卓有成效管理者的四項(xiàng)修煉

卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉卓有成效管理者的4項(xiàng)修煉轉(zhuǎn)換角色用人所長理性決策有效溝通修煉1：轉(zhuǎn)換角色例：W君W君是一個(gè)非常成功的銷售人員，一年前被提升為辦事處主管，負(fù)責(zé)管理銷售人員。被提拔為辦事處主管，他認(rèn)為是自己的努力工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。他暗下決心一定要發(fā)揚(yáng)這些好的傳統(tǒng)，為公司多做貢獻(xiàn)。在接下來的時(shí)間里，他更加發(fā)奮工作，事必躬親，辦事處90%的項(xiàng)目是他親自抓的。每次抓項(xiàng)目，他都根據(jù)以前當(dāng)銷售人員的成功作法，在腦子里分析一下該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，以及需要公司內(nèi)部哪些資源支持，然后身先士卒，并要求下屬作為資源積極配合他“攻項(xiàng)目”。然而，他的下屬普遍反映，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)沒有多大的責(zé)任感，除了每天無目標(biāo)地跑龍?zhí)滓酝猓藳]完沒了地被批評(píng)外，沒有任何成就感，辦公場(chǎng)所混亂，人員忙閑不均。新來的員工沒人答理，思想混亂，相互之間摩擦?xí)r有發(fā)生。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于是找W君談話，請(qǐng)他注意下屬們的感受，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性。又經(jīng)過半年的努力，他對(duì)影響別人去做好工作仍然沒有起色。到頭來在公司的幫助下，他又去搞銷售工作。例：W君管理者與非管理者的根本差別？

什么是管理？管理者與非管理者的根本差別在于管理者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。因此，通過別人完成任務(wù)是一個(gè)管理者的核心職責(zé)。管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有成效的過程。管理追求“效率”和“效果”手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理者從事的主要活動(dòng)計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)不同層次管理者每種職能

的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者個(gè)人素質(zhì)的“冰山模型”知識(shí)技能自我意識(shí)動(dòng)機(jī)心理類型知識(shí)：在一個(gè)特定領(lǐng)域所獲取的信息技能：通過運(yùn)用知識(shí)所表現(xiàn)出來的行為自我意識(shí)：態(tài)度、價(jià)值觀以及自我形象動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)行為的深層次需要心理類型：感知事物與思考問題的特定傾向測(cè)試：：動(dòng)機(jī)機(jī)結(jié)構(gòu)構(gòu)（10分分鐘））成就動(dòng)動(dòng)機(jī)（（需要要）追求卓卓越，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，爭(zhēng)爭(zhēng)取成成功的的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力。?？是蟀寻咽虑榍樽龅玫猛昝烂雷非髠€(gè)個(gè)人的的成就就感而而不是是成功功之后后所帶帶來的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)個(gè)人能能夠?yàn)闉榻鉀Q決問題題的方方法承承擔(dān)責(zé)責(zé)任喜歡設(shè)設(shè)置具具有適適度挑挑戰(zhàn)性性的目目標(biāo)希望得得到有有關(guān)工工作績績效的的及時(shí)時(shí)明確確的反反饋信信息影響或或控制制他人人的欲欲望。。喜歡承承擔(dān)責(zé)責(zé)任喜歡競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性和重重視地地位的的環(huán)境境關(guān)心威威望和和獲得得對(duì)其其他人人的影影響力力權(quán)力動(dòng)動(dòng)機(jī)（（需要要）建立友友好和和親密密的人人際關(guān)關(guān)系的的欲望望?？释延颜x喜歡合合作而而不是是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的環(huán)環(huán)境渴望彼彼此良良好的的溝通通和相相互理理解親和動(dòng)動(dòng)機(jī)（（需要要）管理者者職業(yè)業(yè)動(dòng)機(jī)機(jī)模型型成就

