車間班組管理的方法-課件

班組管理的方法班組管理的方法常見問題探討1.班組管理別人不聽我的怎么辦？

2.我總是和領導的意見不一致怎么辦？3.我經(jīng)常遇到雙重領導怎么辦？4.我總是控制不住自己的情緒怎么辦？5.別人總是想討好領導，可我做不到6.壓力太大，經(jīng)常晚上睡不著，該怎么辦？7.我的下屬有背景我怎么辦？

8.如何處理問題員工？常見問題探討1.班組管理別人不聽我的怎么辦？一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后有89%的班組長認為此法很有成效這是班組長必須具有的基本要求，而不是最佳的手段職工需要懂管理、有技能、有思想、有主意、有性格、有創(chuàng)意的班組長一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后有89%的班組長認二、家訪、談心、做思想工作58%班組長認為是治班上策以情感人、以理服人、以心換心。耐心、誠心、交心、苦口婆心是關鍵許多職工要求班組長要學點心理學，家訪、談心要先看職工是否樂意，要懂得尊重職工，順勢而行，無需強求二、家訪、談心、做思想工作58%班組長認為是治班上策三、建立科學、完善的規(guī)章制度41%的班組長認為是治班良策人治不如法治，在職工追求呈多元化的今天，班組長要靠嚴格的制度來約束大家雖然對建立嚴格的、科學的、完善的制度有共識，但對能否克服執(zhí)行過程中的困難，感到有難度或信心不足。三、建立科學、完善的規(guī)章制度41%的班組長認為是治班良策四、把住獎罰分明關38%的班組長認為此法有效在市場經(jīng)濟中，掙錢多少，是衡量一個人對社會貢獻大小的主要指標，所以，調(diào)動員工積極性，此法最有效要想使此法真正成為員工生產(chǎn)積極性的催化劑，除了做到按制度辦事之外，還要實行民主監(jiān)督，做好員工思想工作四、把住獎罰分明關38%的班組長認為此法有效五、善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決26%的班組長認為這很重要當組長得比組員多長一雙眼睛，多長一個大腦，以便善于發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的問題，及時設法解決管理中產(chǎn)生的矛盾忙碌的組長忙于亡羊補牢，聰明的組長更側(cè)重于防患于未然五、善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決26%的班組長認為這很重要六、以人為本的管理11%的班組長認為是最佳的管理方法多掌握管理人的科學，充分了解組員的心理，想方設法調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造性這是國外早就運用的方法，從人的需求理論出發(fā)，要求組長學會察人之長，用人之長，聚人之長，展人之長，激勵和滿足組員的自我實現(xiàn)需求六、以人為本的管理11%的班組長認為是最佳的管理方法七、罰比管靈3%的班組長認為如此說千道萬，治班的哪一招都不如重扣、重罰管用高壓式的管理，一方面會使組員變成無工作熱情與創(chuàng)造性的機械人，另一方面會使組員產(chǎn)生抵觸情緒，導致工作質(zhì)量下降，效益下滑七、罰比管靈3%的班組長認為如此八、采取模糊哲學管理2%的班組長認為較好大家低頭不見抬頭見，湊到一起不容易，何必大事、小事都認真？只要不是太過分，大家睜一只眼、閉一只眼就過去了，何必非要說個明白？這是計劃經(jīng)濟時代的典型管理方法，不求無功，但求無過，大家平平安安過日子，進入市場經(jīng)濟后，這種管理方法能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益？八、采取模糊哲學管理2%的班組長認為較好問題討論結(jié)合你的工作實際，談談班組管理工作。您認為還有什么更好的方法能夠有效的進行柜組管理？首語的執(zhí)行中，如何提高員工的主動性、親和力？問題討論結(jié)合你的工作實際，談談班組管理工作。每一種方法都有其成功的一面，但也不是能夠解決一切的萬能“秘方”，希望大家在工作中有效應用“權變理論”，因勢利導。讓我們積極的應對工作中的各種變化，調(diào)整心態(tài)，通過自己的努力，一點一滴的去改變他，也許某一天早晨，當你推開窗子，向外望去，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)：外面的世界已經(jīng)在你的不經(jīng)意間，變在你所希望的那樣！每一種方法都有其成功的一面，但也不是能夠解決一切的萬能“秘方本次課程有關內(nèi)容，來源于對全國285名班組長進行的調(diào)查調(diào)查的主題：你最拿手的治班良策是什么？本次課程有關內(nèi)容，來源于對全國285名班組長進行的調(diào)查一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后；有89%的班組長認同此法。二、家訪、談心、做思想工作；58%班組長認同此法。三、建立科學、完善的規(guī)章制度；41%的班組長同此法。四、把住獎罰分明關；38%的班組長認同此法。五、善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決;26%的班組長認同此法。六、以人為本的管理；11%的班組長同此法。七、罰比管靈；3%的班組長認同此法。八、采取模糊哲學管理；2%的班組長認同此法。一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后；有89%的班組長班組長角色認知與自我定位班組長角色認知與自我定位★能力訓練模塊

——班組長是個什么“官”

——當好班組長要具備哪些能力

——班組長和企業(yè)共命運

——他適合當班長還是當技師

——積極心態(tài)的特點是什么

——如何塑造積極的心態(tài)★能力訓練模塊

——班組長是個什么“官”能力訓練模塊1：

班組長是個什么“官”案例一任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？能力訓練模塊1：班組長是個什么“官”案例一任勞任怨的劉案例二嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯了？案例二嚴格管理的張軍案例三老好人周姐

質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？案例三老好人周姐案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。案例四哥們兒義氣的老趙案例分析：

劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例分析：

周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早★能力訓練指南

一、班組長的主要職責1、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。2、負責向車間主任請示匯報班組工作。3、負責指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達的各項任務。4、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。5、根據(jù)班組經(jīng)濟責任制的具體內(nèi)容，負責班組成員的考核工作。6、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。7、負責班組成員業(yè)務學習，提高班組整體素質(zhì)，增強班組凝聚力和工作力★能力訓練指南

