機電產(chǎn)品營銷環(huán)境課件

市場篇認知市場營銷環(huán)境理解市場購買行為做好市場調(diào)查與預(yù)測選擇目標市場與定位第一節(jié)營銷環(huán)境概述第二節(jié)宏觀營銷環(huán)境第三節(jié)微觀營銷環(huán)境第四節(jié)營銷環(huán)境的分析與評價第二章機電產(chǎn)品營銷環(huán)境分析282410營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外部條件。第一節(jié)營銷環(huán)境概述

一、市場營銷環(huán)境的含義一般企業(yè)的市場營銷環(huán)境主要包括兩個方面的構(gòu)成要素：一是微觀環(huán)境要素：即與企業(yè)緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，包括供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者及公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個部門；二是宏觀環(huán)境要素：影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會力量，包括人口、經(jīng)濟、自然、政治法律、科學技術(shù)及社會文化等多方面的環(huán)境因素。企業(yè)營銷環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境供應(yīng)商競爭者公眾顧客企業(yè)中介商微觀環(huán)境間接營銷環(huán)境直接營銷環(huán)境二、市場營銷環(huán)境的特點（一）客觀性：具有不可控制性和強制性，企業(yè)可以適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，適應(yīng)“物競天擇，適者生存”的規(guī)律。（二）差異性：不同的企業(yè)受不同的環(huán)境的影響，同一環(huán)境對不同的企業(yè)的影響不相同（三）多變性：市場營銷環(huán)境是個動態(tài)系統(tǒng)。（四）相關(guān)性：營銷環(huán)境因素之間是相互影響和相互制約的。（五）復(fù)雜性：各種因素之間經(jīng)常存在著矛盾關(guān)系。（六）動態(tài)性：營銷環(huán)境總是處在不斷變化過程中。三、企業(yè)營銷活動既要適應(yīng)環(huán)境又要設(shè)法改變環(huán)境現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。由于生產(chǎn)力的不斷提高和科學技術(shù)的不斷進步，當代企業(yè)外部環(huán)境的變化速度遠遠超過企業(yè)內(nèi)部因素變化的速度。因此，企業(yè)的生存和發(fā)展，越來越取決于其適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力?！斑m者生存”既是自然界演化的法則，也是企業(yè)營銷活動的法則。企業(yè)既可以以各種不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自營銷環(huán)境的威脅，也可以在變化的環(huán)境中尋找自己的新機會，并可能在一定的條件下轉(zhuǎn)變環(huán)境因素。或者說運用自己的經(jīng)營資源去影響和改變營銷環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造一個更為有利的活動空間，然后再使營銷活動與營銷環(huán)境取得有效的適應(yīng)?，F(xiàn)代營銷理論告訴我們，企業(yè)對營銷環(huán)境有一定的能動性和反作用，可能通過各種方式如公共關(guān)系等手段，影響和改變環(huán)境中的某些可能被改變的因素，使其向有利于營銷的方向變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。因此，營銷管理者的任務(wù)不但在于適當安排營銷組合，使之與外部不斷變化的營銷環(huán)境相適應(yīng)，而且要積極創(chuàng)造性地適應(yīng)和改變，創(chuàng)造或改變目標顧客和需要。第二節(jié)宏觀營銷環(huán)境一、人口環(huán)境人口規(guī)模人口結(jié)構(gòu)：年齡、性別、家庭、社會、民族、職業(yè)人口地理分布人口發(fā)展三大趨勢增長迅速家庭小型化老齡化二、經(jīng)濟環(huán)境境1.消費費者收入入水平3.信貸貸及儲蓄蓄2.消費費結(jié)構(gòu)（一）直直接影響響因素1.收入入因素收入因素素是影響響社會購購買力的的主要因因素。