某食品企業(yè)文化管理

（十二門(mén)系列課程之十，2004年3月）企業(yè)文化管理

引子假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無(wú)人煙。這時(shí)你來(lái)到一個(gè)交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒(méi)有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺(jué)得司機(jī)應(yīng)該停車嗎？文化象空氣一樣無(wú)處不在企業(yè)文化陳裕陽(yáng)的現(xiàn)代企業(yè)王國(guó)：年銷售額450億美元，由40多個(gè)分公司組成，其經(jīng)營(yíng)范圍相當(dāng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等?，F(xiàn)代集團(tuán)是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事風(fēng)格的組織。現(xiàn)代集團(tuán)特有的文化：家庭忠誠(chéng)感和專制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉?！在陳的權(quán)力頂峰時(shí)，是一個(gè)令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，因?yàn)殛愑袝r(shí)會(huì)把不聽(tīng)他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒?，F(xiàn)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運(yùn)行的。目錄1.企業(yè)文化的概念和重要性2.企業(yè)文化的內(nèi)容3.企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化的概念和重要性現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競(jìng)爭(zhēng)

是文化的競(jìng)爭(zhēng)！！管理理念的演變

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條：

計(jì)劃組織控制知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理信條

愿景價(jià)值觀心智模式1.1企業(yè)文化定義以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即價(jià)值觀念和思維方式。企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性企業(yè)文化與與企業(yè)形象象的關(guān)系企業(yè)形象與與企業(yè)文化化一一對(duì)應(yīng)應(yīng)企業(yè)形象是是企業(yè)文化化在傳播媒媒介上的映映象企業(yè)形象是是企業(yè)文化化在傳播媒媒介上的映映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象與與企業(yè)文化化一一對(duì)應(yīng)應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺(jué)形象企業(yè)文化任何企業(yè)都都是有文化化的沒(méi)有沒(méi)有文文化的組織織，只有不不同文化的的組織。消極文化，，積極文化化；統(tǒng)一文化，，離散文化化；隱含文化，，成文文化化。思念：每天天零起點(diǎn)，，創(chuàng)新無(wú)極極限！企業(yè)文化認(rèn)認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化政政治化：學(xué)學(xué)雷鋒、政政治學(xué)習(xí)企業(yè)文化口口號(hào)化：只只有形式、、而無(wú)內(nèi)容容企業(yè)文化文文體化：文文體娛樂(lè)企業(yè)文化表表象化：僅僅僅關(guān)注CIS（企業(yè)形象象識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)）文化即“道道”企業(yè)是功利利組織。文文化決定企企業(yè)“如何何”達(dá)到到功利目的的。*“黃、賭、、毒”要不不要做？*做不到行行業(yè)第一，，第二的要要不要做？？*不賺錢(qián)的的要不要做做？“企業(yè)愛(ài)財(cái)財(cái)，取之之有道”。。從“成功功”到“成成道”，長(zhǎng)長(zhǎng)壽企業(yè)一一般是“有有道”的企企業(yè)。1.2企業(yè)文化的的重要性美國(guó)蘭德公公司、麥肯肯錫公司的的專家通過(guò)過(guò)對(duì)全球優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的的研究，得得出的結(jié)論論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他他公司的根根本原因，，就在于這這些公司善善于給他們們的企業(yè)文文化注入活活力，他們最注注重四點(diǎn)：：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作精神；；二是以客客戶為中心心；三是平平等對(duì)待員員工；四是是激勵(lì)與創(chuàng)創(chuàng)新。在大多數(shù)企企業(yè)里，實(shí)實(shí)際的企業(yè)業(yè)文化同公公司希望形形成的企業(yè)業(yè)文化出入入很大，但但對(duì)那些杰杰出的公司司來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)際情況同同理想的企企業(yè)文化之之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)卻很強(qiáng)，，他們對(duì)公公司的核心心準(zhǔn)則、企企業(yè)價(jià)值觀觀遵循始終終如一。企業(yè)文化對(duì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)有重大作作用企業(yè)文化對(duì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)有重大作作用，這個(gè)個(gè)作用不是是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管管理行為和和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威科特教授授與其研究究小組，用用了11年時(shí)間，對(duì)對(duì)企業(yè)文化化對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的影響力進(jìn)進(jìn)行研究，，結(jié)果證明明：凡是重視企企業(yè)文化的的公司，其其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于于那些不重重視企業(yè)文文化建設(shè)的的公司。11年的考察期期間的結(jié)論論如下頁(yè)圖圖表所示。。公司重視企企業(yè)文化與與否與其經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％文化與企業(yè)業(yè)可持續(xù)成成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)需需要一種獨(dú)獨(dú)特的企業(yè)業(yè)文化。沒(méi)沒(méi)有文化，，企業(yè)也可可以實(shí)現(xiàn)成成長(zhǎng)，但沒(méi)沒(méi)有文化的的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不了可持持續(xù)成長(zhǎng)。。文化決定定著成長(zhǎng)的的可持續(xù)問(wèn)問(wèn)題。從這個(gè)意義義上說(shuō)：中國(guó)企業(yè)能能否長(zhǎng)大與企業(yè)文化化建設(shè)有著密切關(guān)關(guān)系。公司進(jìn)入成成長(zhǎng)期更需需要文化管管理時(shí)間初期中期后期創(chuàng)業(yè)期期成長(zhǎng)期期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)見(jiàn)見(jiàn)識(shí)知知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模顧客停止購(gòu)購(gòu)買原有公公司產(chǎn)品的的原因主主要在企業(yè)業(yè)文化破產(chǎn)1%搬走3%建立了其他他關(guān)系5%競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取取顧客9%產(chǎn)品令人不不滿意14%公司職員表表現(xiàn)出莫不不關(guān)心的態(tài)態(tài)度68%文化問(wèn)題文化作用的的局限文化不是萬(wàn)萬(wàn)能的。文化不決定定企業(yè)生存存，文化只只決定可持持續(xù)。企業(yè)文化是是不斷變化化的，不是是僵化的，，文化的發(fā)發(fā)展又推動(dòng)動(dòng)公司的發(fā)發(fā)展。炒股的文化化——賺錢(qián)第一到到安全第一一。麥肯錫公司司提出的7-S管理模式，，認(rèn)為企業(yè)業(yè)的組織要要素由戰(zhàn)略略（strategy）、結(jié)構(gòu)（（structure）、系統(tǒng)（（systems）、風(fēng)格（（style）、人員（（staff）、共同價(jià)價(jià)值觀（sharedvalues）以及技能能（skills）組成企業(yè)文化理理論：企業(yè)業(yè)文化要素素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風(fēng)格style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues共同價(jià)值觀觀就是指企企業(yè)員工共共同擁有的的信念，這這也正是企企業(yè)文化的的核心。這這種管理模模式的思想想就是：企企業(yè)任何管管理戰(zhàn)略，，要想成功功的實(shí)施，，就必須與與企業(yè)的文文化相符合合。實(shí)例：張瑞瑞敏談海爾爾的企業(yè)文文化張瑞敏在’’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)對(duì)媒體分析析海爾經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：““海爾過(guò)去去的成功是是觀念和思思維方式的的成功。