一、班組長的主要職責二、班組長應該扮演好以下角色

1、面對上級是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務是你的義務。你的表現(xiàn)應該是：正確領會上級的意圖；服從上級的指揮就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務；及時向上級匯報任務完成情況。面對上級是責任者——你必須為本班為本班姓的所有情況承擔責任。出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題二、班組長應該扮演好以下角色

1、面對上級是執(zhí)行者——不折不 2、面對下級是領導者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務。 你應該做到： 為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心； 2、面對下級是領導者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務面對下級是指揮者——合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。你應該做到：就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責；做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。車間班組管理的方法-課件面對下級是教練:

能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供 指導與培訓，以改善他們的行動。 你應該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設立重點目標，制定培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。面對下級是教練:3、面對同級是合作者請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。3、面對同級是合作者給您提個醒

——中層主管對你的期望：能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達；能夠帶領本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準時地完成各項生產(chǎn)任務；能夠及時準確地為上級提供基層信息。給您提個醒

——中層主管對你的期望：——基層員工對你的期望：讓每個人清楚要干什么，標準是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎罰公正；關心員工對工作的感受，關心員工的生活；員工工作中遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是奚落和批評；當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵?！鶎訂T工對你的期望：——其他班長對你的期望：失誤時，請多多諒解；需要時，請多多配合。——其他班長對你的期望：能力訓練模塊2：當好班組長應具備哪些能力

案例一吵起來了機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。 張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢。小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？” 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？”為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪里？能力訓練模塊2：當好班組長應具備哪些能力 案例一吵起來了案例二崗檢也出問題了車間召開崗檢總結(jié)會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。確實，車間現(xiàn)場堆滿了待加工的原材料、半成品，機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑……案例三小王也是個問題青工小王是參加工作不久的大學生，雖然學的是機械制造專業(yè)，但剛到班組時，連板子的名稱都叫不上來，車床的電源開關在哪也不知道。上班已經(jīng)兩個月了，總是不能獨立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個好苗子。張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術，可不短時間就能學會的，還不是都摸爬滾打，一點一點練出來的。再說了，有幾個大學生能安心學技術，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學習技術上。案例二崗檢也出問題了案例四關鍵時刻掉鏈子

有一件事兒也讓張班長頭疼。這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內(nèi)交貨。當時，車間主任反復交待這個任務的重要性：這次任務相當于對我廠機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到我廠以后的機加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。由于時間緊、任務重，張班長對班內(nèi)工作進行了臨時調(diào)整：由技術精湛的老李、小陳承擔關鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小王、老劉和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務，配合老李、小陳工作。任務安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因為根據(jù)班級經(jīng)濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術不通，怕配合不利，希望班長安排他人。案例四關鍵時刻掉鏈子★案例分析

從案例一看：好多時候，我們也有同感。班里任務完成的好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題的解決?？磥?，張班長真得學習一些人際溝通技巧了。從案例二看：生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的直接組織者，應了解現(xiàn)場管理的主要任務，掌握現(xiàn)場管理的科學方法，提高現(xiàn)場管理能力?！锇咐治?/p>

從案例一看：好多時候，我們也

從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現(xiàn)場卻一無所知，無法勝任實際工作。班組長應該重視新員工培訓，通過崗位培訓，盡快讓新員工把自己的理論知識和現(xiàn)場實際對上號，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。這樣既能使他們盡快進入角色，又能使他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。從案例四看：關鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機加工班缺乏精神的現(xiàn)實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當個人利益與班級利益、公司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關己，高高掛起。只有一個團結(jié)、協(xié)作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長?？磥韽埌嚅L真應該關注團隊建設問題了。從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的?！锬芰τ柧氈改?/p>

一、提高專業(yè)水平1、能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術問題；2、對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議；3、能夠指導和培訓員工。二、加強自我管理1、能夠客觀地認識自己、評價自己；2、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力；3、具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務；4、能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)；5、能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活?！锬芰τ柧氈改?/p>

一、提高專業(yè)水平三、培養(yǎng)你的領導藝術1、善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關系的能力；2、具備構(gòu)筑團隊，使班組成員上下一心，團結(jié)協(xié)作的能力；3、善于調(diào)動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵能力。4、有發(fā)現(xiàn)問題的意識和解決問題的能力；5、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。三、培養(yǎng)你的領導藝術四、提升你的班組管理能力1、能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計劃；2、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導書或操作規(guī)范；3、能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力；4、具有督導員工完成任務的能力；5、具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力；6、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平；7、掌握一般應用文寫作的方法，能夠進行班組常用應用文寫作。8、具有較強的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制。四、提升你的班組管理能力一點通

任何一個人都可能成為一個出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理能力這個問題。一名優(yōu)秀的班組長相對一般員工需要具有出色的管理能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。一點通

任何一個人都可能成為一個出色能力訓練模塊3：

班組長和企業(yè)共命運案例一他這樣做聰明嗎？熱工班長李健，聰明、健談，也很滑頭。當班長三年了，工作不好也不壞。

“我真的認為當班長沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴了，得罪人，遭罵；管松了，又會出漏子，領導不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權也沒錢，湊合著混唄?！钡拇_，李健的精力能有一半用在工作上就不錯了，聽說私下里和朋友到郊區(qū)辦了……

不過，說實話，要真讓李健辭職不干，丟掉國營大企業(yè)的班長工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風險能力低，說關門就關門。他的觀點是當班長要學會拿多少錢干多少事，干好了只是給領導添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點什么，多賺錢才是格的。能力訓練模塊3：班組長和企業(yè)共命運案例分析

我認為李健不夠聰明，或者說眼光不夠長遠。原因有三，其一、李健既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踩兩只船”，早晚會有一天因為精力不濟，賠了夫人又折兵；其二、個人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會增加個人收入；其三、如果他把全部精力用于本職工作，把企業(yè)、班組當成施展抱負的舞臺，相信他的個人能力將會得到更大的提高，個人職業(yè)生涯將會得到更大的發(fā)展。案例分析

