企業(yè)HR管理常見問題鏈課件

企業(yè)HR管理常見問題鏈HR事業(yè)部金蝶軟件（中國）有限公司企業(yè)HR管理常見問題鏈HR事業(yè)部客戶角色客戶角色問題CEO未實(shí)現(xiàn)投資者目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)CHO

員工滿意度不高業(yè)務(wù)支持不到位目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠直線經(jīng)理未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)人事主管HR服務(wù)質(zhì)量不高員工溝通機(jī)制不暢薪資主管HR服務(wù)質(zhì)量不高薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠招聘主管未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給培訓(xùn)主管未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持績(jī)效主管未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)IT主管

無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求難以跟上技術(shù)變化的步伐成本增加客戶角色客戶角色問題CEO未實(shí)現(xiàn)投資者目標(biāo)CHO員工滿意度不HR管理問題鏈職務(wù)：CEO問題：無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因1：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因2：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因3：職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因4：?jiǎn)T工高滿意度降低職務(wù)：CHO問題1：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題2：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因1：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給原因2：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持問題3：?jiǎn)T工高滿意度降低原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因3：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠職務(wù)：績(jī)效主管問題1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法原因2：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤原因3：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通和指導(dǎo)問題2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原因1：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)原因2：未實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)溝通機(jī)制職務(wù)：直線經(jīng)理問題：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因1：關(guān)鍵人才流失原因2：?jiǎn)T工能力不夠原因3：?jiǎn)T工激勵(lì)不夠原因4：缺乏員工過程輔導(dǎo)管理職務(wù)：招聘主管問題：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給原因1：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對(duì)性不夠，效率不高原因2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識(shí)別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求職務(wù)：培訓(xùn)主管問題：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性細(xì)分原因2：培訓(xùn)效果分析困難職務(wù)：人事主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因1：對(duì)員工的答疑態(tài)度不佳原因2：對(duì)員工的人事服務(wù)效率不高問題2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因1：溝通渠道不完善原因2：缺少有效的溝通習(xí)慣職務(wù)：IT主管問題：無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求原因1：更改應(yīng)用系統(tǒng)十分耗時(shí)原因2：安裝和維護(hù)系統(tǒng)十分費(fèi)時(shí)職務(wù)：薪資主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因1：常有薪資發(fā)放錯(cuò)誤或不及時(shí)原因2：對(duì)員工的工資答疑態(tài)度不佳問題2：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因1：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度HR管理問題鏈職務(wù)：CEO職務(wù)：CHO職務(wù)：績(jī)效主管職務(wù)：直關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下逐級(jí)分解到部門，由部門分解到員工。目標(biāo)分解需要上下級(jí)溝通確定。應(yīng)用價(jià)值：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，邁出戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。原因2：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程監(jiān)控關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：灌輸績(jī)效過程管理觀念，并搭建過程管理監(jiān)控平臺(tái)。應(yīng)用價(jià)值：過程管理是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。原因3：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：確立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)流程。應(yīng)用價(jià)值：為企業(yè)提供合理的價(jià)值分配依據(jù)。CHO痛點(diǎn)1：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因分析解決方案原因關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給關(guān)聯(lián)人物：招聘主管解決方案：改進(jìn)招聘流程，縮短招聘周期。建立職位任職資格體系，清晰人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用價(jià)值：提升人才選拔針對(duì)性和有效性。原因2：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，開發(fā)培訓(xùn)課程。根據(jù)人與職位的能力要求差距，確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)用價(jià)值：提升培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。CHO痛點(diǎn)2：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析解決方關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度降低原因分析

