領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃概述課件

第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃1、質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略計(jì)劃3、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容1第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃1、質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)1第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論三、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任2第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行2一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行包括：服務(wù)導(dǎo)向、授權(quán)與鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極的榜樣作用、廣泛的溝通與交流、重視績(jī)效持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)職業(yè)道德以及對(duì)公共責(zé)任的承擔(dān)。3一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行包括：服務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行1）服務(wù)導(dǎo)向

服務(wù)導(dǎo)向是指領(lǐng)導(dǎo)者以為顧客和其他利益相關(guān)群體創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，并以此作為組織各個(gè)層次確定業(yè)務(wù)方向和績(jī)效期望的基礎(chǔ)。高層領(lǐng)導(dǎo)者是組織中愿景和價(jià)值觀的源頭，且應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)著眼于顧客。4一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行1）服務(wù)導(dǎo)向4一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行2）授權(quán)于鼓勵(lì)創(chuàng)新

全面質(zhì)量管理采取的是一套以質(zhì)量和過程為核心的考核激勵(lì)體系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過授權(quán)建立以創(chuàng)新為目標(biāo)并具有靈活性和組織學(xué)習(xí)功能的領(lǐng)導(dǎo)體系和環(huán)境。具體包括充分授權(quán)、支持實(shí)踐工作及冒險(xiǎn)精神、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。5一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行2）授權(quán)于鼓勵(lì)創(chuàng)新5一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行3）積極的榜樣作用及廣泛的溝通交流

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)展示一種對(duì)質(zhì)量的熱情，并積極踐行他們的價(jià)值觀。通過“說到做到”，領(lǐng)導(dǎo)者為整個(gè)組織樹立榜樣。進(jìn)而影響員工使其認(rèn)識(shí)到克服困難時(shí)追求卓越的通道。而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于使用各種渠道進(jìn)行溝通，從而深入了解組織內(nèi)部各方面情況并就諸多事宜建立解決渠道。6一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行3）積極的榜樣作用及廣泛的溝通交流6一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行4）重視績(jī)效持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)即為增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者們將評(píng)審結(jié)果用于組織安排改進(jìn)的優(yōu)先次序和尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)用于他們自身改進(jìn)和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的有效性。7一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行4）重視績(jī)效持續(xù)改進(jìn)7一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行5）維護(hù)職業(yè)道德

職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

全面質(zhì)量環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一種促進(jìn)守法重德行為的環(huán)境，并建立強(qiáng)調(diào)管理和財(cái)務(wù)責(zé)任、保護(hù)股東和相關(guān)者利益的治理體制。8一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行5）維護(hù)職業(yè)道德8一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行6）對(duì)公共責(zé)任的承擔(dān)

企業(yè)公共責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)的公共責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)最為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。9一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行6）對(duì)公共責(zé)任的承擔(dān)9二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是指那些能夠影響他人并擁有職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)（leadership）是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，更具體的說，它是一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。1）領(lǐng)導(dǎo)理論簡(jiǎn)述在全面質(zhì)量管理的過程中，領(lǐng)導(dǎo)是不容忽視的一個(gè)方面。其包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變以及魅力理論等。10二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論領(lǐng)導(dǎo)者（leader二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論2）新興領(lǐng)導(dǎo)理論歸因理論（attributionaltheory）交易（魅力）理論（transactionaltheory）領(lǐng)導(dǎo)替代理論（substitutesforleadershiptheory）情緒智力理論（emotionalintelligencetheory）11二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論2）新興領(lǐng)導(dǎo)理論11二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）在公司制度以及社會(huì)環(huán)境的當(dāng)代演進(jìn)中所產(chǎn)生的，社會(huì)對(duì)公司所期望，以及公司為了自身利益在追求股東利益最大化同時(shí)主動(dòng)維護(hù)非股東利益相關(guān)者的權(quán)益。本節(jié)同時(shí)闡述了不同類型企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式比較12二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任1二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的相關(guān)活動(dòng)中扮演了重要的角色，下表為領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任傾向關(guān)系概覽。13二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任1二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者者必須理解公眾關(guān)于商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任的期待以便引導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程。此外，組織不能只限于遵守相關(guān)地區(qū)法律和法規(guī)要求，更要把他們當(dāng)做持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)帶頭確立行業(yè)對(duì)于社區(qū)的責(zé)任。14二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任1第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程三、戰(zhàn)略展開15第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行15一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行戰(zhàn)略計(jì)劃就是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，它是在分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上描繪出通向組織各階段戰(zhàn)略目標(biāo)的路集，是整合若干套行動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行計(jì)劃的資源配置方案。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分審視自身資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建能夠符合顧客滿意與擴(kuò)大市場(chǎng)份額的運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而獲取自身的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。16一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行戰(zhàn)略計(jì)劃就是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，它是一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行1)全面參與

