產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量與可靠性

史殿魁二O一三年九月九日質(zhì)量與可靠性工程產(chǎn)品與過程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量與可靠性概述產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法APQP質(zhì)量功能展開QFD原型法可靠性設(shè)計(jì)FMEA面向質(zhì)量與可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)何謂面向質(zhì)量與可靠性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?如前所述,質(zhì)量有許多不同的維度.從第1章中戴維·加文定義的質(zhì)量維度可清楚地看出每種維度都有不同的設(shè)計(jì)問題.以第1維度性能為例.何謂關(guān)鍵性能特征?顧客需要多少性能?有多少性能是不必要的?如何平衡性能的各競爭性維度之間的關(guān)系?從戴維·加文的產(chǎn)品質(zhì)量維度中可衍生出許多類似問題.概述產(chǎn)品的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎，是怎么出來的呢！產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)如何回答下列問題呢1.面向質(zhì)量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)汽車性能

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收集顧客滿意信息的目的是針對(duì)顧客不滿意的因素尋找改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)收集到的顧客滿意度信息進(jìn)行分析整理，找出不滿意的主要因素，確定糾正措施并付之實(shí)施，以達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。

通常用來評(píng)定汽車的性能指標(biāo)主要有：動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、制動(dòng)性、操控穩(wěn)定性、平順性以及通過性等。動(dòng)力性汽車的動(dòng)力性是用汽車在良好路面上直線行使時(shí)所能達(dá)到的平均行駛速度來表示。汽車動(dòng)力性主要用三個(gè)方面的指標(biāo)來評(píng)定：最高車速；汽車的加速時(shí)間；汽車所能爬上的最大坡度。最高車速——是指汽車在平坦良好的路面上行駛時(shí)所能達(dá)到的最高速度。數(shù)值越大，動(dòng)力性就越好。汽車的加速時(shí)間——表示汽車的加速能力也形象的稱為反映速度能力，它對(duì)汽車的平均行駛車速有很大的影響，特別是轎車，對(duì)加速時(shí)間更為重要。常用原地起步加速時(shí)間以及超車加速時(shí)間來表示。汽車的爬坡能力——用滿載時(shí)的汽車所能爬上的最大坡度。汽車性能

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燃油經(jīng)濟(jì)性汽車的燃油經(jīng)濟(jì)性常用一定工況下汽車行駛百公里的燃油消耗量或一定燃油量能使汽車行駛的里程來衡量。在我國及歐洲，汽車燃油經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)的單位為L/100km，而在美國，則用MPG或mi/gall表示，即每加侖燃油能行駛的公里數(shù)。燃油經(jīng)濟(jì)性與很多因素有關(guān)，如行駛速度，當(dāng)汽車在接近于低速的中等車速行駛時(shí)燃油消耗量最低，高速時(shí)隨車速增加而迅速增加。另外，汽車的保養(yǎng)與調(diào)整也會(huì)影響到汽車的油耗量。燃料指標(biāo)：最低燃料耗量，平均最低燃油耗量

汽車性能

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制動(dòng)性汽車行駛時(shí)在短距離內(nèi)停車且維持行駛方向穩(wěn)定，以及汽車在長坡時(shí)維持一定車速的能力成為汽車的制動(dòng)性。汽車的制動(dòng)性能指標(biāo)主要有制動(dòng)效能、制動(dòng)效能的恒定性、制動(dòng)時(shí)汽車的方向穩(wěn)定性、汽車的制動(dòng)過程。制動(dòng)效能——汽車的制動(dòng)距離或制動(dòng)減速度，用汽車在良好路面上以一定初速度制動(dòng)到停車的制動(dòng)距離來評(píng)價(jià)，制動(dòng)距離越短制動(dòng)性能越好。制動(dòng)效能的恒定性——制動(dòng)器的抗衰退性能，是指汽車高速行駛下長坡連續(xù)制動(dòng)時(shí)，制動(dòng)器連續(xù)制動(dòng)效能保持的程度。制動(dòng)時(shí)汽車的方向穩(wěn)定性——汽車制動(dòng)時(shí)不發(fā)生跑偏、側(cè)滑以及失去轉(zhuǎn)向能力的性能。目前主流車型均配置ABS、ESP等配置就是提高方向穩(wěn)定性。汽車的制動(dòng)過程——主要是指制動(dòng)機(jī)構(gòu)的作用時(shí)間。

汽車性能

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操控穩(wěn)定性

汽車的操控穩(wěn)定性是指司機(jī)在不感到緊張、疲勞的情況下，汽車能按照司機(jī)通過轉(zhuǎn)向系統(tǒng)給定的方向行駛，而當(dāng)遇到外界干擾時(shí)，汽車所能抵抗干擾而保持穩(wěn)定行駛的能力。汽車操控穩(wěn)定性通常用汽車的穩(wěn)定轉(zhuǎn)向特性來評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)向特性有不足轉(zhuǎn)向、過度轉(zhuǎn)向以及中性轉(zhuǎn)向三種狀況。有不足轉(zhuǎn)向特性的汽車，在固定方向盤轉(zhuǎn)角的情況下繞圓周加速行駛時(shí)，轉(zhuǎn)彎半徑會(huì)增大；有過度轉(zhuǎn)向特性的汽車在這種條件下轉(zhuǎn)彎半徑則會(huì)逐漸減??；有中性轉(zhuǎn)向特性的汽車則轉(zhuǎn)彎半徑不變。易操控的汽車應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牟蛔戕D(zhuǎn)向特性，以防止汽車出現(xiàn)突然甩尾現(xiàn)象。汽車性能

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行駛平順性汽車平順性是保持汽車在行駛過程中，乘員所處的振動(dòng)環(huán)境具有一定的舒適度的性能。這與汽車的底盤參數(shù)、車身幾何參數(shù)，以及汽車的動(dòng)力性以及操控性等有密切關(guān)系。機(jī)動(dòng)性指標(biāo)：最低離地間隙，接近角，離去角，前后軸荷分配，輪胎花紋及尺寸，驅(qū)動(dòng)軸數(shù)，最小轉(zhuǎn)彎半徑等

汽車性能

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通過性通過性是指車輛通過一定情況路況的能力。通過能力強(qiáng)的車子，可以輕松翻越坡度較大的坡道，可以放心的駛?cè)胍欢ㄉ疃鹊暮恿?，也可以高速的行駛在崎嶇不平的山路上，在城市中也不用為停車上下馬路牙子而擔(dān)心?？傊梢允鼓惚绕渌囕v更可能去你想去的地方，讓你體驗(yàn)到征服自然的感覺。安全性指標(biāo)：穩(wěn)定性、制動(dòng)性、舒適性

