大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物探析

生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物探物慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧兊膫鹘y(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入。而大學(xué)生代表著時(shí)尚的消費(fèi)文化，正逐漸形成一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本情況大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況，本文采取以河北省高校在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷220份，收回有效問卷200其中男女生各占一半。女生。本次樣本中，調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，其中男女各占樣本比例的50%，但男女網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷卻截然不同，其中本文由論文聯(lián)盟http://www.LWlm.cOM收集整理男生的網(wǎng)購(gòu)比是88.6%，女生的網(wǎng)購(gòu)比是96.1%。數(shù)據(jù)于男生，這與淘寶研究結(jié)果中，男女網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例的對(duì)比結(jié)果是相想像的，女生比男生更加追求時(shí)尚而且熱愛購(gòu)物，而網(wǎng)購(gòu)是潮流的，所以更多女生選擇網(wǎng)購(gòu)來滿足自己，并且網(wǎng)購(gòu)的滿意度普遍較高。不僅網(wǎng)購(gòu)人數(shù)多，而且網(wǎng)購(gòu)的頻率也是相當(dāng)可觀的。在這次調(diào)查的樣本中，有50%的大學(xué)生一個(gè)月至少網(wǎng)購(gòu)一次，還有不少女生網(wǎng)購(gòu)頻率高于一星期一次。這充分，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)潮流中的大軍，是商家不可忽視的重要群體。網(wǎng)購(gòu)存在金額限制。學(xué)生雖然網(wǎng)購(gòu)人數(shù)多，頻率高，但是基于大多數(shù)沒有收入來源，每次的購(gòu)物金額十分有限。在本次調(diào)查的樣本中，僅有5%的大學(xué)生平均每次購(gòu)物金額在200～500元之間，95%的大學(xué)生平均每次購(gòu)物金額少于200元，而且在男女生中呈現(xiàn)不同的情況，男生中網(wǎng)購(gòu)金額少于100元的比例是25%，100～200元的比例是64%，而女生中金額少于100元的比例是49%，100～200元的比例是44%。這充分說大學(xué)生購(gòu)物金額不多的趨勢(shì)下，男生的平均每次購(gòu)物金額比女生稍多。（四）學(xué)生網(wǎng)購(gòu)偏向于知名網(wǎng)站。目前，購(gòu)物網(wǎng)站主要分B2C（商家-消費(fèi)者）和C2C（消費(fèi)者-消費(fèi)者）兩類。當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜及其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等大型網(wǎng)站屬于前者，淘寶于后者。樣本中，大學(xué)生經(jīng)常選擇的有淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東、拍拍淘寶、卓越亞馬遜、京東商城排前三名，這說明，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的選擇上的品牌偏好，偏向于選擇知名度高、信譽(yù)好的網(wǎng)站。另外，不可忽視的是大型網(wǎng)站的出現(xiàn)，它正逐漸被越來越多的大學(xué)生接受并使用。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理因素分析素的大學(xué)生購(gòu)物心理?；诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中賣家提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)費(fèi)者花費(fèi)過多時(shí)間、精力等客觀因素，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨之若鶩。（表1）1、求實(shí)心理。于大學(xué)生的消費(fèi)傾向逐步趨于穩(wěn)定和成熟，他們又有比較高的文化水們的經(jīng)濟(jì)條件有限，消費(fèi)多源于父母給的生活費(fèi)，因而，他們?cè)谫?gòu)商品的實(shí)用性、科學(xué)性和實(shí)惠性。網(wǎng)上的商家他們大部分沒有實(shí)體比較低，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都比實(shí)際商場(chǎng)中的優(yōu)惠很多?；ǜ俚腻X買同樣品質(zhì)的商品，這就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的優(yōu)點(diǎn)。如表1所示，樣本中有160品價(jià)格便宜，從中我們可以看出，無論是傳統(tǒng)購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，重要因素之一，大學(xué)生的生活來源決定了其消費(fèi)水平，所以他們會(huì)相對(duì)實(shí)惠的方式去購(gòu)物。2、求新心理。學(xué)生是一個(gè)追求時(shí)尚潮流的群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠如此吸引大學(xué)生，很因?yàn)槠洚a(chǎn)品的新穎，能夠緊跟時(shí)尚的步伐，他們更容易接受新興事物，對(duì)其有13、多選擇心理。學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)還有一個(gè)原因是它可以為其提供更大更多的選擇空間商品的個(gè)性需求在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)尋找最滿意的商品。在網(wǎng)品，可謂是應(yīng)有盡有、琳瑯滿目，大學(xué)生可以在其中滿足自己追求一。4、求便心理。學(xué)生課業(yè)、活動(dòng)繁多，而某些消費(fèi)需求又必須進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)時(shí)而制，買家可根據(jù)自己的安排隨時(shí)查詢所需物品或購(gòu)物，而且此過程網(wǎng)購(gòu)方便快捷這一特點(diǎn)?