項(xiàng)目一-發(fā)售車票課件

《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目一發(fā)售車票《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目一發(fā)售車票任務(wù)一確定旅客票價任務(wù)二發(fā)售車票項(xiàng)目實(shí)踐演練—發(fā)售車票任務(wù)一任務(wù)二項(xiàng)目實(shí)踐演練—發(fā)售車票任務(wù)一確定旅客票價車票與票價概述普速旅客列車票價的確定動車組列車票價任務(wù)一確定旅客票價車票與票價概述引導(dǎo)案例Part1如圖1-1所示為1張2016年10月4日石家莊—承德的新空調(diào)列車硬臥上鋪票，票價為133.0元。請思考：（1）新空調(diào)列車硬臥上鋪票價是由哪些部分組成的？（2）如何應(yīng)用《鐵路旅客票價表》查找票價？引導(dǎo)案例Part1如圖1-1所示為1張20車票是乘車票據(jù)的總稱。車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)載明發(fā)站、到站、座別、臥別、票價、車次、乘車日期、時間和有效期等內(nèi)容。

（1）按性質(zhì)不同，車票可分為普速旅客列車車票和動車組列車車票。1.1車票與票價的概述Part1普速旅客列車車票動車組列車車票包括商務(wù)座票、特等座票、一等座票、二等座票、動車組臥鋪票等。包括客票和附加票兩部分?？推狈譃檐涀?、硬座；附加票分為加快票、臥鋪票和空調(diào)票。車票概述車票是乘車票據(jù)的總稱。車票票面（特殊票種除外）1.1車票與票價的概述Part1車票概述（2）按載體形式不同，車票可分為紙質(zhì)車票、鐵路電子客票和鐵路乘車卡。（3）按車體的不同，車票可分為非空調(diào)列車（包括普通車和空調(diào)車）車票和新型空調(diào)列車車票。1.1車票與票價的概述Part1車票概述1.1車票與票價的概述Part1本模板列車票價是指依照規(guī)定購買的各種列車票的價格。根據(jù)列車種類、車輛類型、設(shè)備條件等不同，普速旅客列車票價的分類如圖1-4所示。票價概述圖1-4普速旅客列車票價的分類1.1車票與票價的概述Part1本模板列車1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素

普速旅客列車基本票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的旅客票價里程區(qū)段，采取遞遠(yuǎn)遞減的方法確定的。普速旅客列車票價構(gòu)成的三要素為：基本票價率與現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系、旅客票價里程區(qū)段、遞遠(yuǎn)遞減區(qū)段和遞減率。1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素

硬座客票票價率是旅客票價的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價水平最重要的因素。硬座客票的基本票價率即為旅客票價的基本票價率。現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系如表1-1所示。各項(xiàng)基本票價率與現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素表1-1現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列表11.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素（1）概述。普速旅客票價不是按實(shí)際運(yùn)價里程（即實(shí)際運(yùn)輸里程）直接計(jì)算的，而是將實(shí)際運(yùn)價里程分為若干區(qū)段（見表1-2），每個里程區(qū)段又分為若干個小區(qū)段，同一小區(qū)段（如21～30km）票價相同。旅客票價里程區(qū)段1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素表1-2現(xiàn)行旅客票價里程區(qū)段劃分1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素（2）應(yīng)用。

硬座普速列車車票的計(jì)價里程可根據(jù)右表按以下方法確定。①當(dāng)發(fā)到站間實(shí)際運(yùn)價里程不足起碼里程時，起碼里程即為計(jì)價里程。②當(dāng)發(fā)到站間實(shí)際運(yùn)價里程超過起碼里程時，按確定出的中間里程計(jì)算票價。旅客票價里程區(qū)段1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素新空調(diào)中間里程的計(jì)算方法包括以下兩種。①推算法?？梢园磪^(qū)段里程進(jìn)行推算。例如，廣州—長沙的運(yùn)輸里程為706km，屬于701～740km區(qū)段（參考表1-2），這個范圍的中間距離720km就是旅客票價的計(jì)價中間里程。②公式法。中間里程的公式為：式中，——區(qū)段中間里程/km；——實(shí)際運(yùn)價里程所屬區(qū)段的起算里程，即基數(shù)里程/km；——小區(qū)段里程/km；——小區(qū)段數(shù)。其中，，為實(shí)際運(yùn)價里程。1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1例1-1：確定K7752次列車石家莊—承德的計(jì)價里程。（提示：石家莊—承德客運(yùn)運(yùn)價里程是546km）

解析

方法一：n取4時，

方法二：n取5時，

即K7752次列車石家莊—承德的計(jì)價里程為535km。制定普速旅客列車票價的三要素1.2普速旅客列車票價的確定Part1例1-1：確定K71.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素1、概述由于運(yùn)輸成本隨運(yùn)輸距離增加而相應(yīng)降低，所以旅客票價采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法進(jìn)行計(jì)算，以減輕長途旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。旅客票價從201km起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減?，F(xiàn)行各里程區(qū)段的遞遠(yuǎn)遞減率和遞減票價率（以硬座票價為例）如表1-3所示。遞遠(yuǎn)遞減區(qū)段和遞減率1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素表1-3旅客票價遞遠(yuǎn)遞減率和遞減票價率（硬座票價）1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素2、應(yīng)用把確定的用來計(jì)算票價的里程分配到各遞減區(qū)段，用各遞減區(qū)段的遞減票價率乘以相應(yīng)的區(qū)段里程，乘積加總，即可得到基本票價。遞遠(yuǎn)遞減區(qū)段和遞減率基本票價：式中，——基本票價率；——不遞減區(qū)段的里程；

，

，

，

——各區(qū)段的遞減票價率；

，

，

，——遞減票價率相應(yīng)區(qū)段的里程。1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1例

：確定K7752次列車石家莊—承德的基本票價。解析由例1-1可知，石家莊—承德的計(jì)價里程為535km，根據(jù)前表可知，其基本票價為：制定普速旅客列車票價的三要素1.2普速旅客列車票價的確定Part1例：確定K7751.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用《鐵路旅客票價表》分為兩部分，一是“非空調(diào)列車票價表”，二是“空調(diào)列車票價表”。為方便使用，每種票價表又分為“分票種票價表”和“硬席、軟席聯(lián)合票價表”。