最高管理層、雇員甚至顧客或供應(yīng)商都積極參與戰(zhàn)略計(jì)劃過程，進(jìn)而使得利益相關(guān)群體的訴求被充分考慮，并最終服務(wù)于戰(zhàn)略計(jì)劃的準(zhǔn)確有效制定及實(shí)施。17一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行1)全面參與17一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行2）系統(tǒng)規(guī)劃體系及信息的充分收集

系統(tǒng)化的計(jì)劃體系用于支撐戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略展開的相關(guān)過程。整個(gè)計(jì)劃過程其實(shí)就是對(duì)自身內(nèi)部資源的再整合以及對(duì)組織定位與發(fā)展的再理解，最終求得自有能力和相關(guān)資源的匹配。而這一切又依賴于對(duì)內(nèi)外部信息進(jìn)行縝密全面的分析。18一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行2）系統(tǒng)規(guī)劃體系及信息的充分收集1一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行3）追蹤進(jìn)展并權(quán)衡長(zhǎng)短期目標(biāo)

管理層需要將短期行動(dòng)方案與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和組織面臨的挑戰(zhàn)相協(xié)調(diào)，并在整個(gè)組織中進(jìn)行溝通，通過測(cè)量來追究進(jìn)展情況。長(zhǎng)短期目標(biāo)的初步匹配在相關(guān)計(jì)劃中體現(xiàn)，而通過對(duì)由目標(biāo)展開的實(shí)施過程的監(jiān)控以及對(duì)溝通結(jié)果的反饋，從而實(shí)現(xiàn)不斷對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。19一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行3）追蹤進(jìn)展并權(quán)衡長(zhǎng)短期目標(biāo)19一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行4）人力資源規(guī)劃的有效支撐

