù)行駛的，將會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，造成汽缸損壞之類(lèi)的嚴(yán)重?fù)p失。四、保護(hù)漆面

汽車(chē)車(chē)身的漆面本來(lái)是對(duì)車(chē)殼起保護(hù)作用的，而雨水中的酸性成分對(duì)漆面具有腐蝕作用，久而久之也會(huì)對(duì)車(chē)體造成傷害。同時(shí)，夏季強(qiáng)烈的陽(yáng)光輻射對(duì)于漆面的損害也非常嚴(yán)重，尤其是對(duì)比較老舊的車(chē)而言。因此在夏季之初，最好能給愛(ài)車(chē)進(jìn)行一次漆面維護(hù)。一種簡(jiǎn)單有效的方法是打蠟，更長(zhǎng)久更有效的是進(jìn)行封釉，兩者都能夠防止漆面退色老化，從而保護(hù)車(chē)體不受傷害。五、底盤(pán)保養(yǎng)除了漆面以外，底盤(pán)因?yàn)橘N近地面，特別容易銹蝕，在夏季炎熱的大地烘烤下就可能頻繁出現(xiàn)“狀況”。因此一定要注意汽車(chē)底盤(pán)的清潔與防銹處理。底盤(pán)保養(yǎng)一般要由專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)維修中心來(lái)做。大體步驟是先清潔，再進(jìn)行防銹處理，整個(gè)過(guò)程需要持續(xù)30～40分鐘。做一次底盤(pán)防銹處理，防銹效果可保持3個(gè)月甚至更長(zhǎng)久的時(shí)間。三、水油系統(tǒng)多注意六、停車(chē)注意“避光”夏季要將車(chē)輛盡可能放置于陰涼地方，避免直接在陽(yáng)光下暴曬，造成車(chē)輛漆面老化和車(chē)內(nèi)溫度過(guò)高。在直射的太陽(yáng)下，車(chē)廂會(huì)急劇增溫，密封的車(chē)廂足以讓人畜喪生，所以即使是短時(shí)間離開(kāi)，也應(yīng)帶走兒童或?qū)櫸铩Ｌ貏e應(yīng)注意，不要在車(chē)內(nèi)抽煙，尤其是亂扔打火機(jī)，以免發(fā)生火災(zāi)。七、選擇合適的墨鏡夏季柏油路面暴曬易產(chǎn)生“虛光”，需要仔細(xì)辨別，正確判斷，以保證行車(chē)安全，因此選擇合適的墨鏡尤其重要。注意墨鏡顏色過(guò)深會(huì)延遲眼睛把影像送往大腦的時(shí)間，這種視覺(jué)延遲又造成速度感覺(jué)失真，使司機(jī)作出錯(cuò)誤的判斷。有研究表明，當(dāng)汽車(chē)以80公里的時(shí)速前進(jìn)時(shí)，過(guò)深的墨鏡會(huì)把司機(jī)對(duì)情況的反應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)100毫秒，增加2.2米的急剎車(chē)距離。所以切記不要選擇顏色過(guò)深的墨鏡。六、停車(chē)注意“避光”八、適量飲水夏季人們經(jīng)常大量飲水，這當(dāng)然很必要，但如果飲水過(guò)多需要不斷地上廁所，就應(yīng)該考慮是否有頻繁停車(chē)的條件了。對(duì)于愛(ài)吃冷飲的人，在駕車(chē)時(shí)最好能節(jié)制一些。駕車(chē)時(shí)大部分血液會(huì)流到緊張活動(dòng)的肌肉里去，以供應(yīng)足夠的養(yǎng)料和運(yùn)走廢物，這樣使胃腸道血液供應(yīng)暫時(shí)減少。此時(shí)如果大量攝入冷飲，會(huì)造成胃腸道血管的突然收縮，引起生理功能紊亂，從而在行車(chē)途中出現(xiàn)肚痛、腹瀉等現(xiàn)象。九、不要穿拖鞋開(kāi)車(chē)夏日里，不少車(chē)主穿著拖鞋或者涼拖開(kāi)車(chē)，其實(shí)這是很危險(xiǎn)的。在發(fā)生緊急情況的時(shí)候，踩剎車(chē)拖鞋會(huì)不跟腳，這樣就很有可能延誤剎車(chē)時(shí)機(jī)，造成交通事故。對(duì)于講求時(shí)尚的先生小姐來(lái)說(shuō)，切忌赤腳開(kāi)車(chē)或者穿著高跟拖鞋開(kāi)車(chē)，否則開(kāi)車(chē)非常容易出現(xiàn)事故。十、不要在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)夏天犯困時(shí)，不少人喜歡在車(chē)內(nèi)小睡一會(huì)兒。專(zhuān)家提醒，在使用空調(diào)的情況下，留在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)，很容易出現(xiàn)一氧化碳中毒的情況。八、適量飲水二、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識(shí)大體，車(chē)容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊（二）保持車(chē)容清潔二、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識(shí)大體，車(chē)容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊1、衣著要求：整潔大方2、著裝四忌3、外表（一）講究?jī)x表端莊1、衣著要求：整潔大方241、衣著要求基本要求外觀整潔講究文明男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰被，長(zhǎng)袖衫衣最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短發(fā)、干凈利落鞋：不穿拖鞋241、衣著要求基本要求司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專(zhuān)業(yè)司機(jī)手套司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專(zhuān)2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；

