2020年中國生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)報告

2020年中國生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)報告第一章

生活服務業(yè)概況一、生活服務業(yè)定義生活服務業(yè)是指滿足居民最終消費需求的服務活動。生活服務業(yè)分為十二大領域：居民和家庭服務，健康服

務，養(yǎng)老服務，旅游游覽和娛樂服務，體育服務，文化服務，居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務，

居民出行服務，住宿餐飲服務，教育培訓服務，居民住房服務，其他生活性服務?；趯ι罘諛I(yè)的定義及細分領域分類，經(jīng)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與

58

同城招聘研究院專家共同商討，選定平臺上

349

個職位作為生活服務業(yè)研究對象。其中，招聘需求為周期內(nèi)生活服務業(yè)相關職位招聘人數(shù)，求職需求為周期內(nèi)

投遞生活服務業(yè)相關職位的求職者數(shù)。二、生活服務業(yè)畫像1、業(yè)務發(fā)展：不斷擴大，職位更加豐富、專業(yè)隨著生活服務業(yè)發(fā)展，就業(yè)市場上相關職位種類的數(shù)量呈現(xiàn)多樣化，職位內(nèi)容涉及領域

也更加專業(yè)化。與五年前相比，生活服務業(yè)相關職位種類的數(shù)量增長

25.54%，幾乎每年都

會有新職位出現(xiàn)，如近兩年出現(xiàn)的老年健康評估師、游戲陪練、社群健康助理及社區(qū)網(wǎng)格員

等。2、供需情況：物流快遞及養(yǎng)老服務供需雙增，旅游游覽和娛樂服務受影響最大與

2019

年相同，物流快遞服務、住宿餐飲服務及居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務位居

2020

年生活服務業(yè)招聘及求職需求前三，占比將近七成，供需兩端排名有所不同。與

2019

年比，2020

年生活服務業(yè)細分領域供需兩端變化存在一定差異，僅物流快遞服

務及養(yǎng)老服務領域招聘和求職需求表現(xiàn)為雙增長，其他九個細分領域招聘及求職需求均呈現(xiàn)雙下降，且招聘需求降幅較求職需求大。具體來看，疫情期間為保障民生發(fā)揮重要作用的物流快遞服務招聘需求較

2019

年增速

最大；隨著老齡化加速，養(yǎng)老服務需求凸顯，招聘及求職需求增速均較為顯著；旅游游覽和

娛樂服務受疫情影響嚴重，供需兩端降幅均最大。3、地域特征：成都居招聘需求首位，求職者更偏愛深圳；供需均有下沉趨勢地域特征上，2020

年生活服務業(yè)招聘及求職需求旺盛省份普遍為經(jīng)濟或人口大省，東

部省份活躍度更高，廣東省延續(xù)

2019

年態(tài)勢，居供需首位，優(yōu)勢地位明顯。成都居

2020

年生活服務業(yè)招聘需求首位。近年，成都圍繞打造國際消費中心城市品牌不斷努力，推進開展“夜間經(jīng)濟”、“周末經(jīng)濟”和“首店經(jīng)濟”等新消費場景，商業(yè)資源聚集度高，營商環(huán)境好。與此同時，成都人口眾多，消費潛力大，加之良好的消費氛圍，拉動生活服務業(yè)招聘需求。求職者偏好城市上，2020

年生活服務業(yè)求職需求最高城市為深圳，較

2019

年上升一位。

近些年深圳以其開放性、包容性及多元性吸引了大量求職者。另外，疫情對不同等級城市生活服務業(yè)供需影響有所差異。招聘需求上，得益于良好的營商環(huán)境及經(jīng)濟基礎；求職需求上，一線城市受影響較大，2020

年為同比下降趨勢，而受求職意愿、政策引導本地就業(yè)及企業(yè)業(yè)務下沉等影響，三線及以下城市基本為增長狀態(tài)。除此之外，不同等級城市招聘及求職需求占比變化顯示出生活服務業(yè)有一定下沉趨勢。