高中親和權(quán)力管理行行為與與管理理業(yè)績績管理者者的業(yè)業(yè)績受受管理理行為為的直直接影影響（（管理理者對(duì)對(duì)下屬工工作的的影響響是通通過其其行為為，而而不是是通過過想法法和愿望望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。。想法法和愿愿望與與行為為之間間往往往存在在差距））。改改進(jìn)管管理的的直接接途徑徑是調(diào)調(diào)整管管理行行為。。管理行為下屬行為管理業(yè)績組織績效模擬體體驗(yàn)活活動(dòng)：：筑塔塔工程程本項(xiàng)活動(dòng)的目的是對(duì)管理者和下屬在模擬活動(dòng)中的行為互動(dòng)和相應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，認(rèn)識(shí)管理者行為對(duì)下屬的影響及管理者行為與管理業(yè)績之間的關(guān)系。每組確定一個(gè)經(jīng)理，其他人為組員活動(dòng)共分三回合，每回合中：1、3分鐘規(guī)劃期2、規(guī)劃期結(jié)束后，經(jīng)理報(bào)告該回合中，本組計(jì)劃建成的塔的高度3、5分鐘建塔4、高度測(cè)量塔的計(jì)劃高度與實(shí)際高度若相差達(dá)到3厘米，則本回合小組的成績?yōu)閷?shí)際高度的80%三回合總高度最高的小組為獲勝組筑塔工工程活活動(dòng)分分析的的要點(diǎn)點(diǎn)對(duì)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行分析析時(shí)，，重點(diǎn)點(diǎn)放在在：在每一一回合合的計(jì)計(jì)劃期期和施施工期期內(nèi)，，管理理者表表現(xiàn)出出哪些些對(duì)下屬的的工作作，對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)體體目標(biāo)標(biāo)起到到促進(jìn)進(jìn)作用用的行行為？？在每一一回合合的計(jì)計(jì)劃期期和施施工期期內(nèi)，，管理理者表表現(xiàn)出出哪些些對(duì)下屬的的工作作，對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)體體目標(biāo)標(biāo)起到到阻礙礙作用用的行行為？？根據(jù)每每個(gè)行行為的的作用用，判判斷它它屬于于管理理職能能中的的哪一一種？？在每一一個(gè)行行為后后面，，管理理者當(dāng)當(dāng)時(shí)的的想法法是什什么？？管理者者的每每一個(gè)個(gè)行為為，當(dāng)當(dāng)時(shí)引引發(fā)下下屬什什么樣樣的感感受？？如果有有機(jī)會(huì)會(huì)再做做一次次，可可以做做哪些些具體體的改改進(jìn)？？活動(dòng)總總結(jié)（（10分鐘鐘）促進(jìn)行行為：：計(jì)劃期期/施施工期期阻礙行行為：：計(jì)劃期期/施施工期期行為描述及促進(jìn)作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)行為描述及阻礙作用想法（管理者）/感受（下屬）四種管理職能之一可以做哪些改進(jìn)調(diào)整管管理行行為，，改進(jìn)進(jìn)管理理業(yè)績績選擇需需要調(diào)調(diào)整的的具體體行為為時(shí)，，要考考慮：：時(shí)效性性：馬馬上就就能做做的行行為經(jīng)常性性：在在實(shí)際際工作作中經(jīng)經(jīng)常要要用到到的行行為實(shí)際性性：與與自己己在管管理中中所面面臨的的問題題直接接相關(guān)關(guān)，行為調(diào)調(diào)整能能對(duì)他他人行行為和和工作作業(yè)績績產(chǎn)生生可以客客觀衡衡量的的影響響重要性性：行行為調(diào)調(diào)整所所帶來來的正正面影影響最最大現(xiàn)實(shí)性性：能能夠被被當(dāng)前前的組組織文文化和和氛圍圍所容容忍修煉2：用用人所所長“著眼眼長處處”的的用人人思維維卓有成成效的的管理理者懂懂得如如何充充分發(fā)發(fā)揮人的一一切優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。他知知道如如果抓抓住缺缺點(diǎn)和短處處不放放是干干不成成任何何事情情的。。---彼得得.德德魯克克個(gè)性類類型外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型控制型分析型友善型控制型型所談?wù)撜摰模海撼晒?