培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)課件

TTT：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

訓(xùn)練教程設(shè)計(jì)、編寫、主訓(xùn)：廖信琳2011年7月29-30日TTT：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

訓(xùn)練教程設(shè)計(jì)、編寫、內(nèi)容綱要導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種第一部分：培訓(xùn)需求調(diào)查與分析第二部分：課程開發(fā)與教材設(shè)計(jì)第三部分：課程主題的有效把握結(jié)束語：云何為解？內(nèi)容綱要導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種想法形成觀點(diǎn)建立理念提煉價(jià)值找尋角度探索思路做法設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)安排步驟選擇形式排除障礙關(guān)注結(jié)果指導(dǎo)、調(diào)整反射、豐富導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種想法做法指導(dǎo)、調(diào)整反射、豐富什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的“人性能力”培訓(xùn)、訓(xùn)練、練習(xí)什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備的“關(guān)鍵能力”組織與完成生產(chǎn)、練習(xí)任務(wù)信息交流與合作應(yīng)用科學(xué)的學(xué)習(xí)和工作方法獨(dú)立性與責(zé)任心承受力目標(biāo)堅(jiān)定性細(xì)心準(zhǔn)確自我控制系統(tǒng)工作方法最佳工作方式組織靈活性協(xié)調(diào)口頭表達(dá)書面表達(dá)客觀性合作、同情心顧客至上環(huán)境適應(yīng)社會(huì)責(zé)任感公正、助人為樂光明磊落學(xué)習(xí)積極性學(xué)習(xí)方法識(shí)圖、邏輯思維想象、抽象系統(tǒng)思維分析、創(chuàng)造觸類旁通在實(shí)踐建中運(yùn)用理論知識(shí)可靠性紀(jì)律性質(zhì)量意識(shí)安全意識(shí)自信心決策自我批評(píng)評(píng)判全面處理事物精力集中耐力適應(yīng)新環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備的“關(guān)鍵能力”組織與完成生產(chǎn)、練習(xí)任務(wù)信培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編

訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師在訓(xùn)練現(xiàn)場的角色調(diào)整價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、秘書、調(diào)查員、觀察員、培訓(xùn)師、反射鏡、調(diào)燈人、支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參謀……培訓(xùn)師在訓(xùn)練現(xiàn)場的角色調(diào)整價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)

放下

接納

饋贈(zèng)

擴(kuò)展

敬業(yè)責(zé)任省思成長隨順機(jī)緣正本垂范培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)放下接納饋贈(zèng)擴(kuò)展敬業(yè)責(zé)任省培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型演繹呈現(xiàn)邏輯分析專業(yè)表達(dá)歸納總結(jié)感召影響價(jià)值提煉洞察判斷傾聽溝通組織掌控鏈接觸動(dòng)應(yīng)急變通自主創(chuàng)新自我管理持續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟應(yīng)化見習(xí)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師初階中階高階進(jìn)階自我成長分享意愿價(jià)值認(rèn)同文化融合培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型演繹邏輯專業(yè)歸納感召價(jià)值洞察傾聽組織鏈培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明

本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)烈分享意愿，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值體系，融合企業(yè)文化”的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級(jí)水平共計(jì)15項(xiàng)能力，現(xiàn)分述如下：1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語言和其他非語言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場景或氛圍；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明（續(xù)）6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動(dòng)：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明（續(xù)）6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析什么是培訓(xùn)需求？

崗位工作要求未來發(fā)展期望當(dāng)下狀態(tài)或現(xiàn)象（知識(shí)、技能、心態(tài)）差距缺口什么是培訓(xùn)需求？崗位工作要求當(dāng)下狀態(tài)或現(xiàn)象差距缺口培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)需求的三個(gè)層次個(gè)體（對(duì)象、內(nèi)容）組織（形式、手段）戰(zhàn)略（規(guī)模、內(nèi)容）培訓(xùn)需求的三個(gè)層次個(gè)體組織戰(zhàn)略準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用

準(zhǔn)確定義問題把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)開發(fā)人力資源選擇有效形式權(quán)衡成本價(jià)值尋求內(nèi)外支持

差距還是缺口市場還是未來發(fā)掘還是選擇外聘還是內(nèi)化收獲還是浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)還是專家準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用準(zhǔn)確定義問題差距還是缺口培訓(xùn)需求調(diào)查的思路組織整體分析：人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化工作任務(wù)分析：崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析員工個(gè)體分析：業(yè)績考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體意愿、職業(yè)規(guī)劃組織績效分析：“不知道做？不會(huì)做？不想做？”及其原因多重因素分析：除工作、績效外，員工學(xué)習(xí)能力、意愿等培訓(xùn)需求調(diào)查的思路組織整體分析：培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象上司培訓(xùn)需求調(diào)查模型公司文化目標(biāo)戰(zhàn)略主管問題業(yè)績工作個(gè)人發(fā)展困難興趣

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

直接面談問卷調(diào)查績效考評(píng)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查模型公司文化目標(biāo)戰(zhàn)略主管問題業(yè)績工作個(gè)人發(fā)展困難需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場觀察交流傾聽直觀感覺問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景態(tài)度意愿正式訪談建議意見需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場觀察交流傾聽直針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定義問題建構(gòu)因果鏈條錨定主要矛盾針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定建錨學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求企業(yè)發(fā)展要求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務(wù)：知識(shí)、技能、心態(tài)行為改善予以關(guān)注學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員企業(yè)內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距核心任務(wù)：

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命來業(yè)務(wù)知識(shí)來培訓(xùn)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)與教材編寫關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義-針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)課程關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較

培訓(xùn)課程

學(xué)科性課程以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開放式學(xué)習(xí)情境純語言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較培訓(xùn)課程基于職種的培訓(xùn)課程體系開發(fā)思路能力標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)要求行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)課程技能課程任職資格標(biāo)準(zhǔn)課程體系基于職種的培訓(xùn)課程體系開發(fā)思路能力標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)要求行為標(biāo)課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)流程課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)1、課程的立意、布局以及框架構(gòu)建2、素材的收集與整理3、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法的設(shè)定4、講師手冊(cè)與學(xué)員手冊(cè)的編寫5、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)的處理預(yù)案6、課程配套測(cè)試工具的設(shè)計(jì)課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)流程課程體系1、課程的立意、2、素材的收集課程體系構(gòu)架模型參考1高層管理者中層管理者基層管理者普通員工專業(yè)知識(shí)、技能崗位素質(zhì)、技能組織目標(biāo)、企業(yè)文化組針對(duì)不同職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)全員性全方位性全程性充當(dāng)受訓(xùn)者扮演培訓(xùn)者職業(yè)培訓(xùn)塑造人才滿足不同階段發(fā)展需要課程體系構(gòu)架模型參考1高層管理者中層管理者基層管理者普通員工課程體系架構(gòu)模型參考2