其中新一線城市生活服務業(yè)招聘及求職需求占比均最大；

二、三及四線城市招聘及求職需求占比均較

2019

年有所提升，求職需求占比漲幅更大。4、求職者畫像：視頻主播更吸引年輕、高學歷求職者，保姆吸納大齡就業(yè)聚焦求職者，2020

年生活服務業(yè)求職者男性略高于女性，并以年輕、低學歷求職者為

主。具體來看，生活服務業(yè)求職者男女比例為

6:4；七成多為

34

歲以下；超五成學歷為高中、

初中及以下。對比傳統(tǒng)及新興線上/平臺職位求職者發(fā)現(xiàn)，由于各職位對求職者工作經(jīng)驗、體力等要求不同，考慮工作時間、薪酬等因素，各職位對不同年齡求職者吸引力表現(xiàn)不同。2020

年應聘視頻主播、服務員及店員/營業(yè)員職位的求職者相對更年輕，而保姆則相對年長，送餐員及快遞員年齡分布基本與平臺整體求職者一致。第二章

生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)分析一、生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)背景“生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)”基于“中國藍領就業(yè)市場景氣指數(shù)”理論模型生成。“中國藍

領就業(yè)市場景氣指數(shù)”為中國人民大學中國就業(yè)研究所與

58

同城歷時三年多研究后聯(lián)合發(fā)

布，主要關注新時期產(chǎn)業(yè)工人、生活服務業(yè)基層從業(yè)人員就業(yè)景氣程度，為招聘需求與求職

需求之比，即本報告中“藍領指數(shù)”。據(jù)此，生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)為周期內(nèi)生活服務業(yè)招聘

需求與求職需求之比。就業(yè)指數(shù)通常以

1.00

為基準。就業(yè)指數(shù)為

1.00

時，表示供需兩端處于相對均衡狀態(tài)；

比

1.00

越大，表示就業(yè)市場用工缺口越大；比

1.00

越小，則表示求職競爭更激烈。對就業(yè)

指數(shù)的了解有利于企業(yè)直觀理解就業(yè)市場，理性看待用工環(huán)境變化；對指數(shù)的長期關注則有

助于企業(yè)深入理解季節(jié)性、長期性就業(yè)市場變化，及時做出用工安排與調(diào)整。

本報告中運用生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)反映行業(yè)人才供需關系。運用供需兩端同、環(huán)比數(shù)據(jù)

反映生活服務業(yè)就業(yè)市場變化，還運用一些切片數(shù)據(jù)描述行業(yè)畫像。二、生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)分析1、整體情況：生活服務業(yè)招工缺口日益增大近五年，生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)整體高于藍領就業(yè)指數(shù)，即生活服務業(yè)企業(yè)招聘更加困難，

面臨的缺工問題更嚴峻。聚焦

2021

年一季度，受春節(jié)后求職者“返工”影響，藍領就業(yè)指數(shù)較去年四季度有所回落，與前幾年變化趨勢一致；生活服務業(yè)求職需求雖有所增長，但招聘需求回暖速度大于求職，拉動就業(yè)指數(shù)上揚，企業(yè)招聘缺口加大。2、典型職位：月嫂、視頻主播、快遞員及送餐員職位缺口大生活服務業(yè)

典型職位中月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，用工最緊缺，保姆缺口

同樣較大，居第四位。受居民生活水平提升、消費觀念轉(zhuǎn)變及人口老齡化等影響，“一老一

小”相關市場尤其高品質(zhì)家政服務需求旺盛，雖然求職需求也有所增長，但依舊無法滿足招

聘需求；受疫情影響，視頻主播、快遞員及送餐員等線上職位招聘需求旺盛，就業(yè)指數(shù)處于

較高水平；而服務員、促銷/導購員、美容師等接觸型職位招聘需求有所減少，就業(yè)指數(shù)相對較小，但仍高于

1.00，存在一定用工缺口；貨運司機、店長/賣場經(jīng)理及廚師/廚師長則處于

1.00

以下，尤其是店長/賣場經(jīng)理及廚師/廚師長，求職者競爭相對激烈。3、活躍城市：廊坊招聘需求激增，東莞、成都缺工形勢嚴峻聚焦生活服務業(yè)招聘及求職需求活躍城市，2020

年供需兩端

25

座活躍城市就業(yè)指數(shù)

均值為

5.34，較

2019

年（4.92）有所擴大。具體來看，廊坊、東莞、保定、成都、天津、重慶及武漢就業(yè)指數(shù)高于活躍城市均值，

其中，廊坊在京津冀一體化戰(zhàn)略布局下區(qū)位優(yōu)勢凸顯，疊加基礎建設、大型企業(yè)入駐等因素，

招聘需求激增，但其對求職者吸引力尚不足，就業(yè)指數(shù)最大；與廊坊類似，保定及天津同樣存在較大供需缺口；東莞及成都則受自身經(jīng)濟發(fā)展、人口基數(shù)效應以及良好的營商環(huán)境等因素影響，

