如何做一個(gè)稱職的部門管理者(ByEric)課件

2013-12-301——兼談部門負(fù)責(zé)人的首要職責(zé)EricChan2013-12-301——兼談部門負(fù)責(zé)人的首要職責(zé)Eric第一章：管理者的首要職能2013-12-302第一章：管理者的首要職能2013-12-3023人力資源管理體系企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)薪資福利績(jī)效管理員工關(guān)系2013-12-303人力資源管理體系企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)招管理的三個(gè)階段德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。從事管理工作時(shí)間越長(zhǎng)，越發(fā)覺管理真的不是一門學(xué)科，而是一門不斷實(shí)踐的課程，一門不斷追求卓越的藝術(shù)。

2013-12-304管理的三個(gè)階段德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在經(jīng)驗(yàn)管理階段所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離

決策沒有科學(xué)程序

缺乏合理的規(guī)章制度

缺乏合理的分工

師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式

人治而非法治的管理理念

換領(lǐng)導(dǎo)就換制度

管理效果：低效率、低士氣2013-12-305經(jīng)驗(yàn)管理階段所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離

決策科學(xué)管理階段所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開

依法治企，制度完善，非常嚴(yán)格

指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式

依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制

驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰，胡蘿卜+大棒

理性管理，不講情面

管理效果：高效率，低士氣2013-12-306科學(xué)管理階段所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開

依法治企，文化管理階段管理重點(diǎn)：人的“行為”人的“觀念”

控制方式：外部控制自我控制

管理手段：制度管理制度+思想方法

領(lǐng)導(dǎo)方式為育才型

激勵(lì)手段：外激勵(lì)為輔內(nèi)激勵(lì)為主

組織特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織

管理效果：高效率，高士氣2013-12-307文化管理階段管理重點(diǎn)：人的“行為”人的“觀念你部門處于什么管理階段？三個(gè)階段主要差別在哪里？無論在東方還是在西方，管理的本質(zhì)及重點(diǎn)是圍繞人性的管理。所以，優(yōu)秀企業(yè)的管理主張，一般都是以人為本，人本管理、柔性管理或者文化管理。

為什么？市場(chǎng)在變，世界在變，環(huán)境在變，只有一樣?xùn)|西是不變的，什么？人性。千百年來，人性的弱點(diǎn)還是自私、貪婪、貪圖安逸享受，好吃懶做。

誰能克服人性的弱點(diǎn)，誰就能成功；誰能順應(yīng)人性的特點(diǎn)進(jìn)行管理，誰就能提高管理效率。2013-12-308你部門處于什么管理階段？三個(gè)階段主要差別在哪里？無論管理者的職責(zé)有哪些？不同崗位管理者有不同的管理職責(zé)，如組織生產(chǎn)、推進(jìn)銷售、技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、人才選用育留、維修服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研營(yíng)銷、財(cái)務(wù)核算、籌資融資等等，有的是共性的職責(zé)，有的是特定的職責(zé)。具體：參照崗位說明書。用制度形式固定下來，明確崗位主要負(fù)責(zé)的職能，用來進(jìn)行考核衡量、招聘人才、提拔晉升的參照依據(jù)。2013-12-309管理者的職責(zé)有哪些？不同崗位管理者有不同的管理職責(zé)，如組織生2013-12-3010部門管理者需要具備的基本素質(zhì)過硬的專業(yè)能力優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)化素養(yǎng)相適應(yīng)的文化素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心對(duì)員工的正確態(tài)度和深厚感情良好的自身形象勝任本職的管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與上司相處的能力2013-12-3010部門管理者需要具備的基本素質(zhì)過硬的專管理人員必備的8項(xiàng)技能策劃與跟進(jìn)---目標(biāo)管理時(shí)間管理溝通與激勵(lì)培導(dǎo)技能授權(quán)技能建立團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系績(jī)效考核與管理2013-12-3011管理人員必備的8項(xiàng)技能策劃與跟進(jìn)---目標(biāo)管理2013-12領(lǐng)導(dǎo)和管理的職責(zé)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是：1、定戰(zhàn)略：企業(yè)往哪里發(fā)展，方向第一；2、用人才：把合適的人放在合適的崗位，知人善任，任人唯賢；3、建文化：完善企業(yè)文化，確立人本管理理念，做好激勵(lì)和約束，提高團(tuán)隊(duì)合力，用文化引導(dǎo)員工積極主動(dòng)做好本職工作2013-12-3012領(lǐng)導(dǎo)和管理的職責(zé)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是：2013-12-3013那么部門管理者的

首要職責(zé)是什么團(tuán)隊(duì)管理溝通協(xié)調(diào)制度設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)2013-12-30人才培養(yǎng)監(jiān)督控制計(jì)劃執(zhí)行13那么部門管理者的

首要職責(zé)是什么團(tuán)隊(duì)管理溝通制度設(shè)計(jì)如何管理者的首要職責(zé)是帶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。2013-12-3014管理者的首要職責(zé)是帶團(tuán)隊(duì)2013-12-3014記?。鹤鳛椴块T管理者，

你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！如果作為經(jīng)理，只會(huì)單干，而不會(huì)帶好團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人才，任你成績(jī)?cè)俸?，你也只是一個(gè)優(yōu)秀員工或者主管水平，而達(dá)不到一個(gè)管理者的層次，格局不夠。2013-12-3015不要無視背后的團(tuán)隊(duì)，自我封閉，不聞不問，不管不顧，自我放逐，一大幫人等著你來帶領(lǐng)，你卻把自己隔絕成光桿司令記?。鹤鳛椴块T管理者，

你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！如果作為經(jīng)理，只帶團(tuán)隊(duì)的意義2013-12-3016效率：1+1>2，團(tuán)結(jié)就是力量。質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)完成的質(zhì)量通常強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)。效果:完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效帶團(tuán)隊(duì)的意義2013-12-3016效率：1+1>2，團(tuán)17戰(zhàn)略Strategy技能Skills體系制度Systems員工Staff共同價(jià)值觀Sharedvalues組織結(jié)構(gòu)Structure方式方法Style第二章：團(tuán)隊(duì)介紹：7S2013-12-3017戰(zhàn)略Strategy技能Skills體系制度System18團(tuán)隊(duì)與群體的差別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能2013-12-3018團(tuán)隊(duì)與群體的差別工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同19團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)2013-12-3019團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽帶團(tuán)隊(duì)有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新++++優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=2013-12-3020帶團(tuán)隊(duì)有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新21團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)

計(jì)劃(Plan)團(tuán)隊(duì)定位(Position)

權(quán)限(Power)

行動(dòng)2013-12-3021團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(Peop22purpose：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯。2013-12-3022purpose：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)——正確決策源自4個(gè)前提1、成員素質(zhì)高2、情況必須了解清楚，掌握信息，多聽意見3、大方向必須選擇正確4、思路必須清晰，多方案選擇——打開選擇的空間克服四個(gè)心理障礙1、從眾心理2、個(gè)人權(quán)威3、一團(tuán)和氣4、意氣之爭(zhēng)232013-12-30目標(biāo)——正確決策源自4個(gè)前提1、成員素質(zhì)高克服四個(gè)心理障礙224People：知人善用1、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)2、知識(shí)、技能3、人際相容性4、情緒穩(wěn)定性識(shí)別人才4個(gè)避免：1、暈輪效應(yīng)——一俊遮百丑2、首因效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、投射效應(yīng)“天生此才必有用”——彌勒佛與韋陀的故事2013-12-3024People：知人善用識(shí)別人才4個(gè)避免：“天生此才必有用帶團(tuán)隊(duì)，很重要就是選人用人教人2013-12-3025劉邦：運(yùn)籌帷帳之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋賞，不絕糧道，吾不如蕭何，連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。管理者不必什么本領(lǐng)技能都比團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)，那種天才可遇不可求。更多的是像劉邦，胸襟寬廣，知人善任，把將才用在獨(dú)當(dāng)一面，提高團(tuán)隊(duì)的綜合戰(zhàn)斗力。劉項(xiàng)原來不讀書，一個(gè)街頭混混，也能成就霸業(yè)。帶團(tuán)隊(duì)，很重要就是選人用人教人2013-12-3025劉邦：26Plan：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金來源5W1H2L項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資金思考：1、自己給部門人員是如何布置工作的？

2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?3、寶潔備忘錄和撰寫規(guī)范分析報(bào)告2013-12-3026Plan：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目行27POSITION:團(tuán)隊(duì)定位

團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思：

△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?

△個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?