聯(lián)合票價的組成如表1-4、表1-5所示。1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1-4非空調(diào)列車部分車廂聯(lián)合票價的組成1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1-5新型空調(diào)列車部分車廂聯(lián)合票價的組成1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1.2普速旅客列車票價的確定Part1確定發(fā)、到站間的運(yùn)價里程1.查找發(fā)、到站站名。2.確定運(yùn)價里程。01查找旅客票價根據(jù)發(fā)、到站間的運(yùn)價里程、不同的車輛設(shè)備以及旅客所購票種，可以從《鐵路旅客票價表》的“分票種票價表”或“硬席、軟席聯(lián)合票價表”查得相應(yīng)各項(xiàng)票價或直接查得聯(lián)合票價。02旅客票價表的運(yùn)用1.2普速旅客列車票價的確定Part1確定發(fā)、到站間的運(yùn)價1.3動車組列車票價Part1定價依據(jù)按照《國家計(jì)委關(guān)于高等級軟座快速列車票價問題的復(fù)函》的規(guī)定，旅行速度達(dá)到110km/h以上的動車組列車軟座票價基準(zhǔn)價：每人每公里一等座車為0.3366元，二等座車為0.2805元，可上下浮動10%。按《國家計(jì)委關(guān)于廣深鐵路運(yùn)價的復(fù)函》的規(guī)定，廣深線開行的動車組列車票價可在國鐵統(tǒng)一運(yùn)價為中準(zhǔn)價上下浮動50%的基礎(chǔ)上再上下浮動50%，具體由企業(yè)自主定價。1.3動車組列車票價Part1定價依據(jù)按1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算一等座車票價=0.3366x(1+10%)x運(yùn)價里程。二等坐車票價=0.2805x(1+10%)x運(yùn)價里程。軟臥上鋪票價=0.3366x(1+10%)x1.6x運(yùn)價里程。軟臥下鋪票價=0.3366x(1+10%)x1.8x運(yùn)價里程。特等座票價=0.2805x(1+10%)x1.8x運(yùn)價歷程。商務(wù)座票價=0.2805x(1+10%)x3x運(yùn)價歷程。高級軟臥上鋪票價=0.3366x(1+10%)x3.2x運(yùn)價歷程。高級軟臥上鋪票價=0.3366x(1+10%)x3.6x運(yùn)價歷程。1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算一等包座、觀光座按商務(wù)座公布票價執(zhí)行。動車組特等座、商務(wù)座、一等包座、觀光座票價可按公布票價打折，但特等座折后票價應(yīng)不低于一等座公布票價，商務(wù)座、一等包座、觀光座折后票價應(yīng)不低于特等座公布票價。廣深線上的動車組列車公布票價由企業(yè)在規(guī)定水平內(nèi)自行確定。1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行根據(jù)客流波動情況，各運(yùn)輸企業(yè)可對動車組進(jìn)行不同形式的折扣，折扣后的票價即為執(zhí)行票價。動車組票價可按公布票價打折，但應(yīng)符合下列條件。1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行根1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行15423根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時段的市場需求，實(shí)行不同形式的打折票價。二等座車公布票價打折后不得低于相同運(yùn)價里程的普速列車新空軟座票價。經(jīng)過相同途徑，相同站間、相同時段，不同車次應(yīng)執(zhí)行同一票價。同一車次，各經(jīng)停站在里程上不能倒掛。一等座車與二等座車的比價在1∶1.2～1∶1.25之間。票價1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行15423根據(jù)不同1.3動車組列車票價Part1管理權(quán)限公布票價由鐵路總公司決定。折扣票價由鐵路運(yùn)輸企業(yè)決定，并在公布前3天報(bào)鐵路總公司備案。但下列情況鐵路運(yùn)輸企業(yè)要在公布前10天報(bào)鐵路總公司備案。（1）跨局開行的動車組列車。（2）折扣率需低于6折時。（3）鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間意見有分歧時。1.3動車組列車票價Part1管理權(quán)限公1.3動車組列車票價Part1減價票價按《客規(guī)》等有關(guān)規(guī)定享受減價優(yōu)待的兒童、學(xué)生、殘疾軍人乘坐動車組時，其票價均以公布票價為基礎(chǔ)計(jì)算。動車組執(zhí)行的折扣票價低于減價票價時，減價票價按照折扣票價執(zhí)行。1.3動車組列車票價Part1減價票價按1.2引導(dǎo)案例分析Part1（1）新空調(diào)硬座快速臥（上）聯(lián)合票價的組成包括硬座票價、快速票價、硬臥票價和空調(diào)票價。（2）查《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》得，石家莊—承德546km；方法一：運(yùn)用《鐵路旅客票價表》，查找新型空調(diào)列車“分票種票價表”得：

46.00元，18.00元，58.00元，11.00元，則：

。方法二：運(yùn)用《鐵路旅客票價表》，查找新型空調(diào)列車“硬席聯(lián)合票價表”得：空調(diào)硬座快速臥（上）聯(lián)合票價為133.00元。1.2引導(dǎo)案例分析Part1（1）新空調(diào)發(fā)售車票各類車票發(fā)售的基本規(guī)定車票實(shí)名制管理售票方式發(fā)售車票各類車票發(fā)售的基本規(guī)定引導(dǎo)案例Part2張亮和王偉既是成都同鄉(xiāng)，又是宿舍好友，現(xiàn)就讀于北京某職業(yè)院校。十一假期他們都打算回家，張亮買了9月30號K817次列車北京西—成都的硬座票，票價為126.0元。王偉因?yàn)?月30號有事，所以買了10月1號K817次列車北京西—成都的硬座票，但票價卻比張亮的多一倍，為252.0元。王偉不明白，為什么發(fā)、到站相同，車次相同，他的票價卻貴了呢？請思考：（1）為什么兩人的票價不同？（2）購買學(xué)生票的條件有哪些？（3）除了學(xué)生外，還有哪些人能夠享受票價優(yōu)惠政策？引導(dǎo)案例Part2張亮和王偉既是成都同鄉(xiāng)，2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part215423車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。始發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可當(dāng)作軟座發(fā)售（最遠(yuǎn)發(fā)售至預(yù)留站），涉及夜間（20:00至次日7:00）乘車時不得超過2h。旅客在乘車過程中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票，乘坐軟座時另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。發(fā)售去邊境地區(qū)的客票時，旅客應(yīng)出示邊境居民證、身份證或邊境通行證。動車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站?？推笨推?.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part215423車站發(fā)售2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2發(fā)售全程加快票時，要求發(fā)、到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行，如需中轉(zhuǎn)換乘，要求中轉(zhuǎn)站必須是有同等級快車始發(fā)的車站。加快票發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換乘車加快票的中轉(zhuǎn)站，必須是有同等級快車始發(fā)的車站，同時具備發(fā)、到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行，如中間有的區(qū)段無快車運(yùn)行，則不能發(fā)售全程加快票。加快票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2發(fā)售全程加快票時2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2臥鋪票

