班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

主講：潘鵬馬鞍山鋼鐵集團(tuán)班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)主講：潘鵬馬鞍山鋼鐵集團(tuán)班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)1我們的約定放下一切：不僅人要來，更要心來。三個(gè)忘記:1、忘記年齡2、忘記崗位3、忘記曾經(jīng)空杯心態(tài)，快樂學(xué)習(xí)，投入越多，收獲越多。我們的約定放下一切：不僅人要來，更要心來。2第一講班組長的角色認(rèn)知

第一講班組長的角色認(rèn)知3

一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子?！闷苼霭嘟M長不可能把班組帶到自己能力無法企及的彼岸，班組長的水平?jīng)Q定了班組的績效水平。一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。4一、班組長在企業(yè)管理中的作用公司層部門層班組層企業(yè)縱向的管理層次

一般企業(yè)看高層優(yōu)秀企業(yè)看中層卓越企業(yè)看基層一、班組長在企業(yè)管理中的作用部門層班組層企業(yè)縱向的管理層5生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)自私自利型（一切都為自己考慮）迎逢領(lǐng)導(dǎo)型（只唯上不唯下）二、班組長常見的管理現(xiàn)狀及誤區(qū)生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)二、班組長常6一、你代表不了下屬的利益；二、取得下屬的擁戴和支持，需要提高的是管理能力，而不是做“民意代表”；三、班組長應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)二：同情者對(duì)下屬的抱怨沉默、支持甚至一起罵。誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見”對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的；在工作中對(duì)下屬說“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的；對(duì)公司之外的人表達(dá)工作中的“個(gè)人意見”更不應(yīng)該。一、你代表不了下屬的利益；誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)7大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理。工作之中講理智，工作之余講情趣。執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略。三、班組長抓工作的結(jié)合點(diǎn)大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。三、班組長抓工作的結(jié)合點(diǎn)8智能體能關(guān)系能情感能一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系及其質(zhì)量創(chuàng)造力及解決問題的綜合能力設(shè)身處地將心比心控制自我四、班組長的“四能儲(chǔ)備”智體關(guān)系能情感能一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造力及9“鐵匠”的身板——俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)技能上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘场钡某叨?/p>

——常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能讓全體組員心悅誠服?！巴呓场钡幕垩?/p>

——班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性特點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才?！绑场钡那墒帧秤幸痪湫性挘骸熬幙鹂椈j，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神——班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。五、班組長要具備“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板——俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然10第二講提升班組的責(zé)任力

第二講提升班組的責(zé)任力11

一個(gè)員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴于他對(duì)自己責(zé)任的理解；而一個(gè)組織之所以成長，就是這個(gè)組織的管理者，能夠把組織層面的價(jià)值觀，層層傳達(dá)給每一位員工。一、深化責(zé)任的內(nèi)涵喜劇之王一個(gè)員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴一、深化責(zé)任的內(nèi)12二、西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任榮譽(yù)國家高層責(zé)任——決策：做正確的事中層責(zé)任——運(yùn)營：正確的做事基層責(zé)任——操作：快速地做事員工為什么會(huì)欠缺當(dāng)責(zé)意識(shí)？答案：受害者心態(tài)！如何提升員工的當(dāng)責(zé)意識(shí)？答案：責(zé)任者受害者卡特：第一責(zé)任人坂田聯(lián)隊(duì)張大彪巡游二、西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任榮譽(yù)國家高層責(zé)任——決策：做正確的事13

三、一流企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心中建八局的劉全海海爾的兩個(gè)小故事：痱子粉的故事毛宗良的故事讓組織中所有成員達(dá)成崗位共識(shí)——謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！

三、一流企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心中建八局的劉全海讓14二戰(zhàn)的降落傘包“永遠(yuǎn)讓燈塔亮著”

艾克瓦里與劉翔四、有責(zé)任感才有最終結(jié)果

亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)）二戰(zhàn)的降落傘包四、有責(zé)任感才有最終結(jié)果

亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)15責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。所謂責(zé)任心,就是對(duì)他人和組織的支持，以及對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。責(zé)任感是一個(gè)人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對(duì)他人、對(duì)組織、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是當(dāng)責(zé)的利器，是達(dá)成我們事業(yè)成功的基石。而責(zé)任感則是一個(gè)人的價(jià)值觀，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要保證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫他人實(shí)現(xiàn)。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心。責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。16

一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)家在郊外的一片草地上坐了下來，對(duì)學(xué)生說：“現(xiàn)在，我們上最后一課！”弟子們圍著哲學(xué)家坐下。哲學(xué)家說：“我們坐在曠野里，曠野里長滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草。”一個(gè)弟子說：“只要有鏟子就夠了。”另一個(gè)說：“用火燒吧?！钡谌齻€(gè)弟子說：“撒上石灰?！钡谒膫€(gè)弟子說：“斬草要除根?！钡鹊茏觽兌贾v完了，哲學(xué)家站了起來：“課就上到這里了，你們回去后按各自的辦法除去一片雜草。一年后再來相聚。一年后，他們都來了，原來相聚的地方，已成了一片長滿谷子的莊稼地。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來，可是，哲學(xué)家始終沒有到來。五、清除掉雜草最好的方法？一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)17