生活服務業(yè)招聘需求較為旺盛，雖然依托生活成本相對較低等優(yōu)勢對求職者有一定吸引力，

仍無法滿足招聘需求，就業(yè)指數(shù)處于高位水平，缺工形勢嚴峻；而西安、杭州、寧波及長沙

等城市招聘、求職需求均較旺盛，就業(yè)指數(shù)相對較小。第三章

生活服務業(yè)典型領域就業(yè)分析一、住宿餐飲服務領域1、整體情況：餐飲較住宿招聘需求恢復更快，供需缺口更大2020

年，住宿、餐飲服務領域就業(yè)指數(shù)均低于生活服務業(yè)及藍領就業(yè)指數(shù)，其中住宿領

域就業(yè)指數(shù)在一、二季度處于

1.00

以下，顯示出其受疫情影響更嚴重。具體來看，2019

年，餐飲服務領域就業(yè)指數(shù)雖低于生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)，但高于藍領就業(yè)指數(shù)，用工缺口相對較大；而

2020

年，受線下堂食關停、客流銳減等影響，餐飲服務領

域招聘需求同比有所下降，就業(yè)指數(shù)均處于藍領指數(shù)之下，直到

2021

年一季度，餐飲服務

領域招聘需求回暖顯著，就業(yè)指數(shù)重回藍領指數(shù)之上。受境內(nèi)旅游、商務活動需求減少等影響，2020

年住宿服務領域前兩季度招聘需求下滑

嚴重，同比降幅均在

50%以上，招聘需求顯著不足使得就業(yè)指數(shù)處于供需均衡以下，達到近

兩年最低值；三季度招聘需求同、環(huán)比均有所增長，拉動就業(yè)指數(shù)回到供需均衡以上；到四季度，招聘及求職需求均呈下降趨勢，求職降幅更大，拉動就業(yè)指數(shù)擴大到

2.72，招工難問

題突出。與餐飲服務領域不同，2021

年一季度，住宿服務領域招聘需求較

2020

年四季度有所回落，就業(yè)指數(shù)略有下降。2、招聘&求職

TOP10

職位：服務員、送餐員為招聘、求職雙旺盛職位2020

年住宿餐飲服務領域招聘及求職需求

TOP10

職位占本領域總招聘及求職需求比重

均在

70%以上，服務員、送餐員為住宿餐飲服務領域招聘、求職需求最旺盛的職位，合計占

TOP10

職位招聘及求職需求的

42.10%、37.38%。國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020

年在線外賣收入占全國餐飲業(yè)收入比重約為

16.6%，同比

增長

3.8

個百分點，在線外賣用戶在網(wǎng)民中的普及率為

43.52%。住宿餐飲服務領域加速線上化，對送餐員職位需求加大。2020

年送餐員招聘需求比重較

2019

年

增長

3.6

個百分點，招聘需求持續(xù)攀升，而服務員直到第四季度才恢復正增長，增速慢于送餐員，求職需求也表現(xiàn)出相同趨勢。3、典型職位畫像：服務員以年輕求職者為主，但呈“年長化”趨勢2020

年，服務員求職者男女比例較均衡，女性略高于男性；年齡分布上，以年輕求職者

居多，34歲及以下服務員占比超八成，但

24歲及以下服務員求職者比重較

2017年下降

8.5%；

學歷上，高中及以下學歷求職者占比達

76.13%，較

2017

年下降

4.15%，高學歷求職者占比

有所提升。2020

年正式將“網(wǎng)約配送員”作為新職位納入《國家職業(yè)大典》。2020

年上半年美團平臺

上有單騎手數(shù)達

295.2

萬人，同比增長

16.4%。送餐員以男性求職者

為主，占比超八成，相較

2017

年，2020

年女性求職者占比有所增長；另外，送餐員對體力要求高，2020

年

34

歲及以下送餐員占比逾七成，但較

2017

年下降

10.6%；學歷上，高中及

以下學歷求職者占比近八成。與送餐員類似，廚師/廚師長職位同樣以男性求職者居多；2020

年

34

歲及以下廚師/廚

師長合計占比近六成，相較2017年占比下降13.32%，45-55歲求職者占比漲幅最大（8.28%）；

學歷上，高中及以下學歷求職者占比達

86.34%?？头糠諉T以女性求職者居多，占比近七成，2020

年女性求職者比重較

2017

年有所增

長；年齡上，客房服務員“年長化”較嚴重，35

歲及以上求職者占比上升

17.40%，其中

45-

55

歲求職者占比上升

12.13%；學歷上，高中及以下學歷求職者占比達

82.01%。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：送餐員招工難問題突出，缺口呈擴大趨勢2020

