醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略教材

1醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略

2GO，GO，GO?。NTILGETWHEREYOUWANT！3課程結構醫(yī)院文化與戰(zhàn)略組織愿景醫(yī)院使命醫(yī)院目標醫(yī)院價值觀企業(yè)文化4企業(yè)文化與戰(zhàn)略決策技能與方法角色認知與態(tài)度管理技能與方法角色認知與態(tài)度操作技能與方法角色認知與態(tài)度經(jīng)營理念管理理念作業(yè)理念角色愿景崗位目標部門愿景部門目標組織愿景組織目標制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術執(zhí)行戰(zhàn)術決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工5擴大規(guī)模、創(chuàng)新方法，達成目標流程再造的方法彈性工作時間法各種腔鏡效率提高經(jīng)營創(chuàng)新管理創(chuàng)新操作創(chuàng)新保證質量時提高效率提高標準化與流程化創(chuàng)新思維的市場領導者差異化戰(zhàn)略部門創(chuàng)新關鍵點執(zhí)行部門戰(zhàn)術決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工企業(yè)文化與戰(zhàn)略6組織愿景Vision：我們將成為什么？7近年來，“愿景”這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個核心概念。無論在國外還是國內，許多公司在經(jīng)歷了幾次大的全球經(jīng)濟浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴重的全球競爭壓力下，開始愈來愈重視對企業(yè)進行整體性、全局性、永續(xù)性的審視和變革。這種重視，不僅表現(xiàn)在對企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應用上，而且表現(xiàn)在對企業(yè)愿景、帶領企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關注上。對他們而言，企業(yè)競爭不僅僅是目前面臨的市場競爭，而且是對企業(yè)發(fā)展和未來定位的競爭，也可以說，“競爭”這個概念，在今天已經(jīng)超出了“現(xiàn)實”的作用范圍，被提前“貼現(xiàn)”了。——我們的企業(yè)家們，不僅精通于運作和使用“未來的價值”，而且開始準備和操練一場“未來的競爭”。

8簡單地說，就是一種描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍圖”。她雖然不可能對組織所追求的經(jīng)營形態(tài)和組織體制進行系統(tǒng)而詳細的描述和設計，但卻可以為在“黑暗”中探索的企業(yè)送來一束“光明”，為企業(yè)確定一種雖然是萌芽時期但卻“健康”的未來組織形態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略確定某些重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關鍵的意圖和思路，從而可以引導企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的“路線”不斷前進。愿景：9什么是愿景？愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量，開始時可能只是一個想法，然而一旦發(fā)展并獲得一個群體的支持時，就不再是個抽象的東西，人們把它看作是具體存在的。總之，愿景是發(fā)自內心的意愿企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標的根本理由，目標是企業(yè)的經(jīng)營趨向。10·這個概念上的了解，幫助化解最初成員對共同愿景的恐懼；因為他們平日多是在價值觀和原則上進行溝通，很少討論愿景，現(xiàn)透過“愿景系統(tǒng)”的學習，了解到價值觀、原則等原來是愿景的重要元素，可以支持他們不太清晰的愿景；

·建立了一種有效的共同語言：在坊間，對愿景、價值觀、使命等有很多不同的詮譯，但這些定義多是非常模糊和混亂；因此定義上的溝通是一項高杠桿的工作，為日后的溝通作好重要的準備。

理念價值觀使命戰(zhàn)略11愿景景愿景景描描繪繪的的是是一一種種可可能能性性，，一一個個未未來來她回回答答了了““我我們們往往哪哪走走？？””的的問問題題她展示示了企企業(yè)未未來有有多大大多強強愿景展展現(xiàn)一一個明明確的的，我我們應應該專專注的的方向向愿景的的陳述述應該該具有有鼓舞舞人心心的力力量愿景應應該是是所有有參與與者的的心聲聲的表表達12創(chuàng)造一一個把把使命命與患患者和和員工工需需求相相結合合的愿愿景使命、、愿景景、價價值觀觀我們的的目標標是什什么？？什么么對我我們最最重要要？我我們彼彼此間間如何何合作作？什么是是我們們的工工作方方向？？如何何達到到？實現(xiàn)企企業(yè)目目標的的同時時設計計好員員工職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃13案例：：企業(yè)愿愿景：：1、麥當當勞的的愿景景：控控制全全球食食品服服務業(yè)業(yè)2、柯達達的愿愿景：：只要要是圖圖片都都是我我們的的業(yè)務務3、索尼尼公司司的愿愿景（（使命命）：：為包包括我我們的的股東東、顧顧客、、員工工，乃乃至商商業(yè)伙伙伴在在內的的所有有人提提供創(chuàng)創(chuàng)造和和實現(xiàn)現(xiàn)他們們美好好夢想想的機機會DreamInSony4、微軟公公司愿景景（使命命）：計計算機進進入家庭庭，放在在每一張張桌子上上，使用用微軟的的軟件；；5、福特公公司愿景景（使命命）：汽汽車要進進入家庭庭；14華僑城集集團*企業(yè)業(yè)愿景：：華僑城城集團是是企業(yè)家家創(chuàng)新的的舞臺，，是明星星企業(yè)的的孵化器器，是創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者夢夢想成真真的家園園，是具具有高成成長性和和鮮明文文化個性性的國際際化企業(yè)業(yè)。*企企業(yè)使命命：華僑僑城集團團致力于于人們生生活質量量的改善善、提升升和創(chuàng)新新，以及及高品位位生活氛氛圍的營營造，致致力于將將自身的的發(fā)展融融入中國國現(xiàn)代化化事業(yè)推推進的歷歷史過程程中。*企企業(yè)宗旨旨(具體企業(yè)業(yè)愿景)：

致力力于顧客客利益的的最大化化；致致力于所所有者權權益的充充分實現(xiàn)現(xiàn)；致致力于與與員工共共同成長長；致致力于為為社會作作出貢獻獻。15金地*企業(yè)業(yè)愿景：：以品質提提升價值值，做中中國最受受信賴的的地產(chǎn)企企業(yè)以以卓越的的品質提提升產(chǎn)品品價值、、員工價價值和企企業(yè)價值值，從而而贏得社社會的信信賴，既既是我們們堅守的的信條，，也是我我們事業(yè)業(yè)的目標標。卓越越的品質質，不僅僅僅是地地產(chǎn)作品品的優(yōu)異異質量，，還包括括到位的的服務、、高尚的的生活品品位。我我們?yōu)闉閱T工提提供實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值的舞舞臺，對對客戶信信守承諾諾，為股股東提供供穩(wěn)定持持續(xù)的投投資回報報，對社社會盡職職盡責。。*企業(yè)業(yè)使命：：創(chuàng)造生活活新空間間