△成員的8種角色

：知人善任，人盡其才，用人，就是把合適的人放在合適的崗位

2013-12-3027POSITION:團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思：

28

團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：

(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中的決定權(quán)。比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。Power：授權(quán)2013-12-3028團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階帶團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)因素29首先，確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模：最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。2013-12-30帶團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)因素29首先，確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模：最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)其次，確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)2013-12-3030其次，確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)23.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”

方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)愿景WHY為什么這任務(wù)對(duì)我們這樣重要？?jī)r(jià)值意義HOW我們應(yīng)該使用什么方法來完成它？策略方式WHEN我們需要什么時(shí)候完成它？時(shí)限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項(xiàng)任務(wù)將由誰來負(fù)責(zé)完成？責(zé)任與角色HOW

MUCH完成這項(xiàng)任務(wù)需要什么資源？資源和支持2013-12-30313.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”方法：WHPlan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。Doing執(zhí)行

執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。Study學(xué)習(xí)

對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。Action行動(dòng)

運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。Action行動(dòng)Plan計(jì)劃Study學(xué)習(xí)Doing執(zhí)行4.運(yùn)用PDSA改善循環(huán)2013-12-3032Plan計(jì)劃

明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案5.團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程“集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商。”“當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多?！薄皥F(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無法學(xué)習(xí)”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（內(nèi)部輪訓(xùn)）深度匯談與討論（就某項(xiàng)議題進(jìn)行深入探討）團(tuán)隊(duì)共識(shí)（持續(xù)引導(dǎo)、調(diào)教，確立正確思維方式）六頂思考帽子體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型（實(shí)踐出真實(shí)，寓教于工作）2013-12-30335.團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程“集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更六頂思考帽子白色思考帽：中立而客觀的。思考的是關(guān)注客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)。黃色思考帽：代表價(jià)值與肯定。從正面考慮問題，表達(dá)樂觀的、滿懷希望的、建設(shè)性的觀點(diǎn)。黑色思考帽：運(yùn)用否定、懷疑、質(zhì)疑的看法，合乎邏輯的進(jìn)行批判，盡情發(fā)表負(fù)面的意見，找出邏輯上的錯(cuò)誤。紅色思考帽：情感的色彩。戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達(dá)直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。綠色思考帽：代表茵茵芳草，象征勃勃生機(jī)。綠色思考帽寓意創(chuàng)造力和想象力。它具有創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴、求異思維等功能。藍(lán)色思考帽：負(fù)責(zé)控制和調(diào)節(jié)思維過程。它負(fù)責(zé)控制各種思考帽的使用順序，它規(guī)劃和管理整個(gè)思考過程，并負(fù)責(zé)做出結(jié)論。2013-12-3034六頂思考帽子白色思考帽：中立而客觀的。思考的是關(guān)注客觀的事實(shí)356.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：如何有效開會(huì)會(huì)議不良現(xiàn)象：1、某人大話連篇，喋喋不休；2、在某個(gè)問題上滯留時(shí)間過長(zhǎng)；3、逃避問題，閃爍其辭；4、在不同的議題間跳來跳去，每個(gè)問題都沒有徹底解決5、不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人的攻擊上6、上次會(huì)議布置的任務(wù)沒完成，以致影響了團(tuán)隊(duì)的下一步進(jìn)展。2013-12-30356.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：如何有效開會(huì)會(huì)議不良現(xiàn)象：2013-12-36團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有效會(huì)議方式1、拋開一切頭銜，每人都是重要成員，發(fā)言不按資歷年齡排序；2、言談緊扣主題。如果離題，立即回歸；3、準(zhǔn)備一份議程表，嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間安排；4、做出決定得到一致的同意，盡量讓所有成員支持最終決策；5、輪流發(fā)言，避免接頭接耳；6、鼓勵(lì)不同意見。7、會(huì)后責(zé)任到人，并適時(shí)檢查進(jìn)度、提供輔導(dǎo)2013-12-3036團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有效會(huì)議方式1、拋開一切頭銜，每人都是重要成員學(xué)習(xí)三星公司如何開會(huì)三星的巨大成功離不開強(qiáng)有力的中控平臺(tái)，就是高效的“會(huì)議文化”體系：一、凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備二、凡是會(huì)議，必有主題三、凡是會(huì)議，必有紀(jì)律。四、凡是會(huì)議，會(huì)前必有議程五、凡是會(huì)議，必有結(jié)果六、凡是開會(huì)，必有訓(xùn)練七、凡是開會(huì)，必須守時(shí)八、凡是開會(huì)，必有記錄九、凡是散會(huì)，必有事后追蹤2013-12-3037十、最后請(qǐng)記住三個(gè)簡(jiǎn)單卻很有意義的公式：①開會(huì)+不落實(shí)=零②布置工作+不檢查=零③抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)。學(xué)習(xí)三星公司如何開會(huì)三星的巨大成功離不開強(qiáng)有力的中控平臺(tái)，就7.團(tuán)隊(duì)成員的角色扮演團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）

協(xié)調(diào)員（CH）

推進(jìn)者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監(jiān)督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）2013-12-30387.團(tuán)隊(duì)成員的角色扮演團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的打造有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)2013-12-3039團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者推進(jìn)者完美主義者凝聚者監(jiān)督員外交家智多星實(shí)干家協(xié)調(diào)員打造有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)2013-12-3039團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點(diǎn)缺乏靈活；對(duì)沒有把握的主意不感興趣2013-12-3040團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干家典型特征務(wù)實(shí)；順從；可靠；保守積極特性有組織團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價(jià)值的意見，甚為客觀能容忍的弱點(diǎn)在智能及創(chuàng)造力方面并非超常2013-12-3041團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急燥2013-12-3042團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者典型特征思維敏捷；開朗；主動(dòng)探索積極特性有干團(tuán)隊(duì)角色：智多星典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博能容忍的弱點(diǎn)高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀2013-12-3043團(tuán)隊(duì)角色：智多星典型特征有個(gè)性；思想深刻；不拘一格積極特性才團(tuán)隊(duì)角色：外交家典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點(diǎn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移2013-12-3044團(tuán)隊(duì)角色：外交家典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際能容忍的弱點(diǎn)缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力2013-12-3045團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者典型特征擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作能容忍的弱點(diǎn)在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷2013-12-3046團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者典型特征擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感積極特性有適團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點(diǎn)常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫2013-12-3047團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性

齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備8種品質(zhì)：才智：語言才能首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望督導(dǎo)能力：能指揮他人信心：有較高的自我評(píng)價(jià)與員工關(guān)系密切決斷能力兼?zhèn)淠行耘c女性長(zhǎng)處高度成熟優(yōu)秀管理者應(yīng)具備素質(zhì)（外國(guó)版）2013-12-3048齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,2013-12-3049優(yōu)秀管理者應(yīng)具備素質(zhì)（中國(guó)版）孫子兵法將帥五德：“為將之道，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！敝牵褐腔邸⒛芰?；信：自信、有信用、信任下屬；仁：仁愛之心、情感管理；勇：敢冒風(fēng)險(xiǎn)、勇于決策；嚴(yán)：嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理。2013-12-3049優(yōu)秀管理者應(yīng)具備素質(zhì)（中國(guó)版）孫子兵難以勝任管理者的特點(diǎn)對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過分依賴一個(gè)顧問;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.2013-12-3050難以勝任管理者的特點(diǎn)對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；第三章：團(tuán)隊(duì)角色劃分選擇2013-12-3051第三章：團(tuán)隊(duì)角色劃分選擇2013-12-3051優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決不用的13種“庸才”美國(guó)著名管理專家希爾曼，多年潛心研究世界500強(qiáng)人才管理之道，發(fā)現(xiàn)有13種人才是他們最討厭，也是堅(jiān)決不用之人。序號(hào)“庸才”類型序號(hào)“庸才”類型1沒有創(chuàng)意的鸚鵡8只會(huì)妒忌的的孤獨(dú)蟲2無法與人合作的荒野之狼9沒有知識(shí)的小孩3缺乏適應(yīng)力的恐龍10不重視健康的幽靈4浪費(fèi)金錢的流水蝦11過于慎重消極的巖石5不愿溝通的貝類12搖擺不定的墻頭草6不注重資訊匯集的白紙13自我設(shè)限的家畜7沒有禮貌的海盜14……2013-12-3052優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決不用的13種“庸才”美國(guó)著名管理專家希爾曼，多年堅(jiān)決不用的第一種人：沒有創(chuàng)意的鸚鵡鸚鵡華麗而聰明。但這種華麗只是溫室里的華麗，聰明只是嘩眾取寵的聰明，鸚鵡鮮艷的羽毛只是為了博人歡心，，他最大的能耐就是重復(fù)別人的口舌。像鸚鵡一樣的人，只會(huì)模仿和抄襲；他們…鸚鵡學(xué)舌2013-12-3053堅(jiān)決不用的第一種人：沒有創(chuàng)意的鸚鵡鸚鵡華麗而聰明。但這種華麗堅(jiān)決不用第二種人：無法與人合作的荒野之狼荒野之狼憑借自己的敏捷兇猛常常單獨(dú)行動(dòng)，它們無視同類的意見而離群索居，尤其是在捕獵和分享食物時(shí)更是如此。行為象“荒野之狼”的人，沒有絲毫的團(tuán)隊(duì)精神，他們…獨(dú)孤一狼2013-12-3054堅(jiān)決不用第二種人：無法與人合作的荒野之狼荒野之狼憑借自己的敏堅(jiān)決不用的第三種人：缺乏適應(yīng)力的恐龍恐龍龐大而兇猛，曾經(jīng)統(tǒng)治著整個(gè)地球，但恐龍卻有一個(gè)致命的弱點(diǎn)缺乏適應(yīng)力。面對(duì)新的環(huán)境，恐龍不知所措、無法適應(yīng)，最終只能走向滅絕。職場(chǎng)中的“恐龍人”，一有變化就驚慌失措，他們無法適應(yīng)……無應(yīng)變性2013-12-3055堅(jiān)決不用的第三種人：缺乏適應(yīng)力的恐龍恐龍龐大而兇猛，曾經(jīng)統(tǒng)治堅(jiān)決不用的第四種人：浪費(fèi)金錢的流水蝦涓涓細(xì)流，固然能匯成大江，嘩嘩流水，同樣能流走你海一樣的財(cái)富。像流水一樣花公司錢的員工，成本意識(shí)極差，他們總是……2013-12-3056堅(jiān)決不用的第四種人：浪費(fèi)金錢的流水蝦涓涓細(xì)流，固然能匯成大江堅(jiān)決不用的第五種人：不愿溝通的貝類貝類總是緊閉著嘴巴、沉默不語，他們冷漠、孤獨(dú)、自我封閉，“貝類人”相信沉默是金，他們緊閉雙唇、不愿溝通，狹隘而平庸…與世隔絕，自絕于天下2013-12-3057堅(jiān)決不用的第五種人：不愿溝通的貝類貝類總是緊閉著嘴巴、沉默不堅(jiān)決不用的第六種人：不注重資訊匯集的白紙白紙白白凈凈，很是可愛，但它卻不能給你提供任何信息、給你任何幫助。像白紙一樣的人腦子里一片空白，他們對(duì)外界信息無動(dòng)于衷，他們……2013-12-3058堅(jiān)決不用的第六種人：不注重資訊匯集的白紙白紙白白凈凈，很是可堅(jiān)決不用的第七種人：沒有禮貌的海盜規(guī)則對(duì)于海盜來說就如一紙空文，霸道、野蠻、粗魯和散漫是他們的專利；不守時(shí)，不尊重他人，說話帶刺是她們的家常便飯，他們常憑自己心情的好惡任意而為，根本不在乎他人的喜怒及尊嚴(yán)。捐款1塊錢？你是在獻(xiàn)愛心？還是在?？嵬?zhèn)€性？還是在施舍給乞丐？不要非主流，要有素養(yǎng)，有禮貌，做事要體現(xiàn)愛心包容心，別把粗魯當(dāng)個(gè)性2013-12-3059堅(jiān)決不用的第七種人：沒有禮貌的海盜規(guī)則對(duì)于海盜來說就如一紙空?qǐng)?jiān)決不用的第八種人：只會(huì)嫉妒的孤猿孤猿兩眼腥紅，生活在內(nèi)心狹小的天地里，既孤僻寂寞，又嫉妒成性?！肮略橙恕迸c“狼人”的相比，不僅缺少“自如”，而且缺少“自信”，他們總是害怕別人優(yōu)于自己。因此，他們……羨慕嫉妒恨2013-12-3060堅(jiān)決不用的第八種人：只會(huì)嫉妒的孤猿孤猿兩眼腥紅，生活在內(nèi)心狹堅(jiān)決不用的第九種人：沒有知識(shí)的小孩職場(chǎng)“小孩”滿足于現(xiàn)狀，對(duì)待生活、工作不思進(jìn)取。處處需要他人的照顧，很少閱讀書籍及參加各種活動(dòng)，懶散地龜縮在自己狹小的天地里。把幼稚當(dāng)可愛，把無知當(dāng)天真2013-12-3061堅(jiān)決不用的第九種人：沒有知識(shí)的小孩職場(chǎng)“小孩”滿足于現(xiàn)狀，對(duì)堅(jiān)決不用的第十種人：不重視健康的幽靈幽靈陰森恐怖，來去匆匆，它的出現(xiàn)絕不是好事，因?yàn)槎蜻\(yùn)是它的“私生子”。職場(chǎng)中的“幽靈人”，一天到晚只知道工作，忙忙碌碌。他們陰沉沉的臉上……2013-12-3062堅(jiān)決不用的第十種人：不重視健康的幽靈幽靈陰森恐怖，來去匆匆，堅(jiān)決不用的第十一種人：過于慎重消極的巖石巖石沉重而冷漠，孤傲且悲觀。像巖石一樣的人，必定是些悲觀消極的人，他們?cè)诠ぷ髦腥狈崆椋偸窍麡O和被動(dòng)，很難抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)，他們……悲觀沉重冷漠2013-12-3063堅(jiān)決不用的第十一種人：過于慎重消極的巖石巖石沉重而冷漠，孤傲堅(jiān)決不用的第十二種人：搖擺不定的墻頭草墻頭草生長(zhǎng)在墻上，左顧右盼，搖擺不定，像墻頭草一樣的人從來沒有自己的主見，永遠(yuǎn)只會(huì)附和別人，尤其當(dāng)企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)紛爭(zhēng)、產(chǎn)生歧義時(shí)，哪些勢(shì)力大他們就倒向哪一邊，并煽風(fēng)點(diǎn)火，一旦這方失勢(shì)，他們又會(huì)馬上倒向另一邊，左右搖擺。2013-12-3064堅(jiān)決不用的第十二種人：搖擺不定的墻頭草墻頭草生長(zhǎng)在墻上，左顧堅(jiān)決不用的第十三種人：自我設(shè)限的家畜循規(guī)蹈矩的家畜，亦步亦趨，不趕越雷池一步，因?yàn)樗鼈優(yōu)樽约旱囊簧A(yù)定了太多的“不可能”，自我設(shè)限的人就像這些家畜一樣，他們畫地為牢，不肯追求成長(zhǎng)，不肯……拒絕成為這十三種人，人生就會(huì)有希望。2013-12-3065堅(jiān)決不用的第十三種人：自我設(shè)限的家畜循規(guī)蹈矩的家畜，亦步亦趨優(yōu)秀企業(yè)最需要的13種“人才”美國(guó)著名管理專家希爾曼，多年潛心研究世界500強(qiáng)人才管理之道，發(fā)現(xiàn)有13種人才是他們最需要，也是最受歡迎之人才。序號(hào)“人才”類型序號(hào)“人才”類型1盡職盡責(zé)的牧羊犬8忍辱負(fù)重的駱駝2團(tuán)隊(duì)合作的螞蟻9嚴(yán)格守時(shí)的公雞3目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁10感恩圖報(bào)的山羊4腳踏實(shí)地的大象11機(jī)智應(yīng)變的猴子5善解人意的海豚12喜歡創(chuàng)新的猩猩6適應(yīng)環(huán)境的變色龍13勇敢挑戰(zhàn)的獅子7目光敏銳的老鷹14……2013-12-3066優(yōu)秀企業(yè)最需要的13種“人才”美國(guó)著名管理專家希爾曼，多年潛第一種人：盡職盡責(zé)的牧羊犬牧羊犬主動(dòng)、敬業(yè)、忠誠(chéng)。它們積極主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起保衛(wèi)、警戒和放牧的工作，它們忠於自己的職責(zé)，一絲不茍，從不讓主人操心!

在企業(yè)里，工作業(yè)績(jī)的好壞固然與能力相關(guān)，但盡職盡責(zé)是成功的必要前提。

你是一個(gè)盡職盡責(zé)的人嗎?你能讓老板放心嗎?你有牧羊犬的精神嗎?

這將決定你能否得到老板的重用和信任。

1-1.員工的第一要?jiǎng)?wù)

從平庸走向出色，靠的是業(yè)績(jī)，而盡職盡責(zé)是其中的關(guān)鍵!

1-2.勇於承擔(dān)責(zé)任

推卸責(zé)任是醞釀下一次錯(cuò)誤的開端。

1-3.拒絕壞習(xí)慣

把已有的壞習(xí)慣扔掉，不被新的壞習(xí)慣傳染。2013-12-3067第一種人：盡職盡責(zé)的牧羊犬牧羊犬主動(dòng)、敬業(yè)、忠誠(chéng)。它們積極主第二種人：團(tuán)隊(duì)合作的螞蟻在螞蟻家族中，工蟻負(fù)責(zé)日常生活，蟻後負(fù)責(zé)繁衍後代，生活井然有序，儼然一個(gè)組織嚴(yán)密的社會(huì)。遇到困難，它們馬上團(tuán)結(jié)起來，浩浩蕩蕩，力量驚人，勢(shì)不可擋!

再偉大的天才，也不可能獨(dú)自支撐一個(gè)企業(yè)；脫離了團(tuán)隊(duì)，任何人都無法生存。

像螞蟻一樣團(tuán)結(jié)起來，各司其職，為了共同的目標(biāo)而努力!