企業(yè)發(fā)展的的靈魂是企企業(yè)文化，，而企業(yè)文文化最核心心的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該是價(jià)值值觀?！敝劣趶埲鹈裘魝€(gè)人在海海爾充當(dāng)?shù)牡慕巧?，他他認(rèn)為“第第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)發(fā)展中如何何使組織結(jié)結(jié)構(gòu)適應(yīng)企企業(yè)發(fā)展；；第二是牧師，不斷地布布道，使員員工接受企企業(yè)文化，，把員工自自身價(jià)值的的體現(xiàn)和企企業(yè)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)結(jié)合合起來(lái)?！薄睂?shí)際上，海海爾擴(kuò)張主主要是一種種文化擴(kuò)張張——收購(gòu)一個(gè)企企業(yè)，派去去一個(gè)總經(jīng)經(jīng)理、一個(gè)個(gè)會(huì)計(jì)師、、一套海爾爾的文化。海爾的企業(yè)業(yè)文化海爾企業(yè)文文化手冊(cè)海爾企業(yè)文文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展三階段段海爾發(fā)展的的歷程三個(gè)方向的的轉(zhuǎn)移管理篇1.海爾管理發(fā)發(fā)展的四個(gè)個(gè)階段2.海爾管理理理念海爾管理模模式OEC管理法1一個(gè)核心心2三個(gè)基本本原則3PDCA3.管理提示80/20原原則問(wèn)題解決三步步法九個(gè)控制要素素：5W3H1S6S4.我們的海爾作作風(fēng)我們的海爾理理念4.1生存理理念4.2用用人理念4.3質(zhì)量理理念4.4營(yíng)營(yíng)銷理念4.5競(jìng)爭(zhēng)理理念4.6市市場(chǎng)理念4.7售后服服務(wù)理念4.8出口理理念4.9資本運(yùn)運(yùn)營(yíng)理念4.10海爾爾技術(shù)改造理理念4.11技術(shù)術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能能工作服務(wù)理理念5.我們對(duì)市場(chǎng)的的兩條原則5.1緊盯市市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對(duì)對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不不”6.我們的創(chuàng)新觀觀念6.1源頭論論6.2資源論論·整合力6.3市場(chǎng)鏈鏈6.4SST6.5零距離銷售6.6美譽(yù)度度6.7吃“休休克魚(yú)任正非談“華華為基本法””華為第一次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行行為,為了抓住機(jī)會(huì)會(huì),不顧手中資源源,奮力牽引,憑著第一、第第二代創(chuàng)業(yè)者者艱苦奮斗、、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、、超人的膽識(shí)識(shí)，使公司從從小發(fā)展到初初具規(guī)模。第第二次創(chuàng)業(yè)的的目標(biāo)就是可可持續(xù)發(fā)展，，要用十年時(shí)時(shí)間使各項(xiàng)工工作與國(guó)際接接軌。它的特特點(diǎn)是淡化企企業(yè)家個(gè)人色色彩，強(qiáng)調(diào)職職業(yè)化管理。。把個(gè)人魅力力、牽引精神神、個(gè)人推動(dòng)動(dòng)力變成一種種氛圍，使它它形成一個(gè)場(chǎng)場(chǎng)，以推動(dòng)和和引導(dǎo)企業(yè)的的正確發(fā)展。。氛圍也是一一種寶貴的管管理資源，只只有氛圍才會(huì)會(huì)普及到大多多數(shù)人，才會(huì)會(huì)形成宏大的的具有相同價(jià)價(jià)值觀與駕馭馭能力的管理理者隊(duì)伍，才才能在大規(guī)模模的范圍內(nèi)，，共同推動(dòng)企企業(yè)進(jìn)步，而而不是相互抵抵消。北大方正王選選在總結(jié)其成成敗時(shí)曾認(rèn)為為，因?yàn)檫^(guò)去去方正的技術(shù)術(shù)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)大大了，導(dǎo)致長(zhǎng)長(zhǎng)期忽視了管管理（企業(yè)內(nèi)內(nèi)部是一種散散漫的師生、、校園氛圍））；沒(méi)有了管管理，技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)最后也逐逐漸被消耗殆殆盡。隨后而而來(lái)的人事權(quán)權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)嚴(yán)重影響了企企業(yè)的正常發(fā)發(fā)展。上個(gè)世紀(jì)20年代美國(guó)AT＆T為自己規(guī)定的的使命是“讓讓每一個(gè)美國(guó)國(guó)家庭和公司司都裝上電話話”，結(jié)果取取得了偉大的的成就。在50年代完成了這這一使命后，，公司陷入了了危機(jī)，既不不是因?yàn)楣倭帕胖髁x也不是是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪喪失。顯然AT＆T未能適應(yīng)已經(jīng)經(jīng)變化了的環(huán)環(huán)境，以致于于迷失了方向向，不知道該該做什么。高高處不勝寒??！美國(guó)安然公司司案例畸形公司文化化＋媒體推波波助瀾＝毀滅滅文化之一：““只能成功””，誘人作假假在安然，失敗敗者總是中途途出局，獲勝勝者會(huì)留下來(lái)來(lái)，指望獲得得做成最大交交易那些人可可以得到數(shù)百百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。該公司過(guò)去的的和現(xiàn)在的一一些雇員說(shuō)，，必須保持安安然股價(jià)持續(xù)續(xù)上升的壓力力，誘使高級(jí)級(jí)管理者在投投資和會(huì)計(jì)程程序方面冒更更大的風(fēng)險(xiǎn)。。他們說(shuō)，其其結(jié)果就是虛虛報(bào)收入和隱隱瞞越來(lái)越多多的債務(wù)，從從而造成了——用前經(jīng)理瑪格格麗特.切科尼的話來(lái)來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭搭成的房子””。美國(guó)安然公司司案例（續(xù)）前安然公司石石油和天然氣氣勘探部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人福利斯斯特.霍格倫說(shuō)：““驅(qū)動(dòng)力是一一種令人難以以置信的愿望望，就是要為為安然塑造一一種非凡的形形象，并且使使其業(yè)績(jī)記錄錄不斷上升。?！蔽幕喝吮槐惠p視，“只只重結(jié)果”安然的文化：：“壓力鍋文文化”安然是一個(gè)““煉人場(chǎng)”，，那里的經(jīng)理理為年歲的增增長(zhǎng)而憂慮，，擔(dān)心上司認(rèn)認(rèn)為他們太弱弱。1.3企業(yè)文化是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的的重要途徑徑企業(yè)：一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)營(yíng)商品和提供供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)現(xiàn)自己職能、、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的的組織。企業(yè)的目的：：為客戶提供產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)的最大化化或股東權(quán)益益的最大化。。企業(yè)的目的必必須存在于企企業(yè)之外。企業(yè)并不是為為了自己而存存在。彼得·德魯克德魯克的企業(yè)業(yè)事業(yè)理論1.組織對(duì)其所處處環(huán)境的假設(shè)設(shè)社會(huì)及其結(jié)構(gòu)構(gòu)、市場(chǎng)、客客戶和技術(shù)2.組織對(duì)其特殊殊使命的假設(shè)設(shè)美國(guó)AT&T的使命：“讓讓每一個(gè)美國(guó)國(guó)家庭，每個(gè)個(gè)美國(guó)企業(yè)都都能安上電話話?！?.組織對(duì)其完成成使命所需的的核心競(jìng)爭(zhēng)力力的假設(shè)定義企業(yè)使命命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要要問(wèn)（一）1.我們的事業(yè)是是什么？(Whatisourbusiness?)誰(shuí)是我們的顧顧客？他們?cè)谀睦?？？客戶認(rèn)知價(jià)值值是什么？定義企業(yè)使命命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要要問(wèn)題（二））2.我們的事業(yè)將將是什么？(Whatwillitbe?)注意人口趨勢(shì)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流流行、競(jìng)爭(zhēng)的的變化投入心力于市市場(chǎng)的種種變變化滿足顧客未被被滿足的欲望望環(huán)境的哪些變變化對(duì)我們事事業(yè)的特色、、使命、目標(biāo)標(biāo)造成成了不容忽視視的沖擊？3.我們的事業(yè)應(yīng)應(yīng)該是什么？？(Whatshoulditbe？)哪些機(jī)會(huì)我們們可以去開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)?需要有計(jì)劃的的放棄一些事事業(yè)定義企業(yè)使命命，規(guī)劃企業(yè)業(yè)目標(biāo)的重要要問(wèn)題（三））2.企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容2.1企業(yè)人的基本本觀念2.2企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)涵2.3做一個(gè)真正的的企業(yè)家2.1企業(yè)人的基本本觀念：四觀觀企業(yè)觀競(jìng)爭(zhēng)觀管理觀職業(yè)觀企業(yè)觀：企業(yè)是個(gè)家！！企業(yè)是艘船??！企業(yè)是賺錢(qián)的的場(chǎng)所！企業(yè)是事業(yè)的的舞臺(tái)！