在進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)必須考慮到組織的變革和必要的人力資源變動(dòng)。這些改變?nèi)缧碌呐嘤?xùn)計(jì)劃、工作的重構(gòu)、薪酬措施等。卓越的企業(yè)將戰(zhàn)略計(jì)劃和培訓(xùn)教育聯(lián)系在一起，以培養(yǎng)組織和個(gè)人當(dāng)前和未來的能力。20一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行4）人力資源規(guī)劃的有效支撐20一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行5）溝通過程戰(zhàn)略計(jì)劃的溝通是全方位的。組織的溝通影響戰(zhàn)略計(jì)劃本身的質(zhì)量和實(shí)施效果。因?yàn)閼?zhàn)略計(jì)劃的形成是在溝通中完成的，其實(shí)施也是在溝通中進(jìn)行的。判斷標(biāo)準(zhǔn)則是所有的成員都通過多種溝通渠道和技巧在最短的時(shí)間內(nèi)被保證告知他們應(yīng)該知道的信息，所有遇到的問題都能盡早解決，這便是理想的溝通策略。21一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行5）溝通過程21二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃過程內(nèi)涵是指企業(yè)的最高管理層通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。22二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃過程內(nèi)涵是指企業(yè)的最高管理層通過制定二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程1）戰(zhàn)略計(jì)劃過程組織的領(lǐng)導(dǎo)者首先要對(duì)組織的使命、愿景和指導(dǎo)原則進(jìn)行思考并達(dá)成共識(shí)，并以此作為戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。環(huán)境評(píng)估則通常由SWOT展開。進(jìn)而識(shí)別戰(zhàn)略必須聚焦的關(guān)鍵成功因素。通過環(huán)境評(píng)估，組織制定出其戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。23二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程1）戰(zhàn)略計(jì)劃過程23二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略描繪了組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景所前進(jìn)的方向。戰(zhàn)略目標(biāo)是組織為了保持或取得競(jìng)爭(zhēng)力而必須改變或改進(jìn)的東西。行動(dòng)計(jì)劃則是組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須做的事情。24二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略描繪了組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景所前進(jìn)的方向。二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃的過程如下圖所示25二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃的過程如下圖所示25三、戰(zhàn)略展開1）戰(zhàn)略展開內(nèi)涵戰(zhàn)略展開是將戰(zhàn)略及其實(shí)施目標(biāo)轉(zhuǎn)化為相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，并且設(shè)定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)來評(píng)價(jià)并改進(jìn)績(jī)效的系統(tǒng)化過程。具體涉及到制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定資源要求和績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)總的戰(zhàn)略目標(biāo)來協(xié)調(diào)各工作單位、供應(yīng)商或合作伙伴的計(jì)劃等活動(dòng)。26三、戰(zhàn)略展開1）戰(zhàn)略展開內(nèi)涵26三、戰(zhàn)略展開2）戰(zhàn)略展開的不良實(shí)踐在整個(gè)組織范圍內(nèi)整合不足。資源配置不當(dāng)。操作層面的測(cè)量指標(biāo)不足。27三、戰(zhàn)略展開2）戰(zhàn)略展開的不良實(shí)踐27三、戰(zhàn)略展開戰(zhàn)略展開一般過程28三、戰(zhàn)略展開戰(zhàn)略展開一般過程28第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針29第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型29一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃模型主要通過介紹強(qiáng)迫選擇模型（Forced-ChoiceModel），來展示戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的一般方法。而一般通過下屬11個(gè)步驟展開：任務(wù)陳述、相關(guān)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)陳述、運(yùn)營(yíng)需求預(yù)測(cè)、主要的未來計(jì)劃、廣泛的經(jīng)濟(jì)假設(shè)、關(guān)鍵的政府要求和法規(guī)、主要的技術(shù)力量、重要的市場(chǎng)機(jī)遇與威脅、每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的明確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、形成戰(zhàn)略選擇。30一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃模型主要通過介紹強(qiáng)迫選擇模型二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的過程，一般包括環(huán)境評(píng)估、戰(zhàn)略制定以及行動(dòng)計(jì)劃三部分，并最終進(jìn)行相關(guān)展開。該過程是組織所擁有的能力和資源在愿景的引導(dǎo)下，以時(shí)間、成本等因素為約束條件，并與外部環(huán)境相匹配的過程。31二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的過程，一般包括環(huán)境評(píng)估、戰(zhàn)二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程1）質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的提出組織的使命、遠(yuǎn)景和指導(dǎo)原則環(huán)境和內(nèi)部條件的分析分析選擇戰(zhàn)略方案32二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程1）質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的提出32二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程1）質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的提出戰(zhàn)略規(guī)劃過程33二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程1）質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的提出33二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程2）戰(zhàn)略規(guī)劃的部署和實(shí)施

質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃制定出來以后，就可以按著戰(zhàn)略計(jì)劃逐步展開，并由高級(jí)管理層到低級(jí)管理層逐級(jí)垂直進(jìn)行部署和實(shí)施。高層管理者必須保證以顧客需求為中心。中層管理者將高層管理者的理念貫穿于組織的運(yùn)行中?；鶎訂T工進(jìn)行戰(zhàn)略任務(wù)的執(zhí)行與質(zhì)量保證。34二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程2）戰(zhàn)略規(guī)劃的部署和實(shí)施