、產(chǎn)量量、成成就、、權(quán)威威、能力、、控制制、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、獲勝勝行為舉舉止：：武斷的的、獨(dú)獨(dú)立的的、控控制的的、愛挑釁釁的、、強(qiáng)有有力的的、運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：忙碌緊緊迫的的、效效率高高的、、愿意花花時(shí)間間與注注重效效率的的人相相處決策風(fēng)風(fēng)格：：現(xiàn)實(shí)、、獨(dú)立立、愿愿冒一一定的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、偏好有有效方方案心理需需求：：做出決決定、、取得得成果果主要懼懼怕：：失敗、、損失失常見弱弱點(diǎn)：：不夠謙謙和壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：強(qiáng)制、、武斷斷、獨(dú)獨(dú)裁表現(xiàn)型型所談?wù)撜摰模海旱匚?、、形象象、聲聲譽(yù)、、思想想、社會(huì)和和群體體問題題、新新穎行為舉舉止：：外向的的、大大聲的的、快快樂的的、沖動(dòng)的的、好好幻想想的、、有創(chuàng)創(chuàng)造性性的運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：未來導(dǎo)導(dǎo)向的的、過過度許許諾的的、不不守時(shí)時(shí)的、、愿花時(shí)時(shí)間與與活潑潑的人人相處處決策風(fēng)風(fēng)格：：大膽、、快速速的、、偏好好新方方案、、憑直直覺的的心理需需求：：獲得贊贊揚(yáng)、、受歡歡迎主要懼懼怕：：被忽視視、不不被認(rèn)認(rèn)同和和贊揚(yáng)揚(yáng)常見弱弱點(diǎn)：：缺乏自自律壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：憤怒、、改變變主題題友善型型所談?wù)撜摰模海喝?、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、個(gè)人人問題題、感感覺、、友誼誼和關(guān)關(guān)系、、支持和和幫助助行為舉舉止：：友好的的、支支持的的、投投入情情感的的、理理解的的、柔和的的、輕輕聲細(xì)細(xì)語的的運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：現(xiàn)在導(dǎo)導(dǎo)向的的、守守信的的、愿愿花時(shí)時(shí)間與與人相相處決策風(fēng)風(fēng)格：：偏好附附和團(tuán)團(tuán)體意意見、、關(guān)心心決策策對(duì)人人的影影響心理需需求：：獲得肯肯定、、被人人接納納主要懼懼怕：：拒絕、、對(duì)抗抗、不不和、、個(gè)人人批評(píng)評(píng)常見弱弱點(diǎn)：：沒有主主見壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：默認(rèn)、、同意意分析型型所談?wù)撜摰模海盒畔ⅰ?、?shù)據(jù)據(jù)、事事實(shí)、、證據(jù)據(jù)、可可靠性性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性性、細(xì)節(jié)、、完善善行為舉舉止：：慢條斯斯理、、學(xué)究究式的的、注注重細(xì)細(xì)節(jié)、、富于邏邏輯的的、冷冷漠、、保守守運(yùn)用時(shí)時(shí)間：：過去導(dǎo)導(dǎo)向的的、事事情來來了才才去做做的、、愿花時(shí)時(shí)間與與有知知識(shí)的的人相相處決策風(fēng)風(fēng)格：：優(yōu)柔寡寡斷、、講究究邏輯輯、喜喜歡研研究不不同方方案想從你你那里里得到到：準(zhǔn)確的的信息息、可可靠可可信、、有效效心理需需求：：要求正正確、、有安安全感感主要懼懼怕：：錯(cuò)誤、、提供供錯(cuò)誤誤或不不全面面的信信息常見弱弱點(diǎn)：：怯于開開創(chuàng)壓力下下行為為表現(xiàn)現(xiàn)：后退、、回避避修煉3：理理性決決策理性決決策4步法法狀況評(píng)評(píng)估問題分分析決策分分析潛在問問題分分析“狀況況評(píng)估估”技技術(shù)“狀況況評(píng)估估”探探討的的是““現(xiàn)在在發(fā)生生什么么事””這個(gè)問問題，，以評(píng)評(píng)估及及澄清清狀況況，把把事情情挑出出來，將將復(fù)雜雜的狀狀況細(xì)細(xì)分為為可以以管理理的組組成要要素，并并保持持對(duì)于于事件件的控控制。。案例分分析：：狀狀況評(píng)評(píng)估（（10分鐘鐘）“狀況況評(píng)估估”技技術(shù)找出有關(guān)事項(xiàng)將有關(guān)事項(xiàng)分解為可以管理的部分設(shè)定優(yōu)先次序計(jì)劃事項(xiàng)的解決將有關(guān)關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)分解解如果面面對(duì)的的是對(duì)對(duì)問題題的模模糊的的一般般性敘敘述，，或是是一群群有關(guān)關(guān)事項(xiàng)的““混混合物物”以以一種種狀況況出現(xiàn)現(xiàn)的話話，那那么在在我們們了解解問題題的確切切含義義之前前，我我們對(duì)對(duì)這個(gè)個(gè)狀況況就無無法有有效處處理。。為了把把一個(gè)個(gè)一般般性問問題或或是以以一種種狀況況出現(xiàn)現(xiàn)的一一群有有關(guān)事事項(xiàng)的““混合合物””分解解成許許多組組合元元素，，我們們要問問一些些問題題：這樣說/做是什什么意思思？