我認為李健不夠聰明，或者說眼光不夠案例二打工妹的成功路王小云現(xiàn)為天津塘沽開發(fā)區(qū)某獨資企業(yè)的辦公室經(jīng)理，月薪8000，是令人羨慕的白領女士。兩年前，從未進過大城市的山東農(nóng)村姑娘王小云隨幾個老鄉(xiāng)來天津打工。雖然持有高中畢業(yè)證，但由于見識少，又沒有任何的工廠工作經(jīng)驗，找一個合適的工作很不容易。身上可憐的生活費眼看就花光了，只得應聘了某獨資企業(yè)衛(wèi)生勤雜工的工作。公司要求她每天負責辦公樓一至六層樓道、樓梯、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，月薪300元。小云十分珍惜這份救命的工作，每天手腳不得閑，將地面、樓梯扶手擦得一塵不染，六個衛(wèi)生間在小云的整理下也重新光亮起來。老板還逐漸發(fā)現(xiàn)，小云不僅能干，人緣還格外好，樓上樓下各部門的人都喜歡她。于是，老板找小云談話，讓小云兼做各部門報紙分發(fā)和開水供應工作，月薪漲到500。案例二打工妹的成功路

能夠走進辦公室，看到神秘的電腦、復印機，令農(nóng)村姑娘王小云很是興奮、好奇。按捺不住探究的沖動，業(yè)余時間，小云自費報名參加了現(xiàn)代辦公設備應用能力培訓班。機會來了。這天，因為某項緊急業(yè)務，老板需打印一份材料，可辦公室秘書小李因病請假，不會操作計算機的老板急得址冒汗，小云自告奮勇為老板解了燃眉之急。沒幾天，小云調(diào)到經(jīng)理辦公室，負責日常管理工作。兩年時間，小云憑著認真負責的敬業(yè)精神和勤奮好學的進取心，從一名保潔勤雜工做到了辦公室經(jīng)理。能夠走進辦公室，看到神秘的電腦、復印機，令農(nóng)村姑娘王案例分析

王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的關系是雙贏的。企業(yè)不是收容所，努力工作才是員工安身立命之本；企業(yè)不是福利院，員工要使自己的“價格”更可觀，首先就要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”；個人只有在工作崗位上傾注全部熱情，積極進取，才能不斷提升自身素質(zhì)，才能施展人生抱負。案例分析

王小云的故事告訴我們，員工和企業(yè)的★能力培訓指南

一、忠于公司，忠于上級，忠于本職工作忠于公司，忠于上級，忠于本職工作，就是忠于自己。正如每一棵樹都必須有生根發(fā)芽的土地一樣，一個人的事業(yè)要想取得成功就必須有一個成功的平臺。假如你已經(jīng)置身于一定的團體、企業(yè)之中，這個團體或企業(yè)就是你個人發(fā)展的平臺，你必須忠誠于這個職業(yè)或工作，才有可能取得成功。忠誠首先表現(xiàn)在忠于自己的本職工作。再小、再卑微的工作都蘊藏著巨大的機遇。王小云就是因為在擦樓道、掃廁所時表現(xiàn)得十分出色，從而逐步登上了成功的階梯?！锬芰ε嘤栔改隙?、要做就做得最好

多做一點，再多做一點，要做就做得最好，要超出別人的想象。如果你以追求盡善盡美的態(tài)度去對待你的工作，它也能以一種相應的態(tài)度來回報你，給你帶來意想不到的豐厚報酬。既然要做，為什么不做得更好呢？做出一些出乎人們意料的成績來，尤其在完成本職工作之后，多留意些額外的工作，當遇到機會需要你做時，要比上司要求你的做得更好——這就是獲得上司注意的方法。其實，要獲利領導的重視，有時候并不難，在那些微不足道的小事中，往往藏著很多讓別人對我刮目相看的機會。二、要做就做得最好三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。不要只為薪水而工作，即使它是你生存的必要。只有不斷提高自身能力，才會有更大的發(fā)展。不管哪一個正常發(fā)展的企業(yè)，都是根據(jù)員工的能力水平和業(yè)績來確定其薪水高低的。因此，對一個員工來說，如何提高自己的工作能力、拓展自己的思路和視野是最關鍵的。不要把心思花在薪水的多寡上，過多地計較它必定會影響到工作的情緒，工作做不好又如何能期望自己得到高薪呢？正如故事中的王小云，如果沒有掌握現(xiàn)代辦公設備的使用方法，沒為老板解圍，就不會獲得領導賞識，從獲得升職的機會。忘掉眼前的報酬，全心全意地去工作吧！世界終會給你厚報！三、眼光要放在不斷提高自身競爭力上。請您測試

做一個假設，測一測：如果您用自己的智慧和能力，與您現(xiàn)在的企業(yè)共同歷奮斗，您認為結(jié)果將會……工資會更高；差不多；會下降工作環(huán)境會更好；差不多；會下降福利會更好；差不多；會下降住房會更好；差不多；會下降別人會更羨慕你；差不多；會下降工作時間會更短；差不多；會下降更能體現(xiàn)你的價值；差不多；不如現(xiàn)在上司會更好；差不多；不如現(xiàn)在企業(yè)會更有前景；差不多；不如現(xiàn)在你會更快；差不多；不會請您測試

做一個假設，測一測：如果您用自己的智慧和能力，與您記分方法：如果選第一項，計3分；選第二項，計2分；選第三項計1分。最后累計出總得分。測試分析：10：您的心態(tài)需要馬上調(diào)整，否則將對工作產(chǎn)生極為不利的影響。11—20：您的工作心態(tài)有不健康的苗頭，需要予以注意。21—25：您能夠較好地履行職責，請繼續(xù)努力。26—30：您有與企業(yè)同生死共命運的堅強信念，這種信念將會支持您在工作中取得成就。記分方法：如果選第一項，計3分；選第二項，計2分；選第三項計與您共勉：

最重要的時間就是現(xiàn)在，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是你的本職工作。以忠誠之心做好身邊的小事，像對待生命一樣敬重你的本職工作，恰恰是成功的開始。與您共勉：能力訓練模塊4：他適合當班長還是當技師