我們們通過提提供高品品質、高高附加值值的地產(chǎn)產(chǎn)作品、、高質量量的服務務，為顧顧客創(chuàng)造造新的生生活空間間；我們們通過與與員工的的共同發(fā)發(fā)展，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造新的的成長空空間；我我們通過過理性的的經(jīng)營、、持續(xù)的的增長，，為股東東創(chuàng)造新新的贏利利空間；；我們通通過貢獻獻物質財財富和精精神財富富，為社社會創(chuàng)造造新的城城市空間間。16某省博愛愛醫(yī)院愿愿景：不斷追求求運營模模式國際際化與社社會效益益最大化化，培育高品品質與高高品位的的百年博博愛。博愛愿景景是全體體“博愛愛人”共共同向往往的遠景景目標和和美好理理想，即即“高品品質、高高品位的的百年博博愛”。。不斷追求求運營模模式國際際化與社社會效益益最大化化則是實實現(xiàn)博愛愛愿景的的基本途途徑。高高品質與與高品位位標明了了“博愛愛”至高高的品德德、質量量、水準準和檔次次。“博博愛愿景景”是““博愛””和“博博愛人””的遠景景期盼和和發(fā)展原原動力，，“博愛””的三大大使命是實現(xiàn)愿愿景過程程中的具具體實踐踐。17成都軍區(qū)區(qū)機關醫(yī)醫(yī)院的愿愿景醫(yī)院愿景景建設一所所集預防防、保健健、醫(yī)療療、康復復、科研研、教學學六位一一體的，，具有鮮鮮明專科科特色的的綜合性性醫(yī)院。。為顧客提提供卓越越的醫(yī)療療健康服服務，打打造最可可信賴的的醫(yī)院品品牌。建設具有有時代精精神、團團隊精神神的發(fā)展展型、學學習型醫(yī)醫(yī)院；營營造和諧諧、進取取的醫(yī)院院文化；；員工的的物質與與精神需需求得到到最大限限度地滿滿足。18GAME：SharedVision共同遠遠景（（愿景景）描描訴19課堂作作業(yè)一一（課堂堂活動動、頭頭腦風風暴））題目：：我心中中的醫(yī)醫(yī)院——愿景作業(yè)內內容：：請想出出并描描述在在你心心目中中我院院的愿愿景和和我科科的未未來愿愿景是是什么么？作業(yè)要要求：：頭腦風風暴法法（第第一步步）小組討討論（（第二二步））寫出來來并發(fā)發(fā)表。。20醫(yī)院使使命21三個石石匠的的故事事：使使命的的重要要性Astory:theimportanceofmission22企業(yè)業(yè)使使命命定定位位１．．患患者者的的期期待待（（市市場場化化運運作作的的企企業(yè)業(yè)））２．．上上級級組組織織期期待待（（事事業(yè)業(yè)單單位位））３．．內內部部顧顧客客期期待待（（員員工工期期待待））４．．管管理理者者期期待待使命命即即最最核核心心的的可可以以均均衡衡各各方方利利益益的的信信念念企業(yè)業(yè)的的境境界界是是上上升升到到某某種種狀狀態(tài)態(tài)（自自己己給給自自己己做做蛋蛋糕糕，，別別人人無無法法分分食食；；即即創(chuàng)創(chuàng)新新之之路路。。避避免免競競爭爭；；或或達達到到某某種種企企業(yè)業(yè)至至高高狀狀態(tài)態(tài)，，使使其其他他企企業(yè)業(yè)無無法法與與之之競競爭爭。。攆攆不不上上；；無無能能力力追追趕趕））23企業(yè)業(yè)使使命命要要求求1．對對內內統(tǒng)統(tǒng)一一員員工工價價值值觀觀，，人人人人認認同同，，并并作作為為行行為為的的最最基基本本準準則則2．對對外外與與其其他他單單位位區(qū)區(qū)別別，，形形成成本本單單位位個個性性化化的的核核心心理理念念3．與與本本單單位位的的其其他他理理念念形形成成和和諧諧關關系系4．與與本本單單位位的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位、、遠遠景景規(guī)規(guī)劃劃、、資資源源能能力力相相諧諧調調（（一一個個想想振振興興中中國國的的乞乞丐丐、、一一個個想想濟濟世世眾眾生生的的縣縣官官………）24Motorola之使使命命Motorola致力力于于以以出出色色的的質質量量、、合合理理的的價價格格向向用用戶戶提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務務，，獲獲取取足足夠夠的的利利潤潤以以適適應應企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，并并向向我我們們的的員員工工和和股股東東提提供供實實現(xiàn)現(xiàn)其其個個人人合合理理目目標標的的機機會會。。25聯(lián)想的使命----四為即：為客戶：聯(lián)想將提供信信息技術、工工具和服務，，使人們的生生活和工作更更加簡便、高高效、豐富多多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間間，提升員工工價值，提高高工作生活質質量；為股東：回報股東長遠遠利益。未來來的聯(lián)想將是是“高科技的的聯(lián)想、服務務的聯(lián)想、國國際化的聯(lián)想想"；為社會：服務社會文明明進步。26成都軍區(qū)機關關醫(yī)院的使命命醫(yī)院使命關愛生命，救救死扶傷；立足部隊，服服務社會；自我實現(xiàn)，共共創(chuàng)輝煌。27成都軍區(qū)機關關醫(yī)院的核心心價值觀醫(yī)院核心價值值觀誠信為本、求求實創(chuàng)新、關關愛無限。28個人使命定位位使命==多方期待的結結合體企業(yè)使命==利益相關者期期待的結合體體針對社會期待待、領導的期期待、外部客客戶期待自我期待、團團隊期待、家家庭期待滿足了別人的的期待，就實實現(xiàn)了自我最最大的價值；；價值最大的的人就是被更更多的人需求求的人滿足需求==價值感；如果果你活著沒人人需要，就沒沒價值所以說：個人人的信仰、價價值觀可能超超越于個人的的能力，在決決定個人的職職業(yè)標準29案例-----阿托搬家中心心的使命與行行為日本著名女企企業(yè)家寺田千千代成立搬家家公司：使命定位為““為用戶提供供以搬家為中中心的綜合性性服務”行為：1公司的名字以以“阿”開頭頭，在電話號號碼簿上列在在首位2選擇0123作為公司業(yè)務務號碼，可以以使人過目不不忘3愉快的搬家旅旅行：設計專專車分前后兩兩部分，前半半部分是上下下二層，一層層駕駛室，二二層是6個人的客廳，，有沙發(fā)、電電視、嬰兒床床、冰箱、游游戲機、組合合音響等。汽汽車后半部分分為超大型車車廂，可將一一般顧客的家家一次搬完。。且車廂全封封閉，安全、、不丟東西、、路人又看不不見。30續(xù)……車有一一個誘誘人的的美妙妙的名名字：：21世紀的的夢顧客搬搬家時時要處處理的的相關關的事事也代代辦。。