客戶工作三季度總結(jié)(洛陽)課件

洛陽客戶2011年度三季度工作總結(jié)2011年9月13日洛陽客戶2011年度三季度工作總結(jié)總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。為了我們的明天會更好，大家一起加油！總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些1.進貨情況2.終端零售情況-同期對比數(shù)據(jù)分析3.終端零售情況-貨品分析4.終端零售情況-人員管理5.終端零售情況-VIP顧客管理6.新店拓展情況7.柜位形象及陳列8.競爭品牌情況9.其他1.進貨情況進貨情況11年貨品需求額季節(jié)貨品需求額訂單補貨特價換貨合計季節(jié)完成占比全年完成占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額合計1254.44萬春季223.5萬2344225.7萬

74%

277

22萬8%

505

39.7萬16%

3126

287.4萬

128%

80%

夏季329.29

4695

345萬

77%

752

17.2萬12%

641

47.7萬10%

6088

409.9萬

124%

秋季（截止9/10）274.41

2579

274.6萬94%

232

16.8萬5%

2811

291.4萬

106%

合計

827.2萬9636

860.6萬85%

1261

56萬5%

1146

87.4

12025

1004萬

進貨情況11年貨品需求額季節(jié)貨品需求額訂單補貨特價終端零售情況-同期對比數(shù)據(jù)分析店鋪名稱11年指標(biāo)2011年業(yè)績（2011/1/1-9/10）完成率2010年業(yè)績（2010/1/1-9/10）同期對比1-6月成交金額7-9/10成交金額合計時代玖姿3200000

