企業(yè)如何有效推行績(jī)效管理課件

企業(yè)推行績(jī)效管理培訓(xùn)教材

企業(yè)推行績(jī)效管理培訓(xùn)教材1第一講

績(jī)效管理想說(shuō)愛你不容易第一講績(jī)效管理2

都是績(jī)效管理惹的禍？每次績(jī)效評(píng)估過(guò)后，公司里總是人心惶惶，烏煙瘴氣，說(shuō)什么的都有。評(píng)估差的不高興，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)給小鞋穿，不公平！評(píng)估好的也不高興，“評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀是我辛苦工作的結(jié)果，但有什么意義呢，你看某某某，他做什么了？我真不知道他為什么也能評(píng)為優(yōu)秀?！笨?jī)效管理，就像捅了一個(gè)大大的馬蜂窩------都是績(jī)效管理惹的禍？每次績(jī)效評(píng)估過(guò)后，公司里總是人心惶3員工為什么會(huì)流失？員工為什么會(huì)流失？4

績(jī)效管理常見問(wèn)題分析公司層面可能存在的問(wèn)題人力資源部可能存在的問(wèn)題直線經(jīng)理可能存在的問(wèn)題員工可能存在的問(wèn)題績(jī)效考核方式可能存在的問(wèn)題績(jī)效管理常見問(wèn)題分析公司層面可能存在的問(wèn)題5

為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理像捅了馬蜂窩？一個(gè)重要的原因是企業(yè)沒有認(rèn)清績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理的區(qū)別，誤把績(jī)效評(píng)估當(dāng)成了績(jī)效管理。事實(shí)上，績(jī)效評(píng)估并不同于績(jī)效管理，要想真正起到績(jī)效評(píng)估的作用，就必須在企業(yè)內(nèi)建立起一個(gè)績(jī)效管理的系統(tǒng)。為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理像捅了馬蜂窩？一個(gè)重要的原因是6員工的表現(xiàn)為什么不盡人意？員工的表現(xiàn)為什么不盡人意？7預(yù)防性管理如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里？這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預(yù)防性管理。預(yù)防性管理如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這8績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高工作績(jī)效作出正確的雇傭決策降低員工流失率促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展做好人力資源規(guī)劃改善上級(jí)與員工溝通績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提作降做改9一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖10第二講

霧里看花人們對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)第二講霧里看花11通常情況下人們對(duì)績(jī)效的理解績(jī)效產(chǎn)出論認(rèn)為：績(jī)效是員工最終行為的效果；諸如銷售額、產(chǎn)出、目標(biāo)、指標(biāo)等。績(jī)效品質(zhì)論認(rèn)為：應(yīng)強(qiáng)調(diào)被評(píng)估的員工品質(zhì)怎么樣，如：忠誠(chéng)度、責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)、是不是勤勤懇懇、任勞任怨、不說(shuō)謊話等?？?jī)效行為論認(rèn)為：績(jī)效是員工在完成工作過(guò)程中表現(xiàn)的一系列行為特征；諸如工作能力、工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等。

通常情況下人們對(duì)績(jī)效的理解績(jī)效產(chǎn)出論認(rèn)為：績(jī)效是員工最終行12績(jī)效的定義績(jī)效，首先是結(jié)果的好壞，但常常向產(chǎn)生結(jié)果的原因方向延伸，逆向追蹤因素。績(jī)效的定義績(jī)效，13常見績(jī)效表示法績(jī)效派生的含義績(jī)效因素具體表現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境