幾十年后，哲學(xué)家去世，弟子們?cè)谡硭难哉摃r(shí)，發(fā)現(xiàn)書中有這樣一段話：“要想除掉曠野里的雜草，最好的方法就是在上面種上莊稼。同樣，想讓靈魂無紛擾無私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！”同樣，組織要想形成良好的責(zé)任狀態(tài)，去除員工心中不敢、不愿負(fù)責(zé)的意識(shí)，最好的方法就是用責(zé)任的觀念來占領(lǐng)員工的思想，引領(lǐng)員工的行動(dòng)！幾十年后，哲學(xué)家去世，弟子們?cè)谡硭难哉摃r(shí)，18第三講工作價(jià)值觀塑造

第三講工作價(jià)值觀塑造19常常讓員工百思不得其解的問題？為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不滿意？為什么辛苦了一年，公司對(duì)我的的評(píng)價(jià)卻總是有苦勞、沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻就是沒有成就感？價(jià)值觀認(rèn)知——工作的真意常常讓員工百思不得其解的問題？為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不20明確價(jià)值觀的真意1任勞任怨≠有結(jié)果3履行職責(zé)≠有結(jié)果5勇于負(fù)責(zé)≠有結(jié)果2態(tài)度良好≠有結(jié)果4完成任務(wù)

≠有結(jié)果工作的核心就是對(duì)有價(jià)值的結(jié)果負(fù)責(zé)1任勞任怨≠有結(jié)果3履行職責(zé)≠有結(jié)果5勇于負(fù)責(zé)21今年五一節(jié)，公司要派10個(gè)人去北京參加一個(gè)培訓(xùn)班。根據(jù)公司通常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北京就可以參加培訓(xùn)。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司A總就派小B去火車站買車票了。過了很久，小B滿頭大汗的回來了說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了5個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！盇總非常生氣，將小B訓(xùn)了一頓。小B感到很是委屈，心想:明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了一大早，的確是沒票了，為什么還要怨我？【思考】

1.A總可以因此批評(píng)小B嗎？

2.如果你是小B，A總派你去火車站去買票，請(qǐng)問——你會(huì)怎么做？案例分析

任勞任怨今年五一節(jié)，公司要派10個(gè)人去北京參加一個(gè)培訓(xùn)班。根22【小C的做法】A總又派小C去火車站看看，小C過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)A總參考：方法一:買高價(jià)票每張多花100元，現(xiàn)有15張，留了票販子的電話；方法二:如果找關(guān)系，有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上火車，但晚上沒地方休息；方法三:不一定非得從馬鞍山直達(dá)北京，我們可以先到南京，南京去北京有X趟，出發(fā)和到達(dá)時(shí)間分別是……方法四:如果特殊情況可以坐飛機(jī)的話，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是……,票價(jià)是……方法五:如果可以坐汽車，我問了包車費(fèi)用是X元；若是集體乘車，豪華大巴每天有X班次，時(shí)間分別是……

，票價(jià)是……

【小C的做法】A總又派小C去火車站看看，小C過了好23著手成事4解決問題3擔(dān)當(dāng)問題2直面問題1價(jià)值觀塑造受害者循環(huán)漠視-沒有問題否定-不關(guān)我事不知所措推諉指責(zé)事后諸葛亮等等就沒事了著手成事4解決問題3擔(dān)當(dāng)問題2直面問題1價(jià)值觀塑造受害者循環(huán)24因?yàn)槲易袷貢r(shí)間，按時(shí)上下班？因?yàn)樯纤窘形腋墒裁次揖透墒裁磸臒o怨言？因?yàn)槲译m然沒什么功勞，但是一直很努力？因?yàn)槲页３＜影嗉狱c(diǎn)，盡管沒出什么業(yè)績？……請(qǐng)員工思考：我們是憑什么來領(lǐng)取報(bào)酬的？因?yàn)槲覀冏龀隽私Y(jié)果，公司是因?yàn)槲覀兊慕Y(jié)果支付薪酬。公司用結(jié)果與市場交換，獲得利潤；我們用結(jié)果與公司交換，獲得報(bào)酬。結(jié)果的本質(zhì)其實(shí)就是有價(jià)值的交換管理者必須和員工澄清的道理請(qǐng)員工思考：我們是憑什么來領(lǐng)取報(bào)酬的？因?yàn)槲覀?5十一黃金周前期，有用戶向95598反映：昨晚，該地區(qū)不明原因跳閘3次，要求及時(shí)查看并解決問題。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時(shí)到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵摰貐^(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路和設(shè)備跟不上。隨即向用戶誠懇致歉，并表示及時(shí)反饋上級(jí)更換設(shè)備。對(duì)工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。在申報(bào)設(shè)備更換期間，該地區(qū)多名用戶又先后反映：幾乎天天晚上都會(huì)跳闡，要求必須馬上解決問題。該所工作人員無不一一耐心進(jìn)行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。最后，為保證用電安全，工作人員到現(xiàn)場拉闡限電，并誠懇告知：這是為用戶安全用電著想！隨即該地區(qū)用戶聯(lián)合申訴到市府，并請(qǐng)來電視臺(tái)等媒體現(xiàn)場采訪，對(duì)工作造成極大被動(dòng)。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；如果對(duì)方認(rèn)為這種交換沒有價(jià)值，結(jié)果將毫無意義！態(tài)度良好案例分析