高級(jí)管理者

新入職員工行政系物流系管理系技術(shù)系生產(chǎn)系營銷系………不同職能崗位系列縱向維度縱向維度課程體系架構(gòu)模型參考2高級(jí)管理者新入職員工行物管技生營…課程體系架構(gòu)模型參考3高級(jí)管理者中級(jí)管理者初級(jí)管理者普通員工戰(zhàn)略能力、前瞻能力、決策能力精益生產(chǎn)、目標(biāo)管理、品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)精神、安全意識(shí)、設(shè)備操作培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)目標(biāo)主要內(nèi)容課程體系架構(gòu)模型參考3高級(jí)管理者中級(jí)管理者初級(jí)管理者戰(zhàn)略能力課程體系架構(gòu)模型參考

4基層員工培訓(xùn)初階主管培訓(xùn)（班組長、主管、督導(dǎo)等基層管理者）中階主管培訓(xùn)（職能部門與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理人員）高階主管培訓(xùn)（總監(jiān)、副總經(jīng)理等企業(yè)戰(zhàn)略決策者）

職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展管理技能職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展管理技能職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展管理技能職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展課程體系架構(gòu)模型參考

4基層員工培訓(xùn)初階主管培訓(xùn)中階主管培訓(xùn)班組長培訓(xùn)課程架構(gòu)模型舉要【3】運(yùn)營管理執(zhí)行力培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)【1】心智模式班組長角色認(rèn)知培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神培訓(xùn)心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)【2】個(gè)人素養(yǎng)創(chuàng)新能力培訓(xùn)思維能力培訓(xùn)問題分析解決能力培訓(xùn)時(shí)間管理能力培訓(xùn)表達(dá)能力培訓(xùn)職業(yè)禮儀培訓(xùn)公文寫作能力培訓(xùn)【4】任務(wù)管理現(xiàn)場管理培訓(xùn)安全管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)精益生產(chǎn)培訓(xùn)設(shè)備管理培訓(xùn)成本管理培訓(xùn)效率管理培訓(xùn)班組長培訓(xùn)班組長培訓(xùn)課程架構(gòu)模型舉要【3】運(yùn)營管理【1】心智模式【2】從培訓(xùn)內(nèi)容角度分析課程類別

知識(shí)-認(rèn)知層面技能-行為層面心態(tài)-心智層面從培訓(xùn)內(nèi)容角度分析課程類別知識(shí)-認(rèn)知層面從培訓(xùn)目標(biāo)角度分析課程類別

解決實(shí)際問題縮短表現(xiàn)差距彌補(bǔ)需求缺口從培訓(xùn)目標(biāo)角度分析課程類別解決實(shí)際問題從員工層級(jí)角度分析課程類別

新員工-基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)技能……

基層員工-心智模式、崗位技能、成長通道……

中層員工-全局意識(shí)、管理技能、發(fā)展預(yù)期……

高層員工-戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格修為……從員工層級(jí)角度分析課程類別新員工-基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)過程4培訓(xùn)目標(biāo)5內(nèi)容組織7評(píng)價(jià)6課程實(shí)施2工作分析3教學(xué)分析1現(xiàn)狀分析選擇與確定實(shí)施與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程開發(fā)過程4576231選擇與確定實(shí)施與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程開發(fā)步驟及其引導(dǎo)問題

開發(fā)步驟

引導(dǎo)問題1、職業(yè)與工作過程分析該職業(yè)行動(dòng)主要發(fā)生在生產(chǎn)領(lǐng)域還是服務(wù)領(lǐng)域？2、培訓(xùn)條件分析該職業(yè)有多少從業(yè)人員？是否有明顯區(qū)域特征？學(xué)員的文化基礎(chǔ)怎樣？3、理解行動(dòng)領(lǐng)域該職業(yè)有哪些典型行動(dòng)領(lǐng)域？出現(xiàn)的頻率和范圍？4、描述各個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域該行動(dòng)領(lǐng)域在整個(gè)職業(yè)行動(dòng)體系中具有哪些功能？由哪些工作任務(wù)組成？5、選擇行動(dòng)領(lǐng)域該行動(dòng)領(lǐng)域是基礎(chǔ)性的還是案例性的？與影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題的關(guān)系是否密切？6、行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)成學(xué)習(xí)領(lǐng)域應(yīng)該設(shè)計(jì)哪些學(xué)習(xí)領(lǐng)域？7、表述各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域該學(xué)習(xí)領(lǐng)域涉及哪些工作過程？需要多少時(shí)間？8、表述學(xué)習(xí)情境通過哪些情境或者任務(wù)可以將學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化？是否促進(jìn)了自我管理式學(xué)習(xí)？培訓(xùn)課程開發(fā)步驟及其引導(dǎo)問題開發(fā)步驟培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則

前瞻性多元化技能性實(shí)踐性靈活性培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則前瞻性培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心以操作目標(biāo)體系為框架以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則

科學(xué)性原則情境性原則職業(yè)性原則生活世界原則行動(dòng)導(dǎo)向原則設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則工作過程導(dǎo)向原則人本性原則培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則科學(xué)性原則培訓(xùn)課程的基本要素

課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)形式教學(xué)方法課程評(píng)價(jià)

教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間教師資質(zhì)學(xué)員對(duì)象培訓(xùn)課程的基本要素課程目標(biāo)教學(xué)組織課程教材元素（課程包）

課程模板課程介紹

PPT文件講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)輔助工具培訓(xùn)素材課程教材元素（課程包）課程模板培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)

重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)切入點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練對(duì)象課程主題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)重點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)定目標(biāo)尋找思路選擇路徑引導(dǎo)行動(dòng)解決什么問題怎么解決問題哪些內(nèi)容有效以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)課程設(shè)計(jì)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣應(yīng)該怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣

定義問題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程設(shè)計(jì)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與理念的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的整理與運(yùn)用教材的編寫與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟觀點(diǎn)與理念的確定搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立基本認(rèn)知達(dá)成理念共識(shí)探尋改善路徑搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立達(dá)成探尋課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑宏觀思路微觀路徑定義問題建立理念確定觀點(diǎn)內(nèi)容選擇價(jià)值引導(dǎo)方法應(yīng)用課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑宏觀思路微觀路徑定義問題建立理念課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理…………拾遺補(bǔ)漏/資料推薦點(diǎn)評(píng)示范/改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理……課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容課程目標(biāo)課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題整理提煉隨時(shí)隨地隨情隨景培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景

同一素材多主題升華同一主題多素材演繹把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景同一素材多課程設(shè)計(jì)模式舉要宏觀的寬可撐船高瞻遠(yuǎn)矚窄僅走線腳踏實(shí)地務(wù)虛的微觀的務(wù)實(shí)的課程設(shè)計(jì)模式舉要宏觀的寬可撐船高瞻遠(yuǎn)矚窄僅走線腳踏實(shí)地務(wù)虛的新員工入職之

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提要新員工入職之

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提要以同理心體認(rèn)新員工心態(tài)過往的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠最快發(fā)揮作用？過往的價(jià)值認(rèn)知與取向是否與企業(yè)匹配？對(duì)即將加入團(tuán)隊(duì)氛圍的揣測(cè)？企業(yè)是否提供促進(jìn)職業(yè)成長的機(jī)會(huì)？……問題思考熱情？自信？抱負(fù)？惶恐？拘謹(jǐn)？猜疑？……以同理心體認(rèn)新員工心態(tài)過往的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠最快發(fā)揮課前調(diào)查與現(xiàn)場觀察新員工企業(yè)價(jià)值觀念行為習(xí)慣個(gè)性特質(zhì)技能水平社會(huì)經(jīng)驗(yàn)……愿景使命文化氛圍團(tuán)隊(duì)成員技能期望經(jīng)驗(yàn)要求……？課前調(diào)查與現(xiàn)場觀察新員工企價(jià)值觀念愿景使命？了解學(xué)員的職業(yè)成長期待尊重需求情感需求安全需求生理需求自我實(shí)現(xiàn)薪資待遇福利穩(wěn)定崗位企業(yè)文化同事層次工作環(huán)境公司形象企業(yè)文化發(fā)展空間等公司形象企業(yè)文化發(fā)展空間國際化程度等了解學(xué)員的職業(yè)成長期待尊重需求情感需求安全需求生理需求自我薪新員工入職培訓(xùn)的核心任務(wù)

了解情況識(shí)別差異認(rèn)同價(jià)值融入團(tuán)隊(duì)調(diào)整觀念引導(dǎo)行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的核心任務(wù)了解情況創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)企業(yè)概況的介紹做什么比是什么重要；解決什么問題、提供什么價(jià)值比做什么更重要。

講解描述：解決學(xué)員的基本認(rèn)知問題討論：消除學(xué)員疑慮、誤會(huì)

……基本思路推薦方式重要提示：切忌對(duì)企業(yè)進(jìn)行單純理性的解剖！企業(yè)概況的介紹做什么比是什么重要；解決什么問題、提供什么價(jià)值了解企業(yè)文化的形成創(chuàng)業(yè)企業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化創(chuàng)始人社會(huì)環(huán)境民族文化行業(yè)特征完成企業(yè)傳承社會(huì)環(huán)境企業(yè)歷任領(lǐng)袖業(yè)務(wù)、地域社會(huì)環(huán)境變遷了解企業(yè)文化的形成創(chuàng)業(yè)企業(yè)企業(yè)文化創(chuàng)始人社會(huì)民族行業(yè)完成企業(yè)把握企業(yè)文化的層次宣傳/溝通領(lǐng)導(dǎo)/管理精神層愿景/使命核心價(jià)值觀各種理念制度層制度/系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)行為物質(zhì)層風(fēng)俗禮儀員工行為組織氛圍英雄故事社會(huì)層相關(guān)利益者認(rèn)知企業(yè)形象對(duì)外傳播把握企業(yè)文化的層次宣傳/溝通領(lǐng)導(dǎo)/管理精神層愿景/使命制度層企業(yè)文化與價(jià)值取向的宣導(dǎo)怎么做比是什么重要；為什么這樣做比怎么做更重要！

講解描述：解決學(xué)員的基本認(rèn)知故事案例：強(qiáng)化學(xué)員的感受問題討論：解決分歧、引導(dǎo)認(rèn)同現(xiàn)場示范：激發(fā)學(xué)員行動(dòng)意愿基本思路推薦方式重要提示：切忌單純的理念陳述！避免口號(hào)記憶！企業(yè)文化與價(jià)值取向的宣導(dǎo)怎么做比是什么重要；為什么這樣做比怎企業(yè)文化宣導(dǎo)的關(guān)鍵性內(nèi)容

企業(yè)誕生的淵源、發(fā)展歷程以及重要的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折事件日常經(jīng)營、管理實(shí)踐中員工的典型、正向事跡企業(yè)愿景和使命的生動(dòng)描述及其擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任是否搭建員工的職業(yè)成長平臺(tái)及其現(xiàn)狀的描述曾經(jīng)發(fā)生特殊事件、具有紀(jì)念意義的日期具有一定客戶價(jià)值或者社會(huì)價(jià)值的工作日……企業(yè)文化宣導(dǎo)的關(guān)鍵性內(nèi)容企業(yè)誕生的淵源、發(fā)展歷程以及重要的企業(yè)的規(guī)章制度與行為規(guī)范為什么這樣規(guī)定比怎么樣規(guī)定重要！預(yù)防問題比處理問題更重要！

講解描述：解決學(xué)員的基本認(rèn)知故事案例：引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行相關(guān)比照問題討論：解決分歧、引導(dǎo)認(rèn)同現(xiàn)場示范：激發(fā)學(xué)員遵循的意愿基本思路推薦方式重要提示：切忌照抄照搬文本！用“移情”手法替代“強(qiáng)詞奪理”！企業(yè)的規(guī)章制度與行為規(guī)范為什么這樣規(guī)定比怎么樣規(guī)定重要！預(yù)防崗位職責(zé)的認(rèn)知