幫助達(dá)成需要結(jié)果或?qū)Y(jié)果優(yōu)劣有影響作用的因素

個(gè)人品性積極性、價(jià)值觀、主動(dòng)性

促進(jìn)達(dá)成同樣結(jié)果的變化因素中，本因素的變化所投入的成本小于其他因素變化所投入的成本時(shí)，本因素即首先代表績(jī)效個(gè)人有益能力愛動(dòng)腦筋、人際關(guān)系行為過(guò)程按規(guī)則制度辦事管理機(jī)制激勵(lì)、互助工作環(huán)境讓工作者心情舒暢時(shí)間工作效率、按時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到點(diǎn)位方向策略、路線、規(guī)劃指令定目標(biāo)、工作方法計(jì)劃時(shí)間表、措施、檢察點(diǎn)工作場(chǎng)所5S常見績(jī)效表示法績(jī)效派生的含義績(jī)效因素具體表現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境14部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效15績(jī)績(jī)管理績(jī)績(jī)考評(píng)績(jī)績(jī)16績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；（2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。（3）績(jī)效管理二十四字真經(jīng)以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，以管理為支柱；以考評(píng)為手段，以激勵(lì)為引擎，以培訓(xùn)為跳板；績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效17績(jī)效考核（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。（2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。（3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，就是給員工打分。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力績(jī)效考核（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨18績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理過(guò)程·管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高·側(cè)重于判斷和評(píng)估·伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期·事先的溝通與承諾·事后的評(píng)估績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理19第三講

十八般武藝選擇績(jī)效管理工具（一）第三講十八般武藝20

常用的績(jī)效考評(píng)方法1、排序法2、平行比較法3、硬性分布法4、尺度評(píng)價(jià)法5、行為觀察量表法6、關(guān)鍵事件法7、360度考核法8、目標(biāo)管理法（MBO）9、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）10、平衡計(jì)分卡（BSC）常用的績(jī)效考評(píng)方法1、排序法21績(jī)效目標(biāo)管理定義目標(biāo)管理，又叫成果管理。其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)?！?954年比德·得魯克《管理的實(shí)踐》提出“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”；◆1960年道格拉斯·麥格雷戈《在企業(yè)中的人的因素》提出“綜合與自我調(diào)整”——自上而下制定管理目標(biāo)；◆1961年喬治·奧迪奧恩《管理目標(biāo)的制定》提出“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每一個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！笨?jī)效目標(biāo)管理定義22目標(biāo)管理的五個(gè)步驟（1）設(shè)定目標(biāo)（2）執(zhí)行計(jì)劃（3）檢查（4）自我調(diào)節(jié)（5）評(píng)價(jià)(考核）

結(jié)合此流程，你認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)管理中通常缺少哪些步驟？將導(dǎo)致什么后果？

目標(biāo)管理的五個(gè)步驟（1）設(shè)定目標(biāo)23目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義1、這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的2、這個(gè)目標(biāo)必須符合SMART原則3、目標(biāo)最好有個(gè)人努力的成分4、目標(biāo)最好存在于一項(xiàng)完整的工作中5、目標(biāo)越少越好目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義1、這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)24目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)上司程序部下建議要求目標(biāo)設(shè)定參加委托工作實(shí)現(xiàn)過(guò)程自我控制上司評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交流促動(dòng)因素目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)上司程序部下建議要求目標(biāo)設(shè)定參加委托工作實(shí)現(xiàn)過(guò)25

績(jī)效短板管理1、整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短的那塊板2、有效地解決系統(tǒng)短板，可以提高系統(tǒng)的績(jī)效3、隨著環(huán)境時(shí)間的不同，短板也在時(shí)刻發(fā)生變化4、注意別讓新的短板無(wú)法解決績(jī)效短板管理26解決“短板”的八個(gè)步驟

1、分析現(xiàn)狀2、確定目標(biāo)3、找出制約因素4、尋求解決辦法5、預(yù)測(cè)辦法實(shí)施后的變化6、對(duì)變化進(jìn)行分析7、選擇合適的方案8、實(shí)施方案解決“短板”的八個(gè)步驟1、分析27第四講

十八般武藝選擇績(jī)效管理工具（二）第四講十八般武藝28基于KPI指標(biāo)的績(jī)效管理系統(tǒng)

企業(yè)建立分層分類的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)體系，高層領(lǐng)導(dǎo)采用述職報(bào)告制度，中基層員工采用季度績(jī)效考評(píng)制度，操作層員工采用月度測(cè)評(píng)制度?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)立源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和職位的責(zé)任，對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)的考核更強(qiáng)調(diào)結(jié)果指標(biāo)，對(duì)中基層管理者的考核更強(qiáng)調(diào)行為過(guò)程，考核結(jié)果與員工的分配和晉升掛鉤?；贙PI指標(biāo)的績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)建立分層分類的關(guān)鍵29

設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（1）SMART原則S——Specific（明確、具體）M——Measurable（可量化）A——Attainable（現(xiàn)實(shí)的）R——Realistic（可達(dá)成的）T——Time—bound(有時(shí)間限制）設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（1）30