（1）國國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值。。(GrossDomesticProduct，，GDP)是一一個國家家或一個個地區(qū)(所有常常住單位位)在一一定時期期內(nèi)所生生產(chǎn)和提提供的以以市場價價格計算算的最終終產(chǎn)品與與勞務(wù)的的市場價價值總和和。它反反映一定定時期內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)活活動的最最終成果果。GDP的增增長率很很大程度度上決定定了一個個國家或或地區(qū)的的個人收收入水平平、就業(yè)業(yè)率、消消費結(jié)構(gòu)構(gòu)、投資資規(guī)模等等，市場場受此影影響非常常大。（2）人人均國民民收入（3）個個人可支支配收入入?？鄢M者者個人繳繳納的各各種費用用和交給給政府的的非商業(yè)業(yè)性開支支(如個個人所得得稅等)之后用用于消費費或儲蓄蓄的所得得。（4）個個人可任任意支配配收入。。在可支支配收入入中再減減去消費費者用于于購買生生活必需需品的支支出和固固定支出出(如房房租、保保險費、、分期付付款、抵抵押借款款等)后后所余下下的才是是個人可可任意支支配的收收入，這這是影響響消費需需求變化化的最活活躍的因因素。重點1：：消費支支出結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化化消費支出出結(jié)構(gòu)的的變化是是指支出出結(jié)構(gòu)和和需求結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化。主主要是各各種消費費在總支支出的比比例關(guān)系系。恩格爾系系數(shù)：人們把消消費支出出中用于于食物部部分在消消費總支支出的比比例，稱稱為“恩恩格爾系系數(shù)”。。食物部部分所占占比重越越多，恩恩格爾系系數(shù)越大大，表明明生活水水平越低低；食物物部分所所占比重重越低，，恩格爾爾系數(shù)越越小，表表明生活活水平越越高。有人提出出如下劃劃分：R≥50%，--------貧困困；50%<R≥30%，--------溫飽；；30%<R≥20%，，-------小康康；20%<R≥15%，，--------富富裕；15%<R，--------很富富裕。重點2：：消費者者儲蓄和和信貸情情況經(jīng)濟濟增長(1)居居民個人人收入不不可能全全部用掉掉，總有有一部分分以各種種形式儲儲蓄起來來，包括括銀行儲儲蓄存款款、債權(quán)權(quán)、股票票等。在在一定時時期內(nèi)貨貨幣收入入不變的的情況下下，如果果儲蓄增增加，則則近期購購買力和和消費支支出便減減少；反反之，如如果儲蓄蓄減少，，則近期期購買力力和消費費支出便便增加。。(2)消消費者信信貸，就就是消費費者憑信信用先取取得商品品使用權(quán)權(quán)，然后后按期歸歸還貸款款。消費費者信貸貸的種類類繁多，，最常見見的主要要有各種種形式的的分期付付款、信信用卡、、信貸等等。如住住房按揭揭貸款，，購車貸貸款。消消費者信信貸已成成為經(jīng)濟濟增長的的主要動動力之一一。因為為它允許許人們購購買超過過自己現(xiàn)現(xiàn)時購買買力的商商品，這這就可以以創(chuàng)造更更多的需需求，從從而刺激激經(jīng)濟增增長。（二）間間接影響響因素1.經(jīng)濟濟發(fā)展水水平2.地區(qū)區(qū)與行業(yè)業(yè)發(fā)展狀狀況3.城市市化程度度三、自然然環(huán)境1.自然然資源日日益短缺缺2.環(huán)境境污染日日益嚴重重3.政府府干預(yù)不不斷變化化“十二五五”期間間，中國國經(jīng)濟將將面臨的的十大挑挑戰(zhàn)：其一，人人口挑戰(zhàn)戰(zhàn)。其其二二，外貿(mào)貿(mào)挑戰(zhàn)。。其其三，，消費挑挑戰(zhàn)。其四，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)。其其五五，就業(yè)業(yè)挑戰(zhàn)。。其其六，，分配挑挑戰(zhàn)。其其七，資資源挑戰(zhàn)戰(zhàn)。其其八八，環(huán)境境挑戰(zhàn)。。其其九，，市場挑挑戰(zhàn)。其十，國國際投資資挑戰(zhàn)。。四、政治治法律環(huán)環(huán)境社會制度政治體制政黨體制政府政策穩(wěn)定性政府的廉潔與效率產(chǎn)品的政治敏感性國際關(guān)系方針政策法律法令法規(guī)社會制度政治體制政黨體制政府政策穩(wěn)定性政府的廉潔與效率產(chǎn)品的政治敏感性國際關(guān)系方針政策法律法令法規(guī)社會制度政治體制政黨體制政府政策穩(wěn)定性政府的廉潔與效率產(chǎn)品的政治敏感性國際關(guān)系方針政策法律法令法規(guī)社會制度政治體制政黨體制政府政策穩(wěn)定性政府的廉潔與效率產(chǎn)品的政治敏感性國際關(guān)系方針政策法律法令法規(guī)政治法律律環(huán)境(1)1、政府府的有關(guān)關(guān)經(jīng)濟方方針政策策(1)人人口政策策。