旅客憑軟座或硬座客票（乘快車時還應(yīng)有加快票）購買臥鋪票時，臥鋪票必須和客票的座別到站相同。但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。臥鋪票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2臥鋪票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2空調(diào)票

旅客旅客憑普通硬座車票購買空調(diào)車票時，需補(bǔ)交空調(diào)費(fèi)?？照{(diào)票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2空調(diào)票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（1）學(xué)生票（1）購買條件（2）優(yōu)惠票種及票價（3）拒售情況

2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（1）學(xué)2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（2）殘疾軍人票中華人民共和國殘疾軍人證2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（2）殘2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人可憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察可憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優(yōu)待票。殘疾軍人票可享受客票、附加票、動車組車票的優(yōu)惠，其票價按相應(yīng)客票票價、附加票票價、動車組執(zhí)行票價的50%計(jì)算。優(yōu)惠票種

及票價2減價票--（2）殘疾軍人票“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。購買條件12.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part22.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part201每一成人旅客可免費(fèi)攜帶身高不足1.2m的兒童一名，超過的兒童數(shù)應(yīng)購買兒童票。隨同成人旅行、身高在1.2～1.5m的兒童乘車時，票價（兒童票）享受客票、加快票和空調(diào)票票價50%的優(yōu)惠。超過1.5m的兒童應(yīng)購買全價票。兒童票的座別應(yīng)與成人票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人票的到站。020304減價票--（3）兒童票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2012.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（3）兒童票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（3）兒2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2滿20人時，給予免收1人票價的優(yōu)惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票價，但每年春運(yùn)期間（起止日期以春運(yùn)文件為準(zhǔn)）不予優(yōu)惠。團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時，按其中票價高的免收。實(shí)行計(jì)算機(jī)售票的車站，辦理團(tuán)體旅客票并實(shí)行一定優(yōu)惠政策時，優(yōu)惠票的票面打印“團(tuán)優(yōu)”字樣，其余票的票面上加印“團(tuán)”字樣。暑期學(xué)校集體組織的紅色旅游團(tuán)購買團(tuán)體旅客票時，經(jīng)市（地）級政府教育行政部門批準(zhǔn)后，持團(tuán)體購票證明，鐵路部門給予硬座票價20%的優(yōu)惠。團(tuán)體旅客票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2滿20人時，給予免2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票是指車站在辦理旅游專列、包車、租車、軍運(yùn)、團(tuán)體旅客乘車和計(jì)算機(jī)設(shè)備故障等特殊情況下的代用車票，以及未配備補(bǔ)票機(jī)或補(bǔ)票機(jī)故障的列車補(bǔ)收票價時根據(jù)需要臨時填發(fā)的票據(jù)，如圖1-8所示。代用票為一式三頁，即甲、乙、丙三頁。甲、丙頁為薄紙，乙頁為厚紙。甲頁為存根頁，乙頁為旅客留用，丙頁為報(bào)告頁。代用票--（1）定義2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part21）代用各類車票代用客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票、包車票（詳見項(xiàng)目三）和團(tuán)體票時的填寫方法如下。（1）事由欄：為了填記簡便，可按規(guī)定的略語填寫（同時辦理兩種以上內(nèi)容時，應(yīng)分別填寫事由），如表1-8所示。（2）原票欄：不用填寫。（3）人數(shù)欄：應(yīng)按實(shí)際收費(fèi)人數(shù)，分別用大寫數(shù)字填寫，不用欄用“#”符號抹消。辦理包車代用票時，如實(shí)際乘車人數(shù)不足車輛定員數(shù)時，填記定員人數(shù)（即收費(fèi)人數(shù)）。（4）票價欄：按收費(fèi)種別，分別在適當(dāng)欄內(nèi)填寫。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”字樣，加快欄前加“普、快速、特”等字樣。（5）記事欄：辦理包車票時，應(yīng)注明包車的車種、車號和定員數(shù)。辦理團(tuán)體旅客票時，應(yīng)注明團(tuán)體旅客證的起止號碼。代用兒童、學(xué)生、殘疾軍人減價票時，應(yīng)注明“孩”“學(xué)”“軍”字樣。代用票--（2）代用票票面填寫方法2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part21）代用各類車票代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代用票票面填寫方法表1-8代用票事由欄的略寫規(guī)定12.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part22）辦理變更、誤售等業(yè)務(wù)辦理變更徑路、變更座席，變更臥鋪、越站乘車（詳見項(xiàng)目五）、旅客分乘、誤售誤購、退加快票、退臥鋪票、改乘高等級列車時的填寫方法如下。（1）事由欄：按規(guī)定略語填寫，如表1-9所示。（2）原票欄：根據(jù)原票轉(zhuǎn)記。（3）乘車區(qū)間欄：填記變更的發(fā)、到站名、經(jīng)由等有關(guān)事項(xiàng)。（4）票價欄：對變徑、變座、變鋪及補(bǔ)價時，應(yīng)填寫在補(bǔ)收區(qū)間票價欄內(nèi)，其他則填記在相應(yīng)的票價欄，不用的票價欄劃斜線。軟座變硬臥發(fā)生補(bǔ)費(fèi)時，應(yīng)在空白欄列出應(yīng)退軟硬座差價，以“－”號注明，臥鋪票價欄列明硬臥上、中、下鋪票價，核收手續(xù)費(fèi)，票價合計(jì)欄填寫沖抵后補(bǔ)收款額。發(fā)生退款時，在空白欄注明應(yīng)退款種別和款額，合計(jì)欄用“－”號注明退款款額。（5）記事欄：在列車上發(fā)生退款時，應(yīng)注明“到站凈退款×元”。軟座變硬臥時，應(yīng)注明“軟座變硬臥×鋪”。原票在原票欄轉(zhuǎn)記并收回時，應(yīng)注明“原票收回”字樣。代用票--（2）代用票票面填寫方法2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part22）辦理變更、誤售2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代用票票面填寫方法表1-9代用票事由欄的略寫規(guī)定22.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part23）其他情況對無客票、無加快票、乘車日期和車次不符、越席乘車（詳見項(xiàng)目五）、客票中途過期、不符合減價規(guī)定、兒童超高、丟失車票、持站臺票來不及下車等情況填發(fā)代用票時的填寫方法如下。（1）事由欄：按規(guī)定略語填寫，如表1-10所示。代用票--（2）代用票票面填寫方法表1-10代用票事由欄的略寫規(guī)定32.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part23）其他情況代用2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2（2）原票欄：除無票乘車、丟失車票、無加快票以及兒童超過1.2m時，不填記原票欄外，其他情況都應(yīng)將原票有關(guān)事項(xiàng)，記入原票欄內(nèi)。