2015年7月28日上午-新員工入職質(zhì)量管理

京博控股

質(zhì)量2015年5月25日積極參與、踴躍發(fā)言，聽從講師指揮；不遲到，不早退，不交頭接耳，遵守會場紀(jì)律；講課過程中，手機必須處于關(guān)機狀態(tài)或調(diào)整為靜音；講課過程中不得隨意走動或接聽電話，如確有需要，必須向負(fù)責(zé)人請假方可離場或接聽電話；5.100%服從培訓(xùn)各項規(guī)則，勇于承擔(dān)培訓(xùn)中的各種PK和挑戰(zhàn)；6.言行一致、信守承諾。以上承諾如有違反，現(xiàn)場做10個俯臥撐或上下蹲！會議紀(jì)律主要內(nèi)容四：如何做好質(zhì)量控制三：如何辨別工作中的質(zhì)量缺陷一：質(zhì)量的定義、意義與目的二：質(zhì)量意識的重要性五：結(jié)束語一、質(zhì)量的定義、意義和目的

——質(zhì)量是什么？功能?服務(wù)?交貨速度?價格?外觀?何謂質(zhì)量？期望是什么？第一個問題質(zhì)量定義改變它以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的質(zhì)量，認(rèn)為符合了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)就是滿足了顧客需求。

弊端：“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進和落后之分，過去先進，現(xiàn)在可能落后，百分百符合落后標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能全面反映顧客和需求的期望，特別是隱含的需求和期望。（70#汽油、鍍鋅彩涂鋼板、牛奶）（一）、符合性的質(zhì)量：

它以適合顧客需求的程度作為衡量依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。要求我們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量。從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使得對顧客的需求放在首位，要求去調(diào)查和獲知顧客的需求和期望，進而轉(zhuǎn)化成自身的要求，有選擇的去滿足顧客需求。（二）、適用性的質(zhì)量質(zhì)量定義改變不利于標(biāo)準(zhǔn)化開展質(zhì)量成本增加。。。益處：

弊端：推動技術(shù)進步增進競爭優(yōu)勝劣汰。。。工業(yè)4.0—定制既反映了符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了滿足顧客的需求，綜合了符合性質(zhì)量和綜合性質(zhì)量的含義。質(zhì)量定義改變（三）、廣義的質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）經(jīng)過歸納和總結(jié)，提出了被廣為接受的質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。

一組固有特性滿足要求的程度ISO9001質(zhì)量的判定是比較的結(jié)果特性要求

上述定義可以從以下方面去理解：是由一組固有特性組成，這些特性滿足要求的程度反映質(zhì)量的水平。是指通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計和開發(fā)及實現(xiàn)過程形成的屬性，尤其是那種永久的特性。不同的產(chǎn)品其固有特性指標(biāo)也會存在不同。如：汽油：辛烷值、硫含量

鋼板：厚度、顏色、重量

衣服：尺碼、顏色、布料種類

通訊服務(wù)：信號強度、接通時間人的性別（變性），衣服顏色（色牢度），鋼板厚度（耐腐蝕性）固有的特性：（1）質(zhì)量：誤解：

就是明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。

明示的通常隱含必須履行要求通常共有三種合同、規(guī)范、訂單等明確約定的。汽車（行駛）、銀行存款（保密）法律法規(guī)強制性要求安全性要求等。

產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量參數(shù)、價格習(xí)慣做法、功能性要求、保密性要求等。電熱水器（絕緣）安全帽、美容（頭皮屑與頭發(fā)）(2)要求1、明示的：2、通常隱含的：3、必須履行的：

顧客對質(zhì)量的要求和感受：是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。

同樣一份麻辣火鍋——

怎么吃??？過癮哪！1、一位來自四川的客人和一位來自廣東的客人，滿意情況會不同。2、同一位客人，在身體良好和腸胃不適的時候滿意程度會不同。3、同一位客人，在夏天和冬天，滿意程度會不同。