案例一劉力該不該參加競聘？公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即管理人才發(fā)展跑道、專業(yè)技術人才發(fā)展跑道和技能人才發(fā)展跑道，并公開進行崗位競聘，實施薪酬與崗位掛鉤。檢維修車間增設技術主管、高級技師崗，工資待遇相當于車間副主任級別，最近將進行公開競聘。高級技師負責承擔本車間關鍵技術任務，負責解決本車間的操作技術難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現(xiàn)任班組長）都可以參加高級技師崗的競聘。電工班長劉力平時話不多，好鉆研，電工方面的技術問題很少能難倒他，面臨這次高級技師競聘，劉力晚上睡不踏實了：是繼續(xù)當班長，走管理型發(fā)展道路呢，還是參加高級技師競聘，走技術型發(fā)展道路呢？如果你是他，該如何抉擇？能力訓練模塊4：他適合當班長還是當技師

案例一劉力該不該案例分析

劉力應該參加高級技師崗位競聘。原因是：一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。目前，國家十分重視高技能人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊伍建設的戰(zhàn)略重點，提出技能振興計劃。作為一名技術精湛的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十分看好。二、從劉力本身的實際情況分析：1、電工技術精湛，是一把技術好手，有競爭優(yōu)勢。2、好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機器打交道、做技術工作。3、不善言談，不好交際。如果不嘗試改變，在管理方面不會有太大的發(fā)展。當然，如果沒有競聘機會，劉力繼續(xù)擔任電工班長，走管理型發(fā)展道路，他就應該根據(jù)班組長能力要求為自己制定一個培訓學習計劃，不斷提高自身的管理水平，使自己的職業(yè)生涯有更大的發(fā)展。案例分析

劉力應該參加高級技師崗位競聘。原因是：★能力訓練指南

一個人到底應該選擇什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，這需要根據(jù)本人的個性特征、能力特長、興趣愛好及價值取向，并綜合考慮社會及企業(yè)客觀需要來決定。目標一經(jīng)確定，就應該為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。職業(yè)生涯規(guī)劃不應該是不切實際的幻想，而應該是具體的行動計劃?！锬芰τ柧氈改?/p>

一個人到底應該選擇什么樣一、職業(yè)生涯設計的步驟

步驟1：搞清自己想干什么，明確回答以下幾個問題：你最想從生活中得到什么？ （家庭、名譽、事業(yè)或金錢？）什么工作會讓你樂在其中？當對你蓋棺定論的那一天，你最想得到什么評價？步驟2：搞清外部的職業(yè)環(huán)境，可以從以下方面權衡：國家政策導向；社會當前及潛在的市場條件與未來發(fā)展趨勢；公司改革形勢及人才培養(yǎng)計劃；家庭相應儲蓄或資金，配偶、父母的支持與配合；朋友的支持與幫助。一、職業(yè)生涯設計的步驟

步驟1：搞清自己想干什么，明確回答以步驟3：認清自身的現(xiàn)狀性格特點（內(nèi)向還是外向？喜穩(wěn)定還是好挑戰(zhàn)？）；優(yōu)勢或能力特長（什么使你與眾不同？）；弱項或能力不足之處；年齡、身體狀況。 步驟4：確立目標 根據(jù)對外圍環(huán)境和自身情況的分析，制定一套適合自身特點、能發(fā)揮自身特長、同時自己又有興趣和發(fā)展前途的目標。切忌好高騖遠，這山望著那山高，只圖虛名，不量力而行。步驟3：認清自身的現(xiàn)狀

步驟5：制定行動計劃 起步階段：謀取可能成為職業(yè)基礎的第一項工作，使自己成為一個組織或職業(yè)的成員。此時的主要任務是學習工作方法和規(guī)則，盡快進入職業(yè)角色，掌握日常操作程序，應對工作。 成長階段：能獨立承擔工作責任。此進的主要任務是進一步發(fā)展和展示自己的技能和才干。為提升或轉(zhuǎn)入其他職業(yè)領域打好基礎。注意，此階段也是最可能跳槽的時期。你需要重新審視自己的真正需要、能力專長，以決定是否繼續(xù)留在這個組織或職業(yè)中。 成熟階段：你應保持或選定一項專業(yè)，力爭成為一名專家或職業(yè)能手；在工作中承擔較大的責任，確定自己的職業(yè)地位。 收獲階段：隨著年齡的增長，你的思維能力，特別是學習能力和解決問題的能力，將成為你職業(yè)生涯得以發(fā)展、穩(wěn)固并有所成就的支柱。此時，你不僅自己做得會更好，還會憑借你的經(jīng)驗和影響力，指導、指揮和幫助別人更好地完成工作。 步驟5：制定行動計劃二、職業(yè)生涯設計應注意的問題

人是會變的，環(huán)境也會經(jīng)常變化。成功的職業(yè)生涯設計，需要時時審視內(nèi)外變化，及時修正你的目標，才能最終獲得成功。制定職業(yè)生涯規(guī)劃時，要特別注意不要放大自己的缺點，人各有所長所短，刻意彌補缺點與不足，反而容易忽視自身的優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)自身的閃光點，并以此制定的行動計劃，才是首選之策。二、職業(yè)生涯設計應注意的問題

人是會變的，環(huán)境也會經(jīng)常變化。一點通

“預則立，不預則廢?！币玫搅己玫臍w宿，必須事先有籌劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個人對自己一生工作經(jīng)歷的設計。每個人應該盡早地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。一點通

“預則立，不預則廢?！逼髽I(yè)人才發(fā)展的三條跑道:1、管理人員跑道:一般員工——班長——車間主任——主管——部門經(jīng)理——總經(jīng)理；2、專業(yè)技術人員跑道：一般員工——一般技術員——助理工程師——工程師——高級工程師——教授級高級工程師；3、技能人員跑道：一般員工——初級工——高級工——技師——高級技師。企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道:1、管理人員跑道:一般員工——班長—能力訓練模塊5：積極心態(tài)的特點是什么