--正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；--著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類(lèi)服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣；--正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。--不能穿短褲和無(wú)袖衫或背心；不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣；3、外表不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；3、外表不能留胡子；（二）、保持車(chē)容清潔車(chē)容要求：1、車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施；2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。（二）、保持車(chē)容清潔車(chē)容要求：三、接待注意事項(xiàng)守時(shí)守紀(jì)不拖延貼心細(xì)致兼周到眼勤手快供便利言談?dòng)卸仁孛孛苋?、接待注意事?xiàng)守時(shí)守紀(jì)不拖延1、守時(shí)、守紀(jì)*守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“人等車(chē)”，不能“車(chē)等人”。*守紀(jì)；

駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。1、守時(shí)、守紀(jì)*守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；2、服務(wù)體貼、周到、熱情（1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；B、視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；C、車(chē)內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē)環(huán)境。2、服務(wù)體貼、周到、熱情（1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提3、眼勤手快，提供便利A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；B、車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別；C、專(zhuān)職駕駛員好似是客戶的貼身秘書(shū)，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；D、如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。3、眼勤手快，提供便利A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，4、言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；（1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。4、言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；35四、接待流程內(nèi)部資料35四、接待流程內(nèi)部資料一、出車(chē)前準(zhǔn)備工作一、出車(chē)前準(zhǔn)備工作不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車(chē)輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車(chē)輛檢查不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車(chē)輛清潔：玻璃明車(chē)內(nèi)必備物品夏季大瓶，其它季節(jié)小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速抽紙公司宣傳冊(cè)小筆記本簽字筆輕音樂(lè)碟片垃圾袋車(chē)內(nèi)必備物品夏季大瓶，其它季節(jié)小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車(chē)如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備雨具自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)任務(wù)一：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總（初次見(jiàn)面）您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，我姓王。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)一：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果是初次見(jiàn)面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌XXX集團(tuán)歡迎您接機(jī)牌機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果是初次見(jiàn)面XXX集團(tuán)接機(jī)牌任務(wù)二：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總（再次見(jiàn)面）您好！趙總！我是王師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)二：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總您好！趙總！我是王師傅，我將在旅任務(wù)三：去ＸＸ賓館接趙總（初次見(jiàn)面）您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，我將在ＸＸ賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是陜VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)三：去ＸＸ賓館接趙總您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排任務(wù)四：去ＸＸ賓館接趙總（再次見(jiàn)面）您好！趙總！我是王師傅，我將在ＸＸ賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是陜VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)四：去ＸＸ賓館接趙總您好！趙總！我是王師傅，我將在ＸＸ賓三、主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車(chē)主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開(kāi)車(chē)門(mén)三、主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車(chē)主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮初次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，我姓耿，您可以叫我耿師傅。這邊請(qǐng)！主動(dòng)打招呼、自我介紹再次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！任務(wù)：去機(jī)場(chǎng)（ＸＸ賓館）接趙總初次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我?guī)椭腿送侠欣钭晕医榻B后順手把客人的行李接過(guò)來(lái)男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李兩位客人以上幫助拖拉身份最尊者的行李幫助客人拖拉行李自我介紹后順手把客人的行李接過(guò)來(lái)男客人幫助拖司機(jī)

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21請(qǐng)客人入座后排心中安排座次司機(jī)3請(qǐng)客人入座后排心中安排座次為客人開(kāi)車(chē)門(mén)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要注意：迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上杠（除佛教人士）同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意把客人的行李放入后備箱后主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要注意：迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右四、客人上車(chē)后要：主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開(kāi)關(guān)處征詢(xún)客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？四、客人上車(chē)后要：主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及五、到達(dá)目的地后：快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見(jiàn)，祝您在西安或楊凌心情愉快！五、到達(dá)目的地后：快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)接送禮貌用語(yǔ)接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來(lái)到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切順利！送再見(jiàn)！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再來(lái)北京時(shí)我還能夠?yàn)槟?wù)！西安西安西安西安接送禮貌用語(yǔ)接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來(lái)到北五、轎車(chē)位次圖五、轎車(chē)位次圖

主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。司男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座位。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾的人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車(chē)的上座位，通常也被稱(chēng)作VIP位置。司機(jī)

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從（D位盡量不安排）男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車(chē)內(nèi)后排右為上、

2.如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。3.如果遇到堵車(chē)現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道1.等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止5.在客人已坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機(jī)座位。4.在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車(chē)門(mén)，請(qǐng)主客上車(chē)，再迅速?gòu)能?chē)尾繞到車(chē)的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請(qǐng)其他客人上車(chē)。6.到達(dá)目的地，車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請(qǐng)其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上。駕車(chē)注意事項(xiàng)2.如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。3.如果盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車(chē)內(nèi)吸煙在車(chē)內(nèi)吃東西車(chē)內(nèi)竊笑搖下車(chē)窗吐痰小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機(jī)NO！盯視他人司機(jī)不受歡迎的舉止在車(chē)內(nèi)吸煙在車(chē)內(nèi)吃東西車(chē)內(nèi)竊笑搖下六、車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)六、車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)61