（3）乘車區(qū)間欄：填記補(bǔ)票區(qū)間的發(fā)、到站名。（4）票價欄：對無票等情況加收的票款，應(yīng)填寫在加收區(qū)間票價欄內(nèi)，其他核收的費(fèi)用，按收費(fèi)種別，填記在適當(dāng)?shù)钠眱r欄內(nèi)。（5）記事欄：原票收回時，應(yīng)注明“原票收回”字樣，以及其他需記載的事項(xiàng)。發(fā)售代用票時，乙頁應(yīng)按票價合計(jì)欄的款額，在“款額剪斷線”的相應(yīng)款額右側(cè)剪斷，將實(shí)收款額留在本頁交給旅客，剩余部分附在丙頁上報(bào)（如發(fā)生退款時，“款額剪斷線”全部剪下，隨丙頁上報(bào)）。收回原票換發(fā)代用票時，應(yīng)將原票隨丙頁上報(bào)。代用票--（2）代用票票面填寫方法2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2（2.2車票實(shí)名制管理Part2實(shí)名制車票是指印有購票者姓名和能證明本人身份的有效證件號碼的火車票。旅客進(jìn)站時要持實(shí)名制車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件，車站核對相符后，方可進(jìn)站上車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。實(shí)名制車票2.2車票實(shí)名制管理Part2實(shí)名制車票2.2車票實(shí)名制管理Part2快速及以上等級旅客列車和相關(guān)車站實(shí)行車票實(shí)名制管理，兒童票除外。其他旅客列車和車站需實(shí)行車票實(shí)名制管理的范圍由鐵路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)運(yùn)輸安全需要確定并公告。實(shí)施范圍2.2車票實(shí)名制管理Part2快速及以上2.2車票實(shí)名制管理Part2有效身份證件包括居民身份證、臨時身份證、戶口本、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開具的護(hù)照報(bào)失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人的有效身份證件還包括學(xué)生證。有效身份證件2.2車票實(shí)名制管理Part2有效身份證2.2車票實(shí)名制管理Part2實(shí)名制車票的購買購票人可以使用本人有效身份證件原件或復(fù)印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購車票。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實(shí)名制車票。辦理退票時，須核實(shí)車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性，票、證一致的方予辦理。實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時，無須出示有效身份證件。非實(shí)名制通票中轉(zhuǎn)簽證實(shí)名制車票時，按實(shí)名制售票辦理。0102032.2車票實(shí)名制管理Part2實(shí)名制車票的購買2.3售票方式Part2鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（，簡稱“12306網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及改簽、退票等業(yè)務(wù)，如圖1-9所示。一張有效身份證件同一乘車日期、同一車次、同一乘車站只能購買一張實(shí)名制車票。圖1-912306網(wǎng)站2.3售票方式Part2鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票鐵2.3售票方式Part2車站售票窗口售票在車站窗口購票是旅客買票比較安全、穩(wěn)妥的方式。憑乘車人的有效身份證件，指明發(fā)到站站名、乘車日期、車次、席別等內(nèi)容即可購票。車站售票窗口在有運(yùn)輸能力的情況下一般會按旅客的要求售票。2.3售票方式Part2車站售票窗口售票2.3售票方式Part2鐵路客票代售點(diǎn)售票在代售點(diǎn)購票和在車站窗口購票程序相同，可購買所有類型的車票，但一般會收取5元/張的客票銷售服務(wù)費(fèi)。退票時只能到車站退票窗口辦理，代售點(diǎn)不辦理退票業(yè)務(wù)。2.3售票方式Part2鐵路客票代售點(diǎn)售票2.3售票方式Part2自動售票機(jī)售票自動售票機(jī)可以為旅客提供自助售票服務(wù)，旅客只需根據(jù)自動售票機(jī)的提示步驟操作，通過刷居民身份證，即可買票。2.3售票方式Part2自動售票機(jī)售票自2.3售票方式Part2電話訂票電話訂票是指全路使用統(tǒng)一的接入號碼95105105，通過鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級語音平臺自助預(yù)定車票的一種購票方式，不允許人工接聽電話，辦理業(yè)務(wù)。2.3售票方式Part2電話訂票電話訂票引導(dǎo)案例分析Part2“同票不同價”？（1）因?yàn)閷W(xué)生票限定在寒假（12月1日—3月31日）、暑假（6月1日—9月30日）期間，所以張亮購買的是學(xué)生票，而王偉購買的是全價票。（2）家庭居住地和學(xué)校不在同一城市的在校學(xué)生，持有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可購買家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間4次單程的學(xué)生票；應(yīng)屆畢業(yè)生從學(xué)?；丶?，憑院校書面證明，可購買一次學(xué)生票；新生入學(xué)憑院校的錄取通知書，也可購買一次從接到錄取通知書地點(diǎn)至院校的學(xué)生票。（3）除學(xué)生外，身高低于1.5m的兒童和持有“中華人民共和國殘疾軍人證”或持有“中華人民共和國傷殘人民警察證”的旅客可以享受購票優(yōu)惠。引導(dǎo)案例分析Part2“同票不同價”？項(xiàng)目實(shí)踐演練—發(fā)售車票模擬場景情景規(guī)劃身臨其境綜合評價教師點(diǎn)評項(xiàng)目實(shí)踐演練—發(fā)售車票模擬場景3.1模擬場景Part3兒童票2018年×月×日，北京西站1名旅客要求購買次日K21次列車（北京西—南京，新空）北京西—武昌硬座車票1張，該旅客持有“中華人民共和國傷殘人民警察證”，有票額。（提示：北京西—武昌的運(yùn)價里程為1225km）2018年x月x日，1名旅客在蘭州站要求購買次日K1028次（西寧—上海，新空）蘭州—洛陽硬座車票1張，旅客持有效學(xué)生證及優(yōu)惠卡，有票額。（提示：蘭州—洛陽的運(yùn)價里程為1068km）2018年×月×日，北京西站1名旅客攜帶1名身高為1.3m的兒童，要求購買次日K117次列車（北京西—攀枝花，新空）北京西—成都的硬座車票1張，有票額。（提示：北京西—成都的運(yùn)價里程為2211km）殘疾軍人票學(xué)生票3.1模擬場景Part3兒童票2018年×月×日，北京西3.2情景規(guī)劃&身臨其境Part3（1）由指導(dǎo)老師將學(xué)生分組，3～4人為一組，由老師指派場景給各小組，各小組運(yùn)用所學(xué)知識，計(jì)算出分到場景中的票價。（2）各小組圍繞本組場景的主要內(nèi)容“兒童票”“學(xué)生票”或“殘疾軍人票”，編寫劇本。請各小組根據(jù)自己編寫的劇本，分角色表演。3.2情景規(guī)劃&身臨其境Part3（1）由指導(dǎo)老師3.3綜合評估&教師點(diǎn)評Part3根據(jù)各小組的表現(xiàn)，按下表所示的標(biāo)準(zhǔn)評分。最終分?jǐn)?shù)最高的小組獲勝?；顒咏Y(jié)束后，老師根據(jù)各組同學(xué)的表現(xiàn)加以一一點(diǎn)評，并總結(jié)發(fā)言。3.3綜合評估&教師點(diǎn)評Part3根據(jù)各小組的表現(xiàn)，按下表謝謝大家謝謝大家《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目一發(fā)售車票《鐵路客運(yùn)員客運(yùn)值班員》項(xiàng)目一發(fā)售車票任務(wù)一確定旅客票價任務(wù)二發(fā)售車票項(xiàng)目實(shí)踐演練—發(fā)售車票任務(wù)一任務(wù)二項(xiàng)目實(shí)踐演練—發(fā)售車票任務(wù)一確定旅客票價車票與票價概述普速旅客列車票價的確定動車組列車票價任務(wù)一確定旅客票價車票與票價概述引導(dǎo)案例Part1如圖1-1所示為1張2016年10月4日石家莊—承德的新空調(diào)列車硬臥上鋪票，票價為133.0元。請思考：（1）新空調(diào)列車硬臥上鋪票價是由哪些部分組成的？（2）如何應(yīng)用《鐵路旅客票價表》查找票價？引導(dǎo)案例Part1如圖1-1所示為1張20車票是乘車票據(jù)的總稱。車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)載明發(fā)站、到站、座別、臥別、票價、車次、乘車日期、時間和有效期等內(nèi)容。