概述2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具具手段的更新新－計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)CAD（多用用戶））設(shè)計(jì)師師不再再使用用丁字字尺、、鉛筆筆和繪繪圖桌桌作為為設(shè)計(jì)計(jì)工具具.如今他他們更更愿意意使用用計(jì)算算機(jī)輔輔助設(shè)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)(CAD).該系統(tǒng)統(tǒng)所能能設(shè)計(jì)計(jì)的事事物包包羅萬萬象，，從超超輕型型飛機(jī)機(jī)到漢漢堡包包—房子，，甚至至能處處理大大交通通流量量的十十字路路口設(shè)設(shè)計(jì)。。計(jì)算算機(jī)輔輔助工工具大大大提提高了了設(shè)計(jì)計(jì)師的的設(shè)計(jì)計(jì)能力力，還還能產(chǎn)產(chǎn)生新新穎且且種類類繁多多的設(shè)設(shè)計(jì)方方案，，并簡簡化了了設(shè)計(jì)計(jì)過程程.CAD系統(tǒng)的的一個(gè)個(gè)重要要發(fā)展展就是是多用用戶計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng).在閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)中,CAD系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)常與與計(jì)算算機(jī)輔輔助檢檢測(cè)等等系統(tǒng)統(tǒng)配合合使用用，用用于工工程分分析、、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審和干干涉檢檢驗(yàn).幾何建建模用于開開發(fā)零零件的的與電電腦兼兼容的的數(shù)學(xué)學(xué)描述述.幾何建建模－－數(shù)學(xué)學(xué)模型型建立立的電電腦三三維畫畫面（（零件件三維維幾何何圖形形）車模及及彈簧簧的動(dòng)動(dòng)力學(xué)學(xué)分析析概述2.產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)技技術(shù)工程分分析－－利用用計(jì)算算機(jī)軟軟件進(jìn)進(jìn)行的的工程程測(cè)試試、結(jié)結(jié)構(gòu)計(jì)計(jì)算、、物體體特性性設(shè)計(jì)計(jì)等（（壓力力計(jì)算算、有有限元元分析析、重重量計(jì)計(jì)算））包括許許多不不同的的工程程測(cè)試試。如如熱熱傳導(dǎo)導(dǎo)計(jì)算算、壓壓力計(jì)計(jì)算，，或用用于確確定系系統(tǒng)動(dòng)動(dòng)態(tài)行行為的的微分分方程程.設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審－－階段段檢查查設(shè)計(jì)計(jì)的準(zhǔn)準(zhǔn)確度度（使使用CAD驗(yàn)證設(shè)設(shè)計(jì)的的可行行性））在設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審期間間檢查查設(shè)計(jì)計(jì)的準(zhǔn)準(zhǔn)確度度.使用CAD,設(shè)計(jì)師師可關(guān)關(guān)注設(shè)設(shè)計(jì)細(xì)細(xì)節(jié)，，也可可使用用分層層法將將零件件的幾幾何圖圖案投投射到到產(chǎn)品品最終終形狀狀的骨骨架上上，以以驗(yàn)證證設(shè)計(jì)計(jì)的可可行性性.概述2.產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)技技術(shù)干涉檢檢驗(yàn)－－檢查查所設(shè)設(shè)計(jì)的的某項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品品是否否有不不同零零件占占用同同一空空間的的過程程（波波音777設(shè)計(jì)，，由于許許多設(shè)設(shè)計(jì)師師同時(shí)時(shí)參與與設(shè)計(jì)計(jì)，成成千上上萬的的管線線鋪設(shè)設(shè)在機(jī)機(jī)壁里里，因因此在在設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審階段段的繪制立立體化化區(qū)段段展開開視圖圖，進(jìn)進(jìn)行干涉檢檢驗(yàn)確確保了了設(shè)計(jì)計(jì)的可可行性性）成組技技術(shù)－－CAD納入自自動(dòng)生生產(chǎn)系系統(tǒng)中中的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助制造造系統(tǒng)統(tǒng).對(duì)復(fù)雜雜產(chǎn)品品的零零部件件進(jìn)行行分類類和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化，可以帶帶來更更少的的供應(yīng)應(yīng)商、、更簡簡單的的庫存存和制制造過過程中中的較較小差差異.CAD/CAM系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)常與與計(jì)算算機(jī)檢檢測(cè)輔輔助檢檢測(cè)系系統(tǒng)(CAI)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助測(cè)試試(CAT)質(zhì)量控控制系系統(tǒng)配配合使使用.CAI和CAT能以相相對(duì)較較低的的成本本對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行100%檢測(cè)。三維實(shí)實(shí)車動(dòng)動(dòng)畫概述3.設(shè)計(jì)中中的環(huán)環(huán)境考考慮倡導(dǎo)再再利用用、可可拆卸卸、再再制造造的設(shè)設(shè)計(jì)理理念選用環(huán)環(huán)保材材料提倡綠綠色制制造是一種種最大大限度度的減減少浪浪費(fèi)和和污染染的方方法.這一目目標(biāo)通通過產(chǎn)產(chǎn)品和和過程程設(shè)計(jì)計(jì)來實(shí)實(shí)現(xiàn).生命周周期方方法導(dǎo)導(dǎo)致的的重視視產(chǎn)品品的最最終處處理方方法稱稱為面面向再再使用用的設(shè)設(shè)計(jì)、、面向向可拆拆卸的的設(shè)計(jì)計(jì)和面面向再再制造造的設(shè)設(shè)計(jì)。。據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)：目目前每每3臺(tái)電腦腦可回回收2臺(tái)，柯柯達(dá)的的FUNSAVER相機(jī)的的87%被重復(fù)復(fù)使用用或回回收第七章章產(chǎn)品品與過過程設(shè)設(shè)計(jì)中中的質(zhì)質(zhì)量概述產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)方方法APQP質(zhì)量功功能展展開QFD原型法法可靠性性設(shè)計(jì)計(jì)FMEA產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)計(jì)方法法設(shè)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目往往往由由一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目組執(zhí)執(zhí)行，，而非非一名名設(shè)計(jì)計(jì)師獨(dú)獨(dú)立完完成①產(chǎn)品理念形成③面向產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)選擇②顧客未來需求預(yù)測(cè)⑨產(chǎn)品制造、交付和使用⑤最終產(chǎn)品定義④面向過程開發(fā)的技術(shù)選擇⑥產(chǎn)品營銷與分銷準(zhǔn)備⑧制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)⑦產(chǎn)品設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)項(xiàng)目開發(fā)過程九階段過程程設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部、、外部開展展頭腦風(fēng)暴暴，產(chǎn)生新新的理念相關(guān)部門人人員，顧客客、專家、、對(duì)手、供供方研發(fā)推力帶有風(fēng)險(xiǎn)和和技術(shù)創(chuàng)新新營銷拉力與顧客需求求緊密聯(lián)系系①產(chǎn)品理念形成九階段過程程設(shè)計(jì)信息收集分分析引導(dǎo)消費(fèi)問卷調(diào)查設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)②顧客未來需需求預(yù)測(cè)九階段過程程設(shè)計(jì)最好的性價(jià)價(jià)比合理選擇材材料合理選擇技技術(shù)識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性、、制造的可可能性、檢檢測(cè)的難易易性③面向產(chǎn)品開開發(fā)的技術(shù)選擇擇九階段過過程設(shè)計(jì)計(jì)考慮產(chǎn)品品技術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)過程程根據(jù)過程程選擇設(shè)設(shè)備合理考慮慮環(huán)境和和材料產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各個(gè)過過程需要要選擇的的技術(shù)工藝、制制造、試試驗(yàn)等④面向過程程開發(fā)的的技術(shù)選擇擇九階段過過程設(shè)計(jì)計(jì)批準(zhǔn)產(chǎn)品品最終設(shè)設(shè)計(jì)確定產(chǎn)品品規(guī)格確定產(chǎn)品品系列⑤最終產(chǎn)品定義九階段過過程設(shè)計(jì)計(jì)提出營銷銷計(jì)劃確定營銷銷方案識(shí)別供應(yīng)應(yīng)鏈制定售后后服務(wù)策策略⑥產(chǎn)品營銷銷與分銷銷準(zhǔn)備九階段過過程設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品性能能功能設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品壽命命、包裝裝設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)確定裝配配及系統(tǒng)統(tǒng)檢測(cè)的的設(shè)施和和方法各個(gè)階段段的設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審⑦產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與評(píng)價(jià)九階段過過程設(shè)計(jì)計(jì)選擇過程程技術(shù)生產(chǎn)低成成本高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品考慮項(xiàng)目目要求考慮財(cái)務(wù)務(wù)狀況追求過程程穩(wěn)定確保低缺缺陷⑧制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)九階段過過程設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)零件件采購部件件裝配產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)交付使用用售后服務(wù)務(wù)⑨產(chǎn)品制造造、交付和使使用學(xué)習(xí)與實(shí)實(shí)踐質(zhì)量聚焦焦7-1P223DER的的項(xiàng)目開開發(fā)過程程概念設(shè)計(jì)計(jì)提出/批批準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目目批準(zhǔn)樣樣件試試生產(chǎn)投投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)過程設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)產(chǎn)品與過過程確認(rèn)認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定定和糾糾正措施施計(jì)劃和產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過過程設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品和過反反饋、評(píng)定確定項(xiàng)目和和開發(fā)發(fā)驗(yàn)證和和開發(fā)發(fā)驗(yàn)證程程確認(rèn)和和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃劃進(jìn)度模型APQP:是是一種系統(tǒng)的的方法，用于于確定并建立立保證產(chǎn)品滿滿足顧客需求求的必需步驟驟。