管理學(xué)第八章控制(同名541)課件

第八章控制第一節(jié)控制的基本原理第二節(jié)管理控制的程序及有效性第八章控制第一節(jié)控制的基本原理1第一節(jié)控制的基本原理控制及其作用控制的類(lèi)型第一節(jié)控制的基本原理控制及其作用2一、控制及其作用控制器（R）被控系統(tǒng)（S）系統(tǒng)輸出（O）系統(tǒng)輸入（I）ΔOΔI一、控制及其作用控制器（R）被控系統(tǒng)（S）系統(tǒng)輸出（O）系3（一）控制的涵義控制：是按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息流對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，使之按計(jì)劃進(jìn)行，并趨近目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）狀態(tài)的活動(dòng)過(guò)程。控制的目的是使系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)趨近目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）狀態(tài)控制是按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的信息是實(shí)施控制的手段控制的措施來(lái)源于差異分析（一）控制的涵義控制：是按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息流對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀4（二）控制作用的價(jià)值計(jì)劃向員工授權(quán)保護(hù)工作場(chǎng)所（二）控制作用的價(jià)值計(jì)劃5二、控制的類(lèi)型

（一）開(kāi)環(huán)控制與閉環(huán)控制標(biāo)志是否存在信息反饋閉環(huán)控制：具有反饋回路開(kāi)環(huán)控制：沒(méi)有反饋回路二、控制的類(lèi)型（一）開(kāi)環(huán)控制與閉環(huán)控制6（二)程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最優(yōu)控制

標(biāo)志控制目標(biāo)函數(shù)（控制標(biāo)準(zhǔn)值）程序控制一般以時(shí)間為序，控制標(biāo)準(zhǔn)值S常常是一個(gè)隨時(shí)間而變化的函數(shù)，其函數(shù)式為：S=f（t）（二)程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最優(yōu)控制標(biāo)志7跟蹤控制

跟蹤控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S，常常以控制對(duì)象所跟蹤的先行變量C為自變量，其函數(shù)式：

S=f（C）

OKMS1S2S3S4跟蹤控制跟蹤控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S，常常以控制對(duì)象所跟蹤的先8自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)S值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Pt的函數(shù)。也就是說(shuō)，S值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的。即：S=f（Pt）這也可以理解為控制標(biāo)準(zhǔn)是隨本系統(tǒng)前期輸出結(jié)果而變化的函數(shù)。自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)S值是過(guò)去時(shí)9最優(yōu)控制又謂最佳控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S由目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。目標(biāo)函數(shù)通常含有輸入量M，傳遞因子G和P及各種附加參數(shù)K，即：

S=max，minf（M、G、P、K）S（N1、M1）N10M1B（t）NM最優(yōu)控制又謂最佳控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S由目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小10（三)預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制執(zhí)行過(guò)程預(yù)先控制反饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制輸入輸出信息流向糾正措施預(yù)先、現(xiàn)場(chǎng)、反饋控制過(guò)程（三)預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制執(zhí)行過(guò)程預(yù)先控制反饋控制現(xiàn)111、預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）預(yù)先控制是在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題及產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防范措施，將工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前。優(yōu)點(diǎn)：可以防患于未然，避免事后造成的損失；適用于各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)方面的工作；預(yù)先控制對(duì)事不對(duì)人，可以避免心理沖突，容易被員工接受。不足：對(duì)活動(dòng)信息的要求比較高；對(duì)事物的發(fā)展規(guī)律要求有比較透徹的了解；預(yù)防的成本比較高。1、預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）預(yù)先控制是在工作開(kāi)始之前對(duì)122、過(guò)程控制（同期控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）

現(xiàn)場(chǎng)控制是在工作進(jìn)行之中開(kāi)展的控制。現(xiàn)場(chǎng)控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或者與下屬共同討論糾偏的措施。

2、過(guò)程控制（同期控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）

現(xiàn)場(chǎng)控制是在工作進(jìn)行之中13現(xiàn)場(chǎng)控制有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。但是，現(xiàn)場(chǎng)控制受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平等的限制，不能事事都采取現(xiàn)場(chǎng)控制的方法；一些工作無(wú)法運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)控制；現(xiàn)場(chǎng)控制容易給受控者造成心理壓力，影響其積極性?，F(xiàn)場(chǎng)控制有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。143、事后控制（反饋控制、成果控制）

