山東省誠信行物業(yè)管理公司護衛(wèi)作業(yè)指導書

山東省誠信行物業(yè)管理護衛(wèi)作業(yè)指導書（二零一三年十月）ET1.00版目錄崗位職責1.護衛(wèi)部工作職責……………..42.護衛(wèi)主管崗位職責……….….53.護衛(wèi)班長崗位職責………….64.護衛(wèi)員崗位職責…………….7操作規(guī)程1.護衛(wèi)部值班工作規(guī)程………..82.護衛(wèi)部人員安全操作規(guī)范…………………..103.立崗…………..114.外來人員的控制……………..125.外來車輛的控制……………..136.施工人員控制（門崗）……..147.施工人員控制（日常管理）………………..158.物品出門控制………………..169.臨時施工人員的控制………..1710.小區(qū)巡視…………………...1811.監(jiān)控…………1912.消防管理……………………2013.一般火警處理………………2114.周界報警處理………………2215.室內(nèi)報警處理…………..2316.突發(fā)事件處理規(guī)程………………...2817.護衛(wèi)人員儀容儀表要求及禮貌用語規(guī)程………………3018.護衛(wèi)員服務(wù)標準………….3219.警用器械的管理………….3420.消防系統(tǒng)管理規(guī)定………….3721.消防控制中心操作規(guī)程…….3922.消防系統(tǒng)操作規(guī)范…………….4123.防火安全管理規(guī)定…………….4424.護衛(wèi)服務(wù)管理規(guī)定…………….4625.護衛(wèi)交接班管理規(guī)定………….4826.車輛管理規(guī)定………………….5027.護衛(wèi)考核規(guī)程………………….5528.小區(qū)常用表單………………….護衛(wèi)部工作職責護衛(wèi)部應(yīng)貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法規(guī)，建立和健全本社區(qū)各項保安工作制度，確保本社區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全。熟悉本社區(qū)常住人員，及時掌握變動情況，及時與當?shù)毓膊块T保持密切聯(lián)系，俾使在安全問題上尋求咨詢和幫助。護衛(wèi)部積極開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全教育，防止各類事故的發(fā)生。護衛(wèi)部應(yīng)對社區(qū)內(nèi)所發(fā)生的案件進行調(diào)查和偵破，并協(xié)助公安機關(guān)開展對敵斗爭。護衛(wèi)部應(yīng)盡量確保社區(qū)內(nèi)的各項設(shè)備、設(shè)施完好無損，不遭受人為破壞。護衛(wèi)部應(yīng)按照為住戶服務(wù)的管理宗旨，護衛(wèi)的同時進行服務(wù)，給客人有一個安全、舒適的居住環(huán)境。護衛(wèi)主管崗位職責1、主持小區(qū)護衛(wèi)日常管理工作，根據(jù)實際情況，提出改進意見以求提高工作效率；2．巡察各崗位工作情況及崗位記錄，以作個人每月考核；3．注意本部門員工之紀律操守及工作表現(xiàn)，以作年終考核；4．負責對本部門員工的崗位培訓及指導；5．督導各員工執(zhí)行工作，遇有意外事件，需到場處理；6．與各部門員工保持緊密聯(lián)系，并負責協(xié)調(diào)任何在工作上可能發(fā)現(xiàn)的問題；7．負責對護衛(wèi)設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施等維護，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知相關(guān)部門；8．與當?shù)鼐⑿^(qū)業(yè)主保持良好關(guān)系；9．保守公司秘密，嚴格執(zhí)行公司保密制度，確保公司文件/資料的安全；10．遵守公司各項規(guī)章制度；11．完成上級領(lǐng)導指派的其他工作。護衛(wèi)班長崗位職責1、當日班次護衛(wèi)員的全面工作，組織整隊、帶隊、學習訓練等各種活動的召集；2、做好上傳下達，協(xié)助護衛(wèi)主管監(jiān)督、檢查護衛(wèi)員值勤及處理各種問題；3、負責對護衛(wèi)設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施等的每日清潔、檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知主管和相關(guān)部門；4、保守公司秘密，嚴格執(zhí)行保密制度，確保公司文件、資料的安全；5、模范帶頭執(zhí)行公司各項規(guī)章制度以及法律政策；6、必須業(yè)務(wù)熟練、技藝精通、責任心強，有正義感，應(yīng)練就必要的防身術(shù)；7、熟悉樓盤單元戶分布及業(yè)主情況；8、懂得火警、匪警及各類案件發(fā)生時的應(yīng)急措施，并懂得一些救護知識；9、完成物業(yè)經(jīng)理及護衛(wèi)主管交辦的其它工作。護衛(wèi)員崗位職責1、上崗按規(guī)定著裝，儀容整潔，儀表端莊，精神飽滿；2、堅守崗位，禮貌待人，微笑服務(wù)，文明執(zhí)勤，工作講究方式方法；3、安全而又準確登記和指揮人員、車輛進出樓盤；4、對出入樓盤的物品、運貨車輛必須查驗無誤后，方能放行；5、對外來施工人員必須憑證出入并作好登記；6、愛護并珍惜使用公共物品，保證門衛(wèi)室和所在崗位周圍環(huán)境整潔；7、熟悉、了解和詳細掌握本巡邏區(qū)域住戶、車輛、人員的流動、地形、事物、設(shè)施等情況；8、值勤中，加強重點，兼顧一般，點面結(jié)合，保證住宅樓盤的安全，維護樓盤秩序，保護住戶利益；9、按規(guī)定巡邏路線、程序執(zhí)行任務(wù)，做事有責任心，有正義感；10、值勤過程中，要機警、靈活，有正確判斷能力；11、值勤過程中，要善于發(fā)現(xiàn)異常情況，并懂得火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施，懂得一些救護知識和防身術(shù)；12、認真做好交接班記錄，并能完成各級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。護衛(wèi)值班工作規(guī)程一、目的 為了有效、有序地做公司所管轄物業(yè)管理處護衛(wèi)值班保衛(wèi)工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個安寧的居家環(huán)境。適用范圍適用于公司所屬意林小鎮(zhèn)管理處當班護衛(wèi)。三、責任崗位1、值班崗位2、護衛(wèi)主管（班長）四、程序內(nèi)容1、小區(qū)設(shè)有專職護衛(wèi)人員，24小時值班服務(wù)，定時巡邏。2、按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤器材、精神飽滿，準時接班。3、熟悉了解小區(qū)住戶情況、樓道出入口、消防通道、車輛號碼、小區(qū)裝修施工情況。4、對于進入小區(qū)的訪客，護衛(wèi)人員應(yīng)進行禮貌盤問，并盡力與被訪住戶聯(lián)系，在征得同意后方可準入，同時需辦理登記手續(xù)，防止形跡可疑人員進入小區(qū)。5、訪客離開時如攜帶大量貴重物品，護衛(wèi)人員應(yīng)主動上前了解情況并與住戶取得聯(lián)系確認后方可放行。6、對抄水、電、煤氣表工作人員應(yīng)請其主動出示證件后，方可進入小區(qū)。對于臨時裝修人員應(yīng)準確核對其佩戴得臨時出入證方可放行。7、認真詢問出入小區(qū)機動車輛、非機動車輛，嚴禁“三無”機動、非機動車輛進入小區(qū)，維護出入口車輛進出有序，保持出入口車輛暢通無阻。8、嚴禁各種推銷、小販、收破爛、勸募者等閑雜人員隨意進入小區(qū)。9、負責對小區(qū)內(nèi)部公用物資出門的檢查，做到物、證相符。10、對小區(qū)出入得客人和員工正確運用禮貌用語，微笑迎送，樂于為客人提供安全服務(wù)，但維護小區(qū)的制度要嚴，要堅定。11、負責施工人員出入證查驗、裝修修材料運出檢查登記。