有什么證證據(jù)？這到底是是什么？？我們所談?wù)劦氖且灰患?，，還是數(shù)數(shù)件事？？這件事可可以如何何分解？？設(shè)定優(yōu)先先次序嚴(yán)重性：：這一有關(guān)關(guān)事項(xiàng)對(duì)對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)力、人人員和資資源目前前影響有有多嚴(yán)重重？急迫性：：它的時(shí)間間緊迫性性如何？？成長性：：對(duì)于它的的可能成成長的最最佳估計(jì)計(jì)為何？？計(jì)劃事項(xiàng)項(xiàng)的解決決選擇解決決問題需需要的技技術(shù)：需要分析析原因：：“問問題分析析”技術(shù)術(shù)需要做選選擇：““決策策分析””技術(shù)需要執(zhí)行行計(jì)劃：：“潛潛在問題題分析””技術(shù)明確解決決問題的的相關(guān)人人物：誰應(yīng)為問問題負(fù)責(zé)責(zé)？誰應(yīng)該參參與提供供資訊？？分析狀狀況？誰應(yīng)該參參與以確確保做了了決策就就能采取取行動(dòng)？？案例分析析案例分析析問題：需要進(jìn)一步裁員5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象需要確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)案例分析析案例分析析問題處理次序時(shí)間期限處理方法關(guān)鍵人物考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問題1決策分析如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)2決策分析與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象3計(jì)劃分析確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資4決策分析找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源5問題分析在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員6計(jì)劃分析制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案7決策分析“問題分分析”技技術(shù)“問題分分析”技技術(shù)的基基礎(chǔ)是因因果思考考模式，它使使我們能能夠?qū)嶋H際的找出出、描述述、分析、以及及解決某某一狀況況。在這這種狀況況中，有某些事事情出了了差錯(cuò)，，而又沒沒有解釋釋。案例分析析：?jiǎn)枂栴}分析析（10分鐘））“問題分分析”技技術(shù)定義和描述問題分析可能的原因檢驗(yàn)原因定義和描描述問題題定義問題題：在我我們能夠夠描述、、分析和和解決一一項(xiàng)問題題以前，，我們首先先必須對(duì)對(duì)問題加加以定義義。我們們定義問問題的方方法，是使用““偏離情情況敘述述”。這這個(gè)敘述述要能指指出我們們所欲探探討及解釋釋其原因因的失常常情形。。描述問題題：6、Howmuch（（many）：發(fā)生的的次數(shù)或或數(shù)量5、How：如何發(fā)發(fā)生4、Where：在何處處發(fā)生3、Who：與誰有有關(guān)2、When：何時(shí)發(fā)發(fā)生1、What：什么事事情“共同原原因”與與“特殊殊原因””工作中總總是存在在的因素素，且每每天、每每月都在在變化的的因素就就是共同原因因。打亂常規(guī)規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)的的因素稱稱為特殊原因因。源自“共共同原因因”的變變異：盡管它們們的影響響不同，，但在整整個(gè)過程程中卻總總是存在在的個(gè)別地對(duì)對(duì)變異有有些小影影響合起來對(duì)對(duì)變異有有較大影影響源自“特殊殊原因”的的變異：并不總是在在過程中存存在，只是是偶爾出現(xiàn)現(xiàn)來自于一般般過程之外外對(duì)總體變異異有或大或或小的影響響，但比任任何單一的的共同原因因?qū)ψ儺惖挠坝绊懸蟮玫枚嘣蚍治龅牡牟呗怨餐蚝秃吞厥庠蛞蛞l(fā)的變變異是不同同的，需要要我們運(yùn)用用不同的管理方方法來分分別處處理。對(duì)于于只有特殊殊原因的不不穩(wěn)定過程，當(dāng)特殊殊原因出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)我們更更有興致去去尋找有什什么異樣的的現(xiàn)象產(chǎn)生。而而在共同原原因的條件件下，沒有有哪一件事事情可以單單獨(dú)稱得上是原原因。要改改變共同原原因所拆帳帳造成的變變異，需要要重建系統(tǒng)。處理變異時(shí)時(shí)，首先應(yīng)應(yīng)去查找特特殊原因。。特殊原因因給我們一一個(gè)易于了解問問題的機(jī)會(huì)會(huì)。