企業(yè)是學(xué)習(xí)的的課堂！企業(yè)是個(gè)功利利組織！競(jìng)爭(zhēng)觀：兄弟變對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣廣告戰(zhàn)！價(jià)格格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)——制定游戲規(guī)則則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟管理觀：身先士卒還是是讓人做事？？與人為善還是是與人為惡？？員工資格與干干部資格？提拔什么人做做管理者？Y理論假設(shè)：相信任何人都都在工作中追追求歡樂(lè)、完完美和創(chuàng)造性性，只要賦予予他（她）適適宜的環(huán)境，，他（她））們就一定會(huì)會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵敵人！員工是嫌疑犯犯！職業(yè)觀國(guó)企民企雇傭意識(shí)主人翁意識(shí)職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)事對(duì)己角色意識(shí)2.2企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)涵形成組織效能能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)大家都能認(rèn)可可的——習(xí)慣性行為方方式隱含在價(jià)值觀觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約約（1）形成組織效效能的共同認(rèn)認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在在一個(gè)企業(yè)的的核心價(jià)值體體系基礎(chǔ)上形形成的，具有有延續(xù)性的共共同認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)。這種共同同的認(rèn)知系統(tǒng)統(tǒng)是員工之間能達(dá)達(dá)成共識(shí)，形形成心里契約約，使每一個(gè)個(gè)員工知道企企業(yè)提倡什么么，反對(duì)什么么，怎樣做才才能符合組織織的內(nèi)在規(guī)范范要求，怎么么做可能會(huì)違違背企業(yè)的宗宗旨和目標(biāo)。。（2）大家都認(rèn)可可的習(xí)慣性行行為方式是大家都能認(rèn)認(rèn)可的習(xí)慣（（行為方式）），不是制度度（法律）。。文化是我們習(xí)習(xí)以為常的東東西。例1：終身雇傭制制終身雇傭制是是日本企業(yè)的的一種習(xí)慣，，不是明確的的制度，簽約約時(shí)沒(méi)有企業(yè)業(yè)把這一條寫(xiě)寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政政策是夫妻雙雙方不能同在在華為公司工工作，也是習(xí)習(xí)慣，不是制制度性規(guī)定。法律強(qiáng)制人達(dá)達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)導(dǎo)人達(dá)到最高高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)務(wù)不侵害別人人，但沒(méi)有義義務(wù)為他人謀謀福利，但文文化或道德則則引導(dǎo)人們?nèi)ト樗酥\福福利。（3）隱含在價(jià)值值觀背后的基基本假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)文化是隱含在在價(jià)值觀背后后的基本假設(shè)設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公公司的未來(lái)一一定是怎樣，，但我們可以以提出奮斗目目標(biāo)。這就需要一系系列假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)：對(duì)我們的的未來(lái)，對(duì)我我們的用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們們的價(jià)值，對(duì)對(duì)我們的利益益等“砍樹(shù)種地””與“愛(ài)護(hù)樹(shù)樹(shù)木，植樹(shù)造造林”。前者者的假設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)就是樹(shù)與糧糧相比，糧更更重要。后者者的假設(shè)是““對(duì)人類而言言，森林和糧糧食是一樣重重要的。”案例：深圳華華僑城集團(tuán)的的文化假設(shè)深圳華僑城集集團(tuán)的文化觀觀“6個(gè)就是”1規(guī)劃就是財(cái)富富.2環(huán)境就是資本本.3結(jié)構(gòu)就是效益益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì)勢(shì).5激活就是價(jià)值值.6創(chuàng)新就是未來(lái)來(lái).《新奧企業(yè)綱領(lǐng)領(lǐng)》的文化假設(shè)示示例守法就是投資資誠(chéng)信就是資本本安全與滿意就就是新奧的自自尊質(zhì)量就是信譽(yù)譽(yù)員工是新奧之之本客戶是新奧的的衣食父母股東是新奧的的動(dòng)力源泉合作者是新奧奧的事業(yè)伙伴伴現(xiàn)實(shí)工作能力力和未來(lái)發(fā)展展?jié)摿κ潜葘W(xué)學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更更重要的因素素（4）企業(yè)成員間間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約約心有靈犀一點(diǎn)點(diǎn)通（1）文化管理是是企業(yè)管理的的重要組成部部分文化建設(shè)與文文化管理是世世界級(jí)企業(yè)成成功的重要條件。傳統(tǒng)管理比較較重視職能管管理：人事管理、生生產(chǎn)管理、市市場(chǎng)管理，技技術(shù)管理等等。企業(yè)文化是什什么？?重用培養(yǎng)淘汰對(duì)公司文化的認(rèn)同度業(yè)績(jī)或能力優(yōu)秀一般低高圖2通用電氣公司考評(píng)矩陣企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容精神層:核心價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)核心價(jià)值值觀企業(yè)的使命與與追求使命——企業(yè)存在的理理由和價(jià)值，，即回答企業(yè)業(yè)是什么。企企業(yè)渴求的未未來(lái)狀態(tài)，即即回答企業(yè)將將成為什么樣樣的企業(yè)。企業(yè)核核心價(jià)價(jià)值觀觀念企業(yè)的的使命命與追追求舉舉例：一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造高高利潤(rùn)潤(rùn)，以以顧客客為中中心的的，世世界級(jí)級(jí)航空空公司司。成為歐歐洲主主要國(guó)國(guó)家，，石油油設(shè)備備市場(chǎng)場(chǎng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者。成為一一家擁?yè)碛凶钭罴压芄芾碚哒呒皢T員工的的世界界級(jí)企企業(yè)，，致力力于把把中國(guó)國(guó)人的的才智智貢獻(xiàn)獻(xiàn)給世世界其其他國(guó)國(guó)家。。忠實(shí)于于科學(xué)學(xué)，獻(xiàn)獻(xiàn)身于于健康康，把把西安安揚(yáng)森森建設(shè)設(shè)成為為中國(guó)國(guó)最美美好的的公司司之一一。華為的的追求求是在在電子子信息息領(lǐng)域域?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)顧客客的夢(mèng)夢(mèng)想，，并依依靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴、、鍥而而不舍舍的艱艱苦追追求，，使我我們成成為世世界級(jí)級(jí)領(lǐng)先先企業(yè)業(yè)。主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工工作自身層層面感謝生生活和諧合作樂(lè)于助助人團(tuán)隊(duì)層層面認(rèn)同搭搭檔愛(ài)護(hù)企業(yè)業(yè)資源源敢想敢說(shuō)說(shuō)敢為為企業(yè)層層面參加集集體活活動(dòng)參與社社會(huì)公公益遵守社社會(huì)公公德社會(huì)層層面維護(hù)企業(yè)形形象應(yīng)該提提倡的的員工工行為為企業(yè)文文化的的內(nèi)容容管理制制度特殊制制度企業(yè)風(fēng)風(fēng)俗行為層層企業(yè)文文化的的內(nèi)容容企業(yè)標(biāo)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)色廠容廠廠貌產(chǎn)品特特色、、式樣樣、品品質(zhì)、、包裝裝企業(yè)的的工藝藝設(shè)備備特性性廠徽、、廠旗旗、廠廠服、、廠花花、廠廠歌企業(yè)的的文化化體育育生活活設(shè)施施企業(yè)造造型或或紀(jì)念念建筑筑紀(jì)念品品文化傳傳播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層層（2）文文化是是企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)的基基本驅(qū)驅(qū)動(dòng)力力現(xiàn)代企企業(yè)的的目標(biāo)標(biāo)是可可持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)。成成長(zhǎng)的的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力有有多個(gè)個(gè)方面面:產(chǎn)品、、技術(shù)術(shù)、資資金、、人才才、機(jī)機(jī)會(huì)等等。文化的的三力力：凝凝聚力力、擴(kuò)擴(kuò)張力力、約約束力力（3）文化化是習(xí)習(xí)慣不不是制制度（（法律律）文化就就是我我們習(xí)習(xí)以為為常的的東西西。法律強(qiáng)強(qiáng)制人人達(dá)到到最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，文文化引引導(dǎo)人人達(dá)到到最高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（4）文文化是是某種種口號(hào)號(hào)或提提法深圳口口號(hào)““兩個(gè)個(gè)就是是”：：時(shí)間就就是金金錢(qián)；；效率就就是生生命。。