(2)產(chǎn)業(yè)業(yè)政策。。(3)能源政政策。(4)財財政、金金融貨幣幣政策。。2、政府府頒布的的各項經(jīng)經(jīng)濟法令令法規(guī)3、群眾眾團體這是指為為了維護護某一部部分社會會成員的的利益而而組織起起來的，，旨在影影響立法法、政策策和輿論論的各種種社會團團體。政治法律律環(huán)境(2)案例：政政治風云云導(dǎo)致““米沙””的失敗敗。1977年，洛洛杉磯的的斯坦福福·布盧盧姆以25萬美美元買下下西半球球公司一一項專利利，生產(chǎn)產(chǎn)一種名名叫“米米沙”的的小玩具具熊，用用作1980年年莫斯科科奧運會會的吉祥祥物。此此后的兩兩年里，，布盧姆姆先生和和他的伊伊美治體體育用品品公司致致力于““米沙””的推銷銷工作，，并把““米沙””商標的的使用權(quán)權(quán)出讓給給58家家公司。。成千上上萬的““米沙””被制造造出來，，分銷到到全國的的玩具商商店和百百貨商店店，十幾幾家雜志志上出現(xiàn)現(xiàn)了這種種帶4種種色彩的的小熊形形象。開開始，““米沙””的銷路路很好，，布盧姆姆預(yù)計這這項業(yè)務(wù)務(wù)的營業(yè)業(yè)收入可可達5000萬萬到1億億美元。。不料在在奧運會會開幕前前，由于于前蘇聯(lián)聯(lián)拒絕從從阿富汗汗撤軍，，美國總總統(tǒng)宣布布不參加加在莫斯斯科舉行行的奧運運會。驟驟然間，，“米沙沙”變成成了被人人深惡痛痛絕的象象征，布布盧姆的的贏利計計劃成了了泡影。。五、科學學技術(shù)環(huán)環(huán)境（一）新新技術(shù)使使大部分分產(chǎn)品的的市場壽壽命周期期有明顯顯縮短的的趨勢。。（二）新新技術(shù)有有利于企企業(yè)改善善經(jīng)營管管理。（三）新新技術(shù)會會影響企企業(yè)的市市場營銷銷組合。。（四）新新技術(shù)會會影響消消費者的的購物習習慣。（五）新新技術(shù)還還會造成成一些難難以預(yù)見見后果。。六、社會文化化環(huán)境教育水平平與語言文文字宗教信仰仰與價值觀觀亞文化群群民族習俗第三節(jié)微微觀營營銷環(huán)境境一、企業(yè)本身身在市場營銷中中起主導(dǎo)作用用，是營銷的中心。企企業(yè)要通過內(nèi)內(nèi)部的有效組組織為共同的的營銷目標努力。二、供應(yīng)商對企業(yè)的營銷銷活動產(chǎn)生巨巨大影響（1）資源供供應(yīng)的可靠性性直接影響企企業(yè)的銷量和和凈化交貨期；（2）資源供供應(yīng)的價格變變動趨勢，將將直接影響企企業(yè)產(chǎn)品成本；（3）資源供供應(yīng)的質(zhì)量水水平，將直接接影響企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。因此企業(yè)應(yīng)采采取向多個供供應(yīng)商采購。。三、營銷中介介商和服務(wù)商商：是不可缺的中中間環(huán)節(jié)中介商——是是協(xié)助企業(yè)尋尋找顧客或直直接與顧客進進行交易的商業(yè)企企業(yè)，主要包包括各類批發(fā)發(fā)商和零售商商。服務(wù)商——包包括各種運輸輸公司、倉儲儲公司和配送送中心，以及市場場營銷服務(wù)機機構(gòu)。四、顧客企業(yè)的所有營營銷活動都是是以滿足顧的的需要為中心。。是企業(yè)最重重要的微觀環(huán)環(huán)境因素。企業(yè)的顧客一一般來自以下下五個市場：：（1）消費者者市場；（2）生產(chǎn)者市市場；（3）中間商商市場；（4）非盈利組組織市場；（5）國際市市場。五、競爭者：：指在同一目目標市場爭奪奪顧客群體的其其他企業(yè)或類類似的組織。。企業(yè)面臨四類類競爭：（一）愿望競競爭（二）行業(yè)競競爭（三）產(chǎn)品形形式競爭（四）品牌競競爭：也稱企業(yè)競爭爭，是指在質(zhì)質(zhì)量、特色、、價格、服務(wù)務(wù)、外觀等方方面所展開的的競爭。六、公眾：是是指對企業(yè)營營銷活動具有有實際影響力的的團體和個人人。企業(yè)周圍的公公眾包括：1.金融公眾眾2.媒介公眾眾3.政府公眾眾4.利益公眾眾5.內(nèi)部公眾眾第四節(jié)市場環(huán)境的分分析與評價市場營銷環(huán)境境因素涉及許許多方面的內(nèi)內(nèi)容，并且在在不斷發(fā)展變變化。而每一一方面的變化化都可能給企企業(yè)造成新的的機會和環(huán)境境威脅。對營銷環(huán)境的的分析和評價價，是企業(yè)制制訂和調(diào)整營營銷計劃的依依據(jù)。