年服務員、客房服務員及送餐員職位就業(yè)指數(shù)較高，招工更為困難；廚師/廚師長

職位就業(yè)指數(shù)相對較低。具體來看，疫情影響下送餐員招聘需求旺盛，就業(yè)指數(shù)呈上升趨勢，2021

年一季度就業(yè)

指數(shù)趨近于

5.00，存在供不應求的情況。2020

年一、二季度服務員招聘需求有所減少，導致

就業(yè)指數(shù)一定程度回落，三、四季度，尤其是四季度，求職者“返鄉(xiāng)”加大用工難度，到

2021

年一季度，旺季用工需求增多，雖然求職者“返工”但并未明顯緩和供需矛盾。2020

年前三

季度廚師/廚師長求職需求均大于招聘需求，四季度及

2020

年一季度處于“緊平衡”狀態(tài)，

職位缺口相對較小?？头糠諉T受

2020

年前兩季度招聘需求下降較多影響，就業(yè)指數(shù)相對

較小，而隨著三季度招聘需求恢復，就業(yè)指數(shù)有所上升。5、地域特征：四川省及河南省供需缺口較大2020

年住宿餐飲服務領域招聘需求

TOP5

省份為廣東省、四川省、浙江省、江蘇省及河

南省，與各省份經(jīng)濟水平、人口數(shù)量及企業(yè)數(shù)量呈正相關。5省份的就業(yè)指數(shù)顯示出各省均面臨不同程度的招工難問題。其中，四川省及河南省就業(yè)指數(shù)較高，雖然兩個省份人口眾多、經(jīng)濟發(fā)展較好、招聘需求旺盛，

但目前更多為勞務輸出，外出務工人口流出較多，求職吸引力相對其他三省份較低。二、居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務領域1、整體情況：招聘需求有所下降，供需相對平衡國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018

年末，全國共有零售業(yè)企業(yè)法人單位

295.7

萬個，從業(yè)人員

1,810

萬人，分別較

2013

年末增長

177.7%和

30%；2020

年商品零售額達

35.25

萬億元，同

比下滑

2.3%；到

2021

年一季度，商品零售額同比增長

30.4%，兩年平均增長

4.8%，其中，

全國網(wǎng)上零售額一季度兩年平均增長

13.5%，線下及線上銷售表現(xiàn)呈現(xiàn)差異。2020

年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)零售服務領域就業(yè)指數(shù)低于生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)及藍領指數(shù)，

為五大典型領域就業(yè)指數(shù)中最小，基本在

2.00

以下，供需相對平衡。疫情影響下，線上銷售呈增長趨勢，線下業(yè)務受影響嚴重，導致企業(yè)招聘需求不足；隨著招聘需求逐漸恢復，就

業(yè)指數(shù)有所增長，到四季度基本恢復到

2019

年水平；2021

年一季度，受求職需求增長拉動，

就業(yè)指數(shù)有所下降。2、招聘&求職

TOP10

職位：需求以線下職位為主，線上職位對求職者吸引力強店員/營業(yè)員位居

2020

年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務領域招聘及求職需求首位，招聘及

求職需求

TOP10

職位分別占總體的

85.70%、91.68%，其中，線下及線上職位需求比約為

8:2，顯示出線上職位對求職者較強的吸引力。3、典型職位畫像：視頻主播年輕化，店員/營業(yè)員高學歷占比提升2020年，店員/營業(yè)員及視頻主播職位求職者均以女性、34歲及以下的年輕求職者居多，

但店員/營業(yè)員呈現(xiàn)“年長化”趨勢，視頻主播則吸引更多年輕求職者；學歷上，店員/營業(yè)

