華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司HuaTaiInsuranceCompanyofChina,Limited汽車保險(xiǎn)建議書項(xiàng)目名稱：四川師范大學(xué)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)建議書投標(biāo)人：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司地址：成都市槐樹街1號(hào)嬌子大廈11樓二○○七年七月總目錄華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介…………………3承保方案………………………7明細(xì)報(bào)價(jià)表…………………8 同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明……………10服務(wù)承諾………………………12理賠方案（VIP）………………13需要加以說(shuō)明的其他內(nèi)容……………………23華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱華泰保險(xiǎn)公司）是我國(guó)第一家全國(guó)性股份制財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。經(jīng)國(guó)務(wù)院同意和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年1月22日開(kāi)始籌建，8月29日正式開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本金13.33億元人民幣。公司總部設(shè)在北京。目前，華泰保險(xiǎn)公司在全國(guó)40多個(gè)城市獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)或籌建分公司和中心支公司，形成了面向全國(guó)的經(jīng)營(yíng)布局。華泰保險(xiǎn)公司從創(chuàng)立至今，一貫秉承“開(kāi)拓、創(chuàng)新、誠(chéng)信、求實(shí)”的企業(yè)精神，遵循董事會(huì)提出的“抓住機(jī)遇，穩(wěn)中求進(jìn)，開(kāi)拓市場(chǎng)上規(guī)模，加強(qiáng)管理增效益”的方針，一面立足市場(chǎng)，積極追求保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，一面科學(xué)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健進(jìn)行資金運(yùn)用，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。華泰保險(xiǎn)公司已發(fā)展為綜合性金融服務(wù)企業(yè)，華泰壽險(xiǎn)公司和華泰資產(chǎn)管理公司于2005年開(kāi)業(yè)。A股上市輔導(dǎo)工作已完成，將在條件成熟的情況下?lián)駲C(jī)上市。公司還將發(fā)揮在債券投資領(lǐng)域形成的比較優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在政策允許的情況下，力爭(zhēng)創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)一流的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司。作為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的生力軍，華泰保險(xiǎn)公司充分利用雄厚的資本實(shí)力，創(chuàng)立全新的架構(gòu)，推行靈活的機(jī)制，聚集一流的人才，立足國(guó)內(nèi)，面向世界，努力將公司建設(shè)成為中國(guó)一流水平的保險(xiǎn)企業(yè)，并向集團(tuán)化、國(guó)際化的大型綜合性保險(xiǎn)企業(yè)邁進(jìn)。寶山鋼鐵集團(tuán)中國(guó)石油化工集團(tuán)寶山鋼鐵集團(tuán)中國(guó)石油化工集團(tuán)中國(guó)海洋石油總公司中國(guó)海洋石油總公司中國(guó)華北電力集團(tuán)公司中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口總公司中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口總公司中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司公司中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司華潤(rùn)（股份）有限公司紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)【股東實(shí)力強(qiáng)】華泰保險(xiǎn)公司63家發(fā)起股東多為中國(guó)著名企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，具有技術(shù)力量強(qiáng)、行業(yè)分布廣、市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)挼戎T多優(yōu)勢(shì)，股東總資產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)億人民幣。