SWOT分析析法含義SWOT分析析法依據(jù)企業(yè)業(yè)的目標，將將對企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動及發(fā)發(fā)展有重大影影響的內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略要素及外外部環(huán)境因素素列在一張表表中，并且根根據(jù)所確定的的標準對這些些因素進行評評價，從中判判別出企業(yè)的的優(yōu)勢、劣勢勢、機會與危危險。一、SWOT分析析法（一）SWOT分析法法概述SWOT：S（Strengths）企業(yè)所所擁有的優(yōu)勢W（Weaknesses）企業(yè)的的劣勢O（Opportunities）外部環(huán)境境中的機會T（Threats））外部環(huán)境對對企業(yè)的威脅內(nèi)部外部SWOT法分分析的步驟：：收集環(huán)境信息息制定營銷策略略確定市場地位位判斷SWOT信息（二）機會與與威脅分析低DCBA成功概率吸引力機會矩陣高大小A—最佳機會會B、C—密切切關(guān)注的機會會D—不必考慮慮的機會1.機會營銷機會———是指環(huán)境中中出現(xiàn)有利條條件，企業(yè)通通過努力可能能獲得盈利的的需求領(lǐng)域。。企業(yè)面對機會會有以下三種種可選擇的對對策：（1）利用機機會：要求企企業(yè)具備利用用該機會的能能力和資源，，具有或能夠夠培育核心競競爭力和競爭爭優(yōu)勢。（2）等待觀觀望：即等待待最佳的時機機。（3）放棄機機會：通過評評價該環(huán)境機機會，若認為為不能成為企企業(yè)機會的，，則應(yīng)放棄。。（二）機會與與威脅分析DCBA發(fā)生概率嚴重性威脅矩陣高低大小A—嚴重或關(guān)關(guān)鍵性威脅B、C—密切切關(guān)注的威脅脅D—不必考慮慮的威脅2.威脅營銷威脅———是指環(huán)境中中出現(xiàn)不利的的發(fā)展趨勢所所形成的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。企業(yè)面對威脅脅有以下三種種可選擇的對對策：（1）反抗:即試圖抵制制或扭轉(zhuǎn)不得得因素的發(fā)展展。（2）減輕：：通過調(diào)整經(jīng)經(jīng)營策略來適適應(yīng)環(huán)境的變變化，以減輕輕環(huán)境威脅的的嚴重性。（3）轉(zhuǎn)移：：即決定轉(zhuǎn)向向其他能獲利利的業(yè)務(wù)或市市場。理想業(yè)務(wù)冒險業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù)困難業(yè)務(wù)威脅水平機會水平低高高低環(huán)境分析綜合合評價公司可選擇的的四種業(yè)務(wù)理想的業(yè)務(wù)：：機會多、威威脅少風險的業(yè)務(wù)：：機會多、威威脅多成熟的業(yè)務(wù)：：機會少、威威脅少麻煩的業(yè)務(wù)：：機會少、威威脅多企業(yè)營銷對策策理想業(yè)務(wù)：企業(yè)應(yīng)抓住機機會，充分發(fā)發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢勢，密切注意意威脅因素的的變動情況。。冒險業(yè)務(wù)：企業(yè)應(yīng)在調(diào)查查研究的基礎(chǔ)礎(chǔ)上勇于冒風風險，限制、、減輕或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移威脅因素素或威脅水平平，使企業(yè)善善于在風險中中求生存發(fā)展展。成熟業(yè)務(wù)：企業(yè)應(yīng)當居安安思危。發(fā)掘掘?qū)ζ髽I(yè)有利利的市場環(huán)境境因素，提高高企業(yè)經(jīng)營的的機會水平。。困難業(yè)務(wù)：企業(yè)應(yīng)當因勢勢利導(dǎo)，發(fā)揮揮主觀能動性性，“反抗””和扭轉(zhuǎn)對企企業(yè)不利的威威脅因素，或或者實行“撤撤退”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移”，調(diào)整整目標市場，，經(jīng)營對企業(yè)業(yè)有利，威脅脅程度低的產(chǎn)產(chǎn)品。（三）優(yōu)勢、、劣勢分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境境的分析———就是要了解解企業(yè)的優(yōu)勢勢和劣勢，預(yù)預(yù)測現(xiàn)有資源源和能力與環(huán)環(huán)境機會的的適應(yīng)程度或或匹配程度。。企業(yè)內(nèi)部分析析最重要的是是企業(yè)能力分分析。企業(yè)能力———是企業(yè)能夠夠把資源加以以統(tǒng)籌整合以以完成預(yù)期任任務(wù)和目標的的技能。