經(jīng)營者的角色定位與有效管理教材課件

經(jīng)營者的角色

定位與

有效管理主講:吳建興

經(jīng)營者的角色

定位與有效管理1什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營：

經(jīng)營主要是針對外部市場進行的。具體內(nèi)容包括對整個醫(yī)療市場的環(huán)境研究與競爭走勢分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實際情況而制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策劃以及為實現(xiàn)這一切目標(biāo)所進行的活動。管理：

管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段，對有關(guān)的人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動達到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動的總稱。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司2

經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營；資產(chǎn)經(jīng)營；資本經(jīng)營等。管理解決的是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)的問題。對醫(yī)院來說，經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)。

美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營與管理?北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市3現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式

愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式4誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者：院長（就醫(yī)院來講，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。）管理者：副院長、總會計師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護理主任、各科室主任等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司5能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)6中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代：1949-1979年

黨政干部型第二代：1980-2010年

醫(yī)學(xué)專家型第三代：2011-現(xiàn)在

職業(yè)經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代：1949-1979年7對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解

領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個人或者集團；

作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標(biāo)的實踐活動。

簡單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對變革有關(guān)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實8對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解

管理：是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動，實現(xiàn)組織、員工和社會的共同（一致）目標(biāo)。

簡單地說：“管”就是“硬”手，即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?！袄怼本褪恰败浭帧保蠢碡?、理順關(guān)系、理順行為等。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。

根據(jù)2-8原則,20%在管(制度),80%在理(文化)。

管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足——醫(yī)院方向混亂不清，沒有生命力。領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足——缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實現(xiàn)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解管理：是指通過對組織所擁有的各9領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司10領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司11如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì)：

他們能夠很好地進行自我管理。

他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。

他們建構(gòu)自己的能力并為達到最佳效果而付出努力。

他們誠實、有勇氣，值得信賴。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件12印象管理測試

1我模仿別人的行為很困難。

2當(dāng)我參加社交活動，如聚會時，我會因為那里的人喜歡那樣，談一些事情和做一些事情。

3我只對我相信的那些觀點據(jù)理力爭。

4雖然我對某一話題了解甚少，但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。

5我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。

6我或許會成為一名好的演員。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試1我模仿別人的行為很困難。北京悅康醫(yī)院13印象管理測試

7我與一群人在一起時，很少能成為關(guān)注的焦點。

8我在不同的場合和不同的人打交道，會判若兩人。

9我不擅長能使別人喜歡上我。

10我不總是象我表面上看起來那樣。

11我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙，而改變我的觀點和行事方式。

12我曾考慮過做一名演員。

13我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲，因為那需要即席創(chuàng)作。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試7我與一群人在一起時，很少能成為14印象管理測試

14我很難為了迎合別人而改變我的行為。

15在聚會上，我讓別人開玩笑和講故事。

16我經(jīng)常不善于為人處事，不會象我應(yīng)該

的那樣去積極地表現(xiàn)自己。

17如果我有一個好理由，我會看著別人的眼睛撒謊。

18即使我不喜歡某些人，我也會假裝與他們友善。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試14我很難為了迎合別人而改變我的行為15印象管理測試你對每項陳述的回答，或得1分或得0分，然后把分加起來。

1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；

3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；

5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；

7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；

9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；

11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；

13是0分，不是1分；14是0分，不是1分；

15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；

17是1分，不是0分；18是1分，不是0分。印象管理體現(xiàn)在意識、靈活性和控制力三個方面。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試你對每項陳述的回答，或得1分或得0分，然后把分加16素質(zhì)與能力的概念

素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達成目標(biāo)的一種潛在的意識。

素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個人的行為可以判定一個人的素質(zhì)高低。

素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。

管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻精神等。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下17素質(zhì)與能力的概念

能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。

能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。

管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種18知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)心智（心態(tài)）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)?9經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求

?對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想?擁有誠信的品德和社會責(zé)任感?廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識?良好的溝通能力和富有魅力的親和力

?解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力?良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力?良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神

熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。

——劇作家尼爾?西蒙北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求北京悅康醫(yī)院投資管理有限公20各種不同管理能力描述