建立“內(nèi)部客戶”的觀念與認(rèn)知倡導(dǎo)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)品牌建設(shè)的理念了解責(zé)任擔(dān)當(dāng)與價(jià)值回報(bào)相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系1/0/90%辨析崗位職責(zé)的認(rèn)知建立“內(nèi)部客戶”的觀念與認(rèn)知1/0/引導(dǎo)學(xué)員樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)想做應(yīng)做能做引導(dǎo)學(xué)員樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)想做應(yīng)做能做職業(yè)規(guī)劃的工具想做需要具備的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)等能做已經(jīng)具備的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)等應(yīng)做需要積累的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)等1、________2、________3、________4、________5、……1、________2、________3、________4、________5、……1、________2、________3、________4、________5、……職業(yè)規(guī)劃的工具想做能做應(yīng)做1、________1業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)類

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)提要業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識(shí)類

培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)提要培訓(xùn)實(shí)施的核心理念知的層面行的層面？告知解釋說明演示模擬調(diào)整理由與價(jià)值培訓(xùn)實(shí)施的核心理念知的層面行的層面？告知演示理由與價(jià)值課程設(shè)計(jì)的思路與方法定義價(jià)值功能特點(diǎn)原理

使用產(chǎn)品的人關(guān)心的是能否解決他的問題，至于產(chǎn)品本身的材質(zhì)和構(gòu)造，甚至原理并不是他的責(zé)任范圍。課程設(shè)計(jì)的思路與方法定義價(jià)值功能特點(diǎn)原理使用產(chǎn)品的人通用職業(yè)技能類

基礎(chǔ)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提要通用職業(yè)技能類

基礎(chǔ)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提要誤區(qū)之一：“技能至上”知識(shí)，指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息技能，指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力社會(huì)角色，指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格自我概念，指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象特質(zhì)（性格），指個(gè)性身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)動(dòng)機(jī)，指一個(gè)人對(duì)某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。誤區(qū)之一：“技能至上”知識(shí)，指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型誤區(qū)之二：“照貓畫虎”品德/性格才干/天賦

知識(shí)技能行為業(yè)績價(jià)值獨(dú)特個(gè)體社會(huì)組織誤區(qū)之二：“照貓畫虎”品德/性格知識(shí)技能行業(yè)績獨(dú)特個(gè)體誤區(qū)之三：“重技輕能”技能技巧、技術(shù)、技藝……能夠、能否、能動(dòng)……誤區(qū)之三：“重技輕能”技能技巧、技術(shù)、技藝……能夠、能否、能誤區(qū)之四：“以巧代技”生搬硬套熟能生巧融會(huì)貫通推陳出新“技”的成長形？神？誤區(qū)之四：“以巧代技”生搬硬套熟能生巧融會(huì)貫通推陳出新“技”技能培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)理念道法術(shù)神意形心智思維行為技能培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)理念道法術(shù)神意形心智思維行為PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏梳理：幫助學(xué)員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)：刺激學(xué)員視覺感知功能PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓(xùn)練節(jié)奏PPT課件制作的要素和要求

背景、布局內(nèi)容、句式字體、字號(hào)圖片、動(dòng)畫色彩、音效切換、放映文字凝練簡潔明快有效對(duì)比PPT課件制作的要素和要求背景、布局文字凝練筆記與手稿的制作與運(yùn)用

行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事

……

應(yīng)對(duì)饋贈(zèng)

學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探究的欲望？學(xué)員的問題超出課程主題之外？培訓(xùn)師突然遺忘或者并未全部記憶？學(xué)員的個(gè)性化問題？

……筆記與手稿的制作與運(yùn)用行業(yè)資訊應(yīng)對(duì)學(xué)員產(chǎn)生進(jìn)一步探教材編寫的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對(duì)象課程時(shí)間場地要求課程內(nèi)容培訓(xùn)方式Ⅰ主標(biāo)題

A.小標(biāo)題

B.小標(biāo)題Ⅱ主標(biāo)題

A.小標(biāo)題

1.細(xì)分標(biāo)題

2.細(xì)分標(biāo)題

B.小標(biāo)題

1.細(xì)分標(biāo)題

2.細(xì)分標(biāo)題

引言：切入點(diǎn)與興奮點(diǎn)正文：要點(diǎn)一素材與方法要點(diǎn)二素材與方法

…..

結(jié)論:強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與價(jià)值點(diǎn)行動(dòng)或者改善建議格式內(nèi)容教材編寫的文本體例課程名稱課程目標(biāo)課程對(duì)象課程時(shí)間場地要求課培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助主題把握與內(nèi)容演繹主題把握與內(nèi)容演繹關(guān)于主題把握的概述訓(xùn)練全過程的所有素材信息訓(xùn)練全過程的所有表現(xiàn)形式基本思想定義方法思路觀點(diǎn)理念關(guān)于主題把握的概述訓(xùn)練全過程的訓(xùn)練全過程的基本思想定義方法思主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受感觸印象印記變換角度路徑指引喚醒情境觸發(fā)共鳴老師學(xué)員主題價(jià)值點(diǎn)的分析技術(shù)主題感性形象理性觀念思維調(diào)整行為改善感受主題關(guān)鍵點(diǎn)的把握要領(lǐng)主題價(jià)值學(xué)員的認(rèn)知老師的體悟?qū)舆^程遷移形式主題關(guān)鍵點(diǎn)的把握要領(lǐng)主題價(jià)值學(xué)員的認(rèn)知老師的體悟?qū)舆^主題切入點(diǎn)的設(shè)計(jì)思路主題切面學(xué)員視角嫁接形式與手段老師的角色調(diào)整主題切入點(diǎn)的設(shè)計(jì)思路主題切面學(xué)員視角嫁接形式與手段老師的角色結(jié)束語：云何為解？

所謂“如人數(shù)他寶，自無半分毫?！币婪ú灰廊恕⒁乐遣灰雷R(shí)、依義不依語、依了義不依不了義。如理思惟，法隨法行?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”

《大毘婆沙論》說：“有智無信，增長邪見；有信無智，增長愚癡?！苯Y(jié)束語：云何為解？所謂“如人數(shù)他寶，自無半分毫?！备兄x參與愛出者愛返福往者福來感謝參與愛出者愛返TTT：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