（5）文化化是燈燈塔一個(gè)人人在黑黑暗里里走路路，如如果看看到前前面有有一個(gè)個(gè)燈塔塔，再再遠(yuǎn)他他也會(huì)會(huì)走下下去，，如果果前面面什么么也看看不見(jiàn)見(jiàn)，可可能走走幾百百米都都覺(jué)得得害怕怕。文化給給員工工希望望，給給工作作以意意義。。企業(yè)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展的導(dǎo)導(dǎo)向力力和推推動(dòng)力力的的燈塔塔只能能由優(yōu)優(yōu)秀的的企業(yè)業(yè)文化化所點(diǎn)點(diǎn)燃。。（6）文化化是一一種假假設(shè)我們不不知道道公司司的未未來(lái)一一定是是怎樣樣，但但我們們可以以提出出奮斗斗的目目標(biāo)。。這就需需要一一系列列假設(shè)設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)。對(duì)對(duì)我們們的未未來(lái)，，對(duì)我我們的的價(jià)值值，對(duì)對(duì)我們們的利利益等等作出出假設(shè)設(shè)?！澳阆嘞嘈牌嫫孥E會(huì)會(huì)發(fā)生生，奇奇跡就就一定定會(huì)發(fā)發(fā)生””（7）文化化是一一種心心理契契約社會(huì)正正在由由“身身份””向““契約約”過(guò)過(guò)渡。。契約約有兩兩種：：法律律的和和道德德的。。每個(gè)企企業(yè)夠夠有自自己的的核心心價(jià)值值觀。。核心心價(jià)值值觀是是企業(yè)業(yè)的一一種““德””的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，員工工以此此與企企業(yè)形形成一一種心心理契契約。。核心價(jià)價(jià)值觀觀也標(biāo)標(biāo)志著著一種選選人用用人機(jī)機(jī)制：??×低高高德高低低才（8）文化化是一一種理理性管管理手手段企業(yè)的本本質(zhì)是功功利組織織,文化決定定企業(yè)如如何達(dá)到到功利目目的.是一種理理性選擇擇.戰(zhàn)略上:做什么，，不做什什么.理念上:提倡什么么，反對(duì)對(duì)什么.康佳的““八要八八不要””價(jià)值觀上上:追求什么么，放棄棄什么.（9）文化化是紐帶帶企業(yè)或企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)的形成成有7條紐帶:資本紐帶帶;地域紐帶帶;人事紐帶帶;文化紐帶帶。市場(chǎng)紐帶帶;（共同價(jià)價(jià)值觀））技術(shù)紐帶帶;信息紐帶帶;（10）文化是是土壤，，人才才是種子子中國(guó)不缺缺種子，，中國(guó)只只缺使種種子發(fā)芽芽的土壤壤。文化是一一個(gè)平臺(tái)臺(tái)，是一一種環(huán)境境和氛圍圍，使使有潛力力的人能能將其潛潛力發(fā)揮揮出來(lái)，，使人才才脫穎而而出。有公司提提出口號(hào)號(hào)：一個(gè)個(gè)公司到到了不依依賴人才才，不依依賴技術(shù)術(shù)，不依依賴資金金的狀況況，才能能真正進(jìn)進(jìn)入自由由王國(guó)。。悖論：三三不依賴賴的企業(yè)業(yè)，到底底依賴的的是什么么？制度論者者：機(jī)制制；文化化論者：：文化。。企業(yè)文化化不是什什么？（1）企業(yè)業(yè)文化不不同于文文化產(chǎn)品品比如文化化企業(yè)、、旅游企企業(yè)，書(shū)書(shū)籍、影影視、景景點(diǎn)、文文化藝術(shù)術(shù)表演等等是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的文化產(chǎn)產(chǎn)品，不不是企業(yè)業(yè)文化。。以何種種價(jià)值觀觀和理念念去經(jīng)營(yíng)營(yíng)才是企企業(yè)的文文化。先賣人品品，后賣賣產(chǎn)品。。文化重重于產(chǎn)品品。最打打動(dòng)顧客客的不是是你的產(chǎn)產(chǎn)品，而而是公司司員工凝凝聚在產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)中的的企業(yè)文文化。（2）企業(yè)文文化不同同于文化化活動(dòng)企業(yè)文化化不是文文藝、文文娛、文文體等活活動(dòng)，盡管企業(yè)業(yè)文化有有時(shí)滲透透在這些些活動(dòng)之之中。企業(yè)文化化是一種種生產(chǎn)關(guān)關(guān)系.企業(yè)文化化滲透在在公司員員工的生生活之中中:工作學(xué)習(xí)娛樂(lè)休息(3)企業(yè)文化化不僅是是為市場(chǎng)場(chǎng)宣傳而設(shè)設(shè)計(jì)的口口號(hào)企業(yè)文化化是實(shí)的的不是虛虛的。文化賦予予企業(yè)不不同的風(fēng)風(fēng)貌，個(gè)個(gè)性。文化賦予予企業(yè)的的產(chǎn)品和和服務(wù)以以不同特特色。賣文化的的企業(yè)：：將企業(yè)作作成人們們的生活活方式，，作成文文化，是是企業(yè)家家永遠(yuǎn)追追求的境境界。麥當(dāng)勞賣賣的不是是漢堡包包，而是是文化。。企業(yè)能賣賣的東西西有什么么？產(chǎn)品，技技術(shù)，品品牌，管管理，形形象，文文化。（4）企業(yè)業(yè)文化不不是社會(huì)會(huì)文化社會(huì)文化化:中國(guó)文化化,世界文化化.社會(huì)文化化與企業(yè)業(yè)文化的的關(guān)系:人類文化化是企業(yè)業(yè)文化的的無(wú)盡源源泉;企業(yè)文化化是人類類文化發(fā)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力之一一.文化就是是造出一一個(gè)小環(huán)環(huán)境。使我們能能在一個(gè)個(gè)心情舒舒暢、有有前途的的環(huán)境中中工作。。企業(yè)文化化對(duì)社會(huì)會(huì)文化的的推動(dòng)優(yōu)秀的企企業(yè)文化化會(huì)成為為人類的的基本牽牽引力或或原動(dòng)力力。傳統(tǒng)中國(guó)國(guó)文化是是由地方方文化，，家族文文化，宮宮廷文化化和宗教教文化為為主導(dǎo)的的。未來(lái)的新新文化，，新價(jià)值值觀可能能會(huì)大量量產(chǎn)生與與企業(yè)。。但是我我們也要要注意，，這并不不是企業(yè)業(yè)的使命命和義務(wù)務(wù)。2.3做有文化化的企業(yè)業(yè)家成功的企企業(yè)家一一定是有有文化、、有信念念的。企業(yè)文化化就是企企業(yè)家群群體的文文化。合格企業(yè)業(yè)家三大大條件:強(qiáng)烈的學(xué)學(xué)習(xí)欲望望誠(chéng)實(shí)正直直建設(shè)性思思考企業(yè)家的的職業(yè)與與天職對(duì)財(cái)富的的貪欲，，獲利的的欲望，，是任何何人都有有的，有有這種欲欲望并不不就是企企業(yè)家，，更不等等于你有有企業(yè)家家精神。。企業(yè)家精精神更多多地是對(duì)對(duì)這種欲欲望的一一種抑制制或至少少是一種種“理性性的”緩緩解。獲利僅僅僅是一種種職業(yè)，，是企業(yè)業(yè)家的天天職，而而不是一一種目的的！企業(yè)家是是依賴于于職業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)來(lái)謀謀取收益益的行為為，而且且是依賴賴于和平平手段的的獲利行行為。人類行為為類型矩矩陣??×理性非非理性性獲利手段段非獲利獲獲利利活動(dòng)目的企業(yè)家慈善家無(wú)家可歸歸盜竊家強(qiáng)盜，小小偷受賄，貪貪污怠工，偷偷懶資金少多多知能知本家資本家企業(yè)家無(wú)家可歸歸您是什么么家？少誰(shuí)是企業(yè)業(yè)家？不是為工工資而工工作的人人。創(chuàng)造性的的破壞者者。將生產(chǎn)要要素結(jié)合合起來(lái)的的人。將資源由由低附加加值區(qū)域域轉(zhuǎn)移到到高附加值值區(qū)域的的人。誰(shuí)是企業(yè)業(yè)家？有了一定定財(cái)富之之后，就就去寫(xiě)小小說(shuō)去了了的人不不是企業(yè)業(yè)家；企業(yè)搞好好了就喜喜洋洋地地去做政政府官員員去了的的人不是是企業(yè)家家；賺筆錢(qián)之之后就吃吃息，什什么都不不想干的的人不是是企業(yè)家家；賺了錢(qián)還還賺錢(qián)，，企業(yè)搞搞好還繼繼續(xù)搞下下去的人人才是企企業(yè)家。。資本家是是資本的的人格化化；企業(yè)業(yè)家是企企業(yè)的人人格化。。職業(yè)意識(shí)識(shí)企業(yè)家（（經(jīng)理人人）與科科學(xué)家，，軍事家家，政治治家一樣樣，都是是社會(huì)職職業(yè)的一一種。抵御其他他職業(yè)的的誘惑:政治家職職業(yè)的誘誘惑;勞動(dòng)者職職業(yè)的誘誘惑.企業(yè)家的的10大陷阱？？6.政治法律律陷阱5.保守陷阱阱4.過(guò)度跳槽槽陷阱3.瘋狂基因因陷阱2.理論陷阱阱1.技術(shù)專家家陷阱？成功10.生活陷阱阱9.金錢(qián)陷阱阱8.利益分配配陷阱7.權(quán)力分配配陷阱11.陷阱成道3.1企業(yè)文化化研究過(guò)過(guò)程認(rèn)識(shí)當(dāng)前前企業(yè)文文化確定目標(biāo)標(biāo)企業(yè)文文化分析其優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)分析差距距及原因因制定企業(yè)業(yè)文化改改進(jìn)手段段企業(yè)文化化理論及及分析工工具企業(yè)戰(zhàn)略略及管理理要求3.企業(yè)文化化建設(shè)企業(yè)文化化建設(shè)是是將隱含文化化成文化化,無(wú)形知識(shí)識(shí)有形化化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)科學(xué)化化的過(guò)程.