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文檔簡介
經(jīng)營者的角色
定位與
有效管理主講:吳建興
經(jīng)營者的角色
定位與有效管理1什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營:
經(jīng)營主要是針對外部市場進行的。具體內(nèi)容包括對整個醫(yī)療市場的環(huán)境研究與競爭走勢分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實際情況而制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策劃以及為實現(xiàn)這一切目標(biāo)所進行的活動。管理:
管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段,對有關(guān)的人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使得群體活動達到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動的總稱。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司2
經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包括:醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營;資產(chǎn)經(jīng)營;資本經(jīng)營等。管理解決的是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)的問題。對醫(yī)院來說,經(jīng)營是龍頭,管理是基礎(chǔ)。
美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者西蒙教授指出:“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營;經(jīng)營的核心問題是決策;決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營與管理?北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市3現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式
愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式4誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者:院長(就醫(yī)院來講,相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。)管理者:副院長、總會計師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護理主任、各科室主任等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司5能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)6中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代:1949-1979年
黨政干部型第二代:1980-2010年
醫(yī)學(xué)專家型第三代:2011-現(xiàn)在
職業(yè)經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代:1949-1979年7對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解
領(lǐng)導(dǎo):作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者,指實行領(lǐng)導(dǎo)行為的人,即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個人或者集團;
作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動,是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標(biāo)的實踐活動。
簡單地說:領(lǐng)就是帶領(lǐng);導(dǎo)就是疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對變革有關(guān)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解領(lǐng)導(dǎo):作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者,指實8對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解
管理:是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合,通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動,實現(xiàn)組織、員工和社會的共同(一致)目標(biāo)。
簡單地說:“管”就是“硬”手,即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?!袄怼本褪恰败浭帧保蠢碡?、理順關(guān)系、理順行為等。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。
根據(jù)2-8原則,20%在管(制度),80%在理(文化)。
管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足——醫(yī)院方向混亂不清,沒有生命力。領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足——缺乏執(zhí)行力,目標(biāo)無法實現(xiàn)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解管理:是指通過對組織所擁有的各9領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司10領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司11如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì):
他們能夠很好地進行自我管理。
他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。
他們建構(gòu)自己的能力并為達到最佳效果而付出努力。
他們誠實、有勇氣,值得信賴。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件12印象管理測試
1我模仿別人的行為很困難。
2當(dāng)我參加社交活動,如聚會時,我會因為那里的人喜歡那樣,談一些事情和做一些事情。
3我只對我相信的那些觀點據(jù)理力爭。
4雖然我對某一話題了解甚少,但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。
5我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。
6我或許會成為一名好的演員。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試1我模仿別人的行為很困難。北京悅康醫(yī)院13印象管理測試
7我與一群人在一起時,很少能成為關(guān)注的焦點。
8我在不同的場合和不同的人打交道,會判若兩人。
9我不擅長能使別人喜歡上我。
10我不總是象我表面上看起來那樣。
11我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙,而改變我的觀點和行事方式。
12我曾考慮過做一名演員。
13我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲,因為那需要即席創(chuàng)作。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試7我與一群人在一起時,很少能成為14印象管理測試