把自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。

2-1.沒有其它選擇

一滴水很容易乾涸，但投入大海的懷抱，就成就了永恒。

2-2.與對(duì)手合作

矛盾的雙方因相互倚賴而共存。

2-3.共同的目標(biāo)和有效的溝通

工作中的根本問題，是由於溝通和交流的中斷造成的。

2013-12-3068第二種人：團(tuán)隊(duì)合作的螞蟻在螞蟻家族中，工蟻負(fù)責(zé)日常生活，蟻後第三種人：目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁鴻雁站立在湖邊，看似沉著寧靜，心中卻懷著遠(yuǎn)大的目標(biāo)，而且堅(jiān)定不移。它們一旦展翅高飛，就會(huì)義無反顧，不管路途有多遙遠(yuǎn)，不管遭遇多少困難，

它們都不會(huì)偏離航向，一直奮飛，直到目的地!

目光短淺的員工，一旦滿足於現(xiàn)狀，就會(huì)放棄對(duì)未來目標(biāo)的追求，

錯(cuò)失很多良機(jī)從而墜入“小富即安”的泥沼，停下了前進(jìn)的腳步。

而那些像鴻雁一樣目標(biāo)遠(yuǎn)大的員工，總是在不懈的追求中尋更大的成功

3-1.目標(biāo)永遠(yuǎn)在前方

道路永遠(yuǎn)在延伸，目標(biāo)永遠(yuǎn)在前。每天迎著日出前進(jìn)是我們不變的信念!

3-2.永不放棄

目標(biāo)可以調(diào)整，但不能放棄!

3-3.怎樣實(shí)現(xiàn)

偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在於行動(dòng)。2013-12-3069第三種人：目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁鴻雁站立在湖邊，看似沉著寧靜，心中卻第四種人：腳踏實(shí)地的大象除了已經(jīng)滅絕的恐龍，陸地上的龐然大物就屬大象了。它既不像野狼那樣張牙舞爪地逞兇斗狠，

也不像鸚鵡一樣巧言令色卻百無一用。它一步一個(gè)腳印，踏實(shí)可靠，給人強(qiáng)烈的安全和責(zé)任感。

像大象一樣扎實(shí)、沉穩(wěn)、令人放心和說到做到的人，無疑是世界500強(qiáng)企業(yè)最需要的人，企業(yè)也愿意將更多的重任放在他們的肩上。

4-1.一步一個(gè)腳印

踩著浮板過日子的人總會(huì)有落水的一天；腳踏實(shí)地才能走向通往成功的坦途。

4-2.小人物變大人物

觀察小人物成為大人物的經(jīng)歷，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的每一步都踏實(shí)而有力。

4-3.一定要跳槽嗎

一步一個(gè)腳印，你才能有更大的價(jià)值。2013-12-3070第四種人：腳踏實(shí)地的大象除了已經(jīng)滅絕的恐龍，陸地上的龐然大物第五種人：善解人意的海豚海豚也許是動(dòng)物中最善解人意的了，因此也贏得了動(dòng)物博士的稱號(hào)。

水族館里，海豚能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)訓(xùn)練員的每一個(gè)指示，作秀各種美妙的騰空跳躍，

它們與訓(xùn)練員和諧、默契、配合無間。

善解人意其實(shí)是最大的智慧。現(xiàn)代企業(yè)中，EQ已遠(yuǎn)遠(yuǎn)重於IQ。

作為企業(yè)中的一員，善於理解他人，傾聽別人的意見，會(huì)減輕人際相處的難度，讓你更具人緣。

5-1.站在別人的角度看問題

要想更好地了解別人，最好的方法就是站在別人的角度看問題。

5-2.善解人意的海豚最可愛

為你的老板、上司、同事和客戶著想，哪怕這事跟你沒關(guān)系。

5-3.記住客戶的名字

在人們的心目中，惟有自己名字是最美好、最動(dòng)聽的2013-12-3071第五種人：善解人意的海豚海豚也許是動(dòng)物中最善解人意的了，因此第六種人：適應(yīng)環(huán)境的變色龍變色龍廣泛分布於地球的各個(gè)角落——無論是怪石嶙峋、寸草不生的險(xiǎn)峰，還是酷日當(dāng)頭、乾旱無比的沙漠，都留下了它們悠然行走的蹤影——隨著環(huán)境的變化而變化是變色龍得以生存的法寶。

惟有像變色龍一樣，隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自己，你才能跟上企業(yè)不斷前進(jìn)的腳步，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)中贏得更多勝出的機(jī)會(huì)!

6-1.做個(gè)變色龍

最先適應(yīng)環(huán)境變化的員工，往往最先取得不凡的成就。

6-2.調(diào)整自已

世界不是你訂做的，你能做的就是改變自己。

6-3.一變就通

記住恐龍滅絕的教訓(xùn)吧!2013-12-3072第六種人：適應(yīng)環(huán)境的變色龍變色龍廣泛分布於地球的各個(gè)角落——第七種人：目光銳利的老鷹雄鷹卻能在草原的天空自由飛翔，它能準(zhǔn)確地辨別方向、精確地發(fā)現(xiàn)獵物，草原上的一舉一動(dòng)全在它的掌控之內(nèi)。

雄鷹為什麼能這樣呢?因?yàn)椋幸浑p銳利的眼睛。

職場(chǎng)上的許多事情恰似霧里看花，同樣需要你有一雙老鷹一樣銳利的眼睛，能明辨是非、審時(shí)度勢(shì)、看清趨勢(shì)。否則，一味地等待指示和命令，不分對(duì)錯(cuò)，是很難得到老板的贊賞和重用的。

7-1.你有一雙鷹眼嗎

銳利的目光，是照亮成功大道和驅(qū)除迷霧與黑暗的燈塔。

7-2.用鷹眼看問題

鷹眼銳利，它能透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

7-3.你是鷹，還是黃羊

清醒的頭腦和明辨是非的能力是你勝出的關(guān)鍵。2013-12-3073第七種人：目光銳利的老鷹雄鷹卻能在草原的天空自由飛翔，它能準(zhǔn)第八種人：忍辱負(fù)重的駱駝不管外部的環(huán)境有多艱苦，不管跋涉的路途有多遙遠(yuǎn)，不管背上的貨物有多沉重，駱駝都默默地用雄壯的四肢支撐起所有的壓力，毅然前行!

面對(duì)壓力，你是像駱駝一樣忍辱負(fù)重去承受?還是準(zhǔn)備逃離？你的行為最終將決定你的前程、你的命運(yùn)。

8-1.向駱駝學(xué)習(xí)

有的人被壓力摧垮，而有的人卻把壓力當(dāng)作燃料，讓事業(yè)之火燃燒得更絢爛!

8-2.把山峰踩在腳下

只要你擁有頑強(qiáng)的毅力，就可以把世界上任何一座山峰踩在腳下。

8-3.讓失敗來成就你

真正評(píng)價(jià)一個(gè)人，不是看他在順境中如何意氣風(fēng)發(fā)，而是看他在逆境中能否乘風(fēng)破浪。2013-12-3074第八種人：忍辱負(fù)重的駱駝不管外部的環(huán)境有多艱苦，不管跋涉的路2013-12-30752013-12-30752013-12-30762013-12-30762013-12-30772013-12-30772013-12-30782013-12-3078第九種人：嚴(yán)格守時(shí)的公雞不管是嚴(yán)寒還是酷暑，公雞的叫聲總是準(zhǔn)時(shí)在黎明響起，日復(fù)一日，年復(fù)一年，它們永遠(yuǎn)都不會(huì)拖延或缺席。

對(duì)每個(gè)人來說，守時(shí)是一種信譽(yù)，也是一種美德。

時(shí)間是世間最寶貴的資本，若想敲開世界500強(qiáng)的大門，就要告別拖延的壞習(xí)慣，做一個(gè)像公雞一樣嚴(yán)格守時(shí)的人!

9-1.守時(shí)是一種信譽(yù)

“按時(shí)上班”很簡(jiǎn)單，誰都能做到，但你能數(shù)年、數(shù)十年如一日嗎?

9-2.時(shí)間是最珍貴的成本

在更短的時(shí)間里做更多的事情，是生命另一種形式的延長(zhǎng)。

9-3.藉口是拖延的溫床

在工作中，藉口是拖延的溫床，而拖延是最惡劣、最危險(xiǎn)的惡習(xí)。2013-12-3079第九種人：嚴(yán)格守時(shí)的公雞不管是嚴(yán)寒還是酷暑，公雞的叫聲總是準(zhǔn)第十種人

：感恩圖報(bào)的山羊

山羊不是最聰明的動(dòng)物，但它感恩圖報(bào)的特點(diǎn)卻令人為之震撼!

剛出生的小山羊，雖然還沒有睜開眼睛，但吃奶的時(shí)候卻全都用一種姿勢(shì)----虔誠(chéng)地跪著!

因?yàn)樗鼈冎?，能來到這個(gè)世界，是母親的賦予，它用這種模式表達(dá)對(duì)母親的感激!學(xué)習(xí)山羊跪乳的精神，時(shí)刻懷有一顆感恩圖報(bào)的心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成功之路會(huì)變得更平坦!

