組織行為學(xué)第7章課件

第七章群體行為與管理第七章群體行為與管理第一節(jié)群體的概念與特征一．群體的定義

1．定義所謂群體，是指為了達(dá)到某種特定的共同目標(biāo)，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互影響的人群組合體。

是個(gè)體有條件的特殊組合。第一節(jié)群體的概念與特征2．基本特征（1）有共同目標(biāo)、利益；（2）結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；（3）有心里共識、有交流；（4）有共同行為規(guī)范。2．基本特征活動(dòng)相互作用感情

心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為：任何一個(gè)群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個(gè)組成要素：活動(dòng)相互作用感情心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為：任何一個(gè)群體中，二．群體的特征

1．群體成員的心理特征（1）歸屬感；（2）認(rèn)同感；（3）角色感；（4）力量感

2．群體成員的行為特征（1）顧慮傾向；（2）服從傾向；（3）助長傾向；二．群體的特征社會(huì)助長作用的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)

最早用科學(xué)方法揭示社會(huì)助長作用的是美國心理學(xué)家特里普利特（Triplett）。他在1897年的研究中發(fā)現(xiàn)，別人在場或在群體中活動(dòng)會(huì)促進(jìn)人們的行為效率。他讓被試在三種情況下騎車完成25英里的路程：第一種情況，單獨(dú)騎行；第二種情況，讓一個(gè)人跑步伴同；第三種情況，與其他人競賽。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)騎行平均時(shí)速為24英里，有人伴跑時(shí)速為31英里，競爭情境時(shí)速32.5英里。

助長傾向社會(huì)助長作用的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)助長傾向三．群體的作用

1．力量的凝聚作用受到外部的非正常壓力時(shí)，凝聚力更容易激發(fā)。

張瑞敏說：“要讓員工心里有公司，公司就必須時(shí)時(shí)惦記著員工；要讓員工愛公司，公司首先要愛員工“

三．群體的作用2．心理需求滿足作用——需求理論3．溝通作用——資料、情報(bào)、信息4.激勵(lì)作用

2．心理需求滿足作用——需求理論第二節(jié)組織中群體的類型及其行為一．組織中群體的類型第二節(jié)組織中群體的類型及其行為群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體

圖7—1群體的基本類型

非正式群體群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體圖1．正式群體有明確的組織方式和任務(wù)目標(biāo)、有章程的群體(1)命令型群體1．正式群體（2）任務(wù)型群體（2）任務(wù)型群體2．非正式群體（1）利益型群體；為共同的利益走到一起（2）友誼型群體；因有共同的愛好或是興趣相投，或有其他共同的特點(diǎn)而結(jié)合在一起。2．非正式群體影響非正式群體的形成的幾個(gè)方面：

1．共同的興趣愛好

2．相似的價(jià)值觀

3．類似的經(jīng)歷和社會(huì)背景

4.相似的性格脾氣

影響非正式群體的形成的幾個(gè)方面：非正式群體的幾個(gè)主要特征：

1．自然發(fā)生

2．較強(qiáng)的凝聚力

3．獨(dú)特的群體規(guī)范

4.自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人物

5.信息溝通靈敏

6.強(qiáng)烈的群體意識

7.效率較高非正式群體的幾個(gè)主要特征：非正式群體的積極作用：

1．滿足成員多方面的心里需求

2．成員間可以交流感情與思想

3．信息溝通的渠道

4.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

非正式群體的積極作用：非正式群體的消極作用：

1．容易產(chǎn)生抵制情緒

2．容易滋生自由主義

3．容易傳播謠言和小道消息

非正式群體的消極作用：處理政治群體成員和非正式群體成員的關(guān)系：

1．支持和保護(hù)積極性的非正式群體攝影協(xié)會(huì)、科研小組、球隊(duì)

2．發(fā)揮非正式群體的積極作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

3．改造消極型非正式群體

4.關(guān)注非正式群體核心人物

處理政治群體成員和非正式群體成員的關(guān)系：二．團(tuán)隊(duì)

1．團(tuán)隊(duì)的概念

2．團(tuán)隊(duì)與群體的差異

二．團(tuán)隊(duì)3．團(tuán)隊(duì)的類型

（1）問題解決團(tuán)隊(duì)；（2）跨職能團(tuán)隊(duì)；（3）自我管理團(tuán)隊(duì)