14我很難為了迎合別人而改變我的行為。
15在聚會上,我讓別人開玩笑和講故事。
16我經(jīng)常不善于為人處事,不會象我應(yīng)該
的那樣去積極地表現(xiàn)自己。
17如果我有一個好理由,我會看著別人的眼睛撒謊。
18即使我不喜歡某些人,我也會假裝與他們友善。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試14我很難為了迎合別人而改變我的行為15印象管理測試你對每項陳述的回答,或得1分或得0分,然后把分加起來。
1是0分,不是1分;2是1分,不是0分;
3是0分,不是1分;4是1分,不是0分;
5是1分,不是0分;6是1分,不是0分;
7是0分,不是1分;8是1分,不是0分;
9是0分,不是1分;10是1分,不是0分;
11是0分,不是1分;12是1分,不是0分;
13是0分,不是1分;14是0分,不是1分;
15是0分,不是1分;16是0分,不是1分;
17是1分,不是0分;18是1分,不是0分。印象管理體現(xiàn)在意識、靈活性和控制力三個方面。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試你對每項陳述的回答,或得1分或得0分,然后把分加16素質(zhì)與能力的概念
素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達成目標(biāo)的一種潛在的意識。
素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個人的行為可以判定一個人的素質(zhì)高低。
素質(zhì)只有高低之分,沒有好壞之分。
管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括:創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻精神等。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下17素質(zhì)與能力的概念
能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。
能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。
管理者應(yīng)具備的能力包括:領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種18知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)心智(心態(tài))北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)?9經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求
?對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想?擁有誠信的品德和社會責(zé)任感?廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識?良好的溝通能力和富有魅力的親和力
?解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力?良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力?良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神
熱情是主宰和激勵我一切才能的力量,如果沒有激情,生命會顯得蒼白和凄涼。
——劇作家尼爾?西蒙北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求北京悅康醫(yī)院投資管理有限公20各種不同管理能力描述
分析能力:能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。
綜合能力:有能力將不同的組成部分綜合在一起,并對其優(yōu)勢成分進行論證說明。
預(yù)測能力:有前瞻力,有遠見,并能制定戰(zhàn)略計劃。
決策能力:有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。
規(guī)劃能力:有能力對所制定的目標(biāo)進行論證說明,確定重點,制定行動計劃,最終達到目的。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述分析能力:能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出21各種不同管理能力描述
領(lǐng)導(dǎo)能力:有能力確定目標(biāo),讓人接受一種觀點、一個方案,或一項行動計劃。進行組織落實,確定檢驗標(biāo)準及范圍,并有進行工作追蹤。
組織能力:有能力設(shè)計一個組織機構(gòu),制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度,并組織實施。
行動能力:具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo),核定行動計劃,制定具體落實方案的能力。
授權(quán)能力:有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述領(lǐng)導(dǎo)能力:有能力確定目標(biāo),讓22各種不同管理能力描述
參與能力:有能力參與到相關(guān)工作中去。
溝通能力:有能力說明自己的意見,觀察別人的反映,傾聽別人的意見,對其意見進行整理,做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。
適應(yīng)能力:在變化的形勢中,面對不同的對手,仍然能把握方向,創(chuàng)造效益。
談判能力:在沖突的環(huán)境中,有能力論證自己的意見,分析對方的觀點,并找到協(xié)調(diào)的方法。
創(chuàng)新能力:在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述參與能力:有能力參與到相關(guān)工23各種不同管理能力描述
檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進行評價,檢驗其是否與預(yù)期達到的目標(biāo)和要求相符合,具有傳達評價、更正或彌補工作結(jié)果與目標(biāo)之間差距的能力。
倫理能力:有自覺按照正確的倫理觀念,處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。
情緒控制能力:了解自己和他人的情緒,有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。
激勵能力:有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。
學(xué)習(xí)能力:有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進24管理者的“3Q”
智慧商數(shù)(IQ):是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。
情緒商數(shù)(EQ):是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。
逆境商數(shù)(AQ):是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。
IQ高,EQ低,表明有智慧有學(xué)識,但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊;EQ高,IQ低,表明善于溝通,但難成權(quán)威;IQ高,EQ高,但AQ低,表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊,但卻不能面對逆境。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司管理者的“3Q”智慧商數(shù)(IQ):是指一個人所具25柯林斯五級經(jīng)理人
1級經(jīng)理人——能力突出的個人:
用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻。
2級經(jīng)理人——樂于奉獻的團隊成員:
為實現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻個人才智,與團隊成員通力合作。
3級經(jīng)理人——富有實力的經(jīng)理人:
組織人力和資源,高效地朝既定目標(biāo)前進。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人1級經(jīng)理人——能力突出的個26柯林斯五級經(jīng)理人
4級經(jīng)理人——堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者:
全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠景,向更高業(yè)績標(biāo)準努力。
5級經(jīng)理人——謙遜+意志:
將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合,建立持續(xù)的卓越業(yè)績。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司27醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展(戰(zhàn)略規(guī)劃)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理北京悅康醫(yī)院投資管理有限28醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門
1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點:工作計劃地位認同團隊建設(shè)(目標(biāo)計劃)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門北京悅康醫(yī)院投資管理有限29醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略,制定科室目標(biāo)并組織實
施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源,提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵員工。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點:落實任務(wù)信息反饋實施激勵(計劃實現(xiàn))北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室北京悅康醫(yī)院投資管理有限30經(jīng)營管理者的角色定位
領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)
執(zhí)行者—貫徹指令
聯(lián)絡(luò)者—上傳下達
傾聽者—觀察傾聽
信息員—篩選取舍北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者—管理31經(jīng)營管理者的角色定位
教練員—輔導(dǎo)成長
變革者—變化創(chuàng)新
調(diào)解員—處理糾紛
談判者—討價還價
發(fā)言人—發(fā)布信息
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位教練員—輔導(dǎo)成長北京悅32經(jīng)營管理者的時間管理
時間分配第一責(zé)任是管好自己
用40%的時間與精力第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通
用15%的時間與精力第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)
用15%的時間與精力第四責(zé)任是管好下屬
用30%的時間與精力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的時間管理時間分配北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司33如何提高執(zhí)行力
執(zhí)行力=準度(方向)×精度(品質(zhì))×速度(效率)
正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力?戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行
=目標(biāo)錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何提高執(zhí)行力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司34科室的團隊建設(shè)
團隊是所屬成員有共同目標(biāo),其成員通過溝通與交流,保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致,從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性,運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向,創(chuàng)造出一流的業(yè)績,做到團隊的業(yè)績遠遠大于個體成員績效的總和。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司科室的團隊建設(shè)團隊是所屬成員有共同目35高績效團隊的特點
有明確的目標(biāo),且每一個成員都有一個明確的目標(biāo)
團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作
具有極強的凝聚力和向心力
擁有良好的團隊氣氛
團隊成員能夠主動學(xué)習(xí)
培養(yǎng)良好的工作技巧
注重紀律、溝通與協(xié)調(diào)
高度的責(zé)任感和相互信任
能力互補和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司高績效團隊的特點有明確的目標(biāo),且每一個成員都有一36團隊成員角色實施者:能夠認真的落實團隊的工作計劃,適合做具體的細節(jié)性的工作。協(xié)調(diào)者:善于溝通,傾向于了解所有人的看法,能夠考慮各方面的關(guān)系,不喜歡走極端,而是至力于團隊成員之間建立起合作關(guān)系。影響者:
善于傳達自己的思想,有一定的說服能力,但他們在鼓勵團隊做出決策前會充分搜集信息,而不是匆忙做出決策。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色實施者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司37團隊成員角色倡導(dǎo)者:樂意接受新思想、支持新觀念,擅長利用新的創(chuàng)意,并找到資源支持新創(chuàng)意。推動者:他們會設(shè)定目標(biāo),制定計劃,組織人力,建立種種制度,以保證按時完成任務(wù)??刂茩z查者:
善于核查細節(jié),并保證避免出現(xiàn)任何差錯。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色倡導(dǎo)者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司38團隊成員角色團隊工作者:他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時積極地保護團隊不受外來侵害,能夠增強團隊的穩(wěn)定性。完成者:注重效果,把完成工作任務(wù)作為自己最重要的職業(yè)目標(biāo)。。專家:
在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨特的建樹,能夠解決某一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色團隊工作者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司39經(jīng)營管理者如何做好績效評估
明確醫(yī)院的工作目標(biāo)確定科室工作目標(biāo)分解科室工作目標(biāo)與員工共同制定工作目標(biāo)檢查工作進度考核評估
科室的考評結(jié)果就是科室主任的考評結(jié)果。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估明確醫(yī)院的工作目標(biāo)北京悅康醫(yī)院40經(jīng)營管理者如何做好績效評估