訓(xùn)練教程設(shè)計(jì)、編寫、主訓(xùn)：廖信琳2011年7月29-30日TTT：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)

訓(xùn)練教程設(shè)計(jì)、編寫、內(nèi)容綱要導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種第一部分：培訓(xùn)需求調(diào)查與分析第二部分：課程開發(fā)與教材設(shè)計(jì)第三部分：課程主題的有效把握結(jié)束語：云何為解？內(nèi)容綱要導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種想法形成觀點(diǎn)建立理念提煉價(jià)值找尋角度探索思路做法設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)安排步驟選擇形式排除障礙關(guān)注結(jié)果指導(dǎo)、調(diào)整反射、豐富導(dǎo)論：關(guān)于“想法與做法”的種種想法做法指導(dǎo)、調(diào)整反射、豐富什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的“人性能力”培訓(xùn)、訓(xùn)練、練習(xí)什么是職業(yè)培訓(xùn)（訓(xùn)練）職業(yè)能力社會(huì)能力方法能力專業(yè)能力功能外現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備的“關(guān)鍵能力”組織與完成生產(chǎn)、練習(xí)任務(wù)信息交流與合作應(yīng)用科學(xué)的學(xué)習(xí)和工作方法獨(dú)立性與責(zé)任心承受力目標(biāo)堅(jiān)定性細(xì)心準(zhǔn)確自我控制系統(tǒng)工作方法最佳工作方式組織靈活性協(xié)調(diào)口頭表達(dá)書面表達(dá)客觀性合作、同情心顧客至上環(huán)境適應(yīng)社會(huì)責(zé)任感公正、助人為樂光明磊落學(xué)習(xí)積極性學(xué)習(xí)方法識(shí)圖、邏輯思維想象、抽象系統(tǒng)思維分析、創(chuàng)造觸類旁通在實(shí)踐建中運(yùn)用理論知識(shí)可靠性紀(jì)律性質(zhì)量意識(shí)安全意識(shí)自信心決策自我批評(píng)評(píng)判全面處理事物精力集中耐力適應(yīng)新環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具備的“關(guān)鍵能力”組織與完成生產(chǎn)、練習(xí)任務(wù)信培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編

訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者訓(xùn)練活動(dòng)的組織者訓(xùn)練內(nèi)容的演繹者培訓(xùn)師的職業(yè)角色導(dǎo)演編訓(xùn)練課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)師在訓(xùn)練現(xiàn)場的角色調(diào)整價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、秘書、調(diào)查員、觀察員、培訓(xùn)師、反射鏡、調(diào)燈人、支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參謀……培訓(xùn)師在訓(xùn)練現(xiàn)場的角色調(diào)整價(jià)值倡導(dǎo)者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)

放下

接納

饋贈(zèng)

擴(kuò)展

敬業(yè)責(zé)任省思成長隨順機(jī)緣正本垂范培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素養(yǎng)放下接納饋贈(zèng)擴(kuò)展敬業(yè)責(zé)任省培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型演繹呈現(xiàn)邏輯分析專業(yè)表達(dá)歸納總結(jié)感召影響價(jià)值提煉洞察判斷傾聽溝通組織掌控鏈接觸動(dòng)應(yīng)急變通自主創(chuàng)新自我管理持續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟應(yīng)化見習(xí)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師中級(jí)培訓(xùn)師初級(jí)培訓(xùn)師初階中階高階進(jìn)階自我成長分享意愿價(jià)值認(rèn)同文化融合培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型演繹邏輯專業(yè)歸納感召價(jià)值洞察傾聽組織鏈培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明

本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)烈分享意愿，認(rèn)同企業(yè)價(jià)值體系，融合企業(yè)文化”的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓(xùn)師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級(jí)水平共計(jì)15項(xiàng)能力，現(xiàn)分述如下：1、邏輯分析：能夠運(yùn)用相關(guān)分析手段找到問題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達(dá)：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)：能夠運(yùn)用語言和其他非語言手段生動(dòng)再現(xiàn)某種場景或氛圍；4、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動(dòng)、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動(dòng)；培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明本評(píng)價(jià)模型系在“強(qiáng)培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明（續(xù)）6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗(yàn)性特征；7、價(jià)值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對(duì)后續(xù)行為有指導(dǎo)意義的方法或思路；8、傾聽溝通：能夠準(zhǔn)確解讀別人的意思并與對(duì)方達(dá)成某種共識(shí)；9、組織掌控：能夠有效調(diào)動(dòng)現(xiàn)場各種要素按設(shè)定的思路或者方式運(yùn)行；10、鏈接觸動(dòng)：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時(shí)選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標(biāo)有效分配精力和時(shí)間；14、持續(xù)學(xué)習(xí)：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)或者未知領(lǐng)域并主動(dòng)改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實(shí)踐進(jìn)行融合并以之與外部環(huán)境互動(dòng)。培訓(xùn)師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)模型說明（續(xù)）6、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析什么是培訓(xùn)需求？

崗位工作要求未來發(fā)展期望當(dāng)下狀態(tài)或現(xiàn)象（知識(shí)、技能、心態(tài)）差距缺口什么是培訓(xùn)需求？崗位工作要求當(dāng)下狀態(tài)或現(xiàn)象差距缺口培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質(zhì)量低下經(jīng)常性的失誤超出現(xiàn)有技能的項(xiàng)目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設(shè)備/操作系統(tǒng)．．．．．．

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路企業(yè)運(yùn)營流程崗位技能要求員工職業(yè)生涯．．．．．．培訓(xùn)需求的來源來自員工的抱怨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)需求的三個(gè)層次個(gè)體（對(duì)象、內(nèi)容）組織（形式、手段）戰(zhàn)略（規(guī)模、內(nèi)容）培訓(xùn)需求的三個(gè)層次個(gè)體組織戰(zhàn)略準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用