1771100

4165972187697

69%

1846434

118%王府井玖姿3800000

2454432

430200

288463276%

1680859171%

丹尼斯玖姿2600000

1309350

2534931562843

60%

1479778

105%

澗西玖姿600000

22093

6275684849

14%

銀泰玖姿

237383

合計10800000

5556975

1163046

6720021

62%

5244454

128%終端零售情況-同期對比數(shù)據(jù)分析店鋪名稱11年指標(biāo)2011年業(yè)2011年三季度總結(jié)(在貨品上做了些什么，比如說：訂貨方面、貨品分配方面、貨品儲備方面、貨品調(diào)配方面等等)四季度年計劃與改進訂貨會訂貨再精準(zhǔn)一些，暢銷款式的數(shù)量和尺碼要更加科學(xué)化；貨品培訓(xùn)跟進再緊一些，滯銷款式的搭配、講解要更加透徹。2、2011年各店能夠及時的按照每季貨品上市的時間準(zhǔn)確的上貨；2、2011年洛陽的春天風(fēng)衣的銷售期非常短暫，只在年后一周的時間內(nèi)銷售很好，但是周期很短，造成風(fēng)衣的不暢銷。好在西裝外套類的銷售跟上去了。3、在貨品到達店鋪以后及時的跟進銷售，并根據(jù)銷售情況來補充貨品（廠家補貨、培訓(xùn)賣貨）3、夏季的連衣裙明顯市場需求不夠，款式相對較少，但是今年夏季的小衫搭配褲子非常的不錯，尤其是褲子的銷量明顯高于同期及往年任何季節(jié)。4、商品物流部門經(jīng)過1年的摸索也逐漸正軌，配貨方面、數(shù)據(jù)分析方面全部按照公司的要求來作分析，同時我們自己又根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況新增了一些數(shù)據(jù)表格，這樣在分析起來貨品走勢，貨品遇見和貨品調(diào)配時就有的很好的參照，將出錯的幾率調(diào)整到最低。4、今年秋季雨水比較多，目前為止又將小衫給隔過去了，同樣秋季的風(fēng)衣及外套相對于以往款式少了，但是毛衣外套類別銷售勢頭不錯！5、相對于訂貨會訂貨，我們在開貨品分析會上就展開了店長再次訂貨的環(huán)節(jié)，通過店長的實物分析，然后再經(jīng)過市場銷售的現(xiàn)實數(shù)據(jù)，總結(jié)不足點和改進方案。終端零售情況-貨品分析2011年三季度總結(jié)(在貨品上做了些什么，比如說：訂貨方面、終端零售情況-人員管理2011年三季度總結(jié)（團隊建設(shè)，績效管理。。。）2011年四季度年計劃與改進1、成立公司化運作品牌，成立營運部、銷售部、財務(wù)部、商品部、物流部五個部門，數(shù)據(jù)分析、VIP管理管控、銷售培訓(xùn)、貨品培訓(xùn)均設(shè)有專人專職或兼職來工作。1、定期的全員貨品培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)。2、2、定期組織全員模擬銷售演練，搭配講解及陳列實操。3、組織全員學(xué)習(xí)銷售技巧與模擬銷售，陳列、搭配的實際演練。3、定期的各店列會召開，制定下周目標(biāo)與本周目標(biāo)完成情況，表揚先進、探討銷售技巧、相互學(xué)習(xí)改進銷售技巧，解決店鋪存在的問題。4、在職培訓(xùn)的檢查與跟進。4、定期店長會的召開，商討貨品、人員管理、店鋪陳列、衛(wèi)生等店鋪存在的問題與解決方案。5、打造金牌店長的培訓(xùn)和其他打造團隊業(yè)績、凝聚力的培訓(xùn)。5、終端零售情況-人員管理2011年三季度總結(jié)（團隊建設(shè)，績效管2010年三季度結(jié)（我們在VIP工作方面做了哪些工作，取得了什么成績，存在哪些不足之處。。。）2011年四季度計劃與改進1、顧客購物后1天之內(nèi)感謝及洗滌保養(yǎng)的短信跟進；1、VIP的邀月回頭率及再購買。2、購物后1周撥打回訪電話，詢問穿著及搭配問題，并再次感謝顧客。2、VIP的個性化服務(wù)及維護。3、購物1月后邀約電話的跟進。3、4、節(jié)假日電話或短信的問候、祝福。4、5、變天或者季節(jié)性惡化天氣短信通知注意隨季著裝。5、終端零售情況-VIP顧客管理2010年三季度結(jié)（我們在VIP工作方面做了哪些工作，取得了新店拓展情況2011年三季度總結(jié)（計劃的店是否已開，在什么時間開的？新店的目前營運狀況，沒有開是什么原因？）2011年四季度計劃與改進1、完全遵照跟公司簽訂的拓展計劃，計劃于2011年下半年在澗西區(qū)開店，2011年6月6日澗西區(qū)專賣店已經(jīng)開業(yè)。1、2、目前還在市場培育期，很多顧客還沒有接觸過玖姿品牌，需要一段時間的市場培育，但是市場前景值很高。2、3、3、4、4、5、5、新店拓展情況2011年三季度總結(jié)（計劃的店是否已開，在什么時2011年前三季度總結(jié)（終端形象做了哪些工作，取得了什么成果?店鋪形象提升；員工的儀容儀表；陳列等）2011年四季度計劃與改進1、原計劃2011年夏季裝修中州中路專賣店，特殊原因沒有裝修。計劃于2012年按照新形象重新裝修。1、繼續(xù)將我們已經(jīng)做到的做到更好，把沒有做到的也繼續(xù)跟進上去。2、終端形象方面我們一直緊跟公司步伐，統(tǒng)一的工裝，每季的貨品陳列參考公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，每月陳列拍照進行留檔。2、日式服務(wù)的推廣和應(yīng)用普及化。根據(jù)當(dāng)季當(dāng)月本周銷售的現(xiàn)實數(shù)據(jù)，調(diào)整陳列的VP/PP/IP并檢查，及時的將不合理的PP跟換。3、3、標(biāo)準(zhǔn)的營運流程改進與服務(wù)。4、飾品、包和鞋的搭配陳列，增加精品柜的質(zhì)感，配飾的連帶銷售與成套搭配的不可分割感。4、5、5、柜位形象及陳列2011年前三季度總結(jié)（終端形象做了哪些工作，取得了什么成果品牌優(yōu)點（包括：貨品，人員管理，店鋪面積，位置，新店拓展等）可借鑒處阿瑪施Vip維護及管理、銷售話術(shù)應(yīng)對技巧。

哥弟同上

競爭品牌情況品牌優(yōu)點（包括：貨品，人員管理，店鋪面積，位置，新店拓展等）其他對公司及我們的工作有什么要求或建議

其他對公司及我們的工作有什么要求或建議

TheEndTheEnd洛陽客戶2011年度三季度工作總結(jié)2011年9月13日洛陽客戶2011年度三季度工作總結(jié)總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。為了我們的明天會更好，大家一起加油！總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。它要回顧的是過去做了些1.進貨情況2.終端零售情況-同期對比數(shù)據(jù)分析3.終端零售情況-貨品分析4.終端零售情況-人員管理5.終端零售情況-VIP顧客管理6.新店拓展情況7.柜位形象及陳列8.競爭品牌情況9.其他1.進貨情況進貨情況11年貨品需求額季節(jié)貨品需求額訂單補貨特價換貨合計季節(jié)完成占比全年完成占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額占比件數(shù)金額合計1254.44萬春季223.5萬2344225.7萬

74%

277

22萬8%

505

39.7萬16%

3126

287.4萬

128%

80%

夏季329.29

4695

345萬

77%

752

17.2萬12%

641

47.7萬10%

6088

409.9萬

124%

秋季（截止9/10）274.41

2579

274.6萬94%

232

16.8萬5%

2811

291.4萬

106%

合計

827.2萬9636

860.6萬85%

1261

56萬5%

1146

87.4

12025

1004萬

進貨情況11年貨品需求額季節(jié)貨品需求額訂單補貨特價終端零售情況-同期對比數(shù)據(jù)分析店鋪名稱11年指標(biāo)2011年業(yè)績（2011/1/1-9/10）完成率2010年業(yè)績（2010/1/1-9/10）同期對比1-6月成交金額7-9/10成交金額合計時代玖姿3200000