分析能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。

綜合能力：有能力將不同的組成部分綜合在一起，并對其優(yōu)勢成分進行論證說明。

預(yù)測能力：有前瞻力，有遠見，并能制定戰(zhàn)略計劃。

決策能力：有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。

規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達到目的。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述分析能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出21各種不同管理能力描述

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進行組織落實，確定檢驗標(biāo)準及范圍，并有進行工作追蹤。

組織能力：有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。

行動能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓22各種不同管理能力描述

參與能力：有能力參與到相關(guān)工作中去。

溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。

適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

談判能力：在沖突的環(huán)境中，有能力論證自己的意見，分析對方的觀點，并找到協(xié)調(diào)的方法。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述參與能力：有能力參與到相關(guān)工23各種不同管理能力描述

檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進行評價，檢驗其是否與預(yù)期達到的目標(biāo)和要求相符合，具有傳達評價、更正或彌補工作結(jié)果與目標(biāo)之間差距的能力。

倫理能力：有自覺按照正確的倫理觀念，處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。

情緒控制能力：了解自己和他人的情緒，有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進24管理者的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊，但卻不能面對逆境。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司管理者的“3Q”智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具25柯林斯五級經(jīng)理人

1級經(jīng)理人——能力突出的個人：

用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻。

2級經(jīng)理人——樂于奉獻的團隊成員：

為實現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻個人才智，與團隊成員通力合作。

3級經(jīng)理人——富有實力的經(jīng)理人：

組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人1級經(jīng)理人——能力突出的個26柯林斯五級經(jīng)理人

4級經(jīng)理人——堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者：

全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠景，向更高業(yè)績標(biāo)準努力。

5級經(jīng)理人——謙遜+意志：

將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司27醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點：醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展（戰(zhàn)略規(guī)劃）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理北京悅康醫(yī)院投資管理有限28醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：工作計劃地位認同團隊建設(shè)（目標(biāo)計劃）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門北京悅康醫(yī)院投資管理有限29醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實

施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵員工。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點：落實任務(wù)信息反饋實施激勵（計劃實現(xiàn)）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室北京悅康醫(yī)院投資管理有限30經(jīng)營管理者的角色定位

領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)

執(zhí)行者—貫徹指令

聯(lián)絡(luò)者—上傳下達

傾聽者—觀察傾聽

信息員—篩選取舍北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者—管理31經(jīng)營管理者的角色定位

教練員—輔導(dǎo)成長

變革者—變化創(chuàng)新

調(diào)解員—處理糾紛

談判者—討價還價

發(fā)言人—發(fā)布信息

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位教練員—輔導(dǎo)成長北京悅32經(jīng)營管理者的時間管理

時間分配第一責(zé)任是管好自己

用40%的時間與精力第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通

用15%的時間與精力第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)

用15%的時間與精力第四責(zé)任是管好下屬

用30%的時間與精力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的時間管理時間分配北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司33如何提高執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度（效率）

正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行

=目標(biāo)錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何提高執(zhí)行力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司34科室的團隊建設(shè)

團隊是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團隊的業(yè)績遠遠大于個體成員績效的總和。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司科室的團隊建設(shè)團隊是所屬成員有共同目35高績效團隊的特點

有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一個明確的目標(biāo)

團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作

具有極強的凝聚力和向心力

擁有良好的團隊氣氛

團隊成員能夠主動學(xué)習(xí)

培養(yǎng)良好的工作技巧

注重紀律、溝通與協(xié)調(diào)

高度的責(zé)任感和相互信任

能力互補和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司高績效團隊的特點有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一36團隊成員角色實施者：能夠認真的落實團隊的工作計劃，適合做具體的細節(jié)性的工作。協(xié)調(diào)者：善于溝通，傾向于了解所有人的看法，能夠考慮各方面的關(guān)系，不喜歡走極端，而是至力于團隊成員之間建立起合作關(guān)系。影響者：

善于傳達自己的思想，有一定的說服能力，但他們在鼓勵團隊做出決策前會充分搜集信息，而不是匆忙做出決策。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色實施者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司37團隊成員角色倡導(dǎo)者：樂意接受新思想、支持新觀念，擅長利用新的創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。推動者：他們會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立種種制度，以保證按時完成任務(wù)?？刂茩z查者：

善于核查細節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色倡導(dǎo)者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司38團隊成員角色團隊工作者：他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時積極地保護團隊不受外來侵害，能夠增強團隊的穩(wěn)定性。完成者：注重效果，把完成工作任務(wù)作為自己最重要的職業(yè)目標(biāo)。。專家：