雄厚的股東實(shí)力，不但給華泰保險(xiǎn)公司帶來(lái)無(wú)窮發(fā)展的原動(dòng)力，而且也為公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)拓提供了廣闊渠道?！緝敻赌芰ψ恪咳A泰保險(xiǎn)公司償付能力充足，資產(chǎn)質(zhì)量良好，在業(yè)內(nèi)引人矚目。德勤華永會(huì)計(jì)師事務(wù)所根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《保險(xiǎn)公司償付能力額度及監(jiān)管指標(biāo)管理規(guī)定》，對(duì)華泰保險(xiǎn)公司的償付能力進(jìn)行了審計(jì)。結(jié)果顯示，2005年華泰保險(xiǎn)公司實(shí)際償付能力是法定償付能力的12.61倍。充足的償付能力使華泰保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以健康發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。【專業(yè)管理隊(duì)伍】華泰核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在專業(yè)化承保理賠隊(duì)伍的管理和建設(shè)。華泰保險(xiǎn)公司將承保理賠管理作為公司的核心管理內(nèi)容，通過(guò)承保理賠的專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理推動(dòng)公司整體經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。華泰保險(xiǎn)公司對(duì)承保理賠系列的管理實(shí)行分險(xiǎn)種垂直分級(jí)授權(quán)管理制度，設(shè)承保中心與理賠中心全面負(fù)責(zé)。實(shí)行先進(jìn)的核賠人負(fù)責(zé)制和CFR（ClosedFilesReview）檢查制度,與美國(guó)ACE集團(tuán)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多方面得到技術(shù)支持。華泰四川省分公司承保：華潤(rùn)股份有限公司車輛保險(xiǎn)四川電信公司車輛保險(xiǎn)四川煙草公司車輛保險(xiǎn)水利水電五局車輛保險(xiǎn)成都雙流縣政府車輛保險(xiǎn)匯源集團(tuán)車輛保險(xiǎn)華泰四川省分公司承保：華潤(rùn)股份有限公司車輛保險(xiǎn)四川電信公司車輛保險(xiǎn)四川煙草公司車輛保險(xiǎn)水利水電五局車輛保險(xiǎn)成都雙流縣政府車輛保險(xiǎn)匯源集團(tuán)車輛保險(xiǎn)長(zhǎng)通移動(dòng)集團(tuán)車輛保險(xiǎn)電子科技集團(tuán)29研究所車輛保險(xiǎn)四川富臨實(shí)業(yè)集團(tuán)車輛保險(xiǎn)川渝中煙工業(yè)公司車輛保險(xiǎn)華泰總公司及其他分公司承保：國(guó)管局系統(tǒng)車輛保險(xiǎn)中直機(jī)關(guān)車輛保險(xiǎn)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司車輛保險(xiǎn)中國(guó)中化集團(tuán)公司車輛保險(xiǎn)中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)車輛保險(xiǎn)中煤集團(tuán)車輛保險(xiǎn)北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)車輛保險(xiǎn)上海長(zhǎng)寧等區(qū)政府車輛保險(xiǎn)重慶市政府車輛保險(xiǎn)江蘇省政府車輛保險(xiǎn)【保險(xiǎn)合同履約能力】華泰保險(xiǎn)公司擁有雄厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，充足的償付能力，自成立以來(lái)為國(guó)內(nèi)外數(shù)十萬(wàn)客戶提供了值得信賴的保險(xiǎn)服務(wù)。以下為華泰保險(xiǎn)公司處理過(guò)的一些重大賠案：項(xiàng)目賠款金額天津盤山電廠發(fā)電機(jī)定子接地2200萬(wàn)元綏中361-Ⅱ期海上油田建工險(xiǎn)2000萬(wàn)元天津盤山電廠斷軸賠案1328萬(wàn)元北京玉泉營(yíng)家具城火災(zāi)案1000萬(wàn)元國(guó)家電網(wǎng)公司三峽電網(wǎng)凌災(zāi)賠案960萬(wàn)元云南元磨高速公路工程740萬(wàn)元河南駐信高速公路水災(zāi)案586萬(wàn)元河北三河電廠爆炸案304萬(wàn)元泰國(guó)巴帕南水電站工程270萬(wàn)元青島蜜友鞋制品公司火災(zāi)案185萬(wàn)元北京凱迪克酒店火災(zāi)案100萬(wàn)元廣州飛馬客運(yùn)公司車損案件（單筆）150萬(wàn)元北京某客戶車損案件（單筆）130萬(wàn)元（“廣州飛馬客運(yùn)公司車損案件”為華泰保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)單筆賠償金額最高的案件，其賠款在責(zé)任確定后，3天之內(nèi)即予支付。）華泰保險(xiǎn)公司按照賠案發(fā)生制，自受理報(bào)案起，遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、足額”的原則提取賠款準(zhǔn)備金，保證了賠款準(zhǔn)備金的充足性，使華泰保險(xiǎn)公司成為保險(xiǎn)市場(chǎng)上唯一一家全年365天不間斷支付賠款的公司，得到保險(xiǎn)監(jiān)管部門的充分肯定和客戶的廣泛認(rèn)可，獲得了良好的市場(chǎng)口碑。