某銀行貸記卡中心組織結構

機密此報告僅供客戶內部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。二OOO年三月二十一日中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織結構建議的結構貸記卡中心領導市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務會計財務2CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職能貸記卡中心領導市場營銷和促銷管理信用管理貸記卡營運管理行政管理發(fā)卡客戶服務會計財務產(chǎn)品設計/定價市場調研制訂營銷計劃廣告促銷爭取客戶(電話銷售，對分行直銷人員的接口)促進貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評估授權防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄申請表匯總報表管理與分行對帳，清算記帳財務客戶服務業(yè)務單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務郵寄對帳單郵寄PIN函報表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門人員數(shù)職員貸記卡中心領導領導1人助理2人(由部門主管兼任)市場營銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營運管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負責人1人客戶服務負責人2人7人5人9人10人8人4人總人員數(shù)領導主管負責人職員合計1人5人3人43人52人會計財務主管1人4CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg各部門職員工作分配爭取客戶廣告促銷促進貸記卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理4人1人記帳清算對帳財務3人3人2人行政管理郵寄/報表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務會計財務綜合客戶服務9人5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工爭取貸記卡客戶

(直銷/電話銷售)評估信貸風險開戶發(fā)卡主要工作

發(fā)卡爭取客戶處理發(fā)卡持卡人處理持卡人服務

爭取商戶爭取商戶處理爭取商戶商戶處理商戶服務結算及清算爭取貸記卡客戶

主要工作處理查詢

(電話中心)鼓勵使用防止詐騙處理查詢(在柜臺)處理收帳(在柜臺)授權交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權商戶結帳/

記帳處理整理數(shù)據(jù)，準備商戶報告設計向商戶提供的服務與商戶簽約安裝終端機把商戶連上網(wǎng)絡鼓勵使用調查鼓勵使用維護設施調查貸記卡管理貸記卡管理設計產(chǎn)品定價營銷全國促銷地區(qū)性促銷中心地區(qū)6CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心地區(qū)營銷成效，產(chǎn)品設計營銷成效，產(chǎn)品設計目標客戶群直銷人員績效商戶接受程度影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素營運成本壞帳營運效率信貸評分催收績效差不多控制所有成本因素對收入影響也很大地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得回報中心地區(qū)年費收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計算)部分商戶回扣影響收入的因素銷售量消費額透支額影響成本的因素營運成本壞帳營運成本壞帳成功催收金額的一部分激勵銷售激勵商戶開發(fā)激勵清收8CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg* 假設占年度收費的30%地區(qū)和中心的利潤分攤凈利息收入年費收入中心凈利息收入年費收入交換費及其他收費

(商戶折扣除外)回報風險利潤率–1999年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費及其他收費中心營運成本凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤從中心收到的傭金*商戶折扣–地區(qū)地區(qū)營運成本–地區(qū)分支行稅前利潤市場(即銷售)風險基點(即利率)風險拖欠風險詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(銷售)風險95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金9CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg分中心組織架構爭取客戶開發(fā)商戶安裝終端機鼓勵使用維護系統(tǒng)風險管理調查催收資料錄入，上傳總中心確定申請資料完整電話征信