（1）按性質(zhì)不同，車票可分為普速旅客列車車票和動車組列車車票。1.1車票與票價的概述Part1普速旅客列車車票動車組列車車票包括商務(wù)座票、特等座票、一等座票、二等座票、動車組臥鋪票等。包括客票和附加票兩部分?？推狈譃檐涀?、硬座；附加票分為加快票、臥鋪票和空調(diào)票。車票概述車票是乘車票據(jù)的總稱。車票票面（特殊票種除外）1.1車票與票價的概述Part1車票概述（2）按載體形式不同，車票可分為紙質(zhì)車票、鐵路電子客票和鐵路乘車卡。（3）按車體的不同，車票可分為非空調(diào)列車（包括普通車和空調(diào)車）車票和新型空調(diào)列車車票。1.1車票與票價的概述Part1車票概述1.1車票與票價的概述Part1本模板列車票價是指依照規(guī)定購買的各種列車票的價格。根據(jù)列車種類、車輛類型、設(shè)備條件等不同，普速旅客列車票價的分類如圖1-4所示。票價概述圖1-4普速旅客列車票價的分類1.1車票與票價的概述Part1本模板列車1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素

普速旅客列車基本票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照規(guī)定的旅客票價里程區(qū)段，采取遞遠(yuǎn)遞減的方法確定的。普速旅客列車票價構(gòu)成的三要素為：基本票價率與現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系、旅客票價里程區(qū)段、遞遠(yuǎn)遞減區(qū)段和遞減率。1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素

硬座客票票價率是旅客票價的基礎(chǔ)，是決定全部旅客票價水平最重要的因素。硬座客票的基本票價率即為旅客票價的基本票價率?，F(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系如表1-1所示。各項(xiàng)基本票價率與現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素表1-1現(xiàn)行各種票價率的比例關(guān)系1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列表11.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素（1）概述。普速旅客票價不是按實(shí)際運(yùn)價里程（即實(shí)際運(yùn)輸里程）直接計(jì)算的，而是將實(shí)際運(yùn)價里程分為若干區(qū)段（見表1-2），每個里程區(qū)段又分為若干個小區(qū)段，同一小區(qū)段（如21～30km）票價相同。旅客票價里程區(qū)段1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素表1-2現(xiàn)行旅客票價里程區(qū)段劃分1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素（2）應(yīng)用。