質(zhì)量策劃示例例其作用和益處處：引導(dǎo)資源，使使顧客滿意；；促進(jìn)對(duì)所需更更改的早期識(shí)識(shí)別；避免晚期更改改以最低的成本本及時(shí)提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量先期期策劃(APQP):是一種系統(tǒng)的的方法，用于于確定并建立立保證產(chǎn)品滿滿足顧客需求求的必需步驟驟。什么是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期策劃劃、控制計(jì)劃劃（1）APQP質(zhì)量策劃的目目的是描述客戶需需求，確定我我們的質(zhì)量目目標(biāo)，確定實(shí)實(shí)現(xiàn)所需的過過程及資源。。APQP是一個(gè)過程，而不僅僅是是一個(gè)事項(xiàng)。注：一組將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的相互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活動(dòng)動(dòng)。過程是指我們生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品和提供供服務(wù)的工作作流程過程與我們所做的的事相關(guān)，而而與我們是誰誰無關(guān)過程橫跨職能部門門過程包含了公司的的基本活動(dòng)過程圍繞著能力什么是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期策劃劃、控制計(jì)劃劃（2）什么是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期策劃劃、控制計(jì)劃劃（3）單獨(dú)的控制計(jì)計(jì)劃包括三個(gè)個(gè)獨(dú)立的階段段：樣件——在樣件制造過過程中，對(duì)尺尺寸測(cè)量和材材料與性能的的描述；；試生產(chǎn)—在樣件試制之之后，全面生生產(chǎn)之前所的的尺寸測(cè)量和和材料與與性能的描述述；生產(chǎn)——在大批生產(chǎn)中中，將提供產(chǎn)產(chǎn)品/過程特性、過過程控制、試試驗(yàn)和測(cè)量系系統(tǒng)的綜合文文件。2、控制計(jì)劃是控制產(chǎn)品所所要求的體系系和過程的文文件化的描述述產(chǎn)品質(zhì)量先期期策劃小組之之別：＊橫向職能小小組；＊質(zhì)量策劃小小組；＊多方論證小小組；＊核心小組。。什么是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期策劃劃、控制計(jì)劃劃（3）概念設(shè)計(jì)提出/批準(zhǔn)項(xiàng)項(xiàng)目批批準(zhǔn)樣樣件試試生產(chǎn)投投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開開發(fā)產(chǎn)品與過程確確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定定和糾糾正措施施計(jì)劃和產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過過程設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品品和過反反饋、評(píng)定確定項(xiàng)目和和開發(fā)發(fā)驗(yàn)證和和開發(fā)發(fā)驗(yàn)證程程確認(rèn)和和糾正措施二、產(chǎn)品質(zhì)量量策劃進(jìn)度圖圖表目的：確定顧顧客需要，策策劃一個(gè)質(zhì)量量項(xiàng)目一、輸入（1）1、顧客呼聲聲：內(nèi)/外部顧客客的抱怨、建建議、資料和和信息（1）市場(chǎng)研研究：對(duì)顧客的采訪訪顧客意見征詢?cè)兣c調(diào)查市場(chǎng)測(cè)試和定定位報(bào)告新產(chǎn)品質(zhì)量和和可靠性研究究競爭產(chǎn)品質(zhì)量量的研究運(yùn)行情況良好好（TGR））報(bào)告示例：計(jì)劃和和確定項(xiàng)目（（1）一、輸入（2）（2）保修記記錄和質(zhì)量信信息運(yùn)行情況不良良報(bào)告保修報(bào)告能力指數(shù)組織內(nèi)部質(zhì)量量報(bào)告問題解決報(bào)告告顧客退貨和拒拒收現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品品分析計(jì)劃和確定項(xiàng)項(xiàng)目（2）一、輸入（3）（3）小組經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來自更高層或或過去質(zhì)量功功能開發(fā)項(xiàng)目目的輸入；顧客的信件和和建議；運(yùn)行情況良好好/運(yùn)行情況況不良報(bào)告銷售商意見；；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告告；利用指定的顧顧客代理所作作的內(nèi)部評(píng)價(jià)價(jià)；管理者的意見見或指示；合同評(píng)審等計(jì)劃和確定項(xiàng)項(xiàng)目（3）一、輸入（4）2、業(yè)務(wù)計(jì)劃劃/營銷戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)計(jì)劃確定定項(xiàng)目進(jìn)度、、成本、投資資、產(chǎn)品定位位、研究與開開發(fā)資源等營銷戰(zhàn)略確定定目標(biāo)顧客、、主要的銷售售點(diǎn)和主要的的競爭者。計(jì)劃和確定項(xiàng)項(xiàng)目（4）一、輸入（5）3、產(chǎn)產(chǎn)品/過程程基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)成功的的基準(zhǔn)準(zhǔn)確定定方法法為：：識(shí)別合合適的的基準(zhǔn)準(zhǔn)；了解你你目前前狀況況和基基準(zhǔn)之之間產(chǎn)產(chǎn)生差差距的的原因因制定縮縮小與與基準(zhǔn)準(zhǔn)差距距、符符合基基準(zhǔn)或或超過過基準(zhǔn)準(zhǔn)的計(jì)計(jì)劃。。計(jì)劃和和確定定項(xiàng)目目（5）一、輸輸入（（6））4、產(chǎn)產(chǎn)品/過程程設(shè)想想設(shè)想產(chǎn)產(chǎn)品具具有某某些特特性、、某種種設(shè)計(jì)計(jì)和過過程概概念，，它們們包括括技術(shù)術(shù)革新新、先先進(jìn)的的材料料、可可靠性性評(píng)估估和新新技術(shù)術(shù)。計(jì)劃劃和和確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目（（6）一、、輸輸入入（（7））5、、產(chǎn)產(chǎn)品品可可靠靠性性研研究究在一一規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)零零件件修修理理和和更更換換的的頻頻率率，，以以及及長長期期可可靠靠性性/耐耐久久性性試試驗(yàn)驗(yàn)的的結(jié)結(jié)果果計(jì)劃劃和和確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目（（7）一、、輸輸入入（（8））6、、顧顧客客輸輸入入產(chǎn)品品的的后后續(xù)續(xù)顧顧客客可可提提供供與與他他們們的的需需要要和和期期望望有有關(guān)關(guān)的的有有價(jià)價(jià)值值信信息息。。計(jì)劃劃和和確確定定項(xiàng)項(xiàng)目目（（8））二、、輸輸出出（（1））1、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)就就是是顧顧客客的的呼呼聲聲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為初初步步和和可可度度量量的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)。。2、、可可靠靠性性和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)可靠靠性性目目標(biāo)標(biāo)是是在在顧顧客客需需要要和和期期望望、、項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)及及可可靠靠性性基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上建建立立的的。。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是基于于持續(xù)改改進(jìn)的目目標(biāo)，諸諸如零件件/百萬萬（PPM）、、缺陷水水平或廢廢品率等等。計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（9）二、輸出出（2））3、初始始材料清清單（包括早早期供方方名單））4、初始始過程流流程圖計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（10）二、輸出出（3））5、產(chǎn)品品和過程程特殊特特性的初初始清單單。這一清單單一般基基于（但但不限于于）以下下方面：：顧客需要要和期望望分析的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)想；可靠性目目標(biāo)/要要求的確確定；從預(yù)期的的制造過過程中確確定的過過程特殊殊特性；；類似零件件的失效效模式及及后果分分析（FMEA）。計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（11）計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（11）計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（11）二、輸出出（4））6、產(chǎn)品品保證計(jì)計(jì)劃（產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃重要部部分）產(chǎn)品保證證計(jì)劃將將設(shè)計(jì)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為設(shè)計(jì)計(jì)要求。?；疽蟀ɡǖ幌尴抻谝韵孪麓胧焊攀鲰?xiàng)目目要求確定可靠靠性、耐耐久性和和分配目目標(biāo)和/或要求求；評(píng)定新技技術(shù)、復(fù)復(fù)雜性、、材料、、應(yīng)用、、環(huán)境、、包裝、、服務(wù)和和制造過過要求或或其它任任何會(huì)給給項(xiàng)目帶帶來風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的因素素；進(jìn)行失效效模式分分析（FMA））制定初始始工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求。