12、熟悉掌握紅外線報警的系統(tǒng)操作，清楚各防區(qū)的設(shè)定位置。13、妥善保管執(zhí)勤中的資料，愛護保安值勤器材和設(shè)備。14、認真做好值班情況記錄和交接班工作。15、負責各種突發(fā)文件應(yīng)急處理，熟練使用各種報警。16、做好為業(yè)主聯(lián)系服務(wù)工作，盡量滿足住戶提出的合理要求。護衛(wèi)部人員安全操作規(guī)范1、開關(guān)電動門時應(yīng)看清大門外的車輛及人員進出情況，等待車輛和行人離開電動門后，在開關(guān)電動門，切勿發(fā)生電動門撞車及撞人事故。2、夜間巡邏簽到、上下樓梯應(yīng)小心警惕，切勿發(fā)生摔倒跌傷的情況。3、小區(qū)公共區(qū)域所有的燈開關(guān)時，應(yīng)先打開配電箱盒，按標簽所示的相應(yīng)開關(guān)打開，禁止觸摸其他部位，開關(guān)后應(yīng)及時將配電箱門上鎖。4、如有業(yè)主鑰匙被鎖在房間里或丟失要求護衛(wèi)幫助翻越陽臺將門打開時，如必須使用長梯時，應(yīng)有兩名護衛(wèi)同時在場。一人穩(wěn)固梯子，一個小心操作。5、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入小區(qū)。6、進入小區(qū)后嚴禁嬉笑、打鬧、防止意外事故發(fā)生。7、夜間巡邏時應(yīng)配帶警棍，嚴密注意小區(qū)內(nèi)情況，不放過任何疑點。8、當班護衛(wèi)嚴禁在小區(qū)內(nèi)吸煙。9、當有雷電等惡劣自然條件時，嚴禁站在樹下，以防雷擊。10、小區(qū)護衛(wèi)在值班時嚴禁手拎對講機，以防止損壞機器。11、嚴禁護衛(wèi)人員在小區(qū)內(nèi)打架、斗毆，如有緊急情況，應(yīng)報到公司各有關(guān)部門和管理處。立崗所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時/分鐘備注準備工作著裝整齊，精神飽滿，交接敬禮上崗臺3具體操作1、每天立崗時間早上8：00—晚上18：00，雙手垂直放于兩旁，雙腳以外八字張開。身體挺直，兩眼正視前方站立。2、每班30分鐘換崗3、對進出大門之車輛微笑行注目禮，同時行舉手禮、對進出小區(qū)之住戶微笑并行注目禮。5、主動引導外來人員和外來車輛做好登記工作。（見外來人員及外來車輛的控制規(guī)范）6、保持高度警惕，對可疑人員及時阻止進入小區(qū)。7、隨時與小區(qū)內(nèi)巡邏護衛(wèi)保持良好溝通，掌握苑內(nèi)動態(tài)，嚴格把好大門，對違規(guī)之人員和車輛管控。30達到標準1、有禮有節(jié)，微笑平視對方。2、時刻注意自身形象，保持良好站立姿勢。3、主動熱情接待，提供可親可善服務(wù)。4、嚴格執(zhí)行公司制度。注意事項1、時刻保持良好站姿。2、遇蠻橫之人員不可爭執(zhí)，絕不允許有打架事件3、維護自身尊嚴，以好言撫慰和勸解過激人士每次耗時每班崗30分鐘加上準備時間33外來人員的控制所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時（m/次）備注準備工作著裝整齊,精神飽滿,熟悉制度具體操作主動禮貌地迎上,微笑、敬禮并說你好。詢問事由，同時詢問被訪樓號或被訪人姓名，以及來訪人姓名和工作單位。讓其稍等，主動聯(lián)系被訪人，向被訪人說清來訪者的姓名及工作單位，問明被訪人是否接見來訪者。如被訪人同意接見來訪者，應(yīng)禮貌要求來訪者填寫訪客登記表，詳細寫明日期、時間、到訪摟號、來訪者姓名及有效證件號碼。登記后，應(yīng)主動對來訪者的配合表示感謝，并向其指示行走路線。達到標準有禮有節(jié)，與客說話時眼睛應(yīng)看著對方，臉上保持微笑。整個過程自身形象應(yīng)沉著、大方。熱情、快捷，讓來訪者滿意離去。確保來訪者的登記。注意事項態(tài)度、語氣要好。不可與客爭吵。每次耗時詢問1分鐘；聯(lián)系1-3分鐘；登記1-2分鐘3—5分鐘外來車輛的控制所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時（m/次）備注準備工作登記本、筆、臨時停車證具體操作主動禮貌的迎上,以正規(guī)的交通手勢示意停車，微笑、敬禮并說你好，詢問事由，同時詢問被訪樓號或被訪人姓名，以及來訪人姓名和工作單位。讓其稍等，主動聯(lián)系被訪人，向被訪人說清來訪者的姓名及工作單位，問明被訪人是否接見來訪者。如被訪人同意接見來訪者，應(yīng)禮貌要求來訪者填寫訪客登記表，詳細寫明日期、時間、到訪樓號、來訪者姓名及有效證件號碼。填寫車輛登記表，詳細寫明車牌號及進入時間，同時將車輛臨時停車證交于車主放于車輛左前方并讓其停于指定位置。主動對來訪者的配合表示感謝，并向其指示行走路線。車輛離開小區(qū)時，將車輛臨時停車證收回，如停車超時按規(guī)定收取相應(yīng)費用。達到標準確保登記。熱情、快捷，讓客戶滿意離去。確保停于指定位置。注意事項示意車輛手勢要正規(guī)。開關(guān)大門應(yīng)及時，避免大門撞車或人等事件。每次耗時詢問1分鐘；聯(lián)系確認1-3分鐘；登記1-2分鐘3—5施工人員控制（門崗）所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時（m/次）備注準備工作著裝整齊,精神飽滿,熟悉制度具體操作嚴格查證、認證不認人，所有施工人員必須憑施工證方可通行、施工。查證時重點查看單元號、有效期、身份證號碼，對于三天以內(nèi)的施工人員，由保安給予辦理臨時施工證，此證必須當天退還。如有住宿施工場所的施工人員，必須到護衛(wèi)部辦理暫住證。晚上22：00—凌晨6：00有暫住證人員也不予進出。以上證件均不得轉(zhuǎn)借使用，過期作廢。施工時間為8：30—18：30（或管理處確定）。晚上18：30以后無暫住證施工人員將不予進入小區(qū)。早上8：30施工人員方可進入小區(qū)（管理處確定）。施工人員的自行車、摩托車有暫住證者可進入小區(qū)，其余均停于小區(qū)外指定場所。有暫住證的施工人員及施工負責人的自行車、摩托車需進入小區(qū)應(yīng)到保安部辦理“施工人員車輛出入證”方可進入。施工人員如有貨物需進小區(qū)，保安給予辦理施工人員車輛臨時出入證，詳細登記車型（顏色、新舊程度），并對進入的貨物進行檢查，防止易燃易爆和違章搭建材料進入小區(qū)。達到標準人人辦證，憑證進出。按時施工，進出有序。注意事項1、態(tài)度端正，不可與施工人員爭吵、打架2、業(yè)主領(lǐng)施工人員到小區(qū)，仍要登記和辦理相關(guān)證件。每次耗時查證、登記1-3施工人員控制（日常管理）所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作著裝整齊，精神飽滿，熟悉制度具體操作1、晚上18：30護衛(wèi)對所有施工場所清場，無暫住證人員離開小區(qū)。每日對施工場所巡視一次，檢查施工證件及有無不安全因素。公共區(qū)域嚴禁施工人員閑逛、躺臥、玩健身器材。公共區(qū)域嚴禁施工人員有赤足赤背、衣衫不整、隨地小便等不文明現(xiàn)象。對于晚上18：30以后有暫住證的施工人員進出應(yīng)密切注意，重點掌握。晚上22：00—次日早上6：00之間嚴禁所有施工人員進出小區(qū)。8、發(fā)現(xiàn)有施工人員違反任何一條規(guī)定，均對其作出相應(yīng)處罰，輕者，沒收施工證、請出小區(qū)或賠償損失，重者聯(lián)系業(yè)主，令其施工單位全部停工、清場，待處理。達到標準1、小區(qū)公共區(qū)域無施工人員逗留2、無丟失事件注意事項態(tài)度端正，不可與施工人員爭吵、打架物品出門控制所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作筆、物品出門登記表具體操作主動迎上、示意物品停于一側(cè)。詢問樓號，并清點物品數(shù)量及種類。填寫物品出門登記表，詳細寫明物品的數(shù)量及種類、攜帶者姓名、身份證號、聯(lián)系及運出時間。聯(lián)系所攜物品摟號的業(yè)主簽字確認。對業(yè)主及攜帶物品者的配合表示感謝，物品出小區(qū)。如聯(lián)系不到業(yè)主確認，此物品暫不得出小區(qū)。如公共區(qū)域的物品或材料出小區(qū)必須有物業(yè)公司工程部主管的簽字確認，否則不得出小區(qū)。