事后控制是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。事后控制是將計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、分析和評(píng)價(jià)，采取措施，改進(jìn)控制方法。事后控制是最常用的類(lèi)型，如財(cái)務(wù)報(bào)表。3、事后控制（反饋控制、成果控制）15與預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制相比，事后控制在兩個(gè)方面較優(yōu)：為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息可以增強(qiáng)員工的積極性事后控制的主要缺點(diǎn)：管理者獲得信息時(shí)浪費(fèi)或損失已經(jīng)造成與預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制相比，事后控制在兩個(gè)方面較優(yōu)：16（四）預(yù)算控制、信息控制、質(zhì)量控制

1、預(yù)算控制預(yù)算控制就是對(duì)組織活動(dòng)所需的費(fèi)用、成本、支出等進(jìn)行事前安排，以及支出過(guò)程的控制。以企業(yè)為例，按照不同的內(nèi)容，可以將預(yù)算分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算控制中，最為重要的是財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等。

（四）預(yù)算控制、信息控制、質(zhì)量控制172、信息控制信息控制指對(duì)組織的信息流動(dòng)進(jìn)行的控制。信息是控制的前提，同時(shí)又是控制的對(duì)象。

2、信息控制183、質(zhì)量控制質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作水平達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要管理活動(dòng)。3、質(zhì)量控制19(一)質(zhì)量管理相關(guān)概念計(jì)量值數(shù)據(jù):可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量?jī)x器測(cè)量的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù):不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)偶然因素:數(shù)量多,對(duì)質(zhì)量影響不大系統(tǒng)因素:數(shù)量不多,對(duì)質(zhì)量影響很大(一)質(zhì)量管理相關(guān)概念計(jì)量值數(shù)據(jù):可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)20(二)控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種手段，利用它可以區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟是偶然因素還是系統(tǒng)因素造成的。

(二)控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種手段，21控制圖的主要作用（1）分析工藝過(guò)程是否穩(wěn)定；（2）控制工藝過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)，預(yù)防不合格品的發(fā)生；（3）為評(píng)定質(zhì)量能力提供依據(jù)。控制圖的主要作用22控制圖——原理0123456789101112131415LCLUCLCL3

σ1.35‰1.35‰LCLUCL3

σμ99.73%控制圖——原理0123456789101112131415L23控制圖的分類(lèi)

分為計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖常用的計(jì)量控制圖有如下4種類(lèi)型：(1)平均值與極差控制圖，即X--R圖。(2)平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，即X--S圖。(3)中位數(shù)與極差控制圖，即Me--R圖。(4)單值與移動(dòng)極差控制圖，即X--Rs圖。控制圖的分類(lèi)

24常用的計(jì)數(shù)控制圖類(lèi)型有：(1)不合格品率控制圖，即P圖。(2)不合格品數(shù)控制圖，即Pn圖。(3)缺陷數(shù)控制圖，即C圖。(4)單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖，即U圖。常用的計(jì)數(shù)控制圖類(lèi)型有：25（五）市場(chǎng)控制、官僚控制、小集團(tuán)控制市場(chǎng)控制：使用外在市場(chǎng)機(jī)制官僚控制：強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威小集團(tuán)控制：依靠共同的價(jià)值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)等（五）市場(chǎng)控制、官僚控制、小集團(tuán)控制市場(chǎng)控制：使用外在市場(chǎng)機(jī)26計(jì)劃-控制鏈

計(jì)劃目標(biāo)目的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)溝通組織結(jié)構(gòu)人力資源管理控制標(biāo)準(zhǔn)衡量比較行動(dòng)計(jì)劃-控制鏈

計(jì)劃目標(biāo)目的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)溝通組織結(jié)構(gòu)人27第二節(jié)管理控制的程序及有效性

管理控制的程序管理控制的有效性第二節(jié)管理控制的程序及有效性管理控制的程序28一、控制的程序否否是是否是目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否可行修訂標(biāo)準(zhǔn)偏差可否接受判別不可行原因采取措施糾正偏差識(shí)別偏差的原因合格通過(guò)合格通過(guò)一、控制的程序否否是是否是目標(biāo)計(jì)劃對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)修訂29一、管理控制的程序制定控制標(biāo)準(zhǔn)了解情況、分析差異采取措施，糾正偏差一、管理控制的程序制定控制標(biāo)準(zhǔn)30（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)

管理控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于組織運(yùn)行以及其中某方面、某環(huán)節(jié)的期望狀態(tài)。內(nèi)容組織的宗旨、目標(biāo)；決策、計(jì)劃、組織戰(zhàn)略；規(guī)章制度；工作程序、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范；工作定額、財(cái)務(wù)指標(biāo)；……要求合理性、權(quán)威性、戰(zhàn)略性（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制標(biāo)準(zhǔn)31（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃本身就是一種控制，但又不等于控制。組織計(jì)劃是控制的總體標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃確定了大量的控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制本身也要制定計(jì)劃