企業(yè)文化化的自形形成與重重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)文化化通常是是自形成成的企業(yè)文化化的設(shè)計(jì)計(jì)一般是是重新設(shè)設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)文文化是對(duì)對(duì)原有文文化的變變革重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)文文化通常常面臨企企業(yè)的變變革只有與企企業(yè)變革革相結(jié)合合，重新新設(shè)計(jì)企企業(yè)文化化才變得得必要和和可能企業(yè)文化化發(fā)展演演變：新新趨勢(shì)、、新挑戰(zhàn)戰(zhàn)新趨勢(shì)：：第五項(xiàng)修修煉、學(xué)學(xué)習(xí)型組組織、自自我管理理信息技術(shù)術(shù)發(fā)展，，網(wǎng)絡(luò)虛虛擬文化化全球化趨趨勢(shì)，文文化趨同同新挑戰(zhàn)國(guó)際化、、本土化化、通用用性人才才文化趨同同虛擬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)生新新新人類類組織文化化七要素素創(chuàng)新與冒冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié)節(jié)結(jié)果導(dǎo)向向人際導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向進(jìn)取心穩(wěn)定性企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：戰(zhàn)略匹匹配良好企業(yè)業(yè)文化是是實(shí)施企企業(yè)戰(zhàn)略略的關(guān)鍵鍵強(qiáng)勢(shì)、弱弱勢(shì)文化化與好、、壞文化化對(duì)戰(zhàn)略略的影響響戰(zhàn)略與企企業(yè)文化化的互動(dòng)動(dòng)影響企業(yè)文化化設(shè)計(jì)需需與戰(zhàn)略略匹配的的因素企業(yè)生命命周期、、企業(yè)規(guī)規(guī)模、企企業(yè)治理理結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特性、、戰(zhàn)略目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)途徑3.2企業(yè)文化化的表現(xiàn)現(xiàn)形式嚴(yán)謹(jǐn)型（（團(tuán)結(jié)，，合作，，求實(shí)，，創(chuàng)新））高雅型（（創(chuàng)造新新的生活活品質(zhì)））通俗型寧做痛苦苦的人，不做快快樂(lè)的豬。只要精神神不滑坡坡，辦法法總比困困難多。。（1）企業(yè)文文化設(shè)計(jì)計(jì)：精神神層面設(shè)設(shè)計(jì)精神層面面設(shè)計(jì)的的企業(yè)文文化是核核心：以市場(chǎng)為為導(dǎo)向的的經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)“以人為為本”的的價(jià)值觀觀念參與、協(xié)協(xié)作、奉奉獻(xiàn)的企企業(yè)精神神符合實(shí)際際需要的的管理理理念精神層面設(shè)設(shè)計(jì)：價(jià)值值觀念選擇擇對(duì)股東、員員工、客戶戶、社會(huì)利利益的處理理股東：短期期、長(zhǎng)期回回報(bào)員工：收入入、福利、、個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品品、技術(shù)、、服務(wù)、質(zhì)質(zhì)量的承諾諾社會(huì)：對(duì)社社會(huì)的回報(bào)報(bào)、適應(yīng)、、影響、義義務(wù)以人為本觀觀念的體現(xiàn)現(xiàn)：重視上上述利益各各方，并采采取行動(dòng)精神層面設(shè)設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)市場(chǎng)需求分分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化化市場(chǎng)需求滿滿足成本領(lǐng)先差異化市場(chǎng)是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和歸宿是企業(yè)一切切管理活動(dòng)動(dòng)的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)區(qū)別于其他他文化的本本質(zhì)所在精神層面設(shè)設(shè)計(jì)：管理理理念參與管理控制型、授授權(quán)型、全全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的合合作與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需需求、滿足足成本需求求完美產(chǎn)品、、市場(chǎng)導(dǎo)向向企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)勢(shì)與弱勢(shì)文文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：：一致、規(guī)規(guī)范的價(jià)值值觀念和行行為規(guī)范，，不重視市市場(chǎng)每個(gè)人必須須遵守，個(gè)個(gè)人適應(yīng)企企業(yè)與市場(chǎng)、戰(zhàn)戰(zhàn)略相一致致時(shí)，成績(jī)績(jī)迅速、斐斐然IBM、三星、海爾爾制造靈活適應(yīng)型型：只強(qiáng)調(diào)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革因因素多、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈關(guān)注市場(chǎng)、、客戶、員員工，鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、、3M公司策略合理型型：文化和和市場(chǎng)是相相互作用影影響無(wú)論哪一種種類型，都都不能排斥斥集體主義義、領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、慎重重的風(fēng)險(xiǎn)決決策、坦蕩蕩的民主討討論、經(jīng)營(yíng)營(yíng)改革的靈靈活性；而而不能官僚僚習(xí)氣、短短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：精神神層面示例例家具優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上電控客戶至上完成任務(wù)第第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第第一客戶至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神客戶至上全公司團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)勝劣汰客戶至上完成任務(wù)第第一企業(yè)文化設(shè)設(shè)計(jì)：精神神層面示例例客戶滿意員工滿意股東滿意社會(huì)滿意把公司建設(shè)設(shè)為一流的的機(jī)械制造造企業(yè)是我我們實(shí)現(xiàn)理理想與價(jià)值值，促進(jìn)社社會(huì)進(jìn)步，，報(bào)效國(guó)家家的最佳途途徑企業(yè)長(zhǎng)久的的成功基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)源于我我們給股東東不斷的回回報(bào)。不斷斷創(chuàng)造更好好的回報(bào)是是我們實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)使命命的重要基基礎(chǔ)企業(yè)的發(fā)展展，個(gè)人的的成功來(lái)源源于我們對(duì)對(duì)客戶提供供一流的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)，不斷創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品是我我們無(wú)止境境的追求每一個(gè)員工工都是企業(yè)業(yè)最重要的的財(cái)富,企企業(yè)成功功的重要目目的即是為為員工提供供發(fā)展與成成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)華為實(shí)例：：核心價(jià)值值觀的基本本內(nèi)容1）企業(yè)追求求華為的追求求是在電子子信息領(lǐng)域域?qū)崿F(xiàn)顧客客的夢(mèng)想，，并依靠點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、、鍥而不舍舍的艱苦追追求，使我我們成為世世界級(jí)領(lǐng)先先企業(yè).傅山藥業(yè)的的目標(biāo)追求求：十年內(nèi)發(fā)展展成一個(gè)以以O(shè)TC藥品銷售為為主導(dǎo)，相相關(guān)多元化化產(chǎn)品并存存的營(yíng)銷企企業(yè)。并最最終發(fā)展成成為中國(guó)乃乃至世界最最成功的OTC藥品營(yíng)銷企企業(yè)。2）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和和管理有效效的員工是是公司的最最大財(cái)富。。尊重知識(shí)識(shí)、尊重個(gè)個(gè)性、集體體奮斗和不遷就有功的員工工，是我們們事業(yè)可持持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。傅山藥業(yè)：：以員工為中中心，公司司與員工一一起成長(zhǎng)，，共同發(fā)展展。員工是是企業(yè)的生生產(chǎn)力。如如果你是人人才，傅山山藥業(yè)將為為你提供廣廣闊的發(fā)展展空間，如如果你是難難覓的精英英，傅山藥藥業(yè)隨時(shí)為為你架設(shè)理理想事業(yè)的的橋梁。3）技術(shù)（知知識(shí)）廣泛吸收世世界相關(guān)技技術(shù)領(lǐng)域的的最新研究究成果，虛虛心向國(guó)內(nèi)內(nèi)外優(yōu)秀企企業(yè)學(xué)習(xí)，，在獨(dú)立自自主的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，開(kāi)放放合作地發(fā)發(fā)展領(lǐng)先的的核心技術(shù)術(shù)體系，用用我們卓越越的產(chǎn)品自自立于世界界企業(yè)列強(qiáng)強(qiáng)之林。4）精神愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)愛(ài)人民、愛(ài)愛(ài)事業(yè)和愛(ài)愛(ài)生活是我我們凝聚力力的源泉。。責(zé)任意識(shí)、、創(chuàng)新意識(shí)識(shí)、敬業(yè)精精神和團(tuán)結(jié)結(jié)合作精神神是我們企企業(yè)文化的的精髓。實(shí)事求是是是我們行為為的準(zhǔn)則。。5）利益公司主張?jiān)谠陬櫩?