如公司出租房的物品或家具出小區(qū)必須有業(yè)主的簽字確認，否則不得出小區(qū)。達到標準所有物品出小區(qū)必須有直接責任人簽字確認。所有物品出小區(qū)有記錄。不該出小區(qū)的物品出不去。無丟失事件發(fā)生。注意事項登記詳細，無簽字確認不得出小區(qū)。每次耗時檢查詢問1-2分鐘；登記1-2分鐘；業(yè)主簽字1分鐘。3--5臨時施工人員的控制所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作筆、臨時施工證、臨時施工登記表具體操作主動迎上，詢問所到樓號，并問清是或三天以內(nèi)的施工。如到業(yè)主家施工，詢問作何施工。聯(lián)系業(yè)主或施工負責人確認此人身份。讓其出示有效證件，填寫臨時施工人員登記，發(fā)臨時施工證，收取押金5元，并告知此證當天退還，退證時退押金。如需聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)部門應(yīng)及時聯(lián)系。如到小區(qū)公共區(qū)域施工應(yīng)聯(lián)系公司工程部確認即可辦證。如作綠化施工應(yīng)聯(lián)系公司綠化部門確認即可辦證。如電信、煤氣、供電局等公共事業(yè)服務(wù)部門人員因工作需臨時到小區(qū)應(yīng)聯(lián)系物業(yè)部確認即可辦證（不收押金）。達到標準有確認，有登記，憑證進出。確保無亂施工。注意事項辦證前必須有確認。證件當天收回每次耗時詢問1分鐘；聯(lián)系確認1-3分鐘；登記1-2分鐘3-5小區(qū)巡視所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作著裝整齊、對講機、筆、筆記本、巡更器具體操作按小區(qū)實際情況，確定巡邏路線，一般低層住宅10萬平米可設(shè)20個巡邏點。按既定的巡邏路線進行巡查，不得擅自變動、更改，更不允有跳查或虛瞞之情況發(fā)生。對巡邏登記數(shù)據(jù)出錯或跳號應(yīng)向護衛(wèi)主管作出合理解釋。警惕小區(qū)有無可疑人員，以便及時跟蹤、檢查，防止偷盜事故的發(fā)生，對于訪客、送貨等進小區(qū)的外來人員應(yīng)及時掌握其在小區(qū)的時間、地點。對有礙觀瞻之人等耐心勸離，遇有滋擾社區(qū)正常之活動情況應(yīng)及時制止，對瞞不講理人士可聯(lián)系相關(guān)國家機關(guān)予以處理，對小區(qū)內(nèi)的汽車停放進行檢查，指揮車輛停放于規(guī)定位置，確保道路暢通。對小區(qū)內(nèi)的自行車、摩托車停放進行檢查，所有車輛必須停于車棚內(nèi)，嚴禁停于公共樓道內(nèi)及樓前、樓后、馬路邊等公共區(qū)域內(nèi)。對小區(qū)內(nèi)所有裝修單元進行檢查，查證件有無過期者、垃圾有無亂放、滅火器有無配備、電線有無亂拉或損壞。巡邏過程中遇見業(yè)主應(yīng)主動打招呼、問好。巡邏過程中遇見業(yè)主需要幫助時應(yīng)及時、熱情、快捷的提供相應(yīng)幫助。對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的物品及垃圾堆放應(yīng)及時掌握、及時反映處理。隨手撿垃圾，同時對整個小區(qū)的衛(wèi)生狀況進行檢查，如需要通知保潔部打掃的應(yīng)及時通知并監(jiān)督跟進。對整個小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備進行檢查（如：路面、路燈、路標等、車棚、地磚、陰井蓋、各門窗、布告欄、信箱、健身器材等），對于破損、移位的應(yīng)及時通知工程部維修，并予以跟進達到標準巡邏頻率、巡邏路線各管理處制定。車輛停放有序，環(huán)境整潔、舒適。公共設(shè)備完好。注意事項提高警惕、確保對講機暢通。要有兩種以上小區(qū)巡邏路線圖每次耗時按5萬平方米低層住宅小區(qū)計算30監(jiān)控所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作著裝整齊，報警登記表，筆，對講機具體操作1、清楚每個監(jiān)控畫面所指區(qū)域清楚監(jiān)控電視機共有幾個畫面，發(fā)現(xiàn)有圖象不顯示或模糊不清楚，立即上報工程維修。如當天無法修復，報護衛(wèi)班長或主管加派人手對該區(qū)域定點巡視。確認錄象機正常運作每隔10分鐘對單個畫面逐個放大，檢查是否有異常狀況。聽到有報警聲應(yīng)立即查看報警畫面，并立即用對講機聯(lián)絡(luò)就近保安前去檢查，在報警登記表上詳細記錄報警時間、畫面和事件說明。如在畫面上發(fā)現(xiàn)有可疑分子潛入小區(qū)，立即報告班長，組織人員稽查，并用對講機聯(lián)系立崗保安保持警惕，勿使該可疑分子逃離小區(qū)達到標準1、保持高度警惕2、時刻注意監(jiān)控畫面確保對講機使用正常注意事項1、禁止與立崗保安閑聊2、保持頭腦清醒每次耗時每班崗30分鐘加上準備時間31消防管理所需頻次：時時、處處內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作了解小區(qū)、熟悉環(huán)境。具體操作熟悉消防基礎(chǔ)知識。掌握本小區(qū)消防設(shè)施的種類。掌握本小區(qū)消防設(shè)施的分布情況。嚴禁他人損壞或擅自挪用消防器材，不準埋沒和圈占消防水泵，不準占用消火間距堵塞消防通道。每班一名專職消防員，每周對小區(qū)消防設(shè)施進行二次全面檢查，確保消防設(shè)施的在位完好。檢查滅火器時，主要查看重量和氣壓，如重量不足應(yīng)及時補充，氣壓表指向綠色為正常，指向黃色為氣壓過高，指向紅色為無氣壓應(yīng)及時補充。消防栓的檢查主要看是否有水，水壓是否正常。消防設(shè)備、設(shè)施嚴禁任何人動用，如特殊情況需動用消防設(shè)施應(yīng)提前一天填寫“動用消防設(shè)施申請表”待批準后方可動用。會熟練操作原地拋水帶、跑動中拋水帶以及卷水帶。定期組織消防知識學習及消防實地訓練。本小區(qū)現(xiàn)有的消防設(shè)施會熟練操作。小區(qū)各單元裝修現(xiàn)場必須配備兩只滅火器。達到標準小區(qū)各消防設(shè)施始終在位完好。各護衛(wèi)員熟練掌握消防知識及消防實戰(zhàn)技能。安全無事故。注意事項確保人人防火、時時防火、處處防火。一般火警處理所需頻次：隨時內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準備工作水帶，水槍，滅火機具體操作1、一旦發(fā)現(xiàn)有火警產(chǎn)生，立即投入撲救，詳細記錄報警內(nèi)容及報警時間。正確使用各類滅火器械，將滅火劑準確噴射在要點上。安排好后繼滅火器材的供應(yīng)。保安主任負責現(xiàn)場指揮權(quán)，安排滅火器械的配備，后備力量的分配，警戒疏散和局部斷電等事項滅火力量、器械配備、后備力量準備要求按梯次結(jié)構(gòu)安置，保證有足夠人力、物力以應(yīng)付可能發(fā)生之突變情況。事后現(xiàn)場檢查工作要認真仔細，以防死灰復燃火警產(chǎn)生后，安排人員做好現(xiàn)場警戒和疏散工作，保證現(xiàn)場次序，慎防有“渾水摸魚”的情況發(fā)生安排對受傷人士立即送醫(yī)院進行護理。火災(zāi)現(xiàn)場煙霧較大時，立即指導客人用濕毛巾遮住口鼻呼吸，并盡可能貼近地面離開現(xiàn)場。維修人員必須按指示完成斷電和消防用電保障等工作，做好設(shè)施設(shè)備搶修的準備工作，以保證在最短時間內(nèi)恢復現(xiàn)場的正常運作。火災(zāi)撲滅后立即開展災(zāi)后檢查和調(diào)查工作，仔細記錄目擊證人的資料，包括，房號，居住證等，以幫助調(diào)查起火原因，調(diào)查應(yīng)依據(jù)事實，對損失情況詳細記錄以備案。達到標準1、正確使用各類滅火器材2、以第一時間趕到火災(zāi)現(xiàn)場，立即進行疏散和撲救工作。熟練掌握消防技能注意事項1、對供電電路引起的火警，切勿用手直接接觸相關(guān)的導電設(shè)施。2、發(fā)生后要及時清理路線上的障礙物。3、火警現(xiàn)場要安置疏散人員，通過良好的服務(wù)、安詳?shù)呐e止穩(wěn)定客戶的情緒。每次耗時初起火災(zāi)一般滅火時間為20分鐘，加上接警后到達現(xiàn)場及滅火后的檢查和設(shè)施的整理。