3．團(tuán)隊(duì)的類型

（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)。同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。如，質(zhì)量圈。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)。是與傳統(tǒng)的工作群體相對的一種群體形式。10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。優(yōu)勢：提高員工的工作滿意度缺點(diǎn)：缺勤率和流動(dòng)率偏高（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)。同一部門的5-12人組成，定期討論提高（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點(diǎn)，集體競爭。缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時(shí)間。（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項(xiàng)特4．團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（1）是否使用團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件；（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段：準(zhǔn)備工作、創(chuàng)造條件、形成團(tuán)隊(duì)、提供持續(xù)支持；4．團(tuán)隊(duì)的建設(shè)5．團(tuán)隊(duì)的有效性（1）四個(gè)構(gòu)成要素：績效；成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度；（2）四個(gè)決定因素：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程；邊界管理；組織文化；獎(jiǎng)勵(lì)；

5．團(tuán)隊(duì)的有效性高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：1.高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征（1）有共同愿望、共同目標(biāo)與有效的執(zhí)行策略（2）有高素質(zhì)的成員（3）有高效的領(lǐng)導(dǎo)能力（4）享受權(quán)利與承擔(dān)義務(wù)（5）具有高效溝通的水準(zhǔn)高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：2.高效團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境特征（1）賦予責(zé)任與權(quán)力（2）實(shí)行激勵(lì)與約束機(jī)制（3）給予指導(dǎo)與支持（4）保持與外界的融洽關(guān)系高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：3.高效團(tuán)隊(duì)的文化特征（1）團(tuán)隊(duì)精神（2）活力熱忱（3）不斷進(jìn)取高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：

團(tuán)隊(duì)管理對策（1）團(tuán)隊(duì)成員多樣化；（2）保持最佳規(guī)模；（3）選拔合適的團(tuán)隊(duì)成員；（4）對團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)行培訓(xùn)；（5）明確目標(biāo)（6）個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的利益相連（7）測量績效（8）積極鼓勵(lì)參與（9）溝通（10）制定清晰的行為規(guī)則團(tuán)隊(duì)管理對策第三節(jié)群體行為與群體結(jié)構(gòu)一．個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)（1）安全需要；（2）地位需要；（3）自尊需要（4）感情需要（5）權(quán)利需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第三節(jié)群體行為與群體結(jié)構(gòu)二．群體發(fā)展的階段（1）形成階段；（2）震蕩階段；（3）規(guī)范化階段；（4）執(zhí)行任務(wù)階段；（5）終止階段；組織行為學(xué)第7章組織行為學(xué)第7章三．影響群體有效性的因素（1）群體規(guī)模；（2）成員的構(gòu)成：任務(wù)型角色、關(guān)系型角色、自我中心型角色；（3）群體規(guī)范；（4）群體目標(biāo)；（5）凝聚力；（6）地位（7）外部環(huán)境；（8）群體結(jié)構(gòu)：年齡、專業(yè)、知識、職稱、智力、性格組織行為學(xué)第7章圖7—3群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系

（1）群體規(guī)模圖7—3群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系（1）群體規(guī)模（2）成員的構(gòu)成自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者關(guān)系角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者追隨者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類（2）成員的構(gòu)成自我中心角色關(guān)系角色任務(wù)角色群體績效消極作用群體結(jié)構(gòu)（P122-123）年齡專業(yè)知識職稱智力性格群體結(jié)構(gòu)（P122-123）年齡群體壓力★

“順從”或“從眾”——由壓力而產(chǎn)生的，違背自己的意愿而按多數(shù)人的意見行動(dòng)一件很嚴(yán)重的事情，群體成員紛紛息事寧人、不動(dòng)聲色，你也會(huì)感到不必小題大做一件不足掛齒的區(qū)區(qū)小事，群體成員紛紛奔走相告、推波助瀾，你會(huì)感到嚴(yán)重起來群體壓力

