管理者的基本功課件

管理者的基本功管理者的基本功

一、形象你沒有第二個機會留下美好的第一形象。在工作中我們要接觸到客戶，客戶眼中我們的形象就是公司的服務形象。一、形象3、洞察力領(lǐng)導能力2、交際能力6、執(zhí)行力4、感召力5、應變力7、忍耐力1、專業(yè)能力領(lǐng)導者必備的七種能力3、洞察力領(lǐng)導能力2、交際能力6、執(zhí)行力4、感召力5、應變力

1、專業(yè)能力娛樂業(yè)所謂的專業(yè)能力，是指在經(jīng)營過程中運用的方法、程序、流程和技術(shù)知識，以及運用有關(guān)的工具、設備的能力。2、交際能力娛樂業(yè)接觸的客人構(gòu)成極復雜，客人的消費心理、消費能力、愛好各不相同。作為娛樂業(yè)的管理者，必須要對此了如指掌，并區(qū)別對待。1、專業(yè)能力

3、洞察力（發(fā)現(xiàn)問題能力）是指一個人多方面觀察事物，透過形式看內(nèi)容、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。一個優(yōu)秀的管理者在經(jīng)營中要善于從細節(jié)中看到存在問題。3、洞察力（發(fā)現(xiàn)問題能力）4、感召力（對待員工）管理中的主體和受體都是人。一個出色的管理者，必須知道如何把下屬與我們的企業(yè)文化相結(jié)合，與員工面對面的溝通，真正了解員工的需求，為員工提供幫助方便和支持，使你的員工自發(fā)自動的追求更高的目標。4、感召力（對待員工）

5、應變力娛樂業(yè)因其行業(yè)特殊性，營業(yè)中突發(fā)事件比較多，管理者必須要在最大限度的維護公司利益的前提下，有理、有利、有節(jié)盡快的平息事態(tài)，保障正常經(jīng)營。6、集中力（重點突出的執(zhí)行計劃）集中力就是把可用資源集中用于最有效的部分，從而產(chǎn)生最大效益。執(zhí)行力：（1）工作任務布置時簡明扼要，下屬不清楚時要及時請示上司；（2）跟蹤跟進；（3）反饋匯報；（4）及時性；（5）結(jié)果導向。5、應變力

7、忍耐力（面向未來）管理者一定要有超越別人的想法和行動，獻身自己的事業(yè)，并有足夠的耐心的長期努力，目標才能實現(xiàn)。（1）別人不敢做的事；（2）別人不愿意做的事；（3）別人做不了的事。7、忍耐力（面向未來）

樹立正確的顧客觀念顧客是公司所有員工薪水的來源；顧客是公司各種經(jīng)營活動的血液；顧客是公司的一個組成部分，不是局外人；顧客不會無事登門，是為消費而來；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會給我們帶來利益，而我們給顧客無法帶來利益；顧客不是冷血動物，而是有血有肉的人；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客是我們應該給予最高禮遇的人；顧客養(yǎng)活了公司，因此公司所有人要對顧客心存感激。樹立正確的顧客觀念顧客是公司所有員工薪水的來源

真正了解員工需求1、被尊重、認同2、發(fā)展的空間，晉升的機會3、金錢報酬4、家的溫暖5、安全感6、成長的培訓7、挑戰(zhàn)的機會真正了解員工需求1、被尊重、認同

當好領(lǐng)導只需要兩種才干1、能夠讓自己成功。讓自己具備善于解決問題的才干。2、幫助別人成功，才是杰出的管理者。當好領(lǐng)導只需要兩種才干1、能夠讓自己成功。讓自己

領(lǐng)導者必備能力總結(jié)：1、提高自身解決實際問題的能力。2、要說服你的手下給你辦事，讓他理解你的經(jīng)營意圖才能更好的執(zhí)行，而不是靠你的權(quán)力。3、必須在各方面作出表率，成為別人學習的榜樣。積極培養(yǎng)下屬，讓他們掌握各種才能，為你分擔工作。領(lǐng)導者必備能力總結(jié)：

二、沒有任何借口

西點軍校是全世界培養(yǎng)最多的總裁、董事長的學校。共有769位大公司總裁、董事長畢業(yè)于該校。該校校訓是：不要找借口。學生回答學長或教官只能答兩句話：一、是的，先生。二、不是的，先生。二、沒有任何借口西點軍校是全世界培養(yǎng)最多的總裁、