華泰保險(xiǎn)公司“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量效益型發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念、充足的償付能力、“制度立司、客戶至上”的企業(yè)文化精髓、專業(yè)化的承保理賠技術(shù)，使公司的企業(yè)形象和服務(wù)水平不斷得到提升?！痉?wù)創(chuàng)新】本著“客戶至上”的服務(wù)理念，華泰保險(xiǎn)公司在四川市場(chǎng)推出一系列車險(xiǎn)服務(wù)措施：2002年，四川分公司獲監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立遠(yuǎn)程出單點(diǎn)。2003年2月，四川分公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損。2003年3月，四川分公司推行快速理賠服務(wù)，小額賠款立等可取。2003年1月，四川分公司推出節(jié)假日定損服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年365天不間斷理賠。2003年7月，四川分公司推出“一站式理賠”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“同城通賠”，即理賠手續(xù)可就近選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不受承保機(jī)構(gòu)限制。2004年3月，四川分公司聘請(qǐng)客戶服務(wù)監(jiān)督員，建立客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。2004年8月，四川分公司與四川汽車配件商會(huì)簽署了合作協(xié)議，確保汽車修理無(wú)假件。通過(guò)不懈的努力，華泰保險(xiǎn)公司的服務(wù)品牌得到了廣泛認(rèn)可，獲得多項(xiàng)表彰和榮譽(yù)稱號(hào)：2004年，四川保監(jiān)局通報(bào)華泰四川分公司是四川保險(xiǎn)市場(chǎng)唯一一家零投訴財(cái)險(xiǎn)公司。2006年8月，華泰保險(xiǎn)公司獲得世界著名企業(yè)聯(lián)盟、美中經(jīng)貿(mào)投資總商會(huì)、世界品牌組織、全球華人品牌網(wǎng)聯(lián)合推選“中國(guó)十大著名保險(xiǎn)品牌”，名列“中國(guó)十大財(cái)險(xiǎn)誠(chéng)信品牌”第四位。2006年9月，在中央電視臺(tái)和中國(guó)企業(yè)公民委員會(huì)聯(lián)合主辦的“第二屆中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民表彰大會(huì)暨中國(guó)企業(yè)公民財(cái)務(wù)新觀念高峰論壇”上，華泰保險(xiǎn)公司榮獲“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”稱號(hào)。2006年10月，在“第十四屆世界生產(chǎn)力大會(huì)暨2006世界市場(chǎng)中國(guó)十大年度品牌”頒獎(jiǎng)典禮上，華泰保險(xiǎn)公司當(dāng)選“2006世界市場(chǎng)中國(guó)（保險(xiǎn)）十大年度品牌”。一、承保方案SHAPE承保單位名稱：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司機(jī)動(dòng)車輛承保保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算公式保費(fèi)=(車損險(xiǎn)保費(fèi)+三者險(xiǎn)保費(fèi)+附加險(xiǎn)保費(fèi))×費(fèi)率系數(shù)(定價(jià)因子)二、公車優(yōu)惠條件VIP理賠服務(wù)三、移動(dòng)職工私人用車：VIP理賠服務(wù)及優(yōu)惠的承保系數(shù)二、明細(xì)報(bào)價(jià)表承保單位名稱：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司說(shuō)明：根據(jù)投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)算出該附件中所設(shè)定的承保方案的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)。一、設(shè)定承保方案1： 車型：上海別克SGM6511GL8 承保方案： 標(biāo)的特點(diǎn)： 車損險(xiǎn)：25萬(wàn)元 車齡：2001.4.18 第三者責(zé)任險(xiǎn)：20萬(wàn)元 不指定駕駛員 盜搶險(xiǎn) 公司車輛 車上人員：1萬(wàn)元/座×5座 國(guó)內(nèi)行駛 不計(jì)免賠 交強(qiáng)險(xiǎn) 實(shí)際承保保險(xiǎn)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)承保保險(xiǎn)費(fèi)：二、設(shè)定承保方案2： 車型：捷達(dá)FV7160ATF 承保方案： 標(biāo)的特點(diǎn)： 車損險(xiǎn)：10萬(wàn)元 車齡：2006.3.14 第三者責(zé)任險(xiǎn)：20萬(wàn)元 不指定駕駛員 盜搶險(xiǎn) 公司車輛 車上人員：1萬(wàn)元/座×5座 國(guó)內(nèi)行駛 不計(jì)免賠 交強(qiáng)險(xiǎn) 