準(zhǔn)確定義問題把握動(dòng)態(tài)趨勢(shì)開發(fā)人力資源選擇有效形式權(quán)衡成本價(jià)值尋求內(nèi)外支持

差距還是缺口市場還是未來發(fā)掘還是選擇外聘還是內(nèi)化收獲還是浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)還是專家準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求的作用準(zhǔn)確定義問題差距還是缺口培訓(xùn)需求調(diào)查的思路組織整體分析：人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化工作任務(wù)分析：崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析員工個(gè)體分析：業(yè)績考核、技能測(cè)驗(yàn)、個(gè)體意愿、職業(yè)規(guī)劃組織績效分析：“不知道做？不會(huì)做？不想做？”及其原因多重因素分析：除工作、績效外，員工學(xué)習(xí)能力、意愿等培訓(xùn)需求調(diào)查的思路組織整體分析：培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象

上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶培訓(xùn)需求調(diào)查的對(duì)象上司培訓(xùn)需求調(diào)查模型公司文化目標(biāo)戰(zhàn)略主管問題業(yè)績工作個(gè)人發(fā)展困難興趣

問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

直接面談問卷調(diào)查績效考評(píng)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查模型公司文化目標(biāo)戰(zhàn)略主管問題業(yè)績工作個(gè)人發(fā)展困難需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場觀察交流傾聽直觀感覺問卷設(shè)計(jì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)行為差距職業(yè)愿景態(tài)度意愿正式訪談建議意見需求調(diào)查的方法及其實(shí)施技巧書面調(diào)查檢查測(cè)試現(xiàn)場觀察交流傾聽直針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定義問題建構(gòu)因果鏈條錨定主要矛盾針對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析技術(shù)定建錨學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員現(xiàn)狀需求企業(yè)發(fā)展要求內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距缺口核心任務(wù)：知識(shí)、技能、心態(tài)行為改善予以關(guān)注學(xué)員需求與培訓(xùn)目的學(xué)員企業(yè)內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯差距核心任務(wù)：

培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命文化內(nèi)涵價(jià)值取向發(fā)展預(yù)期運(yùn)營流程崗位職責(zé)客戶需求來自企業(yè)或客戶的需求業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能價(jià)值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期其他……來自員工內(nèi)、外職業(yè)涯培訓(xùn)目標(biāo)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)價(jià)值線問題線培訓(xùn)目標(biāo)的確定愿景使命來業(yè)務(wù)知識(shí)來培訓(xùn)認(rèn)知/把握調(diào)查/確認(rèn)對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷學(xué)員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)學(xué)習(xí)Vs被動(dòng)學(xué)習(xí)性格特點(diǎn)與授課講師的關(guān)系

……對(duì)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化分析年齡＼學(xué)歷＼職位＼資歷課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)與教材編寫關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義-針對(duì)某一學(xué)科或培訓(xùn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容廣義-為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和狹義-某一職業(yè)科目或培訓(xùn)活動(dòng)所涉及的內(nèi)容培訓(xùn)課程關(guān)于培訓(xùn)課程的概述課程廣義-為實(shí)現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較

培訓(xùn)課程

學(xué)科性課程以職業(yè)行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的教學(xué)理論跨學(xué)科的任務(wù)學(xué)科劃分詳細(xì)在教學(xué)中獨(dú)立計(jì)劃、實(shí)施和控制教師與教授為導(dǎo)向的教學(xué)注重職業(yè)和社會(huì)行動(dòng)能力培養(yǎng)傳授事實(shí)知識(shí)為重點(diǎn)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識(shí)儲(chǔ)備為目的的教學(xué)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，開放式學(xué)習(xí)情境純語言傳授，封閉式學(xué)習(xí)情境多樣化課程，個(gè)性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對(duì)大家培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的比較培訓(xùn)課程基于職種的培訓(xùn)課程體系開發(fā)思路能力標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)要求行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)課程技能課程任職資格標(biāo)準(zhǔn)課程體系基于職種的培訓(xùn)課程體系開發(fā)思路能力標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)要求行為標(biāo)課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)流程課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)1、課程的立意、布局以及框架構(gòu)建2、素材的收集與整理3、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法的設(shè)定4、講師手冊(cè)與學(xué)員手冊(cè)的編寫5、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)的處理預(yù)案6、課程配套測(cè)試工具的設(shè)計(jì)課程體系開發(fā)與設(shè)計(jì)流程課程體系1、課程的立意、2、素材的收集課程體系構(gòu)架模型參考1高層管理者中層管理者基層管理者普通員工專業(yè)知識(shí)、技能崗位素質(zhì)、技能組織目標(biāo)、企業(yè)文化組針對(duì)不同職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)設(shè)計(jì)全員性全方位性全程性充當(dāng)受訓(xùn)者扮演培訓(xùn)者職業(yè)培訓(xùn)塑造人才滿足不同階段發(fā)展需要課程體系構(gòu)架模型參考1高層管理者中層管理者基層管理者普通員工課程體系架構(gòu)模型參考2

高級(jí)管理者

新入職員工行政系物流系管理系技術(shù)系生產(chǎn)系營銷系………不同職能崗位系列縱向維度縱向維度課程體系架構(gòu)模型參考2高級(jí)管理者新入職員工行物管技生營…課程體系架構(gòu)模型參考3高級(jí)管理者中級(jí)管理者初級(jí)管理者普通員工戰(zhàn)略能力、前瞻能力、決策能力精益生產(chǎn)、目標(biāo)管理、品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)精神、安全意識(shí)、設(shè)備操作培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)目標(biāo)主要內(nèi)容課程體系架構(gòu)模型參考3高級(jí)管理者中級(jí)管理者初級(jí)管理者戰(zhàn)略能力課程體系架構(gòu)模型參考

4基層員工培訓(xùn)初階主管培訓(xùn)（班組長、主管、督導(dǎo)等基層管理者）中階主管培訓(xùn)（職能部門與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理人員）高階主管培訓(xùn)（總監(jiān)、副總經(jīng)理等企業(yè)戰(zhàn)略決策者）

職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展管理技能職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展管理技能職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展管理技能職位專業(yè)技能個(gè)人發(fā)展課程體系架構(gòu)模型參考