如室內內設計計、裝裝修和和陳設設、室室外環(huán)環(huán)境的的清掃掃和消消毒，，廢舊舊物品品的處處理，，遷移移戶籍籍、變變更電電話、、改變變報刊刊投遞遞、更更改水水電供供應、、中小小學生生轉學學等。。搬家給給左鄰鄰右舍舍帶來來不便便，往往往要要買些些糕點點面條條等以以示歉歉意，，她們們也代代買。?？傊?，，搬搬家家相相關關的的服服務務有有300多項項。。1977年6月作作為為股股份份公公司司成成立立的的阿阿托托公公司司現(xiàn)現(xiàn)有有幾幾十十家家分分公公司司，，東東南南亞亞和和美美國國也也使使用用她她的的搬搬家家技技術術專專利利。。31課堂堂作作業(yè)業(yè)一一（課課堂堂活活動動、、頭頭腦腦風風暴暴））題目目：：我心心中中的的醫(yī)醫(yī)院院———使命命作業(yè)業(yè)內內容容：：請描描述述我我院院的的使使命命是是什什么么？？科科室室的的使使命命是是什什么么？？作業(yè)業(yè)要要求求：：頭腦腦風風暴暴法法（（每每人人最最少少寫寫一一條條））小組組討討論論寫出出來來并并發(fā)發(fā)表表。。32醫(yī)院院目目標標33組織織分分析析：：組組織織愿愿景景與與目目標標組織織愿愿景景：：未來來本本組組織織將將發(fā)發(fā)展展成成什什么么樣樣子子？？是否否清清晰晰？？是否否具具有有激激勵勵性性？？組織織目目標標：：本組織長期期目標是？？本組織短期期目標是？？本組織年度度目標是？？本組織月度度目標是？？34建立目標體體系：將醫(yī)院的戰(zhàn)戰(zhàn)略展望轉轉換成醫(yī)院要要達到的具具體業(yè)績標標準。使得醫(yī)院的的進展有一一個可以測測度的標準準。成功的的管理者建建立的醫(yī)院院業(yè)績目標標往往需要要執(zhí)行者付付出艱辛的的努力。達達到大膽的的、積極進進取的業(yè)績績目標所帶帶來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)往往會促促使醫(yī)院變變得更加富富于創(chuàng)造力力，更加迫迫切地改善善和提高醫(yī)醫(yī)院的財務務業(yè)績和市市場位置，，在采取行行動時目標標更加明確確、精力更更加集中。。35各層次目標標分析analysisgoals三層次的目目標之內在在關聯(lián)度therelevantrelationshipamong3levelgoals分析是否符符合標準Analysisifuptosnuff:SMARTSpecific明確的Measurable可測量的Achievable可完成的Relevant相關的Timed有時間限的的醫(yī)院目標Companygoals崗位目標Positiongoals科室目標Departmentgoals36我們必須搞搞清愿景和和目標的區(qū)區(qū)別：愿景是關乎乎組織宗旨旨、使命和和價值觀的的趨向。目標是愿景景引起的一一定時空范范圍的任務務。因此，任何沒沒有條件和措措施的目標都都不是真正意意義上的目標標，是無矢之之的。37戰(zhàn)略目標總目標；一般用幾十字字的篇幅高度度概括企業(yè)擬擬達到的目標標。舉例：--到2005年，成為以高高級公寓開發(fā)發(fā)建設和管理理為特色的托托拉斯組織。。(××房地產(chǎn)開發(fā)公公司)--到2000年，建成具有有雄厚實力、、市場競爭力力，以建筑為為特色，產(chǎn)業(yè)業(yè)結構縱向一一體化經(jīng)營，，有較大社會會知名度和良良好公共關系系的全國性公公司。(××建筑公司)38--在21世紀韌成為世世界知名的跨跨國公司，成成為上海經(jīng)濟濟發(fā)展的支柱柱企業(yè)集團之之一，成為在在幾個主要領領域具有相當當?shù)氖袌稣加杏新剩越鹑谌谫Y本為核心心，以商貿資資本為依托，，以房地產(chǎn)為為支柱，以高高科技為支持持的現(xiàn)代化、、多元化、國國際化的跨國國公司。(××房地產(chǎn)集團)--90年代努力成為為一個以實業(yè)業(yè)為基礎、以以金融為后盾盾，重視科技技先導，大力力拓展內外貿貿易，實施多多元經(jīng)營的國國際化、多元元化、財團化化的大型集團團。(××化學建材公司司)--在21世紀初形成以以房地產(chǎn)、商商貿服務、投投資金融等第第三產(chǎn)業(yè)為支支柱的產(chǎn)業(yè)新新格局，建成成世界第一流流的、現(xiàn)代化化、國際化的的大型跨國公公司。(浦東××開發(fā)區(qū)開發(fā)公公司)39--到2000年，銷售產(chǎn)值值達到××億元，創(chuàng)建××個××億以上的分公公司和子公司司，培育××個年銷售額達達××億元的綜合性性大商社，出出口產(chǎn)值達到到××億元，把公司司建成全國第第一、遠東一一流、世界前前20位的醫(yī)藥大集集團。(××醫(yī)藥管理局改改制為公司)--經(jīng)過2至3年努力，使建建材(公司)總公司成為產(chǎn)產(chǎn)權清晰、權權責明確、政政企分開、管管理科學的國國有經(jīng)營型控控股公司。銷銷售額與凈資資產(chǎn)翻一番。。在此基礎上上，再經(jīng)過若若干年的努力力，把總公司司培育成為以以金融為背景景、以貿易為為龍頭、以實實業(yè)為基礎、、以房產(chǎn)開發(fā)發(fā)為依托，面面向國際國內內兩個市場，，實行一業(yè)為為主、多元經(jīng)經(jīng)營的持大型型集團之一。。(××建材局改制為為公司)40-到2010年，建成以鋼鋼鐵業(yè)為主、、多元產(chǎn)業(yè)共共同發(fā)展的大大型跨國經(jīng)營營的集團，實實現(xiàn)銷售額150億美元，臍身身于世界500強之列。(寶鋼集團)--依托貿易、背背靠金融、興興辦實業(yè)、多多方位發(fā)展，，立足×地。面向全國國，走向世界界、建成現(xiàn)代代化、國際化化的大型綜合合商社。(×市物資公司)--企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實實與可能的結結合，在預測測宏觀、中觀觀環(huán)境變化和和本企業(yè)現(xiàn)有有基礎以及優(yōu)優(yōu)勢、劣勢基基礎上，參照照其他企業(yè)目目標，提出自自己的發(fā)展目目標。41目標體系將總目標細化化為一系列定定性或定量的的指標，并組組成公司目標標體系。--企業(yè)貢獻目標標●業(yè)務收入●●利潤●床位使用率率和周轉率●服務和質量量●成本本與損耗42--技術開發(fā)與進進步目標●技術改造與與引進●●新技術●設備●信息息技術術--建設目目標●擴大大企業(yè)業(yè)規(guī)模?！