年度公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況檢查報(bào)告

2020年度質(zhì)量管理體系績(jī)效分析與評(píng)價(jià)報(bào)告2020年12月20日，質(zhì)量部對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)及各部門的分解目標(biāo)完成情況進(jìn)行了考核，現(xiàn)將考核的有關(guān)情況匯總?cè)缦拢阂?、總體質(zhì)量目標(biāo)完成情況責(zé)任內(nèi)重大不合格0出現(xiàn)（產(chǎn)品監(jiān)督、產(chǎn)品抽查、產(chǎn)品召回、嚴(yán)重一致性問題、顧客重大投訴）；交付產(chǎn)品退貨率蘭2%/年。顧客滿意度N90%,每年提高2%；e.年質(zhì)量績(jī)效達(dá)成率N95%，每年提高1%；二、各部門分解目標(biāo)完成情況2.1綜合管理部：保持了辦公環(huán)境衛(wèi)生文明整潔；確保內(nèi)部行政信息溝通迅捷；確保公司設(shè)備等固定資產(chǎn)的及時(shí)采購(gòu)并組織驗(yàn)收；培訓(xùn)合格率100%以上；文件控制合格率達(dá)到了100%；各項(xiàng)目質(zhì)量管理體系過程受控率100%；人員上崗培訓(xùn)合格率100%。2.2質(zhì)量部：確保服務(wù)（產(chǎn)品）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督工作；質(zhì)量目標(biāo)的考核到位率100%；檢測(cè)設(shè)備正按計(jì)劃進(jìn)行送檢，在用檢測(cè)設(shè)備完好率超過95%；確保糾正措施和風(fēng)險(xiǎn)防范跟蹤驗(yàn)證率達(dá)到100%。；保證了公司服務(wù)（產(chǎn)品）生產(chǎn)過程中的采購(gòu)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉且及時(shí)，不合格品及時(shí)退貨；確保采購(gòu)物資合格率100%以上。2.3技術(shù)開發(fā)部合理組織和安排技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的科研計(jì)劃，對(duì)科研任務(wù)進(jìn)行分解，并及時(shí)推行巡查制，對(duì)設(shè)計(jì)過程加強(qiáng)監(jiān)控以確保進(jìn)度和質(zhì)量。部門圖紙交付合格率達(dá)到100%；顧客滿意度超過95%。2.4市場(chǎng)項(xiàng)目部確保接受檢測(cè)任務(wù)及時(shí)并下達(dá)相應(yīng)的檢測(cè)計(jì)劃信息，檢測(cè)項(xiàng)目按計(jì)劃完成率超過98%。確保顧客滿意信息監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確率100%，顧客對(duì)服務(wù)的投訴處理率100%。每月對(duì)檢測(cè)任務(wù)完成情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查到位率保持在100%。檢測(cè)報(bào)告交付合格率到達(dá)100%。2.5財(cái)務(wù)部確保資金回收率100%;監(jiān)督現(xiàn)有建造項(xiàng)目的原材料和制造過程的監(jiān)督管理工作。監(jiān)造過程受控率到達(dá)100%；糾正、風(fēng)險(xiǎn)防范跟蹤驗(yàn)證率達(dá)到100%；顧客滿意率到達(dá)95%以上。三、還需改進(jìn)的方面各部門能嚴(yán)格按照質(zhì)量控制流程的要求，確保服務(wù)（產(chǎn)品）的生產(chǎn)進(jìn)度；對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行控制，確保服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量符合要求并做好相關(guān)的記錄。確保使用的設(shè)備工具完好。確保公司圖紙、報(bào)告交付合格率100%；顧客滿意度達(dá)到90%。目標(biāo)完成情況良好，從本次考核情況來看，各部門對(duì)本部門的目標(biāo)了解基本到位，比較好地結(jié)合實(shí)際工作開展目標(biāo)管理，對(duì)服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量的關(guān)注較高，但大家還應(yīng)加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)尤其是相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，掌握各個(gè)業(yè)務(wù)的流程，為提高公司的服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量多多出力。質(zhì)量目標(biāo)完成情況表總目標(biāo)顧客滿意度達(dá)到90%；三年內(nèi)每年遞增1%。報(bào)告、圖紙交付合格率100%。部門目標(biāo)項(xiàng)目及目標(biāo)值第一季度第二季度第三季第第四季度平均值判定技術(shù)開發(fā)部1、圖紙交付合格率100%100%100%100%合格2、顧客滿意度90.5%以上95%95%合格綜合管理部1、文件控制率100%100%100%100%100%100%合格2、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程受控率100%100%-100%100%100%100%合格3、糾正措施、風(fēng)險(xiǎn)防范跟蹤驗(yàn)證率100%100%100%100%合格4、培訓(xùn)一次合格率95%95%95%95%95%95%合格5、人員上崗培100%100%合格