（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)32（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異

獲取信息，掌握情況施控者可采取如下方法獲取關(guān)于被控對(duì)象的信息，以掌握組織運(yùn)行各方面的情況。個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告聽(tīng)取匯報(bào)書(shū)面報(bào)告（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異獲取信息，掌握情況33（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異

衡量和比較――分析差異的內(nèi)容和量（1）符合計(jì)劃、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的：分析成功的原因，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。（2）不符合計(jì)劃、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的：要分析差異的性質(zhì)（什么樣的差異）差異的量（差異有多大）造成偏差原因（標(biāo)準(zhǔn)、工作）（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異衡量和比較――分析差異的內(nèi)容和34某分銷(xiāo)商7月份銷(xiāo)售數(shù)據(jù)單位：百箱品牌標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際超出A12001090-110B70073030C500620120D1401488總計(jì)2540258848某分銷(xiāo)商7月份銷(xiāo)售數(shù)據(jù)單位：百箱品牌標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際超出A1235（三）采取措施，糾正偏差

采取措施，糾正偏差符合標(biāo)準(zhǔn)――鞏固、強(qiáng)化不符合標(biāo)準(zhǔn)――修改標(biāo)準(zhǔn)；改進(jìn)執(zhí)行過(guò)程（三）采取措施，糾正偏差

采取措施，糾正偏差36二、管理控制的有效性

系統(tǒng)性適時(shí)性實(shí)用性

二、管理控制的有效性系統(tǒng)性37（一）系統(tǒng)性控制主體的全員性完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織各部門(mén)之間的運(yùn)作建立控制制度合理授權(quán)控制對(duì)象的全面性決策、計(jì)劃、組織戰(zhàn)略；供產(chǎn)銷(xiāo)、人財(cái)物……（一）系統(tǒng)性控制主體的全員性38控制方式的多樣性（1）排除干擾、補(bǔ)償干擾、平衡偏差（2）行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法、政治方法、法律方法控制方式的多樣性39（二）適時(shí)性及時(shí)反饋管理控制過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)施控者向受控者傳遞指揮和決策信息，受控者向施控者反饋執(zhí)行信息的過(guò)程。適時(shí)行動(dòng)反應(yīng)要快，滯后的行動(dòng)會(huì)降低控制的有效性；要把握節(jié)奏、時(shí)機(jī)和火候，有時(shí)欲速則不達(dá)（二）適時(shí)性及時(shí)反饋40（三）實(shí)用性經(jīng)濟(jì)性適度性靈活性例外性可接受性0BAP2P1管理控制程度金額控制凈收益（M）控制收益（W）控制成本（C）（三）實(shí)用性經(jīng)濟(jì)性0BAP2P1管理控制程度金額控制凈收益41三、有效控制的基礎(chǔ)科學(xué)的計(jì)劃及時(shí)收集準(zhǔn)確的信息建立明確的責(zé)任制建立嚴(yán)密的組織三、有效控制的基礎(chǔ)科學(xué)的計(jì)劃42四、影響有效控制的因素

信息不暢通不準(zhǔn)確管理者分權(quán)不當(dāng)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)不實(shí)組織控制制度不完善組織各部門(mén)之間運(yùn)作不協(xié)調(diào)四、影響有效控制的因素

信息不暢通不準(zhǔn)確43五、提高控制有效性的措施

樹(shù)立現(xiàn)代控制觀念合理分權(quán)建立控制制度五、提高控制有效性的措施

樹(shù)立現(xiàn)代控制觀念44第八章控制第一節(jié)控制的基本原理第二節(jié)管理控制的程序及有效性第八章控制第一節(jié)控制的基本原理45第一節(jié)控制的基本原理控制及其作用控制的類(lèi)型第一節(jié)控制的基本原理控制及其作用46一、控制及其作用控制器（R）被控系統(tǒng)（S）系統(tǒng)輸出（O）系統(tǒng)輸入（I）ΔOΔI一、控制及其作用控制器（R）被控系統(tǒng)（S）系統(tǒng)輸出（O）系47（一）控制的涵義控制：是按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息流對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，使之按計(jì)劃進(jìn)行，并趨近目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）狀態(tài)的活動(dòng)過(guò)程?？刂频哪康氖鞘瓜到y(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)趨近目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）狀態(tài)控制是按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的信息是實(shí)施控制的手段控制的措施來(lái)源于差異分析（一）控制的涵義控制：是按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)信息流對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀48（二）控制作用的價(jià)值計(jì)劃向員工授權(quán)保護(hù)工作場(chǎng)所（二）控制作用的價(jià)值計(jì)劃49二、控制的類(lèi)型