設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（2）FEW原則F——FocusonMainArea(指標(biāo)集中在主要方面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排除之外。一般不要超6條）E——EmployeeJoinIn(必須有員工參與，雙向的）W——WeightTrade(不同指標(biāo)之間，應(yīng)該有不同權(quán)重）設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（2）311、顯性業(yè)績(jī)部分，能夠讓人們覺得非常出色2、基礎(chǔ)工作，是支撐顯性業(yè)績(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)員工的工作可以分成兩部分員工的工作可以分成兩部分32

主要業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)賞不獎(jiǎng)不罰區(qū)域懲罰基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)管理措施要求不斷進(jìn)步，不能墊底優(yōu)秀線基本要求線基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū)主基二元法考核模型主要業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)賞懲罰基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)管理優(yōu)秀線基本要求線基礎(chǔ)33平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理戰(zhàn)略BSC差距分析業(yè)務(wù)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃報(bào)酬程序活動(dòng)評(píng)量組織績(jī)效的新渠道反饋平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理戰(zhàn)略BSC差距分析業(yè)務(wù)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃34戰(zhàn)略性的平衡記分卡戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃戰(zhàn)略性的平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶35遠(yuǎn)景和策略財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)為了使財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率活動(dòng)成功，收入增加率我們應(yīng)該如現(xiàn)金流何向股東展示學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們將如何保員工滿意度持我們的改革員工穩(wěn)定性和成長(zhǎng)的能力員工缺勤率員工盈利性客戶目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)我市場(chǎng)份額們的遠(yuǎn)景，客戶滿意度我們應(yīng)該如老客戶維持何展示給顧新客戶開發(fā)客顧客排序內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)為了我們的股新產(chǎn)品開發(fā)東和客戶滿意，交貨期我們應(yīng)該怎樣投標(biāo)成功內(nèi)部經(jīng)營(yíng)次品率時(shí)間財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)和36第五講

績(jī)效突圍員工績(jī)效輔導(dǎo)與反饋第五講績(jī)效突圍37考核結(jié)果不應(yīng)停留在紙面上合理的績(jī)效目標(biāo)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效輔導(dǎo)和客觀績(jī)效記錄員工績(jī)效改進(jìn)和技能發(fā)展考核結(jié)果不應(yīng)停留在紙面上合理的績(jī)效目標(biāo)38績(jī)效反饋目標(biāo)導(dǎo)向及時(shí)、持續(xù)具體相關(guān)富有成效績(jī)效反饋目標(biāo)導(dǎo)向39績(jī)效輔導(dǎo)的4個(gè)步驟觀察與反饋尋找問(wèn)題與原因教導(dǎo)分析改善計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)的4個(gè)步驟觀察與反饋40如何進(jìn)行績(jī)效反饋如何進(jìn)行績(jī)效反饋41“批評(píng)”的第一個(gè)金點(diǎn)子：漢堡原理“批評(píng)”的第一個(gè)金點(diǎn)子：漢堡原理42

BEST反饋Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達(dá)后果）Solicitinput（征求意見）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來(lái)）

BEST反饋43績(jī)效考評(píng)中常見的十大誤區(qū)像我暈輪較應(yīng)政治壓力寬厚性與嚴(yán)厲性誤差馬太效應(yīng)盲點(diǎn)近期行為偏見從眾心理趨中趨勢(shì)個(gè)人偏見定勢(shì)績(jī)效考評(píng)中常見的十大誤區(qū)像暈政寬厚馬盲近從趨個(gè)44第六講