案例“牛仔大王”的發(fā)跡史李維斯是美國著名的“牛仔大王”，他的西部發(fā)跡史堪稱一段奇跡。當年，這位德國移民像許多年輕人一樣，帶著夢想前往美國西部追趕淘金熱潮。一日，他突然發(fā)現(xiàn)有一條大河擋住了他前往西部的路。苦等數(shù)日，被阻隔的行人越來越多，但都無法過河。于是陸續(xù)有人向上游、下游繞道而行，也有人打道回府，更多的人則是怨聲一片。而心情慢慢平靜下來的李維斯想起了曾有人傳授給他的一個“思考制勝”法寶：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個成長的機會。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”于是他來到大河邊，“非常興奮”地不斷重復著對自己說：“太棒了，太河居然擋住了我的路，又給了我一次成長的機會，事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。能力訓練模塊5：積極心態(tài)的特點是什么

案例“牛仔大王”的

果然，他真的有了一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意——擺渡。沒有人吝嗇一點小錢坐他的渡船過河，于是，他人生的第一筆財富居然因大河擋道而迅速獲得。一段時間后，擺渡生意開始清淡。他決定放棄，并繼續(xù)前往西部淘金。來到西部，四處是人，他找到一塊合適的空地方，買了工具便開始淘起金來。沒過多久，有幾個惡漢圍住他，叫他滾開，別侵犯他們的地盤。他剛理論幾句，那伙人便失去耐心，一頓拳打腳踢。無奈之下，他只好灰溜溜地離開。好不容易找到另一處合適的地方，沒過多久，同樣的悲劇再次重演，他又被人轟了出來。在他剛到西部那段時間，多次被欺侮。終于，在又一次被人打完之后，看著那些人揚長而去的背影，他又一次想起了他的“制勝法寶”：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個成長的機會。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！彼媲械?、興奮地反復對自己說著，終于，他又想出了另一個絕妙的主意——賣水。西部不缺黃金，但似乎自己無力與人爭雄；西部缺水，可似乎沒什么人想到它。不久他賣水的生意便紅火起來。慢慢地，也有人參與了他的新行業(yè)，再后來，同行的人越來越多。果然，他真的有了一個絕妙的創(chuàng)業(yè)主意——擺渡。

終于有一天，在他旁邊賣水的一個壯漢對他發(fā)出通牒：“小伙子，以后你別來賣水了，從明天早上開始，這賣水的地盤歸我了?！彼詾槟侨耸窃陂_玩笑，第二天依然來了，沒想到那家伙立即走上來，不由分說，便對他一頓暴打，最后還將他的水車也一起拆攔。李維斯不得不再次無奈地接受現(xiàn)實。然而當這家伙揚長而去的時候，他立即開始調(diào)整自己的心態(tài)，再次強行讓自己興奮起來，不斷對自己說著：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一個成長的機會。事情的發(fā)生必有其因果，必有助于我?！彼_始調(diào)整自己注意的焦點。他發(fā)現(xiàn)來西部淘金的人，衣服易磨破，同進又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷，于是他又有了一個絕妙的好主意——把那些廢棄的帳篷收集起來，洗干凈，就這樣，他縫成了世界上第一條種仔褲！由于牛仔褲耐磨而穿，深受礦工、農(nóng)夫和牛仔們的歡迎。產(chǎn)品往往供不應求，訂單源源不斷地涌來。從此，李維斯一發(fā)不可收拾，最終成為舉世聞名的“牛仔大王”。李維斯的創(chuàng)業(yè)過程可謂舉步維艱、屢遭挫折，最終仍功成名就。他成功的秘訣在哪里？給您哪些有益啟示？終于有一天，在他旁邊賣水的一個壯漢對他發(fā)出通案例分析

很簡單，“牛仔大王”的成功取決于他樂觀積極的心態(tài)。從李維斯的故事我們至少能得到三點啟發(fā)：第一、積極面對困難是走向成功的基礎。同樣是被大河擋路，選擇打道回府的等于放棄，選擇繞路而行的勢必耽誤時間，選擇牢騷抱怨，除了給自己帶來更多的煩惱而對問題的解決毫無用處。只有敢于面對問題，積極尋找變革中的機遇，才是走向成功的明智選擇。第二、認準目標，不輕言放棄是走向成功的前提。大河擋路，壯漢欺侮，水車被砸爛，李維斯的西部史充滿了坎坷與遭遇，每一次遭遇都是對個人意志的考驗。正是他這種認準目標，絕不放棄的精神造就了他最終的成功。第三、正視自己，創(chuàng)造性地解決問題是取得成功的關鍵。應該說李維斯前往美國西部的目的是發(fā)財、取得創(chuàng)業(yè)基金，淘金只不過是手段。正是因為他深知賺錢對自己才是最重要的，面對大河，才會想到做擺渡生意而不是急于奔赴淘金地點；正是因為他清楚自己身單力薄，面對強大的對手，他才選擇改行做賣水生意；正是因為他深知當時的西部沒有法律可言，面對賣水車又被砸爛的現(xiàn)實，他選擇無奈接受，轉(zhuǎn)而用舊帆布去縫制衣服。案例分析

很簡單，“牛仔大王”的成功取決于他能力訓練指南：積極工作心態(tài)的八大表現(xiàn)

1、認準目標，不輕言放棄，即使困難重重；2、遇到困難與問題，不推卸責任，不怨天尤人，而是積極尋找解決辦法；3、能正確認識自己的優(yōu)點和缺點，不妄自菲薄，也不盲目自大；4、即使遇到再大的困難，也從不悲觀失望，相信辦法總比困難多；5、善于與人合作，具有團隊意識與作風；6、關注工作，而不是關注個人所得報酬的多少；7、凡事積極主動，能夠把握自己的愿望和命運，而不是消極等待；8、對生活和工作充滿熱情和希望，總是相信自己能做的更好。能力訓練指南：積極工作心態(tài)的八大表現(xiàn)

1、認準目標，不輕言放積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)

犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好遇到問題面對它，找辦法逃避它，找借口堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn)

犯錯時我錯了，給您建議

我們可能無法改變風向，但我們至少可以調(diào)整風帆；我們可能無法左右現(xiàn)實，但我們至少可以調(diào)整心情；換一個角度；換一種思維；困難會成就機遇；挫折會導致成功。給您建議

我們可能無法改變風向，但我們至少可以調(diào)整風帆；

能力訓練模塊6：如何塑造積極的心態(tài)