(例如：致電申請人所屬公司)對帳資金清算手工單，調整交易錄入建議人員數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對帳總中心營運管理總中心信用管理總中心會計總中心總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計算1121210CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述總中中心心貸記記卡卡產(chǎn)產(chǎn)品品領領導導營銷銷營銷銷主主管管崗崗位位直銷銷管管理理崗崗位位廣告告促促銷銷崗崗位位客戶戶管管理理崗崗位位商戶戶管管理理崗崗位位營運運管管理理營運運主主管管崗崗位位發(fā)卡卡主主管管崗崗位位客務務服服務務主主管管崗崗位位卡片片管管理理崗崗位位卡片片郵郵寄寄崗崗位位制卡卡崗崗位位文檔檔管管理理崗崗位位客務務服服務務崗崗位位信用用管管理理信審審主主管管崗崗位位信審審崗崗位位信用用額額審審崗崗位位風險險管管理理崗崗位位授權權主主管管崗崗位位授權權崗崗位位財務務會會計計管管理理財務務主主管管崗崗位位記帳帳崗崗位位資金金清清算算崗崗位位財務務崗崗位位綜合合綜合合主主管管崗崗位位行政政管管理理崗崗位位分中中心心銷售售崗崗位位資料料錄錄入入崗崗位位初審審崗崗位位商戶戶管管理理崗崗位位財務務處處理理崗崗位位催收收崗崗位位11CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––貸貸記記卡卡中中心心領領導導主要要工工作作考核核并并指指導導營營銷銷主主管管、、信信審審主主管管、、營營運運主主管管、、財財務務主主管管與與綜綜合合主主管管的的工工作作負責責制制定定貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務的的年年度度計計劃劃根據(jù)據(jù)關關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標(如如銷銷售售量量，，壞壞帳帳率率等等)，，對對貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務的的總總體體業(yè)業(yè)績績進進行行審審核核向上上級級領領導導匯匯報報貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務的的情情況況并并及及時時溝溝通通本本部部門門的的需需求求負責責與與分分行行及及其其它它部部門門的的溝溝通通和和協(xié)協(xié)調調，，保保證證貸貸記記卡卡工工作作的的順順利利進進行行掌握握貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務參參數(shù)數(shù)和和權權限限設設置置關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標每年年貸貸記記卡卡計計劃劃的的完完成成情情況況貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務的的利利潤潤率率使命命與與職職責責全面面負負責責中中信信的的貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求大學學或或以以上上學學歷歷十分分熟熟悉悉貸貸記記卡卡市市場場具有有五五年年以以上上的的貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務經(jīng)經(jīng)驗驗具有有開開拓拓精精神神熟悉悉銀銀行行各各項項業(yè)業(yè)務務具備備很很強強的的管管理理能能力力和和協(xié)協(xié)調調能能力力12CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––營營銷銷主主管管使命命與與職職責責全面面負負責責貸貸記記卡卡的的營營銷銷，，監(jiān)監(jiān)督督和和管管理理分分行行的的銷銷售售工工作作主要要工工作作進行行市市場場調調研研制定定營營銷銷計計劃劃制定定廣廣告告計計劃劃，，與與廣廣告告公公司司接接洽洽搜集集和和整整理理貸貸記記卡卡市市場場的的信信息息，，持持續(xù)續(xù)檢檢討討和和更更新新中中信信的的目目標標客客戶戶群群，，產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計和和定定價價跟蹤蹤各各分分行行的的銷銷售售效效果果，，審審閱閱分分行行的的銷銷售售記記錄錄與分分行行商商討討銷銷售售策策略略，，并并提提供供必必要要的的協(xié)協(xié)助助(例例如如宣宣傳傳材材料料、、促促銷銷禮禮品品等等)全面面掌掌握握營營銷銷的的進進展展情情況況，，向向貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務主主管管匯匯報報并并及及時時反反饋饋需需求求跟蹤蹤貸貸記記卡卡的的使使用用(如如使使用用率率，，透透支支率率等等)，，并并采采