30-50分鐘周界報警處理所需頻次：隨時內(nèi)容程序準備工作對講機、橡皮棍、電筒、具體操作監(jiān)控室接到報警，確定幾號防區(qū)。立即用對講機呼叫巡邏保安趕往現(xiàn)場。保安員直接快速趕到報警防區(qū),查找現(xiàn)場可疑情況.其他保安員從另一方向快速包抄趕往所報警防區(qū),同保安員一同對現(xiàn)場及周邊環(huán)境查找可疑情況。如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場果斷處理，處理不了需上報的應(yīng)及時反映處理。如當時無可疑情況，應(yīng)對現(xiàn)場及周邊環(huán)境進行20分鐘的檢查，再無發(fā)現(xiàn)可疑情況人員方可撤回，稱誤報。達到標準1、接警后最快20秒，最慢3分鐘趕到現(xiàn)場。注意事項整個過程所有護衛(wèi)時刻用對講機保持密切聯(lián)系。如晚上，監(jiān)控員接到報警通知巡邏保安的同時應(yīng)將大門關(guān)閉，每次耗時現(xiàn)場巡查20分鐘，加上來回路途室內(nèi)報警處理所需頻次：隨時內(nèi)容程序準備工作對講機、橡皮棍、電筒、具體操作監(jiān)控員接到報警，確定單元號，確定報警狀態(tài)。用對講機呼叫巡邏護衛(wèi)快速趕往現(xiàn)場。監(jiān)控員同時打與業(yè)主聯(lián)系，詢問事由，并將是否有人接聽及其它有關(guān)情況用對講機告知趕往現(xiàn)場的保安。趕往現(xiàn)場的護衛(wèi)不要冒然進入室內(nèi)，應(yīng)先觀察門窗情況。如門窗無破碎和撬痕可敲門呼喊住戶如無反應(yīng)稍后約十分鐘確定無異聲和異常情況方能作為誤報處理。如門窗有破碎和撬痕，注意傾聽和觀察定為非正常情況即用對講機呼叫監(jiān)控員立即撥打110報警。緊急報警，如聯(lián)系和敲門呼叫住戶都無反映可呼叫監(jiān)控員立即撥打110報警。緊急報警聯(lián)系和敲門呼叫住戶得到反映視以下情況。需提供幫助解決困難應(yīng)盡量滿足，急救病人可撥打120急救中心。屬非常緊急情況（嚴重治安事件發(fā)生）可呼叫監(jiān)控員立即撥打110報警。達到標準接警后最快20秒，最慢1分鐘趕到現(xiàn)場。確保無事故。注意事項整個過程所有保安時刻用對講機保持密切聯(lián)系。每次耗時現(xiàn)場巡查10分鐘，加上來回路途。突發(fā)事件處理規(guī)程一、目的為了維護業(yè)主的利益，使業(yè)主生命、財產(chǎn)安全得到保障，小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞，從而確保業(yè)主能在舒適的環(huán)境里生活。二、適用范圍適用與公司管轄樓盤內(nèi)遇到應(yīng)急情況時需處理的工作程序管理。三、責任崗位1、物業(yè)管理處2、工程維修3、各護衛(wèi)崗位四、主要職責1、水管爆裂、變壓器故障不能處理，由工程部專業(yè)人員負責請供水、供電公司維修，并參加驗收。2、公司物業(yè)管理處，護衛(wèi)負責對樓盤應(yīng)急情況的處理工作。3、公司其它人員應(yīng)配合好應(yīng)急事故的處理，并做好事后的清場工作。五、程序內(nèi)容1、當發(fā)生火災(zāi)時1）當班護衛(wèi)員應(yīng)迅速撥“119”的同時通知物業(yè)管理處經(jīng)理并報總公司。2）水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)迅速關(guān)閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險。3）公司全體人員除當班護衛(wèi)之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進行滅火。4）若火災(zāi)發(fā)生在夜間，值班人員應(yīng)安排人員，喚醒沉睡的業(yè)主，幫助他們逃離火場。5）公司工作人員應(yīng)盡可能地搶救及公共財產(chǎn)，不使其受到損失。6）在救火過程中，當班護衛(wèi)員更應(yīng)該提高警惕，嚴防犯罪分子乘虛而入。7）火災(zāi)撲滅后，物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因并詳細填寫《火災(zāi)處理記錄表》，安排人員幫助業(yè)主清理場地，重建家園。8）物業(yè)管理處經(jīng)理對突出表現(xiàn)的員工進行表揚，同時報公司領(lǐng)導。2、發(fā)生案件時1）當巡邏護衛(wèi)聽到業(yè)主呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時，留意作案人的面貌、身高，立即向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀富虬巍?10”，同時通知物業(yè)管理處經(jīng)理并報總公司。2）護衛(wèi)主管（班長）領(lǐng)班應(yīng)組織人員發(fā)動業(yè)主共同捉拿案犯，并封鎖樓盤所有出口，當班門衛(wèi)這時應(yīng)有高度的警惕性嚴守陣地，密切注意離開樓盤的可疑人員，嚴格檢查離場的車輛，防止案犯乘機逃跑，若抓到案犯后應(yīng)送交當?shù)嘏沙鏊?）物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)及時安慰被盜、被害的業(yè)主。4）護衛(wèi)主管（班長）應(yīng)安排護衛(wèi)員，協(xié)助公安干警保護現(xiàn)場，并詳細介紹案件發(fā)生的經(jīng)過，方便公安部門調(diào)查破案。后寫特別事件報告報總公司。3、當臺風來臨時1）物業(yè)管理處經(jīng)理在臺風來臨時，要注意收聽、收悉各新聞媒介發(fā)生的防風預(yù)告，并向各部門發(fā)布臺風預(yù)告。2）物業(yè)管理處接到臺風預(yù)告后，應(yīng)在樓盤各醒目地帶，包括各樓盤門口、候車亭、停車場、服務(wù)中心設(shè)立告示牌。3）水電工檢查樓盤內(nèi)的溝渠、無面排水周圍、平臺排水孔是否堵塞，如不利于流暢，則立即聯(lián)系保潔主管組織清潔工疏通所有的排水溝、渠及管道，。4）水電工檢查配電房、水泵房的門、窗關(guān)閉情況，每幢樓面是否鎖好。5）護衛(wèi)巡邏時，要密切注意檢查業(yè)主陽臺上的物品及樓盤所有標幟有無固緊，并提醒業(yè)主注意財物安全。6）園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定，以免臺風將樹吹倒。7）臺風過后，由物業(yè)管理處組織人員對樓盤的受損情況進行檢查修繕，并將臺風災(zāi)害情況報總公司。8）臺風過后，物業(yè)管理處更換告示內(nèi)容，申明臺風已過，新內(nèi)容保留兩天后收回告示牌。4、水電維修工應(yīng)每天注意巡視樓盤內(nèi)隱蔽水管有無爆裂。1）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，水電工應(yīng)立即關(guān)閉水閘，同時通知工程維修主管，并通知給受影響的業(yè)主，講明停水原因及停水大約時間，并為業(yè)主提供方便用水的地方，由水電工寫特別事件報告報工程主管、總公司。2）工程維修主管速請自來水公司維修隊進行搶修，修復后，由工程維修主管參與驗收，并填寫《特別事件報告》，報管理處經(jīng)理和總公司。5、電力中斷時1）當電力系統(tǒng)中斷時，由水電工關(guān)閉電閘，發(fā)出通知給受影響的業(yè)主加以解釋，同時通知工程維修主管和護衛(wèi)主管。2）水電工報管理處，以最快的速度進行修復，若屬于變壓部分，由工程維修主管請供電公司前來處理，工程專業(yè)人員負責監(jiān)督。3）停電時，護衛(wèi)人員應(yīng)加強保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機打劫。4）修復后，由工程維修主管組織驗收，護衛(wèi)主管（班長）參加，并寫《特別事件報告》報物業(yè)管理處和總公司。