醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)完整

超越對(duì)手：醫(yī)院導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)如何做好醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院品牌形象強(qiáng)調(diào)醫(yī)院醫(yī)院中高層醫(yī)生中高層領(lǐng)導(dǎo)護(hù)士導(dǎo)診護(hù)理銷售人員規(guī)范提升醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象醫(yī)院導(dǎo)診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1導(dǎo)診職業(yè)道德提升2導(dǎo)診服務(wù)意識(shí)規(guī)范3導(dǎo)診儀容儀表禮儀4醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)診行為舉止禮儀5導(dǎo)診接待禮儀6導(dǎo)診日常交際禮儀7導(dǎo)診服務(wù)禮儀81.如果要你用2－3個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述這個(gè)時(shí)代醫(yī)院禮儀的特點(diǎn)，你會(huì)用什么詞語(yǔ)？2.對(duì)于自己目前的職業(yè)形象滿意嗎？3.自己目前的服務(wù)禮儀做的到位嗎？有哪些方面是應(yīng)該加強(qiáng)的？4.醫(yī)院服務(wù)禮儀的核心是什么？5.學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀與個(gè)人生活有關(guān)嗎?考考你！醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一篇：醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)意識(shí)

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所對(duì)的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。醫(yī)德也直接影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。醫(yī)德醫(yī)風(fēng),是一種職業(yè)道德,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦。醫(yī)德醫(yī)風(fēng),也是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)、與病人發(fā)生聯(lián)系過(guò)程中的行為規(guī)范。關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德

指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過(guò)公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)患者奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德規(guī)范

服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。服務(wù)意識(shí)第二篇：醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)診職職業(yè)形象隨著社會(huì)的的發(fā)展，人人類文明的的進(jìn)步，職業(yè)形象已經(jīng)成成為工作中中不可或缺缺的組成部部分，職業(yè)形象提提升醫(yī)院形形象，提升穿衣衣品味與素素質(zhì)，充滿滿自信有魅魅力。職業(yè)形象醫(yī)院導(dǎo)診職職業(yè)形象優(yōu)優(yōu)化自己他人您關(guān)注過(guò)自自己的職業(yè)業(yè)形象嗎？？你關(guān)注過(guò)他他人的職業(yè)業(yè)形象嗎？？根據(jù)西方學(xué)學(xué)者總結(jié)得得出了形象象溝通的“55387”定律：決定定一個(gè)人的的第一印象象中55%體現(xiàn)在外外表、穿著著、打扮，，38%的的肢體語(yǔ)言言及語(yǔ)氣而而談話內(nèi)容容只占到7%?？梢?jiàn)見(jiàn)注重第一一印象，注注重我們的的外表形象象對(duì)于我們們整體的事事業(yè)，和生生活來(lái)說(shuō)是是多么的重重要。我們的形象象代表自己己也代表醫(yī)醫(yī)院導(dǎo)診是醫(yī)院的““名片”，其言行行舉止代表表著醫(yī)院的的形象。其其工作涉及及指導(dǎo)患者者就醫(yī)、護(hù)護(hù)送患者做做各種化驗(yàn)驗(yàn)、檢查、、交費(fèi)、取取藥、辦理理入院手續(xù)續(xù)并護(hù)送患患者到相應(yīng)應(yīng)科室等一一系列細(xì)致致的內(nèi)容，，使患者得得到情感上上愉悅，就就醫(yī)過(guò)程的的便利，有有利于疾病病的康復(fù)。。醫(yī)院導(dǎo)診的的職業(yè)形象象1.肩部大大于臀部類類型2.肩部與與臀部相當(dāng)當(dāng)類型3.肩部小小于臀部類類型4.肥胖體體型5.腿短而而彎曲6.凸肚體體型7.矮瘦平平臀型8.腿短且且豐臀9.臉大且且脖短粗型型10.肩寬寬斜且手臂臂粗11.臀突突且圓背12.手指指或短或瘦瘦長(zhǎng)體型與著裝裝根據(jù)臉型選選擇發(fā)型長(zhǎng)臉型圓臉型方臉型菱形臉三角形臉型型倒三角形臉臉型高瘦女性矮胖女性發(fā)型與形象象西服套裝顏色與配飾飾襯衣選擇領(lǐng)帶紐扣鞋子男士形象男士西服的的學(xué)問(wèn)顏色選擇：：藏藍(lán)色、、灰色、黑黑色、米色色、棕色或或者帶有暗暗條紋的。。