取取必必要要的的手手段段促促進進貸貸記記卡卡的的使使用用跟蹤蹤客客戶戶流流失失率率，，并并采采取取必必要要的的手手段段控控制制流流失失與分分行行商商討討商商戶戶開開發(fā)發(fā)策策略略，，制制定定商商戶戶開開發(fā)發(fā)計計劃劃與商商戶戶簽簽約約跟蹤蹤各各分分行行開開發(fā)發(fā)商商戶戶的的情情況況，，審審閱閱商商戶戶開開發(fā)發(fā)和和回回訪訪記記錄錄協(xié)助助分分行行對對銷銷售售員員和和商商戶戶開開發(fā)發(fā)人人員員進進行行培培訓訓關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標貸記記卡卡的的銷銷售售量量貸記記卡卡使使用用率率，，透透支支率率等等接受受中中信信貸貸記記卡卡的的商商戶戶數(shù)數(shù)技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求大學學或或以以上上學學歷歷具有有五五年年以以上上的的銷銷售售經(jīng)經(jīng)驗驗具有有開開拓拓精精神神熟悉悉銀銀行行各各項項業(yè)業(yè)務務具備備一一定定的的管管理理能能力力和和協(xié)協(xié)調調能能力力13CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––直直銷銷管管理理主要要工工作作關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標使命命與與職職責責技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求負責中信貸記記卡銷售策略略地執(zhí)行，和和分中心直銷銷人員的業(yè)務務管理執(zhí)行貸記卡銷銷售工作，并并根據(jù)營銷結結果和壞帳比比率對銷售計計劃提出修改改意見組織分中心直直銷人員的培培訓，協(xié)調直直銷人員的工工作，并對各各分中心及其其相關人員的的銷售工作進進行管理、考考評年度直銷指標標的核定，并并將指標下發(fā)發(fā)定期進行工作作總結，就直直銷提出建議議直銷銷售量品德優(yōu)秀，遵遵紀守法具有銀行零售售業(yè)務產(chǎn)品銷銷售經(jīng)驗和銷銷售技能具備一定的市市場公關才能能14CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––廣告促銷銷主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求通過宣傳，提提高銀行以及及中信貸記卡卡產(chǎn)品在市場場上的知名度度提出年度市場場宣傳計劃和和可行性報告告執(zhí)行市場宣傳傳計劃，并根根據(jù)反饋意見見對計劃提出出修改意見組織、指導分分中心配合總總中心市場營營銷項目的實實施每一次市場促促銷活動后，，在市場上產(chǎn)產(chǎn)生的影響力力；以及因該該活動而增加加的持卡人數(shù)數(shù)量具備一定的銀銀行零售產(chǎn)品品營銷經(jīng)驗具備一定的社社會公關能力力15CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––客戶管理理主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求維系與現(xiàn)有持持卡人的關系系，促進持卡卡人用卡交易易研究持卡人消消費習慣，對對市場營銷項項目提出建議議執(zhí)行市場營銷銷計劃，并組組織指導分中中心配合總中中心市場營銷銷項目的實施施對市場營銷活活動進行總結結，并提出建建議銷卡數(shù)量持卡人用卡交交易量非活動卡數(shù)量量具備一定的市市場營銷經(jīng)驗驗和技能具備一定的社社會公關能力力具備一定的統(tǒng)統(tǒng)計、分析和和歸納能力16CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––商戶管理理主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求為中信貸記卡卡建立良好的的受卡環(huán)境，，保證中信貸貸記卡在商戶戶的暢通使用用執(zhí)行商戶開發(fā)發(fā)計劃，確定定商戶開發(fā)的的范圍準備商戶培訓訓材料，并根根據(jù)反饋信息息定期對材料料進行調整組織分中心商商戶開發(fā)及管管理人員的培培訓，并對各各分中心及其其相關人員的的工作績效進進行考評商戶資料、檔檔案的管理商戶開發(fā)數(shù)量量商戶交易量商戶交易糾紛紛出現(xiàn)率及持持卡人投訴比比率具備一定的社社會公關能力力具備一定的商商戶管理經(jīng)驗驗17CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––營運主管管使命與職責主要工作考核并指導發(fā)卡主管及客客戶服務主管管的工作，維維持后臺運作作的效率考核并協(xié)助客戶服服務主管的工工作，保證證服務質量接受客戶的投投訴并協(xié)調解解決跟蹤處理過程程中所涉及的的其它部門的的工作與其它部門協(xié)協(xié)調，解決決客戶的問題題向貸記卡中心心領導匯報并并及時反饋需需求關鍵業(yè)績指標標申請?zhí)幚淼臅r時間在規(guī)定時間內內解決客戶問問題的百