硬座普速列車車票的計(jì)價里程可根據(jù)右表按以下方法確定。①當(dāng)發(fā)到站間實(shí)際運(yùn)價里程不足起碼里程時，起碼里程即為計(jì)價里程。②當(dāng)發(fā)到站間實(shí)際運(yùn)價里程超過起碼里程時，按確定出的中間里程計(jì)算票價。旅客票價里程區(qū)段1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素新空調(diào)中間里程的計(jì)算方法包括以下兩種。①推算法?？梢园磪^(qū)段里程進(jìn)行推算。例如，廣州—長沙的運(yùn)輸里程為706km，屬于701～740km區(qū)段（參考表1-2），這個范圍的中間距離720km就是旅客票價的計(jì)價中間里程。②公式法。中間里程的公式為：式中，——區(qū)段中間里程/km；——實(shí)際運(yùn)價里程所屬區(qū)段的起算里程，即基數(shù)里程/km；——小區(qū)段里程/km；——小區(qū)段數(shù)。其中，，為實(shí)際運(yùn)價里程。1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1例1-1：確定K7752次列車石家莊—承德的計(jì)價里程。（提示：石家莊—承德客運(yùn)運(yùn)價里程是546km）

解析

方法一：n取4時，

方法二：n取5時，

即K7752次列車石家莊—承德的計(jì)價里程為535km。制定普速旅客列車票價的三要素1.2普速旅客列車票價的確定Part1例1-1：確定K71.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素1、概述由于運(yùn)輸成本隨運(yùn)輸距離增加而相應(yīng)降低，所以旅客票價采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法進(jìn)行計(jì)算，以減輕長途旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。旅客票價從201km起實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減?，F(xiàn)行各里程區(qū)段的遞遠(yuǎn)遞減率和遞減票價率（以硬座票價為例）如表1-3所示。遞遠(yuǎn)遞減區(qū)段和遞減率1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素表1-3旅客票價遞遠(yuǎn)遞減率和遞減票價率（硬座票價）1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票價的三要素2、應(yīng)用把確定的用來計(jì)算票價的里程分配到各遞減區(qū)段，用各遞減區(qū)段的遞減票價率乘以相應(yīng)的區(qū)段里程，乘積加總，即可得到基本票價。遞遠(yuǎn)遞減區(qū)段和遞減率基本票價：式中，——基本票價率；——不遞減區(qū)段的里程；

，

，

，

——各區(qū)段的遞減票價率；

，

，

，——遞減票價率相應(yīng)區(qū)段的里程。1.2普速旅客列車票價的確定Part1制定普速旅客列車票1.2普速旅客列車票價的確定Part1例

：確定K7752次列車石家莊—承德的基本票價。解析由例1-1可知，石家莊—承德的計(jì)價里程為535km，根據(jù)前表可知，其基本票價為：制定普速旅客列車票價的三要素1.2普速旅客列車票價的確定Part1例：確定K7751.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用《鐵路旅客票價表》分為兩部分，一是“非空調(diào)列車票價表”，二是“空調(diào)列車票價表”。為方便使用，每種票價表又分為“分票種票價表”和“硬席、軟席聯(lián)合票價表”。

聯(lián)合票價的組成如表1-4、表1-5所示。1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1-4非空調(diào)列車部分車廂聯(lián)合票價的組成1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1-5新型空調(diào)列車部分車廂聯(lián)合票價的組成1.2普速旅客列車票價的確定Part1旅客票價表的運(yùn)用表1.2普速旅客列車票價的確定Part1確定發(fā)、到站間的運(yùn)價里程1.查找發(fā)、到站站名。2.確定運(yùn)價里程。01查找旅客票價根據(jù)發(fā)、到站間的運(yùn)價里程、不同的車輛設(shè)備以及旅客所購票種，可以從《鐵路旅客票價表》的“分票種票價表”或“硬席、軟席聯(lián)合票價表”查得相應(yīng)各項(xiàng)票價或直接查得聯(lián)合票價。02旅客票價表的運(yùn)用1.2普速旅客列車票價的確定Part1確定發(fā)、到站間的運(yùn)價1.3動車組列車票價Part1定價依據(jù)按照《國家計(jì)委關(guān)于高等級軟座快速列車票價問題的復(fù)函》的規(guī)定，旅行速度達(dá)到110km/h以上的動車組列車軟座票價基準(zhǔn)價：每人每公里一等座車為0.3366元，二等座車為0.2805元，可上下浮動10%。按《國家計(jì)委關(guān)于廣深鐵路運(yùn)價的復(fù)函》的規(guī)定，廣深線開行的動車組列車票價可在國鐵統(tǒng)一運(yùn)價為中準(zhǔn)價上下浮動50%的基礎(chǔ)上再上下浮動50%，具體由企業(yè)自主定價。1.3動車組列車票價Part1定價依據(jù)按1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算一等座車票價=0.3366x(1+10%)x運(yùn)價里程。二等坐車票價=0.2805x(1+10%)x運(yùn)價里程。軟臥上鋪票價=0.3366x(1+10%)x1.6x運(yùn)價里程。軟臥下鋪票價=0.3366x(1+10%)x1.8x運(yùn)價里程。特等座票價=0.2805x(1+10%)x1.8x運(yùn)價歷程。商務(wù)座票價=0.2805x(1+10%)x3x運(yùn)價歷程。高級軟臥上鋪票價=0.3366x(1+10%)x3.2x運(yùn)價歷程。高級軟臥上鋪票價=0.3366x(1+10%)x3.6x運(yùn)價歷程。1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算一等包座、觀光座按商務(wù)座公布票價執(zhí)行。動車組特等座、商務(wù)座、一等包座、觀光座票價可按公布票價打折，但特等座折后票價應(yīng)不低于一等座公布票價，商務(wù)座、一等包座、觀光座折后票價應(yīng)不低于特等座公布票價。廣深線上的動車組列車公布票價由企業(yè)在規(guī)定水平內(nèi)自行確定。1.3動車組列車票價Part1公布票價計(jì)算1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行根據(jù)客流波動情況，各運(yùn)輸企業(yè)可對動車組進(jìn)行不同形式的折扣，折扣后的票價即為執(zhí)行票價。動車組票價可按公布票價打折，但應(yīng)符合下列條件。1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行根1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行15423根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時段的市場需求，實(shí)行不同形式的打折票價。二等座車公布票價打折后不得低于相同運(yùn)價里程的普速列車新空軟座票價。經(jīng)過相同途徑，相同站間、相同時段，不同車次應(yīng)執(zhí)行同一票價。同一車次，各經(jīng)停站在里程上不能倒掛。一等座車與二等座車的比價在1∶1.2～1∶1.25之間。票價1.3動車組列車票價Part1票價執(zhí)行15423根據(jù)不同1.3動車組列車票價Part1管理權(quán)限公布票價由鐵路總公司決定。折扣票價由鐵路運(yùn)輸企業(yè)決定，并在公布前3天報(bào)鐵路總公司備案。但下列情況鐵路運(yùn)輸企業(yè)要在公布前10天報(bào)鐵路總公司備案。（1）跨局開行的動車組列車。（2）折扣率需低于6折時。（3）鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間意見有分歧時。1.3動車組列車票價Part1管理權(quán)限公1.3動車組列車票價Part1減價票價按《客規(guī)》等有關(guān)規(guī)定享受減價優(yōu)待的兒童、學(xué)生、殘疾軍人乘坐動車組時，其票價均以公布票價為基礎(chǔ)計(jì)算。動車組執(zhí)行的折扣票價低于減價票價時，減價票價按照折扣票價執(zhí)行。1.3動車組列車票價Part1減價票價按1.2引導(dǎo)案例分析Part1（1）新空調(diào)硬座快速臥（上）聯(lián)合票價的組成包括硬座票價、快速票價、硬臥票價和空調(diào)票價。（2）查《鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表》得，石家莊—承德546km；方法一：運(yùn)用《鐵路旅客票價表》，查找新型空調(diào)列車“分票種票價表”得：