6、煤氣泄漏時1）護衛(wèi)巡邏員發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)立即通管理處經(jīng)理、保安主管和業(yè)主，如聯(lián)系不上時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定程序破門而入，打開業(yè)主家所有門窗，關(guān)閉煤氣總閘，在業(yè)主家里寫下留言和安排專人守衛(wèi)，并通知煤氣公司速來處理。2）工程維修主管應(yīng)配合煤氣公司，做好檢修工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由工程維修主管同護衛(wèi)主管填寫《特別事件報告》報管理處和總公司。7、電梯困人時1）小高層大樓內(nèi)電梯突然發(fā)生故障，特別是電梯在運行中業(yè)主被困電梯內(nèi)，電梯工和護衛(wèi)員應(yīng)立即組織救人，并向物業(yè)管理處或工程維修主管緊急報告，如情況嚴重可直接向電梯報修單位報修。2）在報修單位或有關(guān)部門到之前，護衛(wèi)或物業(yè)公司人員應(yīng)了解和安慰被困人員，反饋正在處置的情況，穩(wěn)定被困人員情緒，保修及有關(guān)部門到達后，護衛(wèi)及電梯工應(yīng)當協(xié)助開展救護工作。3）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間，詳細情形及維修人員、護衛(wèi)人員、救護人員等到達和離去的時間，記錄特種車輛牌號。8、車輛被偷時1）當發(fā)現(xiàn)竊賊進入停車場偷取車輛時，應(yīng)立即報警并通知樓盤大門保安控制。2）記錄下被偷車牌號、顏色及型號，情況許可時采取措施直接抓獲現(xiàn)場作案嫌疑犯。3）記錄下偷車人數(shù)、樣貌、服飾及是否持有兇器、汽車行駛方向。4）等候警務(wù)人員到達，并記錄下主管警官、官階、編號及報案編號及日后查考。9、拾獲財物時1）在樓盤公用地方，如草坪、走廊、車庫等地拾獲財物時，應(yīng)立即向主管報告，并交回物業(yè)管理處等待失主領(lǐng)回。2）將拾獲財物情況詳細記錄在記錄簿上。3）當物主領(lǐng)回失物時，應(yīng)說出失物日期、特征等，情況符合時，在記錄簿上簽收，并登記身份證號碼，若有可疑處，可報警處理。4）將過程詳細情況記錄后，盡快呈交物業(yè)管理處。護衛(wèi)員儀容儀表要求及禮貌用語規(guī)程一、目的通過規(guī)范護衛(wèi)員得儀容儀表及文明禮貌用語，提高保安得品質(zhì)修養(yǎng)，促進窗口崗位達標，使業(yè)主（住戶）滿意，以致提升公司得整體管理水平。二、適用范圍適用于總公司下屬意林小鎮(zhèn)管理處全體護衛(wèi)人員。三、責任崗位1、物業(yè)管理處負責管理工作。2、護衛(wèi)主管（班長）負責督促和檢查考核工作。3、物業(yè)助理、行政人事部負責監(jiān)督檢查考核。4、護衛(wèi)儀容儀表要求1）警容嚴整，舉止端正，嚴守法紀，文明執(zhí)勤，按章辦事。2）愛黨、愛祖國、愛公司，樹立以公司為家的思想。3）嚴格遵守和執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策。4）服從管理，聽從指揮，做到工作上盡職、盡責、盡心。5）不擅離職守，不要特權(quán)，不刁難人。6）不私入民宅，不假公濟私，不私拿公物。7）執(zhí)勤時不準坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃零食、看書報，更不得敞胸露懷，歪戴帽子。8）破壞執(zhí)勤設(shè)施和執(zhí)勤器材。9）不玩弄報警器，做到警械不離身。10）發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不擅自處理重大事情和重要涉案問題。五、文明禮貌用語護衛(wèi)人員既要堅持原則，又要威嚴友好，對待業(yè)主（住戶）應(yīng)使用文明禮貌用語。1、見面用語您好請問您找哪位？請稍等！謝謝！對不起，請原諒！對不起，打擾您了！多謝您的配合！此事由×××部門負責，我?guī)湍?lián)系引見！對不起，此事我馬上處理！歡迎您再來！再見！2、用語您好，誠信行物業(yè)，請講！您好！請問您找哪位？請稍等！請打××部門！不客氣，再見！護衛(wèi)員服務(wù)標準崗位：門崗護衛(wèi)1、熟悉掌握門崗護衛(wèi)的基本情況；2、人、車、物品出入檢查登記；3、能準確填寫各種表格、記錄；4、能熟練掌握對講設(shè)備的操作程序；5、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，及時準確處理各種突發(fā)事件；6、服從領(lǐng)導，聽從指揮。崗位：監(jiān)控崗護衛(wèi)1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容整潔，做好上崗簽名；2、安保監(jiān)控，消防報警系統(tǒng)晝夜開通；3、要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況實點錄像。并通知有關(guān)崗位上的護衛(wèi)人員；4、如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警裝置報警，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和巡視護衛(wèi)，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況。如是誤報，應(yīng)在設(shè)備上消除報警信號并做好記錄，通知業(yè)主維修。5、與工作無關(guān)人員，不得擅自進入監(jiān)控室，因特殊原因進入，需領(lǐng)導人員審批，并做好登記手續(xù)；6、建立崗位工作日記，發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報；7、保持室內(nèi)整潔，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺上不得堆物。崗位：巡邏崗護衛(wèi)1、能熟練掌握基本情況，建筑物結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電房，水泵房，消防中心等重點位置的防范等；2、按時巡邏，按時到指定地點簽到或打點；3、接到報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；業(yè)主緊急報警，需要在一分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；5、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；崗位：車庫崗護衛(wèi)1、車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)一起交通事故；2、接到報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；3、處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；4、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；5、熟悉車場的基本情況；6、能準確填寫各種表格，記錄。護衛(wèi)工作時限：1、總值班室接不超過3聲鈴聲響；2、到指定地點緊急集合90秒或120秒；3、提前15分鐘上崗；4、護衛(wèi)人員每60分鐘巡邏一次（或按照管理處的要求巡邏），到指定地點分別簽到（打點）。警械使用管理規(guī)定1.0目的為了能正確安全的使用護衛(wèi)警械2.0適用范圍意林小鎮(zhèn)所有護衛(wèi)員3.0內(nèi)容3.1對講機使用管理制度3.1.1對講機是護衛(wèi)員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個護衛(wèi)員都有責任，義務(wù)保管好，以防遺失或損壞。3.1.2對講機只供護衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途。3.1.3對講機嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導批準。