讓我們們充分利用用這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。另外，，如果不能首先先消除特殊殊原因，它它們就會(huì)蒙蒙住我們的的視線，我我們就很難說出出共同原因因引起的變變異是什么么，很難去去判斷改變變做法后的效果果。如果我我們企圖在在除去特殊殊原因之前前先查找共共同原因，將由由于錯(cuò)誤的的導(dǎo)向而浪浪費(fèi)大量時(shí)時(shí)間和精力力?！疤厥庠蛞颉辈呗约皶r(shí)取得數(shù)數(shù)據(jù)以便很很快找到特特殊原因查找原因---看什什么地方發(fā)發(fā)生了變化化哪兒出現(xiàn)問問題，就在在哪兒即時(shí)時(shí)解決制訂長期的的解決辦法法“共同原因因”策略要理解在系系統(tǒng)中一直直存在的各各種因素的的作用及其其相互作用用，主要有有三類方法法：分層：根據(jù)不同的的因素把數(shù)數(shù)據(jù)分成組組別或類別別，尋找數(shù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)類或不聚聚類的模式式。實(shí)驗(yàn)：按計(jì)劃改變變某個(gè)方面面以看效果果如何分解過程：：把過程分成成不同單元元，然后分分別分析這些單元。。檢驗(yàn)問題的的原因檢驗(yàn)可能的的原因以找找到真正原原因的過程程，便是核核對(duì)“假定的的原因”與與“所觀察察到的結(jié)果果”的細(xì)節(jié)節(jié)，以便看看這樣樣的原因是是否能造成成這樣的結(jié)結(jié)果。對(duì)每每一個(gè)可能的的原因，我我們都要問問：“如果果它是問題題的真正原因，，如何解釋釋問題的每每一個(gè)層面面呢？”。。用可能的原原因解釋所所觀察到的的問題時(shí)，，常需要做做一些假設(shè)。。在需要最最少而最合合理的假設(shè)設(shè)情況下，，最能解釋所所發(fā)生的事事實(shí)的那一一個(gè)就是最最可能的原原因?！皼Q策分析析”技術(shù)“決策分析析”乃是一一種有系統(tǒng)統(tǒng)的程序，，它的基礎(chǔ)礎(chǔ)是我們?cè)谠谧鲞x擇時(shí)時(shí)所使用的的思考模式式。決策分分析的目的的，便是要要找出需完完成的事項(xiàng)項(xiàng)，導(dǎo)出完完成這些事事項(xiàng)所必須須具備的特特定標(biāo)準(zhǔn)，，評(píng)估與這這些標(biāo)準(zhǔn)有有關(guān)的可行行方案，并并且確定各各方案的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。案例分析：：

決策分分析（10分鐘）“決策分析析”技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案評(píng)估方案后果權(quán)衡并選擇方案決策目的和和標(biāo)準(zhǔn)考慮不確定定性：“風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)剖圖””風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捕捉有關(guān)不不確定性對(duì)對(duì)可選方案案的作用方式的信息息。它回答答四個(gè)關(guān)鍵鍵問題：關(guān)鍵的不確確定性是什什么？這些不確定定性的可能能結(jié)果是什什么？每種可能結(jié)結(jié)果發(fā)生的的概率怎樣樣？每種結(jié)果最最終會(huì)導(dǎo)致致什么結(jié)局局？例：完成風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)剖圖李是一家公公司的老板板，他正計(jì)計(jì)劃為公司司的50名名雇員舉辦辦一次活動(dòng)動(dòng)，以表示示對(duì)這些員員工在過去一段段時(shí)間里努努力工作的的謝意和勉勉勵(lì)。他希希望活動(dòng)能能夠體現(xiàn)趣趣味和家庭庭參與，并并且開支合理理。李對(duì)員員工們進(jìn)行行了非正式式的調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)他們們比較傾向向于兩種方方案：（1）在一個(gè)個(gè)有游泳池池和球場(chǎng)設(shè)設(shè)施的山谷谷中野餐；；（2）在在市里的酒酒店舉行餐餐舞會(huì)。李感到兩種種方案中野野餐更符合合他的三個(gè)個(gè)目標(biāo)：人人人都喜歡歡游戲和運(yùn)運(yùn)動(dòng)設(shè)施；；雇員的孩孩子們會(huì)積極極參與；費(fèi)費(fèi)用較低。。但是，與與酒店的舞舞會(huì)相比，，野餐的成成功與否更更取決于天氣的好壞壞。盡管一一年中的這這個(gè)時(shí)候晴晴天比雨天天多，但李李知道有可可能時(shí)不時(shí)時(shí)有場(chǎng)陣雨雨。李估計(jì)下雨雨的概率有有30%。。下雨就意意味著野餐餐不成功。。食物可以以在帳篷里里供給（導(dǎo)導(dǎo)致成本增加）），但是其其他活動(dòng)難難以進(jìn)行，，并且許多多人會(huì)因?yàn)闉橄掠甓舸粼诩依锊徊粊砘蛘咴缭缭缤讼Ａ砹硪环矫?