作為一名受人尊敬的好司機(jī)，不僅要有個(gè)人舉止、語(yǔ)言方面的文明，還要有文明交通行為。㈠車(chē)輛的維護(hù)汽車(chē)維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”。無(wú)論是公務(wù)車(chē)、私家車(chē)還是出租車(chē)司機(jī)，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車(chē)的必要維護(hù)工作。這是保證汽車(chē)正常、文明行駛的必要前提。1、日常維護(hù)⑴堅(jiān)持“三檢”，即出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后檢查汽車(chē)的安全機(jī)構(gòu)及各部件連接的緊固情況；⑵保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔;⑶防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電；車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)61作為一名受人尊敬的好司機(jī)，不僅要有個(gè)人舉止、語(yǔ)言62保持車(chē)容整潔。主要是從車(chē)身外部、內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)等三個(gè)方面加以維護(hù)。⑴車(chē)身外部檢查、清潔駕駛室內(nèi)外各鏡面和擋風(fēng)玻璃；檢查整車(chē)外觀、油漆和腐蝕情況；檢查調(diào)整輪胎狀況和車(chē)輪固定螺栓緊固情況；檢查、調(diào)整雨刮器刮水片狀況；檢查全車(chē)各部液體泄漏情況；檢查、潤(rùn)滑車(chē)門(mén)和發(fā)動(dòng)機(jī)罩。

車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)62保持車(chē)容整潔。主要是從車(chē)身外部、內(nèi)部、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)等63⑵車(chē)身內(nèi)部檢查、調(diào)整燈光、信號(hào)狀態(tài)；檢查維修提醒指示器和警告蜂鳴器的狀態(tài)；檢查、調(diào)整喇叭的狀態(tài)；檢查雨刮器、擋風(fēng)玻璃清洗器狀態(tài)；檢查擋風(fēng)玻璃除霜器工作情況；檢查、調(diào)整后視鏡、遮陽(yáng)板；檢查方向盤(pán)自由行程以及方向盤(pán)回轉(zhuǎn)平順情況；檢查、調(diào)整前排座椅狀態(tài)；檢查、調(diào)整安全帶技術(shù)狀況；檢查油門(mén)踏板操作情況；檢查離合器、制動(dòng)踏板的自由行程以及踩下、抬起的平順情況；檢查制動(dòng)器的制動(dòng)性能；檢查手制動(dòng)器的駐車(chē)性能；檢查自動(dòng)變速器停車(chē)擋的性能。車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)63⑵車(chē)身內(nèi)部車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)64⑶發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)檢查、補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油；檢查、補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液；檢查、補(bǔ)充擋風(fēng)玻璃清洗器液量；檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況；檢查、調(diào)整蓄電池液面高度或檢查免維護(hù)蓄電池比重計(jì)顯示情況；檢查、補(bǔ)充制動(dòng)、離合器液壓主缸液量；檢查、調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況；檢查、補(bǔ)充動(dòng)力轉(zhuǎn)向液；檢查、補(bǔ)充自動(dòng)變速器液量；檢查排氣系統(tǒng)固定和其他變化情況。車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)64⑶發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)652、汽車(chē)清洗經(jīng)常清洗，有益于保持汽車(chē)的光潔和維持最初完好的光亮度。清洗汽車(chē)要有一定的技巧，并選用合適材料，否則有可能給車(chē)身表面留下刮痕或污點(diǎn)。每天早晚對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗。⑴特殊情況的清洗當(dāng)漆面上聚積了鳥(niǎo)糞、死蟲(chóng)或其他污物時(shí)，受過(guò)酸雨天睛后，要盡快用水或速潔型產(chǎn)品清洗，以免車(chē)面漆受到腐蝕。但車(chē)身金屬外殼較燙時(shí)不能沖洗，以免清洗困難并可能使漆面暗淡。⑵清洗的注意事項(xiàng)①先用強(qiáng)力水喉沖一次車(chē)外殼；②再放清潔劑用海綿或毛巾擦；③清洗汽車(chē)要分片進(jìn)行，即同一時(shí)間內(nèi)清洗或沖洗一個(gè)區(qū)域。⑶清洗的材料選擇使用專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)清潔劑,專(zhuān)用的干凈的海綿、手套及不掉毛的毛巾。車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)652、汽車(chē)清洗車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)

七、案例分享七、案例分享司機(jī)禮儀反面案例:在車(chē)上抽煙司機(jī)禮儀反面案例:在車(chē)上抽煙司機(jī)禮儀反面案例:在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話司機(jī)禮儀反面案例:在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話司機(jī)禮儀反面案例:

在車(chē)上等候時(shí)睡覺(jué)司機(jī)禮儀反面案例:

在車(chē)上等候時(shí)睡覺(jué)司機(jī)接待禮儀反面案例在車(chē)門(mén)口等待時(shí)吊兒郎當(dāng)與客人過(guò)度”親密”司機(jī)接待禮儀反面案例在車(chē)門(mén)口等待時(shí)吊兒郎當(dāng)與客人過(guò)度”司機(jī)接待禮儀反面案例不為客人開(kāi)車(chē)門(mén),只顧自己開(kāi)車(chē)司機(jī)接待禮儀反面案例不為客人開(kāi)車(chē)門(mén),司機(jī)接待禮儀反面案例卷起袖起,開(kāi)懷大笑司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)禮儀正面案例:標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿勢(shì)司機(jī)禮儀正面案例:標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿勢(shì)司機(jī)正反形象對(duì)比工作證放在口袋里襯衣沒(méi)有扎進(jìn)西褲內(nèi)襯衣袖口卷起領(lǐng)帶歪了配戴白手套工作證\領(lǐng)帶\銘牌標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的穿戴司機(jī)正反形象對(duì)比工作證放在襯衣沒(méi)有扎進(jìn)襯衣袖口卷起領(lǐng)帶歪了配司機(jī)接待禮儀正面案例認(rèn)真閱讀客人名片與客人禮貌握手司機(jī)接待禮儀正面案例認(rèn)真閱讀客人名片與客人禮貌握手司機(jī)接待禮儀正面案例客人上車(chē)后,戴好手套開(kāi)車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)禮貌引導(dǎo)上車(chē)司機(jī)接待禮儀正面案例客人上車(chē)后,戴好手套開(kāi)車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)禮貌培訓(xùn)后司機(jī)反饋的問(wèn)題一、每個(gè)車(chē)上配一個(gè)小藥箱。二、每個(gè)車(chē)上配2把雨傘。以上兩條已經(jīng)請(qǐng)示胡總落實(shí)。三、司機(jī)休息室建議放在一樓，方便工作；或是給五樓的休息室安裝一空調(diào)。此項(xiàng)暫未落實(shí)培訓(xùn)后司機(jī)反饋的問(wèn)題一、每個(gè)車(chē)上配一個(gè)小藥箱。謝謝!謝謝!駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀駕駛員素養(yǎng)及商務(wù)禮儀前言