由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。所謂壓力，來自四個(gè)方面：理智的壓力輿論的壓力感情的壓力暴力的壓力由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)從眾行為的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家阿什所做的線段實(shí)驗(yàn)。他將七八個(gè)被試編成一組，這里只有一個(gè)真正的不知情的被試，其他人都是虛假被試，虛假被試會(huì)按照主試事先的安排做出行為表現(xiàn)。被試的任務(wù)是判斷一張卡片上的一條線段與另一張卡片上三條線段中的哪一條一樣長。在正常情況下，人們都很容易判斷出來。如下圖，X=B。但是當(dāng)虛假被試故意做出一致的錯(cuò)誤判斷時(shí)，真實(shí)被試中有37%的人放棄自己的正確判斷而順從群體的錯(cuò)誤判斷。

XABC圖6—4阿什從眾實(shí)驗(yàn)卡片

從眾行為的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家阿什所做的線段實(shí)驗(yàn)。他將七八在現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)從眾行為往往會(huì)發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)心從眾與不從眾的情況,會(huì)有以下四種組合:(1)表面從眾,內(nèi)心接納。這就是所謂"表里如一"、"口服心服"。(2)表面從眾,內(nèi)心拒絕。這就是所謂"表里不一"、"口服心不服"。(3)表面不從,內(nèi)心接納?！翱诓环姆?。這種情況大多發(fā)生在個(gè)體由于其身份和地位而存在顧忌,盡管從內(nèi)心里同意某一群體的想法和行為,但不公開表現(xiàn)其內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。譬如,某垂層管理人員內(nèi)心同情其下屬員工的要求,而上級領(lǐng)導(dǎo)卻不同意,在上級主管會(huì)議上他就不公開表示從眾和支持,可是內(nèi)心卻認(rèn)為員工的要求是合理的。(4)表面不從,內(nèi)心拒絕?！翱诓环牟环?。這也是"表里如一"、個(gè)體選擇了不向群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。堅(jiān)持原則、個(gè)性鮮明而直爽的人往往會(huì)采取這種態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)從眾行為往往會(huì)發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)（1）群體壓力對從眾行為的影響，涉及的階段：合理辯解階段勸解說服階段攻擊階段心理上的隔離階段

組織行為學(xué)第7章四．群體壓力與從眾行為（1）導(dǎo)致從眾行為的群體原因：群體的規(guī)模群體的凝聚力群體的領(lǐng)導(dǎo)者群體的人際關(guān)系群體中他人的反從眾

組織行為學(xué)第7章四．群體壓力與從眾行為（2）導(dǎo)致從眾行為的個(gè)體原因：性別因素：女性容易從眾

性格因素年齡因素自信心智力因素地位因素

組織行為學(xué)第7章四．群體壓力與從眾行為（3）從眾行為的意義：

積極方面：整合群體的行為；改變不良行為；

消極方面：扼殺創(chuàng)造性

導(dǎo)致決策失誤

組織行為學(xué)第7章第四節(jié)群體凝聚力與群體績效一．群體凝聚力的涵義及其特征（1）涵義：群體對成員的吸引力，即群體使成員在群體內(nèi)積極活動(dòng)和拒絕離開群體的吸引力。（2）特征

A.關(guān)系融洽

B.歸屬感

C.責(zé)任感強(qiáng)

第四節(jié)群體凝聚力與群體績效二．影響群體凝聚力的因素（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）外部因素的影響（3）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式（4）班組的組合（5）與外界隔離（6）群體的績效（7）群體成員的相似性（8）群體目標(biāo)達(dá)成的程度（9）群體成員的性別構(gòu)成（10）群體成員在一起的時(shí)間

組織行為學(xué)第7章三．群體凝聚力的作用（1）提高群體成員的工作滿意度（2）有助于群體和個(gè)人的成長和發(fā)展（3）有助于群體成員的溝通（4）正確的凝聚力引導(dǎo)提高群體的生產(chǎn)率P128