，，幾乎沒有有人會(huì)因?yàn)闉橛赍e(cuò)過在在市內(nèi)酒店店舉行的舞舞會(huì)。除了了天氣以外外，李的決定中中還存在許許多不確定定性因素，，如出席率率、成本等等。當(dāng)考慮慮出席率時(shí)時(shí)，他認(rèn)為為幾乎所有的的員工都打打算參加兩兩項(xiàng)活動(dòng)中中的任何一一項(xiàng)，并且且準(zhǔn)確的出出席數(shù)字不不影響他的的選擇。對(duì)于于成本，他他請(qǐng)兩個(gè)活活動(dòng)場(chǎng)所的的經(jīng)理人分分別進(jìn)行了了估計(jì)，得得知野餐的的開銷大概概是6000元，餐舞舞會(huì)大概是是12500元。具具體金額會(huì)會(huì)因客人的的數(shù)目以及及他們的食食物、飲料料和娛樂選擇擇而有微調(diào)調(diào)，但這種種調(diào)整不足足以影響他他的考慮。?？傊醇词钩鱿事屎统杀敬娲嬖谝恍┎淮_確定性，對(duì)對(duì)最終結(jié)局局都不會(huì)有有太大影響響。使用“決策策樹”來繪繪出風(fēng)險(xiǎn)剖剖圖決策樹提供了對(duì)一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。酒店就餐舞會(huì)山谷野餐雨晴雨晴中等中等12500高中等12500低低7000高高6000決定不確定性30%70%30%70%選擇不確定性趣味性家庭參與費(fèi)用結(jié)果注意：每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。例例：風(fēng)險(xiǎn)剖剖圖27歲的凱凱倫不幸經(jīng)經(jīng)歷了一場(chǎng)場(chǎng)車禍，造造成輕微殘殘疾，容貌貌受損，日日漸增加的醫(yī)療療費(fèi)用更是是雪上加霜霜。對(duì)方希希望付給她她30萬美美圓以達(dá)成成庭外和解。凱凱倫不知道道是否應(yīng)該該接受對(duì)方方的出價(jià)。。她的律師師建議她起起訴（律師認(rèn)認(rèn)為勝訴的的概率有70%），，勝訴的話話她很有可可能得到高高得多的賠償，，甚至得到到100萬萬美圓。但但凱倫也知知道，如果果敗訴，她她就什么都得不不到。她覺覺得自己對(duì)對(duì)這場(chǎng)事故故也有一小小部分責(zé)任任，雖然相相對(duì)來說她是是無辜的，，而且受到到的傷害也也更大。律師估計(jì)凱凱倫勝訴獲獲得賠償金金的概率8025很高70---1006125高55---704725中等41---553025低20---41代表金額概率（%）結(jié)果賠償金區(qū)間（（萬）例：以“決策策樹”表示風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低25%中等25%高25%很高25%3000004700006100008000000300000以“主觀預(yù)期期效用”來決決策決策者將其對(duì)對(duì)每種結(jié)果效效用的評(píng)估與與它發(fā)生的可可能性結(jié)合起來考考慮，這種結(jié)結(jié)合就叫做““主觀預(yù)期效效用”?？砂聪旅嫒齻€(gè)步步驟：考慮各結(jié)局的的不同效用考慮各結(jié)局發(fā)發(fā)生的概率綜合考慮結(jié)局局的效用與發(fā)發(fā)生的概率，，選擇最具吸吸引力的方案例：以“主觀觀預(yù)期效用””來決策選擇：會(huì)計(jì)師師事務(wù)所不確定性：職職位優(yōu)秀尚可差10圣地亞哥尚可優(yōu)秀很好90紐約工作生活社會(huì)概率（%）結(jié)果選擇：管理咨咨詢公司不確定性：職職位好優(yōu)秀優(yōu)秀25倫敦很好好好75布宜諾斯艾利利斯工作生活社會(huì)概率（%）結(jié)果效用分值10050080李是一位在讀讀工商管理研研究生，他需需要在幾天內(nèi)內(nèi)在兩個(gè)有吸吸引力的工作作機(jī)會(huì)中作出出選擇。兩份工作的職職業(yè)前景和財(cái)財(cái)務(wù)回報(bào)相當(dāng)當(dāng)。因此李的的決定取決于于他第一個(gè)職職位的性質(zhì)和和工作地點(diǎn)。他已經(jīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)到一些與與職位有關(guān)的的目標(biāo)：生活活質(zhì)量，包括括城市文化、、住房條件、、度假去處等，具有相相當(dāng)責(zé)任的挑挑戰(zhàn)性工作，，社會(huì)貢獻(xiàn)等等。然而，他他將接受的實(shí)實(shí)際職位并不不確定。由于他要六個(gè)個(gè)月以后才會(huì)會(huì)開始工作，，兩家公司中中沒有一家提提前承諾給他他特定的職位位。但是每家公司都將將可能的職位位縮小到兩種種。例：以“主觀觀預(yù)期效用””來決策會(huì)計(jì)師事務(wù)所結(jié)果概率（%）效用分值對(duì)總體效用分值的貢獻(xiàn)紐約908072圣地亞哥1000

總分值：72咨詢公司結(jié)果概率（%）效用分值對(duì)總體效用分值的貢獻(xiàn)布宜諾斯艾利斯755037.5倫敦2510025