分比比技能與經(jīng)驗要要求大學或以上學學歷很熟悉貸記卡卡操作程序和和銀行政策有很強的協(xié)調調和溝通能力力有很強的管理理能力具有開拓精神神具有良好的服服務意識具有良好的分分析問題、解解決問題的能能力全面負責貸記記卡的發(fā)卡及及客戶服務18CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––發(fā)卡主管管主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求負責管理發(fā)卡卡作業(yè)中制卡卡、卡片管理理、卡片郵寄寄、文檔管理理等工作，維維持發(fā)卡部門門正常運行執(zhí)行發(fā)行作業(yè)業(yè)各項規(guī)定與與制度監(jiān)督管理制卡卡工作監(jiān)督卡片管理理工作監(jiān)督卡片郵寄寄工作監(jiān)督文檔處理理工作處理上述工作作中的問題負責制卡設備備的使用、維維修等事宜上報發(fā)卡工作作情況，卡片片使用(制卡卡方面)情況況，維持卡片片庫存發(fā)卡工作的補補充人員發(fā)卡工作差錯錯率發(fā)卡及時性大專以上學歷歷認真負責組織協(xié)調能力力熟悉制卡工作作19CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––客戶服務務主管主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求負責管理客戶戶服務中心，，維持中心工工作順利運轉轉執(zhí)行客戶服務務中心規(guī)章制制度處理重要客戶戶及特殊事務務監(jiān)督指導客戶戶服務人員工工作組織客戶服務務人員業(yè)務培培訓學習監(jiān)督客戶服務務人員的工作作質量協(xié)調與其它部部門的關系部門工作匯報報客戶服務中心心的綜合服務務質量客戶綜合滿意意度(投訴率率)事務處理綜合合差錯率大專以上學歷歷認真負責熟悉業(yè)務組織管理能力力相關經(jīng)驗20CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg保管卡片、卡卡片出入庫、、廢卡回收銷銷毀、卡片統(tǒng)統(tǒng)計崗位描述––卡片管理理主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求接收空白卡片片保管空白卡片片制卡時卡片出出入庫管理成品卡保管及及出庫廢卡回收及保保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計報告卡片情況況差錯率中專以上學歷歷認真負責做事嚴謹仔細細有記帳、物品品保管的經(jīng)驗驗21CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求崗位描述––卡片郵寄寄按要求及時準準確對外郵寄寄成品卡領取成品卡成品卡清點、、封裝成品卡郵寄與分行聯(lián)系、、追蹤郵寄結結果查詢處理郵寄寄問題統(tǒng)計郵寄費用用報告郵寄情況況差錯率及時性中專以上學歷歷認真負責22CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求崗位描述––制卡按要求準確、、及時制卡接收制卡數(shù)據(jù)據(jù)領用制卡空白白卡片制卡歸還制成卡片片維護制卡機具具檢查制卡質量量報告制卡情況況制卡量及時率差錯率中專以上學歷歷熟練制卡操作作流程工作認真仔細細、負責心強強動手能力強23CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––文檔管理理主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求處理申請表、、報表等文檔檔的分發(fā)、保保管、查閱收集(分行上上送)申請表表分發(fā)報表申請表、報表表等歸檔保管管其它文檔的管管理歸檔率差錯率中專以上學歷歷認真負責24CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––客戶服務務主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求通過電話等，，為客戶提供供貸記卡有關關服務執(zhí)行客戶服務務工作流程處理客戶掛失失處理客戶投訴訴(交易爭議議)處理客戶查詢詢(帳務及費費用)處理客戶信息息變更處理客戶咨詢詢交叉銷售(附附屬工作)繳款提示(附附屬工作)與后臺協(xié)同提提供多種服務務(補打個人人PIN函，帳單等)服務結果回饋饋反映情況電話接通率客戶滿意率事務處理率中專以上學歷歷認真負責(普通話)講講話清晰準備備、流利思維敏捷、性性情溫和有過相關經(jīng)驗驗(呼臺等)對業(yè)務有相當當?shù)氖煜?5CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––信審主管管主要工作制定信審政策策和具體實行行策略監(jiān)察壞帳率，，調整信審方方式和策略監(jiān)察交易情況況，防止欺詐詐行為審查現(xiàn)有客戶戶的信用情況況，調整信用用額度接受信審員移移交來的需要要個別考慮的的客戶資料，，并進行審核核跟蹤和指導信信審員的工作作定期抽查信審審員的打分情情況向貸記卡中心心領導匯報工