1771100

4165972187697

69%

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118%王府井玖姿3800000

2454432

430200

288463276%

1680859171%

丹尼斯玖姿2600000

1309350

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1479778

105%

澗西玖姿600000

22093

6275684849

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銀泰玖姿

237383

合計10800000

5556975

1163046

6720021

62%

5244454

128%終端零售情況-同期對比數(shù)據(jù)分析店鋪名稱11年指標(biāo)2011年業(yè)2011年三季度總結(jié)(在貨品上做了些什么，比如說：訂貨方面、貨品分配方面、貨品儲備方面、貨品調(diào)配方面等等)四季度年計劃與改進訂貨會訂貨再精準(zhǔn)一些，暢銷款式的數(shù)量和尺碼要更加科學(xué)化；貨品培訓(xùn)跟進再緊一些，滯銷款式的搭配、講解要更加透徹。2、2011年各店能夠及時的按照每季貨品上市的時間準(zhǔn)確的上貨；2、2011年洛陽的春天風(fēng)衣的銷售期非常短暫，只在年后一周的時間內(nèi)銷售很好，但是周期很短，造成風(fēng)衣的不暢銷。好在西裝外套類的銷售跟上去了。3、在貨品到達店鋪以后及時的跟進銷售，并根據(jù)銷售情況來補充貨品（廠家補貨、培訓(xùn)賣貨）3、夏季的連衣裙明顯市場需求不夠，款式相對較少，但是今年夏季的小衫搭配褲子非常的不錯，尤其是褲子的銷量明顯高于同期及往年任何季節(jié)。4、商品物流部門經(jīng)過1年的摸索也逐漸正軌，配貨方面、數(shù)據(jù)分析方面全部按照公司的要求來作分析，同時我們自己又根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況新增了一些數(shù)據(jù)表格，這樣在分析起來貨品走勢，貨品遇見和貨品調(diào)配時就有的很好的參照，將出錯的幾率調(diào)整到最低。4、今年秋季雨水比較多，目前為止又將小衫給隔過去了，同樣秋季的風(fēng)衣及外套相對于以往款式少了，但是毛衣外套類別銷售勢頭不錯！5、相對于訂貨會訂貨，我們在開貨品分析會上就展開了店長再次訂貨的環(huán)節(jié)，通過店長的實物分析，然后再經(jīng)過市場銷售的現(xiàn)實數(shù)據(jù)，總結(jié)不足點和改進方案。終端零售情況-貨品分析2011年三季度總結(jié)(在貨品上做了些什么，比如說：訂貨方面、終端零售情況-人員管理2011年三季度總結(jié)（團隊建設(shè)，績效管理。。。）2011年四季度年計劃與改進1、成立公司化運作品牌，成立營運部、銷售部、財務(wù)部、商品部、物流部五個部門，數(shù)據(jù)分析、VIP管理管控、銷售培訓(xùn)、貨品培訓(xùn)均設(shè)有專人專職或兼職來工作。1、定期的全員貨品培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)。2、2、定期組織全員模擬銷售演練，搭配講解及陳列實操。3、組織全員學(xué)習(xí)銷售技巧與模擬銷售，陳列、搭配的實際演練。3、定期的各店列會召開，制定下周目標(biāo)與本周目標(biāo)完成情況，表揚先進、探討銷售技巧、相互學(xué)習(xí)改進銷售技巧，解決店鋪存在的問題。4、在職培訓(xùn)的檢查與跟進。4、定期店長會的召開，商討貨品、人員管理、店鋪陳列、衛(wèi)生等店鋪存在的問題與解決方案。5、打造金牌店長的培訓(xùn)和其他打造團隊業(yè)績、凝聚力的培訓(xùn)。5、終端零售情況-人員管理2011年三季度總結(jié)（團隊建設(shè)，績效管2010年三季度結(jié)（我們在VIP工作方面做了哪些工作，取得了什么成績，存在哪些不足之處。。。）2011年四季度計劃與改進1、顧客購物后1天之內(nèi)感謝及洗滌保養(yǎng)的短信跟進；1、VIP的邀月回頭率及再購買。2、購物后1周撥打回訪電話，詢問穿著及搭配問題，并再次感謝顧客。2、VIP的個性化服務(wù)及維護。3、購物1月后邀約電話的跟進。3、4、節(jié)假日電話或短信的問候、祝福。4、5、變天或者季節(jié)性惡化天氣短信通知注意隨季著裝。5、終端零售情況-VIP顧客管理2010年三季度結(jié)（我們在VIP工作方面做了哪些工作，取得了新店拓展情況2011年三季度總結(jié)（計劃的店是否已開，在什么時間開的？新店的目前營運狀況，沒有開是什么原因？）2011年四季度計劃與改進1、完全遵照跟公司簽訂的拓展計劃，計劃于2011年下半年在澗西區(qū)開店，2011年6月6日