總分值：62.5“潛在問題分分析”技術(shù)“潛在問題分分析”是基于于我們關(guān)切未未來，它乃是基于一一種觀念，認(rèn)認(rèn)為事先思考考及行動(dòng)以避免問問題的發(fā)生比比讓問題發(fā)生生之后再予以解決決，要有效率率得多。案例分析：潛潛在問題分分析（15分分鐘）“潛在問題分分析”技術(shù)識(shí)別潛在問題找出可能的原因設(shè)計(jì)預(yù)防措施制定緊急應(yīng)變措施練習(xí)：叢林生生存1、匕首2、指南針3、蚊罩4、急救箱5、降落傘6、行軍水壺7、小鏟子8、太陽帽9、殺蟲劑10、鋁盆11、左輪手槍12、香煙13、椰子14、雨衣15、防雨蠟燭群體思維的表表象凝聚力：成員熟悉、彼彼此欣賞，一一心想保持群群體的和諧隔離：群體在決策上上神秘兮兮，，使他們不能能與外界人士士討論高度壓力：決策的重要性性、復(fù)雜性、、與緊迫性，，使成員處于于巨大的壓力之下強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御：群體的領(lǐng)導(dǎo)已已表明他所偏偏愛的大方針針避免“群體思思維”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要要求每個(gè)成員員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅肅批評(píng)的任務(wù)務(wù)，重視反對(duì)及懷懷疑的見解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將問問題交給團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡盡量避免強(qiáng)調(diào)本身的意意見和期望，，不要過早發(fā)發(fā)表自己的意意見在舉行取舍討討論會(huì)議中，，總有一人負(fù)負(fù)責(zé)吹毛求疵疵將決策批評(píng)得體無完完膚應(yīng)邀請(qǐng)組織中中有專長的而而非政策形成成團(tuán)隊(duì)成員的的同事輪流參加會(huì)議，，向團(tuán)隊(duì)成員員挑戰(zhàn)質(zhì)問各各種見解與立立場(chǎng)使用有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員意見見收集技術(shù)。。如：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法修煉4：有效效溝通用語言描述，，不能回答問問題，

不能能使用手勢(shì)比比畫。（A圖圖）用語言描述，，可以回答問問題，

不能能使用手勢(shì)比比畫。（B圖圖）活動(dòng)討論：（（10分鐘）“溝通”的概概念和過程溝通指人與人人之間的信息息交換和相互互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道“知覺”對(duì)溝溝通的影響知覺是根據(jù)感感覺所獲得資資料而作的心心理反應(yīng)。此此種反應(yīng)代表表了個(gè)體以其其已有經(jīng)驗(yàn)為為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)環(huán)境事物的主主觀解釋。動(dòng)機(jī)：需要和欲望影影響知覺期望：我們感知我們們期望感知的的東西感性假設(shè)：我們所感知的的并據(jù)以采取取行動(dòng)的，多是推理和假假定選擇性感知：：為了避免“認(rèn)認(rèn)知失調(diào)”，，我們常常忽視那些明顯顯的與我們的的觀念相矛盾盾的信息多大年齡？什么動(dòng)物？建立“信任””關(guān)系正直能力忠實(shí)一貫開放克服防衛(wèi)心理理的六種行為為描述：對(duì)外在事件及及內(nèi)在感受以以客觀的口氣氣正確地描述述出來，不帶有評(píng)價(jià)、、控訴的味道道。問題導(dǎo)向：雙方愿意互相相分享、討論論并共同找出出解決問題的的方法，而不是以自己己的地位、身身份、語言來來控制別人的的想法。自發(fā)：自發(fā)是一種真真誠的態(tài)度，，把自己真的的感受表達(dá)出出來，沒有特意考慮慮修飾，故意意想要得到好好的反應(yīng)?？朔佬l(wèi)心理理的六種行為為同理：將心比心、設(shè)設(shè)身處地與對(duì)對(duì)方產(chǎn)生共鳴鳴性了解并接接納其感受，使對(duì)方方感覺到被關(guān)關(guān)心與尊重。。平等：能肯定別人的的優(yōu)點(diǎn)，不擺擺出高高在上上的姿態(tài)，愿愿意平等地看待對(duì)方方，則對(duì)方會(huì)會(huì)有安全感。。協(xié)商：當(dāng)我們表現(xiàn)出出協(xié)商的態(tài)度度時(shí)，即是愿愿意開放自己己，接受新的訊息與與想法溝通技術(shù)：三三步溝通法明確溝通目的123通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息知彼解己明確溝通目的的首先要想清楚楚溝通的目的的，為什么要要進(jìn)行溝通，，要達(dá)到什么效效果。