在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨特的建樹，能夠解決某一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色團隊工作者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司39經(jīng)營管理者如何做好績效評估

明確醫(yī)院的工作目標(biāo)確定科室工作目標(biāo)分解科室工作目標(biāo)與員工共同制定工作目標(biāo)檢查工作進度考核評估

科室的考評結(jié)果就是科室主任的考評結(jié)果。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估明確醫(yī)院的工作目標(biāo)北京悅康醫(yī)院40經(jīng)營管理者如何做好績效評估

管理人員考核因素忠誠度（對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度）。業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實操水平）。工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。服務(wù)意識（來自員工及客戶的評價）。應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。

組織協(xié)調(diào)能力（團結(jié)大家一起做事）。

職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特

長）。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核因素北京悅康醫(yī)院投41經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容：

管理知識水平；制定工作計劃、方案及組織、實施和協(xié)調(diào)能力；管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報告和水平；執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容：北京悅康醫(yī)42經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：某職能部門主任考核指標(biāo)品德合格（無違紀違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴）。無違反醫(yī)院保密紀律及損害醫(yī)院聲譽行為。院部布置工作按時完成率100%。院級領(lǐng)導(dǎo)對其履行職責(zé)滿意率85%。員工對其服務(wù)滿意率在85%以上。完成年度述職和本部門工作得失分析報告，經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會評價合格。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：某職能部門主任考核指標(biāo)北京悅康43經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：人力資源部門關(guān)鍵績效考核1制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價標(biāo)準與薪酬待遇（在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案）。2引進外科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1名，相關(guān)專業(yè)高年資治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才2名。

3招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10名，其中部屬重點醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于5名。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：人力資源部門關(guān)鍵績效考核北京悅44經(jīng)營管理者如何做好績效評估

4全院員工離職率小于8%，其中副高以上人員離職率小于4%。

5做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長8%的前提下，副高職稱以上人員工資平均增長幅度要達到15%以上。

6做好勞資關(guān)系管理，全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為0，上升到院部處理的勞資矛盾少于2例。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估4全院員工離職率小于45經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力

1對院部的政策要心領(lǐng)神會，對科室的情況要了如指掌。

2要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。

3強調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和過程不必太認真。

4對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)任。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力1對院部的政策要心領(lǐng)46經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力

5既要學(xué)會適度授權(quán)，又要學(xué)會有效控權(quán)，善于調(diào)動每一個人的積極性。

6管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎罰分明。

7學(xué)會與正職或者或副職配合，正職對副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何時候、任何場合都要維護正職的威信。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何有效應(yīng)用權(quán)力5既要學(xué)會適度授權(quán)，又47經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

1首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動承擔(dān)責(zé)任。

2必要時要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動處理各種麻煩，學(xué)會為院領(lǐng)導(dǎo)辯護和“擋駕”。

3時刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯位。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通1首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，48經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。

5要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。

6要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個科室或者某一個員工的院領(lǐng)導(dǎo)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通4不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，49經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長處，避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。

8要多選擇非正式場合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，情緒高的時候與其溝通。

9態(tài)度要謙遜，請示問題要有信心和耐心。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通7要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長50經(jīng)營管理者如何與同級溝通

1要認識到醫(yī)院里的各個科室工作只是專業(yè)的不同，并無高低之分，要懂得和善于承認其他科室主任的工作價值。

2處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過否定別的科室來提高自己的科室。

3工作中有問題或者矛盾要善于主動溝通，要勇于承認自己的不足。敢于肯定別人的貢獻。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與同級溝通1要認識到醫(yī)院里的各個科51經(jīng)營管理者如何與同級溝通

4遇到問題需要與其他科室主任協(xié)調(diào)時，要開誠布公，本著實事求是的態(tài)度討論和研究、解決問題。

5科室主任之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與同級溝通4遇到問題52經(jīng)營管理者如何與下屬溝通

1對任何事情都要以身作則，要求員工做到的，自己首先要做到。

2對于所有員工都要做到一視同仁，保持公私分明，同時要學(xué)會激勵下屬。

3要有博大的胸懷，正確的心態(tài)，不要妒賢嫉能，壓制人才，攬功推過，看著利益就上，遇到困難就讓。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與下屬溝通1對任何事情都要以身作則，53經(jīng)營管理者如何與下屬溝通