舉例：如何持續(xù)的滿足顧客的要求殺蟲—藥效—劑型—作物安全—使用方便—殺蟲機理—低毒高效—人畜安全。。。

餐館里提供的餐巾紙，您選哪一張？

注：六十年代流行的老頭衫，十五元一件大甩賣注：剛上市的女裝新款，一百五一件

如何解讀？我們會選擇哪一個——質(zhì)量對于我們的意義減少產(chǎn)品返工成本，增加企業(yè)效益增強顧客滿意，減少客戶對產(chǎn)品的抱怨確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場接受程度質(zhì)量是滿足客戶需求，達(dá)到客戶滿意的重要途徑質(zhì)量是持續(xù)發(fā)展的前提質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量的意義與目的意義目的卓越質(zhì)量經(jīng)營&全面質(zhì)量管理概念質(zhì)量三要素質(zhì)量過程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量社會質(zhì)量對過程質(zhì)量的深刻理解產(chǎn)品或服務(wù)提供的過程是否經(jīng)濟地高效進行既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過程（結(jié)果是過程的產(chǎn)物）(食品）為什么說過程既要保質(zhì)量，又要經(jīng)濟、有效呢？（格力空調(diào)，博華驗收苗木)沒有穩(wěn)定的過程質(zhì)量不可能有穩(wěn)定的質(zhì)量先改進后改善結(jié)果（中醫(yī)治療藥量準(zhǔn)確性）過程結(jié)果對過程質(zhì)量的深刻理解1.很多時候，結(jié)果出問題，是因為過程出了問題；2.領(lǐng)導(dǎo)需要去觀察員工的工作過程，給予改進，而不應(yīng)簡單粗暴地堅持“結(jié)果定義”；（《亮劍》李元龍的話）3.不良品出現(xiàn)以后，不要僅僅進行返工和返修，要向前追溯，看工序是否出了問題，通過復(fù)檢，查找原因。否則，同類問題會不可避免的再次發(fā)生。（糾正-結(jié)果；糾正措施-過程）第一章第一節(jié)質(zhì)量的概念4.3、對社會質(zhì)量深刻理解

（資源浪費、環(huán)境污染、生態(tài)破壞等）2、是否對社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、文明傳播等產(chǎn)生積極的影響，贏得政府、社會、公眾的認(rèn)可和好評。1、產(chǎn)品或者服務(wù)的制造以及使用中，是否對于第三者以及社會、環(huán)境不產(chǎn)生惡劣的影響。經(jīng)營質(zhì)量決定企業(yè)生存與發(fā)展企業(yè)發(fā)展企業(yè)生存經(jīng)營質(zhì)量注：不能控制合理成本，具備有效規(guī)模，缺乏人文關(guān)懷，不能提供客戶價值，企業(yè)無法生存，更談不上發(fā)展企業(yè)卓越經(jīng)營的本質(zhì)：合理成本、適度規(guī)模、客戶價值、人文關(guān)懷崗位工作質(zhì)量產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量過程質(zhì)量 * FootnoteSource: Source社會質(zhì)量二、質(zhì)量意識的重要性

質(zhì)量意識是指企業(yè)中每位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。什么是質(zhì)量意識？

培養(yǎng)什么樣的質(zhì)量意識？通俗來講：把事情作對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)。制假售假的黑窩點：粗制濫造、唯利是圖“這又不是假藥，對人沒害的！”“皮鞋膠囊，頭發(fā)醬油，空殼奶粉，問題雪糕，地溝油。。。對質(zhì)量理解的誤區(qū)質(zhì)量意識的發(fā)展過程這一點小問題，沒關(guān)系！品質(zhì)是檢驗出來的質(zhì)量是策劃、設(shè)計，最終制造出來的質(zhì)量問題沒有小問題！

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)對別人對自己零缺陷完美準(zhǔn)時……缺陷是不可避免的差不多就行遲到一會沒關(guān)系……VS應(yīng)該用對別人的要求來要求自己！

對己零缺陷完美準(zhǔn)時……缺陷是不避免的差不多就行遲到一會沒關(guān)系……堅持零缺陷思想

當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好?

當(dāng)你吃飯時，你是否希望飯里沒有哪怕是一顆沙子？

當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?零缺陷如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作就可以大大減少處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。是否零缺陷的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?自已的城堡自己守！

在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否每件都做好了？是否要經(jīng)常返工？由于自己工作的失誤給公司造成經(jīng)濟損失？

一個品牌的隕落，可能僅僅因為一個很小的細(xì)節(jié)，但根本的體現(xiàn)是對質(zhì)量控制和追求顧客滿意的意識不強，控制不利。三株口服液：春都火腿：冠生園月餅：