（一）開(kāi)環(huán)控制與閉環(huán)控制標(biāo)志是否存在信息反饋閉環(huán)控制：具有反饋回路開(kāi)環(huán)控制：沒(méi)有反饋回路二、控制的類(lèi)型（一）開(kāi)環(huán)控制與閉環(huán)控制50（二)程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最優(yōu)控制

標(biāo)志控制目標(biāo)函數(shù)（控制標(biāo)準(zhǔn)值）程序控制一般以時(shí)間為序，控制標(biāo)準(zhǔn)值S常常是一個(gè)隨時(shí)間而變化的函數(shù)，其函數(shù)式為：S=f（t）（二)程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最優(yōu)控制標(biāo)志51跟蹤控制

跟蹤控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S，常常以控制對(duì)象所跟蹤的先行變量C為自變量，其函數(shù)式：

S=f（C）

OKMS1S2S3S4跟蹤控制跟蹤控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S，常常以控制對(duì)象所跟蹤的先52自適應(yīng)控制

自適應(yīng)控制沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)S值是過(guò)去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)Pt的函數(shù)。也就是說(shuō)，S值是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的。即：S=f（Pt）這也可以理解為控制標(biāo)準(zhǔn)是隨本系統(tǒng)前期輸出結(jié)果而變化的函數(shù)。自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制沒(méi)有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)S值是過(guò)去時(shí)53最優(yōu)控制又謂最佳控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S由目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。目標(biāo)函數(shù)通常含有輸入量M，傳遞因子G和P及各種附加參數(shù)K，即：

S=max，minf（M、G、P、K）S（N1、M1）N10M1B（t）NM最優(yōu)控制又謂最佳控制，其控制標(biāo)準(zhǔn)值S由目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小54（三)預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制執(zhí)行過(guò)程預(yù)先控制反饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制輸入輸出信息流向糾正措施預(yù)先、現(xiàn)場(chǎng)、反饋控制過(guò)程（三)預(yù)先控制、過(guò)程控制、事后控制執(zhí)行過(guò)程預(yù)先控制反饋控制現(xiàn)551、預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）預(yù)先控制是在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題及產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防范措施，將工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前。優(yōu)點(diǎn)：可以防患于未然，避免事后造成的損失；適用于各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)方面的工作；預(yù)先控制對(duì)事不對(duì)人，可以避免心理沖突，容易被員工接受。不足：對(duì)活動(dòng)信息的要求比較高；對(duì)事物的發(fā)展規(guī)律要求有比較透徹的了解；預(yù)防的成本比較高。1、預(yù)先控制（前饋控制、事前控制）預(yù)先控制是在工作開(kāi)始之前對(duì)562、過(guò)程控制（同期控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）

現(xiàn)場(chǎng)控制是在工作進(jìn)行之中開(kāi)展的控制。現(xiàn)場(chǎng)控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或者與下屬共同討論糾偏的措施。

2、過(guò)程控制（同期控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）

現(xiàn)場(chǎng)控制是在工作進(jìn)行之中57現(xiàn)場(chǎng)控制有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。但是，現(xiàn)場(chǎng)控制受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平等的限制，不能事事都采取現(xiàn)場(chǎng)控制的方法；一些工作無(wú)法運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)控制；現(xiàn)場(chǎng)控制容易給受控者造成心理壓力，影響其積極性?，F(xiàn)場(chǎng)控制有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。583、事后控制（反饋控制、成果控制）

事后控制是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。事后控制是將計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、分析和評(píng)價(jià)，采取措施，改進(jìn)控制方法。事后控制是最常用的類(lèi)型，如財(cái)務(wù)報(bào)表。3、事后控制（反饋控制、成果控制）59與預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制相比，事后控制在兩個(gè)方面較優(yōu)：為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息可以增強(qiáng)員工的積極性事后控制的主要缺點(diǎn)：管理者獲得信息時(shí)浪費(fèi)或損失已經(jīng)造成與預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制相比，事后控制在兩個(gè)方面較優(yōu)：60（四）預(yù)算控制、信息控制、質(zhì)量控制

1、預(yù)算控制預(yù)算控制就是對(duì)組織活動(dòng)所需的費(fèi)用、成本、支出等進(jìn)行事前安排，以及支出過(guò)程的控制。以企業(yè)為例，按照不同的內(nèi)容，可以將預(yù)算分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。在預(yù)算控制中，最為重要的是財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等。