場(chǎng)合選擇：：藏藍(lán)色適適用于正式式商務(wù)場(chǎng)合合；而黑色色西裝則更更適合商務(wù)務(wù)正式晚宴宴或聚會(huì)時(shí)時(shí)穿著。白白色的長(zhǎng)袖袖襯衫是搭搭配西裝最最好的選擇擇，其次是是淺藍(lán)色帶帶有細(xì)致的的條紋或小小格子圖案案的襯衫。襯衫袖口應(yīng)應(yīng)露出西裝裝外約1～～2公分；；襯衫衣領(lǐng)領(lǐng)應(yīng)高出西西裝衣領(lǐng)0.5～1公分。這這樣既美觀觀又可以起起到保護(hù)西西裝的作用用。正裝與休閑閑裝區(qū)別揭揭曉：1、看面料料。正裝西西裝的面料料一般是純純毛的。夏夏天天熱可可以穿混紡紡的，但也也是高比例例含毛。休休閑西裝的的面料種類類多樣性。。2、看色彩彩。正裝西西裝一般有有兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：?jiǎn)紊?、、深色。它它的上衣與與褲子是一一個(gè)顏色，，單一顏色色，多數(shù)是是藍(lán)、灰、、黑。禮服服西裝多數(shù)數(shù)都是黑色色。休閑西西裝的顏色色選擇較多多，并可以以伴有圖案案。3、看款式式。正裝西西裝和休閑閑西裝的最最大區(qū)別是是：正裝西西裝是套裝裝，兩件套套或者三件件套，而休休閑西裝則則一般是單單件的。休休閑西裝有有時(shí)候會(huì)有有一些裝飾飾性的東西西，比如說(shuō)說(shuō)口袋多一一些。正裝裝西裝一般般是暗兜，，就是有蓋蓋的；而休休閑西裝一一般是明兜兜，無(wú)蓋的的。穿西裝的“三三個(gè)三”三色法則正正式場(chǎng)合穿西西裝全身的顏顏色不能多于于三色。包括括上衣、褲子子、鞋子、領(lǐng)領(lǐng)帶、襯衫。。三一定律男士士在正式場(chǎng)合合出場(chǎng)亮相時(shí)時(shí)，要注意身身上一些重要要細(xì)節(jié)上的搭搭配。包括鞋鞋子、腰帶、、公文包。要要求在重要場(chǎng)場(chǎng)合，鞋子、、腰帶和公文文包是一個(gè)顏顏色，首選黑黑色。三大禁忌第一個(gè)禁忌：：袖子上的商商標(biāo)沒(méi)有拆第二個(gè)禁忌：：穿夾克打領(lǐng)領(lǐng)帶夾克屬屬于休閑裝，，與領(lǐng)帶配套套，肯定不倫倫不類。第三個(gè)禁忌：：襪子存在問(wèn)問(wèn)題學(xué)生穿襪襪子時(shí)講究的的是穿比不穿穿好。真正講講究的人有兩兩種襪子不穿穿，第一不穿穿尼龍絲襪。。不吸濕、不不透氣，容易易產(chǎn)生異味，，防礙交際。。第二正裝不不穿白襪子。。襪子的顏色色跟皮鞋最好好是同一顏色色，除非是白白皮鞋。襪子子的選擇一般般兩個(gè)選擇，，要么跟皮鞋鞋一個(gè)顏色，，要么跟褲子子一個(gè)顏色，，二者渾然一一體才好看，，才不失禮。。西裝的版型三種基本版型型版型就是是西裝的整體體造型，外觀觀的那個(gè)輪廓廓?dú)W版西裝基本本特點(diǎn)是倒梯梯形，同時(shí)多多為雙排扣，，穿著時(shí)看上上去肩寬、收收腰，這跟歐歐美人身材有有關(guān)，如果身身材不夠魁梧梧不易穿此版版型西裝。美版西裝基基本特點(diǎn)是O型，以寬松松、肥大、舒舒適而著稱。。日版西裝基基本特點(diǎn)是H型，多為單單排扣，直線線條，適合中中國(guó)男士穿著著。襯衫和西裝的的搭配由深入淺法或或由淺入深法法。以灰色為為例，由深入入淺就是西裝裝是深灰、襯襯衫是中灰、、領(lǐng)帶是淺灰灰襯衫的色彩首首選白色，或或者選擇與西西裝同色系的的襯衫，是最最為保險(xiǎn)的搭搭配。正式場(chǎng)合穿的的襯衫最好是是沒(méi)有圖案的的，最多選條條紋的圖案，，但是一般是是豎條紋，而而且條要小一一些。領(lǐng)帶和西裝的的搭配領(lǐng)帶色彩跟西西裝盡量協(xié)調(diào)調(diào)；要選那種容易易和襯衫色彩彩搭配的領(lǐng)帶帶。領(lǐng)帶的款式、、圖案與打法法一般有有箭頭領(lǐng)帶和和平頭領(lǐng)帶之之分，箭頭領(lǐng)領(lǐng)帶屬于正裝裝領(lǐng)帶，平頭頭領(lǐng)帶一般屬屬于休閑和社社交時(shí)候使用用。鞋襪和西裝的的搭配正裝西裝肯定定配皮鞋。一一般正裝皮鞋鞋都是光面的的，三接頭的的，系帶式皮皮鞋。穿皮鞋鞋盡量不要用用鞋墊。正裝裝皮鞋一般首首選黑色，休休閑場(chǎng)合則可可以選擇跟褲褲子同一顏色色的鞋子。襪子首選黑色色襪子，要純純棉和純毛的的襪子，要選選那種襪筒稍稍高的襪子飾品和西裝的的搭配表公文包領(lǐng)帶夾袖扣錢包第三篇：醫(yī)院院導(dǎo)診服務(wù)禮禮儀規(guī)范禮儀是人們生生活和社會(huì)交交往中約定俗俗成的，人們們可以根據(jù)各各式各樣的禮禮儀規(guī)范，正正確把握與外外界的人際交交往尺度，合合理的處理好好人與人的關(guān)關(guān)系。如果沒(méi)沒(méi)有這些禮儀儀規(guī)范，往往往會(huì)使人們?cè)谠诮煌懈懈械绞肿銦o(wú)措措，乃至失禮禮于人，鬧出出笑話，所以以熟悉和掌握握禮儀，就可可以做到觸類類旁通，待人人接物恰到好好處。禮儀規(guī)范在人際交往中中，以規(guī)定的的或約定俗成成的程序、方方式來(lái)表現(xiàn)的的律己、敬人人的完整行為為，謂之禮儀儀。亞里士多德說(shuō)說(shuō)：“一個(gè)人人不跟別人打打交道，他不不是一個(gè)神就就是一個(gè)獸””。強(qiáng)調(diào)人人與人之間交交往和溝通的的必要。我國(guó)是“文明明古國(guó)，禮儀儀之邦”?？鬃釉唬悍嵌Y勿視，非非禮勿聽(tīng)，非非禮勿言，非非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮出于俗，俗俗化為禮”。早在先秦秦周公的“制制禮作樂(lè)”、、到現(xiàn)代五講講四美、各行行業(yè)的服務(wù)規(guī)規(guī)范，包含了了儀容儀表、、言行舉止、、為人處事等等內(nèi)容。禮儀是一門(mén)綜綜合性較強(qiáng)的的行為科學(xué)，，但由于地區(qū)區(qū)、歷史、行行業(yè)的原因，，各地區(qū)、各各民族、各行行業(yè)對(duì)于禮儀儀的認(rèn)識(shí)和表表現(xiàn)各有差異異。