；诒旧碇饔^因素的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理。在網(wǎng)購(gòu)大軍中，大學(xué)生這一特殊群體，中表現(xiàn)出多種心理特點(diǎn)。1、從眾消費(fèi)和個(gè)性化購(gòu)買并存。在從眾心理的驅(qū)使下，許多大學(xué)生不甘落于人后，，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣和周圍環(huán)境十分敏感，時(shí)刻追隨潮流。于是在大學(xué)中轉(zhuǎn)告和炫耀自己網(wǎng)購(gòu)的商品，有空沒空逛逛淘寶、瀏覽京東也成為大學(xué)生的生活一部分。樣本中，有148人次認(rèn)為常受到周圍同學(xué)的影響，有50人次受廣，在身邊很多人都在網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)下，從眾心理使大學(xué)生更快地加入大軍中。不意味他們對(duì)商品的選擇和他人趨于一致，相反，大學(xué)生更注大學(xué)生自身?xiàng)l件有所不同，個(gè)性心理也存在差異，隨著他們自我意驗(yàn)的不斷豐富，其消費(fèi)行為的個(gè)性化趨勢(shì)也盡顯無疑。他們?cè)谙M(fèi)標(biāo)新立異，渴望樹立一個(gè)與他人不同的自我形象，通過網(wǎng)購(gòu)中購(gòu)買，彰顯自己的成熟，確定自己的價(jià)值，表達(dá)自己的個(gè)性，顯現(xiàn)自己美水平2、理性購(gòu)買和情緒化消費(fèi)并存。大學(xué)生與其他消費(fèi)者有著截然不同的特點(diǎn)，他們追穩(wěn)定，喜歡標(biāo)新立異，求新求美求個(gè)性，并且富于想像如此瘋狂的年代，大學(xué)生常常無法判斷自己真正需要的商品是什么，呈現(xiàn)出一定的情緒化購(gòu)買。樣本中有37%的大學(xué)生承認(rèn)自己網(wǎng)購(gòu)的商品有時(shí)是不需要的，這說明他品的時(shí)候容易受到客觀因素的影響，常常直觀地選擇商品，而忽視對(duì)自己真正的商品的思考，所以大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中感情色彩較濃，沖動(dòng)性購(gòu)買較多。素養(yǎng)較高的群體，選購(gòu)商品的時(shí)候不會(huì)過于盲目，他們明白什己的需求，在網(wǎng)購(gòu)中具有較高的理性成分。由于經(jīng)濟(jì)因素的普遍存常關(guān)注價(jià)格因素，他們既要物美價(jià)廉的商品，又要個(gè)性時(shí)尚的心理喜愛購(gòu)物網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索和對(duì)比功能，在綜合價(jià)格、質(zhì)量、個(gè)性化程度等因素后，做出購(gòu)買決定。樣本中，63%的大學(xué)生認(rèn)為自己購(gòu)買的時(shí)候很理性，購(gòu)時(shí)不會(huì)太隨意，也很好地說明了以上問題。3、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理。大學(xué)生可支配的消費(fèi)金額少，更加注重消費(fèi)安全，這使他們具，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（主要是指網(wǎng)上交易的資金是否安全）、產(chǎn)品質(zhì)量是否符合自己的預(yù)期）、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（主要是指購(gòu)物網(wǎng)站的功能）的防范意識(shí)更為強(qiáng)烈。在選購(gòu)商品時(shí)他們會(huì)貨比三家，選擇性價(jià)到支付最少的錢，承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)而買到滿意的商品。在支付時(shí)，今最為安全的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行商品的對(duì)價(jià)支付。如果商品到貨望值，這會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)賣家的信賴并且能夠培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度品的某些性能，或者根本就是盜圖欺騙消費(fèi)者，那么大學(xué)生這一特加厭惡這樣的賣家，同時(shí)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在以后的購(gòu)買中會(huì)減少對(duì)賣家的光顧或者干脆不再購(gòu)買這家的商品。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問題分析對(duì)網(wǎng)購(gòu)趨之若鶩，這并不代表網(wǎng)購(gòu)中毫無問題，在網(wǎng)購(gòu)過程中，大學(xué)生會(huì)遇到問題，也會(huì)有許多擔(dān)憂。）網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)的問題1、賣家對(duì)產(chǎn)品描述不屬實(shí)。目前，網(wǎng)上欺詐的現(xiàn)象十分猖獗。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，行描述，消費(fèi)者缺乏對(duì)商品的實(shí)際感知。這就導(dǎo)致一些賣家通過對(duì)，對(duì)所拍的照片進(jìn)行特殊處理來誘使消費(fèi)者購(gòu)買，甚至還出現(xiàn)了專2品描述不清，難辨真?zhèn)?。（?）2、商品配送中的污損問題。質(zhì)量問題在商品的配送過程中同樣存在?，F(xiàn)實(shí)中，平郵速度太慢，EMS費(fèi)用太高，所以大多數(shù)交易雙方都會(huì)選擇快遞。目前，我國(guó)的物流和快遞齊，商品在配送過程中丟失或者損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這不但是賣家的損失，響購(gòu)買。）網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)致的個(gè)人信息和資金不安全1、個(gè)人信息泄露。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要注冊(cè)自己的賬號(hào)，填寫真實(shí)的資料，如姓話和住址等，以方便購(gòu)物和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的私還出售給需要的人群，給客戶的正常生活帶來了很多不便，對(duì)客戶私造成了極大的侵害。2、資金不安全。網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式現(xiàn)在主要有第三方支付、信用卡支付和直接匯擇信用卡支付或者直接匯款，但他們大多要求收到錢后才發(fā)貨，這大的風(fēng)險(xiǎn)，安全性較差。雖然現(xiàn)在許多購(gòu)物網(wǎng)站也開始采取支付寶第