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē),更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書(shū)的角色。

這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。前言駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中

二、職業(yè)形象要求三、接待注意事項(xiàng)

四、接待流程

五、轎車(chē)位次圖

七、案例分析

目錄六、車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)一、做講交通道德的好司機(jī)二、職業(yè)形象要求三、接待注意事項(xiàng)四、接待流程82

案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅

王師傅是某原國(guó)企車(chē)隊(duì)有名的“0分司機(jī)”,開(kāi)車(chē)20多年來(lái)，累計(jì)行車(chē)近百萬(wàn)千米安全無(wú)事故、無(wú)違章。因?yàn)樵髽I(yè)倒閉，王師傅憑著他的工作閱歷，很快在一家外企找到了一份工作，負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)，而且還被聘為車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。剛上任的第三天，就被經(jīng)理親自安排去接一位“重要人物”?！爸匾宋铩鄙宪?chē)后，傲慢地讓王師傅開(kāi)快車(chē)，并多次要求王師傅抄近路違章行駛，但都被王師傅禮貌而委婉地拒絕了。沒(méi)想到，這位“重要人物”竟是該公司董事長(zhǎng)，用他的話說(shuō)，今天就想親自考驗(yàn)考驗(yàn)王隊(duì)長(zhǎng)，看到王隊(duì)長(zhǎng)如此良好的表現(xiàn)，也就放心地把代表公司形象的車(chē)隊(duì)交給他管了。由此可見(jiàn)，遵守交通道德不僅是社會(huì)公德的表現(xiàn)，也是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是每一位優(yōu)秀司機(jī)都應(yīng)該努力做到的。一、做講交通道德的好司機(jī)4案例鑒賞：“倔強(qiáng)”的王師傅一、做講交通道83引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通規(guī)則：闖紅燈、亂變道、酒后駕駛等……司機(jī)人員不僅要熟練掌握有關(guān)交通安全的法律、法規(guī)，講究交通道德，還要掌握和文明駕駛、安全駕駛相關(guān)的常識(shí)和技巧，從而保證上路時(shí)從容面對(duì)紛繁復(fù)雜的交通狀況，保障自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全。司機(jī)的交通道德意識(shí)5引起交通事故的原因，絕大多數(shù)是因?yàn)檫`反交通84㈠依法行駛，不爭(zhēng)不搶不隨意停車(chē)、變線，不開(kāi)霸王車(chē)、賭氣車(chē)、“帶病”車(chē)，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。㈡安全行駛，預(yù)防為先安全第一，預(yù)防為主。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車(chē)安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)，“寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查，避免壞車(chē)、“病車(chē)”上路。乘客有特急事情趕時(shí)間，也必須確保行駛安全,不可盲目高速。掌握在各種氣候、道路條件下安全行車(chē)的過(guò)硬本領(lǐng)，自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程。工作中必須精神飽滿，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲勞駕駛。司機(jī)的交通道德意識(shí)6㈠依法行駛，不爭(zhēng)不搶司機(jī)的交通道德意識(shí)85㈢文明行駛，禮貌行車(chē)做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”十個(gè)不開(kāi)：時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē)；道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)；道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)；對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)；連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車(chē)；注意：行駛過(guò)程中，不能抽煙、吃東西、接打手機(jī)，不能單手操作，更不可酒后開(kāi)車(chē)。無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)；車(chē)輛有故障，不開(kāi)“帶病”車(chē)；心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)；受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車(chē)；交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。司機(jī)的交通道德意識(shí)7㈢文明行駛，禮貌行車(chē)無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車(chē)；司機(jī)的交通道德問(wèn)1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車(chē)速度？答：應(yīng)該保持車(chē)輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。問(wèn)2、遇到前方車(chē)輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象，我公司駕駛員應(yīng)避免出現(xiàn)什么行為？答：不能在車(chē)內(nèi)口出穢言，謾罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開(kāi)“賭氣車(chē)”、“英雄車(chē)”，要注意保持冷靜，不影響同行人員（尤其是領(lǐng)導(dǎo)、客人）的情緒，保證行車(chē)平穩(wěn)、駕駛安全。問(wèn)3、應(yīng)該如何對(duì)待行人？答：任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，苦鳴笛催促，可能會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。86常見(jiàn)問(wèn)題解答問(wèn)1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車(chē)速度？8常見(jiàn)問(wèn)題解答87不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé),交管部門(mén)的處罰,更會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)。㈠亂用車(chē)燈