瘛衿髽I(yè)業(yè)核心心能力力●擴大大市場場份額額●●固固定資資產(chǎn)投投資●環(huán)境境改造造43--經(jīng)營管管理目目標●擴大大資金金來源源●●組織織變革革●銷售售網(wǎng)絡絡●●創(chuàng)創(chuàng)立名名牌●公共共關系系●●改進進服務務和質質量●管理方法手手段●人力資源●醫(yī)療安全與與質量●●醫(yī)療投訴訴和糾紛●客戶滿意度度--員工福利與社社會責任目標標●員工培訓成成長、發(fā)展空空間●工工資與福利由此可見，企企業(yè)目標具有有多樣性。追追求最大利潤潤并不是企業(yè)業(yè)唯一目標，，企業(yè)內外不不同利益部門門向企業(yè)提出出各自的要求求，最終企業(yè)業(yè)高層要在這這些目標間平平衡。44在目標制定時時，除了描述述性的定性分分析和陳述，，還應該具備備具體的定量量指標。按照照平衡記分卡卡的要求，醫(yī)醫(yī)院目標需要要涵蓋以下幾幾方面：財務目標：包括營業(yè)額額、利潤、利利潤率、成本本、床位使用用率、床位平平均住院天數(shù)數(shù)客戶層面：顧客滿意度、、門診投訴率率、住院投訴訴率、醫(yī)療事事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管管理技能受訓訓率、員工技技術受訓率（（含學歷升級級、進修、短短訓及有學分分的學術活動動）、學科帶帶頭人、專家家、技術骨干干人數(shù)、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃率率、員工獎金金增長率學習與創(chuàng)新：：新技術引進與與創(chuàng)新、服務務與醫(yī)療流程程再造、科室室制度完善、、學習型組織織建立其他：如政治建設設、安全穩(wěn)定定、醫(yī)德醫(yī)風風等45在目標制定時時，除了描述述性的定性分分析和陳述，，還應該具備備具體的定量量指標。按照照平衡記分卡卡的要求，醫(yī)醫(yī)院目標需要要涵蓋以下幾幾方面：財務目標：包括營業(yè)額額、利潤、利利潤率、成本本、床位使用用率、床位平平均住院天數(shù)數(shù)客戶層面：顧客滿意度、、門診投訴率率、住院投訴訴率、醫(yī)療事事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管管理技能受訓訓率、員工技技術受訓率（（含學歷升級級、進修、短短訓及有學分分的學術活動動）、學科帶帶頭人、專家家、技術骨干干人數(shù)、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃率率、員工獎金金增長率學習與創(chuàng)新：：新技術引進與與創(chuàng)新、服務務與醫(yī)療流程程再造、科室室制度完善、、學習型組織織建立其他：如政治建設設、安全穩(wěn)定定、醫(yī)德醫(yī)風風等46課堂作業(yè)一（課堂活動、、頭腦風暴））題目：我心中的醫(yī)院院——目標作業(yè)內容：1.結合科室愿景景和本科室標標桿，請制定定本科室未來來一年的目標標（營業(yè)額、、利潤、員工工成長目標、、顧客滿意度度目標和內部部管理營運創(chuàng)創(chuàng)新目標是什什么？）2.作業(yè)要求：小組討論寫出來并發(fā)表表。必須是有效目目標。寫出理由和依依據(jù)。47企業(yè)文化概念念中歐國際工商商管理學院的的觀點企業(yè)文化是企企業(yè)經(jīng)營與管管理的元認知知與整合者（（力）企業(yè)文化：凝聚整個組織織實現(xiàn)共同目目標的一套準準則和價值觀觀企業(yè)文化支持持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)；；企業(yè)文化尤尤其在規(guī)章制制度所規(guī)定之之外發(fā)揮效能能特點：提供監(jiān)督、整整合、賦予信信念的力量企業(yè)文化之核核心即企業(yè)使使命產(chǎn)生的價價值觀企業(yè)文化的價價值即在于形形成一種強大大的整合力，，整合每個進進入這個系統(tǒng)統(tǒng)的新人、新新資源、新機機會。48企業(yè)文化的構構成要素與類類型要素：1、一般特征2、命運共同體體價值觀3、經(jīng)營理念4、情報收集與與溝通特點5、團隊特點6、組織忠誠度度7、工作動機與與責任感8、業(yè)績與品質質類型：1、有活力的2、追隨獨裁者者而有活力的的3、官僚的4、僵化的5、追隨獨裁者者而僵化的493.4MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念層制度層物質層企業(yè)文化：50中國學者之--精神文化文化由內到外外同心圓構成成：精神文化化、行為文化化、物質文化化精神文化起核核心作用，通通過制度與行行為文化對員員工產(chǎn)生的影影響，以此來來增強企業(yè)的的凝聚力，促促進企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展展。企業(yè)的精神文文化主要包括括：企業(yè)精神神、企業(yè)理念念、企業(yè)道德德、企業(yè)目標標等價值觀。。說得再白一一點，就是企企業(yè)界的領導導層告訴員工工，在企業(yè)中中什么是提倡倡的，什么是是反對的。為此需要：：1、把企業(yè)的價價值觀準確地地表述出來2、把這些價值值觀貫徹在醫(yī)醫(yī)院的診療服服務、管理、、經(jīng)營中去。。EXP：海爾激活休休克魚----兼并運動中第第一個派過去去的部門不是是財務部，而而是企業(yè)文化化部。即通過過企業(yè)文化與與管理模式激激活休克魚。。51行為文化與制制度文化即在企業(yè)規(guī)章制制度與員工行行為規(guī)范中所所表現(xiàn)出的由由核心價值觀觀所決定的文文化傾向。是是企業(yè)的的生產(chǎn)、經(jīng)營營等集體行為為和員工個人人行為反映的的文化特征。。重點表現(xiàn)為為風格上的差差異，但也往往往由素質的的差異相交融融。文化的差異導導致行為上的的差異不同行為文化化不同結局52物質文文化企業(yè)的物質文文化包括企業(yè)業(yè)的各種物質質設施中所蘊蘊含的文化價價值及企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品中的文化化。從企業(yè)VI識別中可以系系統(tǒng)化地了解解企業(yè)的物質質文化。如企業(yè)建筑：：企業(yè)人員形象象系列包裝物物：企業(yè)辦公形象象系列物品：：其他：交通工工具53結構層次表層文化深層文化中層文化企業(yè)文化構成要素企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧客企業(yè)表現(xiàn)形態(tài)