10-1.心存感激

對(duì)給你指導(dǎo)幫助的人，對(duì)你所在的企業(yè)，對(duì)每一縷陽光和每一滴水。

10-2.感恩的人更忠誠(chéng)

企業(yè)給員工以機(jī)會(huì)，員工還企業(yè)以忠誠(chéng)。

10-3.幫助別人就是幫助自己。以感恩的態(tài)度支對(duì)待別人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幫助別人就是幫助自己。2013-12-3080第十種人

：感恩圖報(bào)的山羊

山羊不是最聰明的動(dòng)物，但它感恩圖第十一種人

：機(jī)智應(yīng)變的猴子猴子機(jī)智、靈活、動(dòng)作敏捷，它總是能夠迅速而恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變化。茫茫叢林里，雖有威猛的老虎、兇殘的野狼……

但猴子卻能憑藉自己的機(jī)智應(yīng)變獨(dú)占山頭。

一個(gè)人每天都會(huì)面臨許許多多的變化，是束手無策?還是像猴子一樣機(jī)智應(yīng)變?不同的選擇決定著你不同的職場(chǎng)命運(yùn)!

11-1.人應(yīng)該有點(diǎn)猴性

應(yīng)變能力強(qiáng)的人是企業(yè)最需要的人。

11-2.處亂不驚

不管情況如何變化，你都要有一顆冷靜的心。

11-3.隨機(jī)應(yīng)變

猴子在任何變化面前都不會(huì)束手無策。2013-12-3081第十一種人

：機(jī)智應(yīng)變的猴子猴子機(jī)智、靈活、動(dòng)作敏捷，它總是第十二種人

：勇於創(chuàng)新的猩猩在自然界中，有一種被人認(rèn)為是最聰明的動(dòng)物，它的生存能力極強(qiáng)，會(huì)制造工具；

會(huì)用樹枝誘取白蟻;會(huì)用石頭砸開椰子；會(huì)藉用木箱摘取高處的香蕉。

它就是極富創(chuàng)意的猩猩!

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，推陳出新是企業(yè)的生命；在職場(chǎng)上，富於創(chuàng)新的員工最愛歡迎。抓住思想的火花，在實(shí)踐中歷練創(chuàng)造力。

12-1.不創(chuàng)新，就死亡

創(chuàng)新是企業(yè)的生命。

12-2.創(chuàng)意無限

使自己的思維從不同的角度思考問題，不要僅僅停留在一個(gè)層面上。

12-3.把腦袋打開一毫米

創(chuàng)新與保守的分界線，只在於你是否肯將腦袋打開一毫米2013-12-3082第十二種人

：勇於創(chuàng)新的猩猩在自然界中，有一種被人認(rèn)為是最聰?shù)谑N人

：勇敢挑戰(zhàn)的獅子為什麼獅子一聲怒吼，山河會(huì)為之變色?

為什麼獅子能藐視一切，所向披靡?

為什麼獅子能面對(duì)各種挑戰(zhàn)，成為森林之王?

因?yàn)楠{子有一顆勇敢的心!

人生無極限，只有敢於挑戰(zhàn)艱難的人，敢於向一切“不可能”發(fā)起沖鋒的人，敢於戰(zhàn)勝自我的人。

13-1.成功的座椅只為勇敢者預(yù)訂

最成功的人往往就是那些敢冒巨大風(fēng)險(xiǎn)的人。

13-2.沖破傳統(tǒng)藩籬

離開常走的大道，潛入森林，你就肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)前所未見的東西。

13-3.雞蛋也能碰贏石頭

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇彷佛一對(duì)孿生兄弟，機(jī)遇只會(huì)青睞那些有足夠勇氣、敢於冒險(xiǎn)的人。一皆有可能2013-12-3083第十三種人

：勇敢挑戰(zhàn)的獅子為什麼獅子一聲怒吼，山河會(huì)為之變第四章：帶團(tuán)隊(duì)的三個(gè)階段2013-12-3084第四章：帶團(tuán)隊(duì)的三個(gè)階段2013-12-3084第一階段：讓士兵會(huì)打仗—輔導(dǎo)第1步：新兵入營(yíng)——讓他知道來干什么的

(三天左右)1、給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方;2、開一個(gè)歡迎會(huì)介紹團(tuán)隊(duì)里的每一人，相互認(rèn)識(shí);3、單獨(dú)溝通：讓其了解公司過去、現(xiàn)在和未來，并了解新人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃。告知工作職責(zé)及給自身帶來的價(jià)值和成長(zhǎng)。明確每天要做什么，怎么做。熟悉公司企業(yè)文化。4、對(duì)于日常工作中的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，并給予及時(shí)肯定和表揚(yáng);檢查每天的工作量;5、讓老人盡可能多的和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。新人最好按時(shí)下班，不要加班。

要點(diǎn)：消除陌生感,

做好職業(yè)規(guī)劃，協(xié)助其成長(zhǎng)2013-12-3085第一階段：讓士兵會(huì)打仗—輔導(dǎo)第1步：新兵入營(yíng)——讓他知道來干第2

步：新兵訓(xùn)練——讓他知道如何能干好

1、帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)境和各部門人，讓他知道怎

么發(fā)傳真，用哪個(gè)電腦發(fā)郵件，需要什么東西

改找那個(gè)人，如何問好等等;2、將新人安排在離自己近的地方，方便觀察和

指導(dǎo)。3、及時(shí)觀察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，把自

己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí);4、對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更

高的期望。

要點(diǎn)：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀察細(xì)節(jié)2013-12-3086第2

步：新兵訓(xùn)練——讓他知道如何能干好

1、帶領(lǐng)新人熟悉環(huán)第3

步：適者生存——讓他知道干不好就消失1、基本要掌握的技能和方法已掌握，對(duì)其講清

工作的要求;講清公司考核的指標(biāo)及考核要

求;2、鼓勵(lì)多參與公司活動(dòng)，觀察其優(yōu)點(diǎn)和能力，

揚(yáng)長(zhǎng)提短3、犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改變的機(jī)會(huì)，必要時(shí)刺激其

改變，查看其逆境時(shí)的心態(tài)，觀察其行為，看

其的培養(yǎng)價(jià)值;需要給其壓力，同時(shí)要刺激一

下，如果實(shí)在無法培養(yǎng)，看看是否適合其它部

門，多給其機(jī)會(huì);

要點(diǎn)：講清規(guī)則、講清成果、講清后果2013-12-3087第3

步：適者生存——讓他知道干不好就消失1、基本要掌握的技第二階段：讓士兵愛打仗——激勵(lì)第4

步：掌聲響起——要說我的眼里只有你1、發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)好的地方，或者有進(jìn)步的地方及

時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);切忌進(jìn)行秋后算賬式的表

揚(yáng)和形式化的表揚(yáng);2、多種形式的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多

創(chuàng)造不同的驚喜感;3、授予下屬更多的自主權(quán)，展示、宣傳下屬的

成績(jī);

切忌：只知懲罰不知表揚(yáng);只知要求，不知鼓勵(lì);2013-12-3088第二階段：讓士兵愛打仗——激勵(lì)第4

步：掌聲響起——要說我的第5

步：感動(dòng)常在—我心中你最重1、

關(guān)注下屬的生活，發(fā)自內(nèi)心的愛他;當(dāng)他

受打擊、工作需要幫助、生病、缺乏凝聚力、

面臨去留、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多

給予鼓勵(lì)，多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫

助;2、記住部門每個(gè)同事生日，并在生日當(dāng)天部門

集體慶祝;記錄部門大事記和同事的每次突破

和進(jìn)步，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì);

切忌：不走形式、把握“度”、親自做2013-12-3089第5

步：感動(dòng)常在—我心中你最重1、

關(guān)注下屬的生活，發(fā)自內(nèi)第6

步：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策—工作用心更要用腦1、鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，當(dāng)下屬

提出好的建議時(shí)及時(shí)表揚(yáng)，如果建議未被采納

也要去肯定他們;2、對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、積極活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、

成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)文化制度、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享;3、每次會(huì)議給下屬足夠發(fā)言的空間和發(fā)言權(quán)，

當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵(lì);

切忌：大權(quán)獨(dú)攬，武斷專行;2013-12-3090第6

步：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策—工作用心更要用腦1、鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與第三階段：讓士兵打勝仗——規(guī)劃第7

步：心中有神——賦予他神圣的使命1、幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的

價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使

命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向;2、時(shí)刻關(guān)注下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，要對(duì)下屬的各個(gè)方面有敏感性;當(dāng)

下屬問道一下負(fù)面的、幼稚的問題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問題，給下屬一個(gè)滿意的答案;3、放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策

和領(lǐng)導(dǎo)意圖、放大執(zhí)行成果和工作的意義，聚

焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效

溝通、聚焦績(jī)效提升和職業(yè)素質(zhì);4、當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消

息時(shí)，要引導(dǎo)大家分享;

要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬2013-12-3091第三階段：讓士兵打勝仗——規(guī)劃第7

步：心中有神——賦予他神第8

步：血濃與水——不拋棄不放棄1、舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)優(yōu)

點(diǎn)，規(guī)劃合適的工作方式;2、舉辦談心活動(dòng)，說說自己近期的工作生活，

了解下屬的狀況，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的感情;3、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行結(jié)對(duì)活動(dòng)，相互監(jiān)督，相互幫助，

彼此也進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng);4、每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增