“不怕晚上開(kāi)車(chē)?yán)?就怕大燈照花眼”。兩車(chē)交會(huì)的時(shí)候，打強(qiáng)烈的遠(yuǎn)光燈對(duì)于迎面車(chē)輛的司機(jī)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是一種災(zāi)難。故，應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則和為人處世的道德，不濫用車(chē)燈。㈡肇事逃逸遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會(huì)輿論、道德、良知的譴責(zé)，還會(huì)受到嚴(yán)厲的法律制裁。㈢其他交通行為

隨便超速、高速飆車(chē)。亂鳴笛。向車(chē)外拋擲雜物、吐痰。不開(kāi)轉(zhuǎn)向燈突然并線、轉(zhuǎn)彎。長(zhǎng)期占用超、快車(chē)道，或占用超車(chē)道開(kāi)慢車(chē)，直行車(chē)占用轉(zhuǎn)彎車(chē)道。隨意亂停車(chē)。酒后駕車(chē)。不按規(guī)定分道行駛。馬路當(dāng)中隨意掉頭、高速公路上倒車(chē)、夜間臨時(shí)停車(chē)不開(kāi)指示燈。不系安全帶，開(kāi)臟車(chē)、病車(chē)上路，前方發(fā)生堵塞時(shí)占用逆行車(chē)道硬往前擠，不排隊(duì)前行、亂并線和亂插隊(duì)，打轉(zhuǎn)向燈但仍直行，開(kāi)車(chē)打電話，欺負(fù)新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車(chē)闖禁行線、單行線等等。不受歡迎的交通行為9不受歡迎的交通行為不僅導(dǎo)致輿論的譴責(zé),交管部門(mén)的處88㈣克服困難，做好服務(wù)因工作需要，司機(jī)有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間、不分自然條件地提供駕駛服務(wù)。乘客或公司派去哪里，汽車(chē)就要開(kāi)到哪里，沒(méi)有商討的余地，這是每位司機(jī)應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。司機(jī)不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉，及對(duì)工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。如果公司領(lǐng)導(dǎo)提前有安排的，要提前告之隊(duì)長(zhǎng)，不能等到隊(duì)長(zhǎng)安排時(shí)才說(shuō)自已另外有事，出現(xiàn)這種情況一律視為不服從調(diào)度。㈤見(jiàn)義勇為，救死扶傷路上遇到有需要幫助的，在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)伸出援助之手，停車(chē)救人。但同時(shí)要注意自身和他人的生命安全。司機(jī)的交通道德意識(shí)10㈣克服困難，做好服務(wù)司機(jī)的交通道德意識(shí)89㈠熱愛(ài)本職工作熱愛(ài)本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。要求每位司機(jī)不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客服務(wù)，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂(lè)、名與利、得與失。為了司機(jī)的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉；為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂(lè)在其中。既然選擇了司機(jī)這一職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。㈡堅(jiān)持“乘客至上”一要隨叫隨到，二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，三要達(dá)到用車(chē)目的，四要安排合適。司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)11㈠熱愛(ài)本職工作司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)90㈢改善知識(shí)結(jié)構(gòu)司機(jī)既要善于待人接物，掌握規(guī)范的服務(wù)操作，又要了解車(chē)輛的技術(shù)性能并會(huì)排除常見(jiàn)故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要司機(jī)刻苦學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)，潛心鉆研，學(xué)以致用。

司機(jī)必須拓寬知識(shí)面。除了知車(chē)，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)。除了車(chē)輛、客運(yùn)、交通等專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸。（要不斷的學(xué)習(xí)）現(xiàn)在，汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車(chē)。電腦化、自動(dòng)化程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要求。對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng)不斷更新。司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)12㈢改善知識(shí)結(jié)構(gòu)司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)91㈣學(xué)習(xí)心理知識(shí)培養(yǎng)“察言觀色”的能力，通過(guò)與乘客交談和觀察表情來(lái)體察乘客的內(nèi)心世界，了解乘客對(duì)服務(wù)的要求使服務(wù)工作事半功倍。掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求服務(wù)對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。㈤熟悉交通地理熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機(jī)一個(gè)重要的基本功。應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊(cè)等資料，以及平時(shí)看報(bào)紙、聽(tīng)廣播等，了解路名更改和道路整修等情況。以便對(duì)客人問(wèn)詢(xún)對(duì)答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時(shí)，當(dāng)客人提出的行車(chē)路線有違交通法規(guī)的時(shí)候，能夠熟練地說(shuō)明情況并提出合理的解決辦法。司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)13㈣學(xué)習(xí)心理知識(shí)司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)92㈠心存僥幸有的司機(jī)自以為駕駛技術(shù)不錯(cuò)、熟悉道路，在開(kāi)車(chē)的時(shí)候東張西望、左顧右盼、單手開(kāi)車(chē)、自由散漫，對(duì)行車(chē)中潛伏的種種危機(jī)喪失應(yīng)有的警惕。僥幸心理反映了司機(jī)對(duì)自己能力的盲目自信，自認(rèn)為不良的行為不會(huì)引起后果、不會(huì)被發(fā)現(xiàn)、不會(huì)受到處罰。㈡隨波逐流嚴(yán)管路秩序良好，在“大氣候”下，也制約了一些人的不良交通行為。但在交通秩序混亂的區(qū)域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，這時(shí)，遵守法規(guī)的反倒成了“個(gè)別現(xiàn)象”。㈢心理素質(zhì)較差不能一時(shí)沖動(dòng)而做出危及乘客生命及財(cái)產(chǎn)安全的魯莽舉動(dòng)。不道德行為的心理狀態(tài)14㈠心存僥幸不道德行為的心理狀態(tài)93㈠遵章守紀(jì)、服從管理司機(jī)工作流動(dòng)性和分散性大，難以監(jiān)督，所以遵章守紀(jì)就要靠司機(jī)的自覺(jué)性，應(yīng)做到有人檢查和沒(méi)人檢查一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣、有交警無(wú)交警一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣，把遵守職業(yè)紀(jì)律變成良好的職業(yè)習(xí)慣。要服從調(diào)度員的統(tǒng)一管理、調(diào)配，不能挑肥揀瘦，只在意個(gè)人的舒適與否。而且，不論接送的客人是何身份，領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)高低，都必須一視同仁，做好服務(wù)。各人自掃門(mén)前雪，不管他人瓦上霜，這樣的本位思想要不得。㈡擺正位置、做好工作明確自己的崗位職責(zé)，為客人、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)好車(chē)、管好車(chē)、服好務(wù)。