計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（13）二、輸出出（5））7、管理理者支持持管理者參參加產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃會(huì)議議對(duì)確定定項(xiàng)目成成功極其其重要。。計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目（13）討論題與與習(xí)題機(jī)械產(chǎn)品品用戶滿滿意度調(diào)調(diào)查表列列出供參參考評(píng)價(jià)價(jià)說說明明：：每每張張表表只只評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品；；用用戶戶在在所所定定欄欄目目內(nèi)內(nèi)打打““√√””即即可可。。收集集顧顧客客滿滿意意信信息息的的目目的的是是針針對(duì)對(duì)顧顧客客不不滿滿意意的的因因素素尋尋找找改改進(jìn)進(jìn)措措施施，，進(jìn)進(jìn)一一步步提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量。。因因此此，，對(duì)對(duì)收收集集到到的的顧顧客客滿滿意意度度信信息息進(jìn)進(jìn)行行分分析析整整理理，，找找出出不不滿滿意意的的主主要要因因素素，，確確定定糾糾正正措措施施并并付付之之實(shí)實(shí)施施，，以以達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的改改進(jìn)進(jìn)目目標(biāo)標(biāo)。。P234，，案案例例7-2討討論論，，回答答P234討討論論題題1、、2、、3學(xué)習(xí)習(xí)小小組組討討論論20分分鐘鐘代表表發(fā)發(fā)言言其它它小小組組評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)打打分分第七七章章產(chǎn)產(chǎn)品品與與過過程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的質(zhì)質(zhì)量量概述述產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法APQP質(zhì)量量功功能能展展開開QFD原型型法法可靠靠性性設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)FMEAQFD背景景與與定定義義基本本概概念念實(shí)施施步步驟驟評(píng)價(jià)價(jià)改改進(jìn)進(jìn)中間商終端顧客背景景與與定定義義＊質(zhì)量量功功能能展展開開是是日日本本質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家赤赤尾尾洋洋二二與與20世世紀(jì)紀(jì)60年年代代提提出出的的一一種種以以顧顧客客為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的源源流流管管理理理理論論。。進(jìn)進(jìn)入入八八十十年年代代以以后后逐逐步步得得到到歐歐美美各各發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國國家家的的重重視視并并得得到到廣廣泛泛應(yīng)應(yīng)用用。。＊目前，，QFD已已成為為先進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)模式式及并并行工工程(ConcurrentEngineering,CE)環(huán)環(huán)境下下質(zhì)量量保證證最熱熱門的的研究究領(lǐng)域域。它它關(guān)注注確定顧顧客需需求之之后,必須須將這這些需需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為功能能產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì).質(zhì)質(zhì)量功功能展展開(PFD)是將將顧客客需求求轉(zhuǎn)化化為功功能設(shè)設(shè)計(jì)的的一種種方法法.有有時(shí)這這種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過過程也也稱為為展現(xiàn)顧客需需求.背景與定義義＊豐田公司于于70年代代采用了QFD以后后，取得了了巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，，其新產(chǎn)品品:開發(fā)成本下下降了61%，開發(fā)周期縮縮短了1/3，產(chǎn)品質(zhì)量也也得到了相相應(yīng)的改進(jìn)進(jìn)。＊福特公司、、通用汽車車公司、克克萊思勒公公司、惠普普公司、麥麥道公司、、施樂公司司、電報(bào)電電話公司、、都相繼采采用了QFD。背景與定義義QFD的定定義＊QFD的最最顯著的特特點(diǎn)是要求求企業(yè)不斷斷地傾聽顧顧客的意見見和需求，，并通過合合適的方法法、采取適適當(dāng)?shù)拇胧┦┰诋a(chǎn)品形形成的全過過程中予以以體現(xiàn)這些些需求。＊QFD是在在實(shí)現(xiàn)顧客客需求的過過程中，幫幫助在產(chǎn)品品形成過程程中所涉及及到的企業(yè)業(yè)各職能部部門制訂出出各自相應(yīng)應(yīng)的技術(shù)要要求的實(shí)施施措施，并并使各職能能部門協(xié)同同地工作，，共同采取取措施保證證和提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。。＊QFD的應(yīng)應(yīng)用涉及了了產(chǎn)品形成成全過程的的各個(gè)階段段，尤其是是產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃階段段。被認(rèn)為為是一種在在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)階段進(jìn)行行質(zhì)量保證證的方法。?；靖拍睿|(zhì)量功能展展開原理質(zhì)量功能展展開遵循并并行工程的的原理。在在做出關(guān)鍵鍵質(zhì)量特性性設(shè)定（即即：輸出質(zhì)質(zhì)量特性設(shè)設(shè)定）后，，可再展開開到關(guān)鍵過過程。質(zhì)量表關(guān)鍵顧客需求確定關(guān)鍵質(zhì)量特特性確定（CTQ））技術(shù)要求展開質(zhì)量表關(guān)鍵過程輸出變量確定（KPOV）關(guān)鍵過程輸輸入變量確定（KPIV）關(guān)鍵過程質(zhì)量功能展展開并行原原理：確定關(guān)鍵過過程輸入及及輸出變量量過程輸出變量顧客需求展開產(chǎn)品計(jì)劃零件配置工藝計(jì)劃工藝/質(zhì)量量計(jì)劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝/質(zhì)量量控制參數(shù)數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換對(duì)于如何將將顧客需求求一步一步步地分解和和配置到產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)的的各個(gè)過程程中，還沒沒有固定的的模式和分分解模型，，可以根據(jù)據(jù)不同目的的按照不同同路線、模模式和分解解模型進(jìn)行行分解和配配置。嚴(yán)格地說，，QFD只只是一種思思想，一種種產(chǎn)品開發(fā)發(fā)管理和質(zhì)質(zhì)量保證的的方法論。。QFD瀑布布式分解模模型產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序典型的QFD瀑布式分解解模型示意意圖關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制制參數(shù)1.分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩矩陣子系統(tǒng)詳細(xì)細(xì)技術(shù)要求求供應(yīng)商詳細(xì)細(xì)技術(shù)要求求系統(tǒng)詳細(xì)技技術(shù)要求制造過程詳細(xì)技術(shù)術(shù)要求零件詳細(xì)技技術(shù)要求顧客需求幾種典型的的QFD瀑瀑布式分解解模型2.按顧客需求求（（分解為5個(gè)質(zhì)量屋矩矩陣）→技術(shù)需求求(重要、困難難和新的性性能技術(shù)要要求）→子系統(tǒng)/零部件特性性(重要、困難難和新的子子系統(tǒng)/零部件技術(shù)術(shù)要求)→制造過程需需求(重要、困難難和新的制制造過程技技術(shù)要求)→統(tǒng)計(jì)過程控控制(重要、困難難和新的過過程控制參參數(shù))。QFD瀑布布式分解模模型3.按顧客需求求（分解為4個(gè)質(zhì)量屋矩矩陣）→產(chǎn)品需求求→零件特性性→工藝步驟驟→工藝及質(zhì)質(zhì)量控制參參數(shù)。QFD瀑布布式分解模模型4.按顧客需求求（分解為6個(gè)質(zhì)量屋矩矩陣）→工程技術(shù)術(shù)特性→應(yīng)用技術(shù)術(shù)→制造過程程步驟→制造過程程質(zhì)量控制制步驟→在線統(tǒng)計(jì)計(jì)過程控制制→成品的技技術(shù)特性，，QFD瀑布布式分解模模型QFD實(shí)施施步驟－概概述1QFD一個(gè)個(gè)顯著的方方法是傾聽聽客戶的意意見與明白白客戶們的的需求，然然后用一種種邏輯的體體系去確定定如何最好好地通過可可能的渠道道實(shí)現(xiàn)這些些需求;QFD是一一個(gè)組合的的組織者。。它保證每每個(gè)在其組組合下工作作人員共同同合作盡他他們所能給給予客戶幫幫助;QFD給給予在企企業(yè)組織織中的每每一成員員一張路路標(biāo)圖顯顯示從設(shè)設(shè)計(jì)到傳傳送相互互關(guān)聯(lián)的的每一步步來完成成客戶的的要求。。QFD回回答下列列三個(gè)問問題：＊客戶所要要求的質(zhì)質(zhì)量是什什么？（（產(chǎn)品的的品質(zhì)或或服務(wù)是是必不可可少的與與與充分分估計(jì)到到的）。。＊該產(chǎn)品必必須起到到什么樣樣的功能能以及我我們?nèi)绾魏卫盟鼇硖峁┕┫嚓P(guān)的的服務(wù)。。＊根據(jù)我們們所能有有的材料料，如何何可以盡盡我們所所能滿足足客戶的的需求。。QFD實(shí)實(shí)施步驟驟－概述2QFD起什么么作用＊質(zhì)量、功能與與發(fā)展適用于于廣泛的生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)域與具體體的問題;＊通過一系列的的矩陣，使QFD滲透于于具體的生動(dòng)動(dòng)的事例中;＊必須滿足客戶戶的最基本要要求往往是QFD的努力力所致;＊QFD把產(chǎn)品品的，如客房房的要求轉(zhuǎn)換換成相關(guān)的技技術(shù)要求。它它要求小組來來決定正確的的方法，工具具，使用的命命令;＊QFD可用于于生產(chǎn)型與服服務(wù)型公司，，它是一個(gè)實(shí)實(shí)踐全面質(zhì)量量管理的重要要工具;＊QFD是一項(xiàng)項(xiàng)低、中層的的技術(shù)，但它它能產(chǎn)生最好好的高技術(shù)工工具與方法。。屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性QFD實(shí)施步步驟－概述3關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評(píng)估屋頂質(zhì)量屋全貌技術(shù)要求顧客需求質(zhì)量屋框架54321QFD實(shí)施步步驟－概述4質(zhì)量屋左墻列列出了顧客需需求，屋頂列列出了技術(shù)要要求1.列出顧客需求求清單簡單的質(zhì)量功功能展開屋例例如：顧顧客對(duì)一家中中式餐廳的需需求QFD實(shí)施步步驟－1顧客需求清單單列出與過程程中某一方面面特別相關(guān)的的關(guān)鍵顧客顧顧客需求.2.列出技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)因素清單（沿屋頂）影影響餐廳顧顧客需求的設(shè)設(shè)計(jì)因素例例如：