4基礎(chǔ)理論扎實，某一方面有專長，能讓下屬佩服。

5要學(xué)會傾聽，要容忍下屬犯錯誤，更要學(xué)會幫助下屬糾正錯誤。

6要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。

7工作時間重在講原則，業(yè)余時間重在聯(lián)絡(luò)感情。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何與下屬溝通4基礎(chǔ)理論扎實，某一方54經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤

1喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個人責(zé)任。

2過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中學(xué)會思考。

3沒有為自己設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個人奮斗目標(biāo)。

4缺乏科室的團隊奮斗目標(biāo)，員工會感覺到工作中的方向不清晰。

5不懂得培養(yǎng)下屬，個人能力的提高缺乏動力和壓力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤1喜歡推卸責(zé)任,尤其55經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤

6只認可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點明顯的人身上尋找優(yōu)點。

7很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略了問題的存在。

8容易生氣，又過于重情。

9整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。

10不善于捕捉稍縱即逝的機會。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者容易犯的10個錯誤6只認可表現(xiàn)最好的人56謝謝！2011年5月22日北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司謝謝！2011年5月22日北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司57經(jīng)營者的角色

定位與

有效管理主講:吳建興

經(jīng)營者的角色

定位與有效管理58什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營：

經(jīng)營主要是針對外部市場進行的。具體內(nèi)容包括對整個醫(yī)療市場的環(huán)境研究與競爭走勢分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實際情況而制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策劃以及為實現(xiàn)這一切目標(biāo)所進行的活動。管理：

管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原則、程序、方法和手段，對有關(guān)的人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動達到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動的總稱。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司59

經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營；資產(chǎn)經(jīng)營；資本經(jīng)營等。管理解決的是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)的問題。對醫(yī)院來說，經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)。

美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營與管理?北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市60現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式

愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式61誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者：院長（就醫(yī)院來講，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。）管理者：副院長、總會計師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護理主任、各科室主任等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司62能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)63中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代：1949-1979年

黨政干部型第二代：1980-2010年

醫(yī)學(xué)專家型第三代：2011-現(xiàn)在

職業(yè)經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理類型第一代：1949-1979年64對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解

領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個人或者集團；

作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標(biāo)的實踐活動。

簡單地說：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對變革有關(guān)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實65對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解

管理：是指通過對組織所擁有的各種資源進行有效的整合，通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢查與控制等活動，實現(xiàn)組織、員工和社會的共同（一致）目標(biāo)。

簡單地說：“管”就是“硬”手，即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?！袄怼本褪恰败浭帧保蠢碡?、理順關(guān)系、理順行為等。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。

根據(jù)2-8原則,20%在管(制度),80%在理(文化)。

管理過度而領(lǐng)導(dǎo)不足——醫(yī)院方向混亂不清，沒有生命力。領(lǐng)導(dǎo)過度而管理不足——缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實現(xiàn)。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解管理：是指通過對組織所擁有的各66領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司67領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認知北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司68如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì)：

他們能夠很好地進行自我管理。

他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。

他們建構(gòu)自己的能力并為達到最佳效果而付出努力。

他們誠實、有勇氣，值得信賴。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件69印象管理測試

1我模仿別人的行為很困難。

2當(dāng)我參加社交活動，如聚會時，我會因為那里的人喜歡那樣，談一些事情和做一些事情。

3我只對我相信的那些觀點據(jù)理力爭。

4雖然我對某一話題了解甚少，但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。

5我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。

6我或許會成為一名好的演員。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試1我模仿別人的行為很困難。北京悅康醫(yī)院70印象管理測試

7我與一群人在一起時，很少能成為關(guān)注的焦點。

8我在不同的場合和不同的人打交道，會判若兩人。

9我不擅長能使別人喜歡上我。

10我不總是象我表面上看起來那樣。

11我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙，而改變我的觀點和行事方式。

12我曾考慮過做一名演員。

13我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲，因為那需要即席創(chuàng)作。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試7我與一群人在一起時，很少能成為71印象管理測試