3.1.4對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻道正確操作，嚴禁護衛(wèi)員私自亂拆，亂擰，亂調(diào)其它頻率，違反者按章處罰。3.1.5嚴禁使用對講機聊天，或在執(zhí)勤中關(guān)閉。3.1.6護衛(wèi)員交班時，應(yīng)做好對講機的驗收工作，以免出現(xiàn)問題時互相推脫責任。3.1.7對講機由各處主管統(tǒng)一編號、登記、管理.3.2警棍的使用管理規(guī)定3.2.1護衛(wèi)員要愛護警棍。防止丟失、銹蝕，使用警棍裝備經(jīng)常處于保持良好狀態(tài)。3.2.2配發(fā)的警棍裝備，只準在執(zhí)勤和訓練中使用。非執(zhí)勤、執(zhí)行任務(wù)時一律不準個人攜帶。3.2.3裝備由護衛(wèi)主管統(tǒng)一登記造冊，每月核查一次，發(fā)現(xiàn)差錯、損壞要及時追查原因，并向公司領(lǐng)導報告。3.2.4守衛(wèi)目標或護衛(wèi)對象受到暴力侵襲或危險，非使用警棍不能制止時可使用。3.2.5犯罪分之以暴力破壞公共秩序，危及公眾生命安全，非使用警棍武器不能制止時可使用。3.2.6處理打、砸、搶，聚眾騷亂和結(jié)伙鬧事，非使用警棍武器不能制止時可使用。3.2.7護衛(wèi)人員的生命安全遇到犯罪分之暴力威脅，非使用警棍。消防系統(tǒng)管理規(guī)定1.0目的和使用范圍為確保消防器材的有效使用和保養(yǎng)，特制定本制度。2.0職責護衛(wèi)部主管、維修主管和護衛(wèi)隊班長為消防檢查責任人3.0消防檢查制度3.1每月對消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)檢查一次,查后填寫消防設(shè)備設(shè)備系統(tǒng)檢查表《自動噴水滅火系統(tǒng)檢查表》、《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)檢查表》、《消火栓系統(tǒng)檢查表》、《滅火器檢查表》、《防排煙系統(tǒng)檢查表》。3.1.1檢查消防栓是否正常噴水;3.1.2消防架的設(shè)備是否齊全,完好無損,鎖頭開啟是否靈活;3.1.3消防水龍帶是否受潮發(fā)霉,有無損壞。3.2滅火器的保管與檢查:3.2.1滅火器每二年更換一次,及時更換過期器材;3.2.2每月檢查一次,檢查壓力表指針在紅、綠、黃三色的綠色區(qū)內(nèi)；3.2.3年檢滅火器：將滅火器上下翻動幾次，使用粉筒內(nèi)干粉松動，檢查插鎖有否發(fā)生生銹，確保有效性。3.3火災(zāi)隱患的檢查:3.3.1每月對地下車庫、變電室、花房、地下室、等容易引起火災(zāi)的地區(qū)檢查一次。3.3.2對亂拉亂接管線、違章使用、更改天然氣管道的作業(yè)單位責令其立即停止施工，對其發(fā)出《整改通知書》,限期改正并追蹤復查。3.3.3樓道、消防通道堆放雜物應(yīng)通知住戶及時清理。3.3.4每月檢查地下車庫滅火器和防火門的完好狀況。3.3.5每次檢查，如存在消防隱患問題均需填寫《消防隱患報告表》定期消防安全檢查制度。3.4公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查3.4.1每月末及節(jié)日前，對本公司所轄區(qū)域范圍內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施進行安全檢查。3.4.2每逢本公司所轄區(qū)域內(nèi)有重大活動的前一天，以及活動開始前兩小時，對公共區(qū)域、公共設(shè)施進行安全檢查。3.4.3檢查工作由物業(yè)經(jīng)理組織，工程、保安、管理部門負責人參與。3.4.4檢查項目為所有消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否安全、有效。檢查配電房、風機房、電梯機房等設(shè)施設(shè)備是否符合安全規(guī)定，門是否鎖好。3.4.5檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通，走火梯門、煙感探測器、指示等是否正常。3.4.6檢查各層房間內(nèi)是否有違反消防安全條理的事項。4.0消防室工作規(guī)程4.1每天早上08：00對系統(tǒng)復位一次；4.2消防總控室內(nèi)護衛(wèi)員24小時值班，發(fā)現(xiàn)報警，及時查看，核實情況，并做好記錄；4.3負責消防中心內(nèi)消防設(shè)備（報警系統(tǒng)、聯(lián)動柜等）24小時運行操作、控、記錄。顯示火警信號后，應(yīng)立即派保安前往觀察。確認火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備;4.4接到火警報警后，在向消防部門準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進行搶救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；4.5當日值班人員要負責消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵，水漬，油漬；5.0消防報警信號處理程序5.1消防監(jiān)控系統(tǒng)報警處理5.1.1監(jiān)控室保巡發(fā)現(xiàn)消防報警信號紅燈亮起，即查明具體報警位置。5.1.2對講機立即呼叫巡邏護衛(wèi)到報警現(xiàn)場查看原因。5.1.3如發(fā)生誤報，向監(jiān)控室說明，并由監(jiān)控室將報警區(qū)域復位。5.1.4如發(fā)生有消防火災(zāi)，參照突發(fā)事件處置規(guī)定處理。消防控制中心操作規(guī)程1.0目的為能正確、安全的使用消防控制中心的設(shè)備2.0適用范圍意林小鎮(zhèn)操作消防控制中心的在職員工3.0內(nèi)容3.1消防中心全天侯24小時值班。3.2每天交接班時查看值班紀錄上是否有上一班記下來的遺留問題。3.3交接班時注意檢查消防系統(tǒng)設(shè)備是否運行正常（如有故障主機會顯示在電子顯示屏上）。3.4消防監(jiān)控中心必需24小時啟用，并填寫《消防控制中心日運行記錄表》上。3.5煙霧探測器：3.5.1當大樓內(nèi)的煙霧超過本身規(guī)定的濃度時，消控中心就會收到報警信號。3.5.2消控中心監(jiān)控人員接到報警信號，首先對照消防報警點分布圖確定報警位置（所在防區(qū)），然后在第一時間通知離報警位置最近的保安崗位。3.5.3護衛(wèi)人員處理完此事，須將結(jié)果登記在《護衛(wèi)日報表》上。3.6噴淋器：當消控中心人員接到報警，并通過護衛(wèi)崗位人員處警發(fā)現(xiàn)的確是有火警時，啟動消防水泵，然后視火情撥打“119”報警報警。3.7火警報警器：當巡邏護衛(wèi)在巡邏時發(fā)現(xiàn)有火警發(fā)生時，立即擊破所在區(qū)域火警報警器的玻璃（該報警裝置直接與消防泵聯(lián)通，只要報警器玻璃被擊破消防泵就會自動啟動）。3.8消防配套設(shè)施：3.8.1定期檢查各消防通道，確保消防通道的暢通。3.8.2“安全出口”指示燈必須長開，發(fā)現(xiàn)損壞要及時報修。3.8.3小區(qū)巡邏護衛(wèi)在巡邏時要注意檢查消防設(shè)施是否完好，如有損壞立即報修。3.9在值班工程當中發(fā)現(xiàn)處理不了的故障，及時與廠家聯(lián)系進行維修；如在班內(nèi)處理不完的事務(wù)須在值班紀錄上登記清楚，詳細交給接班人員。監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)范1.0目的和適用范圍本文件規(guī)定了護衛(wèi)工作操作與管理有關(guān)細節(jié)，目的是使護衛(wèi)過程得到有效控制，從而保障了小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。2.0職責2.1護衛(wèi)部是執(zhí)行本文件的主責部門。2.2各項目部門護衛(wèi)主管具有執(zhí)行。3.0監(jiān)控3.1紅外線監(jiān)控系統(tǒng)3.1.1每班至少一次對紅外線對射進行測試并認真填寫測試結(jié)果。3.1.2發(fā)現(xiàn)問題及時報有關(guān)部門維修。