管理人員考核因素忠誠度(對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度)。業(yè)務(wù)能力(本專業(yè)理論與實操水平)。工作效率(處理事務(wù)性工作的速度)。服務(wù)意識(來自員工及客戶的評價)。應(yīng)變能力(處理突發(fā)事件的能力)。
組織協(xié)調(diào)能力(團結(jié)大家一起做事)。
職業(yè)風(fēng)度(性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特
長)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核因素北京悅康醫(yī)院投41經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容:
管理知識水平;制定工作計劃、方案及組織、實施和協(xié)調(diào)能力;管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報告和水平;執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況;廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容:北京悅康醫(yī)42經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:某職能部門主任考核指標(biāo)品德合格(無違紀違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴)。無違反醫(yī)院保密紀律及損害醫(yī)院聲譽行為。院部布置工作按時完成率100%。院級領(lǐng)導(dǎo)對其履行職責(zé)滿意率85%。員工對其服務(wù)滿意率在85%以上。完成年度述職和本部門工作得失分析報告,經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會評價合格。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:某職能部門主任考核指標(biāo)北京悅康43經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:人力資源部門關(guān)鍵績效考核1制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價標(biāo)準與薪酬待遇(在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案)。2引進外科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1名,相關(guān)專業(yè)高年資治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才2名。
3招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10名,其中部屬重點醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于5名。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:人力資源部門關(guān)鍵績效考核北京悅44經(jīng)營管理者如何做好績效評估
4全院員工離職率小于8%,其中副高以上人員離職率小于4%。
5做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整,在全院工資總額預(yù)算增長8%的前提下,副高職稱以上人員工資平均增長幅度要達到15%以上。
6做好勞資關(guān)系管理,全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為0,上升到院部處理的勞資矛盾少于2例。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估4全院員工離職率小于45經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力
1對院部的政策要心領(lǐng)神會,對科室的情況要了如指掌。
2要勇于和善于抓大事、要事,不要太計較小事。
3強調(diào)工作質(zhì)量和效果,對不影響大局的方法和過程不必太認真。
4對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板”,敢于承擔(dān)責(zé)任。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力1對院部的政策要心領(lǐng)46經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力
5既要學(xué)會適度授權(quán),又要學(xué)會有效控權(quán),善于調(diào)動每一個人的積極性。
6管理中要做到權(quán)責(zé)明確,獎罰分明。
7學(xué)會與正職或者或副職配合,正職對副職要授權(quán),不越權(quán)處理事情;副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé),任何時候、任何場合都要維護正職的威信。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力5既要學(xué)會適度授權(quán),又47經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通
1首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠,要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮,并能主動承擔(dān)責(zé)任。
2必要時要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任,善于主動處理各種麻煩,學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護和“擋駕”。
3時刻把握自己的定位,做到不缺位、不越位、不錯位。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通1首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠,48經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通
4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪,也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。
5要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式,思維模式和個性特征,適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。
6要多理解院領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)你認為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時,要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想,他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo),不是某一個科室或者某一個員工的院領(lǐng)導(dǎo)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪,49經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通
7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處,要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長處,避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。