（四）預(yù)算控制、信息控制、質(zhì)量控制612、信息控制信息控制指對(duì)組織的信息流動(dòng)進(jìn)行的控制。信息是控制的前提，同時(shí)又是控制的對(duì)象。

2、信息控制623、質(zhì)量控制質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是保證企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作水平達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要管理活動(dòng)。3、質(zhì)量控制63(一)質(zhì)量管理相關(guān)概念計(jì)量值數(shù)據(jù):可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量?jī)x器測(cè)量的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù):不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)偶然因素:數(shù)量多,對(duì)質(zhì)量影響不大系統(tǒng)因素:數(shù)量不多,對(duì)質(zhì)量影響很大(一)質(zhì)量管理相關(guān)概念計(jì)量值數(shù)據(jù):可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)64(二)控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種手段，利用它可以區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)究竟是偶然因素還是系統(tǒng)因素造成的。

(二)控制圖控制圖是判別生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種手段，65控制圖的主要作用（1）分析工藝過(guò)程是否穩(wěn)定；（2）控制工藝過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)，預(yù)防不合格品的發(fā)生；（3）為評(píng)定質(zhì)量能力提供依據(jù)?？刂茍D的主要作用66控制圖——原理0123456789101112131415LCLUCLCL3

σ1.35‰1.35‰LCLUCL3

σμ99.73%控制圖——原理0123456789101112131415L67控制圖的分類(lèi)

分為計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖常用的計(jì)量控制圖有如下4種類(lèi)型：(1)平均值與極差控制圖，即X--R圖。(2)平均值與標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，即X--S圖。(3)中位數(shù)與極差控制圖，即Me--R圖。(4)單值與移動(dòng)極差控制圖，即X--Rs圖?？刂茍D的分類(lèi)

68常用的計(jì)數(shù)控制圖類(lèi)型有：(1)不合格品率控制圖，即P圖。(2)不合格品數(shù)控制圖，即Pn圖。(3)缺陷數(shù)控制圖，即C圖。(4)單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖，即U圖。常用的計(jì)數(shù)控制圖類(lèi)型有：69（五）市場(chǎng)控制、官僚控制、小集團(tuán)控制市場(chǎng)控制：使用外在市場(chǎng)機(jī)制官僚控制：強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威小集團(tuán)控制：依靠共同的價(jià)值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)等（五）市場(chǎng)控制、官僚控制、小集團(tuán)控制市場(chǎng)控制：使用外在市場(chǎng)機(jī)70計(jì)劃-控制鏈

計(jì)劃目標(biāo)目的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)溝通組織結(jié)構(gòu)人力資源管理控制標(biāo)準(zhǔn)衡量比較行動(dòng)計(jì)劃-控制鏈

計(jì)劃目標(biāo)目的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)溝通組織結(jié)構(gòu)人71第二節(jié)管理控制的程序及有效性

管理控制的程序管理控制的有效性第二節(jié)管理控制的程序及有效性管理控制的程序72一、控制的程序否否是是否是目標(biāo)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到實(shí)際績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否可行修訂標(biāo)準(zhǔn)偏差可否接受判別不可行原因采取措施糾正偏差識(shí)別偏差的原因合格通過(guò)合格通過(guò)一、控制的程序否否是是否是目標(biāo)計(jì)劃對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)修訂73一、管理控制的程序制定控制標(biāo)準(zhǔn)了解情況、分析差異采取措施，糾正偏差一、管理控制的程序制定控制標(biāo)準(zhǔn)74（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)

管理控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于組織運(yùn)行以及其中某方面、某環(huán)節(jié)的期望狀態(tài)。內(nèi)容組織的宗旨、目標(biāo)；決策、計(jì)劃、組織戰(zhàn)略；規(guī)章制度；工作程序、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)規(guī)范；工作定額、財(cái)務(wù)指標(biāo)；……要求合理性、權(quán)威性、戰(zhàn)略性（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制標(biāo)準(zhǔn)75（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃本身就是一種控制，但又不等于控制。組織計(jì)劃是控制的總體標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃確定了大量的控制標(biāo)準(zhǔn)管理控制本身也要制定計(jì)劃

（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)76（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異

獲取信息，掌握情況施控者可采取如下方法獲取關(guān)于被控對(duì)象的信息，以掌握組織運(yùn)行各方面的情況。個(gè)人觀察統(tǒng)計(jì)報(bào)告聽(tīng)取匯報(bào)書(shū)面報(bào)告（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異獲取信息，掌握情況77（二）監(jiān)控運(yùn)作成效，分析差異

衡量和比較――分析差異的內(nèi)容和量（1）符合計(jì)劃、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的：分析成功的原因，總結(jié)