企業(yè)能力主要要包括：市場場營銷能力、、財務(wù)能力、、制造能力和和組織能力等等。企業(yè)能力分析析的步驟：（1）明確利利用機會所需需要的能力結(jié)結(jié)構(gòu)，找出反反映這種能力力的具體因素素，并判斷每每一個因素的的相對重要性性。（2）分析現(xiàn)現(xiàn)有能力的實實際情況，找找出經(jīng)營該業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和和劣勢。（3）進行評評價和制定措措施。進行SWOT分析劣勢WWT組合ST組合WO組合SO組合內(nèi)部資源條件件外部環(huán)境SWOT分析析矩陣優(yōu)勢S威脅T機會O四種組合（1）優(yōu)勢－－機會（SO）組合：最最佳選擇（2）優(yōu)勢－－威脅（ST）組合：巧巧妙利用企業(yè)業(yè)自身優(yōu)勢來來對付環(huán)境中中的威脅，降降低威脅可能能產(chǎn)生的不利利影響。不是上策。（3）劣勢－－機會（WO）組合：如如何彌補自身身資源或能力力的不足，以以抓住機會。。如果自身資資源能力得不不到改進，機機會只能讓給給競爭對手。。（4）劣勢－－威脅（WT）組合：應(yīng)應(yīng)盡可能避免免。如果企業(yè)業(yè)一旦處于這這樣的位置。。在制定戰(zhàn)略略時就要設(shè)法法降低環(huán)境因因素對企業(yè)的的沖擊，使損損失減少到最最小。中國電信的SWOT分析析案例中國電信進行行SWOT分分析也許能讓讓大家對中國電信未來的發(fā)展有有一個清醒的的、客觀的認認識。優(yōu)勢(strength)1、中國電信信市場引入競爭機制后，中國電信信與中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等運營商展開開激烈競爭。。中國電信南南北分拆后，，在保留原有有大部分固定定電話網(wǎng)和數(shù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)務(wù)的同時，繼繼承了絕大部部分的客戶資資源、保持良良好的客戶關(guān)關(guān)系，在市場場上占領(lǐng)了絕絕對的優(yōu)勢。。1.79億億的固定電話話用戶，1500多萬的的數(shù)據(jù)通信用用戶，為中國國電信發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)，增加收收入奠定了良良好的基礎(chǔ)。。優(yōu)勢(strength)2、中國電信信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)施比較完善善。改革開放放20多年來來，中國電信信己建成了覆覆蓋全國，以以光纜為主、、衛(wèi)星和微波波為輔的高速速率、大容量量、具有一定定規(guī)模、技術(shù)術(shù)先進的基礎(chǔ)礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接接入網(wǎng)、交換換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)和智能能網(wǎng)等。同時時DWDM傳傳輸網(wǎng)，寬帶帶接入網(wǎng)相繼繼建設(shè)數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)絡(luò)和智智能網(wǎng)不斷擴擴容。中國電電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢已經(jīng)成為為當前企業(yè)發(fā)發(fā)展的核心心能能力力，同同時時具具備備了了向向相相關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)延延伸伸的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和實實力力。。優(yōu)勢勢(strength)3、、中中國國電電信信在在發(fā)發(fā)展展過過程程培培養(yǎng)養(yǎng)和和儲儲備備了了一一大大批批了了解解本本地地市市場場、、熟熟悉悉通通信信設(shè)設(shè)備備的的電電信信管管理理和和技技術(shù)術(shù)的的能能力力較較高高、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)合合理理的的管管理理和和專專業(yè)業(yè)人人才才。。同同時時中中國國電電信信還還積積累累了了大大量量豐豐富富的的運營營管管理理經(jīng)驗驗，，擁擁有有長長期期積積累累的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管管理理經(jīng)經(jīng)驗驗、、良良好好的的運運營營技技能能和和較較為為完完善善的的服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)。。