解決方案原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管解決方案：借助信息化工具，改善HR人員的工作方式，特別是瑣碎人事事務(wù)和薪資發(fā)放處理。應(yīng)用價(jià)值：提升人事、薪資操作人員的工作效率，確保能抽出更多時(shí)間為員工提供更好的服務(wù)。原因2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢關(guān)聯(lián)人物：人事主管解決方案：借助信息化工具，增加網(wǎng)上溝通渠道，員工可以查詢政策，接收信息、處理任務(wù)等。培養(yǎng)管理人員與下屬的正確溝通習(xí)慣，管理人員可即時(shí)對(duì)員工思想、工作問題進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，并進(jìn)行溝通記錄。應(yīng)用價(jià)值：溝通暢順，有助于提升組織效率。原因3：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠關(guān)聯(lián)人物：薪資主管解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場(chǎng)水平，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。結(jié)合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵(lì)。應(yīng)用價(jià)值：合適的薪酬激勵(lì)，有助于提升員工滿意度。CHO痛點(diǎn)3：?jiǎn)T工滿意度降低關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度降低原因分析解決方案原因1關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因分析

解決方案原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、直線經(jīng)理解決方案：推薦使用MBO或平衡記分卡的目標(biāo)分解方式，將分解后的目標(biāo)，統(tǒng)一納入績(jī)效目標(biāo)庫管理?？?jī)效周期開始時(shí)，直線經(jīng)理將分解目標(biāo)下達(dá)給下屬執(zhí)行。應(yīng)用價(jià)值：通過逐級(jí)分解，目標(biāo)到人，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。原因2：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、直線經(jīng)理解決方案：績(jī)效目標(biāo)下達(dá)后，要求員工定期制定執(zhí)行計(jì)劃；同時(shí)，要求直線經(jīng)理定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。應(yīng)用價(jià)值：目標(biāo)執(zhí)行跟蹤，隨時(shí)掌握目標(biāo)完成進(jìn)度。原因3：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通和指導(dǎo)關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理解決方案：在績(jī)效過程中，要求員工定期進(jìn)行工作總結(jié)，管理人員對(duì)下屬工作問題即時(shí)指導(dǎo)及給出建議。應(yīng)用價(jià)值：對(duì)員工的及時(shí)溝通指導(dǎo)，確保員工工作保持正確方向?？?jī)效主管痛點(diǎn)1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：確定評(píng)估目標(biāo)及分值權(quán)重，確定對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估方式（360度評(píng)估、或逐級(jí)評(píng)價(jià)）確定評(píng)估流程參與者及評(píng)分權(quán)重。應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，確保評(píng)估公平。原因2：未實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)溝通機(jī)制關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：績(jī)效評(píng)估完成后，要求上下級(jí)就績(jī)效結(jié)果及改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行溝通。同時(shí)，建立員工申訴流程，允許對(duì)績(jī)效結(jié)果不滿的員工向公司申訴。應(yīng)用價(jià)值：必要的溝通，有助于員工和組織改進(jìn)未來績(jī)效?？?jī)效主管痛點(diǎn)2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原因分析解關(guān)鍵人物：招聘主管痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析

解決方案原因1：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對(duì)性不夠，效率不高關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理解決方案：對(duì)關(guān)鍵職位，制定職位說明書，明確職位任職資格，包括職責(zé)說明、能力要求等。根據(jù)任職資格要求發(fā)布招聘信息，直線經(jīng)理也可以按照任職資格要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試應(yīng)聘者，縮短招聘周期。應(yīng)用價(jià)值：明確標(biāo)準(zhǔn)，提升效率，盡快滿足業(yè)務(wù)部門用人需求。原因2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識(shí)別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求關(guān)聯(lián)人物：招聘主管解決方案：建立職位能力素質(zhì)模型，與直線經(jīng)理一起，明確職位的每一項(xiàng)任職能力的級(jí)別要求。選拔人才時(shí)，通過能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，比較應(yīng)聘者的實(shí)際能力級(jí)別與職位能力級(jí)別的符合程度，尋找符合度更高的人才。應(yīng)用價(jià)值：能力素質(zhì)符合度比較，為業(yè)務(wù)部門供給更適合的人才。招聘主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給關(guān)鍵人物：招聘主管痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析解決關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因分析