4基層員工培訓(xùn)初階主管培訓(xùn)中階主管培訓(xùn)班組長培訓(xùn)課程架構(gòu)模型舉要【3】運(yùn)營管理執(zhí)行力培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)【1】心智模式班組長角色認(rèn)知培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神培訓(xùn)心態(tài)建設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)【2】個(gè)人素養(yǎng)創(chuàng)新能力培訓(xùn)思維能力培訓(xùn)問題分析解決能力培訓(xùn)時(shí)間管理能力培訓(xùn)表達(dá)能力培訓(xùn)職業(yè)禮儀培訓(xùn)公文寫作能力培訓(xùn)【4】任務(wù)管理現(xiàn)場管理培訓(xùn)安全管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)精益生產(chǎn)培訓(xùn)設(shè)備管理培訓(xùn)成本管理培訓(xùn)效率管理培訓(xùn)班組長培訓(xùn)班組長培訓(xùn)課程架構(gòu)模型舉要【3】運(yùn)營管理【1】心智模式【2】從培訓(xùn)內(nèi)容角度分析課程類別

知識(shí)-認(rèn)知層面技能-行為層面心態(tài)-心智層面從培訓(xùn)內(nèi)容角度分析課程類別知識(shí)-認(rèn)知層面從培訓(xùn)目標(biāo)角度分析課程類別

解決實(shí)際問題縮短表現(xiàn)差距彌補(bǔ)需求缺口從培訓(xùn)目標(biāo)角度分析課程類別解決實(shí)際問題從員工層級(jí)角度分析課程類別

新員工-基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)技能……

基層員工-心智模式、崗位技能、成長通道……

中層員工-全局意識(shí)、管理技能、發(fā)展預(yù)期……

高層員工-戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格修為……從員工層級(jí)角度分析課程類別新員工-基本認(rèn)知、價(jià)值融合、職業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)過程4培訓(xùn)目標(biāo)5內(nèi)容組織7評(píng)價(jià)6課程實(shí)施2工作分析3教學(xué)分析1現(xiàn)狀分析選擇與確定實(shí)施與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程開發(fā)過程4576231選擇與確定實(shí)施與評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程開發(fā)步驟及其引導(dǎo)問題

開發(fā)步驟

引導(dǎo)問題1、職業(yè)與工作過程分析該職業(yè)行動(dòng)主要發(fā)生在生產(chǎn)領(lǐng)域還是服務(wù)領(lǐng)域？2、培訓(xùn)條件分析該職業(yè)有多少從業(yè)人員？是否有明顯區(qū)域特征？學(xué)員的文化基礎(chǔ)怎樣？3、理解行動(dòng)領(lǐng)域該職業(yè)有哪些典型行動(dòng)領(lǐng)域？出現(xiàn)的頻率和范圍？4、描述各個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域該行動(dòng)領(lǐng)域在整個(gè)職業(yè)行動(dòng)體系中具有哪些功能？由哪些工作任務(wù)組成？5、選擇行動(dòng)領(lǐng)域該行動(dòng)領(lǐng)域是基礎(chǔ)性的還是案例性的？與影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題的關(guān)系是否密切？6、行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)成學(xué)習(xí)領(lǐng)域應(yīng)該設(shè)計(jì)哪些學(xué)習(xí)領(lǐng)域？7、表述各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域該學(xué)習(xí)領(lǐng)域涉及哪些工作過程？需要多少時(shí)間？8、表述學(xué)習(xí)情境通過哪些情境或者任務(wù)可以將學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化？是否促進(jìn)了自我管理式學(xué)習(xí)？培訓(xùn)課程開發(fā)步驟及其引導(dǎo)問題開發(fā)步驟培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則

前瞻性多元化技能性實(shí)踐性靈活性培訓(xùn)課程開發(fā)的基本原則前瞻性培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心以操作目標(biāo)體系為框架以滿足共性和個(gè)性同步發(fā)展為主以便于評(píng)價(jià)管理為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程開發(fā)的基本特征以能力教學(xué)為核心培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則

科學(xué)性原則情境性原則職業(yè)性原則生活世界原則行動(dòng)導(dǎo)向原則設(shè)計(jì)導(dǎo)向原則工作過程導(dǎo)向原則人本性原則培訓(xùn)課程內(nèi)容的方案化原則科學(xué)性原則培訓(xùn)課程的基本要素

課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)形式教學(xué)方法課程評(píng)價(jià)

教學(xué)組織課程時(shí)間課程空間教師資質(zhì)學(xué)員對(duì)象培訓(xùn)課程的基本要素課程目標(biāo)教學(xué)組織課程教材元素（課程包）

課程模板課程介紹

PPT文件講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)輔助工具培訓(xùn)素材課程教材元素（課程包）課程模板培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)

重點(diǎn)難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)切入點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練對(duì)象課程主題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)期望的狀態(tài)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)重點(diǎn)有效對(duì)接訓(xùn)練以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)定目標(biāo)尋找思路選擇路徑引導(dǎo)行動(dòng)解決什么問題怎么解決問題哪些內(nèi)容有效以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路問題描述探尋原因頭腦風(fēng)暴問題樹設(shè)課程設(shè)計(jì)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣應(yīng)該怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣

定義問題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)課程設(shè)計(jì)的基本思路現(xiàn)在怎么樣定義問題課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟

觀點(diǎn)與理念的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的整理與運(yùn)用教材的編寫與制作事先的準(zhǔn)備與演練課程設(shè)計(jì)與編寫的基本步驟觀點(diǎn)與理念的確定搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立基本認(rèn)知達(dá)成理念共識(shí)探尋改善路徑搭建一個(gè)清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立達(dá)成探尋課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑宏觀思路微觀路徑定義問題建立理念確定觀點(diǎn)內(nèi)容選擇價(jià)值引導(dǎo)方法應(yīng)用課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑宏觀思路微觀路徑定義問題建立理念課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理…………拾遺補(bǔ)漏/資料推薦點(diǎn)評(píng)示范/改善指導(dǎo)正面導(dǎo)向/身體力行溯本求源/思路優(yōu)先…………？課程內(nèi)容的選擇思路與建議理論知識(shí)實(shí)踐技巧職業(yè)心態(tài)問題處理……課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容課程目標(biāo)課程內(nèi)容的黃金組合指南主體性內(nèi)容牽動(dòng)性內(nèi)容提升性內(nèi)容附加性內(nèi)課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)核心內(nèi)容輔助內(nèi)容明線暗線課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題整理提煉隨時(shí)隨地隨情隨景培訓(xùn)素材的收集與整理常態(tài)行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊點(diǎn)對(duì)接主題把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景