體現(xiàn)現(xiàn)清潔餐廳的的建筑材料QFD實(shí)施步步驟－2這是與顧客需需求相關(guān)的設(shè)設(shè)計(jì)因素.3.確定顧客需求求和設(shè)計(jì)因素素之間的關(guān)系系例如：

強(qiáng)相相關(guān)：●＝＝9部分相關(guān)○＝＝3弱相關(guān)：△＝＝1QFD實(shí)施步步驟－3說明顧客需求求與技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)因素之間的的關(guān)系4.識(shí)別屋頂技術(shù)術(shù)要求之間的的關(guān)系例如：

設(shè)計(jì)計(jì)要素之間產(chǎn)產(chǎn)生積極影響響即正相關(guān)；；反之產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響即為為負(fù)相關(guān)（座座椅材料與瓷瓷磚種類負(fù)相相關(guān)）強(qiáng)相關(guān)：●＝＝9部部分相關(guān)○＝＝3弱弱相關(guān)：△＝＝1●●○○×××××＊QFD實(shí)施步步驟－4表明不同的設(shè)設(shè)計(jì)因素之間間是正相關(guān)還還是負(fù)相關(guān).強(qiáng)正相關(guān)●＋＋9

正相相關(guān)○○＋3負(fù)負(fù)相關(guān)：××－3強(qiáng)強(qiáng)負(fù)相關(guān)＊－9U:本公司司

A：A公公司

B：B公司●●○○×××××＊5.顧客需求求競爭性評(píng)價(jià)價(jià)54321UBAAUBBUABUAABUABUAUBUABAB/U采用5分值包包括顧客需需求評(píng)價(jià)和技技術(shù)要求評(píng)價(jià)價(jià)QFD實(shí)施施步驟－5自身產(chǎn)品與與主要競爭爭對(duì)手產(chǎn)品品比較的評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果.6.顧客需需求優(yōu)先排排序例如：選選定一組顧顧客，對(duì)顧顧客需求采采用10分值對(duì)重要要度打分；；

小組采采用5分值對(duì)目標(biāo)標(biāo)值打分；；

小組采采用1或2建立賣點(diǎn)；；絕對(duì)權(quán)重＝重要度××目標(biāo)值××賣點(diǎn)目標(biāo)值：1代表不不改進(jìn)3代表改進(jìn)進(jìn)

5代表表做的比競競爭對(duì)手好好賣點(diǎn)：2代表更有有利于銷售售

1代表表一般銷售售績效QFD實(shí)施施步驟－6顧客需求排排序，包括括顧客重要要度、目標(biāo)標(biāo)值、賣點(diǎn)點(diǎn)和絕對(duì)權(quán)權(quán)重.7.技術(shù)要要求優(yōu)先排排序例如：設(shè)設(shè)計(jì)工程師師，對(duì)技術(shù)術(shù)要求采用用10分值對(duì)困難難度打分；；

小組采采用5分值對(duì)目標(biāo)標(biāo)值打分；；技術(shù)要求絕絕對(duì)權(quán)重＝∑ωi×重要度度I顧客需求和和技術(shù)要求求之間關(guān)系系與顧客重重要度乘積積之和目標(biāo)值：1代表不不改進(jìn)3代表改進(jìn)進(jìn)

5代表表做的比競競爭對(duì)手好好技術(shù)要求相相對(duì)權(quán)重＝∑ωi×顧客需需求絕對(duì)權(quán)權(quán)重I顧顧客需求和和技術(shù)要求求之間關(guān)系系與顧客需需求絕對(duì)權(quán)權(quán)重乘積之之和通過確定困困難度、目目標(biāo)值、絕絕對(duì)權(quán)重和和相對(duì)權(quán)重重對(duì)技術(shù)要要求優(yōu)先排排序8.絕對(duì)權(quán)權(quán)重與相對(duì)對(duì)權(quán)重計(jì)算算計(jì)算技術(shù)絕絕對(duì)權(quán)重3×9+9×6=27+54=81計(jì)算相對(duì)權(quán)權(quán)重