共同進(jìn)步績(jī)效結(jié)果運(yùn)用與案例研討第六講共同進(jìn)步45績(jī)效與薪資的關(guān)連周期周期長(zhǎng)，操作起來(lái)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)員工的激勵(lì)作用降低，尤其在人員流動(dòng)大的地區(qū)。周期短，操作不容易，對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)要求很高！績(jī)效與薪資的關(guān)連周期周期長(zhǎng)，操作起來(lái)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)員工的激46根據(jù)季度的考核成績(jī)，評(píng)價(jià)每個(gè)人的下個(gè)季度的績(jī)效工資的等級(jí)，在評(píng)定等級(jí)的時(shí)候，可以弱化員工對(duì)考核分?jǐn)?shù)的關(guān)注，將注意力集中在對(duì)績(jī)效本身的關(guān)注上！我們的建議根據(jù)季度的考核成績(jī)，評(píng)價(jià)每個(gè)人的下個(gè)季度的績(jī)效47如何評(píng)價(jià)等級(jí)在組織層級(jí)內(nèi)綜合所有員工排序，員工雖然知道每個(gè)月的考核成績(jī)，但不會(huì)知道這樣的成績(jī)能夠排到什么樣的位置上！就可以將重點(diǎn)從關(guān)注考核分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)移到關(guān)注績(jī)效本身如何評(píng)價(jià)等級(jí)在組織層級(jí)內(nèi)綜48一個(gè)是說(shuō)明被考核者的成績(jī)，一個(gè)說(shuō)明管理者的成績(jī)。被考核者的成績(jī)好壞，與管理者是有直接關(guān)系的績(jī)效考核的結(jié)果說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題一個(gè)是說(shuō)明被考核者的成績(jī)，一個(gè)說(shuō)明管理者的成績(jī)49

在華為公司，考評(píng)體系的建立依據(jù)以下假設(shè)1、華為絕大多數(shù)員工是愿意負(fù)責(zé)和愿意合作的，是高度自尊和有強(qiáng)烈成就欲望的。

2、金無(wú)足赤，人無(wú)完人；優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯。

3、工作態(tài)度和工作能力應(yīng)該體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。

4、失敗鋪就成功，但重犯同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的。

5、員工未能達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求，也有管理者的責(zé)任。員工的成績(jī)就是管理者的成績(jī)。在華為公司，考評(píng)體系的建立依據(jù)以下假設(shè)1、華為50

企業(yè)推行績(jī)效管理培訓(xùn)教材

企業(yè)推行績(jī)效管理培訓(xùn)教材51第一講

績(jī)效管理想說(shuō)愛你不容易第一講績(jī)效管理52

都是績(jī)效管理惹的禍？每次績(jī)效評(píng)估過(guò)后，公司里總是人心惶惶，烏煙瘴氣，說(shuō)什么的都有。評(píng)估差的不高興，說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)給小鞋穿，不公平！評(píng)估好的也不高興，“評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀是我辛苦工作的結(jié)果，但有什么意義呢，你看某某某，他做什么了？我真不知道他為什么也能評(píng)為優(yōu)秀?！笨?jī)效管理，就像捅了一個(gè)大大的馬蜂窩------都是績(jī)效管理惹的禍？每次績(jī)效評(píng)估過(guò)后，公司里總是人心惶53員工為什么會(huì)流失？員工為什么會(huì)流失？54

績(jī)效管理常見問(wèn)題分析公司層面可能存在的問(wèn)題人力資源部可能存在的問(wèn)題直線經(jīng)理可能存在的問(wèn)題員工可能存在的問(wèn)題績(jī)效考核方式可能存在的問(wèn)題績(jī)效管理常見問(wèn)題分析公司層面可能存在的問(wèn)題55

為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理像捅了馬蜂窩？一個(gè)重要的原因是企業(yè)沒有認(rèn)清績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理的區(qū)別，誤把績(jī)效評(píng)估當(dāng)成了績(jī)效管理。事實(shí)上，績(jī)效評(píng)估并不同于績(jī)效管理，要想真正起到績(jī)效評(píng)估的作用，就必須在企業(yè)內(nèi)建立起一個(gè)績(jī)效管理的系統(tǒng)。為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理像捅了馬蜂窩？一個(gè)重要的原因是56員工的表現(xiàn)為什么不盡人意？員工的表現(xiàn)為什么不盡人意？57預(yù)防性管理如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里？這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你公司再出現(xiàn)這類似事情，這就叫預(yù)防性管理。預(yù)防性管理如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，把這58績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高工作績(jī)效作出正確的雇傭決策降低員工流失率促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展做好人力資源規(guī)劃改善上級(jí)與員工溝通績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提作降做改59一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖60第二講