質(zhì)量三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針1）方針管理的目的系統(tǒng)化的逐層制定目標(biāo)全員參與方針的實(shí)施跨部門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作結(jié)合目標(biāo)管理、過程管理及日常管理成為綜合的經(jīng)營(yíng)管理體系，重視過程促進(jìn)TQM的有效推動(dòng)，提升顧客滿意及經(jīng)營(yíng)績(jī)效。35三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針1）方針管理的目的35三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針2）方針制定的原則確定了明確的管理目的，就可以制定具體的方針。方針的制定需要遵循以下原則：達(dá)成原則、經(jīng)濟(jì)原則、配合原則、參與原則、管理原則、周全原則、持續(xù)原則、具體原則。36三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針2）方針制定的原則36三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針3）方針實(shí)踐過程在此過程中必須注重日常管理的夯實(shí)、運(yùn)作的組織維護(hù)、績(jī)效評(píng)估以及績(jī)效改善以及配套相應(yīng)的激勵(lì)手段等。37三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針3）方針實(shí)踐過程37三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針4）方針管理與目標(biāo)管理的比較38三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針4）方針管理與目標(biāo)管理的比較38第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃1、質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)2、戰(zhàn)略計(jì)劃3、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容39第三章領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃1、質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)1第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論三、領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任40第一節(jié)質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行2一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行包括：服務(wù)導(dǎo)向、授權(quán)與鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極的榜樣作用、廣泛的溝通與交流、重視績(jī)效持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)職業(yè)道德以及對(duì)公共責(zé)任的承擔(dān)。41一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行包括：服務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行1）服務(wù)導(dǎo)向

服務(wù)導(dǎo)向是指領(lǐng)導(dǎo)者以為顧客和其他利益相關(guān)群體創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，并以此作為組織各個(gè)層次確定業(yè)務(wù)方向和績(jī)效期望的基礎(chǔ)。高層領(lǐng)導(dǎo)者是組織中愿景和價(jià)值觀的源頭，且應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)著眼于顧客。42一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行1）服務(wù)導(dǎo)向4一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行2）授權(quán)于鼓勵(lì)創(chuàng)新

全面質(zhì)量管理采取的是一套以質(zhì)量和過程為核心的考核激勵(lì)體系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過授權(quán)建立以創(chuàng)新為目標(biāo)并具有靈活性和組織學(xué)習(xí)功能的領(lǐng)導(dǎo)體系和環(huán)境。具體包括充分授權(quán)、支持實(shí)踐工作及冒險(xiǎn)精神、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。43一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行2）授權(quán)于鼓勵(lì)創(chuàng)新5一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行3）積極的榜樣作用及廣泛的溝通交流

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)展示一種對(duì)質(zhì)量的熱情，并積極踐行他們的價(jià)值觀。通過“說到做到”，領(lǐng)導(dǎo)者為整個(gè)組織樹立榜樣。進(jìn)而影響員工使其認(rèn)識(shí)到克服困難時(shí)追求卓越的通道。而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于使用各種渠道進(jìn)行溝通，從而深入了解組織內(nèi)部各方面情況并就諸多事宜建立解決渠道。44一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行3）積極的榜樣作用及廣泛的溝通交流6一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行4）重視績(jī)效持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)即為增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者們將評(píng)審結(jié)果用于組織安排改進(jìn)的優(yōu)先次序和尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)用于他們自身改進(jìn)和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的有效性。45一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行4）重視績(jī)效持續(xù)改進(jìn)7一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行5）維護(hù)職業(yè)道德

職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

全面質(zhì)量環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一種促進(jìn)守法重德行為的環(huán)境，并建立強(qiáng)調(diào)管理和財(cái)務(wù)責(zé)任、保護(hù)股東和相關(guān)者利益的治理體制。46一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行5）維護(hù)職業(yè)道德8一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行6）對(duì)公共責(zé)任的承擔(dān)