禮儀的組成1.2.3.4.指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范；……禮貌指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范禮節(jié)：是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等儀式是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等儀表導(dǎo)診服務(wù)禮儀的主要內(nèi)內(nèi)容形象禮儀接待禮儀服務(wù)規(guī)范儀容、儀表、、儀態(tài)、舉止止介紹禮儀、稱稱呼禮儀、引引領(lǐng)禮儀、握握手禮儀、電電話禮儀、名名片禮儀語(yǔ)言規(guī)范、禮禮貌用語(yǔ)溝通通技巧、服務(wù)務(wù)流程服務(wù)禮儀的意義修養(yǎng)。禮儀是一個(gè)個(gè)人的內(nèi)在修修養(yǎng)和素質(zhì)的的外在表現(xiàn)。。道德。禮儀是為人人處世的行為為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法。交際。禮儀是人際際交往中適用用的一種藝術(shù)術(shù)，也可以說(shuō)說(shuō)是一種交際際方式。民俗。禮儀是在人人際交往中必必須遵守的律律己敬人的習(xí)習(xí)慣形式，也也可以說(shuō)是在在人際交往中中約定俗成的的待人以尊重重、友好的慣慣例。傳播。禮儀是一種種在人際交往往中進(jìn)行相互互溝通的技巧巧。審美。禮儀是一種種形式美。它它是人的心靈靈美的必然的的外化。禮儀的原則律己從俗敬人寬容平等真誠(chéng)適度禮儀的原則服務(wù)禮儀小結(jié)在人際交往中中，禮儀不僅僅可以有效地地展現(xiàn)一個(gè)人人的教養(yǎng)、風(fēng)風(fēng)度和魅力，，還體現(xiàn)出一一個(gè)人對(duì)社會(huì)會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)價(jià)值。人們?cè)桨l(fā)意識(shí)識(shí)到禮儀在生生活和工作上上的重要作用用；禮儀已經(jīng)經(jīng)成為提高個(gè)個(gè)人素質(zhì)和單單位形象的必必要條件；意意識(shí)到禮儀是是人立身處世世的根本、人人際關(guān)系的潤(rùn)潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附附加值?！安粚W(xué)禮，無(wú)無(wú)以立”已成成為人們的共共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、、外塑單位形形象”，正是是對(duì)禮儀作用用的恰到好處處的評(píng)價(jià)。醫(yī)院?jiǎn)T工在工工作和社會(huì)生生活交往中的的儀表、言行行表現(xiàn)，不僅僅反映出該員員工自身的職職業(yè)素質(zhì)，而而且折射出該該員工所在醫(yī)醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文文化水平、品品質(zhì)、精神風(fēng)風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管管理境界?！敉獗?、態(tài)度度服飾、、發(fā)型、微笑笑、神情、視線、姿勢(shì)、、鞠躬、手勢(shì)勢(shì)——注意率55%◆聲音、談吐吐悅耳的的聲音、問(wèn)候候、言語(yǔ)措辭——注意率38%◆業(yè)務(wù)相關(guān)知知識(shí)———注意率7％個(gè)人儀容儀表表、行為舉止止禮儀◆神情嚴(yán)謹(jǐn)，，動(dòng)作迅速。。◆整潔的著裝裝打扮?！魟?dòng)人的微笑笑?！糇藙?shì)端正。。◆精神飽滿、、精力充沛。?！袈曇魫偠?、、語(yǔ)速穩(wěn)定。?！粽勍碌皿w。。反映團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人的品質(zhì)對(duì)象性分析區(qū)分不同服務(wù)務(wù)或接觸對(duì)象象，因人而異異。關(guān)鍵是讓對(duì)方方懂你，懂得得你對(duì)他的尊尊重而滿意。。導(dǎo)診服務(wù)技巧巧應(yīng)該說(shuō)什么、、問(wèn)什么、做做什么，不應(yīng)應(yīng)該說(shuō)什么、、問(wèn)什么、做做什么？四不問(wèn)要點(diǎn)不問(wèn)收入，因?yàn)閭€(gè)人收收入和個(gè)人能能力、企業(yè)效效益有關(guān)；不問(wèn)年齡，特別是臨近近退休和白領(lǐng)領(lǐng)麗人的年齡齡不問(wèn)；不問(wèn)婚姻家庭庭，這涉及到人人格尊嚴(yán)問(wèn)題題；不問(wèn)健康問(wèn)題題，因?yàn)閭€(gè)人健健康決定個(gè)人人前途；在醫(yī)院醫(yī)生要要不要問(wèn)？問(wèn)病人的隱私私尤其要注意意。醫(yī)院禮貌常用用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)說(shuō)：幸會(huì)看看望別人應(yīng)應(yīng)說(shuō)：拜訪等等候別人應(yīng)應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)請(qǐng)人勿送應(yīng)應(yīng)用：留步對(duì)對(duì)方來(lái)信應(yīng)應(yīng)稱：惠書(shū)麻麻煩別人應(yīng)應(yīng)說(shuō)：打擾請(qǐng)請(qǐng)人幫忙應(yīng)應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)求求給方便應(yīng)應(yīng)說(shuō)：借光托托人辦事應(yīng)應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)請(qǐng)人指教應(yīng)應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他他人指點(diǎn)應(yīng)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用用：請(qǐng)問(wèn)贊贊人見(jiàn)解解應(yīng)用：高見(jiàn)見(jiàn)