46.00元，18.00元，58.00元，11.00元，則：

。方法二：運(yùn)用《鐵路旅客票價表》，查找新型空調(diào)列車“硬席聯(lián)合票價表”得：空調(diào)硬座快速臥（上）聯(lián)合票價為133.00元。1.2引導(dǎo)案例分析Part1（1）新空調(diào)發(fā)售車票各類車票發(fā)售的基本規(guī)定車票實(shí)名制管理售票方式發(fā)售車票各類車票發(fā)售的基本規(guī)定引導(dǎo)案例Part2張亮和王偉既是成都同鄉(xiāng)，又是宿舍好友，現(xiàn)就讀于北京某職業(yè)院校。十一假期他們都打算回家，張亮買了9月30號K817次列車北京西—成都的硬座票，票價為126.0元。王偉因?yàn)?月30號有事，所以買了10月1號K817次列車北京西—成都的硬座票，但票價卻比張亮的多一倍，為252.0元。王偉不明白，為什么發(fā)、到站相同，車次相同，他的票價卻貴了呢？請思考：（1）為什么兩人的票價不同？（2）購買學(xué)生票的條件有哪些？（3）除了學(xué)生外，還有哪些人能夠享受票價優(yōu)惠政策？引導(dǎo)案例Part2張亮和王偉既是成都同鄉(xiāng)，2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part215423車站發(fā)售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。發(fā)售軟座客票時最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。始發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可當(dāng)作軟座發(fā)售（最遠(yuǎn)發(fā)售至預(yù)留站），涉及夜間（20:00至次日7:00）乘車時不得超過2h。旅客在乘車過程中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票，乘坐軟座時另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。發(fā)售去邊境地區(qū)的客票時，旅客應(yīng)出示邊境居民證、身份證或邊境通行證。動車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站?？推笨推?.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part215423車站發(fā)售2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2發(fā)售全程加快票時，要求發(fā)、到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行，如需中轉(zhuǎn)換乘，要求中轉(zhuǎn)站必須是有同等級快車始發(fā)的車站。加快票發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換乘車加快票的中轉(zhuǎn)站，必須是有同等級快車始發(fā)的車站，同時具備發(fā)、到站之間全程都應(yīng)有快車運(yùn)行，如中間有的區(qū)段無快車運(yùn)行，則不能發(fā)售全程加快票。加快票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2發(fā)售全程加快票時2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2臥鋪票

旅客憑軟座或硬座客票（乘快車時還應(yīng)有加快票）購買臥鋪票時，臥鋪票必須和客票的座別到站相同。但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。臥鋪票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2臥鋪票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2空調(diào)票

旅客旅客憑普通硬座車票購買空調(diào)車票時，需補(bǔ)交空調(diào)費(fèi)?？照{(diào)票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2空調(diào)票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（1）學(xué)生票（1）購買條件（2）優(yōu)惠票種及票價（3）拒售情況

2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（1）學(xué)2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（2）殘疾軍人票中華人民共和國殘疾軍人證2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（2）殘2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人可憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察可憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買優(yōu)待票。殘疾軍人票可享受客票、附加票、動車組車票的優(yōu)惠，其票價按相應(yīng)客票票價、附加票票價、動車組執(zhí)行票價的50%計(jì)算。優(yōu)惠票種