結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；態(tài)度良好26挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。履行職責(zé)還是做出結(jié)果？履行雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé)沒能提供任何的價(jià)值。做出在有效時(shí)間內(nèi)，提供出了結(jié)果價(jià)值。履行職責(zé)案例分析

職責(zé)是對(duì)工作要求和范疇的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論—履行職責(zé)不等于做出結(jié)果！挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。履行職責(zé)還是做出結(jié)果？履行27案例分析

完成任務(wù)《讀者》中的小小說：一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列奇怪的活動(dòng)——一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑過去問道：“你們?cè)谧鍪裁矗俊眱蓚€(gè)人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！”【思考】A和B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何？案例分析完成任務(wù)《讀者》中的小小說：【思考】28思考完成任務(wù)是對(duì)程序、過程的負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)是對(duì)工作價(jià)值、目的的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于做出了工作價(jià)值只有結(jié)果符合工作價(jià)值才叫當(dāng)責(zé)結(jié)論——完成任務(wù)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果！完成差事——領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事——該走的程序都走了應(yīng)付了事——差不多就行了【完成任務(wù)常有的“三事”心態(tài)】思考完成任務(wù)是對(duì)程序、過程的負(fù)責(zé)結(jié)論——完成任務(wù)不等29

案例分析

順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的概率特別高，成功率大概只有60%。初級(jí)跟單員小鄭主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)工作。他首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；隨后，他選了三家合作廠家，做撞釘模具來實(shí)驗(yàn),選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}。但在最后出貨的時(shí)候,原來一種認(rèn)為沒有問題的撞釘卻出了問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元?！舅伎肌?/p>

1.如果您是老總，您會(huì)怎樣看待這件事情？

2.如果您是老總，您會(huì)怎樣處理這件事情？勇于負(fù)責(zé)案例分析順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單30公司層面：必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提供的結(jié)果沒有價(jià)值，甚至造成損失時(shí)就要處罰。這樣會(huì)避免下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司會(huì)死。個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，小鄭如果不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)的人？下次公司又怎么會(huì)放心給他新的機(jī)會(huì)？注意：態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們要表揚(yáng)勇于負(fù)責(zé)的人，但同時(shí)，我們要對(duì)沒有價(jià)值的結(jié)果進(jìn)行考核。結(jié)論——勇于負(fù)責(zé)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果杜拉拉1杜拉拉2公司層面：必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提供的結(jié)果沒有價(jià)值31

履行職責(zé)勇于負(fù)責(zé)

完成任務(wù)任任勞任怨態(tài)度良好交出結(jié)果工作價(jià)值的體現(xiàn)交出結(jié)果才是工作價(jià)值的最好體現(xiàn)履行勇于完成任任勞態(tài)度交出結(jié)果工作價(jià)值的體現(xiàn)交出結(jié)果32【企業(yè)不追求結(jié)果】：將喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命！【員工不追求結(jié)果】：個(gè)人得不到成長；不能給組織創(chuàng)造價(jià)值；如果還能獲得薪酬，無異于是在剝削企業(yè)。【追求結(jié)果是個(gè)人成長的絕對(duì)過程】：結(jié)果定義在哪里，你的價(jià)值就在哪里；強(qiáng)化結(jié)果思維，會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長；做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較【企業(yè)不追求結(jié)果】：不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較33軍隊(duì)明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對(duì)手強(qiáng)大，都不是你失敗的理由。因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥Ｆ髽I(yè)明白一個(gè)道理：市場之所以愿意付錢給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。同樣，班組長必須讓員工明白一個(gè)道理——企業(yè)中存在的各種問題，無論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價(jià)值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)。

總結(jié)

總34第四講打造勝任力的體系第四講打造勝任力的體系35事

件

獨(dú)立單一的情節(jié)行為模式所關(guān)心的事物,隨著

時(shí)間變化著形態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)事物之間的互動(dòng)關(guān)係,

而不是事物本身心智模式對(duì)世界的看法、假設(shè)創(chuàng)造影響決定理解事件的層次

個(gè)別員工勝任力有待提高可能是素質(zhì)的問題；班組整體勝任力有待提高一定是體系的問題！事件

獨(dú)立單一的情節(jié)行為模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)心智模式創(chuàng)影決理解事36