歸還還原物應(yīng)說(shuō)：：奉還求求人原諒應(yīng)應(yīng)說(shuō)：包涵歡歡迎顧顧客應(yīng)叫：光光顧老老人年齡應(yīng)叫叫：高壽好好久不見(jiàn)見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違違

客人人來(lái)到應(yīng)用：：光臨中中途先走應(yīng)應(yīng)說(shuō)：失陪與與人分分別應(yīng)說(shuō)：告告辭導(dǎo)診服務(wù)禁忌忌說(shuō)話、呼吸粗粗魯；胡子拉茬；指甲不修整；；到處頭皮屑；；目光不專注；；小動(dòng)作多；身上有異味；；走路搖晃；坐姿不雅；濃妝艷抹；裝飾花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；小結(jié)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)務(wù)，我們每個(gè)個(gè)人都有自己己的理解和做做法，每個(gè)人人都有自己的的言語(yǔ)、行為為特點(diǎn)和習(xí)慣慣。但要使我我們的服務(wù)做做到專業(yè)、誠(chéng)誠(chéng)信，讓患者者感覺(jué)到我們們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可可靠、滿意，，那我們就必必須注意改變變自己的觀念念，糾正自己己的言行和儀儀表習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真遵守服務(wù)務(wù)要求和規(guī)范范。第四篇：醫(yī)院院導(dǎo)診服務(wù)規(guī)規(guī)范最佳服務(wù)是企企業(yè)的生命，，是創(chuàng)造利潤(rùn)潤(rùn)的法寶，也也是競(jìng)爭(zhēng)的雄雄厚資本，而而這一切主要要來(lái)自科學(xué)管管理和員工的的努力。服務(wù)規(guī)范笑是世界上唯唯一可以溝通通的語(yǔ)言眼神的重要性性1、在微笑時(shí)時(shí)注意與對(duì)方方保持正視的的微笑2、高于對(duì)方方視線的微笑笑會(huì)讓人感到到被輕視3、低于對(duì)方方視線的微笑笑會(huì)讓人感到到存有戒心4、眼睛要有有膽量正視和和接受對(duì)方的的目光表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)以下是在跟患患者（客人、、同事）打交交道時(shí)常見(jiàn)的的鏡頭，這里里面有你嗎？？！當(dāng)我生氣的時(shí)時(shí)候，眉毛會(huì)會(huì)豎起來(lái)，鼻鼻腔會(huì)張大。。我緊張的時(shí)候候，臉會(huì)漲紅紅，講話速度度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候候，會(huì)無(wú)精打打采，眼皮耷耷拉著，講話話聲調(diào)會(huì)拖得得很長(zhǎng)。別人認(rèn)為我的的聲音總是““升調(diào)”。大多數(shù)情況下下，我能控制制自己的表情情，顯得很自自信的樣子。。有時(shí)，我會(huì)一一臉嚴(yán)肅地同同對(duì)方談話。。即使是在談?wù)撜摵車?yán)肅的話話題，我也能能通情達(dá)理、、坦然面對(duì)。。我慶幸自己能能微笑、自然然地面對(duì)患者者、同事。患者、同事出出現(xiàn)生氣不滿滿的言行時(shí)，，我就會(huì)留意意自己的言行行，防止加重重對(duì)方的誤解解?？慈四樕惺率虏皇俏业牧?xí)習(xí)慣。約會(huì)、開(kāi)會(huì)、、聚餐等我未未守時(shí)時(shí)，我我有我的理由由。頭發(fā)整潔且經(jīng)經(jīng)過(guò)梳理平整整。化妝簡(jiǎn)樸而不不是濃妝艷抹抹。衣服整潔干凈凈且沒(méi)有皺褶褶。雙手保持干凈凈與指甲平整整。每天修面而不不是胡子拉碴碴?？跉馇逍陆^對(duì)對(duì)不能有異味味。上崗前的自我我檢查自然賦予我們們?nèi)祟愐粡堊熳?兩只耳耳朵，也就是是讓我們多聽(tīng)聽(tīng)少說(shuō)?！K格拉底底1、聆聽(tīng)聆聽(tīng)的要要點(diǎn)適應(yīng)講話者的的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解解他人，然后后再被他人理理解鼓勵(lì)他人表達(dá)達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息息表現(xiàn)出有興趣趣聆聽(tīng)幽默對(duì)話病人：護(hù)士小小姐，您小心心點(diǎn)打針，我我害怕。護(hù)士：請(qǐng)您放放心，我剛畢畢業(yè)，今天第第一天上班，，所以我會(huì)特特別小心。病人：醫(yī)生，，我的感冒總總不好，怎么么辦？醫(yī)生：請(qǐng)你放放心，感冒不不好再來(lái)醫(yī)院院，只要你不不去別的地方方就好辦。你會(huì)和患者說(shuō)說(shuō)話嗎？語(yǔ)言作為人們們表達(dá)意思、、交流感情、、傳遞信息的的工具，在溝溝通醫(yī)患關(guān)系系中有著非常常重要的不可可替代的作用用。有統(tǒng)計(jì)資資料顯示：在在醫(yī)患糾紛中中，有65％％是由于服務(wù)務(wù)方面的問(wèn)題題引起和誘發(fā)發(fā)的。而這其其中35％是是由于醫(yī)務(wù)人人員說(shuō)話不當(dāng)當(dāng)造成的。