加團(tuán)隊(duì)的凝聚力;

要求：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情;敢于犧牲2013-12-3092第8

步：血濃與水——不拋棄不放棄1、舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，找出每個(gè)第9

步：更上一層樓1、每個(gè)季度保證至少兩次1個(gè)小時(shí)以上的正式

績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做

到有理、有據(jù)、有節(jié)；2、績(jī)效面談要做到：明確目的;員工自評(píng)；做

了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努

力和鋪墊，哪些方面做的不足，哪些方面和其

他同仁有差距;3、領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，

要做到先肯定成果，再說不足，再談不足的時(shí)

候要有真實(shí)的案例做支撐4、協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他敢于做出承

諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的

目標(biāo);5、為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未

來的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬書面反饋報(bào)告

一次；6，讓下屬覺得重視他，多鼓勵(lì)下屬參加培訓(xùn)，

平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì)

劃，分階段去檢查。

要點(diǎn)：未來規(guī)劃;談話不要緊盯錯(cuò)誤和缺點(diǎn);

更多成長(zhǎng)晉升。2013-12-3093第9

步：更上一層樓1、每個(gè)季度保證至少兩次1個(gè)小時(shí)以上的正第五章：帶團(tuán)隊(duì)的方式方法成功的三大因素：動(dòng)力、能力、方法論動(dòng)力—通過薪酬福利、激勵(lì)約束制度來提升能力—通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐、提升總結(jié)來獲得方法論很重要。很多培訓(xùn)主要是告訴你要做什么（what），而沒有告訴你怎么做（how），how就是方法論，怎么做好一件事？What適合理念類課程培訓(xùn)，適合領(lǐng)導(dǎo)者；how適合方法來課程培訓(xùn)，適合管理者和執(zhí)行者所以很多培訓(xùn)聽完，你知道該做什么，但是依然不知道怎么去做？更加茫然。。。2013-12-3094第五章：帶團(tuán)隊(duì)的方式方法成功的三大因素：動(dòng)力、能力、方法論2帶團(tuán)隊(duì)第一招：充分溝通協(xié)調(diào)主動(dòng)找部屬聊天談心，不要只是被動(dòng)的等部屬來找我說話。當(dāng)聽到其它人有和我不同意見的時(shí)候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動(dòng)。當(dāng)遇見別人始終未能明白自己的意思時(shí)，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對(duì)方。開會(huì)或與部屬溝通等正式場(chǎng)合上，最好將手機(jī)關(guān)機(jī)，塑造一個(gè)良好的溝通環(huán)境。和部屬溝通時(shí)，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮?duì)方，聽對(duì)方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。和部屬協(xié)調(diào)溝通時(shí)，避免對(duì)他人有先入為主的負(fù)面想法。與部屬或同事協(xié)調(diào)時(shí)，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。2013-12-3095帶團(tuán)隊(duì)第一招：充分溝通協(xié)調(diào)主動(dòng)找部屬聊天談心，不要只是被動(dòng)的96營(yíng)造開放的溝通環(huán)境?創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境；?利用先進(jìn)的交流工具；?端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。人資部2周1次例會(huì)：建立交流機(jī)制,聽取員工匯報(bào)和意見建議，并由我及時(shí)指點(diǎn)和糾正錯(cuò)誤，對(duì)事不對(duì)人，使各位員工明白他人在做什么，參與內(nèi)部管理，積極建言獻(xiàn)策，并通過溝通進(jìn)行跟蹤督促，及時(shí)跟進(jìn)任務(wù)完成情況。良好的溝通有助于凝聚力的形成。2013-12-3096營(yíng)造開放的溝通環(huán)境?創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境；2013-帶團(tuán)隊(duì)第二招：及時(shí)培育教導(dǎo)充分了解企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)，技巧與態(tài)度條件。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類人才的問題，及時(shí)加以培育和教導(dǎo)。讓人才有機(jī)會(huì)接受Off

.

J.T（offjobtime）訓(xùn)練，要能全力支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。一般性工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時(shí)，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)員工提出問題時(shí)，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考，提出方案，并至少提出一個(gè)解決辦法，再來針對(duì)性指正，確立正確的思維方式。掌握時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地對(duì)人才進(jìn)行工作教導(dǎo)，例如：開會(huì)時(shí)，部屬報(bào)告時(shí)，部屬犯錯(cuò)時(shí)，交付工作時(shí)……等等。2013-12-3097帶團(tuán)隊(duì)第二招：及時(shí)培育教導(dǎo)充分了解企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)培育人才的四大秘訣1、人盡其才，滿負(fù)荷工作“閑才”不可能成為賢才；多勞一點(diǎn)，多得一點(diǎn)；才干是干出來的，實(shí)踐出真知。要通過分工和任務(wù)安排，鍛煉員工的實(shí)踐能力。2、多鍛煉多磨礪，尤其是要有挫折教育，一次挫折勝過10次成功！水平是磨出來的！但是要記得從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，否則只會(huì)重復(fù)在同一個(gè)地方

跌倒，前事不忘后事之師。3、有效監(jiān)督，直至成為真正的“人財(cái)”權(quán)力失去監(jiān)督就會(huì)腐敗，沒有監(jiān)督的信任是脆弱的，廉潔是查出來的！4、規(guī)范化管理，職業(yè)化打造，將“業(yè)余運(yùn)動(dòng)員”變成“職業(yè)運(yùn)動(dòng)員”！

富有職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)、敬業(yè)態(tài)度、樂業(yè)精神。2013-12-3098培育人才的四大秘訣1、人盡其才，滿負(fù)荷工作2013-12-3提升人才認(rèn)同感的策略有趣及重要的工作。即每個(gè)人至少要對(duì)其企業(yè)工作的一部分有高度的興趣；讓信息、溝通及反饋管道暢通無阻。人才總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營(yíng)運(yùn)狀況；參與決策。讓人才參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策。這種做法表示對(duì)他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度；獨(dú)立、自主及有彈性。大部分人才，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)杰出的人才，希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給人才，會(huì)相對(duì)增加人才達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力；增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。對(duì)多數(shù)人才來說，得到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。2013-12-3099提升人才認(rèn)同感的策略有趣及重要的工作。即每個(gè)人至少要對(duì)其企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)第三招：灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)自以為是、人人相輕、驕狂自大、“老子天下第一”、舍我其誰？鎦銖必較，精于算計(jì)……這些導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗加??！市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，促使現(xiàn)代企業(yè)必須要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。用才，一定要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮人才的協(xié)同效應(yīng)。塑造人才的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立人才的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)工作效能，締造高效的團(tuán)隊(duì)，這是企業(yè)做大作強(qiáng)的必由之路。一個(gè)人不可能完美，但是，團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。每個(gè)人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。要對(duì)私心重或者愛算計(jì)的人進(jìn)行敲打，確保數(shù)量團(tuán)隊(duì)意識(shí)，否則調(diào)離崗位2013-12-30100帶團(tuán)隊(duì)第三招：灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)自以為是、人人相輕、驕狂自大、“老101凝聚力、合作、士氣如何產(chǎn)生？凝聚力合作氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣1、溝通暢通互信對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可2、參與意識(shí)誠(chéng)實(shí)利益分配合理3、人際關(guān)系和諧公開對(duì)工作有滿足感4、彼此關(guān)心尊重一致領(lǐng)導(dǎo)者能力5、事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)尊重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧6、有利成員發(fā)展良好的信息溝通2013-12-30101凝聚力、合作、士氣如何產(chǎn)生？凝聚力合作氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣1、帶團(tuán)隊(duì)第四招：明確目標(biāo)設(shè)置簡(jiǎn)單的來講，目標(biāo)就是“努力的方向”。目標(biāo)，是在一定的時(shí)間內(nèi)，所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn)。通過目標(biāo)的設(shè)置來驅(qū)動(dòng)人才的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人才的行為，使人才的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，從而調(diào)動(dòng)人才的積極性。企業(yè)中每個(gè)人都有自己的奮斗目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使總目標(biāo)的完成。對(duì)于比較有潛力的員工，應(yīng)該給他規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)途徑，如你目前最重要的不是調(diào)一級(jí)工資，而是通過努力得到職務(wù)晉升，擴(kuò)大工作平臺(tái)，2013-12-30102帶團(tuán)隊(duì)第四招：明確目標(biāo)設(shè)置簡(jiǎn)單的來講，目標(biāo)就是“努力的方向”帶團(tuán)隊(duì)第五招：充分有效激勵(lì)有效激勵(lì)是提高人才斗志、高效開展工作的有效手段。在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的信息社會(huì)中，各級(jí)人才對(duì)以往的單純接受命令的工作方式逐漸感到反感、工作熱情減退、士氣低落、興趣趨于平淡……同時(shí)，單單用金錢或其它報(bào)酬方式，已不能充分激發(fā)他們的工作激情，也不能使他們得到心理滿意。公司通過完善薪酬福利制度和獎(jiǎng)懲措施，來激勵(lì)員工積極性，約束員工的惰性，提高其責(zé)任心，好的制度讓壞人變好，壞的制度讓好人變壞。所以，通過有效制度來激勵(lì)員工，是衡量一個(gè)公司工作氛圍好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。制度設(shè)計(jì)讓公司和工人利益重合，讓員工明白，公司好了，員工跟著分享成功。人民公社和家庭承包責(zé)任制的區(qū)別，制度不同，激發(fā)不同的積極性和主動(dòng)性2013-12-30103帶團(tuán)隊(duì)第五招：充分有效激勵(lì)有效激勵(lì)是提高人才斗志、高效開展工104團(tuán)隊(duì)激勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高發(fā)展找出可鼓勵(lì)成員為組織而驕傲的事，并使其成為事實(shí)。激勵(lì)講求增量：給糖哲學(xué)2013-12-30104團(tuán)隊(duì)激勵(lì)由低到高發(fā)展找出可鼓勵(lì)成員為組織而驕傲的事，并105需要分類