要實(shí)現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要在人員態(tài)度培養(yǎng)、觀念培訓(xùn)以及勝任體系建設(shè)上下功夫，有效結(jié)合組織現(xiàn)狀，將組織打造成為一個(gè)整體的、可控的系統(tǒng)。在目標(biāo)上設(shè)定勝任榜樣，在制度上為勝任保駕護(hù)航，在落實(shí)上有效監(jiān)督，并及時(shí)激勵(lì)和不斷改善。藉此，組織的勝任力必會(huì)有效提高！提升勝任力要做什么？要實(shí)現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要37優(yōu)秀的體系可以讓平凡的人變得偉大，糟糕的體系可以讓偉大的人變得平凡！勝任力體系=榜樣+制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)懲+文化制度監(jiān)督榜樣獎(jiǎng)懲文化優(yōu)秀的體系可以讓平凡的人變得偉大，勝任力體系=榜樣+制38打造勝任力體系之一——榜樣命令只能指揮人，榜樣卻能激勵(lì)人！好和壞都是學(xué)來的，上梁不正下梁歪；榜樣就是力量，用榜樣替代說教；榜樣設(shè)置的法則。班組長的作用就是帶頭樹立榜樣！打造勝任力體系之一——榜樣命令只能指揮人，榜樣卻能激勵(lì)39【避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象】定額不科學(xué)：容易完成的工作搶著干，不易完成的推著干計(jì)劃不平衡：有的活干不完，有的無活可干考評(píng)不統(tǒng)一：干活的牛挨鞭子，無活的牛曬太陽行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的細(xì)則制度制訂三步法：做什么/怎么做/行政后果【怎樣確保制度為勝任力保駕護(hù)航】喜劇之王養(yǎng)成制度意識(shí)要遠(yuǎn)勝于遵守制度，一旦員工養(yǎng)成了制度意識(shí)，在其心目中就建立起了對(duì)制度的敬畏感。打造勝任力體系之二——制度【避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象】定額不科學(xué)：容易完成的工作40通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制；其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題；其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高勝任意識(shí)?！皬?qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視?！薄跤缿c1、確定檢查的重點(diǎn)；2、多問問題；3、再次檢查是否改進(jìn)。信任不是管理的基礎(chǔ)，是合作的基礎(chǔ)，管理的出發(fā)點(diǎn)是“人有犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)”。打造勝任力體系之三——監(jiān)督通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！信任不是管理的基41制度有力+監(jiān)督有力+獎(jiǎng)罰有力=勝任力。獎(jiǎng)懲都要在約定的第一時(shí)間兌現(xiàn)。獎(jiǎng)懲都要在兌現(xiàn)的第一時(shí)間大張旗鼓地舉行。獎(jiǎng)小取信，罰大立威。獎(jiǎng)懲都要保持物質(zhì)與精神同步。獎(jiǎng)勵(lì)，要自下而上；懲罰，要自上而下。將獎(jiǎng)懲的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下。闖紅燈的是車多，還是人多？憨豆

打造勝任力體系之四——獎(jiǎng)懲不是什么行為產(chǎn)生什么樣的獎(jiǎng)懲，而是什么樣的獎(jiǎng)懲產(chǎn)生什么樣的行為，獎(jiǎng)懲決定了員工心智！制度有力+監(jiān)督有力+獎(jiǎng)罰有力=勝任力。闖紅燈42【文化落地生根的過程】顯化于物內(nèi)化于心外化于行固化于習(xí)認(rèn)知認(rèn)同自覺對(duì)于管理者來說，如何讓員工認(rèn)同勝任文化，并轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)，是打造勝任力體系的成敗關(guān)鍵！文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為能量，才能保障對(duì)體系中其他要素的支撐效力。對(duì)文化而言，落地比設(shè)計(jì)更為重要！勝任文化落地的“四化”技法打造勝任力體系之五——文化【文化落地生根的過程】顯化于物內(nèi)化于心外化于行固化于習(xí)認(rèn)知認(rèn)43第一步：顯化于物——氛圍營造目視明通過“七化”措施，將勝任力要求體現(xiàn)到組織載體上，營造濃厚的勝任文化氛圍，使員工在不知不覺間接受勝任文化的理念、時(shí)時(shí)處處能夠感受到勝任文化的存在?！痉椒ā糠諊惨?guī)范習(xí)慣理念故事化信念人格化