調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如如下表現(xiàn)：1.不講文明明的生冷話：：說(shuō)話生、冷、、硬、頂?shù)?.不著邊際際的外行話：：不懂裝懂，夸夸夸其談3.不顧后果果的刺激話：：不顧及病人的的感受，噎人人惹人4.不負(fù)責(zé)任任的議論話：：議論其他醫(yī)務(wù)務(wù)人員的醫(yī)療療行為5.不留余地地的過(guò)頭話：：說(shuō)話不留余地地，把話說(shuō)絕絕6.該說(shuō)不說(shuō)說(shuō)的道歉話：：不足之處該及及時(shí)道歉的不不道歉7.該說(shuō)不說(shuō)說(shuō)的解釋話：：該告知的話不不說(shuō)，造成誤誤解1.首先說(shuō)話話的態(tài)度要誠(chéng)誠(chéng)懇，彬彬有有禮，落落大大方。對(duì)病人要有關(guān)關(guān)切同情之心心，尊重病人人的人格和隱隱私，始終顧顧及到病人的的內(nèi)心感受。。使病人在心心理上產(chǎn)生一一種親切感、、信任感和相相通相悅感。。2.根據(jù)不同同病情、不同同層次的病人人，具體情況況具體對(duì)待。。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔潔準(zhǔn)確，通俗俗易懂，吐字字清楚。表情情要得體，語(yǔ)語(yǔ)調(diào)要平和，，語(yǔ)速要適中中，有節(jié)奏感感，有邏輯性性。5.對(duì)醉酒、、精神心理異異常、煩躁不不安的病人或或?qū)χ委熜Ч粷M意的病病人，說(shuō)話要要把握一個(gè)穩(wěn)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以以靜制動(dòng)。不不說(shuō)起激惹、、貿(mào)然的話。。6.對(duì)于醫(yī)療療活動(dòng)中的局局限性、相對(duì)對(duì)性和不可避避免的瑕疵，，要及時(shí)向病病人解釋說(shuō)明明。尤其病人本身身是醫(yī)務(wù)人員員或其親屬中中有醫(yī)務(wù)人員員的，更要注注意與其溝通通說(shuō)明，取得得其理解與支支持，避免出出現(xiàn)“挑刺””現(xiàn)象。7.對(duì)醫(yī)療活活動(dòng)中的不當(dāng)當(dāng)或差錯(cuò)，要要及時(shí)向病人人道歉。如靜脈穿刺前前就及時(shí)向病病人說(shuō)，血管管不好扎，別別緊張，我會(huì)會(huì)盡力的。一一旦第一針不不成功，真誠(chéng)誠(chéng)的說(shuō)一聲““對(duì)不起”。。病人是會(huì)諒諒解的。8.對(duì)個(gè)別病病人的過(guò)激、、失態(tài)、非禮禮（理），言言辭不要針?shù)h鋒相對(duì)，不火火上澆油。要冷靜理智，，既義正嚴(yán)辭辭，又內(nèi)剛外外柔、內(nèi)方外外圓。五、應(yīng)本著尊尊重科學(xué)，實(shí)實(shí)事求是的態(tài)態(tài)度解釋說(shuō)明明情況，不要要因?yàn)橛迷~不不當(dāng)或閃爍其其詞，使對(duì)方方產(chǎn)生困惑。。禁止使用含糊糊不清，增加加疑慮的語(yǔ)句句，如：36.好壞誰(shuí)誰(shuí)也不敢說(shuō)，，沒(méi)準(zhǔn)兒。37.你你這事(手術(shù)術(shù)、病)不太太好辦呀。38.你你的病也就這這樣了，回家家想吃點(diǎn)什么么就吃什么吧吧。

39.看看吧，，太快不了。。

40.也許不要緊緊(沒(méi)關(guān)系)。肢體語(yǔ)言3種種溝通模式面部表情身體角度動(dòng)作姿勢(shì)傳遞與表明的的體態(tài)信息（（非語(yǔ)言）反對(duì)（紅燈））徘徊（黃燈））可行（綠燈））體態(tài)表達(dá)目光：應(yīng)用柔和的目目光看著對(duì)方方，表示關(guān)注注。但不能以以好奇的眼神神上下打量對(duì)對(duì)方，這會(huì)令令人討厭。與與異性交往頻頻頻含情地目目光對(duì)視，表表示暗送秋波波，如果擠眉眉弄眼，表示示調(diào)情。體勢(shì)：身體略微傾向向于對(duì)方，表表示熱情和興興趣；微微欠欠身，表示謙謙恭有禮；身身體后仰顯得得若無(wú)其事和和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身子，表示示嫌棄和輕蔑蔑；背著對(duì)方方，表示不屑屑理睬；拂袖袖而去，表示示拒絕交往。。坐勢(shì)：坐的姿勢(shì)要求求端正而又自自然。男性可可以翹“二郎郎腿”但不可可翹得很高，，更不要抖動(dòng)動(dòng)；女性可以以采取小腿交交叉的姿勢(shì)但但不可向前伸伸直。入座時(shí)時(shí)手可平放在在腿上或沙發(fā)發(fā)扶手上。切切忌用手托著著腦袋。手勢(shì)：談話時(shí)為了加加強(qiáng)語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)調(diào)內(nèi)容，做幾幾個(gè)富有表現(xiàn)現(xiàn)力的手勢(shì)是是有必要的。。向?qū)Ψ缴斐龀瞿粗?，自然然是表示夸?jiǎng)獎(jiǎng)。但不要指指手劃腳，拉拉拉扯扯，頻頻頻拍對(duì)方肩肩膀或由于窘窘迫心理不好好意思地搔頭頭皮，挖鼻孔孔或指對(duì)方的的鼻尖。步態(tài)：無(wú)論男女，走走路不可把手手插在口袋里里，不要掐腰腰或倒背著手手，也不要左左顧右盼，回回頭張望。走走路的腳步要要自如而富有有節(jié)奏，不可可“拖泥帶水水”也不可砸砸得地動(dòng)樓響響。風(fēng)度：風(fēng)度與人的氣氣質(zhì)性格、文文化修養(yǎng)、審審美能力是密密不可分的，，它是人的內(nèi)內(nèi)在美和外在在美的集中表表現(xiàn)。體態(tài)的的表現(xiàn)是自然然、協(xié)調(diào)、綜綜合。