世界上任何一次失敗，都會有主觀原因和客觀原因。找借口就是不斷強調(diào)客觀原因。一個令我們心安理得的借口，往往使我們失去總結(jié)經(jīng)驗、改正錯誤的機會，更使我們錯失進步的動力。世界上任何一次失敗，都會有主觀原因和客觀

三、學會抓大放小

優(yōu)秀的管理者盡量將工作做適當?shù)姆峙?，這樣即使自己不在，工作也能正常開展。一流企業(yè)靠機制運作二流企業(yè)靠人才運作三流企業(yè)靠老板運作三、學會抓大放小優(yōu)秀的管理者盡量將工作做適

四、發(fā)揮你的積極性思維能力積極性思維方式，通常有以下特征：1、進取精神2、信心（眼前的失敗不會改變信念）四、發(fā)揮你的積極性思維能力積極性思維方式，通常有以

3、領(lǐng)袖才能。把自己培養(yǎng)成一名杰出的管理者作為一生的奮斗目標。4、創(chuàng)造性。工作中樂意去探索，去提問題，去尋找新的答案。創(chuàng)新的五條原則：3、領(lǐng)袖才能。把自己培養(yǎng)成一名杰出的管理者作為一

（1）從言行舉止開始，想到做到，馬上付諸行動。（2）對習已為常的工作流程反復思考，為什么要這樣做，能不能不這樣做，換種做法是不是會更好?（3）重視與你交往的每一個人。（4）注意發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢和長處。（5）了解當下新觀念、新的管理理念。（1）從言行舉止開始，想到做到，馬上付諸行動。

五、謙虛謹慎是必備素質(zhì)世界上所有有作為的公司領(lǐng)導人，都有一個必備素質(zhì)---謙虛。如蓋茨常說：如果把我公司一百名技術(shù)精英帶走，微軟就立刻一文不值。謙虛是中國的傳統(tǒng)美德。但那常常是一種姿態(tài)，真實的內(nèi)心常常自我自大。五、謙虛謹慎是必備素質(zhì)世界上所有有作為的公司領(lǐng)導

六、適應環(huán)境求發(fā)展對環(huán)境的適應性是個人的競爭力的體現(xiàn)?！颂幉涣魻?，自有留爺處。這樣的話其實是不能適應環(huán)境，逃避現(xiàn)實的一種借口。如果你能把當下作為一種挑戰(zhàn)，而不是逃避，你會發(fā)現(xiàn)原來做不到的，立刻能做到。六、適應環(huán)境求發(fā)展對環(huán)境的適應性是個人的競爭力的謝謝分享！謝謝分享！管理者的基本功管理者的基本功

一、形象你沒有第二個機會留下美好的第一形象。在工作中我們要接觸到客戶，客戶眼中我們的形象就是公司的服務形象。一、形象3、洞察力領(lǐng)導能力2、交際能力6、執(zhí)行力4、感召力5、應變力7、忍耐力1、專業(yè)能力領(lǐng)導者必備的七種能力3、洞察力領(lǐng)導能力2、交際能力6、執(zhí)行力4、感召力5、應變力

1、專業(yè)能力娛樂業(yè)所謂的專業(yè)能力，是指在經(jīng)營過程中運用的方法、程序、流程和技術(shù)知識，以及運用有關(guān)的工具、設備的能力。2、交際能力娛樂業(yè)接觸的客人構(gòu)成極復雜，客人的消費心理、消費能力、愛好各不相同。作為娛樂業(yè)的管理者，必須要對此了如指掌，并區(qū)別對待。1、專業(yè)能力

3、洞察力（發(fā)現(xiàn)問題能力）是指一個人多方面觀察事物，透過形式看內(nèi)容、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。一個優(yōu)秀的管理者在經(jīng)營中要善于從細節(jié)中看到存在問題。3、洞察力（發(fā)現(xiàn)問題能力）4、感召力（對待員工）管理中的主體和受體都是人。一個出色的管理者，必須知道如何把下屬與我們的企業(yè)文化相結(jié)合，與員工面對面的溝通，真正了解員工的需求，為員工提供幫助方便和支持，使你的員工自發(fā)自動的追求更高的目標。4、感召力（對待員工）