3.1.3發(fā)現(xiàn)報紅外線報警，首先確定幾號防區(qū)，立即聯(lián)系巡邏保安到現(xiàn)場察看報警原因，查找現(xiàn)場可疑情況。3.1.4處警結(jié)束后，在報警登記表上詳細記錄報警時間及處理結(jié)果等相關(guān)記錄，并將報警系統(tǒng)復位。3.2監(jiān)控畫面系統(tǒng)3.2.1監(jiān)控室護衛(wèi)需保持頭腦清醒，時刻注意監(jiān)控畫面。3.2.2清楚知道每個監(jiān)控畫面所指定區(qū)域，對畫面中可疑情況立即通知巡邏護衛(wèi)前往處理。3.2.3發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面圖像顯示不清楚，先進行調(diào)試，調(diào)試后無效應(yīng)立即報修相關(guān)部門。同時在未修復前，需增強該區(qū)域的巡視力度，修復后，恢復正常巡邏。3.2.4護衛(wèi)主管每日對隔天監(jiān)控錄像進行抽查，并做好《監(jiān)控錄象檢查記錄表》。3.3泵房、水箱聲光報警系統(tǒng)3.3.1發(fā)現(xiàn)聲光報警系統(tǒng)紅燈亮，應(yīng)立即前往水泵房察看報警原因。3.3.2如生活水箱缺水造成報警，應(yīng)采取相應(yīng)補水措施。3.3.3如污水池水滿外溢造成報警，則立即打開排污泵排水。3.3.4事情處理完后，通知相關(guān)部門維修故障設(shè)備，并記錄在保安日報表上。3.4家居報警系統(tǒng)3.4.1監(jiān)控電腦顯示家居報警信號時3.4.2迅速查明報警房號，及時聯(lián)系巡邏保安至報警單元內(nèi)核實。3.4.3如業(yè)主家中有人，并確認為誤報，通知監(jiān)控中心保安復位。3.4.4如查明報警設(shè)備故障，通知相關(guān)部門維修。3.4.5如業(yè)主家中無人，立即聯(lián)系業(yè)主，通知業(yè)主返回家中查明報警原因。3.4.5如確認有報警情況，按突發(fā)事件處置規(guī)定處理。3.4.6護衛(wèi)員在處警完畢后，需做好相關(guān)記錄，并每月對報警情況做好統(tǒng)計工作。防火安全管理規(guī)定1.0目的為確保消防工作能正常實施，從而提高和增強小區(qū)得防火能力，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。以及一旦火警發(fā)生，能迅速采取正確措施，把損失降到最低程度。2.0適用范圍適用于公司管轄意林小鎮(zhèn)小區(qū)。3.0內(nèi)容3.1公司所轄所有物業(yè)管理處小區(qū)含小高層住宅樓道內(nèi)和中央空置中心和消防設(shè)施。小高層住宅商住和地下車庫設(shè)有消防系統(tǒng)。3.2物業(yè)公司工作人員應(yīng)熟悉小區(qū)消防及自救程序，熟悉消防疏散路線，定期進行消防培訓。3.3絕對禁止堵塞一切消防控制系統(tǒng)，消防通道、應(yīng)急出口、電梯、窗戶、通向房頂?shù)某隹?，保證暢通無阻，禁止損壞消防設(shè)備及其他控制設(shè)備設(shè)施。管理處有權(quán)將障礙物搬離和更換受到破壞的設(shè)備，原責任者將負責所有由此而產(chǎn)生的費用。小高層消防設(shè)備（滅火器、消防水喉、消防水管等）設(shè)置在每層固定的位置，非特殊情況不得擅自移動，如遇火情，用戶有權(quán)使用以上設(shè)備進行滅火工作。3.4防火管理3.4.1小區(qū)內(nèi)（含小高層）所有消防設(shè)施，包括消防槍大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、玻璃按鈕和消防插孔及各種消防線路等均不準擅自移動、拆除。如有損壞須及時報告管理處，如裝修確需挪動，一定先經(jīng)管理處同意后，由管理處指定承包商施工，業(yè)主（或租戶）均不得擅自施工，凡未經(jīng)管理處批準而擅自更動消防設(shè)施者，由此造成得事故和經(jīng)濟損失，肇事者要負責全部責任。3.4.2小區(qū)內(nèi)所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間得門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報管理處批準。3.4.3小區(qū)內(nèi)嚴禁燃放煙花爆竹，亂扔煙頭，火柴梗。小心使用液化石油等可燃氣，液體爐具、辦公自動化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用，嚴禁超負荷使用。3.4.4一旦發(fā)生火災(zāi)，立即采取有效措施（如切斷電源，啟用消防槍、水龍頭，關(guān)閉著火房間通向走道的門等）。及時進行撲救的同時，迅速向小區(qū)管理處或“119”正確報告火情及火場情況。3.4.5釀成火災(zāi)后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地（按規(guī)定路線，如消防梯或按疏散誘導燈線路等。3.4.6小區(qū)護衛(wèi)員必須熟練掌握各種消防設(shè)備的操作方法，并熟悉其他消防設(shè)備的使用。3.4.7組織小區(qū)員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進行消防設(shè)備的使用訓練，使其成為合格的義務(wù)消防隊員。3.4.8護衛(wèi)主管（班長）包括管理人員須經(jīng)常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效的，應(yīng)立即修理和更換。3.4.9利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)備設(shè)施，以備應(yīng)急。3.4.10每日上班時檢查小區(qū)或高層天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，不可有阻塞情況發(fā)生。3.4.11教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火災(zāi)。3.4.12留意公共電線，如有破損或不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。3.4.13當發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時當即令其搬走（搬出小區(qū)外），并盡快報告公司。3.4.14勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。3.4.15切勿將防火門打開，以免萬一火警發(fā)生時，濃煙散播及火勢蔓延。3.4.16如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或有火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則致電“119”報案。3.4.17若發(fā)生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。3.4.18火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。3.4.19報案時必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處。3.4.20所有消防裝置，應(yīng)由認可的消防檢查單位每年最少檢查一次。3.5敬告住戶或裝修人員注意事項：3.5.1請不要在非吸煙區(qū)域吸煙，應(yīng)謹慎處理好煙蒂及明火。3.5.2請不要在單元內(nèi)使用明火，加熱器，電烹飪設(shè)備，烤箱及熨斗等。功率在1千瓦以上的電器設(shè)備在未得到管理公司批準前，不得帶入。如果用戶希望在其單元內(nèi)增加用電容器，應(yīng)向客戶服務(wù)部提出申請，得到批準后，由工程部實施安裝。3.5.3避免電器超負荷運轉(zhuǎn)，如有異常，應(yīng)立即關(guān)閉并及時通知管理處。3.5.4使用過程中用戶需定期自行檢查，維護電器設(shè)備。