物質文化

工作場所辦公設備建筑設計社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化

整體產(chǎn)品文化營銷文化物質設施產(chǎn)品文化制度文化管理制度企業(yè)組織結構行為文化集體行為個人行為

精神文化企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)理念企業(yè)道德企業(yè)目標54美國：GE通用電器公司司美國：MARYKAY玫琳凱公司日本：Panasonic松下電器公司司中國：Haier海爾集團公司司深入了解四個個品牌公司的的企業(yè)文化化的作用與影影響55GE的歷史可以追追溯到1878年托馬斯A.愛迪生創(chuàng)建的的愛迪生電氣氣照明公司。。1892年,愛迪生通用用電氣公司和和湯姆森－休休斯頓電氣公公司合并，，創(chuàng)立通用電電氣公司。GE是道瓊斯工業(yè)業(yè)指數(shù)自1896年設立以來唯唯一一家仍在在工業(yè)指數(shù)榜榜上的公司。。CASE1：GE56今日GEGE在世界各地100多個國家開展展業(yè)務，其中中包括在26個國家運作的的270家生產(chǎn)廠。GE全球的員工有有34萬人，其中14.3萬人在美國工工作。GE的境外收入逐逐年上升，1999年美國以外的的收入占總總收入的41％，達439億美元。杰克·韋爾奇自1981年以來一直擔擔任董事長兼兼首席執(zhí)行官官。57GE公司排名☆世界最受推崇崇的公司－－《財富》雜志☆世界上最最受尊敬的公公司－《金融時報》☆美國最大財富富創(chuàng)造者－－《財富》雜志☆第一位－－《福布斯》雜志世界超級級100家公司☆第一位－－《商業(yè)周刊》最大1000家☆第五位－－《財富》雜志500家公司。如單獨排名，，GE有九個業(yè)務集集團可名列《財富》雜志最大500家公司58通用電氣在中中國通用電氣在中中國有悠久的的歷史，通用用電氣（中國國）有限公司司是GE在中國開展項項目的投資者者，并為GE在中國的合資資企業(yè)和分支支機構提供服服務，包括貨貨幣管理、市市場營銷、采采購和售后服服務等。通用電氣（中中國）有限公公司在行政上上代表GE公司的利益，，負責向GE公司的各行業(yè)業(yè)提供輔助服服務和建議；；支持管理人人員培訓計劃劃，積極為中中國客戶及合合作伙伴培養(yǎng)養(yǎng)管理人才；；除此以外通用用電氣（中國國）有限公司司還負責為GE公司在迅速發(fā)發(fā)展的國際市市場上開拓銷銷路和開發(fā)商商業(yè)資源，以以期最大限度度地利用各種種激動人心的的商業(yè)機會。。迄今為止，，GE所有的業(yè)務集集團都已在中中國開展業(yè)務務。GE在中國建立了了二十家辦事事處和近三十十家合資或獨獨資企業(yè)，總總投資超過15億美元。59GE價值觀之一全體GE員工…永遠保持堅定定的誠信…以極大的熱情情全力以赴地地推動客戶成成功視“六個西格格瑪”質量為為生命…確?？蛻粲肋h遠是其第一受受益者…并用質量去推推動增長堅持完美，決決不容忍官僚僚作風無邊界工作方方式行事，永永遠尋找并應應用最好的想想法而無需在在意其來源重視全球智力力資本及其提提供者…建立多元化隊隊伍去充分利利用它60GE價值觀之二視變革為可以以帶來增長的的機會，例如如“電子商務務”確立一個明確確、簡單和以以客戶為核心心的目標…并不斷更新和和完善它的實實施建一個“挑戰(zhàn)戰(zhàn)極限”、振振奮、不拘禮禮節(jié)和信任的的環(huán)境…嘉獎進步…頌揚成果展示…永遠保持對客客戶有感染力力的熱情…GE領導才能所要要求的四個方方面(4-E’s)，具有迎接并并應對變化速速度的個人活力…有能力力創(chuàng)造造一個個氛圍圍以激勵他人…面對艱艱境勇勇于作作出果果斷決決定的的鋒芒…及始終終如一一執(zhí)行的能力力61GE價值值觀觀GE永遠遠推推崇崇三三個個傳傳統(tǒng)統(tǒng)…堅持誠信信,注重業(yè)績績,渴望變革革以及...-對客戶充充滿熱忱忱以客戶的的成功衡衡量我們們的成功功…永遠堅持持六個西西格瑪質質量標準準和創(chuàng)新新精神-褒獎德才才兼?zhèn)?，，培養(yǎng)精精英人才才為全球最最優(yōu)秀的的人才創(chuàng)創(chuàng)造機會會，讓他他們不斷斷成長并并實現(xiàn)夢夢想-增長為本本，放眼眼世界在全球發(fā)發(fā)展人才才，開發(fā)發(fā)市場，，拓展業(yè)業(yè)務62-珍視每個個員工,每個創(chuàng)意意尊重個人人，珍視視每個員員工的貢貢獻-主動出擊擊利用企業(yè)業(yè)規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢，勇勇于冒險險并嘗試試新事物物…絕不允許許規(guī)模成成為障礙礙-不懈追求求更快、、更好利用數(shù)據(jù)據(jù)時代的的優(yōu)勢加加速我們們的成功功、建設設一個更更迅捷和和更靈敏敏的GE-讓GE領導者精精神發(fā)揚揚光大對不斷學學習和分分享創(chuàng)意意充滿熱熱忱決意在任任何環(huán)境境下實現(xiàn)現(xiàn)目標有能力激激勵和鼓鼓舞多元元化的全全球隊伍伍關注公司司、客戶戶及社區(qū)區(qū)，與世世界息息息相聯(lián)63GE與新飛的的磨合----價值觀的的沖突1、產(chǎn)品標標準的差差異：冰箱門體體：對角角線差2MM/箱體寬度度誤差2MM/測量6個點/門左側比比右側高高1.5MM冰箱外殼殼靜電噴噴粉：黑黑色冰箱箱，二次次，30%廢品——4.5個西格瑪瑪結果：每每天600臺，第一一天合格格3臺；第二二天20臺；一星星期后從從3000臺中挑出出了200臺。