5、應變力娛樂業(yè)因其行業(yè)特殊性，營業(yè)中突發(fā)事件比較多，管理者必須要在最大限度的維護公司利益的前提下，有理、有利、有節(jié)盡快的平息事態(tài)，保障正常經(jīng)營。6、集中力（重點突出的執(zhí)行計劃）集中力就是把可用資源集中用于最有效的部分，從而產(chǎn)生最大效益。執(zhí)行力：（1）工作任務布置時簡明扼要，下屬不清楚時要及時請示上司；（2）跟蹤跟進；（3）反饋匯報；（4）及時性；（5）結(jié)果導向。5、應變力

7、忍耐力（面向未來）管理者一定要有超越別人的想法和行動，獻身自己的事業(yè)，并有足夠的耐心的長期努力，目標才能實現(xiàn)。（1）別人不敢做的事；（2）別人不愿意做的事；（3）別人做不了的事。7、忍耐力（面向未來）

樹立正確的顧客觀念顧客是公司所有員工薪水的來源；顧客是公司各種經(jīng)營活動的血液；顧客是公司的一個組成部分，不是局外人；顧客不會無事登門，是為消費而來；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會給我們帶來利益，而我們給顧客無法帶來利益；顧客不是冷血動物，而是有血有肉的人；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客是我們應該給予最高禮遇的人；顧客養(yǎng)活了公司，因此公司所有人要對顧客心存感激。樹立正確的顧客觀念顧客是公司所有員工薪水的來源

真正了解員工需求1、被尊重、認同2、發(fā)展的空間，晉升的機會3、金錢報酬4、家的溫暖5、安全感6、成長的培訓7、挑戰(zhàn)的機會真正了解員工需求1、被尊重、認同

當好領(lǐng)導只需要兩種才干1、能夠讓自己成功。讓自己具備善于解決問題的才干。2、幫助別人成功，才是杰出的管理者。當好領(lǐng)導只需要兩種才干1、能夠讓自己成功。讓自己

領(lǐng)導者必備能力總結(jié)：1、提高自身解決實際問題的能力。2、要說服你的手下給你辦事，讓他理解你的經(jīng)營意圖才能更好的執(zhí)行，而不是靠你的權(quán)力。3、必須在各方面作出表率，成為別人學習的榜樣。積極培養(yǎng)下屬，讓他們掌握各種才能，為你分擔工作。領(lǐng)導者必備能力總結(jié)：

二、沒有任何借口

西點軍校是全世界培養(yǎng)最多的總裁、董事長的學校。共有769位大公司總裁、董事長畢業(yè)于該校。該校校訓是：不要找借口。學生回答學長或教官只能答兩句話：一、是的，先生。二、不是的，先生。二、沒有任何借口西點軍校是全世界培養(yǎng)最多的總裁、

世界上任何一次失敗，都會有主觀原因和客觀原因。找借口就是不斷強調(diào)客觀原因。一個令我們心安理得的借口，往往使我們失去總結(jié)經(jīng)驗、改正錯誤的機會，更使我們錯失進步的動力。世界上任何一次失敗，都會有主觀原因和客觀

三、學會抓大放小

優(yōu)秀的管理者盡量將工作做適當?shù)姆峙?，這樣即使自己不在，工作也能正常開展。一流企業(yè)靠機制運作二流企業(yè)靠人才運作三流企業(yè)靠老板運作三、學會抓大放小優(yōu)秀的管理者盡量將工作做適

四、發(fā)揮你的積極性思維能力積極性思維方式，通常有以下特征：1、進取精神2、信心（眼前的失敗不會改變信念）四、發(fā)揮你的積極性思維能力積極性思維方式，通常有以

3、領(lǐng)袖才能。把自己培養(yǎng)成一名杰出的管理者作為一生的奮斗目標。4、創(chuàng)造性。工作中樂意去探索，去提問題，去尋找新的答案。創(chuàng)新的五條原則：3、領(lǐng)袖才能。把自己培養(yǎng)成一名杰出的管理者作為一

（1）從言行舉止開始，想到做到，馬上付諸行動。（2）對習已為常的工作流程反復思考，為什么要這樣做，能不能不這樣做，換種做法是不是會更好?（3）重視與你交往的每一個人。（4）注意發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢和長處。（5）了解當下新觀念、新的管理理念。（1）從言行舉止開始，想到做到，馬上付諸行動。

五、謙虛謹慎是必備素質(zhì)世界上所有有作為的公司領(lǐng)導人，都有一個必備素質(zhì)