解決方案原因1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性細(xì)分關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，確定公司的課程需求并開發(fā)。根據(jù)員工能力與職位能力要求之間的差距，過濾出真正需要培訓(xùn)的員工，并確定可以彌補(bǔ)員工能力差距的培訓(xùn)課程，然后有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。應(yīng)用價(jià)值：圍繞能力確定培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。原因2：培訓(xùn)效果分析困難關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：建立員工培訓(xùn)記錄檔案，全面記錄培訓(xùn)信息，記錄員工培訓(xùn)課程、課時(shí)、費(fèi)用等信息，為培訓(xùn)分析建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。采用在線培訓(xùn)調(diào)查和調(diào)查統(tǒng)計(jì)，獲取培訓(xùn)效果反饋。應(yīng)用價(jià)值：培訓(xùn)記錄和在線調(diào)查，有助于培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因分析解決方關(guān)鍵人物：人事主管/薪資主管痛點(diǎn)：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因分析

解決方案原因1：對(duì)員工的答疑態(tài)度不佳關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管解決方案：將HR政策查詢、工資條查詢、人事申請(qǐng)審批進(jìn)度查詢等無技術(shù)含量的咨詢問題，以自助服務(wù)的方式授權(quán)給員工查詢。應(yīng)用價(jià)值：幫助人事、薪資人員釋放工作壓力，改善服務(wù)質(zhì)量。原因2：對(duì)員工的人事服務(wù)效率不高關(guān)聯(lián)人物：人事主管解決方案：將請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、離職等人事業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上審批。對(duì)批量入職、轉(zhuǎn)正等單一、重復(fù)性事務(wù)工作，借助信息化工具，進(jìn)行便捷操作處理。應(yīng)用價(jià)值：提升事務(wù)處理效率，改善服務(wù)質(zhì)量。人事主管痛點(diǎn)1：HR服務(wù)質(zhì)量不高關(guān)鍵人物：人事主管/薪資主管痛點(diǎn)：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因分析關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因分析

解決方案原因1：溝通渠道不完善關(guān)聯(lián)人物：人事主管（需要IT及HR其他職能主管協(xié)作）解決方案：在口頭、電話、郵件之外，搭建網(wǎng)上溝通平臺(tái)，完善溝通手段。通過網(wǎng)上平臺(tái)，員工可以接收HR方面的消息、任務(wù)、通知，查詢HR政策，填寫工作計(jì)劃、總結(jié)，提交申請(qǐng)、申訴、建議，發(fā)送催辦消息、手機(jī)短信等。應(yīng)用價(jià)值：豐富了溝通手段，提升組織溝通效率。原因2：缺少有效的溝通習(xí)慣關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、培訓(xùn)主管解決方案：對(duì)管理人員進(jìn)行溝通技巧和指導(dǎo)下屬能力方面的培訓(xùn)；要求管理人員對(duì)下屬的疑問、困難即時(shí)溝通，并給出指導(dǎo)或建議。應(yīng)用價(jià)值：培養(yǎng)過程溝通習(xí)慣，在保持員工士氣的同時(shí)，確保員工工作績(jī)效按正確的方向進(jìn)行。人事主管痛點(diǎn)2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因分析解決方案原關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度關(guān)聯(lián)人物：薪資主管解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場(chǎng)水平，將每個(gè)職位對(duì)應(yīng)合理的薪資范圍。建立職級(jí)體系，實(shí)行分級(jí)分檔，并對(duì)應(yīng)合理的薪資范圍。最終，形成薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。員工入職根據(jù)任職職位和入職職級(jí)，對(duì)照薪酬標(biāo)準(zhǔn)定薪；員工升降職、升降級(jí)時(shí)，對(duì)照薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)薪。根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)放。應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范的薪資機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平，有效激勵(lì)員工。薪資主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因分析解決尊敬的XX先生：

您好！非常感謝您（們）對(duì)金蝶公司的信任，給您寫信的目的是總結(jié)一下我對(duì)會(huì)談的理解和我們下一步的行動(dòng)計(jì)劃。在與您（們）的溝通中，我們的主要議題是：貴公司信息化建設(shè)的問題。在會(huì)談中，我們主要探討了：本次信息化的重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)；