、員員工與合作作者之間結(jié)結(jié)成利益共共同體.努力探索按按勞與按生生產(chǎn)要素分分配的內(nèi)部部動(dòng)力機(jī)制制.我們決不讓讓雷鋒吃虧虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)當(dāng)?shù)玫胶侠砝淼幕貓?bào).6）文化資源是會(huì)枯枯竭的,唯有文化才才會(huì)生生不不息。一切產(chǎn)品都都是人類智智慧創(chuàng)造的的。要使精精神轉(zhuǎn)化為為物質(zhì)，知知識(shí)轉(zhuǎn)化為為價(jià)值。企業(yè)文化中中包括知識(shí)識(shí)、技術(shù)、、管理、情情操，也包包括了一切切促進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)力發(fā)展的的無(wú)形因素素。7）社會(huì)責(zé)任任公司以產(chǎn)業(yè)業(yè)報(bào)國(guó)和科科教興國(guó)為為己任，以以公司的發(fā)發(fā)展為所在在社區(qū)作出出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)國(guó)的繁榮昌昌盛，為中中華民族的的振興，為為自己和家家人的幸福福而不懈努努力。通用電氣公公司的使命命和價(jià)值觀觀通過(guò)技術(shù)與與革新改善善生活質(zhì)量量對(duì)顧客、雇雇員、社會(huì)會(huì)和股東的的義務(wù)保持持相互依存存的平衡關(guān)關(guān)系（沒(méi)有有明確的等等級(jí)之分））個(gè)人義務(wù)與與機(jī)遇誠(chéng)實(shí)與正直直摩托羅拉公公司的核心思想想本公司存在在的目的是是“光榮地地為社會(huì)服服務(wù)，以公公平的價(jià)格格提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品和服務(wù)””不斷自我更更新開(kāi)發(fā)“我們們潛在的創(chuàng)創(chuàng)造力”不斷改進(jìn)公公司各項(xiàng)工工作——包括產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、質(zhì)量量和顧客滿滿意度尊重每位雇雇員的個(gè)性性誠(chéng)實(shí)，正直直，講究職職業(yè)道德沃爾瑪公司司（Wal-Mart）的核心思想想“我們存在在的目的是是為顧客提提供等價(jià)商商品”——通過(guò)降低價(jià)價(jià)格和擴(kuò)大大選擇余地地來(lái)改善他他們的生活活；其他事事情都是次次要的逆流而上，，向傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為為伙伴滿腔熱情地地工作，把把全身心都都投入進(jìn)去去薄利多銷不斷追求更更高的目標(biāo)標(biāo)默克公司的公司的核核心思想“我們的工工作是維持持和改善人人類的生活活。衡量我我們一切行行動(dòng)的價(jià)值值的標(biāo)準(zhǔn)是是我們?cè)谶@這方面取得得的成就。。”誠(chéng)實(shí)與正直直公司的社會(huì)會(huì)責(zé)任在科學(xué)的基基礎(chǔ)上創(chuàng)新新而不是模模仿公司各項(xiàng)工工作的絕對(duì)對(duì)優(yōu)秀利潤(rùn)，但是是利潤(rùn)應(yīng)來(lái)來(lái)自有益于于人類的工工作強(qiáng)生公司的公司的核核心思想公司存在的的目的是““解除病痛痛”我們把義務(wù)務(wù)和責(zé)任分分成等級(jí)：：顧客第一一，雇員第第二，整個(gè)個(gè)社會(huì)第三三，股東第第四視貢獻(xiàn)不同同，個(gè)人機(jī)機(jī)遇和所得得報(bào)酬也不不同權(quán)力下放=創(chuàng)造力=效率惠普之道我首先談一一下公司為為什么（強(qiáng)強(qiáng)調(diào)）存在在。也就是是說(shuō)，我們們?yōu)槭裁匆k公司呢呢？我想許許多人錯(cuò)誤誤地認(rèn)為，，辦公司就就是為了賺賺錢(qián)。雖然然賺錢(qián)是公公司的重要要成果之一一，但是我我們必須進(jìn)進(jìn)行更深一一步的研究究，我們必必然會(huì)得出出如下結(jié)論論，即一批批人走到一一起來(lái)，并并以我們所所說(shuō)的公司司的形式存存在，以便便能夠集體體地成就一一番單靠個(gè)個(gè)人力量不不能成就的的事業(yè)，即即為社會(huì)作出出貢獻(xiàn)——這句話聽(tīng)起起來(lái)一點(diǎn)也也不新鮮，，但卻是至至關(guān)重要的的。留意一一下周圍的的企業(yè)界，，你仍會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)一些人人只對(duì)金錢(qián)錢(qián)感興趣，，對(duì)其他事情情漠不關(guān)心心，但是對(duì)對(duì)大多數(shù)人人來(lái)說(shuō)，潛潛藏在追逐利利潤(rùn)背后后的實(shí)際際動(dòng)力是是一種要要做一點(diǎn)點(diǎn)事情的的欲望，如如生產(chǎn)一一種產(chǎn)品品或提供供一種服服務(wù)，總總而言之之是要做一一點(diǎn)有價(jià)價(jià)值的事事情的欲欲望。因因此，讓讓我們?cè)谠诶斡涍@一一點(diǎn)的基基礎(chǔ)上討討論一下下惠普公公司為何何存在的的原因所在在。我們存在在的真正正目的是是向公眾眾提供某某種獨(dú)特的、、有用的的東西，，從而為為社會(huì)作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)?！萜展舅緞?chuàng)始人人戴戴維·普卡德（2）企業(yè)文文化設(shè)計(jì)計(jì)：行為為層面企業(yè)文化化行為層層面設(shè)計(jì)計(jì)為企業(yè)業(yè)文化實(shí)實(shí)施提供供保障企業(yè)行為為制度是是企業(yè)精精神層面面的表現(xiàn)現(xiàn)，包括括企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)信息決策策體系人才使用用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)制度度文件設(shè)設(shè)立原則則制度層面面設(shè)計(jì)：：組織機(jī)機(jī)構(gòu)正式組織織機(jī)構(gòu)與與文化的的互動(dòng)影影響直線職能能制、距距陣式結(jié)結(jié)構(gòu)組織層級(jí)級(jí)、職能能分工跨國(guó)公司司、地區(qū)區(qū)公司、、中小企企業(yè)非正正式組織織企業(yè)治理理結(jié)構(gòu)：股東會(huì)、、董事會(huì)會(huì)、專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)、經(jīng)理理層制度層面面設(shè)計(jì)：：信息決決策體系系選擇財(cái)務(wù)、生生產(chǎn)、市市場(chǎng)、質(zhì)質(zhì)量、人人事的等等信息收收集、處處理、傳傳遞的工工作流程程和相關(guān)關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)業(yè)主要的的日常工工作和制制度文件件決策流程程、決策策辦法決策主體體、責(zé)任任分配決策層級(jí)級(jí)、受眾眾對(duì)象信息收集集內(nèi)部、外外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)預(yù)測(cè)理性、感感性信息處理理分撿、匯匯總、決決策過(guò)濾、放放大信息傳遞遞會(huì)議、報(bào)報(bào)告、文文件正式、非非正式口頭、書(shū)書(shū)面企業(yè)制度度層面設(shè)設(shè)計(jì)：制制度設(shè)立立標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)價(jià)價(jià)值觀念念、戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)的的互動(dòng)制度設(shè)計(jì)計(jì)的科學(xué)學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)、靈活活、規(guī)范范、完整整制度設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)：人、、事，效效率、效效果生存法則則：基本本生存和和自由權(quán)權(quán)利、生生命至上上自然法則則：適者者生存、、相互依依賴、自自適應(yīng)社會(huì)道德德：法律律底線、、道德價(jià)價(jià)值底線線價(jià)值規(guī)律律：經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)原理理良好的制制度制定定能力，，需要充充足的知知識(shí)和技技能企業(yè)文化化設(shè)計(jì)：：行為設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)行為為設(shè)計(jì)員工行為為設(shè)計(jì)服務(wù)行為為設(shè)計(jì)、、質(zhì)量行行為設(shè)計(jì)計(jì)人際關(guān)系系行為企業(yè)公關(guān)關(guān)策劃與與規(guī)范企業(yè)習(xí)俗俗、禮儀儀、慶典典英雄人物物、典型型事件領(lǐng)導(dǎo)者行行為企業(yè)行為為層面設(shè)設(shè)計(jì)：?jiǎn)T員工手冊(cè)冊(cè)企業(yè)價(jià)值值觀念、、經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)、管管理理念念企業(yè)基本本制度人事招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核、晉升升工資、福福利、基基本權(quán)利利、義務(wù)務(wù)、考勤勤相關(guān)的基基本財(cái)務(wù)務(wù)制度（（報(bào)銷、、現(xiàn)金管管理）工作質(zhì)量量管理員工行為為規(guī)范：：禮儀、、儀表事務(wù)處理理原則：：常規(guī)、、例外事事務(wù)企業(yè)行為為層面設(shè)設(shè)計(jì)：運(yùn)運(yùn)作協(xié)議議清楚地界界定哪些些行為是是可以接接受的，，包括：：準(zhǔn)時(shí)出席席會(huì)議說(shuō)到做到到尊重別人人每份文件件在給客客戶之前前要進(jìn)行行校對(duì)在對(duì)批評(píng)評(píng)意見(jiàn)表表示異議議之前承承認(rèn)它有有合理之之處在24小時(shí)內(nèi)對(duì)對(duì)客戶意意見(jiàn)做出出反應(yīng)等等行為層面面設(shè)計(jì)：：習(xí)俗、、慶典、、英雄人人物、文文體活動(dòng)動(dòng)、禮儀儀紀(jì)念日、、節(jié)假日日、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成，，英雄人物物：創(chuàng)新新、苦干干、業(yè)績(jī)績(jī)、正直直、誠(chéng)實(shí)實(shí)等單一一美德樹(shù)樹(shù)立，模模范、功功臣、能能手娛樂(lè)：體體育、文文藝比賽賽，勞動(dòng)動(dòng)競(jìng)賽，，開(kāi)玩笑笑交流禮儀儀：座位位、站位位、稱謂謂、激動(dòng)動(dòng)可容忍忍程度贊賞禮儀儀：獎(jiǎng)品品、獎(jiǎng)?wù)抡?