1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)間公務(wù)談話，應(yīng)主動(dòng)回避。當(dāng)回避不了的，也要做到不插話、不外傳、不議論、不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不在領(lǐng)導(dǎo)面前非議別人，不做和自己崗位不相符的事情。2、客人有問(wèn)才答，不要主動(dòng)找話題。3、客人和公司領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，也不要覺(jué)得和領(lǐng)導(dǎo)熟悉而亂插話。商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求15㈠遵章守紀(jì)、服從管理商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求94㈢杜絕公車(chē)私用作為公務(wù)車(chē)司機(jī)，車(chē)輛的維護(hù)還應(yīng)包括杜絕公車(chē)適度用，嚴(yán)禁公車(chē)私用或私自將車(chē)輛交給他人駕駛。否則，不僅不利于車(chē)輛的維護(hù)，也是一種損公肥私的不良行為，更為潛在的意外事故埋下隱患。有同事向自己借車(chē)時(shí)，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)。更不能把車(chē)借給沒(méi)有駕駛證或駕駛證被吊銷(xiāo)、暫扣者使用。屬違法行為。

公司領(lǐng)導(dǎo)借車(chē)，須經(jīng)總經(jīng)理同意，需要本人簽借車(chē)單，歸還時(shí)檢查后簽收。㈣其他要求公務(wù)車(chē)司機(jī)，就是本企業(yè)的形象和臉面，所以特別要做到自律。維護(hù)好個(gè)人形象，做好車(chē)的維護(hù)工作。商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求16㈢杜絕公車(chē)私用商務(wù)車(chē)司機(jī)的道德要求95有駕就有險(xiǎn)，開(kāi)車(chē)上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)，馬上報(bào)警并向上級(jí)匯報(bào)；在行動(dòng)上應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活、迅速地處理，盡可能把傷害和損失降到最低。禁止擅自私了。1、車(chē)禍的處理⑴馬上停車(chē)⑸護(hù)理傷者⑵發(fā)出警示⑹求救⑶估計(jì)情況⑺記錄⑷防止其他危險(xiǎn)⑻與對(duì)方司機(jī)互換資料⑼報(bào)案及報(bào)保險(xiǎn)2、剮蹭的處理車(chē)輛剮蹭及時(shí)匯報(bào)，如是我方責(zé)任及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不匯報(bào)的，一律由司機(jī)承擔(dān)責(zé)任。交通意外的處理17有駕就有險(xiǎn)，開(kāi)車(chē)上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。一旦出夏天開(kāi)車(chē)10大注意事項(xiàng)一、休息好情緒好夏日氣溫高，體力消耗大，中午易困。因此，要保持足夠的睡眠時(shí)間以確保精力充沛。行車(chē)中如感困倦，應(yīng)及時(shí)停車(chē)休息，待頭腦清醒后再繼續(xù)開(kāi)車(chē)。同時(shí)，高溫天氣，人容易煩躁。而在煩躁的情緒下開(kāi)車(chē)，也會(huì)導(dǎo)致注意力不集中，若遇到突如其來(lái)的危險(xiǎn)情況就往往會(huì)避讓不及。出現(xiàn)這種狀況，建議在開(kāi)車(chē)前找一個(gè)安靜的地方休息一會(huì)兒，以緩解自己緊張的情緒。二、重點(diǎn)檢查車(chē)輛隨著氣溫的增高，車(chē)輛的爆胎事故也隨之增多。究其原因，車(chē)輛輪胎胎壓高于或者低于標(biāo)準(zhǔn)胎壓是引發(fā)事故的元兇，所以輪胎必須重點(diǎn)予以檢查。車(chē)輛制動(dòng)在高溫下容易失靈，而雨水也會(huì)對(duì)行車(chē)造成威脅，尤其要注意檢查其工作狀況。此外，雨刷、空調(diào)等頻繁使用的設(shè)施也必須仔細(xì)保養(yǎng)。

夏天開(kāi)車(chē)10大注意事項(xiàng)一、休息好情緒好三、水油系統(tǒng)多注意夏季行車(chē)，汽油不要加得太滿，否則容易出現(xiàn)汽油味溢出，如果汽油漫溢出來(lái)會(huì)引發(fā)更加嚴(yán)重的事故。同時(shí)，在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)該密切注意水溫指示狀態(tài)。一旦水溫指示超高，應(yīng)及時(shí)停車(chē)檢查原因。水溫超過(guò)紅色警戒線后還繼續(xù)行駛的，將會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱，造成汽缸損壞之類(lèi)的嚴(yán)重?fù)p失。四、保護(hù)漆面