案例：小測試你了解自己嗎？你能夠正確面對現(xiàn)實嗎？你是一個能夠控制自己情緒的人嗎？你是一個可以支配意愿的人嗎？你善于發(fā)揮自己的潛能嗎？你能夠正確面對失敗嗎？我們經(jīng)常會聽到智商、情商、危機商，這是一份成功商數(shù)測試表，包括了目標意識、學習力、自信心、自控力、合作力等多個方面。為了更準確地了解自己，請您如實回答以下問題：1、是否養(yǎng)成了一種習慣，使你所付出的勞動比你所得到的報酬更多？2、你知道職工何時才有資格多得報酬嗎？3、你是否聽說過有人在某種職業(yè)中取得了成功，而他所做的事并不比他所得的報酬更多？4、你是否認為任何人都有權要求增加工資，只要他付出的勞動超過他所得的工資？5、如果你是你自己的老板，你會對你現(xiàn)在作為一名員工所做的努力滿意嗎？6、你是否把不斷學習與工作相關的知識和技能作為自己的職責？7、你是否經(jīng)常對你所不熟悉的問題發(fā)表“意見”？8、當你需要知識時，你知道如何尋找嗎？9、當你生氣時，你能沉默不語嗎？10、習慣于三思而行嗎？能力訓練模塊6：如何塑造積極的心態(tài)

案例：小測試你11、你易于喪失耐心嗎？12、你的性情一般是平和的嗎？13、你習慣于讓你的情緒控制你的理智嗎？14、你總是通過影響別人來使自己達到目的嗎？15、你相信一個人沒有別的幫助也能成功嗎？16、你覺得一個人如果在家庭中受到妻子和其他成員的反對，但在工作中卻能夠取得成功嗎？17、員工之間、員工和領導之間關系融洽，對工作有好處嗎？18、當你所屬的團體受到贊揚時，你感到自豪嗎？19、你相信你有無窮的智慧嗎？20、你相信你有能力去做你決定要做的事情嗎？21、你是否合理地擺脫了下列7種基本恐懼：①恐懼貧窮②恐懼失去愛③恐懼批評④恐懼健康不佳⑤恐懼死亡⑥恐懼年老⑦恐懼失去自由22、你有令人討厭的習慣嗎？23、你有應用“金科玉律”的習慣嗎？24、同你在一起工作的人喜歡你嗎？25、你常打擾別人嗎？26、你能按計劃工作嗎？27、你的工作有計劃性嗎？28、你在工作方面具有別人所沒有卓越才能嗎？29、你覺得你生活中遇到的許多事都不是你期望的嗎？30、你有拖延的習慣嗎？11、你易于喪失耐心嗎？31、你有力圖將計劃制定得更完備，以提高工作效率的習慣嗎？32、你是富有熱情的人嗎？33、能傾注你的熱情去執(zhí)行你的計劃嗎？34、你的熱情會干擾你的判斷嗎？35、習慣于把你的思想集中到你所做的工作上嗎？36、你易于接受外界的影響而改變你的計劃或決定嗎？37、遇到反對意見時，你就傾向于放棄你的目標和計劃嗎？38、能排除不呆避免的煩惱而不斷地工作嗎？39、你能同別人和諧相處嗎？40、你能在別人需要的時候，給予別人幫助嗎？41、你經(jīng)常同別人發(fā)生爭論嗎？42、你知道一個人不和他的同事合作會造成損失嗎？43、你遇到失敗就停止努力嗎？44、如果你在某次嘗試中失敗了，你還繼續(xù)努力嗎？45、你知道如何將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒幔?6、你每次都能從失敗中學到教訓嗎？47、你遇事果斷嗎？48、你認為只能照章辦事的人比能提出新主意的人更具備執(zhí)行務嗎？49、你經(jīng)常就你的工作提出行之有效的主意嗎？50、當你感覺良好時，你能聽進去別人的忠告嗎？31、你有力圖將計劃制定得更完備，以提高工作效率的習慣嗎？評分方法：3、4、7、10、11、13、15、16、22、25、29、30、31、34、36、37、41、43題答“否”計4分，其余各題答“是”計4分，然后計算總得分。測試分析：0~60分成功商極差

64~100分成功商較差

104~168分成功商一般

172~200分成功商較高車間班組管理的方法-課件能力訓練指南

一、選擇好你的目標，搞清楚什么對于你是最重要的。記住“魚和熊掌不能兼得”，不要期望自己能照顧到所有方面，也不要奢望自己各方面都做得十分出色。一個人的精力有限，把主要精力用在你認為重要的事上。二、正視困難和挫折，不要因此而妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想辦法解決。記?。翰灰萃虑槎紩漳阆Ｍ臉幼影l(fā)展，也不能奢望不幸就不會落到你的頭上，盡管你十分不愿意。理想和現(xiàn)實總會有差距，挫折是難免的，這不都是因為你的差錯，不要因此懷疑自己的能力，要積極采取措施減少損失，改善現(xiàn)狀。能力訓練指南

一、選擇好你的目標，搞清楚什么對于你是最重要的三、建立自信。自信是打開成功之門的鑰匙。建立自信的方法：1、做自己熟悉與擅長的事。比如一位專業(yè)廚師在表演灶上功夫時，自然會揮灑自如。2、有充分的準備。準備充分，能使你從容自如，穩(wěn)操勝券。3、解除自我限制。不要總認為我不行，我不能。當有人請教卡耐基如何才能在演講中充滿自信時，他說：“把臺下的人都當成是欠你錢的人，那你就有自信了?！?、自我獎勵。做好一件事情時，要給自己一個獎勵，贊賞自己的成績與進步。三、建立自信。自信是打開成功之門的鑰匙。四、選擇好你的關注點，凡事積極思考，關注機遇而不是威脅。記住：注意力=事實你發(fā)現(xiàn)沒有：踢足球時，越是擔心一腳射偏，偏偏把球給射偏了；參加考試時，越是擔心考不好，面對試卷大腦越是一片空白；領導來檢查工作時，越是擔心越出錯，越是出現(xiàn)平時都不可能出現(xiàn)的問題……這就是心理學家說的大腦“聚焦”現(xiàn)象。要想成功，想你所想要的，不要想你所恐懼的。解除憂慮的方法：1、不要過份為明天擔憂，你所擔憂的事情90%不會發(fā)生！2、相信好事也會落到你的頭上。3、面對現(xiàn)實，找出焦慮的根源，找出解決方法，解決它！4、努力工作，積極進取，焦慮自然會減少。四、選擇好你的關注點，凡事積極思考，關注機遇而不是威脅。班組長應該掌握的知識－－創(chuàng)新思維訓練－－學會交流溝通－－營造無敵團隊－－班組工作藝術－－活用員工激勵－－班組目標管理－－班組崗位培訓－－班組開會技巧－－班組公文寫作－－班組質(zhì)量管理－－班組安全管理班組長應該掌握的知識－－創(chuàng)新思維訓練班組管理的方法班組管理的方法常見問題探討1.班組管理別人不聽我的怎么辦？