1×27+1×64+9×56=27+64+504=595菜單標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)員培訓(xùn)座椅材料瓷磚接縫處的防塵瓷磚種類技術(shù)要求○●有相應(yīng)的服務(wù)●△美味的食物●舒適的座椅△○●●清潔的餐廳顧客需求計(jì)算絕對(duì)權(quán)重

9×9=81●●○○×××××＊54321UBAAUBBUABUAABUABUAUBUABAB/U92730645681818180932432433515957443112265874422368333550.190.190.190.190.220.110.110.160.270.34可根據(jù)技術(shù)術(shù)要求的相相對(duì)權(quán)重和和絕對(duì)權(quán)重重的評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果決定需需要作出何何種過程決決策以改進(jìn)進(jìn)設(shè)計(jì)，該該評(píng)價(jià)基于于所計(jì)算的的每個(gè)相對(duì)對(duì)權(quán)重和絕絕對(duì)權(quán)重因因子的百分分比9.最終評(píng)評(píng)價(jià)基于每個(gè)相相對(duì)因子和和絕對(duì)權(quán)重重因子的百百分比決定定需要作出出何種工程程決策以改改進(jìn)設(shè)計(jì)例如：菜菜單標(biāo)準(zhǔn)化化具有相當(dāng)當(dāng)高的相對(duì)對(duì)重要其性性，可作為為該餐廳未未來的改進(jìn)進(jìn)重點(diǎn)0.190.190.190.190.220.110.110.160.270.34∑416∑217681243計(jì)算絕對(duì)權(quán)權(quán)重因子81÷416=0.19計(jì)算相對(duì)權(quán)重重因子243÷2176=0.11評(píng)價(jià)與改進(jìn)改進(jìn)方案：制制定設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；

形成成服務(wù)規(guī)范；；

建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系，實(shí)實(shí)施監(jiān)督考核核目標(biāo)：

提供供美味食物改改進(jìn)：菜菜單標(biāo)準(zhǔn)化討論題與習(xí)題題機(jī)械產(chǎn)品用戶戶滿意度調(diào)查查表列出供參參考評(píng)價(jià)說明：每每張表只評(píng)價(jià)價(jià)一種產(chǎn)品；；