同一素材多主題升華同一主題多素材演繹把握素材與主題的關(guān)系此時(shí)此地此情此景同一素材多課程設(shè)計(jì)模式舉要宏觀的寬可撐船高瞻遠(yuǎn)矚窄僅走線腳踏實(shí)地務(wù)虛的微觀的務(wù)實(shí)的課程設(shè)計(jì)模式舉要宏觀的寬可撐船高瞻遠(yuǎn)矚窄僅走線腳踏實(shí)地務(wù)虛的新員工入職之

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提要新員工入職之

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提要以同理心體認(rèn)新員工心態(tài)過往的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠最快發(fā)揮作用？過往的價(jià)值認(rèn)知與取向是否與企業(yè)匹配？對(duì)即將加入團(tuán)隊(duì)氛圍的揣測(cè)？企業(yè)是否提供促進(jìn)職業(yè)成長的機(jī)會(huì)？……問題思考熱情？自信？抱負(fù)？惶恐？拘謹(jǐn)？猜疑？……以同理心體認(rèn)新員工心態(tài)過往的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠最快發(fā)揮課前調(diào)查與現(xiàn)場觀察新員工企業(yè)價(jià)值觀念行為習(xí)慣個(gè)性特質(zhì)技能水平社會(huì)經(jīng)驗(yàn)……愿景使命文化氛圍團(tuán)隊(duì)成員技能期望經(jīng)驗(yàn)要求……？課前調(diào)查與現(xiàn)場觀察新員工企價(jià)值觀念愿景使命？了解學(xué)員的職業(yè)成長期待尊重需求情感需求安全需求生理需求自我實(shí)現(xiàn)薪資待遇福利穩(wěn)定崗位企業(yè)文化同事層次工作環(huán)境公司形象企業(yè)文化發(fā)展空間等公司形象企業(yè)文化發(fā)展空間國際化程度等了解學(xué)員的職業(yè)成長期待尊重需求情感需求安全需求生理需求自我薪新員工入職培訓(xùn)的核心任務(wù)

了解情況識(shí)別差異認(rèn)同價(jià)值融入團(tuán)隊(duì)調(diào)整觀念引導(dǎo)行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的核心任務(wù)了解情況創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)企業(yè)概況的介紹做什么比是什么重要；解決什么問題、提供什么價(jià)值比做什么更重要。

講解描述：解決學(xué)員的基本認(rèn)知問題討論：消除學(xué)員疑慮、誤會(huì)

……基本思路推薦方式重要提示：切忌對(duì)企業(yè)進(jìn)行單純理性的解剖！企業(yè)概況的介紹做什么比是什么重要；解決什么問題、提供什么價(jià)值了解企業(yè)文化的形成創(chuàng)業(yè)企業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化創(chuàng)始人社會(huì)環(huán)境民族文化行業(yè)特征完成企業(yè)傳承社會(huì)環(huán)境企業(yè)歷任領(lǐng)袖業(yè)務(wù)、地域社會(huì)環(huán)境變遷了解企業(yè)文化的形成創(chuàng)業(yè)企業(yè)企業(yè)文化創(chuàng)始人社會(huì)民族行業(yè)完成企業(yè)把握企業(yè)文化的層次宣傳/溝通領(lǐng)導(dǎo)/管理精神層愿景/使命核心價(jià)值觀各種理念制度層制度/系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)行為物質(zhì)層風(fēng)俗禮儀員工行為組織氛圍英雄故事社會(huì)層相關(guān)利益者認(rèn)知企業(yè)形象對(duì)外傳播把握企業(yè)文化的層次宣傳/溝通領(lǐng)導(dǎo)/管理精神層愿景/使命制度層企業(yè)文化與價(jià)值取向的宣導(dǎo)怎么做比是什么重要；為什么這樣做比怎么做更重要！

講解描述：解決學(xué)員的基本認(rèn)知故事案例：強(qiáng)化學(xué)員的感受問題討論：解決分歧、引導(dǎo)認(rèn)同現(xiàn)場示范：激發(fā)學(xué)員行動(dòng)意愿基本思路推薦方式重要提示：切忌單純的理念陳述！避免口號(hào)記憶！企業(yè)文化與價(jià)值取向的宣導(dǎo)怎么做比是什么重要；為什么這樣做比怎企業(yè)文化宣導(dǎo)的關(guān)鍵性內(nèi)容

企業(yè)誕生的淵源、發(fā)展歷程以及重要的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)折事件日常經(jīng)營、管理實(shí)踐中員工的典型、正向事跡企業(yè)愿景和使命的生動(dòng)描述及其擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任是否搭建員工的職業(yè)成長平臺(tái)及其現(xiàn)狀的描述曾經(jīng)發(fā)生特殊事件、具有紀(jì)念意義的日期具有一定客戶價(jià)值或者社會(huì)價(jià)值的工作日……企業(yè)文化宣導(dǎo)的關(guān)鍵性內(nèi)容企業(yè)誕生的淵源、發(fā)展歷程以及重要的企業(yè)的規(guī)章制度與行為規(guī)范為什么這樣規(guī)定比怎么樣規(guī)定重要！預(yù)防問題比處理問題更重要！

講解描述：解決學(xué)員的基本認(rèn)知故事案例：引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行相關(guān)比照問題討論：解決分歧、引導(dǎo)認(rèn)同現(xiàn)場示范：激發(fā)學(xué)員遵循的意愿基本思路推薦方式重要提示：切忌照抄照搬文本！用“移情”手法替代“強(qiáng)詞奪理”！企業(yè)的規(guī)章制度與行為規(guī)范為什么這樣規(guī)定比怎么樣規(guī)定重要！預(yù)防崗位職責(zé)的認(rèn)知

建立“內(nèi)部客戶”的觀念與認(rèn)知倡導(dǎo)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)品牌建設(shè)的理念了解責(zé)任擔(dān)當(dāng)與價(jià)值回報(bào)相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系1/0/90%辨析崗位職責(zé)的認(rèn)知建立“內(nèi)部客戶”的觀念與認(rèn)知1/0/引導(dǎo)學(xué)員樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)想做應(yīng)做能做引導(dǎo)學(xué)員樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)想做應(yīng)做能做職業(yè)規(guī)劃的工具想做需要具備的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)等能做已經(jīng)具備的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)等應(yīng)做需要積累的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)等1、________2、________