2.我總是和領導的意見不一致怎么辦？3.我經(jīng)常遇到雙重領導怎么辦？4.我總是控制不住自己的情緒怎么辦？5.別人總是想討好領導，可我做不到6.壓力太大，經(jīng)常晚上睡不著，該怎么辦？7.我的下屬有背景我怎么辦？

8.如何處理問題員工？常見問題探討1.班組管理別人不聽我的怎么辦？一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后有89%的班組長認為此法很有成效這是班組長必須具有的基本要求，而不是最佳的手段職工需要懂管理、有技能、有思想、有主意、有性格、有創(chuàng)意的班組長一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后有89%的班組長認二、家訪、談心、做思想工作58%班組長認為是治班上策以情感人、以理服人、以心換心。耐心、誠心、交心、苦口婆心是關鍵許多職工要求班組長要學點心理學，家訪、談心要先看職工是否樂意，要懂得尊重職工，順勢而行，無需強求二、家訪、談心、做思想工作58%班組長認為是治班上策三、建立科學、完善的規(guī)章制度41%的班組長認為是治班良策人治不如法治，在職工追求呈多元化的今天，班組長要靠嚴格的制度來約束大家雖然對建立嚴格的、科學的、完善的制度有共識，但對能否克服執(zhí)行過程中的困難，感到有難度或信心不足。三、建立科學、完善的規(guī)章制度41%的班組長認為是治班良策四、把住獎罰分明關38%的班組長認為此法有效在市場經(jīng)濟中，掙錢多少，是衡量一個人對社會貢獻大小的主要指標，所以，調(diào)動員工積極性，此法最有效要想使此法真正成為員工生產(chǎn)積極性的催化劑，除了做到按制度辦事之外，還要實行民主監(jiān)督，做好員工思想工作四、把住獎罰分明關38%的班組長認為此法有效五、善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決26%的班組長認為這很重要當組長得比組員多長一雙眼睛，多長一個大腦，以便善于發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的問題，及時設法解決管理中產(chǎn)生的矛盾忙碌的組長忙于亡羊補牢，聰明的組長更側(cè)重于防患于未然五、善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決26%的班組長認為這很重要六、以人為本的管理11%的班組長認為是最佳的管理方法多掌握管理人的科學，充分了解組員的心理，想方設法調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造性這是國外早就運用的方法，從人的需求理論出發(fā)，要求組長學會察人之長，用人之長，聚人之長，展人之長，激勵和滿足組員的自我實現(xiàn)需求六、以人為本的管理11%的班組長認為是最佳的管理方法七、罰比管靈3%的班組長認為如此說千道萬，治班的哪一招都不如重扣、重罰管用高壓式的管理，一方面會使組員變成無工作熱情與創(chuàng)造性的機械人，另一方面會使組員產(chǎn)生抵觸情緒，導致工作質(zhì)量下降，效益下滑七、罰比管靈3%的班組長認為如此八、采取模糊哲學管理2%的班組長認為較好大家低頭不見抬頭見，湊到一起不容易，何必大事、小事都認真？只要不是太過分，大家睜一只眼、閉一只眼就過去了，何必非要說個明白？這是計劃經(jīng)濟時代的典型管理方法，不求無功，但求無過，大家平平安安過日子，進入市場經(jīng)濟后，這種管理方法能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效益？八、采取模糊哲學管理2%的班組長認為較好問題討論結(jié)合你的工作實際，談談班組管理工作。您認為還有什么更好的方法能夠有效的進行柜組管理？首語的執(zhí)行中，如何提高員工的主動性、親和力？問題討論結(jié)合你的工作實際，談談班組管理工作。每一種方法都有其成功的一面，但也不是能夠解決一切的萬能“秘方”，希望大家在工作中有效應用“權變理論”，因勢利導。讓我們積極的應對工作中的各種變化，調(diào)整心態(tài)，通過自己的努力，一點一滴的去改變他，也許某一天早晨，當你推開窗子，向外望去，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)：外面的世界已經(jīng)在你的不經(jīng)意間，變在你所希望的那樣！每一種方法都有其成功的一面，但也不是能夠解決一切的萬能“秘方本次課程有關內(nèi)容，來源于對全國285名班組長進行的調(diào)查調(diào)查的主題：你最拿手的治班良策是什么？本次課程有關內(nèi)容，來源于對全國285名班組長進行的調(diào)查一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后；有89%的班組長認同此法。二、家訪、談心、做思想工作；58%班組長認同此法。三、建立科學、完善的規(guī)章制度；41%的班組長同此法。四、把住獎罰分明關；38%的班組長認同此法。五、善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決;26%的班組長認同此法。六、以人為本的管理；11%的班組長同此法。七、罰比管靈；3%的班組長認同此法。八、采取模糊哲學管理；2%的班組長認同此法。一、以身作則、凡事帶頭，吃苦在前、享受在后；有89%的班組長班組長角色認知與自我定位班組長角色認知與自我定位★能力訓練模塊

——班組長是個什么“官”

——當好班組長要具備哪些能力

——班組長和企業(yè)共命運

——他適合當班長還是當技師

——積極心態(tài)的特點是什么

——如何塑造積極的心態(tài)★能力訓練模塊

——班組長是個什么“官”能力訓練模塊1：

班組長是個什么“官”案例一任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？能力訓練模塊1：班組長是個什么“官”案例一任勞任怨的劉案例二嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯了？案例二嚴格管理的張軍案例三老好人周姐