XX公司軟件的數(shù)據(jù)向金蝶軟件中遷移的問題；上線時(shí)間的問題；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性。您（們）的主要意見是：本次信息化的重點(diǎn)應(yīng)放在解決基礎(chǔ)人事數(shù)據(jù)的遷入；需要我們提供一份關(guān)于數(shù)據(jù)遷移的可行性報(bào)告；系統(tǒng)必須在7月1日正式上線。在近期安排一次與領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見。您（們）的意見非常重要，為了將整個(gè)項(xiàng)目的良好推進(jìn)，我們制定了下一步的行動(dòng)計(jì)劃（見附表）。在您（們）和A先生（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）看過后，我將在X月X日上午與A先生就細(xì)節(jié)問題進(jìn)行電話溝通,希望得到您（們）的寶貴意見。此致

敬禮！金蝶軟件(中國)有限公司：XXX

X年X月X日附表：行動(dòng)計(jì)劃（盡量詳細(xì)）銷售過程的第一封信---給初次會(huì)面的主要負(fù)責(zé)人尊敬的XX先生：

您好！銷售過程的第一封信---給初次會(huì)尊敬的XX董事長：

您好！非常感謝您對(duì)金蝶公司的信任，和您交談是一次愉快的經(jīng)歷。在與您的交流中，我們的主要議題是：現(xiàn)行的人力資源管理體系無法客觀對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐的問題。在會(huì)談中，您認(rèn)為主要原因是由于：業(yè)務(wù)目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠；職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位；員工高滿意度降低。您認(rèn)為如果具備如下能力，現(xiàn)狀將會(huì)得到有效的改善：建立人力資源績(jī)效監(jiān)控平臺(tái)與日常經(jīng)營管理協(xié)同運(yùn)作；搭建標(biāo)準(zhǔn)的人才評(píng)價(jià)和培訓(xùn)管理平臺(tái)，提升HR對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持力度；為HR部門引入提升工作效率的工具，并搭建更有效的公司員工溝通平臺(tái)。您的意見非常重要，為了將整個(gè)項(xiàng)目的良好推進(jìn)，我們制定了下一步的行動(dòng)計(jì)劃（見附表）。在您和A先生（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）看過后，我將在X月X日上午與A先生就細(xì)節(jié)問題進(jìn)行電話溝通。希望得到您的寶貴意見。此致

敬禮！金蝶軟件(中國)有限公司

XXXX年X月X日銷售過程的第二封信---給客戶的最高決策者尊敬的XX董事長：

您好！銷售過程的第二封信---給客戶尊敬的XX先生：

您好！非常感謝您對(duì)金蝶公司的信任，在您的支持下，經(jīng)過我們共同努力，項(xiàng)目進(jìn)展順利。在前期的交流中，我們緊緊圍繞如何解決貴公司“人力資源管理體系無法客觀對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐的問題”展開工作。這里簡(jiǎn)單回顧一下我們前期的工作（見附表），以便我們更好的合作。我們承接本項(xiàng)目的主要優(yōu)勢(shì)在于：（客戶的選型標(biāo)準(zhǔn)順序）___________________________________________________；___________________________________________________；我們所具備的這些優(yōu)勢(shì)能最大限度地降低項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，我們也希望將金蝶軟件(中國)有限公司多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和能力在合作的過程中分享給貴公司。預(yù)祝貴公司信息化建設(shè)取得成功！此致

敬禮！金蝶軟件(中國)有限公司：XXX

X年X月X日

銷售過程的第三封信---給ERP項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人尊敬的XX先生：

您好！銷售過程的第三封信---給ERP銷售過程三封信的附件－行動(dòng)計(jì)劃銷售過程三封信的附件－行動(dòng)計(jì)劃謝謝!謝謝!企業(yè)HR管理常見問題鏈HR事業(yè)部金蝶軟件（中國）有限公司企業(yè)HR管理常見問題鏈HR事業(yè)部客戶角色客戶角色問題CEO未實(shí)現(xiàn)投資者目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)CHO

員工滿意度不高業(yè)務(wù)支持不到位目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠直線經(jīng)理未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)人事主管HR服務(wù)質(zhì)量不高員工溝通機(jī)制不暢薪資主管HR服務(wù)質(zhì)量不高薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠招聘主管未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給培訓(xùn)主管未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持績(jī)效主管未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)IT主管