員大專及以上學歷占比有所提升，視頻主播則有一定下降。具體來看，店員/營業(yè)員以女性求職者居多，2020

年女性求職者占比近七成，較

2017

年

有所下降；年齡上，34

歲及以下店員/營業(yè)員占比超八成，其中

24

歲以下占比最大，與

2017

年相比，店員/營業(yè)員年長者占比擴大，34

歲及以下求職者占比下降

6.47

個百分點，35

歲以

上占比有所提升；學歷上，2020

年高中及以下學歷店員/營業(yè)員占比達

70.87%，而大專及以

上比重較

2017

年提升

3.64

個百分點。目前正處于直播風口期，且視頻主播收入較高、工作時間相對靈活，吸引較多年輕求職

者加入。2020

年視頻主播女性求職者占比超六成，較

2017

年呈擴大趨勢；年齡上，視頻主

播職位吸引了較多年輕求職者，34

歲及以下占比超九成，25-34

歲求職者占比擴大

13.41

個

百分點；學歷上，低學歷求職者占比有所提升，2020

年高中及以下學歷占比達

62.06%，提

升了

5.59

個百分點。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：視頻主播招聘、求職需求兩旺，但仍供不應求2020

年前三季度，店員/營業(yè)員招聘需求銳減，主要受疫情關店等因素影響，就業(yè)指數(shù)

處于

1.00

以下；第四季度招聘需求同比降幅有所收窄，但此時求職需求顯著下降，拉動就

業(yè)指數(shù)上升到

1.00

以上；到

2021

年一季度，招聘及求職需求環(huán)比均有所增長，但求職需求

增速更快，就業(yè)指數(shù)有所回落。同樣為線上職位的淘寶客服及視頻主播，由于業(yè)務發(fā)展階段不同，就業(yè)指數(shù)表現(xiàn)存在差

異。其中，淘寶客服供需較匹配，就業(yè)指數(shù)基本保持在

1.00

左右；疫情影響下，更多企業(yè)轉(zhuǎn)

向線上直播業(yè)務，企業(yè)對視頻主播招聘需求激增，視頻主播就業(yè)指數(shù)在

3.00-5.00

區(qū)間內(nèi)，

到

2021

年一季度，更多求職者選擇視頻主播職位，就業(yè)指數(shù)有所下降。5、地域特征：四川省供需缺口保持在高位，廣東省缺口有所擴大2020

年居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務領域招聘需求

TOP5

省份依次為廣東省、四川省、

河南省、江蘇省及河北省，其中四川省缺口最大，江蘇省相對較小。具體來看，四川省招聘需求旺盛，但作為勞務輸出大省，人口流出較多，求職者吸引力雖有提升，但仍不及廣東省及江蘇省，隨著“返工”到來，僅四川省就業(yè)指數(shù)有所抬升。除此之外，廣東省及江蘇省居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售

服務領域恢復相對較早，2020

年三季度招聘需求環(huán)比增速顯著，拉動就業(yè)指數(shù)快速增長，

一直持續(xù)到第四季度。三、居民和家庭服務領域1、整體情況：招聘活躍度高，拉動就業(yè)指數(shù)上漲國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018

年末，全國共有居民服務、修理和其他服務業(yè)企業(yè)法人單位

47.9

萬個，從業(yè)人員

414.8

萬人，分別較

2013

年末增長

173.8%和

55.4%，2018

年居民服務、

修理和其他服務業(yè)法人單位實現(xiàn)營業(yè)收入

6832.3

億元。隨著居民收入提升，對于生活品質(zhì)

的關注，激發(fā)居民和家庭服務市場需求。2020

年居民和家庭服務領域就業(yè)指數(shù)略高于生活服務業(yè)就業(yè)指數(shù)及藍領就業(yè)指數(shù)，行

業(yè)招聘需求旺盛，缺口相對較大。受疫情影響，2020

年一、二季度招聘需求同比均呈下降趨勢，而到三、四季度招聘需求

恢復并超越

2019

年同期，拉動就業(yè)指數(shù)增長到

2.50

以上，尤其是四季度，對保姆、鐘點工、

洗車工等職位需求增長較多，行業(yè)缺口進一步擴大。2、招聘&求職

TOP10

職位：鐘點工、保潔招聘需求旺盛，美容師吸引更多求職者居民和家庭服務領域涉及范圍較廣，包含家政、美業(yè)保健及家電/汽車維修等。2020

年

居民和家庭服務領域招聘需求

TOP10

職位主要來自家政和美業(yè)保健兩大類職位，其中家政類職位占據(jù)六席，占居民和家庭服務招聘需求的比例高達

48.7%，排名前三的職位是鐘點工、

保潔及保姆，顯示出市場對家政服務的巨大需求。求職需求

TOP10

職位則更多元化，除家政及美業(yè)保健類職位外，還包含汽車維修等維修類職位。值得注意的是，招聘需求最旺盛的鐘點工卻未進入求職需求前十，這可能與多數(shù)鐘點工