8要多選擇非正式場合與領(lǐng)導(dǎo)溝通,無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好,情緒高的時候與其溝通。
9態(tài)度要謙遜,請示問題要有信心和耐心。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長50經(jīng)營管理者如何與同級溝通
1要認識到醫(yī)院里的各個科室工作只是專業(yè)的不同,并無高低之分,要懂得和善于承認其他科室主任的工作價值。
2處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā),不要只顧本科室利益,更不應(yīng)該通過否定別的科室來提高自己的科室。
3工作中有問題或者矛盾要善于主動溝通,要勇于承認自己的不足。敢于肯定別人的貢獻。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與同級溝通1要認識到醫(yī)院里的各個科51經(jīng)營管理者如何與同級溝通
4遇到問題需要與其他科室主任協(xié)調(diào)時,要開誠布公,本著實事求是的態(tài)度討論和研究、解決問題。
5科室主任之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與同級溝通4遇到問題52經(jīng)營管理者如何與下屬溝通
1對任何事情都要以身作則,要求員工做到的,自己首先要做到。
2對于所有員工都要做到一視同仁,保持公私分明,同時要學(xué)會激勵下屬。
3要有博大的胸懷,正確的心態(tài),不要妒賢嫉能,壓制人才,攬功推過,看著利益就上,遇到困難就讓。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與下屬溝通1對任何事情都要以身作則,53經(jīng)營管理者如何與下屬溝通
4基礎(chǔ)理論扎實,某一方面有專長,能讓下屬佩服。
5要學(xué)會傾聽,要容忍下屬犯錯誤,更要學(xué)會幫助下屬糾正錯誤。
6要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。
7工作時間重在講原則,業(yè)余時間重在聯(lián)絡(luò)感情。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與下屬溝通4基礎(chǔ)理論扎實,某一方54經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤
1喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個人責(zé)任。
2過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果,而不善于在工作中學(xué)會思考。
3沒有為自己設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃,缺乏卓越的個人奮斗目標(biāo)。
4缺乏科室的團隊奮斗目標(biāo),員工會感覺到工作中的方向不清晰。
5不懂得培養(yǎng)下屬,個人能力的提高缺乏動力和壓力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤1喜歡推卸責(zé)任,尤其55經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤
6只認可表現(xiàn)最好的人,不善于從缺點明顯的人身上尋找優(yōu)點。
7很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜,忽略了問題的存在。
8容易生氣,又過于重情。
9整天忙碌于工作,忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。
10不善于捕捉稍縱即逝的機會。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤6只認可表現(xiàn)最好的人56謝謝!2011年5月22日北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司謝謝!2011年5月22日北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司57經(jīng)營者的角色
定位與
有效管理主講:吳建興
經(jīng)營者的角色
定位與有效管理58什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營:
經(jīng)營主要是針對外部市場進行的。具體內(nèi)容包括對整個醫(yī)療市場的環(huán)境研究與競爭走勢分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實際情況而制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策劃以及為實現(xiàn)這一切目標(biāo)所進行的活動。管理:
管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段,對有關(guān)的人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使得群體活動達到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動的總稱。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司59
經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包括:醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營;資產(chǎn)經(jīng)營;資本經(jīng)營等。管理解決的是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)的問題。對醫(yī)院來說,經(jīng)營是龍頭,管理是基礎(chǔ)。
美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者西蒙教授指出:“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營;經(jīng)營的核心問題是決策;決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營與管理?北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市60現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式
愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式61誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者:院長(就醫(yī)院來講,相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。)管理者:副院長、總會計師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護理主任、各科室主任等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司62能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)63中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代:1949-1979年
黨政干部型第二代:1980-2010年
醫(yī)學(xué)專家型第三代:2011-現(xiàn)在
職業(yè)經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代:1949-1979年64對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解
領(lǐng)導(dǎo):作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者,指實行領(lǐng)導(dǎo)行為的人,即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個人或者集團;