紅燈：傳遞反反對(duì)的信號(hào)面部表情表現(xiàn)出生氣與緊張，或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，或目光斜視，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。身體角度突然起身，整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。傳遞徘徊的信信號(hào)面部表情迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪抗?，伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào)。身體角度朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。傳遞可行的信信號(hào)面部表情輕松、微笑，直接且柔和的目光接觸，積極與富有情感的語(yǔ)調(diào)。身體角度身體前傾，雙手?jǐn)傞_(kāi)，握手有力。動(dòng)作姿勢(shì)雙臂放松，一般不再交叉，雙腿交叉疊起并朝向你。常見(jiàn)的患者反反應(yīng)姿勢(shì)與含含義表含義手勢(shì)開(kāi)放/真誠(chéng)攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評(píng)價(jià)抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇嚅動(dòng)，嘴巴微微張開(kāi)，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。無(wú)聲語(yǔ)言無(wú)聲語(yǔ)言主要要包括表情語(yǔ)語(yǔ)言，動(dòng)作語(yǔ)語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言，這些語(yǔ)語(yǔ)言是豐富同同時(shí)也是非常常個(gè)性化的。。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全全人類至少有有70萬(wàn)種可可用來(lái)表達(dá)不不同思想意義義的無(wú)聲語(yǔ)，，這就需要我我們?cè)谌粘Ｉ钪泻椭R(shí)識(shí)海洋中去不不斷積累。交叉著著雙手手，眼眼睛緊緊盯著著對(duì)方方，身身軀挺挺得筆筆直，，雙腿腿交疊疊談判一一方對(duì)對(duì)另一一方持持懷疑疑的表表現(xiàn)一個(gè)人人很快快地走走進(jìn)屋屋卻沒(méi)沒(méi)有立立即坐坐下，，請(qǐng)他他坐下下時(shí)，，他卻卻選了了一個(gè)個(gè)與眾眾人遠(yuǎn)遠(yuǎn)離的的位置置。然然后翹翹起腳腳，兩兩手交交叉著著望著著窗外外。焦慮不不安、、緊張張擔(dān)憂憂、心心神不不寧的的反映映在談判判進(jìn)行行過(guò)程程中，，如果果一個(gè)個(gè)人突突然猛猛拉褲褲子，，在椅椅子上上坐立立安定定這是準(zhǔn)準(zhǔn)備作作出某某一決決定時(shí)時(shí)慣有有的動(dòng)動(dòng)作用手或或用筆筆以桌桌上敲敲打，，腿抖抖動(dòng)，，腳跟跟或腳腳尖在在地上上打拍拍子，，雙眉眉時(shí)皺皺緊，，嘴閉閉合表示厭厭煩手臂交交疊、、身體體移開(kāi)開(kāi)，交交叉雙雙腿、、頭向向前傾傾，有有些人人還從從眼鏡鏡上方方窺視視，好好像要要把對(duì)對(duì)方的的話““看””得更更清楚楚些表示拒拒絕以側(cè)身身對(duì)著著對(duì)方方，并并開(kāi)始始摸摸摸鼻子子，或或捏捏捏鼻子子等最具否否定意意味姿姿態(tài)致意1、在在醫(yī)院院或公公共場(chǎng)場(chǎng)合遇遇到相相識(shí)的的朋友友或患患者，，距離離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)，，一般般是舉舉起右右手打打招呼呼，并并點(diǎn)頭頭致意意。2、相相遇后后距離離較近近或者者側(cè)身身而過(guò)過(guò)，可可以說(shuō)說(shuō)聲““您好好”。。在醫(yī)醫(yī)院相相遇也也可以以點(diǎn)頭致致意，，而不不必用用有聲聲語(yǔ)言言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。。3、在在醫(yī)院院給陌陌生患患者停停步讓讓路后后，也也可點(diǎn)點(diǎn)頭致致意。。4、別人向向你問(wèn)問(wèn)好或或點(diǎn)頭頭致意意時(shí)，，你也也應(yīng)立立即回回應(yīng)致致意。。5、點(diǎn)頭的的方式式：面帶微微笑，，頭部部微微微向下下一點(diǎn)點(diǎn)即可可。醫(yī)患溝溝通中中的互互致問(wèn)問(wèn)候捧心捧捧腹疼疼痛、、或行動(dòng)動(dòng)不便便的患患者接診醫(yī)醫(yī)師起起身，，攙扶扶一下下，引引導(dǎo)患患者坐坐下。。骨外科科、注注射室室、輸輸液室室等醫(yī)醫(yī)護(hù)人人員攙攙扶示示意。。一個(gè)溫溫情關(guān)關(guān)注的的目光光一句““我來(lái)來(lái)扶您您”；；“您您慢慢慢走””；““慢點(diǎn)點(diǎn)兒””：““小心心”都是體體現(xiàn)溫溫馨和和關(guān)愛(ài)愛(ài)最適宜宜的致致意和和問(wèn)候候?qū)г\與與患者者之間間稱呼國(guó)際慣慣例：：稱男男性為為先生生，稱稱未婚婚女性性為小小姐，，稱已已婚女女性為為女士士、夫夫人和和太太太。中國(guó)特特色：：同志志、大大爺、、大叔叔、大大媽、、大娘娘、大大哥、、大姐姐（內(nèi)內(nèi)地與與北方方）。。根據(jù)行行政職職務(wù)、、技術(shù)術(shù)職稱稱、職職業(yè)等等來(lái)稱稱呼。。如：：陳總總、吳吳局長(zhǎng)長(zhǎng)、王王教授授、劉劉工、、陳博博士、、曹律律師、、龔醫(yī)醫(yī)生。。稱呼隨隨時(shí)代代而變變化。。服務(wù)務(wù)業(yè)（（酒店店、餐餐飲））人員員過(guò)去去稱服服務(wù)員員，現(xiàn)現(xiàn)在大大都稱稱先生生、小小姐。。