實(shí)際承保保險(xiǎn)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)承保保險(xiǎn)費(fèi)：三、設(shè)定承保方案3： 車型：慶鈴QL6470DY 承保方案： 標(biāo)的特點(diǎn)： 車損險(xiǎn)：15萬(wàn)元 車齡：2001.2.6 第三者責(zé)任險(xiǎn)：20萬(wàn)元 不指定駕駛員 盜搶險(xiǎn) 公司車輛 車上人員：1萬(wàn)元/座×5座 國(guó)內(nèi)行駛 不計(jì)免賠 交強(qiáng)險(xiǎn) 實(shí)際承保保險(xiǎn)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)承保保險(xiǎn)費(fèi)：四、設(shè)定承保方案4： 車型：長(zhǎng)安SC6350B 承保方案： 標(biāo)的特點(diǎn)： 車損險(xiǎn)：8萬(wàn)元 車齡：2001.12.19 第三者責(zé)任險(xiǎn)：20萬(wàn)元 不指定駕駛員 盜搶險(xiǎn) 公司車輛 車上人員：1萬(wàn)元/座×7座 國(guó)內(nèi)行駛 不計(jì)免賠 交強(qiáng)險(xiǎn) 實(shí)際承保保險(xiǎn)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)承保保險(xiǎn)費(fèi)：三、同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明（一）四川電信公司車輛項(xiàng)目2005-2006年華泰保險(xiǎn)公司在四川電信公司車輛定點(diǎn)保險(xiǎn)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)中排名第一中標(biāo)。在為四川電信公司公車、私車提供的一年服務(wù)中，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供上門承保服務(wù)，本著高效、快捷的原則，以最快的速度、極高的準(zhǔn)確率來(lái)完成，因此而獲得了投保單位的高度認(rèn)可。承保數(shù)據(jù)：承保年度車輛數(shù)保費(fèi)（萬(wàn)元）2005年11月1日至2006年10月31日713221.762005-2006年四川電信車輛理賠服務(wù)：完全履行雙方合同約定內(nèi)容，并提供增值服務(wù)。1、完善的理賠綠色通道：我公司采取綠色通道的服務(wù)模式，除原有24小時(shí)報(bào)案電話95509外，還提供手機(jī)專線報(bào)案電話，接受四川電信報(bào)案、理賠咨詢等所有相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我公司電信項(xiàng)目專職客戶經(jīng)理全程協(xié)助辦理包括報(bào)案、查勘、救援、定損、索賠材料遞交、賠款領(lǐng)取等在內(nèi)的所有理賠服務(wù)。我公司派出的電信項(xiàng)目專職定損員全年365日全天24小時(shí)待命，保證快速處理完成查勘定損任務(wù)，為電信貴賓客戶聯(lián)系免費(fèi)救援服務(wù)。華泰保險(xiǎn)公司人傷醫(yī)師提供專業(yè)醫(yī)療支持，全程指導(dǎo)人傷事故處理。2、建立緊急預(yù)案啟動(dòng)機(jī)制：我公司針對(duì)四川電信用車各階段的出行特點(diǎn)，建立電信項(xiàng)目緊急預(yù)案啟動(dòng)機(jī)制。在不同時(shí)期依據(jù)電信貴賓客戶需求，啟用不同的緊急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)了客戶的高度滿意。春節(jié)期間緊急預(yù)案：春節(jié)長(zhǎng)假期間我公司啟動(dòng)電信項(xiàng)目春節(jié)期間緊急預(yù)案，電信項(xiàng)目理賠團(tuán)隊(duì)全天24小時(shí)待命為電信客戶開(kāi)展查勘定損服務(wù)，負(fù)責(zé)聯(lián)系安排免費(fèi)救援拖車，迅速解除突發(fā)事故為電信客戶帶來(lái)的不便。簡(jiǎn)化特殊情況造成的事故理賠流程，對(duì)于春節(jié)期間發(fā)生的鞭炮炸傷車輛、惡意劃傷等事故以及其他損失低于2000元的單方事故，免現(xiàn)場(chǎng)查勘，無(wú)需派出所證明。（二）全國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)類似項(xiàng)目項(xiàng)目名稱承保輛數(shù)出單分支機(jī)構(gòu)國(guó)管局公務(wù)用車3218北京分公司中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司北京分公司800北京分公司中國(guó)中化集團(tuán)公司759北京分公司中國(guó)通用技術(shù)集團(tuán)409北京分公司北京順義區(qū)政府512北京分公司北京汽車工業(yè)控股集團(tuán)公司239北京分公司北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)1408北京分公司北京三元集團(tuán)3100北京分公司北京巴士股份有限公司1445北京分公司首汽股份有限公司5006北京分公司上海長(zhǎng)寧等區(qū)政府車輛招標(biāo)項(xiàng)目1967上海分公司重慶市政府招標(biāo)項(xiàng)目400重慶分公司青島嶗山區(qū)政府公務(wù)用車388青島分公司江蘇省省級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車127南京分公司重慶大渡口區(qū)政府招標