14我很難為了迎合別人而改變我的行為。

15在聚會上，我讓別人開玩笑和講故事。

16我經(jīng)常不善于為人處事，不會象我應(yīng)該

的那樣去積極地表現(xiàn)自己。

17如果我有一個好理由，我會看著別人的眼睛撒謊。

18即使我不喜歡某些人，我也會假裝與他們友善。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試14我很難為了迎合別人而改變我的行為72印象管理測試你對每項陳述的回答，或得1分或得0分，然后把分加起來。

1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；

3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；

5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；

7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；

9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；

11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；

13是0分，不是1分；14是0分，不是1分；

15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；

17是1分，不是0分；18是1分，不是0分。印象管理體現(xiàn)在意識、靈活性和控制力三個方面。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司印象管理測試你對每項陳述的回答，或得1分或得0分，然后把分加73素質(zhì)與能力的概念

素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達成目標(biāo)的一種潛在的意識。

素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個人的行為可以判定一個人的素質(zhì)高低。

素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。

管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻精神等。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下74素質(zhì)與能力的概念

能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。

能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。

管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司素質(zhì)與能力的概念能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種75知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)心智（心態(tài)）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)?6經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求

?對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想?擁有誠信的品德和社會責(zé)任感?廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識?良好的溝通能力和富有魅力的親和力

?解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力?良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力?良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神

熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。

——劇作家尼爾?西蒙北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理人員素質(zhì)與能力要求北京悅康醫(yī)院投資管理有限公77各種不同管理能力描述

分析能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。

綜合能力：有能力將不同的組成部分綜合在一起，并對其優(yōu)勢成分進行論證說明。

預(yù)測能力：有前瞻力，有遠見，并能制定戰(zhàn)略計劃。

決策能力：有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。

規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達到目的。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述分析能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出78各種不同管理能力描述

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進行組織落實，確定檢驗標(biāo)準及范圍，并有進行工作追蹤。

組織能力：有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。

行動能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓79各種不同管理能力描述

參與能力：有能力參與到相關(guān)工作中去。

溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。

適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

談判能力：在沖突的環(huán)境中，有能力論證自己的意見，分析對方的觀點，并找到協(xié)調(diào)的方法。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述參與能力：有能力參與到相關(guān)工80各種不同管理能力描述

檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進行評價，檢驗其是否與預(yù)期達到的目標(biāo)和要求相符合，具有傳達評價、更正或彌補工作結(jié)果與目標(biāo)之間差距的能力。

倫理能力：有自覺按照正確的倫理觀念，處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。

情緒控制能力：了解自己和他人的情緒，有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司各種不同管理能力描述檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進81管理者的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊，但卻不能面對逆境。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司管理者的“3Q”智慧商數(shù)（IQ）：是指一個人所具82柯林斯五級經(jīng)理人

1級經(jīng)理人——能力突出的個人：

用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻。

2級經(jīng)理人——樂于奉獻的團隊成員：

為實現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻個人才智，與團隊成員通力合作。

3級經(jīng)理人——富有實力的經(jīng)理人：

組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人1級經(jīng)理人——能力突出的個83柯林斯五級經(jīng)理人

4級經(jīng)理人——堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者：

全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠景，向更高業(yè)績標(biāo)準努力。

5級經(jīng)理人——謙遜+意志：

將個人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司柯林斯五級經(jīng)理人北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司84醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點：醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展（戰(zhàn)略規(guī)劃）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理北京悅康醫(yī)院投資管理有限85醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：工作計劃地位認同團隊建設(shè)（目標(biāo)計劃）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門北京悅康醫(yī)院投資管理有限86醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實

施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵員工。5維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點：落實任務(wù)信息反饋實施激勵（計劃實現(xiàn)）北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室北京悅康醫(yī)院投資管理有限87經(jīng)營管理者的角色定位

領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)

執(zhí)行者—貫徹指令

聯(lián)絡(luò)者—上傳下達

傾聽者—觀察傾聽

信息員—篩選取舍北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者—管理88經(jīng)營管理者的角色定位

教練員—輔導(dǎo)成長

變革者—變化創(chuàng)新

調(diào)解員—處理糾紛

談判者—討價還價

發(fā)言人—發(fā)布信息

北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的角色定位教練員—輔導(dǎo)成長北京悅89經(jīng)營管理者的時間管理