醫(yī)患交談1、交交談時(shí)時(shí)的態(tài)態(tài)度。。交談時(shí)時(shí)尊重重對(duì)方方、謙謙虛禮禮讓、、認(rèn)真真傾聽(tīng)聽(tīng)、要要避免免一切切直接接觸犯犯他人人感情情的話話。在在自己己的言言談中中，要要避免免一切切獨(dú)斷斷自是是的言言論。。2、交交談中中的形形體動(dòng)動(dòng)作。兩人人交談?wù)剷r(shí)最最好目目光交交流持持同一一水平平，相相互尊尊重。。說(shuō)話話時(shí)不不要東東張西西望，，也不不要目目不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)晴地地盯著著對(duì)方方或目目光冷冷漠地地看著著對(duì)方方。談?wù)勗挄r(shí)時(shí)也可可以適適當(dāng)運(yùn)運(yùn)用一一些手手勢(shì)來(lái)來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)語(yǔ)氣氣、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)內(nèi)容。。但手手勢(shì)不不能太太多和和幅度度過(guò)大大，這這會(huì)使使人感感到不不舒服服，更更切忌忌用手手指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)方方，這這被視視作是是不禮禮貌的的行為為。導(dǎo)診與與患者者之間間的最最佳距距離美國(guó)人人類學(xué)學(xué)家愛(ài)愛(ài)德華華·霍霍爾的的劃分分：１５厘厘米以以內(nèi)，，是最最親密密區(qū)間間，彼彼此能能感受受到對(duì)對(duì)方的的體溫溫、氣氣息，，一般般是戀戀人、、夫妻妻等之之間的的距離離。１５～～４４４厘米米之間間，也也屬親親密區(qū)區(qū)域，，如好好友之之間的的促膝膝談心心，及及戀人人、夫夫妻間間的交交往。。４５～～１２２０厘厘米之之間通通常是是朋友友和熟熟人間間相距距的距距離；；１２００～２２１００厘米米是一一般的的社交交空間間，人人們的的工作作交往往和社社交聚聚會(huì)上上通常常保持持這個(gè)個(gè)間距距；２１００～３３７００厘米米，則則是與與一些些身份份、地地位較較高人人接觸觸的距距離，，表現(xiàn)現(xiàn)出交交往的的正式式性和和莊重重性。。３７００～７７６００厘米米之間間，是是演講講、表表演等等活動(dòng)動(dòng)的距距離。。導(dǎo)診與與患者者握手禮儀1、遇遇見(jiàn)朋朋友先先打招招呼，，然后后相互互握手手，寒寒喧致致意。。2、握握手應(yīng)應(yīng)由主主人、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、、年長(zhǎng)長(zhǎng)者、、身份份高者者、女女同志志先伸伸手，，待他他們伸伸手后后再握握手。。3、握手手時(shí)要熱熱情，面面露笑容容，注視視對(duì)方眼眼睛。4、伸手手動(dòng)作要要大方，，態(tài)度要要自然，，如左手手加握，，以表示示更加親親切、更更加尊重重對(duì)方。。5、握手手時(shí)，應(yīng)應(yīng)伸出右右手，絕絕不可伸伸出左手手。6、握手手的力量量要適中中，既不不能有氣氣無(wú)力，，也不能能太用力力。7、握手手時(shí)要摘摘掉墨鏡鏡、帽子子、手套套。手勢(shì)禮儀手構(gòu)成的的“語(yǔ)言言”是十十分豐富富的：當(dāng)人們表表示喜悅悅或向他他人致意意的時(shí)候候，常高高舉上臂臂，作歡歡呼、敬敬禮、揮揮手狀；；在表示憤憤怒或?qū)?duì)某件事事下決心心時(shí)，則則緊握拳拳頭，甚甚至用拳拳頭用力力下?lián)?；；張開(kāi)手臂臂表示邀邀請(qǐng)、擁?yè)肀?；手掌向上上伸開(kāi)表表示坦誠(chéng)誠(chéng)。手勢(shì)—垂垂手1、在站站立時(shí)，，雙手指指尖朝下下，掌心心向內(nèi)，，在手臂臂伸直后后分別貼貼于兩腿腿褲線之之處；2、雙手手伸直后后自然相相交于小小腹處，，掌心向向內(nèi)，一一只手在在上一只只手在下下地疊放放或相握握在一起起。3、雙手手伸直后后自然相相交于背背后，掌掌心向外外，兩只只手相握握在一起起。雙手為宜宜，不方方便雙手手并用時(shí)時(shí)，也要要采用右右手，以以左手通通常視為為無(wú)禮；；將有文字字的物品品遞交他他人時(shí)，，須使之之正面面面對(duì)對(duì)方方；將帶尖、、帶刃或或其它易易于傷人人的物品品遞于他他人時(shí)，，切勿以以尖、刃刃直指對(duì)對(duì)方。手勢(shì)—遞遞物橫擺式：：即手臂臂向外側(cè)側(cè)橫向擺擺動(dòng)，指指尖指向向被引導(dǎo)導(dǎo)或指示示的方向向，適用用于指示示方向時(shí)時(shí)；直臂式：：手臂向向外側(cè)橫橫向擺動(dòng)動(dòng)，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，適用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂彎彎曲，由由體側(cè)向向體前擺擺動(dòng)，手手臂高度度在胸以以下，適適用于請(qǐng)請(qǐng)人進(jìn)門(mén)門(mén)時(shí)；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸擺擺動(dòng)，適適用于請(qǐng)請(qǐng)人入座座時(shí)。手勢(shì)—指指引要求注意意穩(wěn)重與與干煉。。抬頭平視視，雙臂臂下垂，，手掌心心向內(nèi)，，并以身身體為中中心前后后擺動(dòng)。。伸直膝蓋蓋，尤其其是前足足著地和和后足離離地時(shí)，，膝部不不能彎曲曲。男士步幅幅以一腳腳半距離離為宜，，女士步步幅以一一腳距離離為宜。。抬腳時(shí)腳腳尖正對(duì)對(duì)前方，，不能偏偏斜。沿直線行行走，即即兩腳內(nèi)內(nèi)側(cè)應(yīng)落落在一條條直線上上。