(biāo)項(xiàng)目300重慶分公司南京浦口區(qū)政府公務(wù)用車定點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)60南京分公司成都雙流縣政府招標(biāo)項(xiàng)目261成都分公司上海國(guó)家安全局1300上海分公司云南省國(guó)家安全廳74昆明分公司中華人民共和國(guó)上海海事局91上海分公司南京鐵路分局366南京分公司杭州市公安局236杭州分公司河北省公安廳191石家莊分公司浙江省郵政局417杭州分公司四川電信713成都分公司河北省通信公司165石家莊分公司大港油田集團(tuán)1551天津分公司高橋石化集團(tuán)892上海分公司廣東省農(nóng)業(yè)銀行830廣州分公司南京鋼鐵集團(tuán)183南京分公司外運(yùn)集團(tuán)157青島分公司中國(guó)東方航空股份有限公司150上海分公司遠(yuǎn)洋集團(tuán)136青島分公司交通銀行深圳分行131深圳四、服務(wù)承諾承保單位名稱：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司我公司(以下簡(jiǎn)稱乙方)對(duì)于四川師范大學(xué)車輛（以下簡(jiǎn)稱甲方）我們將在保險(xiǎn)承保服務(wù)方面做出以下承諾：1.甲方車輛在乙方承保時(shí)，均享受重點(diǎn)（VIP）客戶待遇，以非營(yíng)業(yè)企業(yè)7折進(jìn)行收費(fèi)，乙方由專人負(fù)責(zé)貴單位車輛的簽單承保工作。2.乙方為甲方理賠服務(wù)開(kāi)辟“綠色快速通道”，成立服務(wù)小組，指派專人上門收取保費(fèi)或賠案。3.乙方將隨時(shí)為甲方提供車輛保險(xiǎn)及其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知識(shí)的質(zhì)詢服務(wù)。出險(xiǎn)報(bào)案：乙方提供24小時(shí)全天侯報(bào)案服務(wù)。報(bào)案電話：、95509同時(shí)對(duì)于四川師范大學(xué)車輛保險(xiǎn)，我公司制定了具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行貴單位的車輛的承保、理賠，為貴單位提供最為優(yōu)質(zhì)的車輛保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)小組姓名現(xiàn)任職務(wù)聯(lián)絡(luò)方式組長(zhǎng)賴秀棟總經(jīng)理助理86162600-560副組長(zhǎng)李湃業(yè)務(wù)一部經(jīng)理日常負(fù)責(zé)人何躍業(yè)務(wù)一部員工其他成員莫正山核賠部經(jīng)理86162600-162葉薇核保部經(jīng)理86162600-682龍雙核賠人95509/86162600-125柳智核保人86162600-160七、理賠方案承保單位名稱：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司VIP客戶服務(wù)一：公司安排專人負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)專員，接到客戶報(bào)案通知后，客戶服務(wù)專員立即開(kāi)始協(xié)助被保險(xiǎn)人辦理后續(xù)理賠手續(xù)，對(duì)理賠過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保優(yōu)質(zhì)高效的完成后續(xù)理賠工作。二：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1：接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)查勘的，客戶服務(wù)專員立即指派查勘定損人員在約定的或合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理、車輛救援等工作。2：如無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，以交警證明或被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片作為賠付依據(jù)。三：施救服務(wù)1：發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，如被保險(xiǎn)人申請(qǐng)，我公司可以提供車輛施救服務(wù)?？蛻籼岢錾暾?qǐng)后，三環(huán)內(nèi)拖車應(yīng)在1小時(shí)、成都地區(qū)拖車市范圍內(nèi)拖車應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。其他地市州按與客戶協(xié)商時(shí)間到達(dá)。2：我公司如因客觀原因無(wú)法或不能及時(shí)提供拖車服務(wù)，應(yīng)接受被保險(xiǎn)人提供的拖車發(fā)票，拖車費(fèi)用按照5元/公里計(jì)算賠償。四：查勘定損及車輛維修1：常見(jiàn)車型1萬(wàn)以內(nèi)的損失在1個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額，1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下的損失在3個(gè)工作日確定損失金額，5萬(wàn)以上的案件在修理廠的協(xié)作下在7個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額。2：稀有及老舊車型的定損將會(huì)同被保險(xiǎn)人及修理廠協(xié)商定損。