企業(yè)公共責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)的公共責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)最為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。47一、領(lǐng)導(dǎo)方面的主要慣行6）對(duì)公共責(zé)任的承擔(dān)9二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是指那些能夠影響他人并擁有職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)（leadership）是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，更具體的說，它是一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。1）領(lǐng)導(dǎo)理論簡(jiǎn)述在全面質(zhì)量管理的過程中，領(lǐng)導(dǎo)是不容忽視的一個(gè)方面。其包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變以及魅力理論等。48二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論領(lǐng)導(dǎo)者（leader二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論2）新興領(lǐng)導(dǎo)理論歸因理論（attributionaltheory）交易（魅力）理論（transactionaltheory）領(lǐng)導(dǎo)替代理論（substitutesforleadershiptheory）情緒智力理論（emotionalintelligencetheory）49二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論2）新興領(lǐng)導(dǎo)理論11二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocialResponsibility）在公司制度以及社會(huì)環(huán)境的當(dāng)代演進(jìn)中所產(chǎn)生的，社會(huì)對(duì)公司所期望，以及公司為了自身利益在追求股東利益最大化同時(shí)主動(dòng)維護(hù)非股東利益相關(guān)者的權(quán)益。本節(jié)同時(shí)闡述了不同類型企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理模式比較50二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任1二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐社會(huì)責(zé)任的相關(guān)活動(dòng)中扮演了重要的角色，下表為領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任傾向關(guān)系概覽。51二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任1二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者者必須理解公眾關(guān)于商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任的期待以便引導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程。此外，組織不能只限于遵守相關(guān)地區(qū)法律和法規(guī)要求，更要把他們當(dāng)做持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)帶頭確立行業(yè)對(duì)于社區(qū)的責(zé)任。52二、領(lǐng)導(dǎo)理論及其在全面質(zhì)量環(huán)境中的應(yīng)用論3）領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)責(zé)任1第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程三、戰(zhàn)略展開53第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行15一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行戰(zhàn)略計(jì)劃就是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，它是在分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上描繪出通向組織各階段戰(zhàn)略目標(biāo)的路集，是整合若干套行動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行計(jì)劃的資源配置方案。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分審視自身資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建能夠符合顧客滿意與擴(kuò)大市場(chǎng)份額的運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)而獲取自身的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。54一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行戰(zhàn)略計(jì)劃就是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，它是一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行1)全面參與

最高管理層、雇員甚至顧客或供應(yīng)商都積極參與戰(zhàn)略計(jì)劃過程，進(jìn)而使得利益相關(guān)群體的訴求被充分考慮，并最終服務(wù)于戰(zhàn)略計(jì)劃的準(zhǔn)確有效制定及實(shí)施。55一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行1)全面參與17一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行2）系統(tǒng)規(guī)劃體系及信息的充分收集

系統(tǒng)化的計(jì)劃體系用于支撐戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略展開的相關(guān)過程。整個(gè)計(jì)劃過程其實(shí)就是對(duì)自身內(nèi)部資源的再整合以及對(duì)組織定位與發(fā)展的再理解，最終求得自有能力和相關(guān)資源的匹配。而這一切又依賴于對(duì)內(nèi)外部信息進(jìn)行縝密全面的分析。56一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行2）系統(tǒng)規(guī)劃體系及信息的充分收集1一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行3）追蹤進(jìn)展并權(quán)衡長(zhǎng)短期目標(biāo)

管理層需要將短期行動(dòng)方案與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和組織面臨的挑戰(zhàn)相協(xié)調(diào)，并在整個(gè)組織中進(jìn)行溝通，通過測(cè)量來追究進(jìn)展情況。長(zhǎng)短期目標(biāo)的初步匹配在相關(guān)計(jì)劃中體現(xiàn)，而通過對(duì)由目標(biāo)展開的實(shí)施過程的監(jiān)控以及對(duì)溝通結(jié)果的反饋，從而實(shí)現(xiàn)不斷對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。57一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行3）追蹤進(jìn)展并權(quán)衡長(zhǎng)短期目標(biāo)19一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行4）人力資源規(guī)劃的有效支撐