霧里看花人們對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)第二講霧里看花61通常情況下人們對(duì)績(jī)效的理解績(jī)效產(chǎn)出論認(rèn)為：績(jī)效是員工最終行為的效果；諸如銷售額、產(chǎn)出、目標(biāo)、指標(biāo)等。績(jī)效品質(zhì)論認(rèn)為：應(yīng)強(qiáng)調(diào)被評(píng)估的員工品質(zhì)怎么樣，如：忠誠(chéng)度、責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)、是不是勤勤懇懇、任勞任怨、不說(shuō)謊話等?？?jī)效行為論認(rèn)為：績(jī)效是員工在完成工作過(guò)程中表現(xiàn)的一系列行為特征；諸如工作能力、工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等。

通常情況下人們對(duì)績(jī)效的理解績(jī)效產(chǎn)出論認(rèn)為：績(jī)效是員工最終行62績(jī)效的定義績(jī)效，首先是結(jié)果的好壞，但常常向產(chǎn)生結(jié)果的原因方向延伸，逆向追蹤因素?？?jī)效的定義績(jī)效，63常見績(jī)效表示法績(jī)效派生的含義績(jī)效因素具體表現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境

幫助達(dá)成需要結(jié)果或?qū)Y(jié)果優(yōu)劣有影響作用的因素

個(gè)人品性積極性、價(jià)值觀、主動(dòng)性

促進(jìn)達(dá)成同樣結(jié)果的變化因素中，本因素的變化所投入的成本小于其他因素變化所投入的成本時(shí)，本因素即首先代表績(jī)效個(gè)人有益能力愛動(dòng)腦筋、人際關(guān)系行為過(guò)程按規(guī)則制度辦事管理機(jī)制激勵(lì)、互助工作環(huán)境讓工作者心情舒暢時(shí)間工作效率、按時(shí)完成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到點(diǎn)位方向策略、路線、規(guī)劃指令定目標(biāo)、工作方法計(jì)劃時(shí)間表、措施、檢察點(diǎn)工作場(chǎng)所5S常見績(jī)效表示法績(jī)效派生的含義績(jī)效因素具體表現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境64部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效部門績(jī)效個(gè)人績(jī)效65績(jī)績(jī)管理績(jī)績(jī)考評(píng)績(jī)績(jī)66績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程；（2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。（3）績(jī)效管理二十四字真經(jīng)以發(fā)展為導(dǎo)向，以溝通為紐帶，以管理為支柱；以考評(píng)為手段，以激勵(lì)為引擎，以培訓(xùn)為跳板；績(jī)效管理（1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效67績(jī)效考核（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估。（2）評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效，并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。（3）考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效，通過(guò)確認(rèn)能力和不足，來(lái)確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。所以，績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，就是給員工打分。通過(guò)考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力績(jī)效考核（1）績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨68績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理過(guò)程·管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高·側(cè)重于判斷和評(píng)估·伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期·事先的溝通與承諾·事后的評(píng)估績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理69第三講

十八般武藝選擇績(jī)效管理工具（一）第三講十八般武藝70

常用的績(jī)效考評(píng)方法1、排序法2、平行比較法3、硬性分布法4、尺度評(píng)價(jià)法5、行為觀察量表法6、關(guān)鍵事件法7、360度考核法8、目標(biāo)管理法（MBO）9、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）10、平衡計(jì)分卡（BSC）常用的績(jī)效考評(píng)方法1、排序法71績(jī)效目標(biāo)管理定義目標(biāo)管理，又叫成果管理。其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。◆1954年比德·得魯克《管理的實(shí)踐》提出“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”；◆1960年道格拉斯·麥格雷戈《在企業(yè)中的人的因素》提出“綜合與自我調(diào)整”——自上而下制定管理目標(biāo)；◆1961年喬治·奧迪奧恩《管理目標(biāo)的制定》提出“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每一個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！笨?jī)效目標(biāo)管理定義72目標(biāo)管理的五個(gè)步驟（1）設(shè)定目標(biāo)（2）執(zhí)行計(jì)劃（3）檢查（4）自我調(diào)節(jié)（5）評(píng)價(jià)(考核）

結(jié)合此流程，你認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)管理中通常缺少哪些步驟？將導(dǎo)致什么后果？