需要的具體內(nèi)容位次

生理需要1、工資獎(jiǎng)金高12、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要7、社會(huì)地位高48、工作有意義9、工作成績(jī)能被承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要10、個(gè)人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能2013-12-30105需要分類需要的具體內(nèi)容位次生理需要1、工資獎(jiǎng)金高不同獎(jiǎng)勵(lì)措施的激勵(lì)效果【20年員工需求的變化】1）20年前，只要給錢，員工就給你賣命；2）10年前，你除了給錢，員工要挑工廠環(huán)境；3）5年前，員工要錢，還要“閑”了，沒有基本生活，哪有好心情；4）今天，要留住員工，單純的加薪已成浮云，綜合的福利保障才是硬道理，如：薪酬正常增長(zhǎng)、打通職務(wù)晉升通道，加大培訓(xùn)福利，打造企業(yè)文化，融洽工作氛圍，確立制度管人管事，讓員工能自行預(yù)期做好做壞的結(jié)果。1062013-12-30不同獎(jiǎng)勵(lì)措施的激勵(lì)效果【20年員工需求的變化】10620132013-12-301072013職場(chǎng)福利調(diào)查報(bào)告2013-12-301072013職場(chǎng)福利調(diào)查報(bào)告職場(chǎng)福利變化趨勢(shì)

(一)職場(chǎng)人對(duì)福利的需求呈現(xiàn)了多樣性發(fā)展的趨勢(shì)從以前的醫(yī)療、養(yǎng)老和工傷的“老三樣”已經(jīng)完全改換成多樣的福利需求，從單純額度的提高也轉(zhuǎn)換成樣式的需求豐富。

(二)職場(chǎng)人對(duì)健康休閑類福利關(guān)注度較高職場(chǎng)人最期望十大福利中，旅游、健康體檢等是健康休閑類項(xiàng)目，占了很大一部分，反映職場(chǎng)人對(duì)健康休閑的要求較大。

(三)職場(chǎng)人渴望工作與生活的平衡職場(chǎng)人最期望十大福利中，“年休假”“彈性工作制”都充分表明希望通過一些休假、娛樂活動(dòng)釋放工作與生活中的壓力。有條件的企業(yè)根據(jù)自身情況適度考慮彈性工作時(shí)間，推出一系列的職場(chǎng)人生活福利等都將會(huì)有效減緩職場(chǎng)人壓力，從細(xì)節(jié)上充分體現(xiàn)職場(chǎng)人關(guān)懷，從而增加職場(chǎng)人的歸屬感和提高職場(chǎng)人工作積極性。2013-12-30108職場(chǎng)福利變化趨勢(shì)

(一)職場(chǎng)人對(duì)福利的需求呈現(xiàn)了多樣性發(fā)展2013-12-301092013-12-30109帶團(tuán)隊(duì)第六招：實(shí)施績(jī)效考核不管有無制度，企業(yè)總是需要經(jīng)常對(duì)人才進(jìn)行績(jī)效考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的制度性考核，我們只能根據(jù)一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意，就會(huì)出現(xiàn)不平、不公、導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率等等。所以，有作為的企業(yè)都會(huì)重視設(shè)計(jì)績(jī)效考核，努力對(duì)人才的態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)?！上滦抑嘤?xùn)是告訴人才如何做，考核是檢驗(yàn)人才做的怎么樣，只有通過考核，才能知道人才的工作績(jī)效狀況。沒有考核，就沒有動(dòng)力和壓力。沒有考核，就等于沒有管理！工作是否完成，必須通過考核來衡量，避免主觀臆斷和推諉扯皮員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你考核的工作。我們的績(jī)效考核，合格率提升，工藝和流程創(chuàng)新，安全生產(chǎn)，2013-12-30110帶團(tuán)隊(duì)第六招：實(shí)施績(jī)效考核不管有無制度，企業(yè)總是需要經(jīng)常對(duì)人帶團(tuán)隊(duì)第七招：積極有效授權(quán)