汽車(chē)車(chē)身的漆面本來(lái)是對(duì)車(chē)殼起保護(hù)作用的，而雨水中的酸性成分對(duì)漆面具有腐蝕作用，久而久之也會(huì)對(duì)車(chē)體造成傷害。同時(shí)，夏季強(qiáng)烈的陽(yáng)光輻射對(duì)于漆面的損害也非常嚴(yán)重，尤其是對(duì)比較老舊的車(chē)而言。因此在夏季之初，最好能給愛(ài)車(chē)進(jìn)行一次漆面維護(hù)。一種簡(jiǎn)單有效的方法是打蠟，更長(zhǎng)久更有效的是進(jìn)行封釉，兩者都能夠防止漆面退色老化，從而保護(hù)車(chē)體不受傷害。五、底盤(pán)保養(yǎng)除了漆面以外，底盤(pán)因?yàn)橘N近地面，特別容易銹蝕，在夏季炎熱的大地烘烤下就可能頻繁出現(xiàn)“狀況”。因此一定要注意汽車(chē)底盤(pán)的清潔與防銹處理。底盤(pán)保養(yǎng)一般要由專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)維修中心來(lái)做。大體步驟是先清潔，再進(jìn)行防銹處理，整個(gè)過(guò)程需要持續(xù)30～40分鐘。做一次底盤(pán)防銹處理，防銹效果可保持3個(gè)月甚至更長(zhǎng)久的時(shí)間。三、水油系統(tǒng)多注意六、停車(chē)注意“避光”夏季要將車(chē)輛盡可能放置于陰涼地方，避免直接在陽(yáng)光下暴曬，造成車(chē)輛漆面老化和車(chē)內(nèi)溫度過(guò)高。在直射的太陽(yáng)下，車(chē)廂會(huì)急劇增溫，密封的車(chē)廂足以讓人畜喪生，所以即使是短時(shí)間離開(kāi)，也應(yīng)帶走兒童或?qū)櫸铩Ｌ貏e應(yīng)注意，不要在車(chē)內(nèi)抽煙，尤其是亂扔打火機(jī)，以免發(fā)生火災(zāi)。七、選擇合適的墨鏡夏季柏油路面暴曬易產(chǎn)生“虛光”，需要仔細(xì)辨別，正確判斷，以保證行車(chē)安全，因此選擇合適的墨鏡尤其重要。注意墨鏡顏色過(guò)深會(huì)延遲眼睛把影像送往大腦的時(shí)間，這種視覺(jué)延遲又造成速度感覺(jué)失真，使司機(jī)作出錯(cuò)誤的判斷。有研究表明，當(dāng)汽車(chē)以80公里的時(shí)速前進(jìn)時(shí)，過(guò)深的墨鏡會(huì)把司機(jī)對(duì)情況的反應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)100毫秒，增加2.2米的急剎車(chē)距離。所以切記不要選擇顏色過(guò)深的墨鏡。六、停車(chē)注意“避光”八、適量飲水夏季人們經(jīng)常大量飲水，這當(dāng)然很必要，但如果飲水過(guò)多需要不斷地上廁所，就應(yīng)該考慮是否有頻繁停車(chē)的條件了。對(duì)于愛(ài)吃冷飲的人，在駕車(chē)時(shí)最好能節(jié)制一些。駕車(chē)時(shí)大部分血液會(huì)流到緊張活動(dòng)的肌肉里去，以供應(yīng)足夠的養(yǎng)料和運(yùn)走廢物，這樣使胃腸道血液供應(yīng)暫時(shí)減少。此時(shí)如果大量攝入冷飲，會(huì)造成胃腸道血管的突然收縮，引起生理功能紊亂，從而在行車(chē)途中出現(xiàn)肚痛、腹瀉等現(xiàn)象。九、不要穿拖鞋開(kāi)車(chē)夏日里，不少車(chē)主穿著拖鞋或者涼拖開(kāi)車(chē)，其實(shí)這是很危險(xiǎn)的。在發(fā)生緊急情況的時(shí)候，踩剎車(chē)拖鞋會(huì)不跟腳，這樣就很有可能延誤剎車(chē)時(shí)機(jī)，造成交通事故。對(duì)于講求時(shí)尚的先生小姐來(lái)說(shuō)，切忌赤腳開(kāi)車(chē)或者穿著高跟拖鞋開(kāi)車(chē)，否則開(kāi)車(chē)非常容易出現(xiàn)事故。十、不要在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)夏天犯困時(shí)，不少人喜歡在車(chē)內(nèi)小睡一會(huì)兒。專(zhuān)家提醒，在使用空調(diào)的情況下，留在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)，很容易出現(xiàn)一氧化碳中毒的情況。八、適量飲水二、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識(shí)大體，車(chē)容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊（二）保持車(chē)容清潔二、駕駛員職業(yè)形象要求儀表端莊識(shí)大體，車(chē)容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊1、衣著要求：整潔大方2、著裝四忌3、外表（一）講究?jī)x表端莊1、衣著要求：整潔大方1021、衣著要求基本要求外觀整潔講究文明男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰被，長(zhǎng)袖衫衣最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短發(fā)、干凈利落鞋：不穿拖鞋241、衣著要求基本要求司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專(zhuān)業(yè)司機(jī)手套司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)可以佩戴以下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專(zhuān)2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；