無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求難以跟上技術(shù)變化的步伐成本增加客戶角色客戶角色問題CEO未實(shí)現(xiàn)投資者目標(biāo)CHO員工滿意度不HR管理問題鏈職務(wù)：CEO問題：無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因1：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因2：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因3：職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因4：?jiǎn)T工高滿意度降低職務(wù)：CHO問題1：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問題2：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因1：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給原因2：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持問題3：?jiǎn)T工高滿意度降低原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因3：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠職務(wù)：績(jī)效主管問題1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法原因2：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤原因3：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通和指導(dǎo)問題2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原因1：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)原因2：未實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)溝通機(jī)制職務(wù)：直線經(jīng)理問題：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因1：關(guān)鍵人才流失原因2：?jiǎn)T工能力不夠原因3：?jiǎn)T工激勵(lì)不夠原因4：缺乏員工過程輔導(dǎo)管理職務(wù)：招聘主管問題：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給原因1：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對(duì)性不夠，效率不高原因2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識(shí)別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求職務(wù)：培訓(xùn)主管問題：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性細(xì)分原因2：培訓(xùn)效果分析困難職務(wù)：人事主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因1：對(duì)員工的答疑態(tài)度不佳原因2：對(duì)員工的人事服務(wù)效率不高問題2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因1：溝通渠道不完善原因2：缺少有效的溝通習(xí)慣職務(wù)：IT主管問題：無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求原因1：更改應(yīng)用系統(tǒng)十分耗時(shí)原因2：安裝和維護(hù)系統(tǒng)十分費(fèi)時(shí)職務(wù)：薪資主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因1：常有薪資發(fā)放錯(cuò)誤或不及時(shí)原因2：對(duì)員工的工資答疑態(tài)度不佳問題2：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因1：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度HR管理問題鏈職務(wù)：CEO職務(wù)：CHO職務(wù)：績(jī)效主管職務(wù)：直關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下逐級(jí)分解到部門，由部門分解到員工。目標(biāo)分解需要上下級(jí)溝通確定。應(yīng)用價(jià)值：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，邁出戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。原因2：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程監(jiān)控關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：灌輸績(jī)效過程管理觀念，并搭建過程管理監(jiān)控平臺(tái)。應(yīng)用價(jià)值：過程管理是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。原因3：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：確立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)流程。應(yīng)用價(jià)值：為企業(yè)提供合理的價(jià)值分配依據(jù)。CHO痛點(diǎn)1：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因分析解決方案原因關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給關(guān)聯(lián)人物：招聘主管解決方案：改進(jìn)招聘流程，縮短招聘周期。建立職位任職資格體系，清晰人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用價(jià)值：提升人才選拔針對(duì)性和有效性。原因2：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，開發(fā)培訓(xùn)課程。根據(jù)人與職位的能力要求差距，確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)計(jì)劃。應(yīng)用價(jià)值：提升培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。CHO痛點(diǎn)2：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析解決方關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度降低原因分析

解決方案原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管解決方案：借助信息化工具，改善HR人員的工作方式，特別是瑣碎人事事務(wù)和薪資發(fā)放處理。應(yīng)用價(jià)值：提升人事、薪資操作人員的工作效率，確保能抽出更多時(shí)間為員工提供更好的服務(wù)。原因2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢關(guān)聯(lián)人物：人事主管解決方案：借助信息化工具，增加網(wǎng)上溝通渠道，員工可以查詢政策，接收信息、處理任務(wù)等。培養(yǎng)管理人員與下屬的正確溝通習(xí)慣，管理人員可即時(shí)對(duì)員工思想、工作問題進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，并進(jìn)行溝通記錄。應(yīng)用價(jià)值：溝通暢順，有助于提升組織效率。原因3：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠關(guān)聯(lián)人物：薪資主管解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場(chǎng)水平，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。結(jié)合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵(lì)。應(yīng)用價(jià)值：合適的薪酬激勵(lì)，有助于提升員工滿意度。CHO痛點(diǎn)3：?jiǎn)T工滿意度降低關(guān)鍵人物：CHO痛點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度降低原因分析解決方案原因1關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因分析