作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動,是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標(biāo)的實踐活動。
簡單地說:領(lǐng)就是帶領(lǐng);導(dǎo)就是疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對變革有關(guān)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解領(lǐng)導(dǎo):作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者,指實65對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解
管理:是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合,通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動,實現(xiàn)組織、員工和社會的共同(一致)目標(biāo)。
簡單地說:“管”就是“硬”手,即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?!袄怼本褪恰败浭帧保蠢碡?、理順關(guān)系、理順行為等。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。
根據(jù)2-8原則,20%在管(制度),80%在理(文化)。
管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足——醫(yī)院方向混亂不清,沒有生命力。領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足——缺乏執(zhí)行力,目標(biāo)無法實現(xiàn)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解管理:是指通過對組織所擁有的各66領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司67領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司68如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì):
他們能夠很好地進行自我管理。
他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。
他們建構(gòu)自己的能力并為達到最佳效果而付出努力。
他們誠實、有勇氣,值得信賴。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件69印象管理測試
1我模仿別人的行為很困難。
2當(dāng)我參加社交活動,如聚會時,我會因為那里的人喜歡那樣,談一些事情和做一些事情。
3我只對我相信的那些觀點據(jù)理力爭。
4雖然我對某一話題了解甚少,但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。
5我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。
6我或許會成為一名好的演員。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試1我模仿別人的行為很困難。北京悅康醫(yī)院70印象管理測試
7我與一群人在一起時,很少能成為關(guān)注的焦點。
8我在不同的場合和不同的人打交道,會判若兩人。
9我不擅長能使別人喜歡上我。
10我不總是象我表面上看起來那樣。
11我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙,而改變我的觀點和行事方式。
12我曾考慮過做一名演員。
13我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲,因為那需要即席創(chuàng)作。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試7我與一群人在一起時,很少能成為71印象管理測試
14我很難為了迎合別人而改變我的行為。
15在聚會上,我讓別人開玩笑和講故事。
16我經(jīng)常不善于為人處事,不會象我應(yīng)該
的那樣去積極地表現(xiàn)自己。
17如果我有一個好理由,我會看著別人的眼睛撒謊。
18即使我不喜歡某些人,我也會假裝與他們友善。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試14我很難為了迎合別人而改變我的行為72印象管理測試你對每項陳述的回答,或得1分或得0分,然后把分加起來。
1是0分,不是1分;2是1分,不是0分;
3是0分,不是1分;4是1分,不是0分;
5是1分,不是0分;6是1分,不是0分;
7是0分,不是1分;8是1分,不是0分;
9是0分,不是1分;10是1分,不是0分;
11是0分,不是1分;12是1分,不是0分;
13是0分,不是1分;14是0分,不是1分;
15是0分,不是1分;16是0分,不是1分;
17是1分,不是0分;18是1分,不是0分。印象管理體現(xiàn)在意識、靈活性和控制力三個方面。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試你對每項陳述的回答,或得1分或得0分,然后把分加73素質(zhì)與能力的概念
素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達成目標(biāo)的一種潛在的意識。
素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個人的行為可以判定一個人的素質(zhì)高低。
素質(zhì)只有高低之分,沒有好壞之分。
管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括:創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻精神等。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下74素質(zhì)與能力的概念
能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。
能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。
管理者應(yīng)具備的能力包括:領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種75知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)心智(心態(tài))北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)?6經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求
?對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想?擁有誠信的品德和社會責(zé)任感?廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識?良好的溝通能力和富有魅力的親和力
?解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力?良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力?良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神
熱情是主宰和激勵我一切才能的力量,如果沒有激情,生命會顯得蒼白和凄涼。
——劇作家尼爾?西蒙北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求北京悅康醫(yī)院投資管理有限公77各種不同管理能力描述
分析能力:能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。
綜合能力:有能力將不同的組成部分綜合在一起,并對其優(yōu)勢成分進行論證說明。
預(yù)測能力:有前瞻力,有遠見,并能制定戰(zhàn)略計劃。
決策能力:有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。