工作情況并及及時反饋需求求跟蹤分行催收收的效果關鍵業(yè)績指標標平均每筆信審審所需的時間間實際壞帳率與與目標壞帳率率的差距使命與職責全面負責對貸貸記卡客戶的的信審工作技能與經(jīng)驗要要求大學或以上學學歷五年以上的貸貸記卡信審經(jīng)經(jīng)驗熟悉了解中國國市場情況具有開拓精神神熟悉銀行各項項業(yè)務具備很強的管管理能力和協(xié)協(xié)調能力26CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––信審主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求負責貸記卡客客戶的信審工工作執(zhí)行現(xiàn)有的信信審政策根據(jù)信用評分分結果，對客客戶的申請作作出批準，拒拒絕；對批準準的客戶確定定其信用限額額，對需要個個別考慮的客客戶資料，提提交信審主管管處理向信審主管匯匯報工作情況況結合自己的工工作，對信審審政策完善提提出修訂政策策平均每筆信審審所需時間批準客戶所產(chǎn)產(chǎn)生的壞帳率率與目標壞帳帳率的差距每天信審的筆筆數(shù)大學或以上學學歷具有一定的信信審經(jīng)驗了解中國市場場情況具有認真踏實實的工作態(tài)度度了解貸記卡的的各項業(yè)務27CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––信用額審審查主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求審查持卡人的的信用限額，，結合持卡人人還款情況及及信用資料，，調整信用限限額持卡人短期信信用限額調整整持卡人信用限限額年度審查查及調整持卡人卡片更更新的審批向信用主管匯匯報工作平均短期信用用限額調整所所需時間信用限額的審審查筆數(shù)調整信用限額額后，持卡人人的壞帳率與與目標壞帳率率的差距大學或以上學學歷具有一定的信信審經(jīng)驗了解中國市場場情況具有認真踏實實的工作態(tài)度度了解貸記卡的的各項業(yè)務28CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––風險管理理主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求對貸記卡的風風險進行控管管將分中心反映映上來的有欺欺詐行為的商商戶進行匯總總，并就典型型案例進行商商戶風險防范范的培訓持卡人的風險險控管冒用案件的調調查偽卡的防止跟蹤催收結果果大學或以上學學歷具有法律方面面的知識熟悉貸記卡的的各項業(yè)務具有較強的協(xié)協(xié)調能力29CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––授權主管管主要工作關鍵業(yè)績指標標使命與職責技能與經(jīng)驗要要求全面負責貸記記卡的人工授授權工作執(zhí)行人工授授權的有關關規(guī)定進行語音授授權進行強行授授權處理當天發(fā)發(fā)生的語音音授權還原原將人工授權權中所發(fā)生生的通訊障障礙，POS機問題提交交相關部門門處理接受授權人人員的匯報報平均語音授授權的時間間大學或以上上學歷熟悉貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務具有認真、、踏實的工工作作風普通話標準準30CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述––授權權主要工作關鍵業(yè)績指指標使命與職責責技能與經(jīng)驗驗要求進行貸記卡卡的人工授授權工作執(zhí)行人工授授權的有關關規(guī)定進行語音授授權處理當天發(fā)發(fā)生的語音音授權的還還原將人工授權權中所發(fā)生生的通訊障障礙、POS機問題提交交相關部門門處理對需要個別別考慮的人人工授權提提交授權主主管處理平均語音授授權的時間間差錯率大學或以上上學歷了解貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務具有認真踏踏實的工作作態(tài)度普通話標準準31CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––財財務務會會計計主主管管使命命與與職職責責主要要工工作作貸記記卡卡記記帳帳資金金清清算算報表表管管理理財務務分分析析協(xié)調調全全行行貸貸記記卡卡的的帳帳務務處處理理工工作作異常常交交易易統(tǒng)統(tǒng)計計和和記記帳帳向貸貸記記卡卡中中心心領領導導匯匯報報并并及及時時反反饋饋需需求求關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標會計計帳帳務務處處理理準準確確資金金清清算算及及時時、、正正確確財務務分分析析技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求大學學或或以以上上學學歷歷熟悉悉銀銀行行帳帳務務處處理理財務務分分析析能能力力具有有良良好好的的管管理理能能力力有很很強強的的協(xié)協(xié)調調和和溝溝通通能能力力負責責全全行行貸貸記記卡卡的的會會計計管管理理和和財財務務分分析析32CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––記記帳帳主要要工工作作關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標使命命與與職職責責技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求全行行貸貸記記卡卡持持卡卡人人總總帳帳根據(jù)據(jù)會會計計報報表表編編制制會會計計傳傳票票錄入入銀銀行行帳帳務務系系統(tǒng)統(tǒng)調整整交交易易錄錄入入入入帳帳調單單交交易易錄錄入入入入帳帳隔日日授授權權還還原原交交易易的的錄錄入入入入帳帳錯帳帳率率及時時性性大學學或或以以上上學學歷歷具有有一一定定的的會會計計技技能能33CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––資資金金清清算算主要要工工作作關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標使命命與與職職責責技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求全行行貸貸記記卡卡資資金金清清算算匯總總各各分分行行的的交交易易根根據(jù)據(jù)清清算算報報表表編編制制會會計計傳傳票票通過過資資金金清清算算部部門門進進行行資資金金清清算算總中中心心與與分分行行進進行行對對帳帳調帳帳錯帳帳率率及時時性性大學學或或以以上上學學歷歷帳務務處處理理能能力力34CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––財財務務主要要工工作作關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標使命命與與職職責責技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求全行行貸貸記記卡卡財財務務分分析析制定定財財務務指指標標統(tǒng)計計利利潤潤收收入入考核核成成本本支支出出報表表管管理理大學學或或以以上上學學歷歷(財財會會專專業(yè)業(yè))具有有財財會會工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗35CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要要工工作作考核核并并指指導導綜綜合合員員進進行行工工作作與其其他他部部門門協(xié)協(xié)調調，，解解決決有有關關行行政政的的問問題題向貸貸記記卡卡中中心心領領導導匯匯報報工工作作情情況況并并及及時時反反饋饋需需求求關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標檔案案完完整整性性處理理郵郵件件的的效效率率崗位位描描述述––綜綜合合主主管管使命命與與職職責責負責責文文秘秘、、檔檔案案和和其其他他行行政政工工作作技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求文檔檔工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗注意意細細節(jié)節(jié)有良良好好的的服服務務意意識識36CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位位描描述述––行行政政管管理理主要要工工作作關鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標標使命命與與職職責責技能能與與經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求負責責中中信信貸貸記記卡卡運運營營的的后后勤勤工工作作，，保保障障貸貸記記卡卡業(yè)業(yè)務務的的正正常常運運行行業(yè)務務單單據(jù)據(jù)的的訂訂制制、、下下發(fā)發(fā)卡片片訂訂購購文檔檔管管理理其他他行行政政事事務務時間間性性具備備一一定定的的行行政政管管理理才才能能和和協(xié)協(xié)調調能能力力37CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg崗位描述總中心貸記卡產(chǎn)品品領導營銷營銷主管崗崗位直銷管理崗崗位廣告促銷崗崗位客戶管理崗崗位商戶管理崗崗位營運管理營運主管崗崗位發(fā)卡主管崗崗位客務服務主主管崗位卡片管理崗崗位卡片郵寄崗崗位制卡崗位文檔管理崗崗位客務服務崗崗位信用管理信審主管崗崗位信審崗位信用額審崗崗位風險管理崗崗位授權主管崗崗位授權崗位財務會計管管理財務主管崗崗位記帳崗位資金清算崗崗位財務崗位綜合綜合主管崗崗位行政管理崗崗位分中心銷售崗位資料錄入崗崗位初審崗位商戶管理崗崗位財務處理崗崗位催收崗位38CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作到客戶家中中或辦公地地點，與客客戶面談，，銷售貸記記卡向客戶提供供并介紹中中信卡的宣宣傳材料，，解釋產(chǎn)品品功能確定申請表表和其它申申請材料的的完整性協(xié)助初審員員實地核實實申請人身身份及其它它重要信息息，并填寫寫表格，提提交初審員員與總中心營營銷部門配配合，舉辦辦地區(qū)性促促銷活動，，吸引客戶戶關鍵業(yè)績指指標銷售量崗位描述––銷售售崗使命與職責責負責中信貸貸記卡的銷銷售技能與經(jīng)驗驗要求具有一定的的公關才能能具有銀行零零售業(yè)務產(chǎn)產(chǎn)品銷售經(jīng)經(jīng)驗*了解中信卡卡-貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務知識* 