2、觀念差差異：外觀漂亮亮否：GE認為無所所謂電器安全全和制冷冷：GE很重視視；螺螺帽會會被孩孩子誤誤食、、尖角角有隱隱含危危險；；箱體清清潔：：清潔潔膏、、酒精精---牙膏；；外包裝裝的塑塑料袋袋：打打二個個孔，，防止止孩子子誤入入不透透氣悶悶死3、過程程管理理與數(shù)數(shù)據(jù)管管理要求零零件供供應商商的認認可必必須通通過GE檢查要求很很多過過程數(shù)數(shù)據(jù)，，如裝裝箱清清單、、所有有配件件的價價格、、零件件的認認證等等懷疑與與抵觸觸GE，最后后認同同GE，因為為他們們早已已做到到了4、最終終質量量標準準：100萬臺不不合格格品不不能超超過3.4臺，6個西格格瑪開始以以軟合合同條條款的的方式式簽約約，目目的在在于促促進新新飛不不斷全全員進進步64"揭露"GE－人性性化的的CEO最優(yōu)秀秀的企企業(yè)文文化，，實質質上是是最人人性化化的企企業(yè)文文化。。在這這樣一一種企企業(yè)文文化里里，個個人的的價值值觀最最容易易與企企業(yè)的的價值值觀完完美地地融合合在一一起。。65玫琳凱凱公司司企業(yè)業(yè)文化化宗旨：：豐富女女性人人生精神：：樂施黃金法法則：：你愿意意別人人怎樣樣待你你，你你也要要怎樣樣待別別人優(yōu)先次次序：：信念第第一、、家庭庭第二二、事事業(yè)第第三成功八八步：：入門易易、成成長快快6667宗旨每一個個女人人都追追求自自我價價值的的實現(xiàn)現(xiàn)，在在玫琳琳凱公公司，，女人人找到到了她她最需需要的的自信信、自自尊、、自立立樂施施精精神神互助助互互愛愛和和借借力力共共享享組織織內內：：寄寄生生組織織外外：：每每個個人人的的心心理理力力量量來來源源68成功功九九步步合格格美美容容顧顧問問資深深美美容容顧顧問問明星顧問紅外套準督導督導資深督導：資資深業(yè)務顧問問執(zhí)行督導：執(zhí)執(zhí)行業(yè)務顧問問首席督導：首首席業(yè)務顧問問總體晉升的態(tài)態(tài)勢：初級極極易，成長極極快；越高條條件越高，但但人不覺得難難，已經(jīng)具備備充分的信心心。讓女人一生刻刻骨銘心的典典禮69價值觀：P&L：人（People）和愛（Love）從開辦公司時時，玫琳凱公公司將如何待待人看得比公公司的利益和和損失更為重重要。如果以誠待人人，他們的工工作效率會更更高，那么利利益就接踵而而來。同樣，，如果對員工工濫職權，他他們的工作能能力和積極性性就發(fā)揮不出出來，這種副副作用會直接接帶到工作中中，蒙受損失失的是公司。。經(jīng)商的動機是是幫助婦女們們，為她們提提供一個建立立更好生活的的機會。玫琳琳凱公司為那那些想要取得得成功的女士士們提供了優(yōu)優(yōu)質的化妝品品，良好的教教育，成功的的勇氣和動力力。70方法之一：激激勵與認可小小的禮物，，大大的認可可。小禮物：玫琳凱別針大認可：紅外套典禮、、督導就職典典禮每個人都希望望能得到他人人的正確評價價，如果你評評價個人，不不要暗地里，，要當面講。。要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人的微小小成績，及時時認可出來，，她會加倍地地努力工作，，因為她們很很喜歡別人對對他們工作的的賞識和肯定定。激勵勵可可以以是是掌掌聲聲、、可可以以是是擁擁抱抱。。每年年三三次次的的全全國國性性會會議議，，事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展會會、、領領袖袖會會議議和和研研討討會會，，各各地地的的優(yōu)優(yōu)秀秀業(yè)業(yè)務務人人員員云云集集總總部部，，做做的的好好的的人人都都有有登登上上舞舞臺臺的的機機會會，，得得到到大大家家的的掌掌聲聲認認可可。。71大黃黃蜂蜂鉆鉆石石別別針針，，象象征征著著玫玫琳琳凱凱女女性性勤勤奮奮，，努努力力，，勇勇于于進進取取的的精精神神。。每每年年的的研研討討會會，，公公司司為為美美容容顧顧問問設設立立了了一一座座絢絢麗麗的的認認可可舞舞臺臺，，讓讓美美容容顧顧問問盡盡情情表表現(xiàn)現(xiàn)她她成成功功自自信信的的風風采采。727374區(qū)域域業(yè)業(yè)績績成成就就獎獎757677