用戶在所所定欄目內(nèi)打打“√”即可可。收集顧客滿意意信息的目的的是針對(duì)顧客客不滿意的因因素尋找改進(jìn)進(jìn)措施，進(jìn)一一步提高產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量。因此，對(duì)對(duì)收集到的顧顧客滿意度信信息進(jìn)行分析析整理，找出出不滿意的主主要因素，確確定糾正措施施并付之實(shí)施施，以達(dá)到預(yù)預(yù)期的改進(jìn)目目標(biāo)。作業(yè)業(yè)題題P230：：作業(yè)業(yè)：：1習(xí)題題3、、4下周周課課前前交交第七七章章產(chǎn)產(chǎn)品品與與過過程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的質(zhì)質(zhì)量量概述述產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法APQP質(zhì)量量功功能能展展開開QFD原型型法法可靠靠性性設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)FMEA原型型法法是一一種種互互動(dòng)動(dòng)的的方方法法—顧客客和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師均均認(rèn)認(rèn)可可最最終終設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)之之前前，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出一一系系列列產(chǎn)產(chǎn)品品模模型型a)基本本原原型型：：不不是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的實(shí)實(shí)際際工工作作模模型型，，仍仍需需顧顧客客的的評(píng)評(píng)審審與與認(rèn)認(rèn)可可；；如如參參加加商商展展制制作作的的概概念念車車b)紙上上原原型型：：由由設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師利利用用CAD系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)且且在在認(rèn)認(rèn)可可前前由由決決策策者者評(píng)評(píng)審審的的一一系系列列圖圖紙紙；；如如使使用用便便簽簽和和可可翻翻閱閱的的圖圖表表紙紙制制作作圖圖形形用用戶戶界界面面，，以以產(chǎn)產(chǎn)生生蘋蘋果果電電腦腦屏屏幕幕的的模模擬擬效效果果c)工作作原原型型：：最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品的的實(shí)實(shí)際際工工作作模模型型；；由由于于在在整整個(gè)個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)周周期期結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)才才能能制制作作這這些些原原型型，，因因而而成成本本很很高高1.組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)小小組組a)組成成跨跨職職能能團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)；；b)實(shí)施施并并行行工工程程；；數(shù)個(gè)個(gè)小小組組共共同同合合作作，，同同步步設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：：相互互交流流，加加快了了設(shè)計(jì)計(jì)速度度；同步工工作，，降低低了發(fā)發(fā)生錯(cuò)錯(cuò)誤的的機(jī)會(huì)會(huì)，縮短了了從產(chǎn)產(chǎn)品理理念形形成到到產(chǎn)品品上市市的時(shí)時(shí)間；；顧客參參與，，增加加了小小組與與顧客客之間間的互互動(dòng)和和顧客客的實(shí)實(shí)時(shí)反反饋2.認(rèn)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)品生生命周周期開發(fā)新新產(chǎn)品品的同同時(shí)，，需不不斷地地進(jìn)行行產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、再再設(shè)計(jì)計(jì)以及及開發(fā)發(fā)互補(bǔ)補(bǔ)性產(chǎn)產(chǎn)品。。如雪雪橇：：80年代前雪雪橇、80年代滑雪雪板、90年代“拋拋物線式式”雪橇橇產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)思路開始成長成熟衰退產(chǎn)品生命命周期3.互補(bǔ)性產(chǎn)產(chǎn)品a)產(chǎn)品生命命周期縮縮短；b)產(chǎn)品過時(shí)時(shí)要求產(chǎn)產(chǎn)品不斷斷更新；；c)產(chǎn)品具有有季節(jié)性性，需要要增加種種類；如如摩托車車和雪車車d）使用相相似技術(shù)術(shù)提供新新的功能能或改進(jìn)進(jìn)前一版版產(chǎn)品缺缺陷；e）產(chǎn)品族族具有同同時(shí)發(fā)生生的累計(jì)計(jì)生命周周期，因因而可延延長產(chǎn)品品壽命產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)思路產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)思路4.設(shè)計(jì)可用用的產(chǎn)品品a)面向可制制造性的的方法DFM＊按著成成本效益益和易于于制造原原則；＊實(shí)施并并行工程程，克服服本位主主義；＊結(jié)合ERP，融入產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理PDM系統(tǒng)，在在設(shè)計(jì)完完成后，，使用材材料清單單將其送送至制造造、計(jì)劃劃和控制制系統(tǒng)b)面向可維維修性設(shè)設(shè)計(jì)＊使用容容易更換換的部件件；＊使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工具具拆卸零零件；＊預(yù)留維維修空間間，實(shí)施施安全維維修；＊非破壞壞性拆卸卸；＊方便獲獲取用戶戶維護(hù)保保養(yǎng)手冊(cè)冊(cè)或文件件學(xué)習(xí)與實(shí)實(shí)踐作業(yè)提示示1.組成成QFD小組，，分工負(fù)負(fù)責(zé)；2.提煉煉4項(xiàng)顧顧客需求求；例如如：不漏漏油、溫溫度適應(yīng)應(yīng)性等；；3.根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特特性根據(jù)據(jù)顧客要要求對(duì)應(yīng)應(yīng)技術(shù)要要求，建建議為：：壓力正正常時(shí)不不得報(bào)警警、壓力力不正常常時(shí)必須須報(bào)警、、不許漏漏油、機(jī)機(jī)油清潔潔度、選選擇耐油油性好的的材料、、選擇耐耐高低溫溫的材料料、增強(qiáng)強(qiáng)膜片強(qiáng)強(qiáng)度；4.根據(jù)一級(jí)級(jí)質(zhì)量屋的7項(xiàng)要求作為為新的顧客需需求形成零件件新的技術(shù)要要求（對(duì)應(yīng)7項(xiàng)即可），，完成零件二二級(jí)質(zhì)量屋；；5.進(jìn)行新品品市場(chǎng)和技術(shù)術(shù)競爭能力分分析時(shí)，可以以采用加權(quán)分分析方法；6.零件技術(shù)術(shù)要求可以包包括膜片組件件優(yōu)化設(shè)計(jì)和和彈簧組件優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)等。。第七七章章產(chǎn)產(chǎn)品品與與過過程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的質(zhì)質(zhì)量量概述述產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方法法APQP質(zhì)量量功功能能展展開開QFD原型法可靠性設(shè)設(shè)計(jì)FMEA可靠性可靠性有有兩種維維度:故障率和和時(shí)間時(shí)時(shí),兩者均可可用于元元件和系系統(tǒng).元件可靠靠性指元件在在既定時(shí)時(shí)間內(nèi)發(fā)發(fā)生故障障是傾向向.系統(tǒng)可靠性性指包含許多多元件的系系統(tǒng)，在指指定的時(shí)間間內(nèi)完成預(yù)預(yù)定功能的的可能性.可靠性模式式浴缸型風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)函數(shù).產(chǎn)品在生命命周期的早早期和或晚晚期產(chǎn)品更更容易失效效.串聯(lián)可靠性性.一方面的服服務(wù)質(zhì)量是是指服務(wù)提提供者的能能力履行承承諾服務(wù)的的可靠性和和準(zhǔn)確度.并聯(lián)可靠性性.正如我們所所看到的，，一個(gè)高可可靠性系統(tǒng)統(tǒng)通常要求求極高的可可靠性部件件.當(dāng)此可靠性性不能達(dá)到到時(shí)，應(yīng)采采用備用系系統(tǒng)，此系系統(tǒng)為冗余余或并聯(lián)系系統(tǒng).可靠性設(shè)計(jì)計(jì)可靠性概念念討論可靠性設(shè)計(jì)計(jì)ABC2C1DABCD0.980.990.900.97系統(tǒng)可靠度度R=0.98×0.99××0.90×0.97=0.84698系統(tǒng)可靠度度R=0.98×0.99××（1-0.1×0.1）××0.97=0.9320.980.990.900.900.97增加C2整整體可靠度度增加了0.085，即8.5%。美美國航天飛飛機(jī)挑戰(zhàn)者者號(hào)備用O型環(huán)失效效并不獨(dú)立立。可靠性概念念討論可靠性設(shè)計(jì)計(jì)1.可靠性概念念＊通俗性描描述：可靠靠產(chǎn)品是指指，當(dāng)你需需要它時(shí)，，總是可以以得到它們們，并依賴賴它們很好好地完成工工作；＊技術(shù)性描描述：指一一個(gè)系統(tǒng)中中多個(gè)元件件相互作用用，在既定定時(shí)間內(nèi)發(fā)發(fā)生故障或或完成預(yù)定定功能的可可能性；例如：元件件可靠性關(guān)關(guān)注整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的最終終表現(xiàn)，系系統(tǒng)可靠性性關(guān)注通過過多個(gè)元件件累計(jì)的結(jié)結(jié)果＊標(biāo)準(zhǔn)定義義：規(guī)定條條件下、規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成規(guī)定定功能的能能力可靠性設(shè)計(jì)計(jì)2.可靠性分析析工具2.1失效模式與與影響分析析FMEAFailureModeandEffectsAnalysis1960’s起源于宇航航和美國軍軍方對(duì)關(guān)注的問問題加以分分類和排列列將評(píng)定結(jié)果果作為預(yù)防防的目標(biāo)堅(jiān)持安全的的觀點(diǎn)實(shí)體是指：產(chǎn)品－DFMEA過程－PFMEA系統(tǒng)－SFMEA可靠性設(shè)計(jì)2.可靠性分分析工具2.2故障障樹分析FTA（自下而上））故障樹分析(FTA)技技術(shù)是美國貝爾電報(bào)報(bào)公司的電話實(shí)驗(yàn)室室于1962年開發(fā)的，，它采用邏輯輯的方法，形形象地進(jìn)行危危險(xiǎn)的分析工工作，特點(diǎn)是是直觀、明了了，思路清晰晰，邏輯性強(qiáng)強(qiáng)，可以做定性分析，也可以做定量分析。體現(xiàn)了以系統(tǒng)工程方法法研究安全問題題的系統(tǒng)性、、準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)性，它是安全全系統(tǒng)工程的主要分析方方法之一?？煽啃栽O(shè)計(jì)2.6.1故故障樹圖形形一個(gè)故障樹圖圖是從上到下下逐級(jí)建樹并并且根據(jù)事件件而聯(lián)系，它它用圖形化"模型"路徑徑的方法，使使一個(gè)系統(tǒng)能能導(dǎo)致一個(gè)可可預(yù)知的，不不可預(yù)知的故故障事件（失失效），路徑徑的交叉處的的事件和狀態(tài)態(tài)，用標(biāo)準(zhǔn)的的邏輯符號(hào)(與，或等等等)表示。在在故障樹圖中中最基礎(chǔ)的構(gòu)構(gòu)造單元為門門和事件，這這些事件與在在可靠性框圖圖中有相同的的意義并且門門是條件?？煽啃栽O(shè)計(jì)2.6.22.6.3故故障樹分析析的步驟1.熟悉系統(tǒng)統(tǒng)：要詳細(xì)了了解系統(tǒng)狀態(tài)態(tài)及各種參數(shù)數(shù)，繪出工藝藝流程圖或布置圖。2.調(diào)查事故故：收集事故故案例，進(jìn)行行事故統(tǒng)計(jì)，，設(shè)想給定系系統(tǒng)可能發(fā)生生的事故。3.確定頂上上事件：要分分析的對(duì)象即即為頂上事件件。對(duì)所調(diào)查查的事故進(jìn)行行全面分析，，從中找出后后果嚴(yán)重且較較易發(fā)生的事事故作為頂上上事件。4.確定目標(biāo)值：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)和事故案案例，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析后，求解事故故發(fā)生的概率率(頻率)，以此作為為要控制的事事故目標(biāo)值。。5.調(diào)查原因因事件：調(diào)查查與事故有關(guān)關(guān)的所有原因因事件和各種種因素。6.畫出故障障樹：從頂上上事件起，逐逐級(jí)找出直接接原因的事件件，直至所要要分析的深度度，按其邏輯輯關(guān)系，畫出出故障樹。7.分析：按按故障樹結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行簡化，，確定各基本本事件的結(jié)構(gòu)構(gòu)重要度。8.事故發(fā)生生概率：確定定所有事故發(fā)發(fā)生概率，標(biāo)標(biāo)在故障樹上上，并進(jìn)而求求出頂上事件件(事故)的的發(fā)生概率。。9.比較：比比較分可維修修系統(tǒng)和不可可維修系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行討論，前前者要進(jìn)行對(duì)對(duì)比，后者求求出頂上事件件發(fā)生概率即即可。10.分析：：原則上是上上述10個(gè)步步驟，在分析析時(shí)可視具體體問題靈活掌掌握，如果故故障樹規(guī)模很很大，可借助助計(jì)算機(jī)進(jìn)行行。目前我國國故障樹分析析一般都考慮慮到第7步進(jìn)進(jìn)行定性分析析為止，也能能取得較好效效果。2.6.3故故障樹分分析法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)