具有為為佳39CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作《中信卡申申請表》信信息錄入(含圖像資資料)、修修改整理申請表表資料向總中心傳傳送《申請請表》關鍵業(yè)績指指標錄入數(shù)量錄入差錯率率崗位描述––資料料錄入崗使命與職責責負責中信貸貸記卡客戶戶申請資料料錄入工作作技能與經(jīng)驗驗要求細致、認真真的工作態(tài)態(tài)度具有漢字錄錄入技能了解中信卡卡-貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務知識** 具有為為佳40CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作檢查申請表表的完整性性，對要素素或附件不不全的申請請表進行處處理采用各種方方式(如電電話征信、、面談征信信、調查表表征信)，，確定申請請表中各項項要素的準準確性登記《初審審登記簿》》把申請材料料提交總中中心向總中心信信審部門匯匯報工作情情況并及時時反饋需求求關鍵業(yè)績指指標初審數(shù)量差錯率*崗位描述––初審審崗使命與職責責負責申請貸貸記卡客戶戶的初步信信用審查工工作技能與經(jīng)驗驗要求細致、認真真的工作態(tài)態(tài)度具有銀行零零售業(yè)務客客戶信用審審查經(jīng)驗*了解中信卡卡-貸記卡卡的各項業(yè)業(yè)務知識* 內容待待定41CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工作與總中心營營銷部門配配合，研究究特約商戶戶市場，確確定有價值值特約商戶戶與所選商戶戶洽談，填填寫資料表表，并提交交商戶開發(fā)發(fā)報告，完完成特約商商戶開發(fā)的的談判、簽簽約特約商戶機機具設備安安裝、調試試和日常維維護對收銀員等等業(yè)務人員員進行業(yè)務務培訓定期回訪客客戶，收集集和關注特特約商戶的的各種經(jīng)營營信息和狀狀態(tài)，整理理資料，提提出建議分析特約商商戶消費特特點，進行行風險監(jiān)控控，提出建建議特約商商戶停停業(yè)或或由銀銀行決決定終終止合合同的的善后后工作作根據(jù)商商戶欺欺詐報報表，，對商商戶交交易進進行監(jiān)監(jiān)控，，并將將可疑疑商戶戶的名名單通通知分分中心心商戶戶管理理人員員統(tǒng)計特特約商商戶各各項指指標關鍵業(yè)業(yè)績指指標開發(fā)數(shù)數(shù)量商戶消消費量量(匯匯總、、平均均)商戶收收益(匯總總、平平均)崗位描描述––商商戶戶管理理崗使命與與職責責負責中中信貸貸記卡卡特約約商戶戶的管管理(特約約商戶戶包含含本行行特約約商戶戶和金金卡特特約商商戶)技能與與經(jīng)驗驗要求求具有一一定的的公關關才能能具有銀銀行特特約商商戶管管理經(jīng)經(jīng)驗*了解中中信卡卡-貸貸記卡卡的各各項業(yè)業(yè)務知知識*具具有為為佳42CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg主要工工作特約商商戶資資金清清算與特約約商戶戶、總總中心心對帳帳特約商商戶的手工單單處理理調整交交易處處理帳務處處理統(tǒng)統(tǒng)計關鍵業(yè)業(yè)績指指標清算筆筆數(shù)和和金額額準確率率及時性性崗位描描述––帳帳務務處理理崗使命與與職責責負責中中信貸貸記卡卡帳務務處理理工作作技能與與經(jīng)驗驗要求求具有銀銀行會會計知知識了解中中信卡卡-貸貸記卡卡的各各項業(yè)業(yè)務知知識**具具有為為佳43CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:01:5604:01:5604:0112/18/20224:01:56AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:01:5604:01Dec-2218-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:01:5604:01:5604:01Sunday,December18,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:01:5604:01:56December18,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。18十十二二月20224:01:56上上午04:01:5612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:01上上午12月-2204:01December18,202216、行動出出成果，，工作出出財富。