雙臂以身身為軸前前后擺動(dòng)動(dòng)30－－35度度。注意：有有急事不不要跑可可小步快快走行走道歉1、由于于工作的的疏忽或或失誤，，影響了了患者的的利益，，或一旦旦發(fā)現(xiàn)自自己的言言行有損損于組織織形象，，要及時(shí)時(shí)說(shuō)聲““對(duì)不起起！”以以求得諒諒解。2、道歉歉時(shí)態(tài)度度要真誠(chéng)誠(chéng)，神情情要肅然然，是發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的表達(dá)達(dá)歉意，，決不可可敷衍行行事。3、道歉歉時(shí)，也也不要過(guò)過(guò)分，糾糾正自己己的過(guò)錯(cuò)錯(cuò)是一件件值得尊尊敬的事事，應(yīng)當(dāng)當(dāng)堂堂正正正。待客1、接待待來(lái)訪客客人用的的茶杯、、茶盤(pán)、、煙灰缸缸等物品品，要擦擦試干凈凈。2、如果果主動(dòng)約約朋友來(lái)來(lái)更要早早點(diǎn)做好好準(zhǔn)備。。3、客人人來(lái)了，，不論是是熟人還還是第一一次來(lái)的的生客，，不論是是上級(jí)還還是下級(jí)級(jí)，都應(yīng)應(yīng)該熱情情相迎。。4、端茶茶時(shí)應(yīng)用用雙手端端，續(xù)茶茶時(shí)把茶茶杯拿離離茶桌。。5、客人人告辭時(shí)時(shí)，應(yīng)以以禮相送送。送客客一般送送到大門(mén)門(mén)口。6、對(duì)地地形不熟熟悉的客客人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)介介紹附近近車輛和和交通情情況，或或者送到到車站。。訪友1、要嚴(yán)嚴(yán)格遵守守約定的的時(shí)間，，準(zhǔn)時(shí)前前往，不不要提前前到達(dá)。。2、不可可遲到，，更不可可失約，，如有特特殊原因因應(yīng)及時(shí)時(shí)向?qū)Ψ椒秸f(shuō)明情情況并請(qǐng)請(qǐng)求原諒諒。3、訪問(wèn)問(wèn)親友或或同事要要注意儀儀容整潔潔，以表表示對(duì)朋朋友尊重重和禮貌貌。4、到別別人家中中作客，，對(duì)于主主人的興興趣、愛(ài)愛(ài)好、生生活習(xí)慣慣等，無(wú)無(wú)論自己己喜不喜喜歡，都都應(yīng)尊重重。5、對(duì)于于不太熟熟悉的朋朋友，較較少有共共同興趣趣的話題題，拜訪訪時(shí)間更更應(yīng)短一一些，拜拜訪陌生生人，第第一次見(jiàn)見(jiàn)面應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短一些些，談話話內(nèi)容不不宜過(guò)多多，給對(duì)對(duì)方留下下一個(gè)好好印象。。愛(ài)惜醫(yī)院院的設(shè)備備儀器，，精心操操作，保保持外觀觀整潔。。及時(shí)清理理、整理理帳簿和和文件。。使用后將將物品及及時(shí)送還還或歸放放原處。。工作臺(tái)上上不能擺擺放與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品。未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、、資料等等。醫(yī)院工作作環(huán)境上班時(shí)見(jiàn)見(jiàn)面是否否相互打打招呼？？上班10分鐘前前是否已已到崗位位上？是否佩帶帶胸牌？？離開(kāi)崗位位外出時(shí)時(shí)，有無(wú)無(wú)留言、、告知去去處？在洗手間間、走廊廊內(nèi)有無(wú)無(wú)站著閑閑談？有無(wú)在診診室、辦辦公室進(jìn)進(jìn)食？有無(wú)在診診療區(qū)、、診室內(nèi)內(nèi)辦公室室吸煙？？發(fā)現(xiàn)垃圾圾等雜物物有無(wú)主主動(dòng)拾起起？下班時(shí)有有無(wú)相互互打招呼呼后才離離開(kāi)醫(yī)院院？醫(yī)院工作作中的禮禮節(jié)和道道德1．不不要將您您的工作作和個(gè)人人生活混混在一起起。如果果您必須須在工作作中處理理私人事事情，要要留到中中午吃飯飯時(shí)。2．不不要濫用用您有權(quán)權(quán)利使用用的東西西。例如如傳真機(jī)機(jī)、信紙紙和其它它。辦公公用品只只是辦公公用的，，不是用用于家庭庭和個(gè)人人支出。。3．不不要把各各種情緒緒帶到辦辦公室里里，尤其其是情緒緒不好時(shí)時(shí)。您會(huì)會(huì)控制不不住與別別人發(fā)生生沖突，，但辦公公室里不不允許這這樣的。。4．不不要把粗粗俗的話話帶到辦辦公室里里。5．不不要在辦辦公室里里大哭、、大叫或或做其它它感情沖沖動(dòng)的事事。如果果實(shí)在忍忍不住悲悲傷，離離開(kāi)辦公公室，關(guān)關(guān)上門(mén)或或到休息息室里去去，等情情緒好了了再說(shuō)。。6．不不要不打打招呼就就突然闖闖到別人人的辦公公室里。。打斷別別人的談?wù)勗挘ＯＭ苣芡Ｏ聛?lái)來(lái)并注意意自己是是很不禮禮貌的。。7．不不要抱怨怨、發(fā)牢牢騷或講講那些不不該講的的故事。。謝謝觀賞9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。02:05:1402:05:1402:0512/21/20222:05:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2202:05:1402:05Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:05:1402:05:1402:05Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2202:05:1402:05:14December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。21十十二二月月20222:05:14上上午