解決方案原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、直線經(jīng)理解決方案：推薦使用MBO或平衡記分卡的目標(biāo)分解方式，將分解后的目標(biāo)，統(tǒng)一納入績(jī)效目標(biāo)庫管理?？?jī)效周期開始時(shí)，直線經(jīng)理將分解目標(biāo)下達(dá)給下屬執(zhí)行。應(yīng)用價(jià)值：通過逐級(jí)分解，目標(biāo)到人，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。原因2：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、直線經(jīng)理解決方案：績(jī)效目標(biāo)下達(dá)后，要求員工定期制定執(zhí)行計(jì)劃；同時(shí)，要求直線經(jīng)理定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。應(yīng)用價(jià)值：目標(biāo)執(zhí)行跟蹤，隨時(shí)掌握目標(biāo)完成進(jìn)度。原因3：未實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效溝通和指導(dǎo)關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理解決方案：在績(jī)效過程中，要求員工定期進(jìn)行工作總結(jié)，管理人員對(duì)下屬工作問題即時(shí)指導(dǎo)及給出建議。應(yīng)用價(jià)值：對(duì)員工的及時(shí)溝通指導(dǎo)，確保員工工作保持正確方向?？?jī)效主管痛點(diǎn)1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：確定評(píng)估目標(biāo)及分值權(quán)重，確定對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估方式（360度評(píng)估、或逐級(jí)評(píng)價(jià)）確定評(píng)估流程參與者及評(píng)分權(quán)重。應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，確保評(píng)估公平。原因2：未實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)溝通機(jī)制關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管解決方案：績(jī)效評(píng)估完成后，要求上下級(jí)就績(jī)效結(jié)果及改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行溝通。同時(shí)，建立員工申訴流程，允許對(duì)績(jī)效結(jié)果不滿的員工向公司申訴。應(yīng)用價(jià)值：必要的溝通，有助于員工和組織改進(jìn)未來績(jī)效?？?jī)效主管痛點(diǎn)2：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵人物：績(jī)效主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)原因分析解關(guān)鍵人物：招聘主管痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析

解決方案原因1：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對(duì)性不夠，效率不高關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理解決方案：對(duì)關(guān)鍵職位，制定職位說明書，明確職位任職資格，包括職責(zé)說明、能力要求等。根據(jù)任職資格要求發(fā)布招聘信息，直線經(jīng)理也可以按照任職資格要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試應(yīng)聘者，縮短招聘周期。應(yīng)用價(jià)值：明確標(biāo)準(zhǔn)，提升效率，盡快滿足業(yè)務(wù)部門用人需求。原因2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識(shí)別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求關(guān)聯(lián)人物：招聘主管解決方案：建立職位能力素質(zhì)模型，與直線經(jīng)理一起，明確職位的每一項(xiàng)任職能力的級(jí)別要求。選拔人才時(shí)，通過能力素質(zhì)測(cè)評(píng)，比較應(yīng)聘者的實(shí)際能力級(jí)別與職位能力級(jí)別的符合程度，尋找符合度更高的人才。應(yīng)用價(jià)值：能力素質(zhì)符合度比較，為業(yè)務(wù)部門供給更適合的人才。招聘主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給關(guān)鍵人物：招聘主管痛點(diǎn)：對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因分析解決關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因分析

解決方案原因1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)性細(xì)分關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，確定公司的課程需求并開發(fā)。根據(jù)員工能力與職位能力要求之間的差距，過濾出真正需要培訓(xùn)的員工，并確定可以彌補(bǔ)員工能力差距的培訓(xùn)課程，然后有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。應(yīng)用價(jià)值：圍繞能力確定培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。原因2：培訓(xùn)效果分析困難關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管解決方案：建立員工培訓(xùn)記錄檔案，全面記錄培訓(xùn)信息，記錄員工培訓(xùn)課程、課時(shí)、費(fèi)用等信息，為培訓(xùn)分析建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。采用在線培訓(xùn)調(diào)查和調(diào)查統(tǒng)計(jì)，獲取培訓(xùn)效果反饋。應(yīng)用價(jià)值：培訓(xùn)記錄和在線調(diào)查，有助于培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持原因分析解決方關(guān)鍵人物：人事主管/薪資主管痛點(diǎn)：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因分析