組織行為學(xué)第7章四．群體中的士氣1.士氣是一個(gè)群體精神面貌的直接表現(xiàn)，與達(dá)到群體目標(biāo)有明顯的關(guān)系。2.士氣高昂的群體的特點(diǎn)（1）群體內(nèi)部的凝聚力是基礎(chǔ)（2）群體內(nèi)沒有小群體，且沒有敵對的傾向（3）群體既適應(yīng)外部變化，又能處理內(nèi)部的沖突（4）成員有認(rèn)同感、歸屬感、滿意感（5）成員明確了解、認(rèn)同群體目標(biāo)（6）對領(lǐng)導(dǎo)者持積極態(tài)度（7）樂于遵守群體的規(guī)范（8）積極維護(hù)群體的存在（9）成員行為一致組織行為學(xué)第7章提高士氣P130整合群體目標(biāo)讓成員志趣相投智能互補(bǔ)合理報(bào)酬創(chuàng)造良好的心理氛圍倡導(dǎo)民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)提高士氣P130整合群體目標(biāo)五．群體中的合作與競爭五．群體中的合作與競爭1.群體合作合作是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，為達(dá)到一個(gè)共同的目的而齊心協(xié)力、相互配合的一種行為方式。建立合作的條件（1）具有共同目標(biāo)、利益、興趣（2）具備一定物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)

組織行為學(xué)第7章群體合作的形式（1）內(nèi)部合作（2）外部合作影響合作的因素組織因素對合作的影響（1）工作性質(zhì)（2）信息交流（3）獎(jiǎng)勵(lì)制度（4）領(lǐng)導(dǎo)的能力個(gè)人素質(zhì)、自然因素對合作的影響

組織行為學(xué)第7章群體的競爭（1）競爭有一個(gè)共同爭奪的目標(biāo)（2）競爭有可較量的對手（3）有勝有負(fù)

組織行為學(xué)第7章競爭的作用（1）針對積極性、創(chuàng)造性（2）技術(shù)創(chuàng)新（3）群體凝聚力（4）強(qiáng)化群體意識競爭的作用第七章群體行為與管理第七章群體行為與管理第一節(jié)群體的概念與特征一．群體的定義

1．定義所謂群體，是指為了達(dá)到某種特定的共同目標(biāo)，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互影響的人群組合體。

是個(gè)體有條件的特殊組合。第一節(jié)群體的概念與特征2．基本特征（1）有共同目標(biāo)、利益；（2）結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；（3）有心里共識、有交流；（4）有共同行為規(guī)范。2．基本特征活動(dòng)相互作用感情

心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為：任何一個(gè)群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個(gè)組成要素：活動(dòng)相互作用感情心理學(xué)家霍曼斯認(rèn)為：任何一個(gè)群體中，二．群體的特征

1．群體成員的心理特征（1）歸屬感；（2）認(rèn)同感；（3）角色感；（4）力量感

2．群體成員的行為特征（1）顧慮傾向；（2）服從傾向；（3）助長傾向；二．群體的特征社會(huì)助長作用的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)

最早用科學(xué)方法揭示社會(huì)助長作用的是美國心理學(xué)家特里普利特（Triplett）。他在1897年的研究中發(fā)現(xiàn)，別人在場或在群體中活動(dòng)會(huì)促進(jìn)人們的行為效率。他讓被試在三種情況下騎車完成25英里的路程：第一種情況，單獨(dú)騎行；第二種情況，讓一個(gè)人跑步伴同；第三種情況，與其他人競賽。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)騎行平均時(shí)速為24英里，有人伴跑時(shí)速為31英里，競爭情境時(shí)速32.5英里。

助長傾向社會(huì)助長作用的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)助長傾向三．群體的作用

1．力量的凝聚作用受到外部的非正常壓力時(shí)，凝聚力更容易激發(fā)。

張瑞敏說：“要讓員工心里有公司，公司就必須時(shí)時(shí)惦記著員工；要讓員工愛公司，公司首先要愛員工“

三．群體的作用2．心理需求滿足作用——需求理論3．溝通作用——資料、情報(bào)、信息4.激勵(lì)作用

2．心理需求滿足作用——需求理論第二節(jié)組織中群體的類型及其行為一．組織中群體的類型第二節(jié)組織中群體的類型及其行為群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體

圖7—1群體的基本類型

非正式群體群體正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體圖1．正式群體有明確的組織方式和任務(wù)目標(biāo)、有章程的群體(1)命令型群體1．正式群體（2）任務(wù)型群體（2）任務(wù)型群體2．非正式群體（1）利益型群體；為共同的利益走到一起（2）友誼型群體；因有共同的愛好或是興趣相投，或有其他共同的特點(diǎn)而結(jié)合在一起。2．非正式群體影響非正式群體的形成的幾個(gè)方面：