案例身邊化操作流程化

規(guī)定制度化執(zhí)行垂范化

平臺(tái)實(shí)物化第一步：顯化于物——氛圍營造目視明通過“七化”措44第二步：內(nèi)化于心——理念傳播有實(shí)招第一招：提理念。班前班后宣講，叫響一句口號(hào)第二招：推案例。樹典型、多場合，多形式傳播第三招：立規(guī)矩。制度保證人物、事件不斷涌現(xiàn)【方法】：理念落地三招氛圍根植規(guī)范習(xí)慣全員認(rèn)同勝任文化不是寫在紙上、掛在墻上的裝飾品，在企業(yè)主流文化層面，如：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容里都要體現(xiàn)，內(nèi)化于心。第二步：內(nèi)化于心——理念傳播有實(shí)招第一招：提理念。班前45第三步：外化于行——言行一致落實(shí)好提煉、濃縮勝任力宣傳語及勝任口號(hào)運(yùn)用典型事件持續(xù)推廣運(yùn)用獎(jiǎng)懲，力舉勝任力文化勝任文化的本質(zhì)不在于知，而在于行；其效果驗(yàn)證不在于內(nèi)容，而在于實(shí)踐。【方法】氛圍根植規(guī)范習(xí)慣第三步：外化于行——言行一致落實(shí)好提煉、濃縮勝任力宣傳46第四步：固化于習(xí)——習(xí)慣養(yǎng)成最重要設(shè)計(jì)班組規(guī)范的工作流程定期舉辦工作評(píng)比，樹立崗位明星制定員工勝任力培訓(xùn)計(jì)劃，逐月考評(píng)三公原則——公平：在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正：搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施公開：將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下【方法】氛圍根植規(guī)范習(xí)慣亮劍精神第四步：固化于習(xí)——習(xí)慣養(yǎng)成最重要設(shè)計(jì)班組規(guī)范的工作流47長期堅(jiān)持馬列主義理論學(xué)習(xí)集中起來政治教育經(jīng)常性的思想政治工作支部建在連上定向性的文化建設(shè)專向性的文化培訓(xùn)導(dǎo)向性的組織內(nèi)溝通推行班組文化宣導(dǎo)員制度向毛澤東學(xué)習(xí)文化建設(shè)（構(gòu)建平臺(tái)）（解決共性問題）（解決個(gè)性問題）（夯實(shí)基礎(chǔ)）長期堅(jiān)持馬列主義理論學(xué)習(xí)定向性的文化建設(shè)向毛澤東481ThankYou!祝各位朋友學(xué)有所獲1ThankYou!祝各位朋友學(xué)有所獲49激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時(shí)間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會(huì)把人喚醒的。

243、人之所以能，是相信能。244、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水。245、一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個(gè)只有興趣者。

246、環(huán)境不會(huì)改變，解決之道在于改變自己。247、兩粒種子，一片森林。248、每一發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜。249、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。250、大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言50主講：潘鵬馬鞍山鋼鐵集團(tuán)班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)主講：潘鵬馬鞍山鋼鐵集團(tuán)班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)51我們的約定放下一切：不僅人要來，更要心來。三個(gè)忘記:1、忘記年齡2、忘記崗位3、忘記曾經(jīng)空杯心態(tài)，快樂學(xué)習(xí)，投入越多，收獲越多。我們的約定放下一切：不僅人要來，更要心來。52第一講班組長的角色認(rèn)知

第一講班組長的角色認(rèn)知53

一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。——拿破侖班組長不可能把班組帶到自己能力無法企及的彼岸，班組長的水平?jīng)Q定了班組的績效水平。一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。54一、班組長在企業(yè)管理中的作用公司層部門層班組層企業(yè)縱向的管理層次

一般企業(yè)看高層優(yōu)秀企業(yè)看中層卓越企業(yè)看基層一、班組長在企業(yè)管理中的作用部門層班組層企業(yè)縱向的管理層55生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)自私自利型（一切都為自己考慮）迎逢領(lǐng)導(dǎo)型（只唯上不唯下）二、班組長常見的管理現(xiàn)狀及誤區(qū)生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)二、班組長常56一、你代表不了下屬的利益；二、取得下屬的擁戴和支持，需要提高的是管理能力，而不是做“民意代表”；三、班組長應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)二：同情者對(duì)下屬的抱怨沉默、支持甚至一起罵。誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見”對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的；在工作中對(duì)下屬說“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的；對(duì)公司之外的人表達(dá)工作中的“個(gè)人意見”更不應(yīng)該。一、你代表不了下屬的利益；誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)57大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理。工作之中講理智，工作之余講情趣。執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略。三、班組長抓工作的結(jié)合點(diǎn)大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。三、班組長抓工作的結(jié)合點(diǎn)58智能體能關(guān)系能情感能一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系及其質(zhì)量創(chuàng)造力及解決問題的綜合能力設(shè)身處地將心比心控制自我四、班組長的“四能儲(chǔ)備”智體關(guān)系能情感能一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造力及59“鐵匠”的身板——俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)技能上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘场钡某叨?/p>

——常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能讓全體組員心悅誠服?！巴呓场钡幕垩?/p>

——班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性特點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才?！绑场钡那墒帧秤幸痪湫性挘骸熬幙鹂椈j，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神——班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒有凝聚力。五、班組長要具備“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板——俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然60第二講提升班組的責(zé)任力

第二講提升班組的責(zé)任力61

一個(gè)員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴于他對(duì)自己責(zé)任的理解；而一個(gè)組織之所以成長，就是這個(gè)組織的管理者，能夠把組織層面的價(jià)值觀，層層傳達(dá)給每一位員工。一、深化責(zé)任的內(nèi)涵喜劇之王一個(gè)員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴一、深化責(zé)任的內(nèi)62二、西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任榮譽(yù)國家高層責(zé)任——決策：做正確的事中層責(zé)任——運(yùn)營：正確的做事基層責(zé)任——操作：快速地做事員工為什么會(huì)欠缺當(dāng)責(zé)意識(shí)？答案：受害者心態(tài)！如何提升員工的當(dāng)責(zé)意識(shí)？答案：責(zé)任者受害者卡特：第一責(zé)任人坂田聯(lián)隊(duì)張大彪巡游二、西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任榮譽(yù)國家高層責(zé)任——決策：做正確的事63