按小時結(jié)算工資，時間雖靈活，但對求職者薪酬吸引力較低相關。另外，美容師、美容助理

/學徒及美甲師均躋身求職需求

TOP10

職位，相關職位求職需求旺盛。以美容師為例，2020

年美容師的求職需求較

2017

年增長

59.5%，一方面，“顏值經(jīng)濟”盛行利好行業(yè)發(fā)展，另一

方面，行業(yè)薪酬較高且技能門檻相對較低，吸引了大量年輕女性求職者。3、典型職位畫像：保姆“大齡”、低學歷，汽車修理工年輕男性居多居民和家庭服務領域初中及以下求職者占比超三成，在五個典型領域中低學歷求職者占

比最高，一定程度上制約行業(yè)服務質(zhì)量提升。由于各職位對技能、體力要求及服務對象等方

面的差異，求職者群體在性別、年齡上呈現(xiàn)不同。2020

年女性保姆占比超七成，較

2017

年

略有下降；年齡上，保姆以

45-55

歲求職者占比最多，45

歲以上比重較

2017

年增長

13.35

個百分點，而

35-44

歲占比減少

5.39

個百分點；學歷上，保姆學歷普遍較低，初中及以下學

歷占比最高，接近五成，為典型職位中低學歷占比最大的職位。隨著生活水平提升，雇主對于保姆的需求更加個性化、專業(yè)化，這要求從業(yè)人員具備更高的專業(yè)技能和學習能力，而目

前高齡、低學歷從業(yè)者的現(xiàn)狀，制約了整個行業(yè)服務質(zhì)量的提升。美容師同樣以女性從業(yè)者為主，占比超八成；年齡上，年輕求職者更傾向于投遞美容師

職位，其中

34

歲及以下求職者占

86.34%，與

2017

年相比，24

歲及以下求職者占比減少

11.26%，35

歲以上求職者比重增長

6.73%；學歷上，2020

年高中及以下求職者占

75.91%，

大專及以上學歷求職者比重較

2017

年增長

3.37

個百分點。汽車修理工以男性求職者居多，2020

年男性求職者占比高達九成多；年齡上，24

歲及

以下求職者較

2017

年下降

14.00%，25

歲以上求職者保持增長，其中

35

歲以上求職者增幅達

9.22%；學歷上，2020

年高中及以下求職者占比達

80.4%。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：技能型、高消費頻次型職位用工缺口大家政類職位中，保潔就業(yè)指數(shù)相對較小，月嫂和保姆就業(yè)指數(shù)較高，與職位從業(yè)門檻呈

現(xiàn)相關性。其中，保潔技能要求相對低，2020

年就業(yè)指數(shù)基本在

3.00

以下；而月嫂和保姆

對于綜合技能、人員素質(zhì)等要求高，且需要一定培訓/培養(yǎng)周期，雖然薪酬較保潔高，求職增速也相對較快，但是依舊無法滿足需求，供需缺口較大。5、地域特征：廣東省就業(yè)指數(shù)呈顯著擴大趨勢2020

年，居民和家庭服務領域招聘需求

TOP5

省份依次為廣東省、四川省、河北省、河

南省及江蘇省。受招聘需求旺盛影響，五省份就業(yè)指數(shù)均高于行業(yè)整體水平，其中，廣東省

招聘需求回暖較快，就業(yè)指數(shù)增速較快，到

2020

年四季度達到五省份最大（9.85），四川省、

河北省呈現(xiàn)相似趨勢，河北省

2020

年二季度招聘需求同比即轉(zhuǎn)正，三、四季度招聘需求同

比漲幅較高。江蘇省招聘需求旺盛的同時，求職需求也較為活躍，就業(yè)指數(shù)相對較低。四、物流快遞服務領域1、整體情況：招聘需求旺盛，供需矛盾突出健全城鄉(xiāng)流通體系，加快電商、快遞進農(nóng)村，擴大縣鄉(xiāng)消