、禮物物聚餐：正正式、非非正式交交流工作程式式：早操操、集會(huì)會(huì)唱歌、、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)話、祭祭奠、準(zhǔn)準(zhǔn)備（3）企業(yè)文文化設(shè)計(jì)計(jì)：物質(zhì)質(zhì)層面設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、技技術(shù)與企業(yè)文文化的協(xié)協(xié)調(diào)、匹匹配同類產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)給人的的不同印印象，汽汽車工作環(huán)境境與企業(yè)文文化的互互動(dòng)物質(zhì)層面面設(shè)計(jì)：：產(chǎn)品、、技術(shù)產(chǎn)品、技技術(shù)的基基本功能能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量：安安全、可可靠、持持久日本、德德國(guó)、中中國(guó)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量差距創(chuàng)新性的的取向產(chǎn)品外觀觀、包裝裝審美：顏顏色、形形狀、結(jié)結(jié)構(gòu)、風(fēng)風(fēng)格使用便利利、舒適適、個(gè)性性化物質(zhì)層面面設(shè)計(jì)：：工作環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)廠容、廠廠貌標(biāo)志性建建筑、建建筑風(fēng)格格、布局局、裝飾飾綠化、美美化、環(huán)環(huán)保、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)、警警示工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布置、裝裝飾、整整潔度工作便利利程度、、個(gè)性化化、愉悅悅程度人本思想想的體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)形象象設(shè)計(jì)：：CIS企業(yè)識(shí)別別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：理念識(shí)別別(MindIdentity)VI：視覺(jué)識(shí)別別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)別別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CISVI設(shè)計(jì)信息接受受：視覺(jué)覺(jué)83%，聽(tīng)覺(jué)覺(jué)11%，名稱：企企業(yè)、品品牌、產(chǎn)產(chǎn)品、稱稱謂標(biāo)志：商商標(biāo)、標(biāo)標(biāo)志物、、代言人人標(biāo)準(zhǔn)字、、標(biāo)準(zhǔn)色色使用規(guī)范范產(chǎn)品、辦辦公用品品、禮品品、著裝裝建筑、裝裝修、廣廣告、陳陳列、展展示、包包裝CI手冊(cè)VI設(shè)計(jì)：標(biāo)標(biāo)志設(shè)計(jì)計(jì)原則適應(yīng)性：：符合法法規(guī)、民民俗，時(shí)時(shí)代潮流流、相對(duì)對(duì)穩(wěn)定知識(shí)性：：消費(fèi)者者知識(shí)水水平，文文字、圖圖形、組組合可呼性：：容易被被稱呼的的文字商商標(biāo)易識(shí)性：：明確、、簡(jiǎn)單、、強(qiáng)力的的表現(xiàn)力力美觀性：：審美、、藝術(shù)普適性：：應(yīng)用廣廣泛，建建筑、產(chǎn)產(chǎn)品、包包裝、辦辦公用品品3E原則：美美學(xué)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、工工程VI設(shè)計(jì)：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色、、標(biāo)準(zhǔn)字字色彩是視視覺(jué)基本本要素：：無(wú)彩色（（白、灰灰、黑））和有彩彩色明度：白白、灰、、黑，黃黃、藍(lán)彩度：濃濃度、飽飽和度冷暖色調(diào)調(diào)：藍(lán)，，紅、黃黃基礎(chǔ)色、、主色調(diào)調(diào)、重點(diǎn)點(diǎn)色、搭搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程程：企業(yè)業(yè)理念、、戰(zhàn)略、、設(shè)計(jì)、、管理、、反饋標(biāo)準(zhǔn)字的的設(shè)計(jì)原原則：識(shí)別性、、易讀性性、藝術(shù)術(shù)性、延延展性、、系統(tǒng)性性VI設(shè)計(jì)：應(yīng)應(yīng)用設(shè)計(jì)計(jì)要素系系統(tǒng)辦公用品品：名片片、信函函系列、、辦公用用紙系列列、證書(shū)書(shū)、卷宗宗、筆記記本、手手袋系列列證件系統(tǒng)統(tǒng)：工作作證、名名牌、徽徽章、臂臂章帳票系統(tǒng)統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)據(jù)、通知知、報(bào)表表制服系列列：冬夏夏，辦公公禮儀，，勞動(dòng)，，佩飾指示符號(hào)號(hào)系列：：指示、、警示、、告示、、招牌辦公環(huán)境境：辦公公設(shè)備、、桌上用用品、空空間設(shè)計(jì)計(jì)交通工具具：產(chǎn)品應(yīng)用用：商標(biāo)標(biāo)、包裝裝系列、、標(biāo)簽、、說(shuō)明書(shū)書(shū)廣告應(yīng)用用系列：：報(bào)紙、、雜志、、電視、、電臺(tái)、、海報(bào)、、燈箱、、宣傳品品公司出出版物物、印印刷品品：內(nèi)內(nèi)部刊刊物、、獎(jiǎng)狀狀、報(bào)報(bào)告VI設(shè)計(jì)：：基本本要素素系統(tǒng)統(tǒng)基本要要素構(gòu)構(gòu)成：：企業(yè)標(biāo)標(biāo)志：：公司司徽標(biāo)標(biāo)、商商標(biāo)企業(yè)名名稱：：中英英文標(biāo)準(zhǔn)字字：企企業(yè)、、品牌牌、活活動(dòng)、、產(chǎn)品品名稱稱、標(biāo)標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色色：1～3種標(biāo)語(yǔ)：：專用字字體：：中英英文、、數(shù)字字基本要要素組組合使使用規(guī)規(guī)定企業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)、、標(biāo)志志、名名稱的的組合合使用用規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)字字、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色色、專專用字字體的的組合合使用用現(xiàn)代企企業(yè)文文化是是不可以以模仿仿的！！3.3領(lǐng)導(dǎo)與與企業(yè)業(yè)文化化企業(yè)高高層管管理者者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才才能和和藝術(shù)術(shù)公司高高級(jí)管管理者者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能能卓越越，同同時(shí)具具有外外來(lái)管管理者者寬廣廣的經(jīng)經(jīng)營(yíng)視視野和和公司司內(nèi)部部人士士的信信譽(yù)。。他們們大肆肆宣傳傳危機(jī)機(jī)感，，用語(yǔ)語(yǔ)言、、行動(dòng)動(dòng)宣傳傳企業(yè)業(yè)新的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)策策略，，還發(fā)發(fā)動(dòng)其其他人人為新新目標(biāo)標(biāo)和新新策略略出謀謀化策策，實(shí)實(shí)施成成功的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)得得到改改善，，公司司經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式滿足足了所所有企企業(yè)構(gòu)構(gòu)成要要素的的需求求，在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中獲獲得成成功公司新新型企企業(yè)文文化的的形成成企業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀念越來(lái)越越多的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理人員員具有有高層層管理理者擁?yè)碛械牡膬r(jià)值值觀念念：懂懂得滿滿足顧顧客、、員工工、股股東需需求的的重要要意義義；了了解促促進(jìn)改改革所所需要要的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才才能和和藝術(shù)術(shù)的重重要意意義行為方方式和和實(shí)踐踐高層管管理者者與經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理人人員在在適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式式上取取得一一致認(rèn)認(rèn)識(shí)；；在企企業(yè)構(gòu)構(gòu)成要要素需需求變變更時(shí)時(shí)，發(fā)發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才才能去去改革革經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為為方式式領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用成功的的企業(yè)業(yè)文化化需要要高層層管理理人員員親自自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，是是一項(xiàng)項(xiàng)不能能授權(quán)權(quán)給他他人的的任務(wù)務(wù)只有高高層有有帶動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生生重大大文化化變革革的權(quán)權(quán)利和和組織織影響響力沒(méi)有主主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人公開(kāi)開(kāi)、明明確的的贊成成和支支持，，高的的道德德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行行為就就無(wú)法法得到到堅(jiān)持持和強(qiáng)強(qiáng)化許多場(chǎng)場(chǎng)合要要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者成為為經(jīng)常常見(jiàn)得得到并并有寬寬裕時(shí)時(shí)間的的人企業(yè)文文化的的變革革是一一個(gè)自自上而而下的的過(guò)程程領(lǐng)導(dǎo)者者被要要求能能夠扮扮演各各種角角色：：教練練、發(fā)發(fā)言人人、談?wù)勁姓哒?