三、一流企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心中建八局的劉全海海爾的兩個(gè)小故事：痱子粉的故事毛宗良的故事讓組織中所有成員達(dá)成崗位共識(shí)——謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！

三、一流企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心中建八局的劉全海讓64二戰(zhàn)的降落傘包“永遠(yuǎn)讓燈塔亮著”

艾克瓦里與劉翔四、有責(zé)任感才有最終結(jié)果

亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)）二戰(zhàn)的降落傘包四、有責(zé)任感才有最終結(jié)果

亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)65責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。所謂責(zé)任心,就是對(duì)他人和組織的支持，以及對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。責(zé)任感是一個(gè)人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對(duì)他人、對(duì)組織、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是當(dāng)責(zé)的利器，是達(dá)成我們事業(yè)成功的基石。而責(zé)任感則是一個(gè)人的價(jià)值觀，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要保證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫他人實(shí)現(xiàn)。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心。責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。66

一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)家在郊外的一片草地上坐了下來，對(duì)學(xué)生說：“現(xiàn)在，我們上最后一課！”弟子們圍著哲學(xué)家坐下。哲學(xué)家說：“我們坐在曠野里，曠野里長滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草。”一個(gè)弟子說：“只要有鏟子就夠了。”另一個(gè)說：“用火燒吧?！钡谌齻€(gè)弟子說：“撒上石灰?！钡谒膫€(gè)弟子說：“斬草要除根?！钡鹊茏觽兌贾v完了，哲學(xué)家站了起來：“課就上到這里了，你們回去后按各自的辦法除去一片雜草。一年后再來相聚。一年后，他們都來了，原來相聚的地方，已成了一片長滿谷子的莊稼地。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來，可是，哲學(xué)家始終沒有到來。五、清除掉雜草最好的方法？一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)67

幾十年后，哲學(xué)家去世，弟子們?cè)谡硭难哉摃r(shí)，發(fā)現(xiàn)書中有這樣一段話：“要想除掉曠野里的雜草，最好的方法就是在上面種上莊稼。同樣，想讓靈魂無紛擾無私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！”同樣，組織要想形成良好的責(zé)任狀態(tài)，去除員工心中不敢、不愿負(fù)責(zé)的意識(shí)，最好的方法就是用責(zé)任的觀念來占領(lǐng)員工的思想，引領(lǐng)員工的行動(dòng)！幾十年后，哲學(xué)家去世，弟子們?cè)谡硭难哉摃r(shí)，68第三講工作價(jià)值觀塑造

第三講工作價(jià)值觀塑造69常常讓員工百思不得其解的問題？為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不滿意？為什么辛苦了一年，公司對(duì)我的的評(píng)價(jià)卻總是有苦勞、沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻就是沒有成就感？價(jià)值觀認(rèn)知——工作的真意常常讓員工百思不得其解的問題？為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不70明確價(jià)值觀的真意1任勞任怨≠有結(jié)果3履行職責(zé)≠有結(jié)果5勇于負(fù)責(zé)≠有結(jié)果2態(tài)度良好≠有結(jié)果4完成任務(wù)

≠有結(jié)果工作的核心就是對(duì)有價(jià)值的結(jié)果負(fù)責(zé)1任勞任怨≠有結(jié)果3履行職責(zé)≠有結(jié)果5勇于負(fù)責(zé)71今年五一節(jié)，公司要派10個(gè)人去北京參加一個(gè)培訓(xùn)班。根據(jù)公司通常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北京就可以參加培訓(xùn)。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司A總就派小B去火車站買車票了。過了很久，小B滿頭大汗的回來了說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了5個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！盇總非常生氣，將小B訓(xùn)了一頓。小B感到很是委屈，心想:明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了一大早，的確是沒票了，為什么還要怨我？【思考】

1.A總可以因此批評(píng)小B嗎？

2.如果你是小B，A總派你去火車站去買票，請(qǐng)問——你會(huì)怎么做？案例分析

任勞任怨今年五一節(jié)，公司要派10個(gè)人去北京參加一個(gè)培訓(xùn)班。根72【小C的做法】A總又派小C去火車站看看，小C過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)A總參考：方法一:買高價(jià)票每張多花100元，現(xiàn)有15張，留了票販子的電話；方法二:如果找關(guān)系，有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上火車，但晚上沒地方休息；方法三:不一定非得從馬鞍山直達(dá)北京，我們可以先到南京，南京去北京有X趟，出發(fā)和到達(dá)時(shí)間分別是……方法四:如果特殊情況可以坐飛機(jī)的話，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是……,票價(jià)是……方法五:如果可以坐汽車，我問了包車費(fèi)用是X元；若是集體乘車，豪華大巴每天有X班次，時(shí)間分別是……