費，推動快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型。2020

年，物流快遞服務出現(xiàn)在抗擊疫情一線，輸送醫(yī)療應急物資的同時也為居民基本

生活提供了重要保障。2020

年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量同比增長

31.2%；快遞業(yè)務收入同比增長

17.3%；2021

年

1-4

月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成

304.3

億件，同比增長

59.9%；業(yè)務收入累計完成

3061.6

億元，同比增長

35.8%?？爝f業(yè)在“穩(wěn)就業(yè)”方面發(fā)揮了重要作用。2019

年一季度到

2021

年一季度，物流快遞服務領域就業(yè)指數(shù)為五個典型領域最大，始

終處于生活服務業(yè)及藍領就業(yè)指數(shù)之上且差距從

2020

年第二季度開始呈逐漸擴大趨勢。2020

年物流快遞服務領域招聘需求二季度即出現(xiàn)同比轉(zhuǎn)正，三、四季度同比增幅有所

擴大，招聘需求旺盛；求職需求則在一、二季度表現(xiàn)為同比增長，三、四季度有一定下降，

拉動就業(yè)指數(shù)三季度開始呈較快上揚趨勢。2、招聘&求職

TOP10

職位：招聘及求職需求由中心城市向周邊轉(zhuǎn)移2020

年物流快遞服務領域物流專員/助理、裝卸/搬運工、倉庫管理員、分揀員及快遞員

等招聘需求較旺盛；而貨運司機、快遞員、倉庫管理員、分揀員及裝卸/搬運工求職需求活

躍，尤其是貨運司機，占比將近三分之一。供需兩端需求

TOP10

職位基本一致，排名略有差異，TOP10

職位招聘、求職需求占總體比重均超九成。3、典型職位畫像：快遞員高學歷求職者上升，35

歲以上分揀員占比有所提升快遞員作為新職業(yè)納入新修訂的職業(yè)分類大典表明快遞員的職業(yè)身份在“國

家確定職業(yè)分類”上的確立，多地將郵政快遞業(yè)納入職業(yè)技能提升行動范圍?？爝f求職者以“小哥”為主，但與

2017

年比，女性占比有所增長；35

歲及以上求職者

占比提升將近

8

個百分點，學歷水平有所提升，尤其是大專學歷，增長

3

個百分點?？旒幚韱T代表職位分揀員同樣以男性求職者居多，2020

年占比為

63.86%，較

2017

年

略有下降；年齡上，24

歲以下求職者比重較

2017

年下降

8.14

個百分點，35

歲及以上求職

者比重提高

11.02

個百分點，漲幅高于快遞員；與快遞員高學歷求職者占比有所提升不同，

分揀員初中及以下求職者比重較

2017

年上升

3.75

個百分點，大專及以上比重下降

1.51

個

百分點，高學歷求職者有所下降。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：貨運司機供需相對均衡，物流專員/助理缺口最大2020

年，除物流專員/助理外，其他四個職位的就業(yè)指數(shù)均從三季度開始呈逐漸走高趨

勢，貨運司機供需相對均衡，物流專員/助理缺口最大。具體來看，貨運司機就業(yè)指數(shù)前三季度基本處于

1.00

以下，四季度開始招聘需求略大

于求職需求；分揀員及快遞員的就業(yè)指數(shù)始終處于

1.00

以上，一、二季度求職需求同比均

有所增長，而此時招聘需求處于恢復中，就業(yè)指數(shù)在

2.00

左右，從三季度開始，招聘需求復

蘇速度快于求職需求，拉動就業(yè)指數(shù)走高，到

2021

年一季度達到

10.00

左右；倉庫管理員

就業(yè)指數(shù)變化趨勢相似，同樣從三季度開始逐漸增大；物流專員/助理就業(yè)指數(shù)最大，三季度

出現(xiàn)較大缺口，但隨著求職需求增長，就業(yè)指數(shù)四季度有所回落。5、地域特征：河北省招聘回暖早，需求旺盛，供需缺口最大2020

年物流快遞服務領域招聘需求

TOP5

省份分別為廣東省、河南省、四川省、河北省

及江蘇省，整體呈現(xiàn)從二季度開始用工缺口持續(xù)擴大趨勢，其中，河北省就業(yè)指數(shù)最大。物流快遞業(yè)務的火熱發(fā)展，拉動招聘需求不斷增長，河北省物流快遞招

聘需求在

2020

年一季度即出現(xiàn)同比小幅增長，早于其他四省，二到四季度繼續(xù)保持較高的

同比增速。求職需求上，雖然也有較大增長，但慢于招聘需求，供需缺口較大。五、居民出行服務領域1、整體情況：供需存在一定錯位，就業(yè)指數(shù)持續(xù)走高受疫情影響，居民出行活動有所減少，國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020