規(guī)劃能力:有能力對所制定的目標(biāo)進行論證說明,確定重點,制定行動計劃,最終達到目的。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述分析能力:能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出78各種不同管理能力描述
領(lǐng)導(dǎo)能力:有能力確定目標(biāo),讓人接受一種觀點、一個方案,或一項行動計劃。進行組織落實,確定檢驗標(biāo)準及范圍,并有進行工作追蹤。
組織能力:有能力設(shè)計一個組織機構(gòu),制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度,并組織實施。
行動能力:具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo),核定行動計劃,制定具體落實方案的能力。
授權(quán)能力:有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述領(lǐng)導(dǎo)能力:有能力確定目標(biāo),讓79各種不同管理能力描述
參與能力:有能力參與到相關(guān)工作中去。
溝通能力:有能力說明自己的意見,觀察別人的反映,傾聽別人的意見,對其意見進行整理,做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。
適應(yīng)能力:在變化的形勢中,面對不同的對手,仍然能把握方向,創(chuàng)造效益。
談判能力:在沖突的環(huán)境中,有能力論證自己的意見,分析對方的觀點,并找到協(xié)調(diào)的方法。
創(chuàng)新能力:在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述參與能力:有能力參與到相關(guān)工80各種不同管理能力描述
檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進行評價,檢驗其是否與預(yù)期達到的目標(biāo)和要求相符合,具有傳達評價、更正或彌補工作結(jié)果與目標(biāo)之間差距的能力。
倫理能力:有自覺按照正確的倫理觀念,處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。
情緒控制能力:了解自己和他人的情緒,有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。
激勵能力:有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。
學(xué)習(xí)能力:有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進81管理者的“3Q”
智慧商數(shù)(IQ):是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。
情緒商數(shù)(EQ):是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。
逆境商數(shù)(AQ):是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。
IQ高,EQ低,表明有智慧有學(xué)識,但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊;EQ高,IQ低,表明善于溝通,但難成權(quán)威;IQ高,EQ高,但AQ低,表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊,但卻不能面對逆境。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司管理者的“3Q”智慧商數(shù)(IQ):是指一個人所具82柯林斯五級經(jīng)理人
1級經(jīng)理人——能力突出的個人:
用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻。
2級經(jīng)理人——樂于奉獻的團隊成員:
為實現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻個人才智,與團隊成員通力合作。
3級經(jīng)理人——富有實力的經(jīng)理人:
組織人力和資源,高效地朝既定目標(biāo)前進。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人1級經(jīng)理人——能力突出的個83柯林斯五級經(jīng)理人
4級經(jīng)理人——堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者:
全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠景,向更高業(yè)績標(biāo)準努力。
5級經(jīng)理人——謙遜+意志:
將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合,建立持續(xù)的卓越業(yè)績。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司84醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點:醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展(戰(zhàn)略規(guī)劃)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理北京悅康醫(yī)院投資管理有限85醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門
1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點:工作計劃地位認同團隊建設(shè)(目標(biāo)計劃)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門北京悅康醫(yī)院投資管理有限86醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略,制定科室目標(biāo)并組織實
施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源,提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵員工。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點:落實任務(wù)信息反饋實施激勵(計劃實現(xiàn))北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室北京悅康醫(yī)院投資管理有限87經(jīng)營管理者的角色定位
領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)
執(zhí)行者—貫徹指令
聯(lián)絡(luò)者—上傳下達
傾聽者—觀察傾聽
信息員—篩選取舍北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者—管理88經(jīng)營管理者的角色定位
教練員—輔導(dǎo)成長
變革者—變化創(chuàng)新
調(diào)解員—處理糾紛
談判者—討價還價
發(fā)言人—發(fā)布信息
北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位教練員—輔導(dǎo)成長北京悅89經(jīng)營管理者的時間管理
時間分配第一責(zé)任是管好自己
用40%的時間與精力第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通
用15%的時間與精力第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)
用15%的時間與精力第四責(zé)任是管好下屬
用30%的時間與精力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的時間管理時間分配北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司90如何提高執(zhí)行力