78女性性需需要要被被認認可可，，無無論論在在家家中中還還是是在在社社會會上上，，玫玫琳琳凱凱就就是是以以贊贊美美和和鼓鼓勵勵助助人人成成功功。。玫玫琳琳凱凱公公司司每每年年向向美美容容顧顧問問和和經(jīng)經(jīng)銷銷商商發(fā)發(fā)放放的的獎獎金金總總額額高高達達3千8百萬美美元，，包括括名車車，競競賽獎獎金和和各種種獎勵勵。公司為為美容容顧問問設立立的多多種獎獎勵辦辦法中中，最最著名名的就就是象象征成成功的的“粉粉紅色色的轎轎車””計劃劃。至至今今已有有價值值一億億多美美元的的一萬萬多輛輛這樣樣的車車輛，，行駛駛在世世界各各地。。在在中國國，已已有14名玫琳琳凱優(yōu)優(yōu)秀的的首席席經(jīng)銷銷商獲獲得象象征著著事業(yè)業(yè)成功功的粉粉紅色色轎車車。從從今年年開始始，全全新的的“經(jīng)經(jīng)銷商商粉紅紅色轎轎車計計劃””已經(jīng)經(jīng)推出出，讓讓更多多的玫琳凱凱經(jīng)銷商商成為為成為為飛馳馳一族族。79*尊重他他人受到尊尊重，，這是是每個個員工工應有有的權權力，，與地地位無無關。。在玫玫琳凱凱，大大家都都稱呼呼名字字，從從來不不用職職位稱稱呼，，就是是對大大中國國區(qū)的的總裁裁，我我們在在辦公公室也也直接接稱呼呼Paul,從來沒人稱稱呼麥總的的。在分公公司你幾乎乎看不出有有什么職位位上的差別別，收銀員員與城市經(jīng)經(jīng)理的可以以平等地交交換意見。。大家彼此此尊重，知知道各自的的責任。三明治式的的批評，批批評總是夾夾在兩層厚厚厚的表揚揚中。80*以身作則業(yè)務顧問一一定要從基基層的美容容顧問中選選拔，就是是做為管理理人員的公公司經(jīng)理也也必須真正正地做一段段時間的美美容顧問，，而且要做做地出色，，成為各項項技能的專專家，真正正是團隊行行為上的楷楷模。要求美容顧顧問做的事事，業(yè)務顧顧問首先要要做到。81玫琳凱文化化由人傳遞遞文化做人做事身體力行道德誠實、正直、公平、守規(guī)意志相信、堅持、追求卓越行動銷售、推薦、教練領導者和管管理者首先先是玫琳凱凱文化的楷楷模；用行行為演繹文文化，并體體現(xiàn)到每一一項日常生生活和工作作中82松下之魂貫徹產(chǎn)業(yè)人人應盡之責責

力圖圖社會生活活之改善和和提高為為世界文文化之發(fā)展展作出貢獻獻這這是創(chuàng)業(yè)者者松下幸之之助制定的的綱領此此綱領作作為松下電電器的指導導思想今今后亦將將為松下電電器的發(fā)展展指明方向向

83松下下電電器器（（中中國國））有有限限公公司司的的七七精精神神產(chǎn)業(yè)業(yè)報報國國之之精精神神光光明明正正大大之之精精神神團團結結一一致致之之精精神神奮奮發(fā)發(fā)向向上上之之精精神神禮禮貌貌謙謙讓讓之之精精神神改改革革發(fā)發(fā)展展之之精精神神服服務務奉奉獻獻之之精精神神84經(jīng)營營思思想想1、推推動動科科、、工工、、貿貿一一體體的的綜綜合合服服務務體體制制，，為為振振興興中中國國產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)作作出出貢貢獻獻。。2、努努力力做做到到能能使使顧顧客客得得到到真真正正的的滿滿意意、、徹徹底底實實現(xiàn)現(xiàn)““顧顧客客第第一一””。。3、融融開開發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)、、銷銷售售、、服服務務于于一一體體，，具具備備真真正正的的國國際際競競爭爭力力。。4、最最大大限限度度地地發(fā)發(fā)揮揮個個人人的的能能力力，，形形成成堅堅強強的的集集體體；；充充滿滿朝朝氣氣，，擁擁有有““創(chuàng)創(chuàng)造造與與挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)””精精神神的的企企業(yè)業(yè)風風格格。。85張瑞瑞敏敏總總裁裁在在南南京京大大學學演演講講時時，，對對企企業(yè)業(yè)的的精精神神文文化化的的概概念念：：“我認認為，，企業(yè)業(yè)精神神文化化就是是一種種企業(yè)業(yè)的價價值觀觀，我我們海海爾的的企業(yè)業(yè)文化化就是是營造造一種種氛圍圍，這這個氛氛圍是是指，，把個個人奮奮斗同同企業(yè)業(yè)發(fā)展展結合合起來來，你你在實實現(xiàn)個個人價價值觀觀的同同時，，也實實現(xiàn)了了企業(yè)業(yè)界的的價值值觀。。”

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，，永遠遠如履履薄冰冰！86企業(yè)成成長理理念1、只要要找到到路，，就不不怕路路遠----品牌資資產(chǎn)2、聯(lián)合合艦隊隊----海爾是是海3、海爾爾必須須成為為狼4、挑戰(zhàn)戰(zhàn)新經(jīng)經(jīng)濟5、三階階段成成長戰(zhàn)戰(zhàn)略：：品牌化化、多多元化化、國國際化化

87其他理理念1、質量量理念念：零零缺陷陷2、人才才理念念：賽賽馬不不相馬馬3、創(chuàng)新新理念念：源源頭論論4、內部部營銷銷：市市場鏈鏈5、服務務理念念：創(chuàng)創(chuàng)新服服務