（1））事故樹的果因關(guān)系清清晰、形象。。對(duì)導(dǎo)致事故故的各種原因因及邏輯關(guān)系系能做出全面面、簡潔、形形象地描述，，從而使有關(guān)關(guān)人員了解和和掌握安全控控制的要點(diǎn)和和措施。（2）根據(jù)各各基本事件發(fā)發(fā)生故障的頻頻率數(shù)據(jù)，確確定各基本事事件對(duì)導(dǎo)致事事故發(fā)生的影影響程度———結(jié)構(gòu)重要度度。（3）既可進(jìn)進(jìn)行定性分析析，又可進(jìn)行行定量分析和和系統(tǒng)評(píng)價(jià)。。通過定性分分析，確定各各基本事件對(duì)對(duì)事故影響的的大小，從而而可確定對(duì)各各基本事件進(jìn)進(jìn)行安全控制制所應(yīng)采取措措施的優(yōu)先順順序，為制定定科學(xué)、合理理的安全控制制措施提供基基本的依據(jù)。。通過定量分分析，依據(jù)各各基本事件發(fā)發(fā)生的概率，，計(jì)算出頂上上事件（事故故）發(fā)生的概概率，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的最佳佳安全控制目目標(biāo)提供一個(gè)個(gè)具體量的概概念，有助于于其它各項(xiàng)指指標(biāo)的量化處處理?？煽啃栽O(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)2.6.5某某型號(hào)汽車故故障樹故障樹分析結(jié)結(jié)論：故障樹分析法法在汽車故障障中上實(shí)際運(yùn)運(yùn)用主要體現(xiàn)現(xiàn)在汽車制造造廠家提供的的維修手冊(cè)中中的故障診斷斷指導(dǎo)表格和和流程圖，即即故障診斷原原因?qū)φ毡砗秃凸收显\斷流流程圖，前者者是故障樹的的直接應(yīng)用，，后者是故障障樹的延伸應(yīng)應(yīng)用。故障樹分析法法在汽車故障障診斷中的應(yīng)應(yīng)用結(jié)果是汽汽車故障癥狀狀原因?qū)φ毡肀砜梢宰鳛橐灰粋€(gè)十分有效效的輔助工具具使用，它具具有方便快捷捷的使用價(jià)值值。可靠性設(shè)計(jì)盡管FMEA和FTA是是預(yù)測(cè)缺陷很很好的設(shè)計(jì)方方法，但有時(shí)時(shí)故障是無法法預(yù)料的，因因此一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)就要啟動(dòng)產(chǎn)品可追溯性性和召回程序序，目的是用最最低的成本追追溯產(chǎn)品，并并且有助于限限定與安全問問題有關(guān)的法法律責(zé)任產(chǎn)品可追溯性性與召回程序序.盡管FMEA和FAT有助于預(yù)測(cè)缺缺陷發(fā)生的位位置和影響,但有時(shí)仍會(huì)存存在無法預(yù)料料的缺陷，給給公司造成嚴(yán)嚴(yán)重危害和高高成本的后果果.產(chǎn)品的可追溯溯性能夠跟隨一部部分產(chǎn)品回到到其原來的制制造商.在1972年,美國國會(huì)成立立了消費(fèi)品安安全委員會(huì)(CPSC)用來保護(hù)公民民免受無端危危險(xiǎn)和死亡的的威脅.產(chǎn)品可追溯性性與召回討論題與習(xí)題題機(jī)械產(chǎn)品用戶戶滿意度調(diào)查查表列出供參參考評(píng)價(jià)說明：每每張表只評(píng)價(jià)價(jià)一種產(chǎn)品；；

用戶在所所定欄目內(nèi)打打“√”即可可。收集顧客滿意意信息的目的的是針對(duì)顧客客不滿意的因因素尋找改進(jìn)進(jìn)措施，進(jìn)一一步提高產(chǎn)品品和服務(wù)質(zhì)量量。因此，對(duì)對(duì)收集到的顧顧客滿意度信信息進(jìn)行分析析整理，找出出不滿意的主主要因素，確確定糾正措施施并付之實(shí)施施，以達(dá)到預(yù)預(yù)期的改進(jìn)目目標(biāo)。案例7-1討討論，P233回答P234討論題1、2、3小組討論20分鐘，選出出代表回答問問題老師評(píng)價(jià)打分分2.2FMEA相關(guān)的概念失效—實(shí)體失去完成成功能的能力力包括主要性能能指標(biāo)超過允允許的范圍；；強(qiáng)調(diào)功能狀態(tài)態(tài)，并不都引引起事故；不合格品不一一定都是失效效；潛在的失效是是可能發(fā)生，，但不一定發(fā)發(fā)生的實(shí)效。。失效模式—實(shí)體未能達(dá)到到要求的具體體表現(xiàn)形式系統(tǒng)、子系統(tǒng)統(tǒng)或零件未能能達(dá)到設(shè)計(jì)意意圖的表現(xiàn)形形式；過程不能滿足足過程要求和和/或設(shè)計(jì)意圖的的表現(xiàn)形式；；典型的失效模模式如：斷裂裂、裂紋、變變形、松動(dòng)、、泄漏、粘結(jié)結(jié)、短路、氧氧化等。失效原因/機(jī)理—引起失效的原原因，包括物物理的和化學(xué)學(xué)的如連桿斷裂的的機(jī)理是：晶晶體開裂和回回火脆性失效后果—失效模式對(duì)系系統(tǒng)功能/顧客的影響典型的失效后后果如：噪聲聲、工作不正正常、不良外外觀、不穩(wěn)定定、間歇性工工作、粗糟、、無法鉆孔等等。概念之間的關(guān)關(guān)系：失效原原因/機(jī)理失失效效模式失失效后果果可靠靠性性設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)之之故故障障模模式式影影響響分分析析功能能:提供供座座位位支支撐撐穩(wěn)穩(wěn)定定的的附附著著潛在在失失效效模模式式:座椅椅支支撐撐結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)失失效效座椅椅支支撐撐過過度度偏偏斜斜功能能:提供供令令人人愉愉悅悅的的外外觀觀潛在在失失效效模模式式:亮度度劣劣化化塗料料碎碎片片系 統(tǒng)功能:提供結(jié)構(gòu)構(gòu)的支撐撐潛在失效效模式:結(jié)構(gòu)的失失效過多的偏偏斜功能:提供正確確完成本本架幾何何數(shù)據(jù)的尺寸管管制潛在失效效模式:本車架安安裝點(diǎn)的的長度太太長本車架安安裝點(diǎn)的的長度太太短功能:支撐架總總成生產(chǎn)產(chǎn)方法(焊接)潛在失效效模式:設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)騎乘至少少3000小時(shí)不不需保養(yǎng)養(yǎng),及10000小時(shí)的騎騎乘壽命命適應(yīng)99.5%男性成人人

舒適適的騎乘乘其他功能:容易騎用用潛在失效效模式駕駛困難難踩踏困難難功能:提供可靠靠的交通通潛在失效效模式鏈條經(jīng)常常損壞輪胎經(jīng)常常需要保保養(yǎng)功能:提供舒適適的交通通潛在失效效模式座椅位置置令騎乘乘者感感到不舒舒服腳踏車子系統(tǒng)統(tǒng)零組件件上架組組車架總總成成手把總總成成前輪總總成成後輪總總成成扣鏈齒齒輪輪總成成座椅總總成成鏈條總總成成前下方管管下後方管管扣鏈齒輪輪管可靠性設(shè)設(shè)計(jì)2.3FMEA特特點(diǎn)一、一組組系統(tǒng)的的活動(dòng)1.潛在在失效模模式/后后果的描描述；2.潛在在失效原原因/機(jī)機(jī)理的分分析；3.尋找找/采取取措施；；4.書面面總結(jié)上上述過程程。二、一個(gè)個(gè)循環(huán)的的過程1、