3：受損車輛的維修應(yīng)當(dāng)以修復(fù)為主，但涉及車輛行車安全的關(guān)鍵零部件(如：剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng))，公司將一律予以更換且保證更換零部件為主廠件、原配件。4：事故車輛可以到公司任何一家簽約的協(xié)作修理廠進(jìn)行車輛維修，并享受協(xié)作廠的代辦理賠服務(wù)?？蛻糇孕羞x擇的修理廠（奔馳維修站仁浮除外）公司將無(wú)條件的協(xié)助被保險(xiǎn)人協(xié)調(diào)定損價(jià)格，不得出現(xiàn)定損價(jià)差。五：索賠資料交接公司客戶服務(wù)專員將協(xié)同業(yè)務(wù)部門上門收取索賠材料，并立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整應(yīng)立刻通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見(jiàn)，公司則認(rèn)可索賠資料的完整性六：賠款時(shí)效及方式1：在被保險(xiǎn)人提供齊全有效的索賠材料后，公司承諾按下列約定時(shí)限支付賠款：賠款金額結(jié)案時(shí)限人民幣10000以下（含）即時(shí)賠付人民幣10000～80000元（含）3個(gè)工作日人民幣80000以上10個(gè)工作日2：所有賠款經(jīng)被保險(xiǎn)人委托，均由公司直接轉(zhuǎn)帳至修理廠或被保險(xiǎn)人帳戶。七：人傷案件處理客戶在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中與第三方發(fā)生交通事故，并造成人員傷亡事故的理賠1：我公司醫(yī)療核損人員將在1日內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行回訪，了解人員救治及處理情況，提出處理建議，并隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人相關(guān)問(wèn)題的咨詢；2：客戶服務(wù)專員將協(xié)同公司醫(yī)療核損人員全程跟蹤案件處理進(jìn)程，協(xié)助處理與第三方的調(diào)解等事宜；3：傷者需緊急搶救的，被保險(xiǎn)人提出申請(qǐng)，可以憑交警責(zé)任認(rèn)定書、醫(yī)院病情證明等手續(xù)，公司可以在客戶所承擔(dān)的責(zé)任范圍內(nèi)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)用。八：簡(jiǎn)易事故處理辦法1：20000元以下?lián)p失的單車事故經(jīng)查勘或復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)可不需要交警證明。2：商業(yè)險(xiǎn)雙車事故總損失在20000元以下，不涉及人傷的案件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘或查驗(yàn)雙車確定由被保險(xiǎn)人負(fù)全責(zé)（如追尾、撞停放車輛等）可不需交警證明。3：停放被撞損失在2000元以下的可不需證明。九：客戶回訪服務(wù)客戶服務(wù)專員及公司95509坐席將以上門、電話、信函等方式進(jìn)行回訪，了解被保險(xiǎn)人的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保被保險(xiǎn)人的服務(wù)需求得到最大滿足。十、理賠服務(wù)綠色通道具體流程貴單位只需撥通一個(gè)電話，華泰強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)行承保理賠一站制全程服務(wù)，并切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。1、受理報(bào)案（1）我公司與專門從事IT信息集成的方正奧德計(jì)算機(jī)有限公司及代理開(kāi)發(fā)世界頂級(jí)CTI/EIM（計(jì)算機(jī)電話集成平臺(tái)/企業(yè)互動(dòng)管理平臺(tái)）的億迅集團(tuán)合作開(kāi)發(fā)了95509客服電話系統(tǒng)，95509將通過(guò)電話交換機(jī)（PBX）、自動(dòng)語(yǔ)音分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、數(shù)字錄音系統(tǒng)/監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)控系統(tǒng)、座席系統(tǒng)等一系列的硬件與系統(tǒng)組合為客戶提供365天24小時(shí)的報(bào)案、咨詢、投訴等綜合服務(wù)。（2）被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，我公司認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的書面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。