質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂牛”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？案例三老好人周姐案例四哥們兒義氣的老趙老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。案例四哥們兒義氣的老趙案例分析：

劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例分析：

周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早★能力訓練指南

一、班組長的主要職責1、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。2、負責向車間主任請示匯報班組工作。3、負責指揮本班組成員高效率地完成車間（工段）下達的各項任務。4、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。5、根據(jù)班組經(jīng)濟責任制的具體內(nèi)容，負責班組成員的考核工作。6、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。7、負責班組成員業(yè)務學習，提高班組整體素質(zhì)，增強班組凝聚力和工作力★能力訓練指南

一、班組長的主要職責二、班組長應該扮演好以下角色

1、面對上級是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務是你的義務。你的表現(xiàn)應該是：正確領會上級的意圖；服從上級的指揮就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務；及時向上級匯報任務完成情況。面對上級是責任者——你必須為本班為本班姓的所有情況承擔責任。出現(xiàn)問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問題二、班組長應該扮演好以下角色

1、面對上級是執(zhí)行者——不折不 2、面對下級是領導者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務。 你應該做到： 為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向； 了解每位員工的特點，盡量給每個員工安排合適的工作； 利用各種辦法激勵你的員工，讓他們保持自信和工作積極性； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心； 2、面對下級是領導者——確保員工以高度熱情、信心來完成任務面對下級是指揮者——合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成。你應該做到：就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；合理分工，明確職責；做好工作的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。車間班組管理的方法-課件面對下級是教練:

能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供 指導與培訓，以改善他們的行動。 你應該做到的： 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設立重點目標，制定培訓計劃； 選擇合適的時機與方式進行培訓； 及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。面對下級是教練:3、面對同級是合作者請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。你應該注意：一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。3、面對同級是合作者給您提個醒

——中層主管對你的期望：能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達；能夠帶領本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準時地完成各項生產(chǎn)任務；能夠及時準確地為上級提供基層信息。給您提個醒

——中層主管對你的期望：——基層員工對你的期望：讓每個人清楚要干什么，標準是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說要是非分明，獎罰公正；關心員工對工作的感受，關心員工的生活；員工工作中遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是奚落和批評；當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵?！鶎訂T工對你的期望：——其他班長對你的期望：失誤時，請多多諒解；需要時，請多多配合?！渌嚅L對你的期望：能力訓練模塊2：當好班組長應具備哪些能力

案例一吵起來了機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。 張班長越想越氣，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們的人可全都指望著單子做成了才能拿到錢呢。小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？” 周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？”為什么會出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪里？能力訓練模塊2：當好班組長應具備哪些能力 案例一吵起來了案例二崗檢也出問題了車間召開崗檢總結(jié)會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。確實，車間現(xiàn)場堆滿了待加工的原材料、半成品，機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑……案例三小王也是個問題青工小王是參加工作不久的大學生，雖然學的是機械制造專業(yè)，但剛到班組時，連板子的名稱都叫不上來，車床的電源開關在哪也不知道。上班已經(jīng)兩個月了，總是不能獨立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個好苗子。張班長也不是沒有考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術，可不短時間就能學會的，還不是都摸爬滾打，一點一點練出來的。再說了，有幾個大學生能安心學技術，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學習技術上。案例二崗檢也出問題了案例四關鍵時刻掉鏈子

有一件事兒也讓張班長頭疼。這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內(nèi)交貨。當時，車間主任反復交待這個任務的重要性：這次任務相當于對我廠機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到我廠以后的機加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。由于時間緊、任務重，張班長對班內(nèi)工作進行了臨時調(diào)整：由技術精湛的老李、小陳承擔關鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小王、老劉和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務，配合老李、小陳工作。任務安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因為根據(jù)班級經(jīng)濟責任制考核制定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月獎金就要減少了。老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術不通，怕配合不利，希望班長安排他人。案例四關鍵時刻掉鏈子★案例分析

從案例一看：好多時候，我們也有同感。班里任務完成的好壞，班長得負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨與指責只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題的解決?？磥?，張班長真得學習一些人際溝通技巧了。從案例二看：生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的直接組織者，應了解現(xiàn)場管理的主要任務，掌握現(xiàn)場管理的科學方法，提高現(xiàn)場管理能力?！锇咐治?/p>

從案例一看：好多時候，我們也

從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現(xiàn)場卻一無所知，無法勝任實際工作。班組長應該重視新員工培訓，通過崗位培訓，盡快讓新員工把自己的理論知識和現(xiàn)場實際對上號，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。這樣既能使他們盡快進入角色，又能使他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。從案例四看：關鍵時刻能考驗一個隊伍的整體戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機加工班缺乏精神的現(xiàn)實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當個人利益與班級利益、公司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關己，高高掛起。只有一個團結(jié)、協(xié)作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長?？磥韽埌嚅L真應該關注團隊建設問題了。從案例三看：對于新員工來說，都是懷著美好的?！锬芰τ柧氈改?/p>

一、提高專業(yè)水平1、能夠處理解決班組生產(chǎn)中一般的技術問題；2、對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議；3、能夠指導和培訓員工。二、加強自我管理1、能夠客觀地認識自己、評價自己；2、有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力；3、具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務；4、能夠正確面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)；5、能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。★能力訓練指南

一、提高專業(yè)水平三、培養(yǎng)你的領導藝術1、善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關系的能力；2、具備構(gòu)筑團隊，使班組成員上下一心，團結(jié)協(xié)作的能力；3、善于調(diào)動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵能力。4、有發(fā)現(xiàn)問題的意識和解決問題的能力；5、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。三、培養(yǎng)你的領導藝術四、提升你的班組管理能力1、能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計劃；2、能夠參與修定或改善本班組的作業(yè)指導書或操作規(guī)范；3、能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力；4、具有督導員工完成任務的能力；5、具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力；6、能夠因地制宜、因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平；7、掌握一般應用文寫作的方法，能夠進行班組常用應用文寫作。8、具有較強的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制。四、提升你的班組管理能力一點通

任何一個人都可能成為一個出色的管理