年國內(nèi)人均出行消

費支出為

2,311

元，較

2019

年下降

16.41%。2019

年居民出行服務領域就業(yè)指數(shù)處于生活服務業(yè)與藍領就業(yè)之間，2020

年則低于生

活服務業(yè)及藍領就業(yè)指數(shù)，除受疫情影響出行服務需求有所下降外，行業(yè)本身整頓規(guī)范也影響招聘需求有所不足。另外，居民出行服務領域招聘需求直到

2020

年第四季度才出現(xiàn)小幅

同比轉(zhuǎn)正，恢復時間相對較晚，求職需求則在前兩季度，尤其是二季度，出現(xiàn)較大漲幅，三、

四季度均為同比下降趨勢，供需恢復時間上的錯位拉動就業(yè)指數(shù)逐季增長。2、招聘&求職

TOP10

職位：商務司機供需兩旺，公交/地鐵類招聘需求有所提升2020

年，居民出行服務領域商務司機招聘需求最旺盛，占比近四成；求職需求最活躍職

位同樣為商務司機，占比將近六成。招聘及求職需求

TOP10

職位相同，排名有所差異。與

2019

年比，公交/地鐵出行類職位招聘需求有所提升，而商務/專車司機、出租車司機則有所下降。3、典型職位畫像：出租車司機與商務/專車司機求職畫像及變化趨勢相似2010

年“網(wǎng)約車”應運而生，到

2020

年

12

月，網(wǎng)約車用戶占網(wǎng)民總數(shù)的

36.9%（中國

互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）。國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020

年，交通出行領域，網(wǎng)約出租車客運量

占出租車客運量的

36.2%，較

2019

年下降

0.3

個百分點。九成多專車/商務司機為男性，與

2017

年比，女性占比略有提升；年齡上，25-34

歲占

比最多，與

2017

年比，45-55

歲比重提升最大；學歷上，求職者以高中及以下學歷為主，大

專比重較

2017

年增長最多。出租車司機畫像基本與商務/專車司機一致，變化趨勢也較為相

似。4、典型職位就業(yè)指數(shù)：出租車司機求職需求不足、缺口較大2019

年一季度到

2021

年一季度，商務/專車司機就業(yè)指數(shù)較出租車司機低，且二者差距

有逐步擴大趨勢。具體來看，商務/專車司機

2020

年前三季度就業(yè)指數(shù)均在

1.50

以下，尤其

是一季度，出現(xiàn)求職需求高于招聘需求的狀態(tài)；到第四季度，隨著居民出行活躍，拉動招聘

需求有所增長，就業(yè)指數(shù)基本恢復到

2019

年水平；受到年后求職者“返工”影響，2021

年

一季度就業(yè)指數(shù)略有緩和。而出租車司機招聘、求職需求均呈同比下降趨勢，尤其在第三、

四季度，求職需求同比降幅超過招聘需求，拉動就業(yè)指數(shù)持續(xù)上漲。5、地域特征：廣東省供需兩旺，四川省缺口最大2020

年居民出行服務領域招聘需求

TOP5

省份分別為廣東省、四川省、江蘇省、河南省

及浙江省，其中，廣東省供需兩旺，就業(yè)指數(shù)相對較小，四川省相對較大。到第四季度各省

基本恢復到

2019

年水平，各省變化有所差異。具體來看，河南省招聘需求同比轉(zhuǎn)正較早，在三季度即出現(xiàn)增長趨勢，廣東省及江蘇省

招聘需求到四季度同比轉(zhuǎn)正，而這三省的求職需求則在一、二季度呈現(xiàn)同比增長趨勢，三、

四季度有所回落，拉動就業(yè)指數(shù)呈持續(xù)上升趨勢。四川省和浙江省就業(yè)指數(shù)變化有所不同，

兩省招聘需求直到

2021

年第一季度實現(xiàn)同比轉(zhuǎn)正，2020

年全年均為同比下降趨勢，且三季

度降幅較大；求職需求則為前兩季度增長，三、四季度同比下降，就業(yè)指數(shù)在波動中增長。展望及建議（一）

生活服務業(yè)是我國吸納初級勞動力的重要產(chǎn)業(yè)，緩解招工難刻不