優(yōu)勢勢(strength)4、、中中國國電電信信日日趨趨完完善善的的服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量。。中中國國電電信信成成立立了了集集團團客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心，為為跨跨省省市市的的集團團客客戶戶解決決進進網(wǎng)網(wǎng)需需求求；；中中國國電電信信還還建建立立了了一一點點受受理理、、一一站站購購齊齊的的服服務(wù)務(wù)體體系系，，最最大大限限度度地地方方便便用用戶戶；；緊緊接接著著中中國國電電信信推推出出了了首首問問負負責責制制，，解解決決了了企企業(yè)業(yè)在在向向用用戶戶提提供供服服務(wù)務(wù)過過程程中中的的相相互互扯扯皮皮、、相相互互推推委委的的問問題題；；另另外外，，中中國國電電信信還還設(shè)設(shè)立立了了服服務(wù)務(wù)熱熱線線(1000)、、投投訴訴熱熱線線(180)等等，，建建立立了了與與用用戶戶之之間間的的溝溝通通服服務(wù)務(wù)，，提提供供互互動動式式服服務(wù)務(wù)。。劣勢勢(weakness)1、、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理與發(fā)發(fā)展展的的矛矛盾盾。。一一方方面面是是企企業(yè)業(yè)決決策策層層只只重重視視當當前前戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)和和策策略略，，忽忽視視長長遠遠戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，湮湮沒沒在在日日常常經(jīng)經(jīng)營營性性事事物物中中，，不不能能統(tǒng)統(tǒng)觀觀大大局局；；另另一一方方面面企企業(yè)業(yè)缺缺乏乏應(yīng)應(yīng)對對復(fù)復(fù)雜雜多多變變環(huán)環(huán)境境的的企企業(yè)業(yè)運運作作戰(zhàn)戰(zhàn)略略策策劃劃人人才才。。這這個個問問題題是是當當前前實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展、、保保持持長長久久競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的核核心心問問題題。。劣勢勢(weakness)2、、企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部創(chuàng)創(chuàng)新新與與發(fā)發(fā)展展的的矛矛盾盾。。面面向向計劃劃經(jīng)經(jīng)濟濟的職職能能化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、管理理模模式式、組組織織模模式式已已經(jīng)經(jīng)呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出與與快快速速發(fā)發(fā)展展的的不不適適應(yīng)應(yīng)，，并并逐逐步步成成為為制制約約電電信信企企業(yè)業(yè)參參與與全全球球化化競競爭爭的的主主要要因因素素。。ERP、管管理理和和組組織織模模式式的的改改革革創(chuàng)創(chuàng)新新以以及及企企業(yè)業(yè)特特色色人人文文環(huán)環(huán)境境的的建建設(shè)設(shè)是是實實施施企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略應(yīng)考考慮慮的的焦焦點點問問題題。。劣勢勢(weakness)3、、中中國國電電信信現(xiàn)現(xiàn)有有的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施不不能能為為用用戶戶提提供供特色色服服務(wù)務(wù)。中中國國電電信信雖雖然然擁擁有有比比較較完完善善的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施，，但但這這大大都都不不是是根根據(jù)據(jù)市市場場的的實實際際需需要要建建設(shè)設(shè)的的，，而而是是為為了了滿滿足足普普遍遍服服務(wù)務(wù)的的需需要要。。劣勢勢(weakness)4、、拆拆分分讓讓中中國國電電信信由由主主體體電電信信企企業(yè)業(yè)降降級級到到一一個個區(qū)區(qū)域域性性的的電電信信企企業(yè)業(yè)。。新新中中國國電電信信的的主主要要陣陣地地將將固固守守在在南南方方市市場場，，而而北北方方市市