不在意客戶的感受三、如何辨別工作中的質(zhì)量缺陷什么是質(zhì)量缺陷？所謂質(zhì)量缺陷是指在制造過程中由于各種因素引起的產(chǎn)品沒有達(dá)到質(zhì)量要求而存在的欠缺或者不完備的地方。缺陷的種類設(shè)計缺陷；來料缺陷；生產(chǎn)制造缺陷；如何辨別質(zhì)量缺陷1、原輔料、零部件缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的發(fā)生A來料缺陷以培訓(xùn)工作為例，拓展理解產(chǎn)品、質(zhì)量概念4、明顯的異味、變色、分層、沉淀、劃痕3、包裝物存在孔洞、尺寸偏差、印刷錯誤；2、原料主含量偏低，雜質(zhì)過高；如何辨別質(zhì)量缺陷1、誤操作：人員技能、經(jīng)驗、責(zé)任心等誤操作B生產(chǎn)制造缺陷5、計（測)量控制不力：未嚴(yán)格按照檢驗計劃實施檢驗；測量設(shè)備不滿足要求等，造成誤判4、環(huán)境控制不力：對影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素，如：雨雪、水分、陽光、粉塵等認(rèn)識不足，控制不嚴(yán)，導(dǎo)致質(zhì)量不合格3、遺漏工藝環(huán)節(jié)：未嚴(yán)格按照工藝規(guī)程操作，造成工藝步驟遺漏2、生產(chǎn)設(shè)備性能下降或者缺失：設(shè)備損壞或者性能下降，導(dǎo)致質(zhì)量缺陷如何辨別質(zhì)量缺陷在產(chǎn)品的初期設(shè)計階段受限于技術(shù)水平和能力，存在不足，即使嚴(yán)格使用規(guī)定的的原輔材料、工藝參數(shù)、生產(chǎn)設(shè)備，也無法確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格。如：C設(shè)計缺陷1、原料性能、配比不穩(wěn)定；設(shè)備選型不當(dāng)；工藝參數(shù)范圍過于寬泛；計（測）量設(shè)備精度不足2、汽車召回：燒機油，電動車窗開關(guān)四、如何做好質(zhì)量控制質(zhì)量控制的法律法規(guī)要求《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。——（不得以次充好）第五條

禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好?！ń诡惖目傄螅┑诙鶙l

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；——（設(shè)計缺陷，如兒童玩具：避免吞入，孔洞及欄桿尺寸等）（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。第二十七條

產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列要求：（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料；第二十九條

生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》第五條任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證不得生產(chǎn)列入目錄的產(chǎn)品。任何單位和個人不得銷售或者在經(jīng)營活動中使用未取得生產(chǎn)許可證的列入目錄的產(chǎn)品。第三十三條企業(yè)必須在其產(chǎn)品或者包裝、說明書上標(biāo)注生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。第十四條

強制性標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行。不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵企業(yè)自愿采用。第七條

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)。上述法律法規(guī)是國家、政府及質(zhì)量管理部門對企業(yè)開展質(zhì)量工作的基本和總體要求，務(wù)必遵守。歡迎各位同事積極發(fā)現(xiàn)、提出公司生產(chǎn)經(jīng)營工作中不符合法律法規(guī)要求的情況，確保公司合法合規(guī)經(jīng)營。

小游戲游戲規(guī)則：每人準(zhǔn)備一張紙。閉上眼睛，不準(zhǔn)說話，不能詢問。如何做好質(zhì)量——操作篇先對折一次，在左下角撕一個半徑1厘米的四分之一圓。再對折一次，在右上角撕一個邊長1厘米的正方形。

睜開眼，互相對比，出現(xiàn)什么結(jié)果。誰能找到兩片完全相同的紙片，請展示給大家。

感悟：保證質(zhì)量需要什么？人機料法環(huán)測（操作者，機具，原材料，作業(yè)方法，環(huán)境，測量）

料：配備符合質(zhì)量要求的原輔材料。人：經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)考核，能夠勝任本職工作的操作者。機：配備能夠滿足生產(chǎn)要求的狀態(tài)良好的生產(chǎn)機具。實現(xiàn)影響質(zhì)量的六個關(guān)鍵要素的標(biāo)準(zhǔn)化。測：提供必要的測量和檢驗，及時糾偏。環(huán)：創(chuàng)造一個可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的工作環(huán)境。法：制定統(tǒng)一可行的操作規(guī)程。

無論從事什么工作，都有其標(biāo)準(zhǔn)和要求員工的質(zhì)量責(zé)任首先要清楚的了解自己