1．共同的興趣愛好

2．相似的價(jià)值觀

3．類似的經(jīng)歷和社會(huì)背景

4.相似的性格脾氣

影響非正式群體的形成的幾個(gè)方面：非正式群體的幾個(gè)主要特征：

1．自然發(fā)生

2．較強(qiáng)的凝聚力

3．獨(dú)特的群體規(guī)范

4.自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人物

5.信息溝通靈敏

6.強(qiáng)烈的群體意識

7.效率較高非正式群體的幾個(gè)主要特征：非正式群體的積極作用：

1．滿足成員多方面的心里需求

2．成員間可以交流感情與思想

3．信息溝通的渠道

4.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

非正式群體的積極作用：非正式群體的消極作用：

1．容易產(chǎn)生抵制情緒

2．容易滋生自由主義

3．容易傳播謠言和小道消息

非正式群體的消極作用：處理政治群體成員和非正式群體成員的關(guān)系：

1．支持和保護(hù)積極性的非正式群體攝影協(xié)會(huì)、科研小組、球隊(duì)

2．發(fā)揮非正式群體的積極作用，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

3．改造消極型非正式群體

4.關(guān)注非正式群體核心人物

處理政治群體成員和非正式群體成員的關(guān)系：二．團(tuán)隊(duì)

1．團(tuán)隊(duì)的概念

2．團(tuán)隊(duì)與群體的差異

二．團(tuán)隊(duì)3．團(tuán)隊(duì)的類型

（1）問題解決團(tuán)隊(duì)；（2）跨職能團(tuán)隊(duì)；（3）自我管理團(tuán)隊(duì)

3．團(tuán)隊(duì)的類型

（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)。同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。如，質(zhì)量圈。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)。是與傳統(tǒng)的工作群體相對的一種群體形式。10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。優(yōu)勢：提高員工的工作滿意度缺點(diǎn)：缺勤率和流動(dòng)率偏高（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)。同一部門的5-12人組成，定期討論提高（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀點(diǎn)，集體競爭。缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時(shí)間。（3）跨職能團(tuán)隊(duì)。同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項(xiàng)特4．團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（1）是否使用團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件；（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段：準(zhǔn)備工作、創(chuàng)造條件、形成團(tuán)隊(duì)、提供持續(xù)支持；4．團(tuán)隊(duì)的建設(shè)5．團(tuán)隊(duì)的有效性（1）四個(gè)構(gòu)成要素：績效；成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度；（2）四個(gè)決定因素：內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程；邊界管理；組織文化；獎(jiǎng)勵(lì)；

5．團(tuán)隊(duì)的有效性高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：1.高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征（1）有共同愿望、共同目標(biāo)與有效的執(zhí)行策略（2）有高素質(zhì)的成員（3）有高效的領(lǐng)導(dǎo)能力（4）享受權(quán)利與承擔(dān)義務(wù)（5）具有高效溝通的水準(zhǔn)高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：2.高效團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境特征（1）賦予責(zé)任與權(quán)力（2）實(shí)行激勵(lì)與約束機(jī)制（3）給予指導(dǎo)與支持（4）保持與外界的融洽關(guān)系高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：3.高效團(tuán)隊(duì)的文化特征（1）團(tuán)隊(duì)精神（2）活力熱忱（3）不斷進(jìn)取高效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)：

團(tuán)隊(duì)管理對策（1）團(tuán)隊(duì)成員多樣化；（2）保持最佳規(guī)模；（3）選拔合適的團(tuán)隊(duì)成員；（4）對團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)行培訓(xùn)；（5）明確目標(biāo)（6）個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的利益相連（7）測量績效（8）積極鼓勵(lì)參與（9）溝通（10）制定清晰的行為規(guī)則團(tuán)隊(duì)管理對策第三節(jié)群體行為與群體結(jié)構(gòu)一．個(gè)人加入群體的動(dòng)機(jī)（1）安全需要；（2）地位需要；（3）自尊需要（4）感情需要（5）權(quán)利需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要第三節(jié)群體行為與群體結(jié)構(gòu)二．群體發(fā)展的階段（1）形成階段；（2）震蕩階段；（3）規(guī)范化階段；（4）執(zhí)行任務(wù)階段；（5）終止階段；組織行為學(xué)第7章組織行為學(xué)第7章三．影響群體有效性的因素（1）群體規(guī)模；（2）成員的構(gòu)成：任務(wù)型角色、關(guān)系型角色、自我中心型角色；（3）群體規(guī)范；（4）群體目標(biāo)；（5）凝聚力；（6）地位（7）外部環(huán)境；（8）群體結(jié)構(gòu)：年齡、專業(yè)、知識、職稱、智力、性格組織行為學(xué)第7章圖7—3群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系