目標(biāo)管理的五個(gè)步驟（1）設(shè)定目標(biāo)73目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義1、這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的2、這個(gè)目標(biāo)必須符合SMART原則3、目標(biāo)最好有個(gè)人努力的成分4、目標(biāo)最好存在于一項(xiàng)完整的工作中5、目標(biāo)越少越好目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義1、這個(gè)目標(biāo)必須是上下級(jí)員工一致認(rèn)74目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)上司程序部下建議要求目標(biāo)設(shè)定參加委托工作實(shí)現(xiàn)過(guò)程自我控制上司評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交流促動(dòng)因素目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)上司程序部下建議要求目標(biāo)設(shè)定參加委托工作實(shí)現(xiàn)過(guò)75

績(jī)效短板管理1、整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短的那塊板2、有效地解決系統(tǒng)短板，可以提高系統(tǒng)的績(jī)效3、隨著環(huán)境時(shí)間的不同，短板也在時(shí)刻發(fā)生變化4、注意別讓新的短板無(wú)法解決績(jī)效短板管理76解決“短板”的八個(gè)步驟

1、分析現(xiàn)狀2、確定目標(biāo)3、找出制約因素4、尋求解決辦法5、預(yù)測(cè)辦法實(shí)施后的變化6、對(duì)變化進(jìn)行分析7、選擇合適的方案8、實(shí)施方案解決“短板”的八個(gè)步驟1、分析77第四講

十八般武藝選擇績(jī)效管理工具（二）第四講十八般武藝78基于KPI指標(biāo)的績(jī)效管理系統(tǒng)

企業(yè)建立分層分類的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)體系，高層領(lǐng)導(dǎo)采用述職報(bào)告制度，中基層員工采用季度績(jī)效考評(píng)制度，操作層員工采用月度測(cè)評(píng)制度?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)立源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和職位的責(zé)任，對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)的考核更強(qiáng)調(diào)結(jié)果指標(biāo)，對(duì)中基層管理者的考核更強(qiáng)調(diào)行為過(guò)程，考核結(jié)果與員工的分配和晉升掛鉤。基于KPI指標(biāo)的績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)建立分層分類的關(guān)鍵79

設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（1）SMART原則S——Specific（明確、具體）M——Measurable（可量化）A——Attainable（現(xiàn)實(shí)的）R——Realistic（可達(dá)成的）T——Time—bound(有時(shí)間限制）設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（1）80

設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（2）FEW原則F——FocusonMainArea(指標(biāo)集中在主要方面，不必要面面俱到，尤其是例行工作排除之外。一般不要超6條）E——EmployeeJoinIn(必須有員工參與，雙向的）W——WeightTrade(不同指標(biāo)之間，應(yīng)該有不同權(quán)重）設(shè)定KPI指標(biāo)的原則（2）811、顯性業(yè)績(jī)部分，能夠讓人們覺得非常出色2、基礎(chǔ)工作，是支撐顯性業(yè)績(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)員工的工作可以分成兩部分員工的工作可以分成兩部分82

主要業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)賞不獎(jiǎng)不罰區(qū)域懲罰基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)管理措施要求不斷進(jìn)步，不能墊底優(yōu)秀線基本要求線基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū)主基二元法考核模型主要業(yè)績(jī)指標(biāo)獎(jiǎng)賞懲罰基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)管理優(yōu)秀線基本要求線基礎(chǔ)83平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理戰(zhàn)略BSC差距分析業(yè)務(wù)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃報(bào)酬程序活動(dòng)評(píng)量組織績(jī)效的新渠道反饋平衡計(jì)分卡式績(jī)效管理戰(zhàn)略BSC差距分析業(yè)務(wù)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃84戰(zhàn)略性的平衡記分卡戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃戰(zhàn)略性的平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶85遠(yuǎn)景和策略財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)為了使財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率活動(dòng)成功，收入增加率我們應(yīng)該如現(xiàn)金流何向股東展示學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們將如何保員工滿意度持我們的改革員工穩(wěn)定性和成長(zhǎng)的能力員工缺勤率員工盈利性客戶目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)我市場(chǎng)份額們的遠(yuǎn)景，客戶滿意度我們應(yīng)該如老客戶維持何展示給顧新客戶開發(fā)客顧客排序內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)為了我們的股新產(chǎn)品開發(fā)東和客戶滿意，交貨期我們應(yīng)該怎樣投標(biāo)成功內(nèi)部經(jīng)營(yíng)次品率時(shí)間財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)和86第五講

績(jī)效突圍