執(zhí)行力=準度(方向)×精度(品質(zhì))×速度(效率)
正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力?戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行
=目標(biāo)錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何提高執(zhí)行力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司91科室的團隊建設(shè)
團隊是所屬成員有共同目標(biāo),其成員通過溝通與交流,保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致,從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性,運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向,創(chuàng)造出一流的業(yè)績,做到團隊的業(yè)績遠遠大于個體成員績效的總和。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司科室的團隊建設(shè)團隊是所屬成員有共同目92高績效團隊的特點
有明確的目標(biāo),且每一個成員都有一個明確的目標(biāo)
團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作
具有極強的凝聚力和向心力
擁有良好的團隊氣氛
團隊成員能夠主動學(xué)習(xí)
培養(yǎng)良好的工作技巧
注重紀律、溝通與協(xié)調(diào)
高度的責(zé)任感和相互信任
能力互補和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司高績效團隊的特點有明確的目標(biāo),且每一個成員都有一93團隊成員角色實施者:能夠認真的落實團隊的工作計劃,適合做具體的細節(jié)性的工作。協(xié)調(diào)者:善于溝通,傾向于了解所有人的看法,能夠考慮各方面的關(guān)系,不喜歡走極端,而是至力于團隊成員之間建立起合作關(guān)系。影響者:
善于傳達自己的思想,有一定的說服能力,但他們在鼓勵團隊做出決策前會充分搜集信息,而不是匆忙做出決策。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色實施者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司94團隊成員角色倡導(dǎo)者:樂意接受新思想、支持新觀念,擅長利用新的創(chuàng)意,并找到資源支持新創(chuàng)意。推動者:他們會設(shè)定目標(biāo),制定計劃,組織人力,建立種種制度,以保證按時完成任務(wù)??刂茩z查者:
善于核查細節(jié),并保證避免出現(xiàn)任何差錯。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色倡導(dǎo)者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司95團隊成員角色團隊工作者:他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時積極地保護團隊不受外來侵害,能夠增強團隊的穩(wěn)定性。完成者:注重效果,把完成工作任務(wù)作為自己最重要的職業(yè)目標(biāo)。。專家:
在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨特的建樹,能夠解決某一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色團隊工作者:北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司96經(jīng)營管理者如何做好績效評估
明確醫(yī)院的工作目標(biāo)確定科室工作目標(biāo)分解科室工作目標(biāo)與員工共同制定工作目標(biāo)檢查工作進度考核評估
科室的考評結(jié)果就是科室主任的考評結(jié)果。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估明確醫(yī)院的工作目標(biāo)北京悅康醫(yī)院97經(jīng)營管理者如何做好績效評估
管理人員考核因素忠誠度(對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度)。業(yè)務(wù)能力(本專業(yè)理論與實操水平)。工作效率(處理事務(wù)性工作的速度)。服務(wù)意識(來自員工及客戶的評價)。應(yīng)變能力(處理突發(fā)事件的能力)。
組織協(xié)調(diào)能力(團結(jié)大家一起做事)。
職業(yè)風(fēng)度(性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特
長)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核因素北京悅康醫(yī)院投98經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容:
管理知識水平;制定工作計劃、方案及組織、實施和協(xié)調(diào)能力;管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報告和水平;執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況;廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容:北京悅康醫(yī)99經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:某職能部門主任考核指標(biāo)品德合格(無違紀違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴)。無違反醫(yī)院保密紀律及損害醫(yī)院聲譽行為。院部布置工作按時完成率100%。院級領(lǐng)導(dǎo)對其履行職責(zé)滿意率85%。員工對其服務(wù)滿意率在85%以上。完成年度述職和本部門工作得失分析報告,經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會評價合格。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:某職能部門主任考核指標(biāo)北京悅康100經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:人力資源部門關(guān)鍵績效考核1制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價標(biāo)準與薪酬待遇(在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案)。2引進外科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1名,相關(guān)專業(yè)高年資治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才2名。
3招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10名,其中部屬重點醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于5名。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例:人力資源部門關(guān)鍵績效考核北京悅101經(jīng)營管理者如何做好績效評估
4全院員工離職率小于8%,其中副高以上人員離職率小于4%。
5做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整,在全院工資總額預(yù)算增長8%的前提下,副高職稱以上人員工資平均增長幅度要達到15%以上。
6做好勞資關(guān)系管理,全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為0,上升到院部處理的勞資矛盾少于2例。北京悅
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