，票價(jià)是……

【小C的做法】A總又派小C去火車站看看，小C過了好73著手成事4解決問題3擔(dān)當(dāng)問題2直面問題1價(jià)值觀塑造受害者循環(huán)漠視-沒有問題否定-不關(guān)我事不知所措推諉指責(zé)事后諸葛亮等等就沒事了著手成事4解決問題3擔(dān)當(dāng)問題2直面問題1價(jià)值觀塑造受害者循環(huán)74因?yàn)槲易袷貢r(shí)間，按時(shí)上下班？因?yàn)樯纤窘形腋墒裁次揖透墒裁磸臒o怨言？因?yàn)槲译m然沒什么功勞，但是一直很努力？因?yàn)槲页３＜影嗉狱c(diǎn)，盡管沒出什么業(yè)績？……請(qǐng)員工思考：我們是憑什么來領(lǐng)取報(bào)酬的？因?yàn)槲覀冏龀隽私Y(jié)果，公司是因?yàn)槲覀兊慕Y(jié)果支付薪酬。公司用結(jié)果與市場交換，獲得利潤；我們用結(jié)果與公司交換，獲得報(bào)酬。結(jié)果的本質(zhì)其實(shí)就是有價(jià)值的交換管理者必須和員工澄清的道理請(qǐng)員工思考：我們是憑什么來領(lǐng)取報(bào)酬的？因?yàn)槲覀?5十一黃金周前期，有用戶向95598反映：昨晚，該地區(qū)不明原因跳閘3次，要求及時(shí)查看并解決問題。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時(shí)到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵摰貐^(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路和設(shè)備跟不上。隨即向用戶誠懇致歉，并表示及時(shí)反饋上級(jí)更換設(shè)備。對(duì)工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。在申報(bào)設(shè)備更換期間，該地區(qū)多名用戶又先后反映：幾乎天天晚上都會(huì)跳闡，要求必須馬上解決問題。該所工作人員無不一一耐心進(jìn)行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。最后，為保證用電安全，工作人員到現(xiàn)場拉闡限電，并誠懇告知：這是為用戶安全用電著想！隨即該地區(qū)用戶聯(lián)合申訴到市府，并請(qǐng)來電視臺(tái)等媒體現(xiàn)場采訪，對(duì)工作造成極大被動(dòng)。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；如果對(duì)方認(rèn)為這種交換沒有價(jià)值，結(jié)果將毫無意義！態(tài)度良好案例分析

結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；態(tài)度良好76挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。履行職責(zé)還是做出結(jié)果？履行雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé)沒能提供任何的價(jià)值。做出在有效時(shí)間內(nèi)，提供出了結(jié)果價(jià)值。履行職責(zé)案例分析

職責(zé)是對(duì)工作要求和范疇的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論—履行職責(zé)不等于做出結(jié)果！挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。履行職責(zé)還是做出結(jié)果？履行77案例分析

完成任務(wù)《讀者》中的小小說：一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列奇怪的活動(dòng)——一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑過去問道：“你們?cè)谧鍪裁?？”兩個(gè)人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！”【思考】A和B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何？案例分析完成任務(wù)《讀者》中的小小說：【思考】78思考完成任務(wù)是對(duì)程序、過程的負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)是對(duì)工作價(jià)值、目的的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于做出了工作價(jià)值只有結(jié)果符合工作價(jià)值才叫當(dāng)責(zé)結(jié)論——完成任務(wù)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果！完成差事——領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事——該走的程序都走了應(yīng)付了事——差不多就行了【完成任務(wù)常有的“三事”心態(tài)】思考完成任務(wù)是對(duì)程序、過程的負(fù)責(zé)結(jié)論——完成任務(wù)不等79

案例分析

順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的概率特別高，成功率大概只有60%。初級(jí)跟單員小鄭主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)工作。他首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；隨后，他選了三家合作廠家，做撞釘模具來實(shí)驗(yàn),選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}。但在最后出貨的時(shí)候,原來一種認(rèn)為沒有問題的撞釘卻出了問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元?！舅伎肌?/p>

1.如果您是老總，您會(huì)怎樣看待這件事情？

2.如果您是老總，您會(huì)怎樣處理這件事情？勇于負(fù)責(zé)案例分析順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單80公司層面：必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提供的結(jié)果沒有價(jià)值，甚至造成損失時(shí)就要處罰。這樣會(huì)避免下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司會(huì)死。個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，小鄭如果不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)的人？下次公司又怎么會(huì)放心給他新的機(jī)會(huì)？注意：態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們要表揚(yáng)勇于負(fù)責(zé)的人，但同時(shí)，我們要對(duì)沒有價(jià)值的結(jié)果進(jìn)行考核。結(jié)論——勇于負(fù)責(zé)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果杜拉拉1杜拉拉2公司層面：必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提供的結(jié)果沒有價(jià)值81

履行職責(zé)勇于負(fù)責(zé)