總目標(biāo)顧客滿意度達(dá)到90%；三年內(nèi)每年遞增1%。報(bào)告、圖紙交付合格率100%。部門目標(biāo)項(xiàng)目及目標(biāo)值第一季度第二季度第三季第第四季度平均值判定訓(xùn)率100%6、在用檢測(cè)設(shè)備完好率95%。95%95%95%95%95%合格質(zhì)量部1、監(jiān)造過程受控率100%100%100%合格2、糾正風(fēng)險(xiǎn)防范跟蹤驗(yàn)證率100%100%100%合格3、顧客滿意度90%以上95%95%95%合格采購(gòu)部1、在用固定資產(chǎn)完好率95%。95%95%95%95%95%合格2、合格供方及供應(yīng)品采購(gòu)符合率100%。100%100%100%100%100%合格市場(chǎng)項(xiàng)目部1、報(bào)告交付合格率100%。100%100%100%100%100%合格2、顧客滿意度90.5%以上。95%95%95%合格3、項(xiàng)目按計(jì)劃完成率98%。100%100%100%100%100%合格從以上數(shù)據(jù)及圖表分析可看出，本次顧客滿意度總得分為95分。按照單位的質(zhì)量目標(biāo)，顧客滿意度應(yīng)在90%以上，從此次調(diào)查的情況看來，各部門總得分均達(dá)到或超過了單位的質(zhì)量目標(biāo)要求，說明通過質(zhì)量管理體系的推廣和運(yùn)行，各部門針對(duì)顧客不滿意問題所提出的改進(jìn)措施取得了應(yīng)有的成效，各部門對(duì)客服務(wù)的水平和質(zhì)量均得到了較大的提高，使顧客滿意度水平也隨之得到了較大的提升，在此，希望各部門能再接再厲，繼續(xù)保持。四、顧客滿意度內(nèi)容分析根據(jù)本次顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在具體的服務(wù)內(nèi)容方面，各部門在質(zhì)量、專業(yè)水平、交貨期、客戶滿意度上均有不同程度的提高。各自在總結(jié)中說明，各部門在專業(yè)水平和服務(wù)上還有所欠缺，希望各部門有針對(duì)性地對(duì)本部門情況提出改進(jìn)措施并予以落實(shí)，爭(zhēng)取在下一階段的顧客滿意度調(diào)查中有所改善及提高。五、顧客不滿意原因可能性分析專業(yè)水平不佳最為突出。平時(shí)專業(yè)能力準(zhǔn)備沒有做好，客戶有問題時(shí)，不能用專業(yè)知識(shí)說服客戶，服務(wù)效率也不高，遇到問題不能在第一時(shí)間及時(shí)處理好。由于市場(chǎng)的不斷規(guī)范，客戶對(duì)從業(yè)人員的要求也越來越高，專業(yè)水平足就成為客戶不滿的首要問題。在溝通能力及能力或者不足，沒有及時(shí)的處理問題。以至于在跟進(jìn)過程中有不愉快的事情發(fā)生。客戶對(duì)項(xiàng)目比較重視，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，處理不及時(shí)容易影響進(jìn)度，所以在過程中更要注意方式。項(xiàng)目人員意識(shí)不夠，對(duì)客戶提出的要求未經(jīng)過識(shí)別，當(dāng)意識(shí)到無法完成時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)候，容易影響進(jìn)度。平時(shí)溝通不夠。六、改進(jìn)建議在顧客提出要求時(shí)，應(yīng)更多的進(jìn)行分析風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶要求進(jìn)行細(xì)化分析，并將風(fēng)險(xiǎn)縫隙報(bào)告發(fā)與客戶，避免影響項(xiàng)目進(jìn)度。提升企業(yè)的質(zhì)量文化工作，宣傳質(zhì)量文化，使員工積極主動(dòng)地自發(fā)地去工作。在處理問題時(shí)督促檢查工作，及時(shí)做好溝通。對(duì)客戶多進(jìn)行溝通。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在處理客戶提出問題時(shí)，能高效、熟練的處理問題，贏得顧客滿意。加強(qiáng)各部門的風(fēng)險(xiǎn)教育和培訓(xùn)。提高我們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在處理問題時(shí)能實(shí)現(xiàn)多看、多想、多問，避免風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)