、激激?lì)者者、仲仲裁人人、協(xié)協(xié)調(diào)人人、拉拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、、獨(dú)裁裁者等等領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用一一：對(duì)對(duì)運(yùn)行行狀況況通曉曉建立一一個(gè)正正式或或非正正式的的，進(jìn)進(jìn)行交交流和和接觸觸的廣廣泛的的信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，來(lái)來(lái)收集集和傳傳遞信信息，，尤其其是直直接一一手信信息；；同時(shí)時(shí)可以以鼓勵(lì)勵(lì)人們們將行行為和和思想想轉(zhuǎn)向向積極極方面面最有效效方法法：走走動(dòng)管管理（（MBWA）），與關(guān)鍵鍵下屬屬交談?wù)劇⒅v講話和和會(huì)議議、審審查經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀狀況、、與顧顧客交交談、、觀察察競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手反應(yīng)應(yīng)、探探察傳傳聞來(lái)來(lái)源、、傾聽(tīng)聽(tīng)普通通雇員員意見(jiàn)見(jiàn)、實(shí)實(shí)地觀觀察形形勢(shì)惠普公公司每每周一一次的的啤酒酒聚會(huì)會(huì)麥當(dāng)勞勞、沃沃爾瑪瑪、通通用電電氣的的定期期一線線視察察部門(mén)內(nèi)內(nèi)部的的會(huì)餐餐領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用二二：培培養(yǎng)良良好的的風(fēng)氣氣在許多多前沿沿采取取勇敢敢的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和一致致的行行動(dòng)，，才能能完成成文化化的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和和樹(shù)立立，漸漸進(jìn)的的變化化會(huì)被被固有有的文文化及及利害害所削削弱公開(kāi)歡歡迎新新思想想、新新舉措措：言言者無(wú)無(wú)過(guò)，，行者者有功功以基本本的問(wèn)問(wèn)題對(duì)對(duì)現(xiàn)狀狀提出出挑戰(zhàn)戰(zhàn)：是是否給給予顧顧客真真正需需要的的東西西；如如何在在成本本上更更具有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；；5年年后會(huì)會(huì)是什什么樣樣創(chuàng)建一一些活活動(dòng)迫迫使管管理層層的每每個(gè)人人傾聽(tīng)聽(tīng)生氣氣的顧顧客、、員工工申述述，客客觀評(píng)評(píng)價(jià)組組織的的力量量和弱弱點(diǎn)說(shuō)服個(gè)個(gè)人和和集體體獻(xiàn)身身于新新的方方向使使其充充滿力力量反復(fù)重重復(fù)變變革的的信息息和必必要性性承認(rèn)并并慷慨慨的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那那些展展示新新文化化和領(lǐng)領(lǐng)先進(jìn)進(jìn)行變變革的的人領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用三三：使使內(nèi)部部組織織具有有反應(yīng)應(yīng)力和和創(chuàng)新新精神神建立良良好的的文化化氛圍圍和行行為，，不可可能由由一個(gè)個(gè)人完完成，，是整整個(gè)組組織的的任務(wù)務(wù)，尤尤其是是結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜雜的大大公司司一種有有效的的方法法是承承受痛痛苦來(lái)來(lái)培養(yǎng)養(yǎng)和支支持愿愿意營(yíng)營(yíng)造積積極文文化的的領(lǐng)先先者，，他們們會(huì)表表現(xiàn)出出毅力力、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性、獻(xiàn)獻(xiàn)身精精神和和狂熱熱鼓勵(lì)、、贊美美個(gè)人人和集集體的的積極極行為為，在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中建建立緊緊迫感感，使使人們們將新新文化化建立立和變變革視視為必必要給創(chuàng)新新者時(shí)時(shí)間和和空間間，不不能視視為破破壞者者和麻麻煩制制造者者鼓勵(lì)嘗嘗試，，容忍忍錯(cuò)誤誤和失失敗建立新新組織織來(lái)支支持變變革和和文化化建立立，任任務(wù)執(zhí)執(zhí)行小小組、、突擊擊隊(duì)對(duì)成功功執(zhí)行行者給給予可可視的的、足足夠大大的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用四四：對(duì)對(duì)付政政治勢(shì)勢(shì)力成功的的實(shí)施施企業(yè)業(yè)文化化，要要求經(jīng)經(jīng)理人人對(duì)公公司的的政治治勢(shì)力力有能能力辨辨別，，并善善于使使用政政治手手段辨別組組織中中的政政治勢(shì)勢(shì)力組織的的權(quán)利利機(jī)構(gòu)構(gòu)如何何起作作用誰(shuí)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等等級(jí)上上可以以施加加影響響哪些集集體或或個(gè)人人是支支持者者、反反對(duì)者者、旁旁觀者者關(guān)鍵決決策時(shí)時(shí)，激激進(jìn)者者、容容忍者者、妥妥協(xié)者者是誰(shuí)誰(shuí)文化變變革將將會(huì)影影響到到哪些些人或或集體體、部部門(mén)的的利益益哪些人人或團(tuán)團(tuán)體在在變革革中結(jié)結(jié)成何何種傾傾向的的聯(lián)盟盟應(yīng)將什什么人人放到到關(guān)鍵鍵位置置上領(lǐng)導(dǎo)者者的作作用四四：對(duì)對(duì)付政政治勢(shì)勢(shì)力（（續(xù)））成功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者采取取的政政治策策略通過(guò)消消極表表現(xiàn)使使支持持力量量不大大的意意見(jiàn)或或建議議滅亡亡無(wú)法接接受并并不能能公開(kāi)開(kāi)反對(duì)對(duì)的、、有強(qiáng)強(qiáng)大支支持力力量的的意見(jiàn)見(jiàn)設(shè)置置更多多的障障礙和和測(cè)驗(yàn)驗(yàn)通過(guò)下下屬或或他人人來(lái)抵抵抗無(wú)無(wú)法接接受的的建議議對(duì)取得得多數(shù)數(shù)支持持只能能批準(zhǔn)準(zhǔn)的消消極決決策和和意見(jiàn)見(jiàn)，保保留對(duì)對(duì)重大大事件件和關(guān)關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻的的個(gè)人人否決決權(quán)利利對(duì)實(shí)施施難度度大的的行動(dòng)動(dòng)，盡盡可能能通過(guò)過(guò)導(dǎo)引引形成成相當(dāng)當(dāng)輿論論后實(shí)實(shí)施對(duì)關(guān)鍵鍵人物物的言言行及及象征征意義義保持持警覺(jué)覺(jué)，防防止偏偏離準(zhǔn)備變變革時(shí)時(shí)，注注入新新人員員、新新機(jī)構(gòu)構(gòu)和新新觀點(diǎn)點(diǎn)在高度度矛盾盾、激激化的的問(wèn)題題上，，保持持中立立、維維護(hù)原原則不能能夸夸大大指指責(zé)責(zé)舊舊文文化化，，避避免免原原建建立立者者、、維維持持者者的的人人身身攻攻擊擊和和反反對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的作作用用五五：：強(qiáng)強(qiáng)化化道道德德行行為為一個(gè)個(gè)一一直直展展現(xiàn)現(xiàn)高高道道德德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的組組織織，，其其最最高高決決策策層層和和周周圍圍的的人人肯肯定定是是坦坦率率的的、、并并明明顯顯愿愿意意做做出出各各種種道道德德舉舉動(dòng)動(dòng)既不不能能假假設(shè)設(shè)行行為為按按照照道道德德執(zhí)執(zhí)行行，，也也不不能能假假設(shè)設(shè)明明了了道道德德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)行行道道德德強(qiáng)強(qiáng)化化的的行行動(dòng)動(dòng)樹(shù)立立講講道道德德的的榜榜樣樣和和將將道道德德的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)，，言言傳傳不不如如身身教教必須須明明確確的的教教育育員員工工道道德德的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，公公開(kāi)開(kāi)討討論論““灰灰色色地地區(qū)區(qū)””高級(jí)