及票價2減價票--（2）殘疾軍人票“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。購買條件12.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part22.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part201每一成人旅客可免費(fèi)攜帶身高不足1.2m的兒童一名，超過的兒童數(shù)應(yīng)購買兒童票。隨同成人旅行、身高在1.2～1.5m的兒童乘車時，票價（兒童票）享受客票、加快票和空調(diào)票票價50%的優(yōu)惠。超過1.5m的兒童應(yīng)購買全價票。兒童票的座別應(yīng)與成人票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人票的到站。020304減價票--（3）兒童票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2012.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（3）兒童票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2減價票--（3）兒2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2滿20人時，給予免收1人票價的優(yōu)惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票價，但每年春運(yùn)期間（起止日期以春運(yùn)文件為準(zhǔn)）不予優(yōu)惠。團(tuán)體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團(tuán)體時，按其中票價高的免收。實(shí)行計(jì)算機(jī)售票的車站，辦理團(tuán)體旅客票并實(shí)行一定優(yōu)惠政策時，優(yōu)惠票的票面打印“團(tuán)優(yōu)”字樣，其余票的票面上加印“團(tuán)”字樣。暑期學(xué)校集體組織的紅色旅游團(tuán)購買團(tuán)體旅客票時，經(jīng)市（地）級政府教育行政部門批準(zhǔn)后，持團(tuán)體購票證明，鐵路部門給予硬座票價20%的優(yōu)惠。團(tuán)體旅客票2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2滿20人時，給予免2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票是指車站在辦理旅游專列、包車、租車、軍運(yùn)、團(tuán)體旅客乘車和計(jì)算機(jī)設(shè)備故障等特殊情況下的代用車票，以及未配備補(bǔ)票機(jī)或補(bǔ)票機(jī)故障的列車補(bǔ)收票價時根據(jù)需要臨時填發(fā)的票據(jù)，如圖1-8所示。代用票為一式三頁，即甲、乙、丙三頁。甲、丙頁為薄紙，乙頁為厚紙。甲頁為存根頁，乙頁為旅客留用，丙頁為報(bào)告頁。代用票--（1）定義2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part21）代用各類車票代用客票、加快票、臥鋪票、空調(diào)票、包車票（詳見項(xiàng)目三）和團(tuán)體票時的填寫方法如下。（1）事由欄：為了填記簡便，可按規(guī)定的略語填寫（同時辦理兩種以上內(nèi)容時，應(yīng)分別填寫事由），如表1-8所示。（2）原票欄：不用填寫。（3）人數(shù)欄：應(yīng)按實(shí)際收費(fèi)人數(shù)，分別用大寫數(shù)字填寫，不用欄用“#”符號抹消。辦理包車代用票時，如實(shí)際乘車人數(shù)不足車輛定員數(shù)時，填記定員人數(shù)（即收費(fèi)人數(shù)）。（4）票價欄：按收費(fèi)種別，分別在適當(dāng)欄內(nèi)填寫。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”字樣，加快欄前加“普、快速、特”等字樣。（5）記事欄：辦理包車票時，應(yīng)注明包車的車種、車號和定員數(shù)。辦理團(tuán)體旅客票時，應(yīng)注明團(tuán)體旅客證的起止號碼。代用兒童、學(xué)生、殘疾軍人減價票時，應(yīng)注明“孩”“學(xué)”“軍”字樣。代用票--（2）代用票票面填寫方法2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part21）代用各類車票代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代用票票面填寫方法表1-8代用票事由欄的略寫規(guī)定12.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part22）辦理變更、誤售等業(yè)務(wù)辦理變更徑路、變更座席，變更臥鋪、越站乘車（詳見項(xiàng)目五）、旅客分乘、誤售誤購、退加快票、退臥鋪票、改乘高等級列車時的填寫方法如下。（1）事由欄：按規(guī)定略語填寫，如表1-9所示。（2）原票欄：根據(jù)原票轉(zhuǎn)記。（3）乘車區(qū)間欄：填記變更的發(fā)、到站名、經(jīng)由等有關(guān)事項(xiàng)。（4）票價欄：對變徑、變座、變鋪及補(bǔ)價時，應(yīng)填寫在補(bǔ)收區(qū)間票價欄內(nèi)，其他則填記在相應(yīng)的票價欄，不用的票價欄劃斜線。軟座變硬臥發(fā)生補(bǔ)費(fèi)時，應(yīng)在空白欄列出應(yīng)退軟硬座差價，以“－”號注明，臥鋪票價欄列明硬臥上、中、下鋪票價，核收手續(xù)費(fèi)，票價合計(jì)欄填寫沖抵后補(bǔ)收款額。發(fā)生退款時，在空白欄注明應(yīng)退款種別和款額，合計(jì)欄用“－”號注明退款款額。（5）記事欄：在列車上發(fā)生退款時，應(yīng)注明“到站凈退款×元”。軟座變硬臥時，應(yīng)注明“軟座變硬臥×鋪”。原票在原票欄轉(zhuǎn)記并收回時，應(yīng)注明“原票收回”字樣。代用票--（2）代用票票面填寫方法2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part22）辦理變更、誤售2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代用票票面填寫方法表1-9代用票事由欄的略寫規(guī)定22.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2代用票--（2）代2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part23）其他情況對無客票、無加快票、乘車日期和車次不符、越席乘車（詳見項(xiàng)目五）、客票中途過期、不符合減價規(guī)定、兒童超高、丟失車票、持站臺票來不及下車等情況填發(fā)代用票時的填寫方法如下。（1）事由欄：按規(guī)定略語填寫，如表1-10所示。代用票--（2）代用票票面填寫方法表1-10代用票事由欄的略寫規(guī)定32.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part23）其他情況代用2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2（2）原票欄：除無票乘車、丟失車票、無加快票以及兒童超過1.2m時，不填記原票欄外，其他情況都應(yīng)將原票有關(guān)事項(xiàng)，記入原票欄內(nèi)。（3）乘車區(qū)間欄：填記補(bǔ)票區(qū)間的發(fā)、到站名。（4）票價欄：對無票等情況加收的票款，應(yīng)填寫在加收區(qū)間票價欄內(nèi)，其他核收的費(fèi)用，按收費(fèi)種別，填記在適當(dāng)?shù)钠眱r欄內(nèi)。（5）記事欄：原票收回時，應(yīng)注明“原票收回”字樣，以及其他需記載的事項(xiàng)。發(fā)售代用票時，乙頁應(yīng)按票價合計(jì)欄的款額，在“款額剪斷線”的相應(yīng)款額右側(cè)剪斷，將實(shí)收款額留在本頁交給旅客，剩余部分附在丙頁上報(bào)（如發(fā)生退款時，“款額剪斷線”全部剪下，隨丙頁上報(bào)）。收回原票換發(fā)代用票時，應(yīng)將原票隨丙頁上報(bào)。代用票--（2）代用票票面填寫方法2.1各類車票發(fā)售的基本規(guī)定Part2（2.2車票實(shí)名制管理Part2實(shí)名制車票是指印有購票者姓名和能證明本人身份的有效證件號碼的火車票。旅客進(jìn)站時要持實(shí)名制車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件，車站核對相符后，方可進(jìn)站上車，但免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。實(shí)名制車票2.2車票實(shí)名制管理Part2實(shí)名制車票2.2車票實(shí)名制管理Part2