解決方案原因1：對(duì)員工的答疑態(tài)度不佳關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管解決方案：將HR政策查詢、工資條查詢、人事申請(qǐng)審批進(jìn)度查詢等無技術(shù)含量的咨詢問題，以自助服務(wù)的方式授權(quán)給員工查詢。應(yīng)用價(jià)值：幫助人事、薪資人員釋放工作壓力，改善服務(wù)質(zhì)量。原因2：對(duì)員工的人事服務(wù)效率不高關(guān)聯(lián)人物：人事主管解決方案：將請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、離職等人事業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上審批。對(duì)批量入職、轉(zhuǎn)正等單一、重復(fù)性事務(wù)工作，借助信息化工具，進(jìn)行便捷操作處理。應(yīng)用價(jià)值：提升事務(wù)處理效率，改善服務(wù)質(zhì)量。人事主管痛點(diǎn)1：HR服務(wù)質(zhì)量不高關(guān)鍵人物：人事主管/薪資主管痛點(diǎn)：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因分析關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因分析

解決方案原因1：溝通渠道不完善關(guān)聯(lián)人物：人事主管（需要IT及HR其他職能主管協(xié)作）解決方案：在口頭、電話、郵件之外，搭建網(wǎng)上溝通平臺(tái)，完善溝通手段。通過網(wǎng)上平臺(tái)，員工可以接收HR方面的消息、任務(wù)、通知，查詢HR政策，填寫工作計(jì)劃、總結(jié)，提交申請(qǐng)、申訴、建議，發(fā)送催辦消息、手機(jī)短信等。應(yīng)用價(jià)值：豐富了溝通手段，提升組織溝通效率。原因2：缺少有效的溝通習(xí)慣關(guān)聯(lián)人物：績(jī)效主管、培訓(xùn)主管解決方案：對(duì)管理人員進(jìn)行溝通技巧和指導(dǎo)下屬能力方面的培訓(xùn)；要求管理人員對(duì)下屬的疑問、困難即時(shí)溝通，并給出指導(dǎo)或建議。應(yīng)用價(jià)值：培養(yǎng)過程溝通習(xí)慣，在保持員工士氣的同時(shí)，確保員工工作績(jī)效按正確的方向進(jìn)行。人事主管痛點(diǎn)2：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：?jiǎn)T工溝通機(jī)制不暢原因分析解決方案原關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因分析

解決方案原因1：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度關(guān)聯(lián)人物：薪資主管解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場(chǎng)水平，將每個(gè)職位對(duì)應(yīng)合理的薪資范圍。建立職級(jí)體系，實(shí)行分級(jí)分檔，并對(duì)應(yīng)合理的薪資范圍。最終，形成薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。員工入職根據(jù)任職職位和入職職級(jí)，對(duì)照薪酬標(biāo)準(zhǔn)定薪；員工升降職、升降級(jí)時(shí)，對(duì)照薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)薪。根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)放。應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范的薪資機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平，有效激勵(lì)員工。薪資主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠關(guān)鍵人物：人事主管痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因分析解決尊敬的XX先生：

您好！非常感謝您（們）對(duì)金蝶公司的信任，給您寫信的目的是總結(jié)一下我對(duì)會(huì)談的理解和我們下一步的行動(dòng)計(jì)劃。在與您（們）的溝通中，我們的主要議題是：貴公司信息化建設(shè)的問題。在會(huì)談中，我們主要探討了：本次信息化的重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)；

XX公司軟件的數(shù)據(jù)向金蝶軟件中遷移的問題；上線時(shí)間的問題；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性。您（們）的主要意見是：本次信息化的重點(diǎn)應(yīng)放在解決基礎(chǔ)人事數(shù)據(jù)的遷入；需要我們提供一份關(guān)于數(shù)據(jù)遷移的可行性報(bào)告；系統(tǒng)必須在7月1日正式上線。在近期安排一次與領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見。