作用是是：圍繞既定的目目標(biāo)發(fā)展而不不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望望結(jié)合在一起起避免對(duì)方產(chǎn)生生防御心理聽的不良表現(xiàn)現(xiàn)不充分的傾聽聽評(píng)判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心心而忽視人傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾傾聽，而不是是為了評(píng)價(jià)和反反應(yīng)去傾聽。。傾聽技能關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息息表達(dá)對(duì)對(duì)方的的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向向?qū)Ψ奖砻髁肆四銓?duì)他們感感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可可以邀請(qǐng)或鼓鼓勵(lì)對(duì)方信任任自己，敞開胸懷。半半心半意的呈呈現(xiàn)會(huì)助長不不信任，并使對(duì)方不情情愿向你揭示示自己。“關(guān)注”的行行為技能梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。面對(duì)對(duì)方開放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對(duì)地放松和自然全面面把把握握信信息息經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)情感感行為為觀點(diǎn)點(diǎn)測(cè)試試：：反反應(yīng)應(yīng)類類型型E=評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)式式反反應(yīng)應(yīng)I=翻翻譯譯式式反反應(yīng)應(yīng)S=支支持持式式反反應(yīng)應(yīng)P=探探索索式式反反應(yīng)應(yīng)R=神神入入式式反反應(yīng)應(yīng)自傳傳式式回回應(yīng)應(yīng)支持持式式回回應(yīng)應(yīng)：：給予予建建議議、、勸勸告告及及問問題題解解決決對(duì)對(duì)策策探索索式式回回應(yīng)應(yīng)：：以自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)及及動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)去去問問問問題題翻譯譯式式回回應(yīng)應(yīng)：：以自自己己的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)去去詮詮釋釋別別人人的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)及及作作為為，，嘗試試猜猜出出對(duì)對(duì)方方的的想想法法評(píng)價(jià)價(jià)式式回回應(yīng)應(yīng)：：判斷斷，，及及同同意意或或不不同同意意自傳傳式式回回應(yīng)應(yīng)的的效效能能自傳傳式式回回應(yīng)應(yīng)在在什什么么狀狀況況下下具具有有效效能能：：當(dāng)對(duì)對(duì)方方以以具具邏邏輯輯的的方方式式溝溝通通且且不不帶帶情情緒緒時(shí)時(shí)當(dāng)對(duì)對(duì)方方特特別別征征詢?cè)兡隳愕牡挠^觀點(diǎn)點(diǎn)來來協(xié)協(xié)助助時(shí)時(shí)當(dāng)你你與與對(duì)對(duì)方方信信任任度度很很高高的的時(shí)時(shí)候候自傳傳式式回回應(yīng)應(yīng)在在什什么么狀狀況況下下會(huì)會(huì)無無效效：：對(duì)方方只只是是要要找找個(gè)個(gè)人人聽聽他他說說話話對(duì)方方想想用用自自己己的的步步調(diào)調(diào)及及在在沒沒有有威威脅脅感感下下表表達(dá)達(dá)及探探究究他他自自己己的的感感受受時(shí)時(shí)當(dāng)對(duì)對(duì)方方的的溝溝通通充充滿滿情情緒緒時(shí)時(shí)同理理心心式式回回應(yīng)應(yīng)同理理心心式式回回應(yīng)應(yīng)作作為為一一種種溝溝通通方方式式涉涉及到到對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方的的傾傾聽聽，，充充分分地地理理解解對(duì)對(duì)方，，并并將將此此種種理理解解反反饋饋給給對(duì)對(duì)方方。。同理理心心式式回回應(yīng)應(yīng)的的使使用用同理理心心式式回回應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)下下列列情情況況尤尤其其重重要要：：當(dāng)交交流流互互動(dòng)動(dòng)摻摻雜雜著著強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的情情緒緒元元素素當(dāng)人際際關(guān)系系已變變質(zhì)或或信任任度不不高的的時(shí)候候當(dāng)我們們不確確定我我們是是