何為授權(quán)？領(lǐng)導(dǎo)者，把因職位而得到的權(quán)限分散給各級(jí)人才，以達(dá)到分工合作，群策群力，激勵(lì)士氣，提高效率，各盡所能，價(jià)值最大化之效果的管理方式。有效授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)著可專心于重要工作，使得自身價(jià)值最大有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)人才的專長(zhǎng)、能力、潛力給人才信任與尊重，激發(fā)人才自發(fā)、積極負(fù)責(zé)的工作精神培養(yǎng)未來接班人，讓自己，讓人才均有成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)可使氣氛和諧，可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)人資部通過各項(xiàng)制度，明確每人職責(zé)和工作流程，要求按制度流程辦理，不必事事請(qǐng)示或匯報(bào)，重要或異常事件才報(bào)告，提高了員工工作自主性和時(shí)效性。2013-12-30111帶團(tuán)隊(duì)第七招：積極有效授權(quán)何為授權(quán)？領(lǐng)導(dǎo)者，把因職位帶團(tuán)隊(duì)第八招：和諧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在用才時(shí)，總能根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、規(guī)模大小、管理對(duì)象，隨時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)初創(chuàng)期，領(lǐng)導(dǎo)者要多注重親情化管理。隨著企業(yè)不斷壯大，要逐步走向制度化。有很多企業(yè)雖然發(fā)展了，但領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格仍然一成不變，企業(yè)處于他的絕對(duì)控制之下，導(dǎo)致無法吸引和留住優(yōu)秀人才，結(jié)果越大越亂，最后要么崩潰，要么回歸小企業(yè)階段。用才，高妙之處在于情景領(lǐng)導(dǎo)。情境領(lǐng)導(dǎo)核心思想是：根據(jù)情境不同及對(duì)人才的具體判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。因材施教，有教無類，該指導(dǎo)指導(dǎo)，該敲打敲打，該懲處懲處，該獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，該贊美就贊美，該提拔就提拔。要讓努力者看到希望和好處，告誡平庸者努力，否則不會(huì)漲薪；讓不規(guī)矩或者表現(xiàn)惡劣的人看到不利后果，殺雞儆猴，以儆效尤。2013-12-30112帶團(tuán)隊(duì)第八招：和諧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在用才時(shí)，總能根據(jù)企業(yè)113部門管理者要以身作則領(lǐng)導(dǎo)者的辦事方式、效率與風(fēng)格“身教重于言教”、“感召的力量”自身正，不令則行；自身不正，有令不行承認(rèn)錯(cuò)誤是一種堅(jiān)強(qiáng)、成熟和公正的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)2013-12-30113部門管理者要以身作則領(lǐng)導(dǎo)者的辦事方式、效率與風(fēng)格帶團(tuán)隊(duì)第九招：控制監(jiān)督到位企業(yè)用才中的控制與監(jiān)督，就是按設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)去衡量人才對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并通過對(duì)執(zhí)行偏差的糾正來確保目標(biāo)的正確與實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃和控制是企業(yè)組織目標(biāo)密不可分的一對(duì)辨正統(tǒng)一體。沒有控制與監(jiān)督，容易導(dǎo)致腐敗或者低效率。用才中的控制活動(dòng)，可以分為：前饋控制（事前控制、預(yù)防控制）、實(shí)時(shí)控制（同步控制）、反饋控制（事后控制）三種控制方式。管理者要及時(shí)跟進(jìn)過問，看是否在你預(yù)期的軌道上進(jìn)行，否則，及時(shí)糾正并指導(dǎo)。要想達(dá)到理想結(jié)果，必須對(duì)人才的執(zhí)行過程進(jìn)行有效監(jiān)控。有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果。要想提高企業(yè)整體效能，就必須建立強(qiáng)有力的控制監(jiān)督與反饋系統(tǒng)。2013-12-30114帶團(tuán)隊(duì)第九招：控制監(jiān)督到位企業(yè)用才中的控制與監(jiān)督，就是按設(shè)定帶團(tuán)隊(duì)第十招：營(yíng)造積極氛圍令人愉快的工作氛圍是高效率工作的很重要的影響因素，快樂而尊重的氣氛對(duì)提高人才工作積極性起著不可忽視的作用。如果在工作的每一天都要身處毫無生氣、氣氛壓抑的工作環(huán)境之中，那么人才怎么可能會(huì)積極地投入到工作中呢？在工作場(chǎng)所若沒有積極的氛圍，時(shí)間就會(huì)變得異常漫長(zhǎng)和乏味?？鞓饭ぷ鳎喝瞬鸥敢庠谝环N積極和充滿樂趣的環(huán)境中工作，這樣工作就變成了一種享受。尊敬、調(diào)動(dòng)每位員工的參與和主動(dòng)性，發(fā)揮沒人的聰明才智，讓人工作有成就感和尊嚴(yán)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效果。企業(yè)需要依靠人才的積極態(tài)度來提高工作效率，那些困難也會(huì)因此變得不那么可怕。2013-12-30115帶團(tuán)隊(duì)第十招：營(yíng)造積極氛圍令人愉快的工作氛圍是高效率工作的很有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略聽取人才的見解鼓勵(lì)人才的創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)精神培育，團(tuán)隊(duì)分工與合作增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能人人都能夠以身作則樂于欣賞巧于贊美掌握批評(píng)的藝術(shù)寬容是化解矛盾的良方之一充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)和激勵(lì)作用靈活授權(quán)，及時(shí)決策合作雙贏是基本原則……2013-12-30116有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略聽取人才的見解2013-12-301117帶團(tuán)隊(duì)第十一招：建章立制“管理者無一例外都是‘最能干’的人，幾乎門門技術(shù)拔尖，似乎只有這樣才能讓人信服。其實(shí)，這實(shí)在是既失敗又無奈的事。”怎么辦？1、建立一套有效的管理機(jī)制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定規(guī)矩。3、一個(gè)制度再好，執(zhí)行力度有問題，還是推行不了——這是管理問題的根源所在！?。?。4、管理制度應(yīng)該與人性相結(jié)合，任何忽略了人性的純制度管理都是不完善的。用人不疑與用人要疑；疑人要用，建立制度2013-12-30117帶團(tuán)隊(duì)第十一招：建章立制用人不疑與用人要疑；疑人要用，面子是誰丟掉的？你們各部門有沒有單獨(dú)制定部門規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，而非掛在墻上？制度公開了，該獎(jiǎng)懲就獎(jiǎng)懲，沒有二話，不要心太軟。你違反制度，就該懲處，就該丟面子。管理者不敢唱黑臉，那你的制度就是擺設(shè)，沒人當(dāng)回事。面子都是自己努力掙來的，臉也是自己丟的。遭受處分，怨不得別人，多從自己身上找原因，才能把丟掉的面子找回來員工被處罰了，作為部門經(jīng)理的你，是如何教導(dǎo)下屬的了？“我也同情你，這都是老板要求的”這樣對(duì)嗎？一是管理者不能嚴(yán)格執(zhí)行制度，做爛好人；二是不利于犯錯(cuò)誤員工改正錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的認(rèn)為是老板或者誰針對(duì)他，自己沒有錯(cuò)；三是找一個(gè)替罪羊，轉(zhuǎn)移矛盾，遮掩自己管理不力的結(jié)果。正確的作法，錯(cuò)在哪里？為什么錯(cuò)？怎么改正？我能指導(dǎo)你什么？改正有什么好？不改正會(huì)怎么樣？2013-12-30118面子是誰丟掉的？你們各部門有沒有單獨(dú)制定部門規(guī)章制度，并嚴(yán)格119帶團(tuán)隊(duì)第十二招：尋求外部支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反饋6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)2013-12-30119帶團(tuán)隊(duì)第十二招：尋求外部支持目標(biāo)分享管理者提供的支持：管理者帶團(tuán)隊(duì)的失敗原因【稍不小心，一切歸零】有計(jì)劃-沒行動(dòng)=零，有團(tuán)隊(duì)-沒調(diào)教=零，有制度-沒執(zhí)行=零；有開會(huì)-沒決議=零，有選擇-沒方向=零，有任務(wù)-沒溝通=零；有職務(wù)-沒發(fā)揮=零，有人才-沒團(tuán)隊(duì)=零，有知識(shí)-沒應(yīng)用=零；有目標(biāo)-沒落實(shí)=零，有激勵(lì)-沒約束=零；有部署-沒跟進(jìn)=零；有意志-沒持久=零；有產(chǎn)量-沒質(zhì)量=〇。2013-12-30120管理者帶團(tuán)隊(duì)的失敗原因【稍不小心，一切歸零】有人才-沒團(tuán)隊(duì)=第六章：如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力2013-12-30121第六章：如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力2013-12-30121團(tuán)隊(duì)管理者是公司執(zhí)行力的關(guān)鍵中層承上啟下，是戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵層級(jí)，決戰(zhàn)在中層。太陽表面的溫度在10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡(jiǎn)單：

第一，

它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越小。

第二，

它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了。

第三，

它太分散自己的能量了。陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度都不高。

但是我們有辦法讓太陽把紙點(diǎn)著，靠什么？靠聚焦。我們用放大鏡把太陽的光聚焦到一點(diǎn)，就可以把紙點(diǎn)燃。

如果我們把公司戰(zhàn)略比喻成太陽，把客戶價(jià)值比喻成紙，那么中層是什么？

中層在太陽面前，只有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉。要么做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。2013-12-30122團(tuán)隊(duì)管理者是公司執(zhí)行力的關(guān)鍵中層承上啟下，是戰(zhàn)略落實(shí)的關(guān)鍵層中層執(zhí)行的三大原理首先要找準(zhǔn)位置，就是把放大鏡和紙的位置搞清楚。放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫糯箸R才能把紙點(diǎn)燃。所以中層首先要把位置找準(zhǔn)，太遠(yuǎn)了不行，太近了也不行。其次是聚焦目標(biāo)。在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如，財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)著營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷部拿著放大鏡對(duì)著生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)拿著放大鏡對(duì)著采購聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，以至高層的任務(wù)就是整天滅火。所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。

最后要超越期望。一個(gè)公司強(qiáng)大，一定是能量遞增的結(jié)果，中層超越上層的期望，才會(huì)有下層超越中層的期望。所以，關(guān)鍵在中層，我們常見的問題是什么？就是中層不能夠超越上層的期望，而他自己又要求下層超越自己的期望。

2013-12-30123中層執(zhí)行的三大原理首先要找準(zhǔn)位置，就是把放大鏡和紙的位置搞清團(tuán)隊(duì)及成員執(zhí)行力：猴子管理法管理不善的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：管理者整天很忙，下屬整天很閑，沒啥事干。原因是什么？責(zé)任像只猴子，喜歡上串下跳，經(jīng)常從員工身上調(diào)到管理者身上，或者管理者自己把屬于員工的猴子攬過來親力親為；你做了下屬的工作，你自己就降低了格局和層次；你穿了別人的鞋子，不僅自己的鞋丟了，也讓別人無鞋可穿，所以下屬很輕松，你卻整天瞎忙，有苦勞沒功勞。不分輕重緩急，什么事都親力親為的管理者，不是優(yōu)秀的管理者。抓重點(diǎn)，抓關(guān)鍵，圍繞目標(biāo)，教導(dǎo)和督促成員做事優(yōu)秀管理者，角色應(yīng)該定位在“教練”，教導(dǎo)每位成員，改變?cè)瓉韽?qiáng)將弱兵的局面，努力變成一只獅子帶領(lǐng)一群獅子，至少是狼，而非綿羊，當(dāng)然，前提是管理者也是獅子，而非綿羊。2013-12-30124團(tuán)隊(duì)及成員執(zhí)行力：猴子管理法管理不善的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)：管理猴子管理第一法則：鎖定責(zé)任用制度確立明確的分工權(quán)責(zé)，獎(jiǎng)懲分明；違者追究人機(jī)料法環(huán)，責(zé)任到人，人人有事做，事事有人管，監(jiān)督檢查，沒做好追究責(zé)任簡(jiǎn)單、重復(fù)、專注、改善、提升人資部用兩份制度確定每個(gè)人分工，定期檢查跟蹤，開會(huì)溝通，聽取匯報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰差，確保責(zé)任到人。2013-12-30125猴子管理第一法則：鎖定責(zé)任用制度確立明確的分工權(quán)責(zé)，獎(jiǎng)懲分明猴子管理第二法則：理順規(guī)則流程部門管理者不是保姆，不要讓下屬事事請(qǐng)示，早晚匯報(bào)，這樣你就會(huì)被一大堆瑣事包圍，如果你事事替下屬拿主意，那就是一個(gè)專員，而非管理者，這會(huì)影響自己獨(dú)立工作，對(duì)重要工作關(guān)注不夠。如何避免事無巨細(xì)請(qǐng)示？完善流程，定出每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程，讓員工積極主動(dòng)按照流程開展自身工作。流程就是規(guī)則路線途徑，需要盡量清晰，讓下屬能有預(yù)見性的做事，用來指導(dǎo)員工應(yīng)該如何做事。員工不知道做什么：明確分工規(guī)定；員工不知道怎么做：明確業(yè)務(wù)流程；員工不知道做與沒做的后果：明確獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣管理者了，及時(shí)開展指導(dǎo)，監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做好目標(biāo)引導(dǎo)，防止偏離。這樣，花費(fèi)較