2、建立投訴制度項(xiàng)目服務(wù)小組設(shè)立投訴受理電話，號(hào)碼為：（028)86162600-560，負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)投訴；華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)投訴聯(lián)系信息華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶服務(wù)投訴聯(lián)系信息投訴電話：(028)86162600-560聯(lián)系人：華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司聯(lián)系地址：成都市槐樹街1號(hào)嬌子大廈11樓接到有效投訴后，華泰保險(xiǎn)公司的專職負(fù)責(zé)人立即了解詳細(xì)情況，并保證在24小時(shí)之內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)。3、組織實(shí)施回訪服務(wù)人員時(shí)間或頻度回訪內(nèi)容服務(wù)小組成員每月初收集各被保險(xiǎn)人反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)各項(xiàng)工作，滿足被保險(xiǎn)人需求服務(wù)小組成員每半年一次對(duì)所有被保險(xiǎn)人進(jìn)行電話回訪和問(wèn)卷調(diào)查除上述回訪工作外，分公司服務(wù)小組還負(fù)責(zé)每月對(duì)客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總，提出改進(jìn)意見(jiàn)和實(shí)施措施。4、定期提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在每月初5個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供上月承保以及理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表。承保統(tǒng)計(jì)報(bào)表中包括被保險(xiǎn)人名稱、投保車輛的廠牌型號(hào)、車牌號(hào)、投保險(xiǎn)種、保費(fèi)等信息；理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括被保險(xiǎn)車輛事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、估損金額、定損金額、賠款等與賠案處理有關(guān)的信息。我公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可依據(jù)被保險(xiǎn)人的要求提供多種承保、理賠統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為被保險(xiǎn)人的車輛管理工作提供數(shù)據(jù)支持。華泰車險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能界面：華泰車險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)《承保清單報(bào)表》樣式：車險(xiǎn)承保清單填報(bào)單位：華泰保險(xiǎn)公司四川分公司出單日期：2006年9月01日至2006年9月13日險(xiǎn)種：機(jī)動(dòng)車輛綜合險(xiǎn)貨幣單位：人民幣元機(jī)構(gòu)保單號(hào)保險(xiǎn)起期保險(xiǎn)止期被保險(xiǎn)人車牌號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)保費(fèi)業(yè)務(wù)員××××××××200200×××川××1234563500.00××………………5、提供防災(zāi)防損服務(wù)（1）為被保險(xiǎn)人提供災(zāi)害天氣的氣象信息及行車注意事項(xiàng)（包括災(zāi)害天氣中車輛行駛異常時(shí)的處理辦法等）；（2）為被保險(xiǎn)人提供車輛保養(yǎng)常識(shí)，并提供保養(yǎng)提示；（3）為被保險(xiǎn)人提供新車（新司機(jī)）上路須知；（4）為被保險(xiǎn)人提供車輛管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及管理措施。6、提供培訓(xùn)服務(wù)在保險(xiǎn)期限或合同期限內(nèi)，我公司將聘請(qǐng)交管局專家、我公司理賠專業(yè)人員為各被保險(xiǎn)人提供以下培訓(xùn)服務(wù)：A安全主管，每半年一次安全管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛安全管理知識(shí)、道路交通安全法、交通事故中人為因素分析、道路交通事故預(yù)防與對(duì)策、影響汽車安全性能的主要因素、高速公路的危險(xiǎn)源識(shí)別等方面。B駕駛員，每半年一次車輛保險(xiǎn)及車輛安全行駛知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括道路交通事故預(yù)防與對(duì)策、影響汽車安全性能的主要因素、出行前車輛的養(yǎng)護(hù)檢查、高速公路的危險(xiǎn)源識(shí)別、冰面條件下的目視檢查等方面。7、建立緊急預(yù)案啟動(dòng)機(jī)制針對(duì)四川師范大學(xué)各階段的出行特點(diǎn)，建立四川師范大學(xué)車險(xiǎn)項(xiàng)目緊急預(yù)案啟動(dòng)機(jī)制。在春節(jié)、五一、十一等不同時(shí)期依據(jù)需求，制定啟用不同的緊急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意。具體措施：春節(jié)、五一、十一長(zhǎng)假期間，我公司啟動(dòng)移動(dòng)用車項(xiàng)目緊急預(yù)案，移動(dòng)項(xiàng)目理賠團(tuán)隊(duì)全天24小時(shí)待命為四川師范大學(xué)用