--正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；--著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類(lèi)服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時(shí)換洗。2、著裝四忌一忌又折又皺，不熨不燙；三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣；--正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。--不能穿短褲和無(wú)袖衫或背心；不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣；3、外表不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車(chē)前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；3、外表不能留胡子；（二）、保持車(chē)容清潔車(chē)容要求：1、車(chē)輛要保養(yǎng)好，車(chē)身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車(chē)內(nèi)的一切設(shè)施；2、做好車(chē)內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車(chē)內(nèi)不能有雜物、異味。（二）、保持車(chē)容清潔車(chē)容要求：三、接待注意事項(xiàng)守時(shí)守紀(jì)不拖延貼心細(xì)致兼周到眼勤手快供便利言談?dòng)卸仁孛孛苋?、接待注意事?xiàng)守時(shí)守紀(jì)不拖延1、守時(shí)、守紀(jì)*守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車(chē)時(shí)，應(yīng)該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“人等車(chē)”，不能“車(chē)等人”。*守紀(jì)；

駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。1、守時(shí)、守紀(jì)*守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)；2、服務(wù)體貼、周到、熱情（1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車(chē)，車(chē)內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；B、視情況在車(chē)內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等；C、車(chē)內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；（2）視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車(chē)環(huán)境。2、服務(wù)體貼、周到、熱情（1）備好車(chē)內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提3、眼勤手快，提供便利A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛；B、車(chē)輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車(chē)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車(chē)站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別；C、專(zhuān)職駕駛員好似是客戶的貼身秘書(shū)，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤；D、如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)”。3、眼勤手快，提供便利A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，4、言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；（1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。（2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車(chē)內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。4、言談尺度，守秘密把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)；113四、接待流程內(nèi)部資料35四、接待流程內(nèi)部資料一、出車(chē)前準(zhǔn)備工作一、出車(chē)前準(zhǔn)備工作不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車(chē)輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度車(chē)內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車(chē)輛檢查不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路檢查燃料，不在接送途中添加燃料車(chē)輛清潔：玻璃明車(chē)內(nèi)必備物品夏季大瓶，其它季節(jié)小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放慢車(chē)速抽紙公司宣傳冊(cè)小筆記本簽字筆輕音樂(lè)碟片垃圾袋車(chē)內(nèi)必備物品夏季大瓶，其它季節(jié)小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)，盡量放自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無(wú)謂的堵車(chē)如果要下雨，要在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備雨具自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無(wú)收聽(tīng)當(dāng)天天氣預(yù)司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)司機(jī)自我形象檢查男司機(jī)二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)任務(wù)一：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總（初次見(jiàn)面）您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，我姓王。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)一：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果是初次見(jiàn)面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌XXX集團(tuán)歡迎您接機(jī)牌機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果是初次見(jiàn)面XXX集團(tuán)接機(jī)牌任務(wù)二：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總（再次見(jiàn)面）您好！趙總！我是王師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)二：去機(jī)場(chǎng)接深圳來(lái)的趙總您好！趙總！我是王師傅，我將在旅任務(wù)三：去ＸＸ賓館接趙總（初次見(jiàn)面）您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，我將在ＸＸ賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是陜VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)三：去ＸＸ賓館接趙總您好！趙總！我是本香集團(tuán)（燕總）安排任務(wù)四：去ＸＸ賓館接趙總（再次見(jiàn)面）您好！趙總！我是王師傅，我將在ＸＸ賓館門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是陜VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！您好！趙總！我是王師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！任務(wù)四：去ＸＸ賓館接趙總您好！趙總！我是王師傅，我將在ＸＸ賓三、主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車(chē)主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開(kāi)車(chē)門(mén)三、主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白及安排進(jìn)車(chē)主動(dòng)打招呼、自我介紹、行握手禮初次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是本香集團(tuán)（燕總）安排接您的司機(jī)，我姓耿，您可以叫我耿師傅。這邊請(qǐng)！主動(dòng)打招呼、自我介紹再次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！任務(wù)：去機(jī)場(chǎng)（ＸＸ賓館）接趙總初次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我?guī)椭腿送侠欣钭晕医榻B后順手把客人的行李接過(guò)來(lái)男客人幫助拖拉大件行李女客人幫助拖拉除手袋外所有行李兩位客人以上幫助拖拉身份最尊者的行李幫助客人拖拉行李自我介紹后順手把客人的行李接過(guò)來(lái)男客人幫助拖司機(jī)

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21請(qǐng)客人入座后排心中安排座次司機(jī)3請(qǐng)客人入座后排心中安排座次為客人開(kāi)車(chē)門(mén)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要注意：迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上杠（除佛教人士）同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意把客人的行李放入后備箱后主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要注意：迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右四、客人上車(chē)后要：主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開(kāi)關(guān)處征詢(xún)客人意見(jiàn)，是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？四、客人上車(chē)后要：主動(dòng)向客人說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及五、到達(dá)目的地后：快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見(jiàn)，祝您在西安或楊凌心情愉快！五、到達(dá)目的地后：快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)接送禮貌用語(yǔ)接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來(lái)到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切順利！送再見(jiàn)！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再來(lái)北京時(shí)我還能夠?yàn)槟?wù)！西安西安西安西安接送禮貌用語(yǔ)接您好！路上還順利吧！休息得還好吧！歡迎您來(lái)到北五、轎車(chē)位次圖五、轎車(chē)位次圖

主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）主人作司機(jī)：司機(jī)邊為首、車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。司男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。