時間分配第一責(zé)任是管好自己

用40%的時間與精力第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通

用15%的時間與精力第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào)

用15%的時間與精力第四責(zé)任是管好下屬

用30%的時間與精力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者的時間管理時間分配北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司90如何提高執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度（效率）

正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行

=目標(biāo)錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司如何提高執(zhí)行力北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司91科室的團隊建設(shè)

團隊是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運用集體智慧將團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團隊的業(yè)績遠遠大于個體成員績效的總和。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司科室的團隊建設(shè)團隊是所屬成員有共同目92高績效團隊的特點

有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一個明確的目標(biāo)

團隊成員具有清晰的角色定位并能分工合作

具有極強的凝聚力和向心力

擁有良好的團隊氣氛

團隊成員能夠主動學(xué)習(xí)

培養(yǎng)良好的工作技巧

注重紀律、溝通與協(xié)調(diào)

高度的責(zé)任感和相互信任

能力互補和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司高績效團隊的特點有明確的目標(biāo)，且每一個成員都有一93團隊成員角色實施者：能夠認真的落實團隊的工作計劃，適合做具體的細節(jié)性的工作。協(xié)調(diào)者：善于溝通，傾向于了解所有人的看法，能夠考慮各方面的關(guān)系，不喜歡走極端，而是至力于團隊成員之間建立起合作關(guān)系。影響者：

善于傳達自己的思想，有一定的說服能力，但他們在鼓勵團隊做出決策前會充分搜集信息，而不是匆忙做出決策。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色實施者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司94團隊成員角色倡導(dǎo)者：樂意接受新思想、支持新觀念，擅長利用新的創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。推動者：他們會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立種種制度，以保證按時完成任務(wù)?？刂茩z查者：

善于核查細節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色倡導(dǎo)者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司95團隊成員角色團隊工作者：他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時積極地保護團隊不受外來侵害，能夠增強團隊的穩(wěn)定性。完成者：注重效果，把完成工作任務(wù)作為自己最重要的職業(yè)目標(biāo)。。專家：

在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨特的建樹，能夠解決某一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司團隊成員角色團隊工作者：北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司96經(jīng)營管理者如何做好績效評估

明確醫(yī)院的工作目標(biāo)確定科室工作目標(biāo)分解科室工作目標(biāo)與員工共同制定工作目標(biāo)檢查工作進度考核評估

科室的考評結(jié)果就是科室主任的考評結(jié)果。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估明確醫(yī)院的工作目標(biāo)北京悅康醫(yī)院97經(jīng)營管理者如何做好績效評估

管理人員考核因素忠誠度（對醫(yī)院聲譽的珍惜與維護程度）。業(yè)務(wù)能力（本專業(yè)理論與實操水平）。工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。服務(wù)意識（來自員工及客戶的評價）。應(yīng)變能力（處理突發(fā)事件的能力）。

組織協(xié)調(diào)能力（團結(jié)大家一起做事）。

職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特

長）。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核因素北京悅康醫(yī)院投98經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容：

管理知識水平；制定工作計劃、方案及組織、實施和協(xié)調(diào)能力；管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報告和水平；執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容：北京悅康醫(yī)99經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：某職能部門主任考核指標(biāo)品德合格（無違紀違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴）。無違反醫(yī)院保密紀律及損害醫(yī)院聲譽行為。院部布置工作按時完成率100%。院級領(lǐng)導(dǎo)對其履行職責(zé)滿意率85%。員工對其服務(wù)滿意率在85%以上。完成年度述職和本部門工作得失分析報告，經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會評價合格。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：某職能部門主任考核指標(biāo)北京悅康100經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：人力資源部門關(guān)鍵績效考核1制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價標(biāo)準與薪酬待遇（在充分論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定出完善的方案）。2引進外科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1名，相關(guān)專業(yè)高年資治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干若干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才2名。

3招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10名，其中部屬重點醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于5名。北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司經(jīng)營管理者如何做好績效評估例：人力資源部門關(guān)鍵績效考核北京悅101經(jīng)營管理者如何做好績效評估

4全院員工離職率小于8%，其中副高以上人員離職率小于4%。

5做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長8%的前提下，副高職稱以上人員工資平均增長幅度要達到15%以上。

6做好勞資關(guān)系管理，全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為0，上升到院部處理的勞資矛盾少于2例。北京悅