（1）群體規(guī)模圖7—3群體規(guī)模與單位生產(chǎn)力的關(guān)系（1）群體規(guī)模（2）成員的構(gòu)成自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者關(guān)系角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者追隨者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評價(jià)者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類（2）成員的構(gòu)成自我中心角色關(guān)系角色任務(wù)角色群體績效消極作用群體結(jié)構(gòu)（P122-123）年齡專業(yè)知識職稱智力性格群體結(jié)構(gòu)（P122-123）年齡群體壓力★

“順從”或“從眾”——由壓力而產(chǎn)生的，違背自己的意愿而按多數(shù)人的意見行動(dòng)一件很嚴(yán)重的事情，群體成員紛紛息事寧人、不動(dòng)聲色，你也會(huì)感到不必小題大做一件不足掛齒的區(qū)區(qū)小事，群體成員紛紛奔走相告、推波助瀾，你會(huì)感到嚴(yán)重起來群體壓力

由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。所謂壓力，來自四個(gè)方面：理智的壓力輿論的壓力感情的壓力暴力的壓力由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)從眾行為的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家阿什所做的線段實(shí)驗(yàn)。他將七八個(gè)被試編成一組，這里只有一個(gè)真正的不知情的被試，其他人都是虛假被試，虛假被試會(huì)按照主試事先的安排做出行為表現(xiàn)。被試的任務(wù)是判斷一張卡片上的一條線段與另一張卡片上三條線段中的哪一條一樣長。在正常情況下，人們都很容易判斷出來。如下圖，X=B。但是當(dāng)虛假被試故意做出一致的錯(cuò)誤判斷時(shí)，真實(shí)被試中有37%的人放棄自己的正確判斷而順從群體的錯(cuò)誤判斷。

XABC圖6—4阿什從眾實(shí)驗(yàn)卡片

從眾行為的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家阿什所做的線段實(shí)驗(yàn)。他將七八在現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)從眾行為往往會(huì)發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)心從眾與不從眾的情況,會(huì)有以下四種組合:(1)表面從眾,內(nèi)心接納。這就是所謂"表里如一"、"口服心服"。(2)表面從眾,內(nèi)心拒絕。這就是所謂"表里不一"、"口服心不服"。(3)表面不從,內(nèi)心接納?！翱诓环姆?。這種情況大多發(fā)生在個(gè)體由于其身份和地位而存在顧忌,盡管從內(nèi)心里同意某一群體的想法和行為,但不公開表現(xiàn)其內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。譬如,某垂層管理人員內(nèi)心同情其下屬員工的要求,而上級領(lǐng)導(dǎo)卻不同意,在上級主管會(huì)議上他就不公開表示從眾和支持,可是內(nèi)心卻認(rèn)為員工的要求是合理的。(4)表面不從,內(nèi)心拒絕?！翱诓环牟环?。這也是"表里如一"、個(gè)體選擇了不向群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。堅(jiān)持原則、個(gè)性鮮明而直爽的人往往會(huì)采取這種態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)中,社會(huì)從眾行為往往會(huì)發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)（1）群體壓力對從眾行為的影響，涉及的階段：合理辯解階段勸解說服階段攻擊階段心理上的隔離階段

組織行為學(xué)第7章四．群體壓力與從眾行為（1）導(dǎo)致從眾行為的群體原因：群體的規(guī)模群體的凝聚力群體的領(lǐng)導(dǎo)者群體的人際關(guān)系群體中他人的反從眾

組織行為學(xué)第7章四．群體壓力與從眾行為（2）導(dǎo)致從眾行為的個(gè)體原因：性別因素：女性容易從眾

性格因素年齡因素自信心智力因素地位因素

組織行為學(xué)第7章四．群體壓力與從眾行為（3）從眾行為的意義：

積極方面：整合群體的行為；改變不良行為；

消極方面：扼殺創(chuàng)造性

導(dǎo)致決策失誤

組織行為學(xué)第