耐心負(fù)責(zé) 防范風(fēng)險 后臺輪崗實踐感想

耐心負(fù)責(zé)防范風(fēng)險—后臺輪崗實踐感想時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼我在后臺的一個月輪崗已經(jīng)結(jié)束了。今年七月，對于我來說是極其難忘的一個月，是我從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈耸康囊粋€關(guān)鍵過渡，是我慢慢融入我們的企業(yè)文化的重要時期。在這一個月中，我不僅學(xué)習(xí)了我們證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后臺三個崗位的操作規(guī)程，協(xié)助崗位相關(guān)人員完成了一些日常工作，加強了自身的業(yè)務(wù)知識和素養(yǎng)，而且我還與同事友好相處、共同進步，結(jié)交了很多良師益友，得到了許多工作上、生活上乃至心靈上的啟發(fā)和幫助，真可謂是豐富多彩的一個月！后臺輪崗的時間不算長，崗位工作量也不算大，而我卻是感觸良多、受益匪淺。我將自己的主要工作心得總結(jié)如下：耐心、負(fù)責(zé)、冷靜是做好后臺工作的不二法門后臺的各個工作崗位流程繁瑣復(fù)雜，非常需要耐心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，否則極易引發(fā)風(fēng)險。比如我在賬戶管理崗學(xué)習(xí)的三周時間里，我發(fā)現(xiàn)它所受理的各項業(yè)務(wù)，包括證券賬戶、資金賬戶、基金賬戶和信用賬戶的開戶、銷戶、資料變更，還有各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表編制，客戶資料整理、掃描、上傳和入庫等等，都是有一套嚴(yán)密的、系統(tǒng)的、科學(xué)的流程，我們賬戶管理員和業(yè)務(wù)主管必須按照這個流程嚴(yán)格執(zhí)行，容不得半點疏漏，否則容易導(dǎo)致客戶身份的錯誤識別，新開不合格賬戶或是客戶的資料丟失或泄露等嚴(yán)重后果，給我們證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來損失。又如信息技術(shù)崗，不僅需要極大的耐心和高度的責(zé)任感去維護機房的良好環(huán)境和營業(yè)部通信線路的正常運行，還需要冷靜的應(yīng)急處理能力去應(yīng)對各種突發(fā)情況，保證客戶的交易不被系統(tǒng)偶然故障嚴(yán)重影響。同樣地，要做好出納的工作也是要用一絲不茍、細心謹(jǐn)慎的態(tài)度去處理好客戶資金的清算、運營資金及人力薪酬的管理等等，要耐心核算、細心編制各種報表，防止數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、報送不及時引發(fā)的風(fēng)險。后臺工作需要極大的耐心和責(zé)任心。我們所統(tǒng)計的每一個數(shù)據(jù)都關(guān)乎到客戶的利益和企業(yè)信譽，認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，做好每一項服務(wù)工作，才能真正獲得客戶滿意。從后臺的這三個崗位的學(xué)習(xí)過程中，我漸漸體會到崗位責(zé)任的重大和工作態(tài)度的重要。這個過程也磨礪了我自己的心性，使我變得更加耐心、謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)、冷靜，這不僅能幫助我小心翼翼地做好將來的各項工作，甚至也是從生活態(tài)度上對我的提高，讓我冷靜沉著地面對生活的各種挑戰(zhàn)。同時，后臺崗位嚴(yán)密的流程也第一次使我親身體驗到合法合規(guī)是咱們企業(yè)文化中舉足輕重的一部分。不斷補充業(yè)務(wù)知識是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要途徑逆水行舟，不進則退。高效開展業(yè)務(wù)工作，需要過硬的理論素養(yǎng)。疏于學(xué)習(xí)，思想就會落后；能力就會下降。不僅談不上先進、談不上優(yōu)秀，反而只會給企業(yè)的前進拖后腿，成為發(fā)展的累贅。服務(wù)在于業(yè)務(wù)大練兵。我身邊有很多這樣的同事，在開展工作的同時，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強業(yè)務(wù)能力，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實到個人業(yè)務(wù)能力的增長上。后臺工作是枯燥的，每天面對繁多的數(shù)據(jù)，同事們以最親切的態(tài)度服務(wù)每一個客戶，讓每一個客戶滿意而歸。記得有一次，一位客戶過來辦理業(yè)務(wù)的時候，順便提出了很多問題，正巧總經(jīng)理巡察路過，聽到了客戶的各種疑問，就一一做了詳細、深度的解答，令這名客戶十分滿意。我在一旁聽著客戶涵蓋面較廣的問題，心想若是問我，我會如何解答，后來我發(fā)現(xiàn)這對于我這個業(yè)務(wù)知識還不充足、經(jīng)驗尚淺的新人，恐怕還真是一個難題?！皢柷堑们迦缭S，為有源頭活水來。”我想，平常對于業(yè)務(wù)知識的積累，對于業(yè)務(wù)的深度思考就是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的源頭活水。所以，不管在前臺、中臺還是后臺，各個崗位的員工在平常就要不斷加深對業(yè)務(wù)的理解，掌握該行業(yè)的最新動態(tài)，即便是業(yè)務(wù)知識豐富的員工也要不斷更新、補充最新的知識，這樣才能提升自我，提高工作質(zhì)量，同時在客戶有疑問時提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和諧的工作環(huán)境是提高工作效率、提升工作質(zhì)量的重要保證在這后臺輪崗的一個月里，我體會到了一種非常愉快非常有益的工作氛圍。我平常積極主動和各位老師溝通，積極發(fā)問，不僅在工作能力上提高了很多，還得到了許多老師給我的生活上的建議，讓我感到很溫暖，也很快地就融入了我們這個集體。此外，我們營業(yè)部有許多業(yè)務(wù)能力強、知識素養(yǎng)高的優(yōu)秀同事?！叭诵?，必有我?guī)熝伞！眴挝缓芏嗤鲁３榱私y(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)而自動加班，他們這種認(rèn)真的工作態(tài)度影響了我。從他們身上我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識，提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也學(xué)到了許多我還欠缺的品質(zhì)，平常和同事們一起交流工作、一起參加活動、一起吃飯及上下班，讓我潛移默化地提升了自己的才能，豐富了自己的生活?？偟膩碚f，這一個月里我認(rèn)為我的工作任務(wù)完成得比較順利，毫無疑問也要歸功于我所處的這種和諧、積極的工作環(huán)境。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我的幫助和支持！雖然在工作中收獲不少，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)務(wù)知識需要進一步提高，尚未完全駕馭業(yè)務(wù)知識；第二，工作協(xié)調(diào)不到位，工作不細致；第三，專業(yè)知識面不足，影響工作開展。在今后的工作中，我將通過三個方面來提升自身能力。第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，爭取對證券業(yè)務(wù)有更深層次的認(rèn)識和把握；第二，本著實事求是的原則，做好上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手；第三，加強部門內(nèi)部，部門與部門之