完成任務(wù)任任勞任怨態(tài)度良好交出結(jié)果工作價(jià)值的體現(xiàn)交出結(jié)果才是工作價(jià)值的最好體現(xiàn)履行勇于完成任任勞態(tài)度交出結(jié)果工作價(jià)值的體現(xiàn)交出結(jié)果82【企業(yè)不追求結(jié)果】：將喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命！【員工不追求結(jié)果】：個(gè)人得不到成長；不能給組織創(chuàng)造價(jià)值；如果還能獲得薪酬，無異于是在剝削企業(yè)?！咀非蠼Y(jié)果是個(gè)人成長的絕對(duì)過程】：結(jié)果定義在哪里，你的價(jià)值就在哪里；強(qiáng)化結(jié)果思維，會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長；做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較【企業(yè)不追求結(jié)果】：不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較83軍隊(duì)明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對(duì)手強(qiáng)大，都不是你失敗的理由。因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥Ｆ髽I(yè)明白一個(gè)道理：市場之所以愿意付錢給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。同樣，班組長必須讓員工明白一個(gè)道理——企業(yè)中存在的各種問題，無論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價(jià)值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)。

總結(jié)

總84第四講打造勝任力的體系第四講打造勝任力的體系85事

件

獨(dú)立單一的情節(jié)行為模式所關(guān)心的事物,隨著

時(shí)間變化著形態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)事物之間的互動(dòng)關(guān)係,

而不是事物本身心智模式對(duì)世界的看法、假設(shè)創(chuàng)造影響決定理解事件的層次

個(gè)別員工勝任力有待提高可能是素質(zhì)的問題；班組整體勝任力有待提高一定是體系的問題！事件

獨(dú)立單一的情節(jié)行為模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)心智模式創(chuàng)影決理解事86

要實(shí)現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要在人員態(tài)度培養(yǎng)、觀念培訓(xùn)以及勝任體系建設(shè)上下功夫，有效結(jié)合組織現(xiàn)狀，將組織打造成為一個(gè)整體的、可控的系統(tǒng)。在目標(biāo)上設(shè)定勝任榜樣，在制度上為勝任保駕護(hù)航，在落實(shí)上有效監(jiān)督，并及時(shí)激勵(lì)和不斷改善。藉此，組織的勝任力必會(huì)有效提高！提升勝任力要做什么？要實(shí)現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要87優(yōu)秀的體系可以讓平凡的人變得偉大，糟糕的體系可以讓偉大的人變得平凡！勝任力體系=榜樣+制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)懲+文化制度監(jiān)督榜樣獎(jiǎng)懲文化優(yōu)秀的體系可以讓平凡的人變得偉大，勝任力體系=榜樣+制88打造勝任力體系之一——榜樣命令只能指揮人，榜樣卻能激勵(lì)人！好和壞都是學(xué)來的，上梁不正下梁歪；榜樣就是力量，用榜樣替代說教；榜樣設(shè)置的法則。班組長的作用就是帶頭樹立榜樣！打造勝任力體系之一——榜樣命令只能指揮人，榜樣卻能激勵(lì)89【避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象】定額不科學(xué)：容易完成的工作搶著干，不易完成的推著干計(jì)劃不平衡：有的活干不完，有的無活可干考評(píng)不統(tǒng)一：干活的牛挨鞭子，無活的牛曬太陽行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的細(xì)則制度制訂三步法：做什么/怎么做/行政后果【怎樣確保制度為勝任力保駕護(hù)航】喜劇之王養(yǎng)成制度意識(shí)要遠(yuǎn)勝于遵守制度，一旦員工養(yǎng)成了制度意識(shí)，在其心目中就建立起了對(duì)制度的敬畏感。打造勝任力體系之二——制度【避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象】定額不科學(xué)：容易完成的工作90通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制；其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題；其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高勝任意識(shí)?！皬?qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視。”——王永慶1、確定檢查的重點(diǎn)；2、多問問題；3、再次檢查是否改進(jìn)。信任不是管理的基礎(chǔ)，是合作的基礎(chǔ)，管理的出發(fā)點(diǎn)是“人有犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)”。打造勝任力體系之三——監(jiān)督通常人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的！信任不是管理的基91制度有力+監(jiān)督有力+獎(jiǎng)罰有力=勝任力。獎(jiǎng)懲都要在約定的第一時(shí)間兌現(xiàn)。獎(jiǎng)懲都要在兌現(xiàn)的第一時(shí)間大張旗鼓地舉行。獎(jiǎng)小取信，罰大立威。獎(jiǎng)懲都要保持物質(zhì)與精神同步。獎(jiǎng)勵(lì)，要自下而上；懲罰，要自上而下。將獎(jiǎng)懲的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下。闖紅燈的是車多，還是人多？憨豆

打造勝任力體系之四——獎(jiǎng)懲不是什么行為產(chǎn)生什么樣的獎(jiǎng)懲，而是什么樣的獎(jiǎng)懲產(chǎn)生什么樣的行為，獎(jiǎng)懲決定了員工心智！制度有力+監(jiān)督有力+獎(jiǎng)罰有力=勝任力。闖紅燈92【文化落地生根的過程】顯化于物內(nèi)化于心外化于行固化于習(xí)認(rèn)知認(rèn)同自覺對(duì)于管理者來說，如何讓員工認(rèn)同勝任文化，并轉(zhuǎn)化為自己的實(shí)際行動(dòng)，是打造勝任力體系的成敗關(guān)鍵！文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為能量，才能保障對(duì)體系中其他要素的支撐效力。對(duì)文化而言，落地比設(shè)計(jì)更為重要！勝任文化落地的“四