88海爾文文化的的核心心是創(chuàng)創(chuàng)新以觀念念創(chuàng)新新為先先導以戰(zhàn)略略創(chuàng)新新為基基礎以組織織創(chuàng)新新為保保障以技術術創(chuàng)新新為手手段以市場場創(chuàng)新新為目目標海爾核核心價價值觀觀89例：海海爾的的價值值觀迅速反反應馬馬上行行動以以秒為為單位位要以中中國為為立足足點向向世界界輻射射發(fā)展展；與與市場場同步步發(fā)展展的速速度要要以秒秒為單單位90海爾發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新的的三個個階段段●TQM（全面面質量量管理理):名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略階階段●●OEC(日事日日畢日日清日日高):多元化化戰(zhàn)略略階段段●●SST(索酬、、索賠賠、跳跳閘):國際化化戰(zhàn)略略階段段91階段性性發(fā)展展重點點海海爾2003、2004年重點點三者雖雖然都都指向向用戶戶，但但三者者之間間是遞遞進的的關系系。速度創(chuàng)創(chuàng)造用用戶資資源。。通俗俗地說說，就就是通通過速速度成成為用用戶首首先選選擇的的對象象。創(chuàng)新是是在創(chuàng)創(chuàng)造用用戶資資源的的前提提下，，再創(chuàng)創(chuàng)造用用戶的的價值值。每個人人都成成為““SBU”，就會會創(chuàng)造造用戶戶的忠忠誠度度。速度、、創(chuàng)新新、SBU9293日本學學者的的觀點點企業(yè)文文化的的含義義：企業(yè)文文化就就是所所謂社社風、、公司司風氣氣、企企業(yè)形形態(tài)、、企業(yè)業(yè)氣質質、企企業(yè)精精神等等的總總稱。。企業(yè)業(yè)文化化不是是既定定的組組織與與制度度，而而是成成員信信仰的的價值值觀及及行為為模式式。如果企企業(yè)置置文化化于不不顧，，就會會逐漸漸官僚僚化、、停滯滯化。。同時時，如如果企企業(yè)文文化與與新策策略或或成員員的新新期望望無法法一致致時，，企業(yè)業(yè)就會會無法法維持持活力力，就就有必必要改改造企企業(yè)文文化了了。94企業(yè)業(yè)文文化化與與品品牌牌的的關關系系企業(yè)業(yè)形形象象系系統(tǒng)統(tǒng)CISMI：理理念念BI：行行為為VI：視視覺覺品牌牌企企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品品品牌牌服務務品品牌牌95海爾爾文文化化理理念念：：海爾爾的的核核心心價價值值觀觀：：創(chuàng)創(chuàng)新新；；海海爾爾精精神神：：敬敬業(yè)業(yè)報報國國、、追追求求卓卓越越；；海海爾爾作作風風：：迅迅速速反反應應、、馬馬上上行行動動；；海海爾爾生生存存理理念念：：永永遠遠戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢兢、、永永遠遠如如履履薄薄冰冰；；海海爾爾用用人人理理念念：：人人人人是是人人才才、、賽賽馬馬不不相相馬馬；；海海爾爾質質量量理理念念：：優(yōu)優(yōu)秀秀的的產(chǎn)產(chǎn)品品是是優(yōu)優(yōu)秀秀的的人人干干出出來來的的；；海海爾爾的的營營銷銷理理念念：：先先賣賣信信譽譽、、后后賣賣產(chǎn)產(chǎn)品品；；海海爾爾的的競競爭爭理理念念：：浮浮船船法法：：只只要要比比競競爭爭對對手手高高半半籌籌；；市市場場理理念念：：只只有有淡淡季季思思想想、、沒沒有有淡淡季季市市場場，，只只有有疲疲軟軟的的思思想想、、沒沒有有疲疲軟軟的的市市場場；；海海爾爾售售后后服服務務理理念念：：用用戶戶永永遠遠是是對對的的；；海海爾爾出出口口理理念念：：先先難難后后易易；；海海爾爾資資本本運運營營理理念念：：東東方方亮亮了了再再亮亮西西方方；；海海爾爾技技改改理理念念：：先先有有市市場場、、再再建建工工廠廠；；海海爾爾技技術術創(chuàng)創(chuàng)新新理理念念：：創(chuàng)創(chuàng)造造新新市市場場、、創(chuàng)創(chuàng)造造新新生生活活；；海海爾爾職職能能工工作作服服務務理理念念：：您您的的滿滿意意就就是是我我們們的的工工作作標標準準；；海海爾爾的的資資源源理理念念：：不不在在于于擁擁有有多多少少資資源源，，而而在在于于利利用用多多少少資資源源；；96文以化化人的的過程程：人的行行為規(guī)規(guī)范形形成的的幾個個心理理過程程本能的的、兒兒童的的、原原始的的、自自私的的行為為自我的的、規(guī)規(guī)范的的、被被動的的、現(xiàn)現(xiàn)實的的行為為超我的、、自律的的、主動動的、高高尚的行行為領導風格格與文化化傾向：：適合的是是最好的的；最好好的不一一定適合合。強制性、、民主性性、參與與性、合合作性97從麥肯錫錫的視角角看7－S框架結構戰(zhàn)略技能人員風格體系最高目標標（企業(yè)文文化）98促成文化化發(fā)展的的七要素素1．戰(zhàn)略：：是公司司旨在競競爭中提提高其地地位的方方法2．體系：：如交流流、報酬酬、招聘聘、晉升升、福利利3．風格：：指管理理風格4．人員：：指人員員的類型型及其對對待他們們的方式式5．技能：：指企業(yè)業(yè)的主要要特性及及能力6．結構：：指企業(yè)業(yè)的組織織結構7．最高目目標：指指企業(yè)文文化99企業(yè)文化化建設操操作流程程現(xiàn)狀目標差距制定策略略界定關鍵鍵成功要要素時間線管管理實施施過程100課堂作業(yè)業(yè)一（課堂活活動、頭頭腦風暴暴）題目：我心中的的醫(yī)院——價值觀作業(yè)內容容：1.請歸納醫(yī)醫(yī)院的價價值觀（（每人最最少寫一一條）2你(小組)對現(xiàn)在醫(yī)醫(yī)院的價價值觀認認同嗎？？3請回想自自己以前前遵循的的價值觀觀（經(jīng)營營管理、、創(chuàng)新新、、服服務務、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、質質量量……）。4你有哪哪些與與企業(yè)