確保各種電器設(shè)備、線路及接口無松動及破損，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.5.5進行常規(guī)檢查自用單元內(nèi)滅火器及其設(shè)備，確保其處于完好狀態(tài)。3.5.6在人員離開住宅或辦公室前，須關(guān)閉所有電器。3.5.7請不要在單元內(nèi)存放大量紙盒、紙箱、紡織品等易燃物品。3.5.8不得在單元內(nèi)存放易燃、易爆危險物品及液化氣體等。3.6火警3.6.1當發(fā)現(xiàn)煙霧、火情或聞到強烈的異味時，不要驚慌，請保持冷靜。3.6.1.1請用距離最近的通知小區(qū)保安或物業(yè)辦公室。3.6.1.2著火或異味的準確位置（哪一座、哪一層、哪一個單元或靠近哪各單元）。3.6.1.3火勢或煙勢及可能知道的原因。3.6.1.4是否有人被困或受傷。3.6.1.5報告人身份。3.6.2根據(jù)火災(zāi)的情況，如可以控制，利用距你最近的消防設(shè)備設(shè)施及時進行滅火，滅火后通知物業(yè)管理處到場核查。3.6.3如果火勢較大，不能控制，應(yīng)按以下程序撤離現(xiàn)場：3.6.3.1請保持冷靜，不要驚慌。3.6.3.2聽從廣播中發(fā)布的指令。3.6.3.3聽從管理處工作人員的指揮。3.6.3.4切斷所有電源，熄滅煙頭。在時間允許的情況下，帶好貴重物品。3.6.3.5關(guān)閉門窗。3.6.3.6沿最近的消防通道、緊急出口和消防樓梯撤離，切勿靠近電梯間和使用電梯。護衛(wèi)服務(wù)規(guī)定1.0目的和使用范圍:本文件規(guī)定了護衛(wèi)工作操作與管理有關(guān)細節(jié)，目的是使保安過程得到有效控制，從而保障了小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。2.0職責：2.1護衛(wèi)部是執(zhí)行本文件的主責部門；2.2各項目部門保安主管具有執(zhí)行。3.0護衛(wèi)員禮儀禮節(jié)規(guī)定：3.1護衛(wèi)隊全體人員要具備特殊的為精神面貌，要精力充沛、精神抖擻；不準留長發(fā)，不準留胡須，不準留長指甲；勤于換洗衣服和襯衣、勤擦皮鞋、保持帽子平整干凈、養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習慣；3.2要有站如松、坐如鐘、動如風的氣勢，要有聰明、機靈的頭腦，要善于運用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切，沉著機智地處理突發(fā)事件；3.3護衛(wèi)在和集體活動時，要穿戴統(tǒng)一服侍，要整隊集合，保安人員要動作迅速，跑步入列，集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表情況，下達整理服飾及檢查裝備口令；3.4辦公場所內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人；3.5接要注意：要在第一時間接聽；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳茫?-花園”，做到住戶至上，熱情有禮；3.6主動向來訪客人問好；待人彬彬有禮；舉止文雅；講話清楚，用詞準確，不含糊其詞；3.7語言文明，做到“四個不講”和“五個不能”，即“不講低級庸俗的口語，不講衛(wèi)生，不講的臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關(guān)的話”，及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人”；3.8在接待業(yè)主過程中做到“三個一樣”；對待生人熟人一樣，大人小孩一樣，忙時閑時一樣。為住戶著想，對住戶負責，熱情服務(wù)，追求完美。進入辦公室要征得公司所轄區(qū)域同意方能進入，做到忠誠老實、實事求是；遵守紀律、維護集體榮譽；3.9當業(yè)主有無理言行時，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡相待，更不允許與業(yè)主發(fā)生打罵行為。護衛(wèi)人員上崗執(zhí)勤或外出前，必須對照整容鏡整容、檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿戴齊備和規(guī)范，班組長應(yīng)在場檢查糾正，并要全體護衛(wèi)員形成規(guī)律，養(yǎng)成習慣；3.10護衛(wèi)員在崗值勤過程中，及進入戰(zhàn)備狀態(tài)，隨時準備同違法犯罪分子作斗爭，一直要保持高度警惕、頭腦清醒、精神飽滿、斗志昂揚、兩人流動值勤要并排而行，三人流動執(zhí)勤要成行；在執(zhí)勤中不準背手抄手或?qū)⑹址旁谘澊?，不準講話，閑聊，嬉戲，看書，看報，會客，吸煙；3.11對待訪客及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠、面帶笑容，不能板著面孔；領(lǐng)導前來檢查工作，要立即立正敬禮或起立迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗圍觀；3.12對待違法犯罪分子要鐵面無私，要有恨和狠的正義之心，對敢干反抗或拒捕分子，要用智慧和勇敢，堅決予以擒獲歸案，決不允許逃脫；一旦捕獲犯罪分子、要按國家政策對待，不能打罵和虐待，要連同罪證時移交公安部門處理。護衛(wèi)交接管理規(guī)定1.0目的確保護衛(wèi)交接班時能仔細、認真，做到不遺漏任何一項交接工作。2.0適用范圍適用所有護衛(wèi)3.0內(nèi)容3.1交班護衛(wèi)員因著裝整齊提前十五分鐘上崗接班，由班長統(tǒng)一集合檢查隊員的著裝儀容儀表，由班長提出工作要求和重點注意事項。3.2隊員列隊由班長統(tǒng)一帶隊準時到各崗位進行接班。3.3交班時，交班的護衛(wèi)員（班長）要把在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒器具和值班用品等裝備器材向接班護衛(wèi)員（班長）交代清楚（各交接物品保持完好）。3.4交接班時，巡邏員和班長應(yīng)對管區(qū)進行巡視驗收。若驗收時發(fā)現(xiàn)問題，由交班護衛(wèi)人員承擔責任。驗收完畢，交班護衛(wèi)人員離開崗位后發(fā)生問題由當班護衛(wèi)員承擔責任。3.5如在交接班時發(fā)生事情，應(yīng)立即停止交接班，由交班隊員（班長）處理，接班人員協(xié)助處理。3.6接班隊員在接班后，應(yīng)立即巡查管轄范圍，如有沒有交清和不明白應(yīng)立即向班長匯報。3.7接班隊員（班長）如有不明白的事應(yīng)向交班隊員（班長）詢問。3.8如接班隊員（班長）在交班后三十分鐘內(nèi)檢查到的問題由上班隊員（班長）負責，在三十分鐘后檢查到的問題由接班隊員（班長）負責。3.9接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責，沒有發(fā)生問題，則分別給予兩人處罰。3.10交班完畢后，由班長到各崗位統(tǒng)一帶隊員列隊下崗。3.11班長交接班制度3.11.1接班人須提前15分鐘上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前會時將工作重點明確給保安員。3.11.2交班人須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在保安日報表上，交接雙方簽名確認。3.11.3交班人將公物移交下一班，交接雙方須在保安日報表上簽名確認。3.11.4交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將保安日報表移交接班人。3.11.5發(fā)現(xiàn)問題，雙方須當面說明。如果交接班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題時，應(yīng)及時報告部門主管處理。車輛管理規(guī)定1.0目的和使用范圍： 為維護小區(qū)交通安全，保障消防通道暢通，保障行人的安全，控制小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，特制定本管理規(guī)定。2.0職責：護衛(wèi)主管制定各項車輛管理制度和管理要求以及統(tǒng)計車