在進(jìn)行戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)必須考慮到組織的變革和必要的人力資源變動(dòng)。這些改變?nèi)缧碌呐嘤?xùn)計(jì)劃、工作的重構(gòu)、薪酬措施等。卓越的企業(yè)將戰(zhàn)略計(jì)劃和培訓(xùn)教育聯(lián)系在一起，以培養(yǎng)組織和個(gè)人當(dāng)前和未來的能力。58一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行4）人力資源規(guī)劃的有效支撐20一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行5）溝通過程戰(zhàn)略計(jì)劃的溝通是全方位的。組織的溝通影響戰(zhàn)略計(jì)劃本身的質(zhì)量和實(shí)施效果。因?yàn)閼?zhàn)略計(jì)劃的形成是在溝通中完成的，其實(shí)施也是在溝通中進(jìn)行的。判斷標(biāo)準(zhǔn)則是所有的成員都通過多種溝通渠道和技巧在最短的時(shí)間內(nèi)被保證告知他們應(yīng)該知道的信息，所有遇到的問題都能盡早解決，這便是理想的溝通策略。59一、戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要慣行5）溝通過程21二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃過程內(nèi)涵是指企業(yè)的最高管理層通過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源（或能力）與迅速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。60二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃過程內(nèi)涵是指企業(yè)的最高管理層通過制定二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程1）戰(zhàn)略計(jì)劃過程組織的領(lǐng)導(dǎo)者首先要對(duì)組織的使命、愿景和指導(dǎo)原則進(jìn)行思考并達(dá)成共識(shí)，并以此作為戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。環(huán)境評(píng)估則通常由SWOT展開。進(jìn)而識(shí)別戰(zhàn)略必須聚焦的關(guān)鍵成功因素。通過環(huán)境評(píng)估，組織制定出其戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。61二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程1）戰(zhàn)略計(jì)劃過程23二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略描繪了組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景所前進(jìn)的方向。戰(zhàn)略目標(biāo)是組織為了保持或取得競(jìng)爭(zhēng)力而必須改變或改進(jìn)的東西。行動(dòng)計(jì)劃則是組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須做的事情。62二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略描繪了組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景所前進(jìn)的方向。二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃的過程如下圖所示63二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程戰(zhàn)略計(jì)劃的過程如下圖所示25三、戰(zhàn)略展開1）戰(zhàn)略展開內(nèi)涵戰(zhàn)略展開是將戰(zhàn)略及其實(shí)施目標(biāo)轉(zhuǎn)化為相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，并且設(shè)定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)來評(píng)價(jià)并改進(jìn)績(jī)效的系統(tǒng)化過程。具體涉及到制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定資源要求和績(jī)效指標(biāo)，根據(jù)總的戰(zhàn)略目標(biāo)來協(xié)調(diào)各工作單位、供應(yīng)商或合作伙伴的計(jì)劃等活動(dòng)。64三、戰(zhàn)略展開1）戰(zhàn)略展開內(nèi)涵26三、戰(zhàn)略展開2）戰(zhàn)略展開的不良實(shí)踐在整個(gè)組織范圍內(nèi)整合不足。資源配置不當(dāng)。操作層面的測(cè)量指標(biāo)不足。65三、戰(zhàn)略展開2）戰(zhàn)略展開的不良實(shí)踐27三、戰(zhàn)略展開戰(zhàn)略展開一般過程66三、戰(zhàn)略展開戰(zhàn)略展開一般過程28第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型二、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃過程三、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃方針67第三節(jié)戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型29一、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃模型戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃模型主要通過介紹強(qiáng)迫選擇模型（Forced-ChoiceModel），來展示戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃的一般方法。而一般通過下屬11個(gè)步驟